{ "id": "norm-101496", "citation": "Resolución 0011", "section": "norms", "doc_type": "resolution", "title_es": "Lineamientos Sello Regulatorio de Calidad para Acueducto y Saneamiento", "title_en": "Regulatory Quality Seal Guidelines for Water and Sanitation", "summary_es": "Esta resolución de la Intendencia de Agua de ARESEP establece los lineamientos para la implementación del 'Sello Regulatorio de Calidad' dirigido a los prestadores de servicios públicos de acueducto y saneamiento. El sello busca reconocer a aquellos operadores que cumplen con estándares de calidad del agua potable y vertidos residuales según la legislación nacional. Define requisitos de admisibilidad, como estar al día con la información regulatoria, presentar análisis de calidad realizados por laboratorios acreditados por ECA, y contar con macromedición y micromedición. Además, especifica la periodicidad anual para la entrega de información, y condiciones para el mantenimiento o retiro del sello. El objetivo es socializar y democratizar la información de calidad del agua, promover buenas prácticas operativas y administrativas, e incentivar la protección del medio ambiente mediante el aseguramiento de la calidad en el tratamiento de aguas residuales.", "summary_en": "This resolution by ARESEP's Water Authority establishes the guidelines for implementing the 'Regulatory Quality Seal' for providers of public water and sanitation services. The seal recognizes operators that meet water quality and wastewater discharge standards under Costa Rican law. It sets eligibility requirements, including being up-to-date with regulatory reporting, submitting quality analyses from ECA-accredited laboratories, and having macro- and micro-metering. It specifies annual reporting deadlines, and conditions for maintaining or withdrawing the seal. The aim is to socialize and democratize water quality information, promote good operational and administrative practices, and encourage environmental protection through ensuring quality in wastewater treatment.", "court_or_agency": "", "date": "26/02/2024", "year": "2024", "topic_ids": [ "_off-topic" ], "primary_topic_id": null, "es_concept_hints": [ "ARESEP", "Intendencia de Agua", "Sello Regulatorio de Calidad", "Asadas", "ECA (Ente Costarricense de Acreditación)", "macromedición", "micromedición", "no conformidad" ], "concept_anchors": [ { "article": "Arts. 5, 25", "law": "Ley 7593" }, { "article": "Reglamento para la Calidad del Agua Potable", "law": "Decreto 38924-S" }, { "article": "Reglamento de Vertidos y Reúso de Aguas Residuales", "law": "Decreto 33601-MINAE-S" }, { "article": "Sistema Nacional para la Calidad", "law": "Ley 8279" } ], "keywords_es": [ "calidad del agua", "acueducto", "saneamiento", "ARESEP", "sello regulatorio", "agua potable", "aguas residuales", "laboratorio acreditado", "ECA", "fiscalización", "información regulatoria", "Asadas" ], "keywords_en": [ "water quality", "aqueduct", "sanitation", "ARESEP", "regulatory seal", "drinking water", "wastewater", "accredited laboratory", "ECA", "oversight", "regulatory information", "community water associations" ], "excerpt_es": "I. Que del informe IN-0087-IA-2023, que sirve de base para el dictado de la presente resolución se debe rescatar lo siguiente: \"(...) El Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y Saneamiento se basa en una propuesta que pretende sistematizar, estandarizar y analizar la información asociada a la calidad del agua (agua potable y saneamiento) que deben disponer los prestadores de manera periódica, y que debe ser trasladada al ente regulador, para la respectiva verificación en tiempo de esta, promoviendo una regulación más presente en las comunidades en un ejercicio real de socialización y democratización de la información regulatoria.\"", "excerpt_en": "I. From report IN-0087-IA-2023, which serves as the basis for issuing this resolution, the following must be highlighted: \"(...) The Regulatory Quality Seal for Water and Sanitation Services is based on a proposal aimed at systematizing, standardizing, and analyzing information related to water quality (drinking water and sanitation) that providers must periodically submit, and which must be transferred to the regulator for timely verification, promoting a more present regulation in communities in a real exercise of socialization and democratization of regulatory information.\"", "outcome": { "label_en": "Repealed", "label_es": "Norma derogada", "summary_en": "The resolution established guidelines for granting the Regulatory Quality Seal to water and sanitation providers, in effect from 2024 until its repeal by RE-0005-IA-2026 in April 2026.", "summary_es": "La resolución estableció los lineamientos para otorgar el Sello Regulatorio de Calidad a prestadores de acueducto y saneamiento, en vigor desde 2024 hasta su derogatoria por RE-0005-IA-2026 en abril de 2026." }, "pull_quotes": [ { "context": "Considerando V", "quote_en": "The Regulatory Quality Seal is not a product certification for providers, but a mechanism through which the provider-user is given information on the specific water quality results in their community.", "quote_es": "El Sello Regulatorio de Calidad no es una certificación del producto que reciben los prestadores, sino un mecanismo por el cual se le brindará al prestador - usuario información relacionada con los resultados específicos de la calidad del agua que dispone su comunidad." }, { "context": "Considerando V", "quote_en": "The Regulatory Quality Seal encourages environmental protection by ensuring quality compliance in wastewater treatment systems.", "quote_es": "El Sello Regulatorio de Calidad incentiva la protección del ambiente mediante el aseguramiento del cumplimiento de la calidad en los sistemas de Tratamiento de Aguas Residuales." }, { "context": "Por tanto, Lineamiento 5.2", "quote_en": "In cases where it is demonstrated through technical reports from the Water Authority that a breach of the established quality regulation exists, the Regulatory Quality Seal may be withdrawn from the provider.", "quote_es": "En los casos que sea demostrada mediante informes técnicos de la Intendencia de Agua la existencia de una falta a la regulación de calidad establecida, el Sello Regulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-26314", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 7593 Arts. 5, 25" }, { "target_id": "norm-80047", "kind": "concept_anchor", "label": "Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable" }, { "target_id": "norm-59524", "kind": "concept_anchor", "label": "Decreto 33601-MINAE-S Reglamento de Vertidos y Reúso de Aguas Residuales" }, { "target_id": "norm-48548", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 8279 Sistema Nacional para la Calidad" } ], "external": [] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=101496&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "amendments_by_article": null, "dictamen_by_article": null, "concordancias_by_article": null, "afectaciones_by_article": null, "resoluciones_by_article": null, "cited_by_votos": [], "cited_norms": [], "cited_norms_inverted": [], "sentencias_relacionadas": [], "temas_y_subtemas": [], "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 0011\n\n Lineamientos necesarios para la implementación del sello regulatorio de\ncalidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento en el país\n\nAUTORIDAD\nREGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS\n\n(Esta norma fue derogada\npor resolución N° RE-0005-IA-2026 del 17 de abril de 2026, \"Actualización\nde la simplificación y normalización de los lineamientos necesarios para la\nimplementación del sello regulatorio de calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el país\")\n\nINTENDENCIA\nDE AGUA\n\nRE-0011-IA-2024\nDEL 26 DE FEBRERO DE 2024\n\nPROCEDE EL\nINTENDENTE DE AGUA CON EL DICTADO DE\n\nLOS\nLINEAMIENTOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL\n\nSELLO REGULATORIO\nDE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS\n\nPÚBLICOS DE\nACUEDUCTO Y SANEAMIENTO EN EL PAÍS.\n\nEXPEDIENTE:\nOT-277-2023.\n\nRESULTANDO:\n\nI. El artículo 5 de la Ley N° 7593, establece que, en los servicios\npúblicos definidos en ese artículo, la Autoridad Reguladora fijará precios y\ntarifas; además, velará por el cumplimiento de las normas de calidad, cantidad,\nconfiabilidad, continuidad, oportunidad y prestadores óptima, según el artículo\n25 esta ley.\n\nII. El 14 de mayo de 2002, se publicó en La Gaceta Nº 91, Alcance N°\n38, el \"Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de\nAcueducto y Alcantarillado Sanitario\", Decreto Ejecutivo Nº\n30413-MP-MINAE-S-MEIC, mediante el cual, se establecen las definiciones y\ncondiciones generales en las que se aplicará la norma técnica y la metodología\ntarifaria que regularán las actividades de los prestadores de los servicios\npúblicos de acueducto y alcantarillado sanitario y las relaciones entre éstos y\nla Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep),\nconforme con lo establecido en la Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos Nº 7593 y su Reglamento.\n\nIII. El 21 de mayo de 2002, se publicó en la Gaceta N°96, la Ley N°\n8279 Sistema Nacional para la Calidad, mediante la cual, se establece el\nSistema Nacional para la Calidad (SNC), como marco estructural para las\nactividades vinculadas al desarrollo y la demostración de la calidad, que\nfacilite el cumplimiento de los compromisos internacionales en materia de\nevaluación de la conformidad, que contribuye a mejorar la competitividad de las\nempresas nacionales y proporcione confianza de bienes y servicios.\n\nIV. El 19 de marzo de 2007, se publicó en la Gaceta N° 55, Alcance N°\n8, el \"Reglamento de Vertidos y Reúso de Aguas Residuales\", Decreto\nN° 33601-MINAE-S, mediante el cual se tiene por objetivo la protección de la\nsalud pública y el ambiente, a través de una gestión ambientalmente adecuada de\nlas aguas residuales.\n\nV. El 1 de setiembre de 2015, se publicó en La Gaceta N° 69, Alcance\nN° 170, el \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\", Decreto\nEjecutivo N° 38924-S, mediante el cual se establecen los límites máximos\npermisibles de parámetros físicos, químicos y microbiológicos para el agua\npotable, a fin de garantizar su inocuidad y la salud de la población.\n\nVI. El 22 de enero de 2019, se publicó en la Gaceta N° 15, Alcance N°\n15, la \"Reforma y adición al Decreto Ejecutivo N° 38924-S del 12 de enero\ndel 2015 \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\"\", Decreto\n41499-S, mediante el cual se reforman el artículo 8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro\n4 y Cuadro 5 del Anexo 1, Cuadro A del Anexo 2, Apartado 3, Tabla A del Anexo 3\ny Apartado 4, Tabla B y D del Anexo 3 del Decreto 38924-S.\n\nVII. El 9 de octubre del 2020, en el Alcance N°268 a la Gaceta 247 se\npublicó la resolución RE-0231-JD-2020, correspondiente a la Política\nregulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de aguas residuales.\n\nVIII. El 9 de noviembre del 2020, en la Gaceta N°268 se publicó la fe de\nerratas correspondiente a la resolución RE-0231-JD-2020, correspondiente a la\nPolítica regulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de aguas\nresiduales.\n\nIX. El 15 de octubre del 2021, en el Alcance 209 de la Gaceta N°199 se\npublicó la resolución RE-0206-JD-2021, correspondiente a Política Regulatoria\nde la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nX. El 22 de agosto de 2022, la Intendencia de Agua realiza\nactualización del procedimiento IA-PO-01: Procedimiento para la atención de no\nconformidades en la calidad del agua.\n\nXI. El 5 de abril de 2023, mediante los oficios ECA-G-2023-48,\nECA-SAL-056-2023 y ECA-AL-CL-11-2023, el Ente Costarricense de Acreditación\nbrinda criterio sobre el funcionamiento de un alcance de acreditación de un\nOrganismo de Evaluación de la Conformidad con actividades acreditadas ante ECA.\n\nXII. El 25 de abril de 2023, mediante el oficio MS-AJ-UAL-AE-0836-2023,\nMinisterio de Salud a través de la Dirección de Protección Radiológica y Salud\nAmbiental brinda criterio sobre el alcance y cumplimiento de la Ley N° 8279 \"Sistema\nNacional para la Calidad\" y el artículo 10 del Decreto 38924-S \"Reglamento\npara la Calidad del Agua Potable\".\n\nXIII. El 20 de diciembre de 2023, mediante el informe IN-0087-IA-2023,\nla Intendencia de Agua, realizó las recomendaciones entorno a la implementación\ndel Sello Regulatorio de Calidad para los servicios de Acueducto y Saneamiento.\n\nXIV. El 12 de enero de 2024, mediante el memorando ME-0002-IA-2024, se\nindica a los funcionarios de la Intendencia de Agua que la Dirección de\nTecnologías de Información de Aresep, asignó el\ncorreo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr para recibir la información\nreferente a los interesados en obtener este reconocimiento.\n\nXV. El 21 de febrero de 2024, la Intendencia de Agua dictó la\nresolución RE-0010-IA-2024 relativa a los requerimientos de información básica\nque deben de cumplir las Asadas en materia de regulación económica\n(fiscalización, mercado y tarifas) y regulación de calidad del servicio de\nacueducto.\n\nCONSIDERANDO:\n\nI. Que del informe IN-0087-IA-2023, que sirve de base para el dictado\nde la presente resolución se debe rescatar lo siguiente:\n\n\" (...)\n\nI. JUSTIFICACIÓN\n\nEl Programa de Verificación de la Calidad del Agua para los\nServicios Públicos de acueducto, saneamiento y riego y avenamiento,\ndesarrollado por la Intendencia de Agua de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos (Aresep), fue diseñado para\nrealizar fiscalización técnica en el servicios de acueducto, saneamiento y\nriego y avenamiento, a fin de cumplir con lo estipulado en el artículo 5 de la\nley 7593, donde se establece la responsabilidad de velar por el cumplimiento de\nlas normas de calidad, cantidad, precio y continuidad en los servicios\nregulados.\n\nDe manera específica el programa orienta sus esfuerzos a la\nfiscalización de la calidad del agua del servicio de acueducto mediante la\ncontratación de un laboratorio con ensayos acreditados y el seguimiento a la\ncalidad de los servicios de saneamiento y riego y avenamiento usado como\nherramienta la información regulatoria que solicita el ente regulador a los\ndiferentes prestadores del servicio regulados.\n\nEl programa cuenta con 10 años de desarrollo donde ha verificado\nla calidad del agua de más de 700 acueductos, destacándose acueductos operados\npor el AyA, ESPH, Asadas y Comités de Agua. En dichos acueductos se han\nidentificado diversas no conformidades las cuales han sido notificadas tanto a\nlos operadores del acueducto como al AyA en rol de ente rector y delegante del\nservicio de acueducto y al Ministerio de Salud como ente rector de la salud en\nel país, dentro de las principales no conformidades en la calidad del agua en\nCosta Rica destacan las que se muestran en la siguiente figura.\n\nFigura N°1\n\nParámetros en los que se han detectado no conformidades en la calidad\ndel agua en los sistemas de acueducto en Costa Rica Referente\n\nReferente\na la calidad del agua en el servicio de saneamiento, la Intendencia de Agua ha\nfiscalizado la calidad del vertido de los Sistemas de Tratamiento de Aguas\nResiduales del AyA y la ESPH, donde se han detectado las no conformidades que\nse muestran en la siguiente imagen.\n\nFigura\nN°2\n\nParámetros\nen los que se han detectado no conformidades en la calidad del agua en los\nsistemas de tratamiento de aguas residuales en Costa Rica\n\nEn vista de los nuevos retos a los debe hacer frente la regulación\nde los servicios públicos, y especial a los servicios de acueducto y\nsaneamiento, el Programa de Calidad de la Intendencia de Agua debe evolucionar\nen la implementación de nuevas herramientas que favorezcan la evolución del\nPrograma de Calidad hacia un enfoque de regulación orientado a la participación\ndel usuario, la transparencia y acceso a la información, la armonización de los\nintereses de los usuarios y prestadores del servicio y la socialización de los\nresultados de calidad del agua, sin dejar de lado el fomentar el reconocimiento\nde las buenas prácticas y operación de los sistemas de acueducto y saneamiento\ndel país.\n\nLos principios mencionados responden por su naturaleza a promover\nun desarrollo institucional, donde la calidad del servicio de acueducto y\nsaneamiento sea visualizada como un uno de los principales derechos de los\nusuarios y como un pilar para la toma de decisiones en futuros estudios\ntarifarios que presenten los prestadores de los servicios de acueducto y\nsaneamiento.\n\nAunado a los aspectos mencionados anteriormente, el Sello\nRegulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y Saneamiento se orienta\nal objetivo 2 del Plan Estratégico Institucional 2023-2028, donde se debe velar\npor la mejora continua de la calidad de los servicios públicos regulados\nenfatizando en los requerimientos de los usuarios, el acceso universal,\ncantidad, oportunidad, continuidad, confiabilidad, sostenibilidad ambiental, e\ninnovación tecnológica en la prestación de los servicios públicos en todo el\nterritorio nacional.\n\nDe forma complementaria el desarrollo del Sello Regulatorio de\nCalidad para los Servicios de Acueducto y Saneamiento forma parte de las\nactividades estratégicas que desarrolla la Intendencia de Agua para el año\n2023, en el marco de un proyecto de valor agregado para el presente año.\n\nEl Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y\nSaneamiento se basa en una propuesta que pretende sistematizar, estandarizar y\nanalizar la información asociada a la calidad del agua (agua potable y\nsaneamiento) que deben disponer los prestadores de manera periódica, y que debe\nser trasladada al ente regulador, para la respectiva verificación en tiempo de\nesta,, promoviendo una regulación más presente en las comunidades en un\nejercicio real de socialización y democratización de la información regulatoria.\n\nII. DEFINICIONES\n\nComo parte de la implementación del proyecto denominado\n\"Sello Regulatorio de Calidad\" que va dirigido a los prestadores regulados\ndel Servicio de Acueducto y Saneamiento, a continuación, se indican aquellas\ndefiniciones de interés para el desarrollo de esta herramienta regulatoria como\nparte del Programa de Calidad de la Intendencia de Agua:\n\n.\nAcceso: Tener acceso a un servicio público, ya sea el de\nacueducto, saneamiento, hidrantes o cualquier otro que la legislación nacional\nindique.\n\n.\nAsequibilidad: Conseguir o adquirir un servicio a un precio\nmoderado.\n\n.\nAcreditación: Demostración formal de la competencia para\nllevar a cabo tareas específicas: ensayos, inspecciones, certificaciones,\nvalidaciones, verificaciones, proveedores de ensayos de aptitud, producción de\nmateriales de referencia.\n\n.\nAgua Potable: Agua tratada que cumple con las disposiciones de\nvalores máximos admisibles estéticos, organolépticos, físicos, químicos,\nbiológicos, microbiológicos y radiológicos, establecidos en el Reglamento para\nla Calidad del Agua Potable o su versión vigente, y que al ser consumida no\ncausa daño a la salud de la población.\n\n.\nAgua Residual: Agua que ha recibido un uso y cuya calidad ha\nsido modificada por la incorporación de agentes contaminantes.\n\n.\nAnálisis de calidad del agua: Procedimiento de laboratorio en\nel cual se miden los valores de los parámetros físicos, químicos,\norganolépticos, biológicos, microbiológicos y radiológicos de una muestra de\nagua tomada en un punto geográfico definido en un instante dado.\n\n.\nCantidad: Porción de una magnitud, que para el caso del\nservicio de acueducto y saneamiento hace referencia a la cantidad de agua que\nse abastece a una población o a la cantidad de agua residual que recibe\ntratamiento.\n\n.\nCalidad de los servicios públicos: Condición que, de\nconformidad con la reglamentación jurídica y técnica, deben cumplir el bien y\nel servicio público de que se trate. Incluye la gestión hecha por el operador\npara la prestación óptima, así como la adecuada atención que brinda a las\npersonas usuarias. En ese sentido, la calidad de los servicios públicos es un derecho\nciudadano y una obligación del prestador del servicio, por lo que es parte de\nla función reguladora de la ARESEP verificar esa calidad.\n\n.\nConfiabilidad: Probabilidad de que un componente, dispositivo,\nproducto, proceso, servicio o sistema funcione o cumpla con una función después\nde un tiempo específico de duración o uso, en condiciones especificadas.\n\n.\nContinuidad: Indica que no se presentan interrupciones en un\nsistema, para el caso de los servicios públicos de acueducto y saneamiento hace\nreferencia a que los servicios se brinden durante los 7 días de la semana y las\n24 horas del día.\n\n.\nFiscalización de los servicios públicos: Se refiere al proceso\nmediante el cual se ejercen los controles adecuados, para evitar actuaciones\nque se aparten del cumplimiento de los principios de servicio al costo,\nequilibrio financiero, eficiencia y eficacia, sostenibilidad ambiental, equidad\nsocial y prestación óptima con que deberán suministrase los servicios públicos\nde conformidad con lo dispuesto en los artículos 5, 25 y 32 de la Ley 7593.\n\n.\nInformación Regulatoria: Información solicitada a los\nprestadores de los servicios públicos regulados por Aresep,\nmediante resolución, informe, oficio o cualquier otro medio de comunicación\noficial con el que cuenta el ente regulador.\n\n.\nSello Regulatorio de Calidad: Corresponde al reconocimiento\npúblico otorgado por la Aresep a los prestadores de\nlos servicios públicos de acueducto y saneamiento que, con base al desarrollo\ndel Programa de Calidad de la Intendencia de Agua y en un período de estudio\ndeterminado, hayan evidenciado resultados conformes y buenas prácticas\nregulatorias en las evaluaciones desarrolladas por Aresep.\n\n.\nNo conformidad en calidad del producto: Es la desviación del\nresultado de la medición de un parámetro, en relación con el límite de\nreferencia establecido.\n\n.\nPrestación óptima del servicio público: Implica el\ncumplimiento por parte de los prestadores de servicios públicos de las\ncondiciones de calidad, cantidad, confiabilidad, continuidad y sostenibilidad con\nque debe suministrarse los servicios públicos, conforme con las\nreglamentaciones y normas específicos aplicables.\n\n.\nPrestador de servicio público, prestador u operador: Sujeto\npúblico o privado que presta servicios públicos regulados por la Autoridad Reguladora\npor ley, concesión o permiso (Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos, N° 7593); contrato de delegación (Ley Constitutiva del AyA, N°2726);\no alianza (Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA, N°7789).\n\n.\nReporte de calidad del agua: Informe de laboratorio en el cual\nse reportan los resultados de la medición de los parámetros físico-químicos,\norganolépticos y microbiológicos de una muestra de agua tomada en un punto\ngeográfico definido en un instante dado.\n\n. Técnico o profesional en calidad del agua: Profesional en Ingeniería Química, Química,\nMicrobiología, Biología, Ingeniería Ambiental y Ingeniería en Manejo del Recurso Hídrico, que valora\nla pertinencia de la información presentada por los prestadores, analiza la información sobre\ncalidad del agua que apoya la petición, aplica las metodologías de fiscalización de calidad y\nrecomienda sobre su aplicación.\n\n.\nVerificación: Proceso que se realiza para revisar si un\ndeterminado proceso, sistema o servicio cumple con normas y requisitos ya\nestablecidos.\n\nIII. ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS\n\nEn el presente documento se aplican abreviaturas a algunos\nconceptos, así como también para dependencias de Aresep\ne instrucciones gubernamentales atenientes al sector agua, a continuación, se detallan\ncada abreviatura:\n\nAresep: Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y\nAlcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradores de\nSistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nDTI: Dirección de Tecnologías de Información.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatorio.\n\nIV. ALCANCE DEL PROYECTO \"SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\"\n\nEl proyecto \"Sello Regulatorio de Calidad\" de los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento del país, busca\ndesarrollar una herramienta regulatoria que propicie:\n\n1. Homologar condiciones administrativas, operativas y de calidad\nen la prestación del servicio público regulado de acueducto y alcantarillado en\nel país.\n\n2. Propiciar la entrega en tiempo y forma de la información\nregulatoria asociada a la prestación óptima del servicio de acueducto y\nsaneamiento.\n\n3. Incentivar en los prestadores de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el cumplimiento de los respectivos programas de\ncontrol y verificación de la calidad que solicita la legislación nacional.\n\n4. Reconocer las buenas prácticas que realizan los prestadores de\nlos servicios públicos de acueducto y saneamiento en la administración y\naseguramiento de la calidad en sus sistemas administrados.\n\n5. Armonizar los intereses de los usuarios y prestadores de los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento.\n\n6. Socializar y democratizar el acceso a la información de calidad\ndel agua a los usuarios de los servicios públicos de acueducto y saneamiento en\ntiempo y forma.\n\n7. El Sello Regulatorio de Calidad tiene como fin hacer visibles\nlos resultados conformes en la calidad del agua de los diferentes acueductos a\nnivel nacional.\n\n8. Los usuarios contarán con un instrumento que les permita\nidentificar si su prestador del servicio de acueducto y saneamiento cumple con\ngarantizar un servicio de calidad según la legislación nacional.\n\n9. El Sello Regulatorio de Calidad incentiva la protección del\nambiente mediante el aseguramiento del cumplimiento de la calidad en los\nsistemas de Tratamiento de Aguas Residuales.\n\nSe debe realizar la aclaración de que el reconocimiento de Sello\nRegulatorio de Calidad no es una certificación del producto que reciben los\nprestadores, sino un mecanismo por el cual se le brindará al prestador -\nusuario información relacionada\n\ncon los\nresultados específicos de la calidad del agua que dispone su comunidad la cual\nva a estar respaldada mediante los respectivos análisis químicos por parte de\nlos laboratorios habilitados, así como, de las verificaciones y fiscalizaciones\nque el ente regulador en colaboración con MINSA realice.\n\nV. LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS\nSERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO\n\nPara que el prestador del servicio de acueducto y saneamiento\npueda recibir el reconocimiento por parte de Aresep\ndeberá cumplir con los siguientes lineamientos que se detallan a continuación:\n\n1. Requisitos de admisibilidad:\n\n1.1.En el caso de AyA y ESPH que prestan los servicios públicos\nregulados de acueducto y saneamiento para participar del Sello Regulatorio de\nCalidad deberán de estar al día con el cumplimiento de las obligaciones\nvigentes relacionadas con la entrega de la información regulatoria solicitada\npor Aresep, con base en las siguiente resoluciones\nRE-0015-IA-2021, RE-0018- IA-2021, RE-0028-IA-2021 y RE-0024-IA-2023 que al\nmomento del dictado de la presente resolución se encuentran vigentes, así como\nlas futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n1.2.Además, para efectos de darle trámite a la solicitud de obtención del Sello Regulatorio, tanto\nel AyA como la ESPH deberán haber cumplido con la remisión de la información relativa a los\ningresadores CAC-002 Análisis de Agua Potable y CAL-002 Análisis de Agua Residual de la resolución\nRE- 0018-IA-2021, así como cualquier otro ingresador que a futuro sea establecido al efecto por el\nente regulador.\n\nPara estos efectos, las futuras resoluciones que en materia de\nrequerimiento de información se dicten, deberán indicar expresamente que estas\nforman parte de los requisitos para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nAsimismo, de acuerdo con las resoluciones vinculadas a la\nobtención del sello, según el punto anterior, para el caso de AyA y ESPH,\ndeberán haber obtenido el recibido conforme en cuanto a contenido y forma de la\ninformación que presenten al ente regulador.\n\n1.3. Para el caso de las Asadas, estos prestadores deberán de\ncumplir con los siguientes requisitos para optar por el reconocimiento del\nSello Regulatorio de Calidad:\n\n1.3.1. Completar el formulario de registro de prestadores\nregulados en el Sistema de Información Regulatoria (SIR), donde deberán\ncompletar una serie de datos referentes a la información de la Asada como lo es\nsu dirección y contactos.\n\n1.3.2. Presentar los estados financieros de la Asada auditados o\ncertificados por parte de un profesional en contabilidad debidamente\nacreditado, esta información es un requisito obligatorio que se debe de\npresentar cada año para mantener el Sello Regulatorio de Calidad, lo anterior\nen caso de que la Asada sea acreedora del reconocimiento.\n\nLa presentación de los estados financieros para el caso de las\nAsadas se realiza de acuerdo con la siguiente programación de manera gradual\nsegún el clúster donde se encuentre la Asada, cumpliendo con el formato y\ncontenido establecido en la resolución RE-0005-IA- 2023 o la versión vigente\naplicable.\n\n1.3.3. La Asada debe de aportar el registro de producción o aforo\nde fuentes (macromedición) del año anterior a la\nsolicitud para optar por el Sello Regulatorio de Calidad, este requerimiento deberá\nser presentado cada año para mantener el Sello Regulatorio de Calidad en caso\nde ser otorgado, anterior según el formato establecido por el ente regulador y\ndisponible en el sitio oficial www.aresep.go.cr .\n\nSe debe aclarar que el registro de la producción de la fuente debe\nser realizado en un punto cercano a la toma de la naciente, pozo, río o\nquebrada, no se aceptarán registros que indiquen que la medición de la\nproducción o aforo fue realiza a la salida de un tanque de almacenamiento o\ndistribución.\n\n1.3.4. La Asada debe poseer micromedición\nen la totalidad de servicios del sistema de acueducto, para lo cual deberá de\nemitir una declaración jurada donde de fe de la situación indicada.\n\n1.3.5. En caso de que la información se reciba incompleta o incumpla\ncon alguno de los requisitos de admisibilidad, la solicitud de la Asada no será\ntomada en cuenta y el prestador deberá subsanar los errores por los cuales no\nse aceptó de manera inicial la solicitud.\n\n1.3.6. No podrán solicitar el estudio para la acreditación con el\nSello Regulatorio de Calidad, aquellos sistemas de acueducto y/o saneamiento\nque posean una orden sanitaria por parte del Ministerio de Salud referente a la\nafectación en la calidad del agua que consumen los usuarios o las aguas\nresiduales tratadas que son vertidas en los diferentes cuerpos receptores del\npaís.\n\n2. Información técnica asociada a calidad que deben presentar los\nprestadores del servicio de acueducto y saneamiento que deseen optar por el\nSello Regulatorio de Calidad.\n\n2.1. Servicio de Acueducto:\n\nPara optar por el Sello Regulatorio de Calidad en el servicio de\nAcueducto, el prestador del servicio de acueducto deberá de atender los\nsiguientes puntos:\n\na) Para la primera vez que aplican al Sello Regulatorio de\nCalidad, el prestador deberá aportar el reporte de los análisis de calidad del\nagua referentes a los parámetros de los niveles N1, N2 y N3 indicados en el\nDecreto 38924-S \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\" o su\nversión vigente al momento de optar por el Sello.\n\nLos análisis de calidad del agua deben de tener como máximo un año\nde haber sido realizados, tomando como fecha de referencia la solicitud para\noptar por el Sello Regulatorio de Calidad y deben corresponder a muestras\nrealizadas como mínimo en la red de distribución de los sistemas de acueducto\nsegún indica el Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable o\nsu versión vigente.\n\nb) Los ensayos que realice el prestador como parte de los análisis\nde calidad del agua, deben de ser realizados por un laboratorio que cuente con\nlos ensayos de interés debidamente acreditados por parte del ECA.\n\nPor lo tanto, es responsabilidad del prestador interesado en optar\npor el Sello Regulatorio de Calidad verificar que el laboratorio que contrate\npara realizar los análisis de calidad del agua le pueda ofrecer los ensayos\nacreditados para los parámetros de interés.\n\nc) El reporte de los análisis de calidad del agua deberá de ser\nenviado al correo electrónico sellocalidadIA@aresep.go.cr con el asunto\n\"Sello Calidad-Nombre Prestador-Acueducto\", lo anterior según lo que\nindica en el punto 3.\n\nUna vez que la DTI de Aresep habilite el\nmódulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de Calidad en el\nSIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente regulador se indicará\na los prestadores participantes del Sello Regulatorio de Calidad los nuevos\nlineamientos para el envío de la información.\n\nd) Una vez otorgado el Sello Regulatorio de Calidad por parte de Aresep, para mantener este\nreconocimiento los prestadores deberán de actualizar la información de calidad del agua según la\nfrecuencia que se indica en el punto 3.\n\n2.2.Servicio de Saneamiento:\n\nPara optar por el Sello Regulatorio de Calidad en el servicio de\nSaneamiento, el prestador deberá de atender los siguientes puntos:\n\na) Para la primera vez que aplican al Sello Regulatorio de\nCalidad, el prestador deberá aportar el reporte de los análisis de calidad del\nvertido referentes a los parámetros universales de análisis obligatorio en aguas\nresiduales de tipo ordinario y especial indicados en el Decreto 33601- MINAE-S\n\"Reglamento de Vertido y reúso de Aguas Residuales\" o su versión\nvigente al momento de optar por el Sello.\n\nLos análisis de calidad del agua deben de tener como máximo un año\nde haber sido realizados, tomando como fecha de referencia la solicitud para\noptar por el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nb) Los ensayos que realice el prestador como parte de los análisis\nde calidad del vertido, deben de ser realizados por un laboratorio que cuente\ncon los ensayos de interés debidamente acreditados por parte del ECA.\n\nEs decir, que el laboratorio tenga cada uno de los\nprocedimientos de análisis realizados como parte del análisis de la calidad\nde vertido debidamente acreditado.\n\nPor lo tanto, es responsabilidad del prestador interesado en optar\npor el Sello Regulatorio de Calidad verificar que el laboratorio que contrate\npara realizar los análisis de calidad del agua le pueda ofrecer los ensayos\nacreditados para los parámetros de interés.\n\nc) El reporte de los análisis de calidad del vertido deberá de ser\nenviado al correo electrónico sellocalidadIA@aresep.go.cr con el\nasunto \"Sello Calidad-Nombre Prestador-Saneamiento\", lo anterior\nsegún lo que indica en el punto 3.\n\nUna vez que la DTI de Aresep habilite el\nmódulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de Calidad en el\nSIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente regulador se\nindicará a los prestadores participantes del Sello Regulatorio de Calidad los\nnuevos lineamientos para el envío de la información.\n\nd) Una vez otorgado el Sello Regulatorio de Calidad por parte de Aresep, para mantener este\nreconocimiento los prestadores deberán de actualizar la información de calidad del agua según la\nfrecuencia que se indica en el punto 3.\n\n3. Periodicidad para la presentación de la información y fechas\nimportantes en el proceso de otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\n3.1.Los prestadores del servicio público\nregulado de acueducto y saneamiento para obtener el Sello Regulatorio de\nCalidad tendrán como fecha máxima para enviar los resultados de calidad del\nagua y la información referenciada en el apartado de Requisitos de\nAdmisibilidad de la presente resolución a la Intendencia de Agua a más\ntardar el último día hábil del mes de febrero de cada año.\n\n3.2. El Sello Regulatorio de Calidad se entregará de manera anual a aquellos prestadores interesados\nque hayan cumplido con los requisitos establecidos al efecto. El reconocimiento se realizará en las\ninstalaciones de Aresep previa convocatoria a los favorecidos.\n\n3.3.Una vez que el prestador haya\nobtenido el reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, para mantenerlo\ndeberá de atender las siguientes disposiciones según sea el servicio público:\n\n3.3.1. Servicio de Acueducto\n\na)\nEl prestador deberá presentar al ente regulador cada año los resultados de\ncalidad del agua correspondientes al nivel N1 realizados en el acueducto\ndurante el primer y segundo semestre del año anterior, los cuales deben\ncorresponder como mínimo a muestras realizadas en la red de distribución del\nsistema de acueducto según indica el Decreto 38924-S Reglamento para la\nCalidad del Agua Potable o su versión vigente.\n\nb)\nPara el caso de los resultados de calidad del agua de los niveles N2 y N3,\nel prestador deberá aportarlos cada 2 años al ente regulador contados a partir\nde la fecha de otorgamiento del Sello, los cuales deben corresponder como\nmínimo a muestras realizadas en la red de distribución del sistema de acueducto\nsegún indica el Decreto 38924- S Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable o su versión vigente.\n\nc) La presentación de la información de calidad del agua para el\nservicio de acueducto debe respetar los lineamientos indicados en los puntos\n2.1.b, 2.1.c y 3.1.\n\n3.3.2. Servicio de Saneamiento\n\na) El prestador deberá presentar al ente regulador cada año los\nresultados de calidad del vertido correspondientes a los análisis de los\nparámetros universales de análisis obligatorio en aguas residuales de tipo\nordinario y especial realizados el Sistema de Tratamiento de Aguas Residuales\ncomo mínimo en el primer y segundo semestre del año anterior.\n\nb) Para aquellos Sistemas de Tratamiento de Aguas Residuales que\ntraten un caudal mayor a 100 m3/ día, deberán de presentar los reportes de los\nanálisis de calidad correspondientes al primer, segundo, tercer y cuarto\ntrimestre del año anterior.\n\nc) La presentación de la información de calidad del agua para el\nservicio de acueducto debe respetar los lineamientos indicados en los puntos\n2.2.b, 2.2.c y 3.1.\n\n4. Socialización y acceso a la información que recopile el Sello\nRegulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\n4.1.El Sello de Calidad Regulatorio\ncontará con expediente público donde se depositará la documentación oficial que\nemita el ente regulador.\n\n4.2.La lista de acueductos y sistemas de\ntratamiento de aguas residuales, a las cuales se les otorgará el Sello\nRegulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico de la\nIntendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios de\ndicha dependencia. Este informe será de carácter público y se publicará en la\npágina oficial de Aresep www.aresep.go.cr. El\ninforme deberá ser publicado en la página web de Aresep\na más tardar el día hábil siguiente de que sean entregados los respectivos\nsellos de calidad a los prestadores beneficiarios de este.\n\n4.3.El Sello Regulatorio de Calidad será\nentregado de forma física por la Autoridad Reguladora, por lo que el prestador\ntendrá la obligación de colocarlo en un lugar visible para los usuarios del\nservicio de acueducto y saneamiento.\n\n4.4.Toda la información relacionada con\nel otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad, como lo son informes\ntécnicos, estudios, entre otros; es considerada información de interés público,\npor lo tanto, estará disponible para los interesados.\n\n5. Seguimiento a la calidad del agua de los prestadores a los que\nse les otorgue el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n5.1.El otorgamiento del Sello Regulatorio\nde Calidad a un prestador, no lo exime de su obligación de cumplimiento de la\ncalidad en la prestación del servicio de acueducto y saneamiento. Con lo cual,\nde determinarse algún tipo de incumplimiento de este tipo, este deberá ser\nanalizado a la luz de lo establecido en la normativa aplicable.\n\n5.2.En los casos que sea demostrada\nmediante informes técnicos de la Intendencia de Agua (o en su defecto a quien\nesta designe formalmente para hacerlo) la existencia de una falta a la\nregulación de calidad establecida en las resoluciones de la IA o la normativa,\nel Sello Regulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador del servicio de\nacueducto y/o saneamiento, inclusive dentro del período anual del\nreconocimiento. El órgano encargado de hacer las inspecciones y elaborar los\ninformes técnicos será la Intendencia de Agua de la Autoridad Reguladora. Si se\nhiciera un cambio al efecto, este será oportunamente comunicado a las partes\ninteresadas.\n\n5.3.Para aquellos prestadores de servicio\nque no tengan sanciones administrativas dictadas por la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos en su contra, y que hayan cumplido las obligaciones del\nsello de calidad, les será prevenida la existencia de la inconformidad señalada\nen el párrafo 5.2. a efectos de que procedan en un plazo no mayor de 10 días\nhábiles a su corrección, de lo cual deberán notificar de forma inmediata a la\nIntendencia de Agua. El plazo en casos excepcionales que deberán ser\noportunamente acreditados podrá extenderse por una única vez y a criterio de la\nIntendencia, por un plazo de 5 días hábiles, esto de conformidad con lo\nestablecido en el artículo 258 de la Ley General de la Administración Pública.\nEn casos de que la inconformidad encontrada ponga en riesgo la vida o salud de\nlas personas el plazo máximo podrá ser disminuido hasta a 24 horas de forma que\nse resguarde la vida y salud de las personas. Según la naturaleza del caso y\nlas medidas que deban tomarse, podrán prevenirse acciones por cumplirse en\ndistintos plazos, sin que estos excedan el máximo señalado anteriormente.\n\n5.4.De determinarse el uso no autorizado\ndel Sello Regulatorio de Calidad, se procederá con su retiro mediante\nresolución motivada y esta se considerará como una no conformidad para efectos\ndel análisis del futuro otorgamiento del Sello, según lo cual no será apto para\nel otorgamiento durante los próximos 2 años. La resolución que se dicte al\nefecto tendrá los recursos ordinarios, pero surtirá efectos de forma inmediata\ny será ejecutable por la propia Autoridad Reguladora según lo establecido en\nlos artículos 140 y 146 de la Ley General de la Administración Pública.\n\n6. Aspectos por considerar para la implementación del Sello\nRegulatorio de Calidad\n\nDe previo a la entrada en vigencia de la resolución y en procura\nde propiciar la igualdad de condiciones para todos los prestadores, debe\ntomarse en consideración que los sistemas de acueducto operados por Asadas\npresentan diferencias importantes con el resto de operadores, en cuanto a\ncantidad de abonados y condiciones de operación, las cuales deben mejorarse\npara asegurar la calidad del servicio de acueducto y saneamiento, lo anterior a\nfin de asegurar un desarrollo del Sello Regulatorio de Calidad progresivo para\ntodas las Asadas que operan a nivel nacional.\n\nAdemás, en vista del proceso de habilitación del módulo para\nadministración de información regulatoria en el sector agua en el SIR, se deben\nde considerar los siguientes transitorios en la resolución que aprueba, ponga\nen vigencia y notifique los\nlineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento:\n\nAspecto N°1: Módulo de recepción de la\ninformación requerida para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA partir de la habilitación del módulo para registro de entes\nregulados para la Intendencia de Agua en el Sistema de Información Regulatoria\n(SIR), los prestadores deberán de aportar la información solicitada para el\nSello Regulatorio de Calidad en dicha plataforma.\n\nPara ello, la Intendencia de Agua comunicará esta situación a los\nprestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento, los\nlineamientos, instrucciones y plazo para aportar la información en el SIR.\n\nAspecto N°2: Verificación del parque de\nmedidores del servicio de acueducto.\n\nComo requisito de admisibilidad para obtener el Sello Regulatorio\nde Calidad, los operadores deberán de cumplir con la verificación del estado de\nsu parque de medidores de los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un\nente de evaluación que cuente con los respectivos ensayos acreditados para tal\nfin.\n\nPara tal fin, la Intendencia de Agua emitirá una resolución donde\nse detallarán los aspectos que debe contemplar la verificación de los medidores\ndel servicio de acueducto, donde se indicará la muestra a realizar en cada\nacueducto según la cantidad de servicios que posea el sistema de acueducto.\n\nPara efectos del cumplimiento de la verificación del parque de\nmedidores, los operadores deberán atender este requerimiento según se indica en\nla siguiente tabla, lo anterior a partir de que se publique la respectiva\nresolución a efectos de la verificación de medidores:\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el\nproceso de clusterización que realiza la Intendencia\nde Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta\nvariables económicas, de calidad y de mercado.\n\nDicha clasificación se encuentra disponible en la página web de Aresep www.aresep.go.cr para\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto N°3: Presentación de Estudios Técnicos\nrealizados por Asadas Como requisito de admisibilidad para para obtener el\nSello Regulatorio de Calidad, las Asadas deberán de presentar el último estudio\ntécnico realizado en el sistema de acueducto que administran, a fin de que\ndemuestren su correcta operación.\n\nPara ellos las Asadas que en su momento deban renovar o busquen\noptar por primera ocasión por el Sello Regulatorio de Calidad, deberán de\ncumplir con este requisito según se indica en el siguiente cuadro:\n\nUna vez que se presente el respectivo estudio técnico, las Asadas\nestarán en la obligación de presentar una actualización de este cada cinco años.\n\nAspecto N°4: Aplicación de análisis de moléculas\nde agroquímicos en agua de consumo del servicio de acueducto.\n\nComo requisito de admisibilidad para obtener el Sello Regulatorio\nde Calidad, los operadores deberán de cumplir con la aplicación de análisis de\ncalidad del agua referente al control de moléculas de agroquímicos de en la red\nde distribución de los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de\nevaluación que cuente con los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara efectos del cumplimiento de la aplicación de análisis de\ncalidad del agua referente al control de moléculas de agroquímicos, los\noperadores deberán atender este requerimiento según se indica en la siguiente\ntabla:\n\nPrestador del Servicio Aplicación de los análisis de calidad del\nagua para moléculas de agroquímicos\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el\nproceso de clusterización que realiza la Intendencia\nde Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta\nvariables económicas, de calidad y de mercado.\n\nDicha clasificación se encuentra disponible en la página web de Aresep www.aresep.go.cr para\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nVI. CONCLUSIONES\n\n1. La calidad en los servicios púbicos de\nacueducto y saneamiento permite asegurar a los usuarios que el producto que\nreciben cumple con una serie de lineamientos en pro de asegurar la salud de la\npoblación y un adecuado uso del recurso hídrico, donde también se respetan\nprácticas para asegurar la protección del ambiente.\n\n2. La implementación del Sello Regulatorio de\nCalidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento busca distinguir\naquellos prestadores que cumplen no solo con los criterios de calidad del agua\nestablecidos en la legislación nacional, sino también reconocer que los\nprestadores desarrollan prácticas adecuadas en el manejo de la información\nregulatoria del servicio que brindan, un adecuado programa de inversiones para\nla mejora del servicio y la correcta aplicación de la contabilidad regulatoria\na fin del aseguramiento de una adecuada administración. Lo anterior en\ncumplimiento con la presentación de la información regulatoria ante el ente\nregulador en las áreas de calidad, mercado, inversiones y tarifas.\n\n3. El Sello Regulatorio de Calidad pretende como\ninstrumento regulatorio el socializar y democratizar la información de interés\npúblico para promover la homologación en la prestación del servicio regulado.\n\n4. Los usuarios de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento tienen derecho a recibir un servicio en las mejores\ncondiciones de calidad, bajo este panorama Aresep\ndebe velar por el cumplimiento de las diferentes normativas en dicha materia.\n\n5. Pueden existir tanto no conformidades en la\ncalidad del agua para consumo humano como en la calidad del agua de vertido,\nlas cuales, debido, a sus implicaciones, requieren de ser abordadas de una\nmanera diferenciada en el Sello Regulatorio de Calidad. (.)\".\n\nII. Que de conformidad con los resultandos y considerandos\nprecedentes, se considera oportuno: 1. Emitir una resolución como medio en el\ncual se establezcan los lineamientos indicados en el citado informe, para la\nasignación del reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad en los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento, 2. Solicitar a la Dirección de Tecnologías\nde Información la habilitación de un espacio en el Sistema de Información\nRegulatorio que permita recibir la información de calidad del agua de los\nprestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento, información\nque será requerida para el Sello Regulatorio de Calidad, y 3. Notificar y\npublicar la resolución respectiva, tal y como se dispone.\n\nPOR TANTO:\n\nCon\nfundamento en las facultades conferidas en la Ley N° 7593 y sus reformas, en la\nLey General de la Administración Pública N° 6227, en el Decreto Ejecutivo N°\n29732-MP, que es el Reglamento a la Ley N°7593 y en el Reglamento Interno de\nOrganización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y\nsu órgano desconcentrado RIOF.\n\nEL\nINTENDENTE DE AGUA\n\nRESUELVE:\n\nI. Dictar los siguientes lineamientos para la asignación del\nreconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad en los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento:\n\nDEFINICIONES:\n\nComo\nparte de la implementación del proyecto denominado \"Sello Regulatorio de\nCalidad\" que va dirigido a los prestadores regulados del Servicio de\nAcueducto y Saneamiento, a continuación, se indican aquellas definiciones de\ninterés para el desarrollo de esta herramienta regulatoria como parte del\nPrograma de Calidad de la Intendencia de Agua:\n\n.\nAcceso: Tener acceso a un servicio público, ya sea el de acueducto,\nsaneamiento, hidrantes o cualquier otro que la legislación nacional indique.\n\n.\nAsequibilidad: Conseguir o adquirir un servicio a un precio moderado.\n\n.\nAcreditación: Demostración formal de la competencia para llevar a cabo\ntareas específicas: ensayos, inspecciones, certificaciones, validaciones,\nverificaciones, proveedores de ensayos de aptitud, producción de materiales de\nreferencia.\n\n.\nAgua Potable: Agua tratada que cumple con las disposiciones de valores\nmáximos admisibles estéticos, organolépticos, físicos, químicos, biológicos,\nmicrobiológicos y radiológicos, establecidos en el Reglamento para la Calidad\ndel Agua Potable o su versión vigente, y que al ser consumida no causa daño a\nla salud de la población.\n\n.\nAgua Residual: Agua que ha recibido un uso y cuya calidad ha sido\nmodificada por la incorporación de agentes contaminantes.\n\n.\nAnálisis de calidad del agua: Procedimiento de laboratorio en el cual se\nmiden los valores de los parámetros físicos, químicos, organolépticos,\nbiológicos, microbiológicos y radiológicos de una muestra de agua tomada en un\npunto geográfico definido en un instante dado.\n\n.\nCantidad: Porción de una magnitud, que para el caso del servicio de\nacueducto y saneamiento hace referencia a la cantidad de agua que se abastece a\nuna población o a la cantidad de agua residual que recibe tratamiento.\n\n.\nCalidad de los servicios públicos: Condición que, de conformidad con la\nreglamentación jurídica y técnica, deben cumplir el bien y el servicio público\nde que se trate. Incluye la gestión hecha por el operador para la prestación\nóptima, así como la adecuada atención que brinda a las personas usuarias.\n\nEn\nese sentido, la calidad de los servicios públicos es un derecho ciudadano y una\nobligación del prestador del servicio, por lo que es parte de la función\nreguladora de la ARESEP verificar esa calidad.\n\n.\nConfiabilidad: Probabilidad de que un componente, dispositivo, producto,\nproceso, servicio o sistema funcione o cumpla con una función después de un\ntiempo específico de duración o uso, en condiciones especificadas.\n\n.\nContinuidad: Indica que no se presentan interrupciones en un sistema,\npara el caso de los servicios públicos de acueducto y saneamiento hace\nreferencia a que el servicios brinde durante los 7\ndías de la semana y las 24 horas del día.\n\n.\nFiscalización de los servicios públicos: Se refiere al proceso mediante\nel cual se ejercen los controles adecuados, para evitar actuaciones que se\naparten del cumplimiento de los principios de servicio al costo, equilibrio\nfinanciero, eficiencia y eficacia, sostenibilidad ambiental, equidad social y\nprestación óptima con que deberán suministrase los servicios públicos de\nconformidad con lo dispuesto en los artículos 5, 25 y 32 de la Ley 7593.\n\n.\nInformación Regulatoria: Información solicitada a los prestadores de los\nservicios públicos regulados por Aresep, mediante\nresolución, informe, oficio o cualquier otro medio de comunicación oficial con\nel que cuenta el ente regulador.\n\n.\nSello Regulatorio de Calidad: Corresponde al reconocimiento público\notorgado por la Aresep a los prestadores de los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento que, con base al desarrollo del\nPrograma de Calidad de la Intendencia de Agua y en un período de estudio\ndeterminado, hayan evidenciado resultados conformes y buenas prácticas\nregulatorias en las evaluaciones desarrolladas por Aresep.\n\n.\nNo conformidad en calidad del producto: Es la desviación del resultado\nde la medición de un parámetro, en relación con el límite de referencia establecido.\n\n.\nPrestación óptima del servicio público: Implica el cumplimiento por\nparte de los prestadores de servicios públicos de las condiciones de calidad,\ncantidad, confiabilidad, continuidad y sostenibilidad con que debe\nsuministrarse los servicios públicos, conforme con las reglamentaciones y\nnormas específicos aplicables.\n\n.\nPrestador de servicio público, prestador u operador: Sujeto público o\nprivado que presta servicios públicos regulados por la Autoridad Reguladora por\nley, concesión o permiso (Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos, N° 7593); contrato de delegación (Ley Constitutiva del AyA, N°2726);\no alianza (Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA, N°7789).\n\n.\nReporte de calidad del agua: Informe de laboratorio en el cual se\nreportan los resultados de la medición de los parámetros físico-químicos,\norganolépticos y microbiológicos de una muestra de agua tomada en un punto\ngeográfico definido en un instante dado.\n\n. Técnico o profesional en calidad del agua: Profesional en Ingeniería Química, Química,\nMicrobiología, Biología, Ingeniería Ambiental y Ingeniería en Manejo del Recurso Hídrico, que valora\nla pertinencia de la información presentada por los prestadores, analiza la información sobre\ncalidad del agua que apoya la petición, aplica las metodologías de fiscalización de calidad y\nrecomienda sobre su aplicación.\n\n.\nVerificación: Proceso que se realiza para revisar si un determinado\nproceso, sistema o servicio cumple con normas y requisitos ya establecidos.\n\nABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS\n\nEn\nel presente documento se aplican abreviaturas a algunos conceptos, así como\ntambién para dependencias de Aresep e instrucciones\ngubernamentales atenientes al sector agua, a continuación, se detallan cada\nabreviatura:\n\nAresep: Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradores de Sistemas de Acueductos y\nAlcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nDTI: Dirección de Tecnologías de Información.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatorio.\n\n(*) Aspectos técnicos\n\n1. En los antecedentes se\nincorporan las siguientes resoluciones asociadas con los diferentes\nrequerimientos de información a los prestadores de servicio público:\n\n? Resolución\nRE-0015-IA-2021 SIMPLIFICACION Y ESTANDARIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE MERCADO PARA\nLOS SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n? Resolución\nRE-0018-IA-2021 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD PARA LOS\nSERVICIOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n? Resolución\nRE-0028-IA-2021 MODIFICACIONES A LA CONTABILIDAD REGULATORIA IMPLEMENTADA POR\nLA INTENDENCIA DE AGUA MEDIANTE LA RESOLUCION RIA-001-IA-2018 DEL 31 DE ENERO\nDE 2018 Y A LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LOS SERVICIOS\nREGULADOS POR ESTA INTENDENCIA.\n\n? Resolución\nRE-0019-IA-2023 SIMPLIFICACION Y NORMALIZACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE\nINFORMACIÓN TÉCNICA QUE DEBEN APORTAR LOS PRESTADOS DE SERVICIOS PUBLICOS DEL\nSECTOR AGUA EN MATERIA DE INVERSIONES, SEGÚN LAS ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR.\n\n? Resolución\nRE-0024-IA-2023 RESUELVE EL INTENDENTE DE AGUA SOBRE LOS INGRESADORES\nTARIFARIOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS PRESTADORES DE LOS SERVICIOS DE SUMINISTRO\nDE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO SANITARIO, HIDRANTES, RIEGO Y AVENAMIENTO PARA LAS\nFIJACIONES TARIFARIAS QUE REALICEN ANTE AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS\nPUBLICOS.\n\n(*)(Así adicionado el\npunto anterior mediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025)\n\nALCANCE DEL PROYECTO DE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\n\nEl\nproyecto \"Sello Regulatorio de Calidad\" de los servicios públicos regulados\nde acueducto y saneamiento del país, busca desarrollar una herramienta\nregulatoria que propicie:\n\n1.\nHomologar condiciones administrativas, operativas y de calidad en la prestación\ndel servicio público regulado de acueducto y alcantarillado en el país.\n\n2.\nPropiciar la entrega en tiempo y forma de la información regulatoria asociada a\nla prestación óptima del servicio de acueducto y saneamiento.\n\n3.\nIncentivar en los prestadores de los servicios públicos de acueducto y\nsaneamiento en el cumplimiento de los respectivos programas de control y\nverificación de la calidad que solicita la legislación nacional.\n\n4.\nReconocer las buenas prácticas que realizan los prestadores de los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento en la administración y aseguramiento de la\ncalidad en sus sistemas administrados.\n\n5.\nArmonizar los intereses de los usuarios y prestadores de los servicios públicos\nregulados de acueducto y saneamiento.\n\n6.\nSocializar y democratizar el acceso a la información de calidad del agua a los\nusuarios de los servicios públicos de acueducto y saneamiento en tiempo y forma.\n\n7.\nEl Sello Regulatorio de Calidad tiene como fin hacer visibles los resultados\nconformes en la calidad del agua de los diferentes acueductos a nivel nacional.\n\n8.\nLos usuarios contarán con un instrumento que les permita identificar si su\nprestador del servicio de acueducto y saneamiento cumple con garantizar un\nservicio de calidad según la legislación nacional.\n\n9.\nEl Sello Regulatorio de Calidad incentiva la protección del ambiente mediante\nel aseguramiento del cumplimiento de la calidad en los sistemas de Tratamiento\nde Aguas Residuales.\n\nSe\ndebe realizar la aclaración de que el reconocimiento de Sello Regulatorio de Calidad\nno es una certificación del producto que reciben los prestadores, sino un\nmecanismo por el cual se le brindará al prestador - usuario información\nrelacionada con los resultados específicos de la calidad del agua que dispone\nsu comunidad la cual va a estar respaldada mediante los respectivos análisis\nquímicos por parte de los laboratorios habilitados, así como, de las\nverificaciones y fiscalizaciones que el ente regulador en colaboración con\nMINSA realice.\n\nLINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS\nPÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO\n\nPara\nque el prestador del servicio de acueducto y saneamiento pueda recibir el\nreconocimiento por parte de Aresep deberá cumplir con\nlos siguientes lineamientos que se detallan a continuación:\n\n1. Requisitos de admisibilidad:\n\n1.1. Para el AyA y la ESPH\nS.A.\n\nEn el caso de estos prestadores que brindan los servicios públicos regulados de acueducto y\nsaneamiento, para participar en la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, deberán estar al día\ncon el cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la información\nregulatoria solicitada por Aresep, con base en las resoluciones RE-0015-IA- 2021, RE-0018-IA-2021,\nRE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023 y RE-0024- IA-2023 que al momento del dictado de la presente\nresolución se encuentran vigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n(Así reformado el punto anterior mediante resolución N° RE-0010-IA-2025 del 5 de marzo del 2025)\n\n1.2.Además para efectos de darle trámite a la solicitud de\nobtención del Sello Regulatorio, tanto el AyA como la ESPH deberán haber\ncumplido con la remisión de la información relativa a los ingresadores\nCAC-002 Análisis de Agua Potable y CAL-002 Análisis de Agua Residual de la\nresolución RE- 0018-IA-2021, así como cualquier otro ingresador\nque a futuro sea establecido al efecto por el ente regulador.\n\nPara\nestos efectos, las futuras resoluciones que en materia de requerimiento de\ninformación se dicten, deberán indicar expresamente que estas forman parte de\nlos requisitos para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nAsimismo,\nde acuerdo con las resoluciones vinculadas a la obtención del sello, según el\npunto anterior, para el caso de AyA y ESPH, deberán haber obtenido el recibido\nconforme en cuanto a contenido y forma de la información que presenten al ente\nregulador.\n\n1.3.Para el caso de las Asadas, estos prestadores deberán de\ncumplir con los siguientes requisitos para optar por el reconocimiento del\nSello Regulatorio de Calidad:\n\n1.3.1.\nLa Asada interesada deberá de estar al día con el cumplimiento de las\nobligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la información regulatoria\nsolicitada por Aresep mediante la resolución\nRE-0010-IA- 2024.\n\n1.3.2.\nCompletar el formulario de registro de prestadores regulados en el Sistema de\nInformación Regulatoria (SIR), donde deberán completar una serie de datos\nreferentes a la información de la Asada como lo es su dirección y contactos.\n\n1.3.3.\nPresentar los estados financieros de la Asada auditados o certificados por\nparte de un profesional en contabilidad debidamente acreditado, esta\ninformación es un requisito obligatorio que se debe de presentar cada año para\nmantener el Sello Regulatorio de Calidad, lo anterior en caso de que la Asada\nsea acreedora del reconocimiento.\n\nLa\npresentación de los estados financieros para el caso de las Asadas se realiza\nde acuerdo con la siguiente programación de manera gradual según el clúster\ndonde se encuentre la Asada, cumpliendo con el formato y contenido establecido\nen la resolución RE-0005-IA-2023 o la versión vigente aplicable.\n\n1.3.4. La Asada debe de aportar el registro de producción o aforo de fuentes (macromedición) del año\nanterior a la solicitud para optar por el Sello Regulatorio de Calidad, este requerimiento deberá\nser presentado cada año para mantener el Sello Regulatorio de Calidad en caso de ser otorgado,\nanterior según el formato establecido por el ente regulador y disponible en el sitio oficial\nhttps://aresep.go.cr/aguapotable-informacion-regulatoria/sello-de-calidad-del-agua/ .\n\nSe\ndebe aclarar que el registro de la producción de la fuente debe ser realizado\nen un punto cercano a la toma de la naciente, pozo, río o quebrada, no se\naceptarán registros que indiquen que la medición de la producción o aforo fue\nrealiza a la salida de un tanque de almacenamiento o distribución.\n\n1.3.5.\nLa Asada debe poseer micromedición en la totalidad de\nservicios del sistema de acueducto, para lo cual deberá de emitir una\ndeclaración jurada donde de fe de la situación indicada.\n\n1.3.6.\nEn caso de que la información se reciba incompleta o incumpla con alguno de los\nrequisitos de admisibilidad, la solicitud de la Asada no será tomada en cuenta\ny el prestador de subsanar los errores por los cuales no se aceptó de manera\ninicial la solicitud.\n\n1.3.7.\nNo podrán solicitar el estudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de\nCalidad, aquellos sistemas de acueducto y/o saneamiento que posean una orden\nsanitaria por parte del Ministerio de Salud referente a la afectación en la\ncalidad del agua que consumen los usuarios o las aguas residuales tratadas que\nson vertidas en los diferentes cuerpos receptores del país.\n\n(*)2. Para las Asadas\n\n2.1.En el caso de estos prestadores que brindan los servicios públicos regulados de acueducto y\nsaneamiento, para participar en la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, deberán estar al día\ncon el cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la información\nregulatoria solicitada por Aresep, con base en las resoluciones RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023,\nRE-0010-IA-2024 y RE-0011-IA-2024 que al momento del dictado de la presente resolución se encuentran\nvigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n2.2.La\npresentación de los estados financieros certificados y/o auditados para el caso\nde las Asadas se realiza de forma gradual según el clúster donde se encuentre\nla Asada, cumpliendo con el formato y contenido establecido en las resoluciones\nRE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, o la versión vigente aplicable.\")\n\n(*)(Así reformado el punto 2) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*)3.\nAspectos generales por considerar:\n\n3.1.El prestador\nde servicio público deberá presentar la información solicitada del último\nperiodo fiscal de forma completa para la obtención del Sello Regulatorio\nde Calidad de acuerdo con lo dispuesto en las respectivas resoluciones. En caso\nde que la información se reciba incompleta o incumpla con alguno de los\nrequerimientos, el ente regulador comunicará una vez detectada esta situación,\npara lo cual el prestador deberá subsanar en un plazo máximo de 10 días hábiles\nlo correspondiente, por una única vez, en caso contrario se archiva y se da por\nconcluido.\n\n3.2.El ente\nregulador, hará acuse de recibo de la información inicial brindada por los\nprestadores de servicio público, con el fin de analizarla, una vez que se haya\nrecibido por medio de los canales oficialmente establecidos, (sellocalidad@aresep.go.cr) o en los\nmódulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria (SIR).\n\n3.3.Para estos\nefectos, las futuras resoluciones que en materia de requerimiento de\ninformación se dicten, deberán indicar expresamente que estas forman parte de\nlos requisitos para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n3.4.Asimismo, de\nacuerdo con las resoluciones vinculadas a la obtención del Sello Regulatorio de\nCalidad, según lo anteriormente indicado, los prestadores deberán haber\nobtenido el recibido conforme en cuanto a contenido y forma de la información\nque presenten al ente regulador.\n\n3.5. De igual manera, el\nente regulador deberá brindar las respectivas justificaciones en el caso de que\nno cumplan con lo dispuesto en las resoluciones correspondientes y no se le\notorgue el Sello Regulatorio de Calidad, en un plazo máximo de 30 días hábiles,\ndespués de la fecha final de recepción de la información (31 mayo de cada año).\n\n3.6.No podrán solicitar el estudio para la\nacreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos sistemas de\nacueducto y/o saneamiento que posean una orden sanitaria por parte del\nMinisterio de Salud referente a la afectación en la calidad del agua que\nconsumen los usuarios o las aguas residuales tratadas que son vertidas en los\ndiferentes cuerpos receptores del país, así como también prestadores informales.\n\n(*)(Así reformado el punto 3) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*) 4. Información técnica\nasociada a calidad que deben presentar los prestadores del servicio de\nacueducto y saneamiento que deseen optar por el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nPara optar por el Sello\nRegulatorio de Calidad los prestadores del servicio deberán de atender los\nsiguientes puntos:\n\n4.1.El prestador del servicio público deberá\nindicar que aplica las tarifas aprobadas por la Aresep\nvigentes al momento de presentar la información.\n\n4.2.La información financiera y de inversiones\naportada debe cumplir con los requerimientos indicados por el ente regulador,\ncon el objetivo de analizar la gestión administrativa del operador y el uso\nadecuado de los recursos obtenidos mediante las tarifas fijadas por la Aresep.\n\n4.3.Los análisis de calidad del agua deben de\ntener como máximo un año de haber sido realizados, tomando como fecha de\nreferencia la solicitud para optar por el Sello Regulatorio de Calidad y deben\ncorresponder a muestras realizadas como mínimo en la red de distribución del\n(los) sistema (s) de acueducto según indica el Decreto 38924-S Reglamento para\nla Calidad del Agua Potable o su versión vigente.\n\n4.4.Los ensayos que realice el prestador como\nparte de los análisis de calidad del agua, deben de ser realizados por un\nlaboratorio que cuente con los ensayos de interés debidamente acreditados por\nparte del ECA.\n\nPor lo tanto, es\nresponsabilidad del prestador interesado en optar por el Sello Regulatorio de\nCalidad verificar que el laboratorio que contrate para realizar los análisis de\ncalidad del agua le pueda ofrecer los ensayos acreditados para los parámetros\nde interés.\n\n(*)(Así reformado el punto 4) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*)5. Reconocimientos en la gestión administrativa\ny operativa asociada a la actividad Protección del Recurso Hídrico, el servicio\npúblico de hidrantes y la operación de sistemas de\ntratamiento de agua residual y tratamiento de agua potable.\n\nComo\ncomplemento a la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, el ente regulador\na través de la Intendencia de Agua y como parte de los procesos de seguimiento\ny fiscalización, certificará los siguientes aspectos con el objetivo de\npromover una adecuada gestión en la prestación de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en los entes regulados:\n\n5.1.Servicio Público de Hidrantes:\n\nSe\nreconocerá con una insignia de calidad y gestión en la prestación del servicio\nde hidrantes, específicamente para aquellos prestadores del servicio de\nacueducto regulado en los que el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica\ncertifique que poseen una adecuada gestión.\n\nLa\nIntendencia de Agua deberá coordinar con el Benemérito Cuerpo de Bomberos de\nCosta Rica para determinar aquellos acueductos que cumplen con lo requerido por\nesta institución.\n\n5.2.\nActividad de Protección de Recurso Hídrico:\n\nProtección\ndel Recurso Hídrico: se realizará un reconocimiento regulatorio a todos los\nprestadores que dispongan de un plan de trabajo de protección o mitigación\nasociado a el recurso hídrico y la respectiva Tarifa Protección del Recurso\nHídrico aprobada por Aresep.\n\n5.3.Gestion operativa de plantas potabilizadoras y de\ntratamiento:\n\nc) Operación\nde Sistema de Tratamiento para Agua Potable: se reconocerá al prestador del\nservicio público de acueducto que posea un sistema de tratamiento para agua\npotable una insignia, al demostrar la correcta operación y mantenimiento, de\nacuerdo con un proceso de fiscalización y al criterio del equipo técnico de la\nIntendencia de Agua.\n\nd) Operación de Sistema de Tratamiento para Agua Residual: se reconocerá al prestador del servicio\npúblico de acueducto que posea un sistema de tratamiento para agua residual una insignia, al\ndemostrar la correcta operación y manteniento, de acuerdo con un proceso de fiscalización y al\ncriterio del equipo técnico de la Intendencia de Agua.\n\nPara el\nreconocimiento de los puntos anteriores el ente regulador debe considerar la información\nexistente o las fiscalizaciones del año anterior al cual se otorga el Sello\nRegulatorio de Calidad, esto en concordancia con el período de información\nregulatorio inmediato presentado por los entes regulados\n\n(*)(Así reformado el punto 5) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*)6.\nPeriodicidad para la presentación de la información y fechas importantes en el\nproceso de otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\n6.1.Los\nprestadores del servicio público regulado de acueducto y saneamiento para\nobtener el Sello Regulatorio de Calidad tendrán como fecha máxima para enviar\nla información referenciada en las resoluciones correspondientes y sus reformas\na más tardar el 31 de mayo de cada año al correo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr\no\npor medio de los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria. En\nel caso de que esa fecha caiga en un fin de semana, se considera el día hábil\nsiguiente.\n\n6.2. El Sello\nRegulatorio de Calidad se entregará de manera anual a aquellos prestadores\ninteresados que hayan cumplido con los requisitos establecidos al efecto. El\nreconocimiento se realizará en las instalaciones que la Aresep\ndefina para tal evento, previa convocatoria a los favorecidos, y de acuerdo con\nlas posibilidades presupuestarias y de espacio.\n\n(*)(Así adicionado el punto 6) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*) 7. Una\nvez obtenido el reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, para\nmantenerlo, se deberá de atender las siguientes disposiciones según sea el\nservicio público:\n\nPresentar\nlos requerimientos de información regulatoria que describieron en los puntos 1\ny 2 de la presente sección.\n\n(*)(Así adicionado el punto 7) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*) 8.\nSocialización y acceso a la información que recopile el Sello Regulatorio de\nCalidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\n8.1.El Sello de\nCalidad Regulatorio contará con expediente público donde se depositará la\ndocumentación oficial que emita el ente regulador.\n\n8.2.La lista de\nacueductos y sistemas de tratamiento de aguas residuales, a las cuales se les\notorgará el Sello Regulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico\nde la Intendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios\nde dicha dependencia. Este informe será de carácter público y se publicará en\nla página oficial de Aresep www.aresep.go.cr. El\ninforme deberá ser publicado en la página web de Aresep\na más tardar el día hábil siguiente de que sean entregados los respectivos\nSellos de calidad a los prestadores beneficiarios de este.\n\n8.3.El Sello\nRegulatorio de Calidad será entregado de forma física por la Autoridad\nReguladora, por lo que el prestador tendrá la obligación de colocarlo en un\nlugar visible para los usuarios del servicio de acueducto y saneamiento.\n\n8.4.Toda la\ninformación relacionada con el otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad,\ncomo lo son informes técnicos, estudios, entre otros; es considerada\ninformación de interés público, por lo tanto, estará disponible para los\ninteresados.\n\n8.5.Una vez que la\nDTT de Aresep habilite el módulo de recepción de\ninformación para el Sello Regulatorio de Calidad en el SIR, mediante los medios\nde comunicación oficiales del ente regulador se indicará a los prestadores\nparticipantes del Sello Regulatorio de Calidad los nuevos lineamientos para el\nenvío de la información.\n\n(*)(Así adicionado el punto 8) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\n(*)9.\nSeguimiento a la calidad del agua de los prestadores a los que se les otorgue\nel Sello Regulatorio de Calidad.\n\n9.1.El\notorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad a un prestador, no lo exime de su\nobligación de cumplimiento de la calidad en la prestación del servicio de\nacueducto y saneamiento. Con lo cual, de determinarse algún tipo de\nincumplimiento de este tipo, este deberá ser analizado a la luz de lo\nestablecido en la normativa aplicable.\n\n9.2.En los casos\nque sea demostrada mediante informes técnicos de la Intendencia de Agua (o en\nsu defecto a quien esta designe formalmente para hacerlo) la existencia de una\nfalta a la regulación de calidad establecida en las resoluciones de la\nIntendencia de Agua o la normativa, el Sello Regulatorio de Calidad podrá ser\nretirado al prestador del servicio de acueducto y/o saneamiento, inclusive\ndentro del período anual del reconocimiento. El órgano encargado de hacer las\ninspecciones y elaborar los informes técnicos será la Intendencia de Agua de la\nAutoridad Reguladora. Si se hiciera un cambio al efecto, este será oportunamente\ncomunicado a las partes interesadas.\n\n9.3.Para aquellos\nprestadores de servicio que no tengan sanciones administrativas dictadas por la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos en su contra, y que hayan\ncumplido las obligaciones del Sello de calidad, les será prevenida la\nexistencia de la inconformidad señalada en el párrafo 9.2. a efectos de que\nprocedan en un plazo no mayor de 10 días hábiles a su corrección, de lo cual\ndeberán notificar de forma inmediata a la Intendencia de Agua. El plazo en\ncasos excepcionales que deberán ser oportunamente acreditados podrá extenderse\npor una única vez y a criterio de la Intendencia, por un plazo de 5 días\nhábiles, esto de conformidad con lo establecido en el artículo 258 de la Ley\nGeneral de la Administración Pública. En casos de que la inconformidad\nencontrada ponga en riesgo la vida o salud de las personas el plazo máximo\npodrá ser disminuido hasta a 24 horas de forma que se resguarde la vida y salud\nde las personas. Según la naturaleza del caso y las medidas que deban tomarse,\npodrán prevenirse acciones por cumplirse en distintos plazos, sin que estos\nexcedan el máximo señalado anteriormente.\n\n9.4.De\ndeterminarse el uso no autorizado del Sello Regulatorio de Calidad, se\nprocederá con su retiro mediante resolución motivada y esta se considerará como\nuna no conformidad para efectos del análisis del futuro otorgamiento del Sello,\nsegún lo cual no será apto para el otorgamiento durante los próximos 2 años. La\nresolución que se dicte al efecto tendrá los recursos ordinarios, pero surtirá\nefectos de forma inmediata y será ejecutable por la propia Autoridad Reguladora\nsegún lo establecido en los artículos 140 y 146 de la Ley General de la\nAdministración Pública.\n\n(*)(Así adicionado el punto 9) anterior\nmediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025\n\nII. Solicitar a la Dirección de Tecnologías de Información la\nhabilitación de un espacio en el Sistema de Información Regulatorio que permita\nrecibir la información de calidad del agua de los prestadores de los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento, información que será requerida para el\nSello Regulatorio de Calidad.\n\nIII. Notificar a las partes y publicar la presente resolución.\n\nIV. Plazos y condiciones para la implementación de la resolución:\n\nDe\nprevio a la entrada en vigencia de la resolución y en procura de propiciar la\nigualdad de condiciones para todos los prestadores, debe tomarse en consideración\nque los sistemas de acueducto operados por Asadas presentan diferencias\nimportantes con el resto de operadores, en cuanto a cantidad de abonados y\ncondiciones de operación, las cuales deben mejorarse para asegurar la calidad\ndel servicio de acueducto y saneamiento, lo anterior a fin de asegurar un\ndesarrollo del Sello Regulatorio de Calidad progresivo para todas las Asadas\nque operan a nivel nacional.\n\nAdemás,\nen vista del proceso de habilitación del módulo para administración de\ninformación regulatoria en el sector agua en el SIR, se deben de considerar los\nsiguientes aspectos en cuanto a la implementación de la presente resolución del\nSello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y\nsaneamiento:\n\nAspecto N°1: Módulo de recepción de la información requerida para\nel Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA\npartir de la habilitación del módulo para registro de entes regulados para la\nIntendencia de Agua en el Sistema de Información Regulatoria (SIR), los\nprestadores deberán de aportar la información solicitada para el Sello\nRegulatorio de Calidad en dicha plataforma.\n\nPara\nello, la Intendencia de Agua comunicará esta situación a los prestadores de los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento, los lineamientos, instrucciones\ny plazo para aportar la información en el SIR.\n\nAspecto N°2: Verificación del parque de medidores del servicio de\nacueducto.\n\nComo\nrequisito de admisibilidad para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los\noperadores deberán de cumplir con la verificación del estado de su parque de\nmedidores de los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de\nevaluación que cuente con los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara\ntal fin, la Intendencia de Agua emitirá una resolución donde se detallarán los\naspectos que debe contemplar la verificación de los medidores del servicio de\nacueducto, donde se indicará la muestra a realizar en cada acueducto según la\ncantidad de servicios que posea el sistema de acueducto.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la verificación del parque de medidores, los\noperadores deberán atender este requerimiento según se indica en la siguiente\ntabla, lo anterior a partir de que se publique la respectiva resolución a\nefectos de la verificación de medidores:\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta variables\neconómicas, de calidad y de mercado. Dicha clasificación se encuentra disponible en la página web de\nAresep https://aresep.go.cr/agua-potable-informacion-regulatoria/sellode-calidad-del-agua/ para\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto N°3: Presentación de Estudios Técnicos realizados por\nAsadas\n\nComo\nrequisito de admisibilidad para para obtener el Sello Regulatorio de Calidad,\nlas Asadas deberán de presentar el último estudio técnico realizado en el\nsistema de acueducto que administran, a fin de que demuestren su correcta\noperación.\n\nPara\nellos las Asadas que en su momento deban renovar o busquen optar por primera\nocasión por el Sello Regulatorio de Calidad, deberán de cumplir con este\nrequisito según se indica en el siguiente cuadro:\n\nUna\nvez que se presente el respectivo estudio técnico, las Asadas estarán en la\nobligación de presentar una actualización de este cada cinco años.\n\nAspecto N°4: Aplicación de análisis de moléculas de hidrocarburos\ny agroquímicos en agua de consumo del servicio de acueducto.\n\nComo\nrequisito de admisibilidad para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los\noperadores deberán de cumplir con la aplicación de análisis de calidad del agua\nreferente al control de moléculas de hidrocarburos y agroquímicos en la red de\ndistribución de los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de\nevaluación que cuente con los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la aplicación de análisis de calidad del agua\nreferente al control de moléculas de agroquímicos, los operadores deberán atender\neste requerimiento según se indica en la siguiente tabla:\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta variables\neconómicas, de calidad y de mercado. Dicha clasificación se encuentra disponible en la página web de\nAresep https://aresep.go.cr/agua-potable-informacion-regulatoria/sello-de-calidad-delagua/para\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto N°5: Presentación de la información para optar por el\nSello Regulatorio de Calidad para el primer año de vigencia de la resolución.\n\nPara\nel primer año de vigencia de la resolución para optar por el Sello Regulatorio\nde Calidad, la información será recibida desde la publicación de la presente\nresolución en el diario oficial la Gaceta hasta el 31 de mayo de 2024.\n\nPara\nlos años siguientes se deberá respetar lo indicada en el punto 3.1 de los\nLineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios Públicos de\nAcueducto y Saneamiento.\n\nSe\ninforma a las partes de conformidad con lo establecido en los artículos 245 en\nrelación con el 345, ambos de la Ley General de la Administración Pública, que\ncontra esta resolución caben los recursos ordinarios de revocatoria y de\napelación y el extraordinario de revisión. El de revocatoria podrá\ninterponerse ante el Intendente de Agua, a quién corresponde resolverlo; el de\napelación y el de revisión podrán interponerse ante la Junta Directiva, a la\nque corresponde resolverlos.\n\nDe\nconformidad con el artículo 346 de la Ley General de Administración Pública,\nlos recursos de revocatoria y el de apelación deberán interponerse en el plazo\nde tres días contados a partir del día hábil siguiente al de notificación, y el\nextraordinario de revisión, dentro de los plazos señalados en el artículo 354\nde la citada Ley.\n\n(*) VII.\nAspectos por considerar para la implementación del Sello Regulatorio de Calidad\n\nDe previo a\nla entrada en vigencia de la resolución y en procura de propiciar la igualdad\nde condiciones para todos los prestadores, debe tomarse en consideración que\nlos sistemas de acueducto operados por Asadas presentan diferencias importantes\ncon el resto de operadores, en cuanto a cantidad de abonados y condiciones de\noperación, las cuales deben mejorarse para asegurar la calidad del servicio de\nacueducto y saneamiento, lo anterior a fin de asegurar un desarrollo del Sello\nRegulatorio de Calidad progresivo para todas las Asadas que operan a nivel\nnacional.\n\nAdemás, en\nvista del proceso de habilitación del módulo para administración de información\nregulatoria en el sector agua en el SIR, se deben de considerar los siguientes\ntransitorios en la resolución que aprueba, ponga en vigencia y notifique los\nlineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento:\n\nAspecto\nN°1: Módulo de recepción de la información requerida para el Sello\nRegulatorio de Calidad.\n\nA partir de\nla habilitación del módulo para registro de entes regulados para la Intendencia\nde Agua en el Sistema de Información Regulatoria (SIR), los prestadores deberán\nde aportar la información solicitada para el Sello Regulatorio de Calidad en\ndicha plataforma.\n\nPara ello, la\nIntendencia de Agua comunicará esta situación a los prestadores de los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento, los lineamientos, instrucciones\ny plazo para aportar la información en el SIR.\n\nAspecto\nN°2: Verificación del parque de medidores del servicio de acueducto.\n\nComo\nrequisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los operadores deberán\nde cumplir con la verificación del estado de su parque de medidores de los\nsistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación que cuente\ncon los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara tal\nfin, la Intendencia de Agua emitirá una resolución donde se detallarán los\naspectos que debe contemplar la verificación de los medidores del servicio de\nacueducto, donde se indicará la muestra a realizar en cada acueducto según la\ncantidad de servicios que posea el sistema de acueducto.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la verificación del parque de medidores, los\noperadores deberán atender este requerimiento según se indica en la siguiente\ntabla, lo anterior a partir de que se publique la respectiva resolución a\nefectos de la verificación de medidores:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de la Verificación de Medidores | | --- | --- | | AyA y ESPH |\nUn año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster A\n| Un año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster\nB | Dos años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas\nClúster C | Tres años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | |\nAsadas Clúster D | Cuatro años después de la publicación de la resolución de Verificación de\nMedidores |\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta variables\neconómicas, de calidad y de mercado.\n\nDicha\nclasificación se encuentra disponible en la página web de Aresep\nwww.aresep.go.cr\npara\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto\nN°3: Aplicación de análisis de moléculas de agroquímicos en agua de\nconsumo del servicio de acueducto.\n\nComo\nrequisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los operadores deberán\nde cumplir con la aplicación de análisis de calidad del agua referente al\ncontrol de moléculas de agroquímicos de en la red de distribución de los\nsistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación que cuente\ncon los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la aplicación de análisis de calidad del agua\nreferente al control de moléculas de agroquímicos, los operadores deberán\natender este requerimiento según se indica en la siguiente tabla:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de\nagroquímicos | | --- | --- | | AyA y ESPH | Un año después de la publicación de la presente\nresolución. | | Asadas Clúster A | Un año después de la publicación de la presente resolución. | |\nAsadas Clúster B | Dos años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster\nC | Tres años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster D | Cuatro\naños después de la publicación de la presente resolución. |\n\nLa clasificación de las\nAsadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización\nque realiza la Intendencia de Agua, dicha clasificación puede cambiar según el\nproceso de reclasificación que realicé la Intendencia de Agua.\n\n(*)(Así adicionado el punto VII anterior mediante resolución N° RE-0010-IA-2025\ndel 5 de marzo del 2025. No obstante la numeración no\ncoincide)", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Full Text of Norm 0011\n\n Necessary guidelines for the implementation of the regulatory quality seal for public drinking water and sanitation services in the country\n\nAUTORIDAD\nREGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS\n\n(This norm was repealed\nby resolution RE-0005-IA-2026 of April 17, 2026, \"Update\nof the simplification and standardization of the necessary guidelines for the\nimplementation of the regulatory quality seal for public drinking water and\nsanitation services in the country\")\n\nINTENDENCIA\nDE AGUA\n\nRE-0011-IA-2024\nOF FEBRUARY 26, 2024\n\nTHE INTENDENT OF WATER PROCEEDS TO ISSUE\n\nTHE NECESSARY GUIDELINES FOR THE IMPLEMENTATION OF THE\n\nREGULATORY QUALITY SEAL FOR PUBLIC\n\nDRINKING WATER AND SANITATION SERVICES IN THE COUNTRY.\n\nEXPEDIENTE:\nOT-277-2023.\n\nWHEREAS:\n\nI. Article 5 of Law No. 7593 establishes that, for the public services defined in that article, the Regulatory Authority shall set prices and rates; furthermore, it shall ensure compliance with the standards of quality, quantity, reliability, continuity, timeliness, and optimal provision, according to article 25 of this law.\n\nII. On May 14, 2002, the \"Sectoral Regulation for the Regulation of Drinking Water and Sanitary Sewerage Services\" (Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario), Executive Decree No. 30413-MP-MINAE-S-MEIC, was published in La Gaceta No. 91, Supplement No. 38, through which the definitions and general conditions are established under which the technical standard and the tariff methodology that will regulate the activities of the providers of public drinking water and sanitary sewerage services and the relations between them and the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), in accordance with the provisions of the Law of the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos No. 7593 and its Regulation.\n\nIII. On May 21, 2002, Law No. 8279, National Quality System (Sistema Nacional para la Calidad), was published in Gaceta No. 96, through which the National Quality System (Sistema Nacional para la Calidad, SNC) is established as the structural framework for activities linked to the development and demonstration of quality, which facilitates compliance with international commitments on conformity assessment, contributes to improving the competitiveness of national companies, and provides confidence in goods and services.\n\nIV. On March 19, 2007, the \"Regulation for the Discharge and Reuse of Wastewater\" (Reglamento de Vertidos y Reúso de Aguas Residuales), Decree No. 33601-MINAE-S, was published in Gaceta No. 55, Supplement No. 8, through which the objective is the protection of public health and the environment, through environmentally adequate management of wastewater.\n\nV. On September 1, 2015, the \"Regulation for Drinking Water Quality\" (Reglamento para la Calidad del Agua Potable), Executive Decree No. 38924-S, was published in La Gaceta No. 69, Supplement No. 170, through which the maximum permissible limits of physical, chemical, and microbiological parameters for drinking water are established, in order to guarantee its safety and the health of the population.\n\nVI. On January 22, 2019, the \"Reform and addition to Executive Decree No. 38924-S of January 12, 2015, 'Regulation for Drinking Water Quality',\" Decree 41499-S, was published in Gaceta No. 15, Supplement No. 15, through which article 8, Table 1, Table 2, Table 4, and Table 5 of Annex 1, Table A of Annex 2, Section 3, Table A of Annex 3, and Section 4, Table B and D of Annex 3 of Decree 38924-S are reformed.\n\nVII. On October 9, 2020, resolution RE-0231-JD-2020, corresponding to the Regulatory Policy on access to drinking water and wastewater sanitation, was published in Supplement No. 268 to Gaceta 247.\n\nVIII. On November 9, 2020, the errata corresponding to resolution RE-0231-JD-2020, corresponding to the Regulatory Policy on access to drinking water and wastewater sanitation, was published in Gaceta No. 268.\n\nIX. On October 15, 2021, resolution RE-0206-JD-2021, corresponding to the Regulatory Policy of the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, was published in Supplement 209 to Gaceta No. 199.\n\nX. On August 22, 2022, the Intendencia de Agua updates procedure IA-PO-01: Procedure for addressing non-conformities in water quality.\n\nXI. On April 5, 2023, through official letters ECA-G-2023-48, ECA-SAL-056-2023, and ECA-AL-CL-11-2023, the Ente Costarricense de Acreditación provides its criteria on the operation of an accreditation scope of a Conformity Assessment Body with activities accredited before ECA.\n\nXII. On April 25, 2023, through official letter MS-AJ-UAL-AE-0836-2023, the Ministry of Health, through the Directorate of Radiological Protection and Environmental Health, provides its criteria on the scope and compliance with Law No. 8279 \"National Quality System\" (Sistema Nacional para la Calidad) and article 10 of Decree 38924-S \"Regulation for Drinking Water Quality\" (Reglamento para la Calidad del Agua Potable).\n\nXIII. On December 20, 2023, through report IN-0087-IA-2023, the Intendencia de Agua made recommendations regarding the implementation of the Regulatory Quality Seal for drinking water and sanitation services.\n\nXIV. On January 12, 2024, through memorandum ME-0002-IA-2024, the officials of the Intendencia de Agua were informed that the Directorate of Information Technologies of Aresep assigned the email address sellocalidad@aresep.go.cr to receive information regarding those interested in obtaining this recognition.\n\nXV. On February 21, 2024, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0010-IA-2024 regarding the basic information requirements that Asadas must meet in matters of economic regulation (oversight, market, and rates) and quality regulation of the drinking water service.\n\nCONSIDERING:\n\nI. That from report IN-0087-IA-2023, which serves as the basis for issuing this resolution, the following must be highlighted:\n\n\"(...)\n\nI. RATIONALE\n\nThe Water Quality Verification Program for Public Drinking Water, Sanitation, and Irrigation and Drainage Services, developed by the Intendencia de Agua of the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), was designed to carry out technical oversight of drinking water, sanitation, and irrigation and drainage services, in order to comply with the provisions of article 5 of Law 7593, which establishes the responsibility to ensure compliance with quality, quantity, price, and continuity standards in regulated services.\n\nSpecifically, the program directs its efforts toward the oversight of water quality in the drinking water service by contracting a laboratory with accredited tests and monitoring the quality of sanitation and irrigation and drainage services, using as a tool the regulatory information that the regulatory body requests from the different regulated service providers.\n\nThe program has 10 years of development in which it has verified the water quality of more than 700 aqueducts, highlighting aqueducts operated by AyA, ESPH, Asadas, and Water Committees. Various non-conformities have been identified in these aqueducts, which have been notified to the aqueduct operators, as well as to AyA in its role as governing body and delegator of the drinking water service, and to the Ministry of Health as the governing body for health in the country. Among the main non-conformities in water quality in Costa Rica, those shown in the following figure stand out.\n\nFigure No. 1\n\nParameters in which non-conformities in water quality have been detected in drinking water supply systems in Costa Rica\n\nRegarding water quality in the sanitation service, the Intendencia de Agua has overseen the quality of the discharge from the Wastewater Treatment Systems of AyA and ESPH, where the non-conformities shown in the following image have been detected.\n\nFigure No. 2\n\nParameters in which non-conformities in water quality have been detected in wastewater treatment systems in Costa Rica\n\nIn view of the new challenges that the regulation of public services must face, and especially drinking water and sanitation services, the Quality Program of the Intendencia de Agua must evolve in the implementation of new tools that favor the evolution of the Quality Program towards a regulatory approach oriented to user participation, transparency and access to information, the harmonization of the interests of users and service providers, and the dissemination of water quality results, without neglecting to promote the recognition of good practices and operation of the country's drinking water and sanitation systems.\n\nThe aforementioned principles, by their nature, respond to promoting institutional development, where the quality of the drinking water and sanitation service is visualized as one of the main rights of users and as a pillar for decision-making in future tariff studies submitted by providers of drinking water and sanitation services.\n\nIn addition to the aspects mentioned above, the Regulatory Quality Seal for Drinking Water and Sanitation Services is oriented toward objective 2 of the 2023-2028 Institutional Strategic Plan, which calls for ensuring the continuous improvement of the quality of regulated public services, emphasizing user requirements, universal access, quantity, timeliness, continuity, reliability, environmental sustainability, and technological innovation in the provision of public services throughout the national territory.\n\nComplementarily, the development of the Regulatory Quality Seal for Drinking Water and Sanitation Services is part of the strategic activities that the Intendencia de Agua is carrying out for the year 2023, within the framework of a value-added project for the current year.\n\nThe Regulatory Quality Seal for Drinking Water and Sanitation Services is based on a proposal that aims to systematize, standardize, and analyze the information associated with water quality (drinking water and sanitation) that providers must periodically have available, and which must be transferred to the regulatory body for timely verification, promoting a more present regulation in the communities in a genuine exercise of dissemination and democratization of regulatory information.\n\nII. DEFINITIONS\n\nAs part of the implementation of the project called \"Regulatory Quality Seal,\" which is directed at the regulated providers of the Drinking Water and Sanitation Service, the definitions of interest for the development of this regulatory tool as part of the Quality Program of the Intendencia de Agua are indicated below:\n\n.\nAccess: Having access to a public service, whether drinking water, sanitation, hydrants, or any other indicated by national legislation.\n\n.\nAffordability: Obtaining or acquiring a service at a moderate price.\n\n.\nAccreditation: Formal demonstration of competence to carry out specific tasks: tests, inspections, certifications, validations, verifications, providers of proficiency tests, production of reference materials.\n\n.\nDrinking Water: Treated water that meets the provisions of maximum allowable aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, microbiological, and radiological values, established in the Regulation for Drinking Water Quality or its current version, and which, when consumed, does not cause harm to the health of the population.\n\n.\nWastewater: Water that has received a use and whose quality has been modified by the incorporation of contaminating agents.\n\n.\nWater quality analysis: Laboratory procedure in which the values of the physical, chemical, organoleptic, biological, microbiological, and radiological parameters of a water sample taken at a defined geographic point at a given instant are measured.\n\n.\nQuantity: Portion of a magnitude, which in the case of the drinking water and sanitation service refers to the amount of water supplied to a population or the amount of wastewater that receives treatment.\n\n.\nQuality of public services: Condition that, in accordance with legal and technical regulations, the relevant public good and service must meet. It includes the management carried out by the operator for optimal provision, as well as the adequate attention provided to users. In this sense, the quality of public services is a citizen's right and an obligation of the service provider; therefore, verifying that quality is part of the regulatory function of ARESEP.\n\n.\nReliability: Probability that a component, device, product, process, service, or system functions or fulfills a function after a specific time of duration or use, under specified conditions.\n\n.\nContinuity: Indicates that there are no interruptions in a system. In the case of public drinking water and sanitation services, it refers to the services being provided 7 days a week, 24 hours a day.\n\n.\nOversight of public services: Refers to the process through which adequate controls are exercised to prevent actions that deviate from compliance with the principles of service at cost, financial equilibrium, efficiency and effectiveness, environmental sustainability, social equity, and optimal provision with which public services must be supplied in accordance with the provisions of articles 5, 25, and 32 of Law 7593.\n\n.\nRegulatory Information: Information requested from the providers of public services regulated by Aresep, through resolution, report, official letter, or any other official means of communication available to the regulatory body.\n\n.\nRegulatory Quality Seal: Corresponds to the public recognition granted by Aresep to the providers of public drinking water and sanitation services that, based on the development of the Quality Program of the Intendencia de Agua and in a determined study period, have demonstrated conforming results and good regulatory practices in the evaluations developed by Aresep.\n\n.\nNon-conformity in product quality: It is the deviation of the measurement result of a parameter, in relation to the established reference limit.\n\n.\nOptimal provision of public service: Implies the compliance by public service providers with the conditions of quality, quantity, reliability, continuity, and sustainability with which public services must be supplied, in accordance with the specific applicable regulations and standards.\n\n.\nPublic service provider, provider, or operator: Public or private entity that provides public services regulated by the Regulatory Authority by law, concession, or permit (Law of the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, No. 7593); delegation contract (Constitutive Law of AyA, No. 2726); or alliance (Law of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, S.A., No. 7789).\n\n.\nWater quality report: Laboratory report in which the results of the measurement of the physicochemical, organoleptic, and microbiological parameters of a water sample taken at a defined geographic point at a given instant are reported.\n\n. Water quality technician or professional: Professional in Chemical Engineering, Chemistry, Microbiology, Biology, Environmental Engineering, and Water Resource Management Engineering, who assesses the pertinence of the information submitted by providers, analyzes the information on water quality that supports the request, applies quality oversight methodologies, and recommends on its application.\n\n.\nVerification: Process carried out to review whether a certain process, system, or service complies with already established standards and requirements.\n\nIII. ABBREVIATIONS AND ACRONYMS\n\nIn this document, abbreviations are applied to some concepts, as well as to Aresep dependencies and governmental instructions pertaining to the water sector. Each abbreviation is detailed below:\n\nAresep: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradores de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nDTI: Dirección de Tecnologías de Información.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatorio.\n\nIV. SCOPE OF THE \"REGULATORY QUALITY SEAL\" PROJECT\n\nThe \"Regulatory Quality Seal\" project for the regulated public drinking water and sanitation services of the country seeks to develop a regulatory tool that fosters:\n\n1. Standardizing administrative, operational, and quality conditions in the provision of the regulated public drinking water and sewerage service in the country.\n\n2. Promoting the timely and proper delivery of regulatory information associated with the optimal provision of the drinking water and sanitation service.\n\n3. Encouraging providers of public drinking water and sanitation services to comply with the respective quality control and verification programs required by national legislation.\n\n4. Recognizing the good practices carried out by providers of public drinking water and sanitation services in the administration and quality assurance of their managed systems.\n\n5. Harmonizing the interests of users and providers of regulated public drinking water and sanitation services.\n\n6. Disseminating and democratizing access to water quality information for users of public drinking water and sanitation services in a timely and proper manner.\n\n7. The Regulatory Quality Seal aims to make visible the conforming results in the water quality of the different aqueducts nationwide.\n\n8. Users will have an instrument that allows them to identify whether their drinking water and sanitation service provider complies with guaranteeing quality service according to national legislation.\n\n9. The Regulatory Quality Seal encourages environmental protection by ensuring compliance with quality in Wastewater Treatment systems.\n\nIt must be clarified that the recognition of the Regulatory Quality Seal is not a product certification for what providers receive, but rather a mechanism through which the provider-user will be given information related\n\nto the specific results of the water quality available to their community, which will be backed by the respective chemical analyses conducted by qualified laboratories, as well as by the verifications and oversight activities that the regulatory body, in collaboration with MINSA, carries out.\n\nV. GUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY SEAL FOR PUBLIC DRINKING WATER AND SANITATION SERVICES\n\nFor the provider of the drinking water and sanitation service to receive recognition from Aresep, it must comply with the following guidelines detailed below:\n\n1. Admissibility Requirements:\n\n1.1.In the case of AyA and ESPH, which provide regulated public drinking water and sanitation services, to participate in the Regulatory Quality Seal, they must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery of the regulatory information requested by Aresep, based on the following resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, and RE-0024-IA-2023, which are in force at the time of issuing this resolution, as well as any future resolutions issued for this purpose.\n\n1.2.Furthermore, for the purpose of processing the application to obtain the Regulatory Seal, both AyA and ESPH must have complied with the submission of information related to the input forms CAC-002 Drinking Water Analysis and CAL-002 Wastewater Analysis of resolution RE-0018-IA-2021, as well as any other input form that may be established for this purpose by the regulatory body in the future.\n\nFor these purposes, future resolutions issued regarding information requirements must expressly state that they are part of the requirements for the Regulatory Quality Seal.\n\nLikewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the seal, as per the previous point, in the case of AyA and ESPH, they must have obtained the \"conforming receipt\" regarding the content and form of the information they submit to the regulatory body.\n\n1.3. In the case of Asadas, these providers must meet the following requirements to apply for the recognition of the Regulatory Quality Seal:\n\n1.3.1. Complete the regulated provider registration form in the Regulatory Information System (Sistema de Información Regulatoria, SIR), where they must complete a series of data regarding the information of the Asada, such as its address and contacts.\n\n1.3.2. Submit the Asada's financial statements, audited or certified by a duly accredited accounting professional. This information is a mandatory requirement that must be submitted each year to maintain the Regulatory Quality Seal, in the event that the Asada is granted the recognition.\n\nThe submission of financial statements for Asadas is carried out according to the following schedule, gradually, based on the cluster where the Asada is located, complying with the format and content established in resolution RE-0005-IA-2023 or the applicable current version.\n\n1.3.3. The Asada must provide the production or spring gauging record (bulk metering) (macromedición) for the year prior to the application for the Regulatory Quality Seal. This requirement must be submitted each year to maintain the Regulatory Quality Seal if it is granted, according to the format established by the regulatory body and available on the official website www.aresep.go.cr.\n\nIt must be clarified that the record of the spring (fuente) production must be taken at a point close to the intake of the spring (naciente), well, river, or stream; records indicating that the production or gauging measurement was taken at the outlet of a storage or distribution tank will not be accepted.\n\n1.3.4. The Asada must have customer metering (micromedición) in all services of the drinking water system, for which it must issue a sworn statement attesting to the indicated situation.\n\n1.3.5. If the information is received incomplete or fails to comply with any of the admissibility requirements, the Asada's application will not be considered, and the provider must rectify the errors for which the application was initially rejected.\n\n1.3.6. Those drinking water and/or sanitation systems that have a sanitary order from the Ministry of Health regarding the impact on the quality of the water consumed by users or the treated wastewater discharged into the country's various receiving bodies may not apply for the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal.\n\n2. Technical information associated with quality that must be submitted by providers of the drinking water and sanitation service wishing to apply for the Regulatory Quality Seal.\n\n2.1. Drinking Water Service:\n\nTo apply for the Regulatory Quality Seal in the drinking water service, the drinking water service provider must address the following points:\n\na) For the first time they apply for the Regulatory Quality Seal, the provider must provide the water quality analysis report for the parameters of levels N1, N2, and N3 indicated in Decree 38924-S \"Regulation for Drinking Water Quality\" (Reglamento para la Calidad del Agua Potable) or its version in force at the time of applying for the Seal.\n\nThe water quality analyses must be no more than one year old, taking the application date for the Regulatory Quality Seal as the reference date, and must correspond to samples taken at a minimum from the distribution network of the drinking water systems as indicated by Decree 38924-S Regulation for Drinking Water Quality or its current version.\n\nb) The tests carried out by the provider as part of the water quality analyses must be performed by a laboratory that has the tests of interest duly accredited by ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in applying for the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory contracted to perform the water quality analyses can offer accredited tests for the parameters of interest.\n\nc) The water quality analysis report must be sent to the email address sellocalidadIA@aresep.go.cr with the subject \"Sello Calidad-Nombre Prestador-Acueducto\" (\"Quality Seal-Provider Name-Drinking Water\"), as indicated in point 3.\n\nOnce the DTI of Aresep enables the information reception module for the Regulatory Quality Seal in the SIR, the new guidelines for sending information will be communicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal through the regulatory body's official communication channels.\n\nd) Once the Regulatory Quality Seal is granted by Aresep, to maintain this recognition, providers must update the water quality information according to the frequency indicated in point 3.\n\n2.2.Sanitation Service:\n\nTo apply for the Regulatory Quality Seal in the sanitation service, the provider must address the following points:\n\na) For the first time they apply for the Regulatory Quality Seal, the provider must provide the discharge quality analysis report for the universal parameters of mandatory analysis in ordinary and special wastewater indicated in Decree 33601-MINAE-S \"Regulation for the Discharge and Reuse of Wastewater\" (Reglamento de Vertido y reúso de Aguas Residuales) or its version in force at the time of applying for the Seal.\n\nThe water quality analyses must be no more than one year old, taking the application date for the Regulatory Quality Seal as the reference date.\n\nb) The tests carried out by the provider as part of the discharge quality analyses must be performed by a laboratory that has the tests of interest duly accredited by ECA.\n\nThat is, the laboratory must have each of the analysis procedures performed as part of the discharge quality analysis duly accredited.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in applying for the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory contracted to perform the water quality analyses can offer accredited tests for the parameters of interest.\n\nc) The discharge quality analysis report must be sent to the email address sellocalidadIA@aresep.go.cr with the subject \"Sello Calidad-Nombre Prestador-Saneamiento\" (\"Quality Seal-Provider Name-Sanitation\"), as indicated in point 3.\n\nOnce the DTI of Aresep enables the information reception module for the Regulatory Quality Seal in the SIR, the new guidelines for sending information will be communicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal through the regulatory body's official communication channels.\n\nd) Once the Regulatory Quality Seal is granted by Aresep, to maintain this recognition, providers must update the water quality information according to the frequency indicated in point 3.\n\n3. Periodicity for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal.\n\n3.1.Regulated public drinking water and sanitation service providers wishing to obtain the Regulatory Quality Seal will have, as the maximum date to send the water quality results and the information referenced in the Admissibility Requirements section of this resolution to the Intendencia de Agua, no later than the last business day of the month of February of each year.\n\n3.2. The Regulatory Quality Seal will be awarded annually to those interested providers who have met the requirements established for this purpose. The recognition will take place at the facilities of Aresep after a prior invitation to the recipients.\n\n3.3.Once the provider has obtained the recognition of the Regulatory Quality Seal, to maintain it, they must comply with the following provisions depending on the public service:\n\n3.3.1. Drinking Water Service\n\na)\nThe provider must submit to the regulatory body each year the water quality results corresponding to level N1 carried out in the aqueduct during the first and second semester of the previous year, which must correspond, at a minimum, to samples taken from the distribution network of the drinking water system as indicated by Decree 38924-S Regulation for Drinking Water Quality or its current version.\n\nb)\nFor the case of water quality results for levels N2 and N3, the provider must provide them to the regulatory body every 2 years, counted from the date the Seal is granted, and these must correspond, at a minimum, to samples taken from the distribution network of the drinking water system as indicated by Decree 38924-S Regulation for Drinking Water Quality or its current version.\n\nc) The submission of water quality information for the aqueduct service must respect the guidelines indicated in points 2.1.b, 2.1.c, and 3.1.\n\n3.3.2. Sanitation Service\n\na) The provider must submit to the regulatory body each year the discharge quality results corresponding to the analyses of the mandatory universal parameters for ordinary and special wastewater, performed at the Wastewater Treatment System at a minimum in the first and second semester of the previous year.\n\nb) For those Wastewater Treatment Systems that treat a flow greater than 100 m3/day, they must submit the quality analysis reports corresponding to the first, second, third, and fourth quarter of the previous year.\n\nc) The submission of water quality information for the aqueduct service must respect the guidelines indicated in points 2.2.b, 2.2.c, and 3.1.\n\n4. Dissemination and Access to Information Collected by the Regulatory Quality Seal for the public aqueduct and sanitation services.\n\n4.1. The Regulatory Quality Seal will have a public file where the official documentation issued by the regulatory body will be deposited.\n\n4.2. The list of aqueducts and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal will be granted will be formalized through a technical report from the Intendencia de Agua, whose preparation will be the responsibility of the officials of that department. This report will be public in nature and will be published on the official Aresep website www.aresep.go.cr. The report must be published on the Aresep website no later than the business day following the delivery of the respective quality seals to the provider beneficiaries thereof.\n\n4.3. The Regulatory Quality Seal will be delivered in physical form by the Regulatory Authority, so the provider will have the obligation to place it in a visible location for users of the aqueduct and sanitation service.\n\n4.4. All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal, such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest, and therefore, will be available to interested parties.\n\n5. Follow-up on the water quality of providers granted the Regulatory Quality Seal.\n\n5.1. The granting of the Regulatory Quality Seal to a provider does not exempt them from their obligation to comply with quality standards in the provision of the aqueduct and sanitation service. Thus, if any type of non-compliance of this kind is determined, it must be analyzed in light of the provisions established in the applicable regulations.\n\n5.2. In cases where, through technical reports from the Intendencia de Agua (or failing that, whomever it formally designates to do so), the existence of a breach of the quality regulation established in the IA's resolutions or regulations is demonstrated, the Regulatory Quality Seal may be withdrawn from the aqueduct and/or sanitation service provider, even within the annual recognition period. The body responsible for conducting inspections and preparing technical reports will be the Intendencia de Agua of the Regulatory Authority. If a change to this effect is made, it will be duly communicated to the interested parties.\n\n5.3. For those service providers who do not have administrative sanctions issued against them by the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, and who have fulfilled the obligations of the quality seal, they will be warned of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 5.2, in order for them to proceed with its correction within a period not exceeding 10 business days, of which they must immediately notify the Intendencia de Agua. The deadline, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended for a single time and at the discretion of the Intendencia, for a period of 5 business days, this in accordance with the provisions of article 258 of the Ley General de la Administración Pública. In cases where the non-conformity found puts the life or health of people at risk, the maximum period may be reduced to up to 24 hours in order to safeguard the life and health of people. Depending on the nature of the case and the measures to be taken, actions may be ordered to be fulfilled within different periods, without these exceeding the maximum indicated above.\n\n5.4. If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal is determined, its withdrawal will be carried out through a reasoned resolution, and this will be considered a non-conformity for the purposes of analyzing the future granting of the Seal, according to which the provider will not be eligible for granting during the next 2 years. The resolution issued for this purpose will be subject to ordinary appeals but will take effect immediately and will be enforceable by the Regulatory Authority itself, as established in articles 140 and 146 of the Ley General de la Administración Pública.\n\n6. Aspects to Consider for the Implementation of the Regulatory Quality Seal\n\nPrior to the entry into force of the resolution and in order to promote equal conditions for all providers, it must be taken into consideration that the aqueduct systems operated by Asadas present significant differences from the rest of the operators, in terms of the number of subscribers and operating conditions, which must be improved to ensure the quality of the aqueduct and sanitation service, the foregoing in order to ensure a progressive development of the Regulatory Quality Seal for all Asadas operating nationwide.\n\nFurthermore, in view of the process of enabling the module for managing regulatory information in the water sector in the SIR, the following transitional provisions must be considered in the resolution that approves, puts into effect, and notifies the Regulatory Quality Seal guidelines for public aqueduct and sanitation services:\n\nAspect No. 1: Module for receiving the information required for the Regulatory Quality Seal.\n\nAs of the enablement of the module for the registration of regulated entities for the Intendencia de Agua in the Regulatory Information System (SIR), providers must provide the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nFor this purpose, the Intendencia de Agua will communicate this situation to the providers of public aqueduct and sanitation services, the guidelines, instructions, and deadline for providing the information in the SIR.\n\nAspect No. 2: Verification of the meter park for the aqueduct service.\n\nAs an admissibility requirement to obtain the Regulatory Quality Seal, the operators must comply with the verification of the status of their meter park for the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective accredited tests for that purpose.\n\nFor this purpose, the Intendencia de Agua will issue a resolution detailing the aspects that the verification of the aqueduct service meters must contemplate, indicating the sample to be taken in each aqueduct according to the number of services the aqueduct system has.\n\nFor the purposes of complying with the verification of the meter park, operators must address this requirement as indicated in the following table, effective from the publication of the respective resolution for the verification of meters:\n\nThe classification of Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Intendencia de Agua, where it classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables.\n\nSaid classification is available on the Aresep website www.aresep.go.cr for consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 3: Submission of Technical Studies conducted by Asadas. As an admissibility requirement to obtain the Regulatory Quality Seal, Asadas must submit the latest technical study conducted on the aqueduct system they manage, in order to demonstrate its correct operation.\n\nTo this end, Asadas that at the time must renew or seek to apply for the first time for the Regulatory Quality Seal must meet this requirement as indicated in the following chart:\n\nOnce the respective technical study is submitted, Asadas will have the obligation to submit an update of it every five years.\n\nAspect No. 4: Application of analyses for agrochemical molecules in drinking water of the aqueduct service.\n\nAs an admissibility requirement to obtain the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the application of water quality analyses concerning the control of agrochemical molecules in the distribution network of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective accredited tests for that purpose.\n\nFor the purposes of complying with the application of water quality analyses concerning the control of agrochemical molecules, operators must address this requirement as indicated in the following table:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de agroquímicos |\n| :--- | :--- |\n| | |\n\nThe classification of Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Intendencia de Agua, where it classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables.\n\nSaid classification is available on the Aresep website www.aresep.go.cr for consultation by the Asadas and the general public.\n\nVI. CONCLUSIONS\n\n1. Quality in public aqueduct and sanitation services makes it possible to assure users that the product they receive complies with a series of guidelines in order to ensure the health of the population and adequate use of water resources, where practices to ensure environmental protection are also respected.\n\n2. The implementation of the Regulatory Quality Seal for public aqueduct and sanitation services seeks to distinguish those providers that comply not only with the water quality criteria established in national legislation, but also to recognize that the providers develop adequate practices in the management of regulatory information for the service they provide, an adequate investment program for service improvement, and the correct application of regulatory accounting for the purpose of ensuring proper administration. The foregoing in compliance with the submission of regulatory information to the regulatory body in the areas of quality, market, investments, and tariffs.\n\n3. The Regulatory Quality Seal, as a regulatory instrument, aims to disseminate and democratize information of public interest to promote standardization in the provision of the regulated service.\n\n4. Users of public aqueduct and sanitation services have the right to receive a service under the best quality conditions; under this scenario, Aresep must ensure compliance with the different regulations on this matter.\n\n5. There may be both non-conformities in the quality of water for human consumption and in the quality of discharged water, which, due to their implications, need to be addressed in a differentiated manner in the Regulatory Quality Seal. (.)\".\n\nII. That in accordance with the preceding recitals and considerandos, it is considered appropriate: 1. To issue a resolution as the means to establish the guidelines indicated in the cited report, for the assignment of the recognition of the Regulatory Quality Seal in public aqueduct and sanitation services, 2. To request the Dirección de Tecnologías de Información to enable a space in the Regulatory Information System to receive the water quality information from providers of public aqueduct and sanitation services, information that will be required for the Regulatory Quality Seal, and 3. To notify and publish the respective resolution, as provided.\n\nPOR TANTO:\n\nBased on the powers conferred in Law No. 7593 and its reforms, in the Ley General de la Administración Pública No. 6227, in the Decreto Ejecutivo No. 29732-MP, which is the Regulation to Law No. 7593, and in the Reglamento Interno de Organización y Funciones of the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos and its deconcentrated body RIOF.\n\nTHE INTENDENTE DE AGUA\n\nRESOLVES:\n\nI. To issue the following guidelines for the assignment of the recognition of the Regulatory Quality Seal in public aqueduct and sanitation services:\n\nDEFINITIONS:\n\nAs part of the implementation of the project called \"Regulatory Quality Seal,\" which is aimed at regulated providers of the Aqueduct and Sanitation Service, below are those definitions of interest for the development of this regulatory tool as part of the Quality Program of the Intendencia de Agua:\n\n.\nAccess: To have access to a public service, whether aqueduct, sanitation, hydrants, or any other indicated by national legislation.\n\n.\nAffordability: To obtain or acquire a service at a moderate price.\n\n.\nAccreditation: Formal demonstration of competence to carry out specific tasks: testing, inspections, certifications, validations, verifications, proficiency testing providers, production of reference materials.\n\n.\nDrinking Water: Treated water that complies with the provisions of maximum permissible aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, microbiological, and radiological values, established in the Reglamento para la Calidad del Agua Potable or its current version, and which, when consumed, does not cause harm to the health of the population.\n\n.\nWastewater: Water that has received a use and whose quality has been modified by the incorporation of contaminating agents.\n\n.\nWater quality analysis: Laboratory procedure in which the values of physical, chemical, organoleptic, biological, microbiological, and radiological parameters of a water sample taken at a defined geographical point at a given instant are measured.\n\n.\nQuantity: Portion of a magnitude, which for the case of the aqueduct and sanitation service refers to the amount of water supplied to a population or the amount of wastewater that receives treatment.\n\n.\nQuality of public services: Condition that, in accordance with legal and technical regulations, the good and the public service in question must meet. It includes the management carried out by the operator for optimal provision, as well as the adequate attention provided to users.\n\nIn this sense, the quality of public services is a citizen right and an obligation of the service provider, so it is part of the regulatory function of ARESEP to verify that quality.\n\n.\nReliability: Probability that a component, device, product, process, service, or system functions or fulfills a function after a specific time of duration or use, under specified conditions.\n\n.\nContinuity: Indicates that there are no interruptions in a system; for the case of public aqueduct and sanitation services, it refers to the service being provided 7 days a week and 24 hours a day.\n\n.\nOversight (Fiscalización) of public services: Refers to the process by which adequate controls are exercised to prevent actions that depart from compliance with the principles of service at cost, financial equilibrium, efficiency and effectiveness, environmental sustainability, social equity, and optimal provision with which public services must be supplied, in accordance with the provisions of articles 5, 25, and 32 of Law 7593.\n\n.\nRegulatory Information: Information requested from providers of public services regulated by Aresep, through a resolution, report, official letter, or any other means of official communication available to the regulatory body.\n\n.\nRegulatory Quality Seal: Corresponds to the public recognition granted by Aresep to providers of public aqueduct and sanitation services that, based on the development of the Quality Program of the Intendencia de Agua and in a determined study period, have evidenced compliant results and good regulatory practices in the evaluations developed by Aresep.\n\n.\nNon-conformity in product quality: It is the deviation of the measurement result of a parameter in relation to the established reference limit.\n\n.\nOptimal provision of the public service: Implies compliance by public service providers with the conditions of quality, quantity, reliability, continuity, and sustainability with which public services must be supplied, in accordance with the applicable specific regulations and standards.\n\n.\nPublic service provider, provider, or operator: Public or private entity that provides public services regulated by the Regulatory Authority by law, concession, or permit (Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, No. 7593); delegation contract (Ley Constitutiva del AyA, No. 2726); or alliance (Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA, No. 7789).\n\n.\nWater quality report: Laboratory report in which the results of measuring the physical-chemical, organoleptic, and microbiological parameters of a water sample taken at a defined geographical point at a given instant are reported.\n\n. Water quality technician or professional: Professional in Chemical Engineering, Chemistry, Microbiology, Biology, Environmental Engineering, and Water Resources Management Engineering, who evaluates the relevance of the information submitted by providers, analyzes the water quality information supporting the request, applies quality oversight methodologies, and recommends on their application.\n\n.\nVerification: Process carried out to review whether a given process, system, or service complies with already established standards and requirements.\n\nABBREVIATIONS AND ACRONYMS\n\nIn this document, abbreviations are applied to some concepts, as well as for dependencies of Aresep and governmental instructions concerning the water sector. Each abbreviation is detailed below:\n\nAresep: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradores de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nDTI: Dirección de Tecnologías de Información.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatorio.\n\n(*) Technical aspects\n\n1. The following resolutions associated with the different information requirements for public service providers are incorporated into the background:\n\n? Resolución RE-0015-IA-2021 SIMPLIFICACION Y ESTANDARIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE MERCADO PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n? Resolución RE-0018-IA-2021 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n? Resolución RE-0028-IA-2021 MODIFICACIONES A LA CONTABILIDAD REGULATORIA IMPLEMENTADA POR LA INTENDENCIA DE AGUA MEDIANTE LA RESOLUCION RIA-001-IA-2018 DEL 31 DE ENERO DE 2018 Y A LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LOS SERVICIOS REGULADOS POR ESTA INTENDENCIA.\n\n? Resolución RE-0019-IA-2023 SIMPLIFICACION Y NORMALIZACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN TÉCNICA QUE DEBEN APORTAR LOS PRESTADOS DE SERVICIOS PUBLICOS DEL SECTOR AGUA EN MATERIA DE INVERSIONES, SEGÚN LAS ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR.\n\n? Resolución RE-0024-IA-2023 RESUELVE EL INTENDENTE DE AGUA SOBRE LOS INGRESADORES TARIFARIOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS PRESTADORES DE LOS SERVICIOS DE SUMINISTRO DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO SANITARIO, HIDRANTES, RIEGO Y AVENAMIENTO PARA LAS FIJACIONES TARIFARIAS QUE REALICEN ANTE AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS.\n\n(*)(The preceding point thus added through resolución No. RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\nSCOPE OF THE REGULATORY QUALITY SEAL PROJECT\n\nThe \"Regulatory Quality Seal\" project for the regulated public aqueduct and sanitation services of the country seeks to develop a regulatory tool that promotes:\n\n1. Standardizing administrative, operational, and quality conditions in the provision of the regulated public aqueduct and sewerage service in the country.\n\n2. Promoting the timely and proper delivery of regulatory information associated with the optimal provision of the aqueduct and sanitation service.\n\n3. Encouraging providers of public aqueduct and sanitation services to comply with the respective quality control and verification programs required by national legislation.\n\n4. Recognizing the good practices carried out by providers of public aqueduct and sanitation services in the administration and assurance of quality in their managed systems.\n\n5. Harmonizing the interests of users and providers of regulated public aqueduct and sanitation services.\n\n6. Disseminating and democratizing access to water quality information for users of public aqueduct and sanitation services in a timely and proper manner.\n\n7. The Regulatory Quality Seal aims to make visible the compliant results in water quality of the different aqueducts nationwide.\n\n8. Users will have an instrument that allows them to identify whether their aqueduct and sanitation service provider guarantees quality service according to national legislation.\n\n9. The Regulatory Quality Seal encourages environmental protection by ensuring compliance with quality standards in Wastewater Treatment Systems.\n\nIt must be clarified that the recognition of the Regulatory Quality Seal is not a certification of the product that providers receive, but rather a mechanism by which the provider - user will be provided with information related to the specific results of the water quality available to their community, which will be supported by the respective chemical analyses by authorized laboratories, as well as by the verifications and oversight that the regulatory body, in collaboration with MINSA, carries out.\n\nREGULATORY QUALITY SEAL GUIDELINES FOR PUBLIC AQUEDUCT AND SANITATION SERVICES\n\nFor the aqueduct and sanitation service provider to receive recognition from Aresep, they must comply with the following guidelines detailed below:\n\n1. Admissibility Requirements:\n\n1.1. For AyA and ESPH S.A.\n\nIn the case of these providers that offer regulated public aqueduct and sanitation services, to participate in obtaining the Regulatory Quality Seal, they must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery of the regulatory information requested by Aresep, based on the resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023, and RE-0024-IA-2023, which are in force at the time of issuing this resolution, as well as future resolutions issued for this purpose.\n\n(Thus reformed the preceding point through resolución No. RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n1.2. Furthermore, for the purposes of processing the request to obtain the Regulatory Seal, both AyA and ESPH must have complied with the submission of information related to the input forms CAC-002 Análisis de Agua Potable and CAL-002 Análisis de Agua Residual of the resolution RE-0018-IA-2021, as well as any other input form that may be established for this purpose in the future by the regulatory body.\n\nFor these purposes, future resolutions issued regarding information requirements must expressly indicate that they are part of the requirements for the Regulatory Quality Seal.\n\nLikewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the seal, as per the previous point, in the case of AyA and ESPH, they must have obtained formal acceptance regarding the content and form of the information they submit to the regulatory body.\n\n1.3. In the case of Asadas, these providers must meet the following requirements to apply for the recognition of the Regulatory Quality Seal:\n\n1.3.1. The interested Asada must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery of the regulatory information requested by Aresep through resolution RE-0010-IA-2024.\n\n1.3.2. Complete the registration form for regulated providers in the Regulatory Information System (SIR), where they must complete a series of data regarding the Asada's information, such as its address and contacts.\n\n1.3.3. Submit the Asada's financial statements audited or certified by a duly accredited accounting professional; this information is a mandatory requirement that must be submitted each year to maintain the Regulatory Quality Seal, in the event that the Asada is granted the recognition.\n\nThe submission of financial statements for Asadas is carried out according to the following schedule, gradually according to the cluster where the Asada is located, complying with the format and content established in resolution RE-0005-IA-2023 or the applicable current version.\n\n1.3.4. The Asada must provide the record of production or source gauging (macromedición) for the year prior to the application to apply for the Regulatory Quality Seal; this requirement must be submitted each year to maintain the Regulatory Quality Seal if granted, according to the format established by the regulatory body and available on the official site https://aresep.go.cr/aguapotable-informacion-regulatoria/sello-de-calidad-del-agua/ .\n\nIt must be clarified that the record of source production must be taken at a point close to the intake of the spring (naciente), well, river, or stream; records indicating that the production or gauging measurement was taken at the outlet of a storage or distribution tank will not be accepted.\n\n1.3.5. The Asada must have micromedición in all services of the aqueduct system, for which it must issue a sworn statement attesting to the indicated situation.\n\n1.3.6. In the event that the information is received incomplete or fails to comply with any of the admissibility requirements, the Asada's application will not be considered, and the provider must correct the errors for which the application was not initially accepted.\n\n1.3.7. Aqueduct and/or sanitation systems that have a sanitary order from the Ministerio de Salud regarding the affectation of the quality of water consumed by users or the treated wastewater discharged into the different receiving bodies of the country may not request the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal.\n\n(*)2. For the Asadas\n\n2.1. In the case of these providers that offer regulated public aqueduct and sanitation services, to participate in obtaining the Regulatory Quality Seal, they must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery of the regulatory information requested by Aresep, based on the resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, RE-0010-IA-2024, and RE-0011-IA-2024, which are in force at the time of issuing this resolution, as well as future resolutions issued for this purpose.\n\n2.2. The submission of certified and/or audited financial statements for the case of the Asadas is carried out gradually according to the cluster where the Asada is located, complying with the format and content established in resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, or the applicable current version.\")\n\n(*)(Thus reformed the preceding point 2) through resolución No. RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025\n\n(*)3.\nGeneral aspects to consider:\n\n3.1. The public service provider must submit the requested information for the last fiscal period completely to obtain the Regulatory Quality Seal, in accordance with the provisions of the respective resolutions. In the event that the information is received incomplete or fails to comply with any of the requirements, the regulatory body will communicate this once the situation is detected, for which the provider must correct the corresponding matter within a maximum period of 10 business days, for a single time; otherwise, the file is archived and considered concluded.\n\n3.2. The regulatory body will acknowledge receipt of the initial information provided by the public service providers, in order to analyze it, once it has been received through the officially established channels (sellocalidad@aresep.go.cr) or in the enabled modules of the Regulatory Information System (SIR).\n\n3.3. For these purposes, future resolutions issued regarding information requirements must expressly indicate that they are part of the requirements for the Regulatory Quality Seal.\n\n3.4. Likewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the Regulatory Quality Seal, as indicated above, the providers must have obtained the conformity approval regarding the content and form of the information they submit to the regulatory entity.\n\n3.5. Similarly, the regulatory entity must provide the respective justifications in the event that they do not comply with the provisions of the corresponding resolutions and the Regulatory Quality Seal is not granted, within a maximum period of 30 working days after the final date for receipt of information (May 31 of each year).\n\n3.6. Those systems of aqueduct and/or sanitation that have a sanitary order from the Ministry of Health regarding the impact on the quality of water consumed by users or the treated wastewater (aguas residuales tratadas) discharged into the different receiving bodies (cuerpos receptores) of the country, as well as informal providers, may not request the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal.\n\n(*)(Point 3) above thus amended by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*) 4. Technical information associated with quality that providers of the aqueduct and sanitation service wishing to apply for the Regulatory Quality Seal must submit.\n\nTo apply for the Regulatory Quality Seal, service providers must address the following points:\n\n4.1. The public service provider must indicate that it applies the rates approved by Aresep that are in force at the time of submitting the information.\n\n4.2. The financial and investment information provided must comply with the requirements indicated by the regulatory entity, with the objective of analyzing the operator's administrative management and the proper use of the resources obtained through the rates set by Aresep.\n\n4.3. The water quality analyses must have been conducted a maximum of one year prior, taking the application date for the Regulatory Quality Seal as the reference date, and must correspond to samples taken at a minimum in the distribution network of the aqueduct system(s) as indicated by Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable or its current version.\n\n4.4. The tests (ensayos) that the provider carries out as part of the water quality analyses must be performed by a laboratory that has the tests of interest duly accredited by ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in applying for the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory contracted to perform the water quality analyses can offer accredited tests for the parameters of interest.\n\n(*)(Point 4) above thus amended by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*)5. Recognitions in the administrative and operational management associated with the Water Resource Protection (Protección del Recurso Hídrico) activity, the public hydrant service, and the operation of wastewater treatment and drinking water treatment systems.\n\nAs a complement to obtaining the Regulatory Quality Seal, the regulatory entity, through the Water Superintendency (Intendencia de Agua) and as part of the monitoring and oversight processes, will certify the following aspects with the objective of promoting adequate management in the provision of public aqueduct and sanitation services in the regulated entities:\n\n5.1. Public Hydrant Service:\n\nA quality and management badge will be recognized in the provision of the hydrant service, specifically for those regulated aqueduct service providers in which the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica certifies that they have adequate management.\n\nThe Water Superintendency must coordinate with the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica to determine those aqueducts that comply with the requirements of this institution.\n\n5.2. Water Resource Protection Activity:\n\nWater Resource Protection: regulatory recognition will be given to all providers that have a protection or mitigation work plan associated with the water resource and the respective Tarifa Protección del Recurso Hídrico approved by Aresep.\n\n5.3. Operational management of potabilization and treatment plants:\n\nc) Operation of the Drinking Water Treatment System: a badge will be recognized to the public aqueduct service provider that has a drinking water treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency.\n\nd) Operation of the Wastewater Treatment System: a badge will be recognized to the public aqueduct service provider that has a wastewater treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency.\n\nFor the recognition of the preceding points, the regulatory entity must consider the existing information or the oversight activities from the year prior to which the Regulatory Quality Seal is granted, this in accordance with the immediate regulatory information period submitted by the regulated entities.\n\n(*)(Point 5) above thus amended by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*)6. Frequency for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal.\n\n6.1. The providers of the regulated public aqueduct and sanitation service, to obtain the Regulatory Quality Seal, will have as the maximum date to send the information referenced in the corresponding resolutions and their amendments no later than May 31 of each year to the email address sellocalidad@aresep.go.cr or through the enabled modules of the Regulatory Information System (Sistema de Información Regulatoria, SIR). In the event that this date falls on a weekend, the next working day is considered.\n\n6.2. The Regulatory Quality Seal will be awarded annually to those interested providers that have met the requirements established for this purpose. The recognition will take place at the facilities that Aresep defines for such an event, upon prior invitation to the recipients, and in accordance with budgetary and space possibilities.\n\n(*)(Point 6) above thus added by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*) 7. Once the recognition of the Regulatory Quality Seal is obtained, to maintain it, the following provisions must be met, depending on the public service:\n\nSubmit the regulatory information requirements described in points 1 and 2 of this section.\n\n(*)(Point 7) above thus added by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*) 8. Dissemination and access to the information compiled by the Regulatory Quality Seal for the public aqueduct and sanitation services.\n\n8.1. The Regulatory Quality Seal will have a public file where the official documentation issued by the regulatory entity will be deposited.\n\n8.2. The list of aqueducts and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal will be granted will be formalized through a technical report from the Water Superintendency, the preparation of which will be the responsibility of the officials of that department. This report will be public in nature and will be published on the official Aresep website www.aresep.go.cr. The report must be published on the Aresep website no later than the working day following the delivery of the respective Quality Seals to the beneficiary providers thereof.\n\n8.3. The Regulatory Quality Seal will be delivered in physical form by the Regulatory Authority, so the provider will have the obligation to place it in a location visible to the users of the aqueduct and sanitation service.\n\n8.4. All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal, such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest, therefore, it will be available to interested parties.\n\n8.5. Once the DTT of Aresep enables the information reception module for the Regulatory Quality Seal in the SIR, through the official communication channels of the regulatory entity, the providers participating in the Regulatory Quality Seal will be informed of the new guidelines for submitting the information.\n\n(*)(Point 8) above thus added by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\n(*)9. Monitoring of the water quality of providers to which the Regulatory Quality Seal is granted.\n\n9.1. The granting of the Regulatory Quality Seal to a provider does not exempt it from its obligation to comply with the quality in the provision of the aqueduct and sanitation service. Therefore, if any type of non-compliance is determined, it must be analyzed in light of the provisions of the applicable regulations.\n\n9.2. In cases where it is demonstrated through technical reports from the Water Superintendency (or failing that, by whomever it formally designates to do so) that there is a breach of the quality regulation established in the resolutions of the Water Superintendency or the regulations, the Regulatory Quality Seal may be withdrawn from the aqueduct and/or sanitation service provider, even within the annual recognition period. The body responsible for carrying out inspections and preparing technical reports shall be the Water Superintendency of the Regulatory Authority. Should a change be made to this effect, it will be duly communicated to the interested parties.\n\n9.3. For those service providers that do not have administrative sanctions issued against them by the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, and that have fulfilled the obligations of the Quality Seal, they will be previously warned of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 9.2, for the purpose that they proceed to its correction within a period not exceeding 10 working days, which they must immediately notify to the Water Superintendency. The period, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended only once, at the discretion of the Superintendency, for a period of 5 working days, in accordance with the provisions of article 258 of the Ley General de la Administración Pública. In cases where the non-conformity found puts the life or health of persons at risk, the maximum period may be reduced to up to 24 hours in order to safeguard the life and health of persons. Depending on the nature of the case and the measures to be taken, actions to be completed within different time periods may be previously ordered, without these exceeding the maximum period indicated above.\n\n9.4. If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal is determined, its withdrawal will proceed through a reasoned resolution, and this will be considered a non-conformity for the purposes of analyzing the future granting of the Seal, whereby the entity will not be eligible for granting during the next 2 years. The resolution issued to this effect will have the ordinary remedies (recursos ordinarios), but will take effect immediately and shall be enforceable by the Regulatory Authority itself in accordance with the provisions of articles 140 and 146 of the Ley General de la Administración Pública.\n\n(*)(Point 9) above thus added by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025)\n\nII. Request the Directorate of Information Technologies to enable a space in the Regulatory Information System that allows receiving the water quality information from the providers of public aqueduct and sanitation services, information that will be required for the Regulatory Quality Seal.\n\nIII. Notify the parties and publish this resolution.\n\nIV. Timeframes and conditions for the implementation of the resolution:\n\nPrior to the entry into force of the resolution and in an effort to promote equal conditions for all providers, it must be taken into consideration that the aqueduct systems operated by Asadas present significant differences from the rest of the operators, in terms of the number of subscribers and operating conditions, which must be improved to ensure the quality of the aqueduct and sanitation service, the foregoing in order to ensure a progressive development of the Regulatory Quality Seal for all Asadas operating nationwide.\n\nFurthermore, in view of the process of enabling the module for regulatory information management in the water sector in the SIR, the following aspects must be considered regarding the implementation of this resolution of the Regulatory Quality Seal for public aqueduct and sanitation services:\n\nAspect No. 1: Reception module for the information required for the Regulatory Quality Seal.\n\nAs of the enabling of the module for registration of regulated entities for the Water Superintendency in the Regulatory Information System (SIR), providers must provide the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nFor this purpose, the Water Superintendency will communicate this situation to the providers of public aqueduct and sanitation services, along with the guidelines, instructions, and timeframe for providing the information in the SIR.\n\nAspect No. 2: Verification of the meter stock (parque de medidores) of the aqueduct service.\n\nAs an admissibility requirement for obtaining the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the verification of the status of their meter stock of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective tests accredited for this purpose.\n\nFor this purpose, the Water Superintendency will issue a resolution detailing the aspects that the verification of the aqueduct service meters must contemplate, indicating the sample to be taken in each aqueduct according to the number of services that the aqueduct system has.\n\nFor the purposes of complying with the verification of the meter stock, operators must meet this requirement as indicated in the following table, effective as of the publication of the respective resolution for the verification of meters:\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Water Superintendency, which classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables. This classification is available on the Aresep website https://aresep.go.cr/agua-potable-informacion-regulatoria/sellode-calidad-del-agua/ for consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 3: Submission of Technical Studies carried out by Asadas\n\nAs an admissibility requirement for obtaining the Regulatory Quality Seal, the Asadas must submit the latest technical study carried out on the aqueduct system they manage, in order to demonstrate its correct operation.\n\nTherefore, the Asadas that at the time must renew or seek for the first time to apply for the Regulatory Quality Seal must meet this requirement as indicated in the following table:\n\nOnce the respective technical study is submitted, the Asadas will be obligated to submit an update of it every five years.\n\nAspect No. 4: Application of analysis of hydrocarbon molecules and agrochemicals in water consumed from the aqueduct service.\n\nAs an admissibility requirement for obtaining the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the application of water quality analyses regarding the control of hydrocarbon molecules and agrochemicals in the distribution network of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective tests accredited for this purpose.\n\nFor the purposes of complying with the application of water quality analyses regarding the control of agrochemical molecules, operators must meet this requirement as indicated in the following table:\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Water Superintendency, which classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables. This classification is available on the Aresep website https://aresep.go.cr/agua-potable-informacion-regulatoria/sello-de-calidad-delagua/para consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 5: Submission of information to apply for the Regulatory Quality Seal for the first year of the resolution's validity.\n\nFor the first year of the resolution's validity to apply for the Regulatory Quality Seal, information will be received from the publication of this resolution in the official gazette La Gaceta until May 31, 2024.\n\nFor subsequent years, what is indicated in point 3.1 of the Lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento must be respected.\n\nThe parties are informed, in accordance with the provisions of articles 245 in relation to 345, both of the Ley General de la Administración Pública, that against this resolution the ordinary remedies of revocation (revocatoria) and appeal (apelación) and the extraordinary remedy of review (revisión) are available. The remedy of revocation may be filed before the Water Superintendent (Intendente de Agua), who is responsible for resolving it; the appeal and review remedies may be filed before the Board of Directors (Junta Directiva), which is responsible for resolving them.\n\nIn accordance with article 346 of the Ley General de Administración Pública, the remedies of revocation and appeal must be filed within a period of three days counted from the working day following notification, and the extraordinary remedy of review, within the timeframes indicated in article 354 of the cited Law.\n\n(*) VII. Aspects to consider for the implementation of the Regulatory Quality Seal\n\nPrior to the entry into force of the resolution and in an effort to promote equal conditions for all providers, it must be taken into consideration that the aqueduct systems operated by Asadas present significant differences from the rest of the operators, in terms of the number of subscribers and operating conditions, which must be improved to ensure the quality of the aqueduct and sanitation service, the foregoing in order to ensure a progressive development of the Regulatory Quality Seal for all Asadas operating nationwide.\n\nFurthermore, in view of the process of enabling the module for regulatory information management in the water sector in the SIR, the following transitional provisions must be considered in the resolution that approves, puts into effect, and notifies the lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento:\n\nAspect No. 1: Reception module for the information required for the Regulatory Quality Seal.\n\nAs of the enabling of the module for registration of regulated entities for the Water Superintendency in the Regulatory Information System (SIR), providers must provide the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nFor this purpose, the Water Superintendency will communicate this situation to the providers of public aqueduct and sanitation services, along with the guidelines, instructions, and timeframe for providing the information in the SIR.\n\nAspect No. 2: Verification of the meter stock of the aqueduct service.\n\nAs a requirement for obtaining the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the verification of the status of their meter stock of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective tests accredited for this purpose.\n\nFor this purpose, the Water Superintendency will issue a resolution detailing the aspects that the verification of the aqueduct service meters must contemplate, indicating the sample to be taken in each aqueduct according to the number of services that the aqueduct system has.\n\nFor the purposes of complying with the verification of the meter stock, operators must meet this requirement as indicated in the following table, effective as of the publication of the respective resolution for the verification of meters:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de la Verificación de Medidores | | --- | --- | | AyA y ESPH | One year after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster A | One year after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster B | Two years after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster C | Three years after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster D | Four years after the publication of the Meter Verification resolution |\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Water Superintendency, which classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables.\n\nThis classification is available on the Aresep website www.aresep.go.cr for consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 3: Application of analysis of agrochemical molecules in water consumed from the aqueduct service.\n\nAs a requirement for obtaining the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the application of water quality analyses regarding the control of agrochemical molecules in the distribution network of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective tests accredited for this purpose.\n\nFor the purposes of complying with the application of water quality analyses regarding the control of agrochemical molecules, operators must meet this requirement as indicated in the following table:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de agroquímicos | | --- | --- | | AyA y ESPH | One year after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster A | One year after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster B | Two years after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster C | Three years after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster D | Four years after the publication of this resolution. |\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Water Superintendency; this classification may change according to the reclassification process carried out by the Water Superintendency.\n\n(*)(Point VII above thus added by resolution N° RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025. However, the numbering does not match)" }