{ "id": "norm-103537", "citation": "Decreto 2518", "section": "norms", "doc_type": "regulation", "title_es": "Política de Calidad de RACSA", "title_en": "RACSA Quality Policy", "summary_es": "El Decreto 2518 aprueba la Política de Calidad de Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA), una empresa estatal de telecomunicaciones. El documento establece el compromiso de la empresa con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma INTE/ISO 9001, orientado a la satisfacción del cliente, la innovación en servicios y la mejora continua. Define la estructura de responsabilidades desde la Junta Directiva hasta los colaboradores, los principios de alineamiento estratégico, comunicación y revisión anual de la política. Es de aplicación obligatoria para todas las actividades, procesos y relaciones contractuales de RACSA. La política no aborda ninguna materia ambiental, de recursos naturales o de ordenamiento territorial, limitándose exclusivamente a la gestión de calidad empresarial.", "summary_en": "Decree 2518 approves the Quality Policy of Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA), a state-owned telecommunications company. The document commits the company to a Quality Management System based on the INTE/ISO 9001 standard, focused on customer satisfaction, service innovation, and continuous improvement. It defines responsibilities from the Board of Directors down to employees, and principles of strategic alignment, communication, and annual review. The policy is mandatory for all activities, processes, and contractual relationships of RACSA. It does not address any environmental, natural resource, or land-use matters, being strictly limited to corporate quality management.", "court_or_agency": "", "date": "18/11/2024", "year": "2024", "topic_ids": [ "_off-topic" ], "primary_topic_id": "_off-topic", "es_concept_hints": [ "mejora continua", "partes interesadas pertinentes", "Sistema de Gestión de Calidad", "alta gerencia" ], "concept_anchors": [ { "article": "Artículo 1", "law": "Decreto 2518" } ], "keywords_es": [ "Política de Calidad", "RACSA", "Sistema de Gestión de Calidad", "ISO 9001", "mejora continua", "satisfacción del cliente", "gestión empresarial", "Radiográfica Costarricense S.A." ], "keywords_en": [ "Quality Policy", "RACSA", "Quality Management System", "ISO 9001", "continuous improvement", "customer satisfaction", "business management", "Radiográfica Costarricense S.A." ], "excerpt_es": "Radiográfica Costarricense S. A. (RACSA), consciente de su responsabilidad, se compromete a la adopción y seguimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, con sustento en la Norma INTE/ ISO 9001, aplicable en todas sus instalaciones y para todos sus colaboradores y demás partes interesadas pertinentes. RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables, manteniendo un alto nivel de innovación en el desarrollo de proyectos y en la prestación de servicios con un enfoque de procesos eficientes y un sistema permanente de mejora continua.", "excerpt_en": "Radiográfica Costarricense S. A. (RACSA), aware of its responsibility, commits to the adoption and monitoring of a Quality Management System, based on the INTE/ISO 9001 Standard, applicable in all its facilities and to all its employees and other relevant interested parties. RACSA commits to achieving full customer satisfaction through strict observance and compliance with applicable contractual, legal, regulatory and normative requirements, maintaining a high level of innovation in project development and service delivery with an efficient process approach and a permanent system of continuous improvement.", "outcome": { "label_en": "Active norm", "label_es": "Norma vigente", "summary_en": "Approves the RACSA Quality Policy, adopting a Quality Management System under the ISO 9001 standard.", "summary_es": "Se aprueba la Política de Calidad de RACSA, adoptando un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001." }, "pull_quotes": [ { "context": "Capítulo I, Artículo 1", "quote_en": "RACSA commits to achieving full customer satisfaction through strict observance and compliance with applicable contractual, legal, regulatory and normative requirements.", "quote_es": "RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables." }, { "context": "Capítulo II, Artículo 2", "quote_en": "The Quality Policy must be aligned with the organization's purpose and strategic direction, as well as its context in accordance with the provisions of the RACSA Corporate Governance Code.", "quote_es": "La Política de Calidad debe estar alineada al propósito y dirección estratégica de la organización, así como a su contexto de acuerdo con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo de RACSA." }, { "context": "Alcance", "quote_en": "The application of the RACSA Quality Policy is mandatory and binding for all contractual relationships, activities, or business processes of RACSA.", "quote_es": "La aplicación de la Política de Calidad de RACSA es obligatoria y vinculante para toda relación contractual, actividad o proceso del negocio de RACSA." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-103537", "kind": "concept_anchor", "label": "Decreto 2518 Artículo 1" } ], "external": [] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=103537&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "amendments_by_article": null, "dictamen_by_article": null, "concordancias_by_article": null, "afectaciones_by_article": null, "resoluciones_by_article": null, "cited_by_votos": [], "cited_norms": [], "cited_norms_inverted": [], "sentencias_relacionadas": [], "temas_y_subtemas": [], "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 2518\n\n Política de calidad de RACSA\n\nRADIOGRÁFICA COSTARRICENSE S. A.\n\nCon fundamento en el acuerdo tomado por la\nJunta Directiva, en el artículo 2° de la sesión ordinaria N°2518 del 18 de\nnoviembre del 2024, se aprueba la Política de Calidad de RACSA, para que se lea\nde la siguiente manera:\n\nPOLÍTICA DE CALIDAD DE RACSA\n\n1.-OBJETIVO.\n\nEstablecer el compromiso de RACSA a\ndesarrollar negocios y suministrar servicios innovadores que agreguen valor y\ncontribuyan a conseguir la plena satisfacción de los clientes.\n\n2.-ALCANCE.\n\nLa aplicación de la Política de Calidad de\nRACSA es obligatoria y vinculante para toda relación contractual, actividad o\nproceso del negocio de RACSA. Involucra a todos los colaboradores de RACSA y\nforma parte del quehacer diario, tanto en las relaciones internas como externas\nde la empresa que tengan la capacidad de afectar de manera individual o\ncolectivo por medio de acciones, omisiones o decisiones.\n\n3.-ABREVIATURAS\n\n. RACSA\nRadiográfica Costarricense Sociedad Anónima.\n\n4.-DEFINICIONES\n\nAlta Gerencia: es la responsable de ejecutar la\nestrategia y el proceso de planeamiento, organización, dirección y control de\nlos recursos organizacionales de RACSA, para el logro de los objetivos\nestratégicos establecidos por la Junta Directiva. Está constituida por la\nGerencia General y los directores de las áreas funcionales de la Empresa que\nintervienen o tienen la posibilidad de intervenir en la toma de decisiones\nimportantes dentro de la Empresa.\n\nCalidad: la calidad de los productos y servicios de\nuna organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes,\ny por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas\npertinentes.\n\nPartes Interesadas Pertinentes: son aquellas que generan riesgo\nsignificativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y\nexpectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son\nnecesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para\nreducir dicho riesgo.\n\nPolítica: es un documento de alto nivel, expresado\npor la Alta Gerencia, para definir sus intenciones y dirección general en\nrelación con el funcionamiento de la organización.\n\nSistema de Gestión de la Calidad: comprende actividades mediante las que la\norganización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos\nrequeridos para lograr los resultados deseados. Gestiona los procesos que\ninteractúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr\nlos resultados para las partes interesadas pertinentes.\n\n5.-RESPONSABILIDAD\n\nJunta Directiva:\n\n. Aprobar la Política de Calidad de RACSA\ny las actualizaciones o modificaciones que se realicen de la misma.\n\nGerencia General:\n\n. Elevar a consideración y aprobación de\nla Junta Directiva la propuesta de Política de Calidad de RACSA y sus\nmodificaciones.\n\n. Procurar los recursos necesarios para la\ngestión de la calidad y asegurar el alineamiento corporativo con las\ndirectrices de Grupo ICE.\n\n. Promover un Sistema de Gestión de\nCalidad enfocado en la mejora continua y la satisfacción del cliente.\n\nDirecciones y Jefaturas:\n\n. Apoyar la operación del Sistema de\nGestión de Calidad mediante la dotación de recursos necesarios y la formación\nde los colaboradores.\n\nColaboradores de RACSA:\n\n. Conocer y comprender la Política de\nCalidad de RACSA y aplicarla en la planificación, innovación y ejecución de sus\nactividades.\n\nDepartamento de Estrategia e Innovación:\n\n. Elaborar y proponer a la Gerencia\nGeneral la Política de Calidad de RACSA y sus actualizaciones.\n\n. Implementar la Política de Calidad de\nRACSA en la empresa.\n\n.\nAsegurar la comunicación de la Política de Calidad de RACSA a todos los niveles\nde la organización y fomentar la retroalimentación para su mejora.\n\n. Custodiar la última versión oficial\naprobada del documento e incluirla en el repositorio del Sistema de Gestión\nIntegral de RACSA.\n\n6.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA\n\n. Código de Gobierno Corporativo de RACSA.\n\n. INTE/ISO 9000:2015 Sistemas de gestión\nde la calidad. Fundamentos y vocabulario.\n\n. INTE/ISO 9001:2015 Sistemas de gestión\nde la calidad. Requisitos.\n\n. Política Corporativa de Comunicación de\nGrupo ICE.\n\n. Proceso SOP13 - Gestionar la\nComunicación Empresarial.\n\n7.-POLÍTICA DE CALIDAD DE RACSA\n\n7.1 CAPÍTULO I.-Disposiciones Generales\n\nArtículo 1.-Declaratoria Radiográfica\nCostarricense S. A. (RACSA), consciente de su responsabilidad, se compromete a\nla adopción y seguimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, con sustento en\nla Norma INTE/ ISO 9001, aplicable en todas sus instalaciones y para todos sus\ncolaboradores y demás partes interesadas pertinentes. RACSA se compromete a\nalcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y\ncumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y\nnormativos aplicables, manteniendo un alto nivel de innovación en el desarrollo\nde proyectos y en la prestación de servicios con un enfoque de procesos\neficientes y un sistema permanente de mejora continua.\n\n7.2 CAPÍTULO II. -Principios de La\nPolítica\n\nArtículo 2. -Alineamiento. La Política de\nCalidad debe estar alineada al propósito y dirección estratégica de la\norganización, así como a su contexto de acuerdo con lo establecido en el Código\nde Gobierno Corporativo de RACSA.\n\nArtículo 3. -Compromiso. La Política de\nCalidad es la base para el establecimiento de los objetivos de calidad del\nSistema de Gestión de Calidad de RACSA. Esta política debe incluir el\ncompromiso de cumplir los requisitos aplicables y de mejorar continuamente.\n\nArtículo 4.-Comunicación. La Política de\nCalidad debe ser comunicada y entendida dentro de la organización, de acuerdo\ncon la aplicación de las pautas establecidas en la Política Corporativa de\nComunicación de Grupo ICE y el Proceso SOP13 - Gestionar la Comunicación Empresarial\ny está disponible a las partes interesadas por medio de la página web de RACSA.\nLa política establecida puede ser comunicada a través de medios de comunicación\ninternos y/o externos mientras reproduzca fielmente el texto indicado.\n\nArtículo 5. -Revisión. La Política de\nCalidad debe ser revisada anualmente por la Alta Gerencia de RACSA y en caso de\nque sea necesario se actualizará y someterá a conocimiento y aprobación de la\nJunta Directiva.\n\n7.3 CAPÍTULO III - Disposiciones Finales\n\nArtículo 6. -Vigencia. Esta política rige\na partir del día de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.\n\nSan\nJosé, 02 de diciembre de 2024.", "body_en_text": "across the full text\n\n -\n\n Full Text of Norm 2518\n\n RACSA Quality Policy\n\nRADIOGRÁFICA COSTARRICENSE S. A.\n\nBased on the agreement adopted by the\nBoard of Directors, in article 2 of ordinary session No. 2518 of November 18,\n2024, the RACSA Quality Policy is approved, to read as follows:\n\nRACSA QUALITY POLICY\n\n1.-OBJECTIVE.\n\nTo establish RACSA's commitment to\ndevelop businesses and supply innovative services that add value and\ncontribute to achieving full customer satisfaction.\n\n2.-SCOPE.\n\nThe application of the RACSA Quality Policy\nis mandatory and binding for all contractual relationships, activities, or\nbusiness processes of RACSA. It involves all RACSA employees and\nforms part of the daily work, both in the internal and external relations\nof the company that can affect, individually or collectively, through\nactions, omissions, or decisions.\n\n3.-ABBREVIATIONS\n\n. RACSA\nRadiográfica Costarricense Sociedad Anónima.\n\n4.-DEFINITIONS\n\nSenior Management (Alta Gerencia): is responsible for executing the\nstrategy and the process of planning, organizing, directing, and controlling\nthe organizational resources of RACSA, for the achievement of the strategic\nobjectives established by the Board of Directors. It is composed of the\nGeneral Management and the directors of the functional areas of the Company that\nintervene or have the possibility of intervening in important decision-making\nwithin the Company.\n\nQuality (Calidad): the quality of an\norganization's products and services is determined by the ability to satisfy customers,\nand by the intended and unintended impact on relevant interested parties.\n\nRelevant Interested Parties (Partes Interesadas Pertinentes): are those that generate significant\nrisk to the sustainability of the organization if their needs and\nexpectations are not met. Organizations define what results\nare necessary to provide to those relevant interested parties to\nreduce said risk.\n\nPolicy (Política): is a high-level document, expressed\nby Senior Management (Alta Gerencia), to define its intentions and overall direction regarding the operation of the organization.\n\nQuality Management System (Sistema de Gestión de la Calidad): comprises activities through which the\norganization identifies its objectives and determines the processes and resources\nrequired to achieve the desired results. It manages the interacting\nprocesses and the resources required to provide value and achieve\nthe results for relevant interested parties (partes interesadas pertinentes).\n\n5.-RESPONSIBILITY\n\nBoard of Directors:\n\n. Approve the RACSA Quality Policy\nand any updates or modifications made to it.\n\nGeneral Management:\n\n. Submit the proposed RACSA Quality Policy and its\nmodifications for consideration and approval by the Board of Directors.\n\n. Procure the necessary resources for quality management\nand ensure corporate alignment with the directives of Grupo ICE.\n\n. Promote a Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad)\nfocused on continuous improvement and customer satisfaction.\n\nDirectorates and Heads:\n\n. Support the operation of the Quality Management System (Sistema de\nGestión de Calidad) by providing necessary resources and training for employees.\n\nRACSA Employees:\n\n. Know and understand the RACSA Quality Policy\nand apply it in the planning, innovation, and execution of their activities.\n\nStrategy and Innovation Department:\n\n. Prepare and propose to the General\nManagement the RACSA Quality Policy and its updates.\n\n. Implement the RACSA Quality Policy in the company.\n\n.\nEnsure the communication of the RACSA Quality Policy to all levels\nof the organization and encourage feedback for its improvement.\n\n. Safeguard the latest officially approved\nversion of the document and include it in the repository of the RACSA Integrated Management System.\n\n6.-REFERENCE DOCUMENTS\n\n. RACSA Corporate Governance Code.\n\n. INTE/ISO 9000:2015 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary.\n\n. INTE/ISO 9001:2015 Quality management systems. Requirements.\n\n. Grupo ICE Corporate Communication Policy.\n\n. Process SOP13 - Manage Business Communication.\n\n7.-RACSA QUALITY POLICY\n\n7.1 CHAPTER I.-General Provisions\n\nArticle 1.-Declaration Radiográfica\nCostarricense S. A. (RACSA), aware of its responsibility, is committed to\nthe adoption and monitoring of a Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad), based on\nthe INTE/ ISO 9001 Standard, applicable in all its facilities and for all its\nemployees and other relevant interested parties (partes interesadas pertinentes). RACSA is committed to\nachieving full customer satisfaction through strict compliance and\nfulfillment of the applicable contractual, legal, regulatory, and\nnormative requirements, maintaining a high level of innovation in the development\nof projects and in the provision of services with a focus on efficient\nprocesses and a permanent system of continuous improvement.\n\n7.2 CHAPTER II. - Principles of the\nPolicy\n\nArticle 2. -Alignment. The Quality Policy (Política de Calidad)\nmust be aligned with the purpose and strategic direction of the\norganization, as well as its context, in accordance with the provisions of the\nRACSA Corporate Governance Code.\n\nArticle 3. -Commitment. The Quality Policy (Política de Calidad)\nis the basis for establishing the quality objectives of the\nRACSA Quality Management System (Sistema de Gestión de la Calidad). This policy must include the\ncommitment to meet applicable requirements and to continuously improve.\n\nArticle 4.-Communication. The Quality Policy (Política de Calidad)\nmust be communicated and understood within the organization, in accordance\nwith the application of the guidelines established in the Grupo ICE Corporate\nCommunication Policy and Process SOP13 - Manage Business Communication,\nand is available to interested parties through the RACSA website.\nThe established policy may be communicated through internal\nand/or external media as long as it faithfully reproduces the indicated text.\n\nArticle 5. -Review. The Quality Policy (Política de Calidad)\nmust be reviewed annually by RACSA's Senior Management (Alta Gerencia) and, if\nnecessary, will be updated and submitted for knowledge and approval by the\nBoard of Directors.\n\n7.3 CHAPTER III - Final Provisions\n\nArticle 6. -Effectiveness. This policy takes effect\nas of the day of its publication in the Official Gazette La Gaceta.\n\nSan\nJosé, December 2, 2024." }