{ "id": "norm-104046", "citation": "Resolución 0010", "section": "norms", "doc_type": "resolution", "title_es": "Simplificación y Normalización del Sello Regulatorio de Calidad para Acueducto y Saneamiento", "title_en": "Simplification and Standardization of the Regulatory Quality Seal for Water and Sanitation Services", "summary_es": "Esta resolución de la Intendencia de Agua de la ARESEP modifica parcialmente la Resolución RE-011-IA-2024 que creó el Sello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento. La reforma simplifica y normaliza los lineamientos con base en la experiencia del primer período de implementación 2024-2025. Establece los requisitos actualizados que deben cumplir los prestadores (AyA, ESPH S.A. y ASADAS) para obtener o mantener este reconocimiento anual: estar al día con obligaciones de información regulatoria según resoluciones específicas, presentar análisis de calidad del agua por laboratorios acreditados, aplicar tarifas aprobadas, y cumplir con verificación de medidores y análisis de agroquímicos de forma gradual por clúster. También define reconocimientos complementarios por gestión de hidrantes, protección del recurso hídrico y operación de plantas de tratamiento. Regula el procedimiento de otorgamiento, retiro por incumplimientos, plazos, recursos administrativos y publicidad de la información.", "summary_en": "This resolution by ARESEP's Water Intendancy partially amends Resolution RE-011-IA-2024, which created the Regulatory Quality Seal for public water and sanitation services. The reform simplifies and standardizes guidelines based on experience from the first 2024-2025 implementation period. It establishes updated requirements for operators (AyA, ESPH S.A., and community-managed ASADAS) to obtain or maintain this annual recognition: being current with regulatory information obligations under specific resolutions, submitting water quality analyses from accredited laboratories, applying approved rates, and complying with meter verification and agrochemical testing phased by cluster. It also defines complementary recognitions for hydrant management, water resource protection, and treatment plant operation. The resolution regulates the granting procedure, withdrawal for non-compliance, deadlines, administrative remedies, and public access to information.", "court_or_agency": "", "date": "05/03/2025", "year": "2025", "topic_ids": [ "water-law" ], "primary_topic_id": null, "es_concept_hints": [ "Sello Regulatorio de Calidad", "Intendencia de Agua", "ASADAS", "AyA", "ESPH", "ECA" ], "concept_anchors": [ { "law": "Ley 7593" }, { "law": "Decreto 38924-S" }, { "law": "Resolución RE-011-IA-2024" } ], "keywords_es": [ "ARESEP", "Sello Regulatorio de Calidad", "acueducto", "alcantarillado", "ASADAS", "calidad del agua", "información regulatoria", "protección del recurso hídrico" ], "keywords_en": [ "ARESEP", "Regulatory Quality Seal", "water supply", "sanitation", "community water associations", "water quality", "regulatory information", "water resource protection" ], "excerpt_es": "El proyecto 'Sello Regulatorio de Calidad' de los servicios públicos regulados de acueducto y saneamiento del país, busca desarrollar una herramienta regulatoria que propicie:\n1. Homologar condiciones administrativas, operativas y de calidad en la prestación del servicio público regulado de acueducto y alcantarillado en el país.\n2. Propiciar la entrega en tiempo y forma de la información regulatoria asociada a la prestación óptima del servicio de acueducto y saneamiento.\n3. Incentivar en los prestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento en el cumplimiento de los respectivos programas de control y verificación de la calidad que solicita la legislación nacional.\n4. Reconocer las buenas prácticas que realizan los prestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento en la administración y aseguramiento de la calidad en sus sistemas administrados.\n[...]\nSe debe realizar la aclaración de que el reconocimiento de Sello Regulatorio de Calidad no es una certificación del producto que reciben los prestadores, sino un mecanismo por el cual se le brindará al prestador - usuario información relacionada con los resultados específicos de la calidad del servicio de acueducto, alcantarillado, protección del recurso hídrico, estado del parque de hidrantes y estado operativo de los sistemas de tratamiento de aguas residuales y/o los sistemas de tratamiento de agua potable que dispone su comunidad la cual va a estar respaldada mediante los respectivos análisis químicos por parte de los laboratorios habilitados, así como, las verificaciones y fiscalizaciones que el ente regulador realice en materia técnica, financiera y gestión en colaboración con otras instituciones del Estado.", "excerpt_en": "The 'Regulatory Quality Seal' project for the country's regulated public water and sanitation services seeks to develop a regulatory tool that promotes:\n1. Standardizing administrative, operational, and quality conditions in the provision of regulated public water and sewerage services nationwide.\n2. Fostering timely and complete delivery of regulatory information associated with optimal service provision.\n3. Encouraging water and sanitation service providers to comply with the respective quality control and verification programs required by national legislation.\n4. Recognizing good practices carried out by providers in the management and quality assurance of their administered systems.\n[...]\nIt must be clarified that the Regulatory Quality Seal recognition is not a product certification received by providers, but rather a mechanism through which the provider-user will be given information related to specific results regarding water service quality, sewerage, water resource protection, hydrant system status, and the operational status of wastewater treatment systems and/or drinking water treatment systems available in their community, which will be supported by respective chemical analyses from authorized laboratories, as well as verifications and inspections carried out by the regulatory body in technical, financial, and management matters in collaboration with other state institutions.", "outcome": { "label_en": "Repealed norm", "label_es": "Norma derogada", "summary_en": "The resolution partially amended the Regulatory Quality Seal guidelines for water and sanitation services but was repealed in 2026 by resolution RE-0005-IA-2026.", "summary_es": "La resolución modificó parcialmente los lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para servicios de acueducto y saneamiento, pero fue derogada en 2026 por la resolución RE-0005-IA-2026." }, "pull_quotes": [ { "context": "Apartado V, Alcance del proyecto", "quote_en": "The Regulatory Quality Seal is not a product certification received by providers, but rather a mechanism through which the provider-user will be given information related to specific results regarding water service quality, sewerage, water resource protection, hydrant system status, and the operational status of wastewater and/or drinking water treatment systems available in their community.", "quote_es": "El Sello Regulatorio de Calidad no es una certificación del producto que reciben los prestadores, sino un mecanismo por el cual se le brindará al prestador - usuario información relacionada con los resultados específicos de la calidad del servicio de acueducto, alcantarillado, protección del recurso hídrico, estado del parque de hidrantes y estado operativo de los sistemas de tratamiento de aguas residuales y/o los sistemas de tratamiento de agua potable que dispone su comunidad." }, { "context": "Apartado VII, Lineamiento 3.6", "quote_en": "Those water supply and/or sanitation systems that have a sanitary order from the Ministry of Health regarding the quality of water consumed by users or treated wastewater discharged into the country's receiving water bodies may not apply for accreditation with the Regulatory Quality Seal, nor may informal providers.", "quote_es": "No podrán solicitar el estudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos sistemas de acueducto y/o saneamiento que posean una orden sanitaria por parte del Ministerio de Salud referente a la afectación en la calidad del agua que consumen los usuarios o las aguas residuales tratadas que son vertidas en los diferentes cuerpos receptores del país, así como también prestadores informales." }, { "context": "Apartado VII, Lineamiento 4.3", "quote_en": "Water quality analyses must be at most one year old, taking as the reference date the application for the Regulatory Quality Seal, and must correspond to samples taken at a minimum from the distribution network of the water supply system(s) as indicated by Decree 38924-S, Regulations for Potable Water Quality.", "quote_es": "Los análisis de calidad del agua deben de tener como máximo un año de haber sido realizados, tomando como fecha de referencia la solicitud para optar por el Sello Regulatorio de Calidad y deben corresponder a muestras realizadas como mínimo en la red de distribución del (los) sistema (s) de acueducto según indica el Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable." }, { "context": "Apartado VII, Lineamiento 9.4", "quote_en": "If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal is determined, it shall be withdrawn by reasoned resolution and this shall be considered as non-compliance for purposes of future Seal granting analysis, according to which the provider will not be eligible for the Seal for the next 2 years.", "quote_es": "De determinarse el uso no autorizado del Sello Regulatorio de Calidad, se procederá con su retiro mediante resolución motivada y esta se considerará como una no conformidad para efectos del análisis del futuro otorgamiento del Sello, según lo cual no será apto para el otorgamiento durante los próximos 2 años." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-26314", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 7593" }, { "target_id": "norm-80047", "kind": "concept_anchor", "label": "Decreto 38924-S" }, { "target_id": "norm-96621", "kind": "concept_anchor", "label": "Resolución RE-011-IA-2024" } ], "external": [] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=104046&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "amendments_by_article": null, "dictamen_by_article": null, "concordancias_by_article": null, "afectaciones_by_article": null, "resoluciones_by_article": null, "cited_by_votos": [], "cited_norms": [], "cited_norms_inverted": [], "sentencias_relacionadas": [], "temas_y_subtemas": [], "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 0010\n\n Reforma Lineamientos necesarios para la implementación del sello regulatorio\nde calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento en el país\n\nAUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS\n\n(Esta norma fue derogada\npor resolución N° RE-0005-IA-2026 del 17 de abril de 2026, \"Actualización\nde la simplificación y normalización de los lineamientos necesarios para la\nimplementación del sello regulatorio de calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el país\")\n\nNTENDENCIA\nDE AGUA\n\nSAN JOSÉ 05\nDE MARZO DE 2025\n\nRESOLUCIÓN:\nRE-0010-IA-2025\n\nCONOCE EL\nINTENDENTE DE AGUA SOBRE LA SIMPLIFICACIÓN\n\nY\nNORMALIZACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS NECESARIOS PARA\n\nLA IMPLEMENTACIÓN\nDEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA\n\nLOS\nSERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO EN EL\n\nPAÍS\nESTABLECIDO MEDIANTE LA RESOLUCIÓN RE-011-IA-2024\n\nEXPEDIENTE:\nOT-013-2024\n\nRESULTANDO\n\nI. El artículo 5 de la Ley N° 7593, establece que, en los servicios\npúblicos definidos en ese artículo, la Autoridad Reguladora fijará precios y\ntarifas; además, velará por el cumplimiento de las normas de calidad, cantidad,\nconfiabilidad, continuidad, oportunidad y prestadores óptima, según el artículo\n25 esta ley.\n\nII. El 14 de mayo de 2002, se publicó en La Gaceta Nº 91, Alcance N°\n38, el \"Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de\nAcueducto y Alcantarillado Sanitario\", Decreto Ejecutivo Nº\n30413-MP-MINAE-S-MEIC, mediante el cual, se establecen las definiciones y\ncondiciones generales en las que se aplicará la norma técnica y la metodología\ntarifaria que regularán las actividades de los prestadores de los servicios\npúblicos de acueducto y alcantarillado sanitario y las relaciones entre éstos y\nla Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep),\nconforme con lo establecido en la Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos Nº 7593 y su Reglamento.\n\nIII. El 21 de mayo de 2002, se publicó en la Gaceta N°96, la Ley N°\n8279 Sistema Nacional para la Calidad, mediante la cual, se establece el\nSistema Nacional para la Calidad (SNC), como marco estructural para las\nactividades vinculadas al desarrollo y la demostración de la calidad, que\nfacilite el cumplimiento de los compromisos internacionales en materia de\nevaluación de la conformidad, que contribuye a mejorar la competitividad de las\nempresas nacionales y proporcione confianza de bienes y servicios.\n\nIV. El 19 de marzo de 2007, se publicó en la Gaceta N° 55, Alcance N°\n8, el \"Reglamento de Vertidos y Reuso de Aguas\nResiduales\", Decreto N° 33601-MINAE-S, mediante el cual se tiene por\nobjetivo la protección de la salud pública y el ambiente, a través de una\ngestión ambientalmente adecuada de las aguas residuales.\n\nV. El 1 de setiembre de 2015, se publicó en La Gaceta N° 69, Alcance\nN° 170, el \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\", Decreto\nEjecutivo N° 38924-S, mediante el cual se establecen los límites máximos\npermisibles de parámetros físicos, químicos y microbiológicos para el agua\npotable, a fin de garantizar su inocuidad y la salud de la población.\n\nVI. El 22 de enero de 2019, se publicó en la Gaceta N° 15, Alcance N°\n15, la \"Reforma y adición al Decreto Ejecutivo N° 38924-S del 12 de enero\ndel 2015 \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\"\", Decreto\n41499-S, mediante el cual se reforman el artículo 8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro\n4 y Cuadro 5 del Anexo 1, Cuadro A del Anexo 2, Apartado 3, Tabla A del Anexo 3\ny Apartado 4, Tabla B y D del Anexo 3 del Decreto 38924-S.\n\nVII. El 9 de octubre del 2020, en el alcance N°268 a la Gaceta 247 se\npublicó la resolución RE-0231-JD-2020, correspondiente a la Política\nregulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de aguas residuales.\n\nVIII. El 9 de noviembre del 2020, en la Gaceta N°268 se publicó la fe de\nerratas correspondiente a la resolución RE-0231-JD-2020, correspondiente a la\nPolítica regulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de aguas\nresiduales.\n\nIX. El 15 de octubre del 2021, en el alcance 209 de la Gaceta N°199 se\npublicó la resolución RE-0206-JD-2021, correspondiente a Política Regulatoria\nde la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nX. El 22 de agosto de 2022, la Intendencia de Agua realiza\nactualización del procedimiento IA-PO-01: Procedimiento para la atención de no\nconformidades en la calidad del agua.\n\nXI. El 5 de abril de 2023 mediante los oficios ECA-G-2023-48,\nECA-SAL-056-2023 y ECA-AL-CL-11-2023, el Ente Costarricense de Acreditación\nbrinda criterio sobre el funcionamiento de un alcance de acreditación de un\nOrganismo de Evaluación de la Conformidad con actividades acreditadas ante ECA.\n\nXII. El 25 de abril de 2023, mediante el oficio MS-AJ-UAL-AE-0836-2023,\nMinisterio de Salud a través de la Dirección de Protección Radiológica y Salud\nAmbiental brinda criterio sobre el alcance y cumplimiento de la Ley N° 8279\n\"Sistema Nacional para la Calidad\" y el artículo 10 del Decreto\n38924-S \"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\".\n\nXIII. El 20 de diciembre de 2023, mediante el informe IN-0087-IA-2023, la\nIntendencia de Agua, realizó las recomendaciones entorno a la implementación\ndel Sello Regulatorio de Calidad para los servicios de Acueducto y Saneamiento.\n\nXIV. El 12 de enero de 2024, mediante el memorando ME-0002-IA-2024, se\nindica a los funcionarios de la Intendencia de Agua que la Dirección de\nTecnologías de Información de Aresep, asignó el\ncorreo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr para recibir la información\nreferente a los interesados en obtener este reconocimiento.\n\nXV. El 21 de febrero de 2024, la Intendencia de Agua emitió la\nresolución RE-0010- IA-2024 \"CONOCE EL INTENDENTE DE AGUA DE LOS\nREQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN BÁSICA QUE DEBEN CUMPLIR LAS ASOCIACIONES\nADMINISTRADORAS DE LOS SISTEMAS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO (ASADAS) EN\nMATERIA DE REGULACIÓN ECONÓMICA (FISCALIZACIÓN, MERCADO Y TARIFAS) Y REGULACIÓN\nDE CALIDAD DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. (OT-008-2024)\n\nXVI. El 26 de febrero de 2024, la Intendencia de Agua emitió la\nresolución RE-0011- IA-2024, \"PROCEDE EL INTENDENTE DE AGUA CON EL DICTADO\nDE LOS LINEAMIENTOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL SELLO REGULATORIO DE\nCALIDAD PARA LOS SERVICIOS PUBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO EN EL\nPAIS.\" (OT-277-2023)\n\nXVII. El 17 de octubre de 2024, mediante el informe IN-0107-IA-2024, la\nIntendencia de Agua rindió el informe respecto al cumplimiento de lo dispuesto\npor la RE-0010-IA-2024 por parte de aquellos prestadores de servicio público\nque se certificaron para el periodo 2024-2025 con el Sello Regulatorio de\nCalidad.\n\nXVIII. El 17 de octubre de 2024, se realizó el acto formal en las\ninstalaciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos para la I\nentrega del Certificado de Sello Regulatorio de Calidad a 302 Asadas y la\nEmpresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. (ESPH S.A.), correspondiente al\nperiodo 2024-2025.\n\nXIX. El 15 de noviembre de 2024, la Intendencia de Agua emitió la\nresolución RE- 0028-IA-2024 \"ESTRUCTURA TARIFARIA DEL SERVICIO REGULADO DE\nACUEDUCTO EN COSTA RICA\". (OT-157-2024)\n\nXX. El 6 de diciembre de 2024, la Intendencia de Agua emitió la\nresolución RE- 0034-IA-2024 \"CONOCER EL INTENDENTE DE AGUA DEL ESTUDIO\nTARIFARIO DE OFICIO CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE ACUEDUCTO QUE PRESTAN LAS\nASOCIACIONES ADMINISTRADORAS DE ACUEDUCTOS COMUNALES (ASADAS) QUE CUMPLIERON\nCON LA RESOLUCIÓN RE-0011-IA-2024.\n\nXXI. El 27 de febrero de 2025, mediante el informe IN-0031-IA-2025, la\nIntendencia de Agua rindió su informe respecto a la \"Simplificación y\nnormalización de los lineamientos necesarios para la implementación del Sello\nRegulatorio de Calidad para los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento\nen el País (corre agregado al expediente).\n\nCONSIDERANDO\n\nI. Que del informe IN-0031-IA-2025, que sirve de base para el dictado\nde la presente resolución conviene rescatar lo siguiente:\n\n\"(.)\n\nIII. DEFINICIONES\n\nComo parte de la implementación del proyecto denominado\n\"Sello Regulatorio de Calidad\" que va dirigido a los prestadores\nregulados del Servicio de Acueducto y Saneamiento, a continuación, se indican\naquellas definiciones de interés para el desarrollo de esta herramienta\nregulatoria como parte del Programa de Calidad de la Intendencia de Agua:\n\n.\nAcceso: Tener acceso a un servicio público, ya sea el de\nacueducto, saneamiento, hidrantes o cualquier otro que la legislación nacional\nindique.\n\n.\nAsequibilidad: Conseguir o adquirir un servicio a un precio\nmoderado.\n\n.\nAcreditación: Demostración formal de la competencia para\nllevar a cabo tareas específicas: ensayos, inspecciones, certificaciones,\nvalidaciones, verificaciones, proveedores de ensayos de aptitud, producción de\nmateriales de referencia.\n\n.\nAgua Potable: Agua tratada que cumple con las disposiciones de\nvalores máximos admisibles estéticos, organolépticos, físicos, químicos,\nbiológicos, microbiológicos y radiológicos, establecidos en el Reglamento para\nla Calidad del Agua Potable o su versión vigente, y que al ser consumida no\ncausa daño a la salud de la población.\n\n.\nAgua Residual: Agua que ha recibido un uso y cuya calidad ha\nsido modificada por la incorporación de agentes contaminantes.\n\n.\nAnálisis de calidad del agua: Procedimiento de laboratorio en\nel cual se miden los valores de los parámetros físicos, químicos,\norganolépticos, biológicos, microbiológicos y radiológicos de una muestra de\nagua tomada en un punto geográfico definido en un instante dado.\n\n.\nCantidad: Porción de una magnitud, que para el caso del\nservicio de acueducto y saneamiento hace referencia a la cantidad de agua que\nse abastece a una población o a la cantidad de agua residual que recibe\n\ntratamiento.\n\n.\nCalidad de los servicios públicos: Condición que, de\nconformidad con la reglamentación jurídica y técnica, deben cumplir el bien y\nel servicio público de que se trate. Incluye la gestión hecha por el operador\npara la prestación óptima, así como la adecuada atención que brinda a las\npersonas usuarias. En ese sentido, la calidad de los servicios públicos es un\nderecho ciudadano y una obligación del prestador del servicio, por lo que es\nparte de la función reguladora de la ARESEP verificar esa calidad.\n\n.\nConfiabilidad: Probabilidad de que un componente, dispositivo,\nproducto, proceso, servicio o sistema funcione o cumpla con una función después\nde un tiempo específico de duración o uso, en condiciones especificadas.\n\n.\nContinuidad: Indica que no se presentan interrupciones en un\nsistema, para el caso de los servicios públicos de acueducto y saneamiento hace\nreferencia a que el servicio brinde durante los 7 días de la semana y las 24\nhoras del día.\n\n.\nFiscalización de los servicios públicos: Se refiere al proceso\nmediante el cual se ejercen los controles adecuados, para evitar actuaciones\nque se aparten del cumplimiento de los principios de servicio al costo,\nequilibrio financiero, eficiencia y eficacia, sostenibilidad ambiental, equidad\nsocial y prestación óptima con que deberán suministrase los servicios públicos\nde conformidad con lo dispuesto en los artículos 5, 25 y 32 de la Ley 7593.\n\n.\nHidrantes: Se entiende por hidrantes el dispositivo para toma\nde agua, conectado a un sistema de abastecimiento con el fin de ser utilizado\npor el Cuerpo de Bomberos en la atención de un incendio.\n\n.\nInformación Regulatoria: Información solicitada a los\nprestadores de los servicios públicos regulados por Aresep,\nmediante resolución, informe, oficio o cualquier otro medio de comunicación\noficial con el que cuenta el ente regulador.\n\n.\nSello Regulatorio de Calidad: Corresponde al reconocimiento\npúblico otorgado por la Aresep a los prestadores de\nlos servicios públicos de acueducto y saneamiento que, con base al desarrollo\ndel Programa de Calidad de la Intendencia de Agua y en un período de estudio\ndeterminado, hayan evidenciado resultados conformes y buenas prácticas\nregulatorias en las evaluaciones desarrolladas por Aresep.\n\n.\nNo conformidad en calidad del producto: Es la desviación del\nresultado de la medición de un parámetro, en relación con el límite de\nreferencia establecido.\n\n.\nSistema de tratamiento para Agua Potable: Conjunto de\nestructuras y/o dispositivos, destinados a dotas de agua de la fuente de la\ncalidad necesaria para el consumo humano, es decir, potabilizarla a través de\ndiferentes procesos como: mezcla rápida, floculación, sedimentación, filtración\ny desinfección.\n\n.\nSistema de tratamiento para Agua Residual: Conjunto de\nprocesos y operaciones unitarias destinadas al tratamiento de las residuales\ngeneradas en las residencias, comercio e industria.\n\n.\nPrestación óptima del servicio público: Implica el\ncumplimiento por parte de los prestadores de servicios públicos de las\ncondiciones de calidad, cantidad, confiabilidad, continuidad y sostenibilidad\ncon que debe suministrarse los servicios públicos, conforme con las\nreglamentaciones y normas específicos aplicables.\n\n.\nPrestador de servicio público, prestador u operador: Sujeto\npúblico o privado que presta servicios públicos regulados por la Autoridad\nReguladora por ley, concesión o permiso (Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos, N° 7593); contrato de delegación (Ley Constitutiva del AyA,\nN°2726); o alianza (Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA,\nN°7789).\n\n.\nReporte de calidad del agua: Informe de laboratorio en el cual\nse reportan los resultados de la medición de los parámetros físico-químicos,\norganolépticos y microbiológicos de una muestra de agua tomada en un punto\ngeográfico definido en un instante dado.\n\n.\nTarifa de protección del recurso hídrico: tarifa que promueve\nla inversión en proyectos que mejoren las condiciones del recurso hídrico.\n\n.\nTécnico o profesional en calidad del agua: Profesional en\nIngeniería Química, Química, Microbiología, Biología, Ingeniería Ambiental e\nIngeniería en Manejo del Recurso Hídrico, que valora la pertinencia de la\ninformación presentada por los prestadores, analiza la información sobre\ncalidad del agua que apoya la petición, aplica las metodologías de\nfiscalización de calidad y recomienda sobre su aplicación.\n\n.\nVerificación: Proceso que se realiza para revisar si un\ndeterminado proceso, sistema o servicio cumple con normas y requisitos ya\nestablecidos.\n\nIV. ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS\n\nEn el presente documento se aplican abreviaturas a algunos\nconceptos, así como  también para\ndependencias de Aresep e instrucciones\ngubernamentales atenientes al sector agua, a continuación, se detallan cada\nabreviatura:\n\nAresep: Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y\nAlcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradores de\nSistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nDTT: Dirección de Transformación Tecnológica.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatorio.\n\nTPRH: Tarifa de protección del recurso hídrico\n\nV. ALCANCE DEL PROYECTO DE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\n\nEl proyecto \"Sello Regulatorio de Calidad\" de los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento del país, busca\ndesarrollar una herramienta regulatoria que propicie:\n\n1. Homologar condiciones administrativas, operativas y de calidad\nen la prestación del servicio público regulado de acueducto y alcantarillado en\nel país.\n\n2. Propiciar la entrega en tiempo y forma de la información\nregulatoria asociada a la prestación óptima del servicio de acueducto y\nsaneamiento.\n\n3. Incentivar en los prestadores de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el cumplimiento de los respectivos programas de\ncontrol y verificación de la calidad que solicita la legislación nacional.\n\n4. Reconocer las buenas prácticas que realizan los prestadores de\nlos servicios públicos de acueducto y saneamiento en la administración y\naseguramiento de la calidad en sus sistemas administrados.\n\n5. Armonizar los intereses de los usuarios y prestadores de los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento.\n\n6. Socializar y democratizar el acceso a la información de calidad\ndel agua a los usuarios de los servicios públicos de acueducto y saneamiento en\ntiempo y forma.\n\n7. El Sello Regulatorio de Calidad tiene como fin hacer visibles\nlos resultados conformes en la calidad del agua de los diferentes acueductos a\nnivel nacional.\n\n8. Los usuarios contarán con un instrumento que les permita\nidentificar si su prestador del servicio de acueducto y saneamiento cumple con\ngarantizar un servicio de calidad según la legislación nacional.\n\n9. El Sello Regulatorio de Calidad incentiva la protección del\nambiente mediante el aseguramiento del cumplimiento de la calidad en los\nsistemas de Tratamiento de Aguas Residuales.\n\n10.En cuanto al servicio de hidrantes, el Sello Regulatorio de Calidad\napoya las acciones que debe realizar el Benemérito Cuerpo de Bomberos, mediante\nla fiscalización, control y seguimiento al cumplimiento de la normativa vigente\nsobre este tema, garantizando en la medida posible, el recurso hídrico para la\natención de emergencias, además de que los operadores utilicen adecuadamente\nlas tarifas fijadas por el ente regulador para este servicio.\n\n11.El reconocimiento de una buena operación de los sistemas de\ntratamiento de aguas residuales y/o los sistemas de tratamiento de agua\npotable, donde se visibilice los esfuerzos del prestador del servicio por\nbrindar un servicio adecuado en la búsqueda de la calidad para el bienestar de\nla comunidad.\n\nSe debe realizar la aclaración de que el reconocimiento de Sello\nRegulatorio de Calidad no es una certificación del producto que reciben los\nprestadores, sino un mecanismo por el cual se le brindará al prestador -\nusuario información relacionada con los resultados específicos de la calidad\ndel servicio de acueducto, alcantarillado, protección del recurso hídrico,\nestado del parque de hidrantes y estado operativo de los sistemas de\ntratamiento de aguas residuales y/o los sistemas de tratamiento de agua potable\nque dispone su comunidad la cual va a estar respaldada mediante los respectivos\nanálisis químicos por parte de los laboratorios habilitados, así como, las\nverificaciones y fiscalizaciones que el ente regulador realice en materia\ntécnica, financiera y gestión en colaboración con otras instituciones del\nEstado.\n\nVI. ANÁLISIS\n\nA. Marco legal\n\nLa Administración Pública, tanto centralizada como\ndescentralizada, debe sujetar su accionar al Principio de Legalidad, el cual\nsirve de base para fijar los rumbos sobre los cuales puede discurrir la\nactividad administrativa, debiendo encontrar siempre un sustento habilitante\npara el ejercicio de sus potestades públicas, todo de conformidad con lo\nestablecido en el numeral 11 tanto de la Constitución Política costarricense\ncomo de la Ley General de la Administración PúblicaN°6227 (LGAP).\n\nLas competencias enunciadas, son reafirmadas en el artículo 6 de\nla Ley N°7593, que establece:\n\n\"(.) Artículo 6.- Obligaciones de la Autoridad Reguladora.\nCorresponden a la Autoridad Reguladora las siguientes obligaciones: .\n\na) Regular y fiscalizar contable, financiera y técnicamente, a los\nprestadores de servicios públicos, para comprobar el correcto manejo de los\nfactores que afectan el costo del servicio, ya sean las inversiones realizadas,\nel endeudamiento en que han incurrido, los niveles de ingresos percibidos, los costos\ny gastos efectuados o los ingresos percibidos y la rentabilidad o utilidad\nobtenida. .\n\nd) Fijar las tarifas y los precios de conformidad con los estudios\ntécnicos. (.)\". Teniendo conocimiento de la normativa referida, cabe\napuntar que, para el adecuado cumplimiento de sus facultades regulatorias,\nconforme con la Ley N°7593, la Autoridad Reguladora cuenta con absoluta\ncompetencia para solicitar a los prestadores de los servicios públicos la\ninformación relativa a la prestación del servicio.\n\nAl respecto, indican los artículos 14, incisos a) y c), y 24 de la\nLey N°7593:\n\n\"(...) Artículo 14.-Obligaciones de los prestadores. Son\nobligaciones de los prestadores:\n\na) Cumplir con las disposiciones que dicte la Autoridad Reguladora\nen materia de prestación del servicio, de acuerdo con lo establecido en las\nleyes y los reglamentos respectivos.\n\n(...)\n\nc) Suministrar oportunamente, a la Autoridad Reguladora, la\ninformación que les solicite, relativa a la prestación del servicio (.)\".\n\n\"(...) Artículo 24.- Suministro de información: A solicitud\nde la Autoridad Reguladora, las entidades reguladas suministrarán informes,\nreportes, datos, copias de archivos y cualquier otro medio electrónico o\nescrito donde se almacene información financiera, contable, económica,\nestadística y técnica relacionada con la prestación del servicio público que\nbrindan. Para el cumplimiento exclusivo de sus funciones, la Autoridad\nReguladora tendrá la potestad de inspeccionar y registrar los libros legales y\ncontables, comprobantes, informes, equipos y las instalaciones de los\nprestadores (...)\".\n\nEsto es así por cuanto, como se observa de la normativa expuesta,\nla Ley N°7593 le confiere a la ARESEP de los servicios atribuciones, deberes y\nfunciones para regular y fiscalizar contable, financiera y técnicamente a los\nprestadores que brindan servicios públicos; y a su vez a estos se les\nestablecen deberes y condiciones que deben cumplir, lo cual incluye, conforme\ncon la Ley de cita, suministrar la información que les requiere el órgano\nregulador relacionada con la prestación del servicio público.\n\nB. Aspectos técnicos\n\n1. En los antecedentes incorporar las siguientes resoluciones\nasociadas con los diferentes requerimientos de información a los prestadores de\nservicio público:\n\n- Resolución RE-0015-IA-2021\nSIMPLIFICACION Y ESTANDARIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE MERCADO PARA LOS SERVICIOS\nPÚBLICOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n-Resolución RE-0018-IA-2021 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN EN\nMATERIA DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE\nAGUA.\n\n- Resolución RE-0028-IA-2021\nMODIFICACIONES A LA CONTABILIDAD REGULATORIA IMPLEMENTADA POR LA INTENDENCIA DE\nAGUA MEDIANTE LA RESOLUCION RIA-001-IA-2018 DEL 31 DE ENERO DE 2018 Y A LOS\nREQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LOS SERVICIOS REGULADOS POR ESTA\nINTENDENCIA.\n\n- Resolución RE-0019-IA-2023\nSIMPLIFICACION Y NORMALIZACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN TÉCNICA QUE\nDEBEN APORTAR LOS PRESTADOS DE SERVICIOS PUBLICOS DEL SECTOR AGUA EN MATERIA DE\nINVERSIONES, SEGÚN LAS ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR.\n\n- Resolución RE-0024-IA-2023 RESUELVE\nEL INTENDENTE DE AGUA SOBRE LOS INGRESADORES TARIFARIOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS\nPRESTADORES DE LOS SERVICIOS DE SUMINISTRO DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO\nSANITARIO, HIDRANTES, RIEGO Y AVENAMIENTO PARA LAS FIJACIONES TARIFARIAS QUE\nREALICEN ANTE AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS.\n\n2. En el apartado de LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE\nCALIDAD PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO,\nincorporarlo de la siguiente manera:\n\nVII. LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS\nSERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO\n\nPara que el prestador del servicio de acueducto y saneamiento\npueda recibir el reconocimiento por parte de Aresep\ndeberá cumplir con los siguientes lineamientos que se detallan a continuación:\n\n1. Para el AyA y la ESPH S.A.\n\n1.1.En el caso de estos prestadores que brindan los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento, para participar en la\nobtención del Sello Regulatorio de Calidad, deberán estar al día con el\ncumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la\ninformación regulatoria solicitada por Aresep, con\nbase en las resoluciones RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021,\nRE-0019-IA-2023 y RE-0024-IA-2023 que al momento del dictado de la presente\nresolución se encuentran vigentes, así como las futuras resoluciones que se\ndicten al efecto.\n\n2. Para las Asadas\n\n2.1.En el caso de estos prestadores que brindan los\nservicios públicos regulados de acueducto y saneamiento, para participar en la\nobtención del Sello Regulatorio de Calidad, deberán estar al día con el\ncumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la\ninformación regulatoria solicitada por Aresep, con\nbase en las resoluciones RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, RE-0010-IA-2024 y\nRE-0011-IA-2024 que al momento del dictado de la presente resolución se\nencuentran vigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n2.2.La presentación de los estados financieros\ncertificados y/o auditados para el caso de las Asadas se realiza de forma\ngradual según el clúster donde se encuentre la Asada, cumpliendo con el formato\ny contenido establecido en las resoluciones RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023,\no la versión vigente aplicable.\n\n3. Aspectos generales por considerar:\n\n3.1.El prestador de servicio público deberá\npresentar la información solicitada del último periodo fiscal de forma\ncompleta para la obtención del Sello Regulatorio de Calidad de acuerdo con\nlo dispuesto en las respectivas resoluciones. En caso de que la información se\nreciba incompleta o incumpla con alguno de los requerimientos, el ente\nregulador comunicará una vez detectada esta situación, para lo cual el\nprestador deberá subsanar en un plazo máximo de 10 días hábiles lo\ncorrespondiente, por una única vez, en caso contrario se archiva y se da por\nconcluido.\n\n3.2.El ente regulador, hará acuse de recibo de la\ninformación inicial brindada por los prestadores de servicio público, con el\nfin de analizarla, una vez que se haya recibido por medio de los canales\noficialmente establecidos, (sellocalidad@aresep.go.cr) o en los\nmódulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria (SIR).\n\n3.3.Para estos efectos, las futuras resoluciones\nque en materia de requerimiento de información se dicten, deberán indicar\nexpresamente que estas forman parte de los requisitos para el Sello Regulatorio\nde Calidad.\n\n3.4.Asimismo, de acuerdo con las resoluciones\nvinculadas a la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, según lo\nanteriormente indicado, los prestadores deberán haber obtenido el recibido\nconforme en cuanto a contenido y forma de la información que presenten al ente\nregulador.\n\n3.5.De igual manera, el ente regulador deberá\nbrindar las respectivas justificaciones en el caso de que no cumplan con lo\ndispuesto en las resoluciones correspondientes y no se le otorgue el Sello\nRegulatorio de Calidad, en un plazo máximo de 30 días hábiles, después de la\nfecha final de recepción de la información (31 mayo de cada año).\n\n3.6.No podrán solicitar el estudio para la\nacreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos sistemas de\nacueducto y/o saneamiento que posean una orden sanitaria por parte del\nMinisterio de Salud referente a la afectación en la calidad del agua que\nconsumen los usuarios o las aguas residuales tratadas que son vertidas en los\ndiferentes cuerpos receptores del país, así como también prestadores informales.\n\n4. Información técnica asociada a calidad que deben presentar los\nprestadores del servicio de acueducto y saneamiento que deseen optar por el\nSello Regulatorio de Calidad.\n\nPara optar por el Sello Regulatorio de Calidad los prestadores del\nservicio deberán de atender los siguientes puntos:\n\n4.1.El prestador del servicio público deberá\nindicar que aplica las tarifas aprobadas por la Aresep\nvigentes al momento de presentar la información.\n\n4.2.La información financiera y de inversiones\naportada debe cumplir con los requerimientos indicados por el ente regulador,\ncon el objetivo de analizar la gestión administrativa del operador y el uso\nadecuado de los recursos obtenidos mediante las tarifas fijadas por la Aresep.\n\n4.3.Los análisis de calidad del agua deben de tener\ncomo máximo un año de haber sido realizados, tomando como fecha de referencia\nla solicitud para optar por el Sello Regulatorio de Calidad y deben\ncorresponder a muestras realizadas como mínimo en la red de distribución del\n(los) sistema (s) de acueducto según indica el Decreto 38924-S Reglamento para\nla Calidad del Agua Potable o su versión vigente.\n\n4.4.Los ensayos que realice el prestador como parte\nde los análisis de calidad del agua, deben de ser realizados por un laboratorio\nque cuente con los ensayos de interés debidamente acreditados por parte del ECA.\n\nPor lo tanto, es responsabilidad del prestador interesado en optar\npor el Sello Regulatorio de Calidad verificar que el laboratorio que contrate\npara realizar los análisis de calidad del agua le pueda ofrecer los ensayos\nacreditados para los parámetros de interés.\n\n5. Reconocimientos en la gestión administrativa y operativa\nasociada a la actividad Protección del Recurso Hídrico, el servicio público de\nhidrantes y la operación de sistemas de tratamiento de agua residual y\ntratamiento de agua potable.\n\nComo complemento a la obtención del Sello Regulatorio de Calidad,\nel ente regulador a través de la Intendencia de Agua y como parte de los\nprocesos de seguimiento y fiscalización, certificará los siguientes aspectos\ncon el objetivo de promover una adecuada gestión en la prestación de los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento en los entes regulados:\n\n5.1.Servicio Público de Hidrantes:\n\nSe reconocerá con una insignia de calidad y gestión en la\nprestación del servicio de hidrantes, específicamente para aquellos prestadores\ndel servicio de acueducto regulado en los que el Benemérito Cuerpo de Bomberos\nde Costa Rica certifique que poseen una adecuada gestión.\n\nLa Intendencia de Agua deberá coordinar con el Benemérito Cuerpo\nde Bomberos de Costa Rica para determinar aquellos acueductos que cumplen con\nlo requerido por esta institución.\n\n5.2. Actividad de Protección de Recurso Hídrico:\n\nProtección del Recurso Hídrico: se realizará un reconocimiento\nregulatorio a todos los prestadores que dispongan de un plan de trabajo de\nprotección o mitigación asociado a el recurso hídrico y la respectiva Tarifa\nProtección del Recurso Hídrico aprobada por Aresep.\n\n5.3.Gestion operativa de plantas potabilizadoras y de tratamiento:\n\na) Operación de Sistema de Tratamiento para Agua Potable: se reconocerá al prestador del servicio\npúblico de acueducto que posea un sistema de tratamiento para agua potable una insignia, al\ndemostrar la correcta operación y mantenimiento, de acuerdo con un proceso de fiscalización y\nalcriterio del equipo técnico de la Intendencia de Agua.\n\nb ) Operación de Sistema de Tratamiento para Agua Residual: se\nreconocerá al prestador del servicio público de acueducto que posea un sistema\nde tratamiento para agua residual una insignia, al demostrar la correcta\noperación y manteniento, de acuerdo con un proceso de\nfiscalización y al criterio del equipo técnico de la Intendencia de Agua.\n\nPara el reconocimiento de los puntos anteriores el ente regulador\ndebe considerar la información existente o las fiscalizaciones del año anterior\nal cual se otorga el Sello Regulatorio de Calidad, esto en concordancia con el\nperíodo de información regulatorio inmediato presentado por los entes regulados.\n\n6. Periodicidad para la presentación de la información y fechas\nimportantes en el proceso de otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\n6.1.Los prestadores del servicio público regulado\nde acueducto y saneamiento para obtener el Sello Regulatorio de Calidad tendrán\ncomo fecha máxima para enviar la información referenciada en las resoluciones\ncorrespondientes y sus reformas a más tardar el 31 de mayo de cada año al\ncorreo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr o por medio\nde los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria. En el caso\nde que esa fecha caiga en un fin de semana, se considera el día hábil siguiente.\n\n6.2. El Sello Regulatorio de Calidad se entregará de\nmanera anual a aquellos prestadores interesados que hayan cumplido con los\nrequisitos establecidos al efecto. El reconocimiento se realizará en las\ninstalaciones que la Aresep defina para tal evento,\nprevia convocatoria a los favorecidos, y de acuerdo con las posibilidades\npresupuestarias y de espacio.\n\n7. Una vez obtenido el reconocimiento del Sello Regulatorio de\nCalidad, para mantenerlo, se deberá de atender las siguientes disposiciones\nsegún sea el servicio público:\n\nPresentar los requerimientos de información regulatoria que\ndescribieron en los puntos 1 y 2 de la presente sección.\n\n8. Socialización y acceso a la información que recopile el Sello\nRegulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\n8.1.El Sello de Calidad Regulatorio contará con\nexpediente público donde se depositará la documentación oficial que emita el\nente regulador.\n\n8.2.La lista de acueductos y sistemas de\ntratamiento de aguas residuales, a las cuales se les otorgará el Sello\nRegulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico de la\nIntendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios de dicha\ndependencia. Este informe será de carácter público y se publicará en la página\noficial de Aresep www.aresep.go.cr. El\ninforme deberá ser publicado en la página web de Aresep\na más tardar el día hábil siguiente de que sean entregados los respectivos\nSellos de calidad a los prestadores beneficiarios de este.\n\n8.3.El Sello Regulatorio de Calidad será entregado\nde forma física por la Autoridad Reguladora, por lo que el prestador tendrá la\nobligación de colocarlo en un lugar visible para los usuarios del servicio de\nacueducto y saneamiento.\n\n8.4.Toda la información relacionada con el\notorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad, como lo son informes técnicos,\nestudios, entre otros; es considerada información de interés público, por lo\ntanto, estará disponible para los interesados.\n\n8.5.Una vez que la DTT de Aresep\nhabilite el módulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de\nCalidad en el SIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente\nregulador se indicará a los prestadores participantes del Sello Regulatorio de\nCalidad los nuevos lineamientos para el envío de la información.\n\n9. Seguimiento a la calidad del agua de los prestadores a los que\nse les otorgue el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n9.1.El otorgamiento del Sello Regulatorio de\nCalidad a un prestador, no lo exime de su obligación de cumplimiento de la\ncalidad en la prestación del servicio de acueducto y saneamiento. Con lo cual,\nde determinarse algún tipo de incumplimiento de este tipo, este deberá ser\nanalizado a la luz de lo establecido en la normativa aplicable.\n\n9.2.En los casos que sea demostrada mediante\ninformes técnicos de la Intendencia de Agua (o en su defecto a quien esta\ndesigne formalmente para hacerlo) la existencia de una falta a la regulación de\ncalidad establecida en las resoluciones de la Intendencia de Agua o la\nnormativa, el Sello Regulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador del\nservicio de acueducto y/o saneamiento, inclusive dentro del período anual del\nreconocimiento. El órgano encargado de hacer las inspecciones y elaborar los\ninformes técnicos será la Intendencia de Agua de la Autoridad Reguladora. Si se\nhiciera un cambio al efecto, este será oportunamente comunicado a\nlas partes interesadas.\n\n9.3.Para aquellos prestadores de servicio que no\ntengan sanciones administrativas dictadas por la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos en su contra, y que hayan cumplido las obligaciones del\nSello de calidad, les será prevenida la existencia de la inconformidad señalada\nen el párrafo 9.2. a efectos de que procedan en un plazo no mayor de 10 días\nhábiles a su corrección, de lo cual deberán notificar de forma inmediata a la\nIntendencia de Agua. El plazo en casos excepcionales que deberán ser\noportunamente acreditados podrá extenderse por una única vez y a criterio de la\nIntendencia, por un plazo de 5 días hábiles, esto de conformidad con lo\nestablecido en el artículo 258 de la Ley General de la Administración Pública.\nEn casos de que la inconformidad encontrada ponga en riesgo la vida o salud de\nlas personas el plazo máximo podrá ser disminuido hasta a 24 horas de forma que\nse resguarde la vida y salud de las personas. Según la naturaleza del caso y\nlas medidas que deban tomarse, podrán prevenirse acciones por cumplirse en\ndistintos plazos, sin que estos excedan el máximo señalado anteriormente.\n\n9.4.De determinarse el uso no autorizado del Sello\nRegulatorio de Calidad, se procederá con su retiro mediante resolución motivada\ny esta se considerará como una no conformidad para efectos del análisis del\nfuturo otorgamiento del Sello, según lo cual no será apto para el otorgamiento\ndurante los próximos 2 años. La resolución que se dicte al efecto tendrá los\nrecursos ordinarios, pero surtirá efectos de forma inmediata y será ejecutable\npor la propia Autoridad Reguladora según lo establecido en los artículos 140 y\n146 de la Ley General de la Administración Pública.\n\nVIII. Aspectos por considerar para la implementación del Sello\nRegulatorio de Calidad\n\nDe previo a la entrada en vigencia de la resolución y en procura\nde propiciar la igualdad de condiciones para todos los prestadores, debe\ntomarse en consideración que los sistemas de acueducto operados por Asadas\npresentan diferencias importantes con el resto de operadores, en cuanto a\ncantidad de abonados y condiciones de operación, las cuales deben mejorarse\npara asegurar la calidad del servicio de acueducto y saneamiento, lo anterior a\nfin de asegurar un desarrollo del Sello Regulatorio de Calidad progresivo para\ntodas las Asadas que operan a nivel nacional.\n\nAdemás, en vista del proceso de habilitación del módulo para\nadministración de información regulatoria en el sector agua en el SIR, se deben\nde considerar los siguientes transitorios en la resolución que aprueba, ponga\nen vigencia y notifique los lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para\nlos servicios públicos de acueducto y saneamiento:\n\nAspecto N°1: Módulo de recepción de la\ninformación requerida para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA partir de la habilitación del módulo para registro de entes\nregulados para la Intendencia de Agua en el Sistema de Información Regulatoria\n(SIR), los prestadores deberán de aportar la información solicitada para el\nSello Regulatorio de Calidad en dicha plataforma.\n\nPara ello, la Intendencia de Agua comunicará esta situación a los\nprestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento, los\nlineamientos, instrucciones y plazo para aportar la información en el SIR.\n\nAspecto N°2: Verificación del parque de\nmedidores del servicio de acueducto.\n\nComo requisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los\noperadores deberán de cumplir con la verificación del estado de su parque de\nmedidores de los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación\nque cuente con los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara tal fin, la Intendencia de Agua emitirá una resolución donde\nse detallarán los aspectos que debe contemplar la verificación de los medidores\ndel servicio de acueducto, donde se indicará la muestra a realizar en cada\nacueducto según la cantidad de servicios que posea el sistema de acueducto.\n\nPara efectos del cumplimiento de la verificación del parque de\nmedidores, los operadores deberán atender este requerimiento según se indica en\nla siguiente tabla, lo anterior a partir de que se publique la respectiva\nresolución a efectos de la verificación de medidores:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de la Verificación de Medidores | | --- | --- | | AyA y ESPH |\nUn año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster A\n| Un año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster\nB | Dos años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas\nClúster C | Tres años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | |\nAsadas Clúster D | Cuatro años después de la publicación de la resolución de Verificación de\nMedidores |\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el\nproceso de clusterización que realiza la Intendencia\nde Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta\nvariables económicas, de calidad y de mercado. Dicha clasificación se encuentra\ndisponible en la página web de Aresep www.aresep.go.cr\npara consulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto N°3: Aplicación de análisis de moléculas\nde agroquímicos en agua de consumo del servicio de acueducto.\n\nComo requisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los\noperadores deberán de cumplir con la aplicación de análisis de calidad del agua\nreferente al control de moléculas de agroquímicos de en la red de distribución\nde los sistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación que\ncuente con los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara efectos del cumplimiento de la aplicación de análisis de\ncalidad del agua referente al control de moléculas de agroquímicos, los\noperadores deberán atender este requerimiento según se indica en la siguiente\ntabla:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de\nagroquímicos | | --- | --- | | AyA y ESPH | Un año después de la publicación de la presente\nresolución. | | Asadas Clúster A | Un año después de la publicación de la presente resolución. | |\nAsadas Clúster B | Dos años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster\nC | Tres años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster D | Cuatro\naños después de la publicación de la presente resolución. |\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, dicha clasificación puede cambiar según el proceso de reclasificación que\nrealicé la Intendencia de Agua.\n\nIX.\nCONCLUSIONES\n\n1. El\naseguramiento de la calidad es el pilar fundamental en la prestación de los\nservicios públicos, ya que permite definir el plan de trabajo donde se incluyen\nproyectos de inversión, contratación de personal y ejecución de obras menores\nlas cuales se traducen en ajustes tarifarios como respuesta a las necesidades\nde los usuarios y los servicios públicos de interés.\n\n2. La\nactualización y normalización de los requerimientos de información técnica que\ndeben aportar los prestadores de los servicios públicos del sector agua\nfacilitará el completar los formularios asociados de información regulatoria, y\npermitirá a la Intendencia de Agua crear una base de datos robusta en materia\nregulatoria de los prestadores, lo cual será de vital importancia para el\nanálisis correspondiente en aspectos de fijaciones tarifarias.\n\n3. Las\ndisposiciones previstas en la nueva resolución que se emitirá a partir del\npresente informe (formularios y anexos), podrán ser actualizados cuando se considere\nnecesario y deberá ser comunicado a los prestadores de servicio público en\nforma oportuna por medio de canales oficiales. (.)\".\n\nII. Que en virtud de lo\nestablecido en el resultando y considerandos precedentes, resulta necesario\nmodificar parcialmente la resolución RE-011-IA-2024, de manera que se\nimplementen las oportunidades de mejora identificadas, las estrategias\nimplementadas y los resultados obtenidos a partir de la implementación del\nSello Regulatorio de Calidad y la primera entrega del certificado\ncorrespondiente al periodo 2024-2025. Se incluyen mejoras tales como la\nsimplificación de la entrega de información y la homologación con los periodos\nde entrega de información para las Asadas, así como herramientas de gestión de\ncalidad que, aplicadas por parte de los prestadores de servicio público,\nincrementarán la productividad y las expectativas de los usuarios de las\ncomunidades, tal y como se dispone.\n\nPOR TANTO:\n\nCon\nfundamento en las facultades conferidas en la Ley N°7593 y sus reformas, en la\nLey General de la Administración Pública N° 6227, en el Decreto Ejecutivo\n29732-MP, que es el Reglamento a la Ley N°7593, en el Reglamento Interno de\nOrganización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y\nsus Órganos Desconcentrados (RIOF),\n\nEL INTENDENTE DE AGUA\n\nRESUELVE\n\nI. Modificar parcialmente\nla resolución RE-011-IA-2024, únicamente en los siguientes aspectos:\n\nAspectos\ntécnicos\n\n1. En los\nantecedentes se incorporan las siguientes resoluciones asociadas con los\ndiferentes requerimientos de información a los prestadores de servicio público:\n\n- Resolución\nRE-0015-IA-2021 SIMPLIFICACION Y ESTANDARIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE MERCADO PARA\nLOS SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n- Resolución\nRE-0018-IA-2021 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD PARA LOS\nSERVICIOS REGULADOS POR LA INTENDENCIA DE AGUA.\n\n- Resolución\nRE-0028-IA-2021 MODIFICACIONES A LA CONTABILIDAD REGULATORIA IMPLEMENTADA POR\nLA INTENDENCIA DE AGUA MEDIANTE LA RESOLUCION RIA-001-IA-2018 DEL 31 DE ENERO\nDE 2018 Y A LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LOS SERVICIOS\nREGULADOS POR ESTA INTENDENCIA.\n\n- Resolución\nRE-0019-IA-2023 SIMPLIFICACION Y NORMALIZACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE\nINFORMACIÓN TÉCNICA QUE DEBEN APORTAR LOS PRESTADOS DE SERVICIOS PUBLICOS DEL\nSECTOR AGUA EN MATERIA DE INVERSIONES, SEGÚN LAS ETAPAS DE LA CADENA DE VALOR.\n\n- Resolución\nRE-0024-IA-2023 RESUELVE EL INTENDENTE DE AGUA SOBRE LOS INGRESADORES\nTARIFARIOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS PRESTADORES DE LOS SERVICIOS DE SUMINISTRO\nDE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO SANITARIO, HIDRANTES, RIEGO Y AVENAMIENTO PARA LAS\nFIJACIONES TARIFARIAS QUE REALICEN ANTE AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS\nPUBLICOS.\n\n2. En el\napartado de LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS\nPÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO, se modifica parcialmente la resolución\nRE-011-IA-2024, para que se lea de la siguiente manera:\n\nLINEAMIENTOS\nDEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y\nSANEAMIENTO\n\nPara que el\nprestador del servicio de acueducto y saneamiento pueda recibir el\nreconocimiento por parte de Aresep deberá cumplir con\nlos siguientes lineamientos que se detallan a continuación:\n\n1. Para\nel AyA y la ESPH S.A.\n\n1.1.En el caso de estos prestadores que brindan los servicios públicos regulados de acueducto y\nsaneamiento, para participar en la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, deberán estar al día\ncon el cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la información\nregulatoria solicitada por Aresep, con base en las resoluciones RE-0015-IA- 2021, RE-0018-IA-2021,\nRE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023 y RE-0024- IA-2023 que al momento del dictado de la presente\nresolución se encuentran vigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n2.\nPara las Asadas\n\n2.1.En el caso de estos prestadores que brindan los servicios públicos\nregulados de acueducto y saneamiento, para participar en la obtención del Sello\nRegulatorio de Calidad, deberán estar al día con el cumplimiento de las\nobligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la información regulatoria\nsolicitada por Aresep, con base en las resoluciones\nRE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, RE-0010-IA-2024 y RE-0011-IA-2024 que al\nmomento del dictado de la presente resolución se encuentran vigentes, así como\nlas futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\n2.2.La presentación de los estados financieros certificados y/o\nauditados para el caso de las Asadas se realiza de forma gradual según el\nclúster donde se encuentre la Asada, cumpliendo con el formato y contenido\nestablecido en las resoluciones RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, o la versión\nvigente aplicable.\n\n3. Aspectos generales por considerar:\n\n3.1.El prestador de servicio público deberá presentar la información\nsolicitada del último periodo fiscal de forma completa para la obtención\ndel Sello Regulatorio de Calidad de acuerdo con lo dispuesto en las respectivas\nresoluciones. En caso de que la información se reciba incompleta o incumpla con\nalguno de los requerimientos, el ente regulador comunicará una vez detectada\nesta situación, para lo cual el prestador deberá subsanar en un plazo máximo de\n10 días hábiles lo correspondiente, por una única vez, en caso contrario se\narchiva y se da por concluido.\n\n3.2.El ente regulador, hará acuse de recibo de la información inicial brindada por los prestadores\nde servicio público, con el fin de analizarla, una vez que se haya recibido por medio de los canales\noficialmente establecidos, (sellocalidad@aresep.go.cr) o en los módulos habilitados del Sistema de\nInformación Regulatoria (SIR).\n\n3.3.Para estos efectos, las futuras resoluciones que en materia de\nrequerimiento de información se dicten, deberán indicar expresamente que estas\nforman parte de los requisitos para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n3.4.Asimismo, de acuerdo con las resoluciones vinculadas a la\nobtención del Sello Regulatorio de Calidad, según lo anteriormente indicado,\nlos prestadores deberán haber obtenido el recibido conforme en cuanto a\ncontenido y forma de la información que presenten al ente regulador.\n\n3.5. De igual manera, el\nente regulador deberá brindar las respectivas justificaciones en el caso de que\nno cumplan con lo dispuesto en las resoluciones correspondientes y no se le\notorgue el Sello Regulatorio de Calidad, en un plazo máximo de 30 días hábiles,\ndespués de la fecha final de recepción de la información (31 mayo de cada año).\n\n3.6.No podrán solicitar el\nestudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos\nsistemas de acueducto y/o saneamiento que posean una orden sanitaria por parte\ndel Ministerio de Salud referente a la afectación en la calidad del agua que\nconsumen los usuarios o las aguas residuales tratadas que son vertidas en los\ndiferentes cuerpos receptores del país, así como también prestadores informales.\n\n4.\nInformación técnica asociada a calidad que deben presentar los prestadores del\nservicio de acueducto y saneamiento que deseen optar por el Sello Regulatorio\nde Calidad.\n\nPara optar\npor el Sello Regulatorio de Calidad los prestadores del servicio deberán de\natender los siguientes puntos:\n\n4.1.El prestador del servicio público deberá indicar que aplica las tarifas aprobadas por la Aresep\nvigentes al momento de presentar la información.\n\n4.2.La información\nfinanciera y de inversiones aportada debe cumplir con los requerimientos\nindicados por el ente regulador, con el objetivo de analizar la gestión\nadministrativa del operador y el uso adecuado de los recursos obtenidos\nmediante las tarifas fijadas por la Aresep.\n\n4.3.Los análisis de calidad\ndel agua deben de tener como máximo un año de haber sido realizados, tomando\ncomo fecha de referencia la solicitud para optar por el Sello Regulatorio de\nCalidad y deben corresponder a muestras realizadas como mínimo en la red de distribución\ndel (los) sistema (s) de acueducto según indica el Decreto 38924-S Reglamento\npara la Calidad del Agua Potable o su versión vigente.\n\n4.4.Los ensayos que realice\nel prestador como parte de los análisis de calidad del agua, deben de ser\nrealizados por un laboratorio que cuente con los ensayos de interés debidamente\nacreditados por parte del ECA.\n\nPor lo\ntanto, es responsabilidad del prestador interesado en optar por el Sello\nRegulatorio de Calidad verificar que el laboratorio que contrate para realizar\nlos análisis de calidad del agua le pueda ofrecer los ensayos acreditados para\nlos parámetros de interés.\n\n5. Reconocimientos en la gestión administrativa y operativa asociada a la actividad Protección del\nRecurso Hídrico, el servicio público de hidrantes y la operación de sistemas de tratamiento de agua\nresidual y tratamiento de agua potable.\n\nComo\ncomplemento a la obtención del Sello Regulatorio de Calidad, el ente regulador\na través de la Intendencia de Agua y como parte de los procesos de seguimiento\ny fiscalización, certificará los siguientes aspectos con el objetivo de\npromover una adecuada gestión en la prestación de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en los entes regulados:\n\n5.1.Servicio Público de Hidrantes:\n\nSe\nreconocerá con una insignia de calidad y gestión en la prestación del servicio\nde hidrantes, específicamente para aquellos prestadores del servicio de\nacueducto regulado en los que el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica\ncertifique que poseen una adecuada gestión.\n\nLa\nIntendencia de Agua deberá coordinar con el Benemérito Cuerpo de Bomberos de\nCosta Rica para determinar aquellos acueductos que cumplen con lo requerido por\nesta institución.\n\n5.2. Actividad de Protección de Recurso Hídrico:\n\nProtección\ndel Recurso Hídrico: se realizará un reconocimiento regulatorio a todos los\nprestadores que dispongan de un plan de trabajo de protección o mitigación\nasociado a el recurso hídrico y la respectiva Tarifa Protección del Recurso\nHídrico aprobada por Aresep.\n\n5.3.Gestion operativa de plantas potabilizadoras y de tratamiento:\n\nc)\nOperación de Sistema de Tratamiento para Agua Potable: se reconocerá al\nprestador del servicio público de acueducto que posea un sistema de tratamiento\npara agua potable una insignia, al demostrar la correcta operación y\nmantenimiento, de acuerdo con un proceso de fiscalización y al criterio del\nequipo técnico de la Intendencia de Agua.\n\nd) Operación de Sistema de Tratamiento para Agua Residual: se reconocerá al prestador del servicio\npúblico de acueducto que posea un sistema de tratamiento para agua residual una insignia, al\ndemostrar la correcta operación y manteniento, de acuerdo con un proceso de fiscalización y al\ncriterio del equipo técnico de la Intendencia de Agua.\n\nPara\nel reconocimiento de los puntos anteriores el ente regulador debe considerar la\ninformación existente o las fiscalizaciones del año anterior al cual se otorga\nel Sello Regulatorio de Calidad, esto en concordancia con el período de\ninformación regulatorio inmediato presentado por los entes regulados.\n\n6. Periodicidad para la presentación de la información y fechas\nimportantes en el proceso de otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\n6.1.Los prestadores del servicio público regulado de acueducto y\nsaneamiento para obtener el Sello Regulatorio de Calidad tendrán como fecha\nmáxima para enviar la información referenciada en las resoluciones\ncorrespondientes y sus reformas a más tardar el 31 de mayo de cada año al\ncorreo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr o por medio de los módulos habilitados\ndel Sistema de Información Regulatoria. En el caso de que esa fecha caiga en un\nfin de semana, se considera el día hábil siguiente.\n\n6.2. El Sello Regulatorio de Calidad se entregará de manera anual a aquellos prestadores interesados\nque hayan cumplido con los requisitos establecidos al efecto. El reconocimiento se realizará en las\ninstalaciones que la Aresep defina para tal evento, previa convocatoria a los favorecidos, y de\nacuerdo con las posibilidades presupuestarias y de espacio.\n\n7. Una vez obtenido el reconocimiento del Sello Regulatorio de\nCalidad, para mantenerlo, se deberá de atender las siguientes disposiciones\nsegún sea el servicio público:\n\nPresentar\nlos requerimientos de información regulatoria que describieron en los puntos 1\ny 2 de la presente sección.\n\n8. Socialización y acceso a la información que recopile el Sello\nRegulatorio de Calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\n8.1.El Sello de Calidad Regulatorio contará con expediente público\ndonde se depositará la documentación oficial que emita el ente regulador.\n\n8.2.La lista de acueductos y sistemas de tratamiento de aguas residuales, a las cuales se les\notorgará el Sello Regulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico de la\nIntendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios de dicha dependencia. Este\ninforme será de carácter público y se publicará en la página oficial de Aresep www.aresep.go.cr. El\ninforme deberá ser publicado en la página web de Aresep a más tardar el día hábil siguiente de que\nsean entregados los respectivos Sellos de calidad a los prestadores beneficiarios de este.\n\n8.3.El Sello Regulatorio de Calidad será entregado de forma física por\nla Autoridad Reguladora, por lo que el prestador tendrá la obligación de\ncolocarlo en un lugar visible para los usuarios del servicio de acueducto y\nsaneamiento.\n\n8.4.Toda la información relacionada con el otorgamiento del Sello\nRegulatorio de Calidad, como lo son informes técnicos, estudios, entre otros;\nes considerada información de interés público, por lo tanto, estará disponible\npara los interesados.\n\n8.5.Una vez que la DTT de Aresep habilite el\nmódulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de Calidad en el\nSIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente regulador se\nindicará a los prestadores participantes del Sello Regulatorio de Calidad los\nnuevos lineamientos para el envío de la información.\n\n9. Seguimiento a la calidad del agua de los prestadores a los que\nse les otorgue el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n9.1.El otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad a un prestador,\nno lo exime de su obligación de cumplimiento de la calidad en la prestación del\nservicio de acueducto y saneamiento. Con lo cual, de determinarse algún tipo de\nincumplimiento de este tipo, este deberá ser analizado a la luz de lo\nestablecido en la normativa aplicable.\n\n9.2.En los casos que sea demostrada mediante informes técnicos de la\nIntendencia de Agua (o en su defecto a quien esta designe formalmente para\nhacerlo) la existencia de una falta a la regulación de calidad establecida en\nlas resoluciones de la Intendencia de Agua o la normativa, el Sello Regulatorio\nde Calidad podrá ser retirado al prestador del servicio de acueducto y/o saneamiento,\ninclusive dentro del período anual del reconocimiento. El órgano encargado de\nhacer las inspecciones y elaborar los informes técnicos será la Intendencia de\nAgua de la Autoridad Reguladora. Si se hiciera un cambio al efecto, este será\noportunamente comunicado a las partes interesadas.\n\n9.3.Para aquellos prestadores de servicio que no tengan sanciones\nadministrativas dictadas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos\nen su contra, y que hayan cumplido las obligaciones del Sello de calidad, les\nserá prevenida la existencia de la inconformidad señalada en el párrafo 9.2. a\nefectos de que procedan en un plazo no mayor de 10 días hábiles a su\ncorrección, de lo cual deberán notificar de forma inmediata a la Intendencia de\nAgua. El plazo en casos excepcionales que deberán ser oportunamente acreditados\npodrá extenderse por una única vez y a criterio de la Intendencia, por un plazo\nde 5 días hábiles, esto de conformidad con lo establecido en el artículo 258 de\nla Ley General de la Administración Pública. En casos de que la inconformidad\nencontrada ponga en riesgo la vida o salud de las personas el plazo máximo\npodrá ser disminuido hasta a 24 horas de forma que se resguarde la vida y salud\nde las personas. Según la naturaleza del caso y las medidas que deban tomarse,\npodrán prevenirse acciones por cumplirse en distintos plazos, sin que estos\nexcedan el máximo señalado anteriormente.\n\n9.4.De determinarse el uso no autorizado del Sello Regulatorio de\nCalidad, se procederá con su retiro mediante resolución motivada y esta se\nconsiderará como una no conformidad para efectos del análisis del futuro\notorgamiento del Sello, según lo cual no será apto para el otorgamiento durante\nlos próximos 2 años. La resolución que se dicte al efecto tendrá los recursos\nordinarios, pero surtirá efectos de forma inmediata y será ejecutable por la\npropia Autoridad Reguladora según lo establecido en los artículos 140 y 146 de\nla Ley General de la Administración Pública.\n\nVII. Aspectos por considerar para la implementación del Sello\nRegulatorio de Calidad\n\nDe\nprevio a la entrada en vigencia de la resolución y en procura de propiciar la\nigualdad de condiciones para todos los prestadores, debe tomarse en\nconsideración que los sistemas de acueducto operados por Asadas presentan\ndiferencias importantes con el resto de operadores, en cuanto a cantidad de\nabonados y condiciones de operación, las cuales deben mejorarse para asegurar\nla calidad del servicio de acueducto y saneamiento, lo anterior a fin de\nasegurar un desarrollo del Sello Regulatorio de Calidad progresivo para todas\nlas Asadas que operan a nivel nacional.\n\nAdemás,\nen vista del proceso de habilitación del módulo para administración de\ninformación regulatoria en el sector agua en el SIR, se deben de considerar los\nsiguientes transitorios en la resolución que aprueba, ponga en vigencia y\nnotifique los lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento:\n\nAspecto N°1: Módulo de recepción de la información requerida\npara el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA\npartir de la habilitación del módulo para registro de entes regulados para la\nIntendencia de Agua en el Sistema de Información Regulatoria (SIR), los\nprestadores deberán de aportar la información solicitada para el Sello Regulatorio\nde Calidad en dicha plataforma.\n\nPara\nello, la Intendencia de Agua comunicará esta situación a los prestadores de los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento, los lineamientos, instrucciones\ny plazo para aportar la información en el SIR.\n\nAspecto N°2: Verificación del parque de medidores del\nservicio de acueducto.\n\nComo\nrequisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los operadores deberán\nde cumplir con la verificación del estado de su parque de medidores de los\nsistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación que cuente\ncon los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara\ntal fin, la Intendencia de Agua emitirá una resolución donde se detallarán los\naspectos que debe contemplar la verificación de los medidores del servicio de\nacueducto, donde se indicará la muestra a realizar en cada acueducto según la\ncantidad de servicios que posea el sistema de acueducto.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la verificación del parque de medidores, los\noperadores deberán atender este requerimiento según se indica en la siguiente\ntabla, lo anterior a partir de que se publique la respectiva resolución a\nefectos de la verificación de medidores:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de la Verificación de Medidores | | --- | --- | | AyA y ESPH |\nUn año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster A\n| Un año después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas Clúster\nB | Dos años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | | Asadas\nClúster C | Tres años después de la publicación de la resolución de Verificación de Medidores | |\nAsadas Clúster D | Cuatro años después de la publicación de la resolución de Verificación de\nMedidores |\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, donde clasificó a las Asadas en cuatros grupos tomando en cuenta variables\neconómicas, de calidad y de mercado.\n\nDicha\nclasificación se encuentra disponible en la página web de Aresep\nwww.aresep.go.cr\npara\nconsulta de las Asadas y el público en general.\n\nAspecto N°3: Aplicación de análisis de moléculas de\nagroquímicos en agua de consumo del servicio de acueducto.\n\nComo\nrequisito para obtener el Sello Regulatorio de Calidad, los operadores deberán\nde cumplir con la aplicación de análisis de calidad del agua referente al\ncontrol de moléculas de agroquímicos de en la red de distribución de los\nsistemas de acueducto, lo anterior mediante un ente de evaluación que cuente\ncon los respectivos ensayos acreditados para tal fin.\n\nPara\nefectos del cumplimiento de la aplicación de análisis de calidad del agua\nreferente al control de moléculas de agroquímicos, los operadores deberán\natender este requerimiento según se indica en la siguiente tabla:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de\nagroquímicos | | --- | --- | | AyA y ESPH | Un año después de la publicación de la presente\nresolución. | | Asadas Clúster A | Un año después de la publicación de la presente resolución. | |\nAsadas Clúster B | Dos años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster\nC | Tres años después de la publicación de la presente resolución. | | Asadas Clúster D | Cuatro\naños después de la publicación de la presente resolución. |\n\nLa clasificación de las Asadas en cada clúster se basa en el proceso de clusterización que realiza\nla Intendencia de Agua, dicha clasificación puede cambiar según el proceso de reclasificación que\nrealicé la Intendencia de Agua.\n\nII. Aclarar que, en los\naspectos no reformados de forma expresa en el por tanto precedente, la\nresolución RE-011-IA-2024, se mantiene incólume y vigente.\n\nIII. Notificar y publicar la\npresente resolución.\n\nEn\ncumplimiento de lo que ordena el artículo 245 en relación con el 345, de la Ley\nGeneral de la Administración Pública, se informa que contra esta resolución\ncaben los recursos ordinarios de revocatoria y de apelación y el extraordinario\nde revisión.\n\nEl de\nrevocatoria podrá interponerse ante el Intendente de Agua, a quién corresponde\nresolverlo; el de apelación y el de revisión podrán interponerse ante la Junta\nDirectiva, a la que corresponde resolverlos.\n\nDe\nconformidad con el artículo 346 de la Ley General de Administración Pública,\nlos recursos de revocatoria y el de apelación deberán interponerse en el plazo\nde tres días contados a partir del día hábil siguiente al de la notificación, y\nel extraordinario de revisión, dentro de los plazos señalados en el artículo 354\nde la citada Ley.\n\nNOTIFÍQUESE\nY PUBLÍQUESE", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Complete Text of Norm 0010\n\n Reform of the Necessary Guidelines for the implementation of the regulatory quality seal\nfor public water supply and sanitation services in the country\n\nPUBLIC SERVICES REGULATORY AUTHORITY\n\n(This norm was repealed\nby resolution N° RE-0005-IA-2026 of April 17, 2026, \"Update\nof the simplification and standardization of the necessary guidelines for the\nimplementation of the regulatory quality seal for public water supply\nand sanitation services in the country\")\n\nWATER\nSUPERINTENDENCY\n\nSAN JOSÉ, MARCH 5,\n2025\n\nRESOLUTION:\nRE-0010-IA-2025\n\nTHE WATER\nSUPERINTENDENT ACKNOWLEDGES THE SIMPLIFICATION\n\nAND\nSTANDARDIZATION OF THE NECESSARY GUIDELINES FOR\n\nTHE IMPLEMENTATION\nOF THE REGULATORY QUALITY SEAL FOR\n\nTHE\nPUBLIC WATER SUPPLY AND SANITATION SERVICES IN THE\n\nCOUNTRY\nESTABLISHED THROUGH RESOLUTION RE-011-IA-2024\n\nFILE:\nOT-013-2024\n\nWHEREAS\n\nI. Article 5 of Law No. 7593 establishes that, for the public services\ndefined in that article, the Regulatory Authority shall set prices and\nrates; furthermore, it shall ensure compliance with quality, quantity,\nreliability, continuity, opportunity, and optimal provision standards, according to\nArticle 25 of this law.\n\nII. On May 14, 2002, the \"Sectoral Regulation for the Regulation of Water\nSupply and Sanitary Sewerage Services\" was published in La Gaceta No. 91, Alcance No.\n38, Executive Decree No.\n30413-MP-MINAE-S-MEIC, through which the definitions and\ngeneral conditions are established under which the technical norm and the rate\nmethodology that will regulate the activities of the providers of the public\nwater supply and sanitary sewerage services and the relations between these and\nthe Public Services Regulatory Authority (Aresep),\nin accordance with the provisions of the Law of the Public Services Regulatory Authority\nNo. 7593 and its Regulation.\n\nIII. On May 21, 2002, Law No.\n8279 National System for Quality was published in La Gaceta No. 96, through which the\nNational System for Quality (SNC) is established, as a structural framework for\nactivities linked to the development and demonstration of quality, which\nfacilitates compliance with international commitments regarding\nconformity assessment, which contributes to improving the competitiveness of\nnational companies and provides confidence in goods and services.\n\nIV. On March 19, 2007, the \"Regulation for the Discharge and Reuse of\nWastewater,\" Decree No. 33601-MINAE-S, was published in La Gaceta No. 55, Alcance No.\n8, through which the objective is the protection of public health and the environment, through\nenvironmentally adequate management of wastewater.\n\nV. On September 1, 2015, the \"Regulation for the Quality of Drinking Water,\" Executive\nDecree No. 38924-S, was published in La Gaceta No. 69, Alcance\nNo. 170, through which the maximum permissible limits of physical, chemical, and microbiological parameters for drinking water are established, in order to guarantee its safety and the health of the population.\n\nVI. On January 22, 2019, the \"Reform and addition to Executive Decree No. 38924-S of January 12,\n2015 'Regulation for the Quality of Drinking Water',\" Decree\n41499-S, was published in La Gaceta No. 15, Alcance No.\n15, through which Article 8, Table 1, Table 2, Table\n4, and Table 5 of Annex 1, Table A of Annex 2, Section 3, Table A of Annex 3,\nand Section 4, Table B and D of Annex 3 of Decree 38924-S are reformed.\n\nVII. On October 9, 2020, in Alcance No. 268 to Gaceta 247,\nresolution RE-0231-JD-2020 was published, corresponding to the Regulatory\nPolicy on access to drinking water and wastewater sanitation.\n\nVIII. On November 9, 2020, in Gaceta No. 268, the corrigendum\ncorresponding to resolution RE-0231-JD-2020 was published, corresponding to the\nRegulatory Policy on access to drinking water and wastewater sanitation.\n\nIX. On October 15, 2021, in Alcance 209 of Gaceta No. 199,\nresolution RE-0206-JD-2021 was published, corresponding to the Regulatory Policy\nof the Public Services Regulatory Authority.\n\nX. On August 22, 2022, the Water Superintendency updated\nprocedure IA-PO-01: Procedure for addressing non-conformities in water quality.\n\nXI. On April 5, 2023, through official letters ECA-G-2023-48,\nECA-SAL-056-2023, and ECA-AL-CL-11-2023, the Costa Rican Accreditation Body\nprovided criteria on the functioning of an accreditation scope of a\nConformity Assessment Body with activities accredited before ECA.\n\nXII. On April 25, 2023, through official letter MS-AJ-UAL-AE-0836-2023,\nthe Ministry of Health, through the Directorate of Radiological Protection and Environmental\nHealth, provided criteria on the scope and compliance with Law No. 8279\n\"National System for Quality\" and Article 10 of Decree\n38924-S \"Regulation for the Quality of Drinking Water.\"\n\nXIII. On December 20, 2023, through report IN-0087-IA-2023, the\nWater Superintendency made recommendations regarding the implementation\nof the Regulatory Quality Seal for Water Supply and Sanitation services.\n\nXIV. On January 12, 2024, through memorandum ME-0002-IA-2024,\nit was indicated to the officials of the Water Superintendency that the\nInformation Technology Directorate of Aresep assigned the\nemail sellocalidad@aresep.go.cr to receive information\nreferring to those interested in obtaining this recognition.\n\nXV. On February 21, 2024, the Water Superintendency issued\nresolution RE-0010-IA-2024 \"THE WATER SUPERINTENDENT ACKNOWLEDGES THE\nBASIC INFORMATION REQUIREMENTS THAT THE ADMINISTRATIVE ASSOCIATIONS\nOF THE WATER SUPPLY AND SEWERAGE SYSTEMS (ASADAS) MUST FULFILL IN\nMATTER OF ECONOMIC REGULATION (OVERSIGHT, MARKET, AND RATES) AND REGULATION\nOF THE QUALITY OF THE WATER SUPPLY SERVICE. (OT-008-2024)\n\nXVI. On February 26, 2024, the Water Superintendency issued\nresolution RE-0011-IA-2024, \"THE WATER SUPERINTENDENT PROCEEDS WITH THE ISSUANCE\nOF THE NECESSARY GUIDELINES FOR THE IMPLEMENTATION OF THE REGULATORY QUALITY\nSEAL FOR THE PUBLIC WATER SUPPLY AND SANITATION SERVICES IN THE\nCOUNTRY.\" (OT-277-2023)\n\nXVII. On October 17, 2024, through report IN-0107-IA-2024, the\nWater Superintendency issued the report regarding compliance with the provisions\nof RE-0010-IA-2024 by those public service providers\nthat were certified for the 2024-2025 period with the Regulatory Quality\nSeal.\n\nXVIII. On October 17, 2024, the formal act was held at the\nfacilities of the Public Services Regulatory Authority for the I\nawarding of the Regulatory Quality Seal Certificate to 302 Asadas and the\nPublic Services Company of Heredia S.A. (ESPH S.A.), corresponding to the\n2024-2025 period.\n\nXIX. On November 15, 2024, the Water Superintendency issued\nresolution RE-0028-IA-2024 \"RATE STRUCTURE OF THE REGULATED WATER SUPPLY\nSERVICE IN COSTA RICA.\" (OT-157-2024)\n\nXX. On December 6, 2024, the Water Superintendency issued\nresolution RE-0034-IA-2024 \"THE WATER SUPERINTENDENT ACKNOWLEDGES THE EX OFFICIO\nRATE STUDY CORRESPONDING TO THE WATER SUPPLY SERVICE PROVIDED BY\nTHE ASSOCIATIONS ADMINISTERING COMMUNAL WATER SYSTEMS (ASADAS) THAT COMPLIED\nWITH RESOLUTION RE-0011-IA-2024.\n\nXXI. On February 27, 2025, through report IN-0031-IA-2025, the\nWater Superintendency issued its report regarding the \"Simplification and\nstandardization of the necessary guidelines for the implementation of the\nRegulatory Quality Seal for the Public Water Supply and Sanitation Services\nin the Country (added to the file).\n\nCONSIDERING\n\nI. That from report IN-0031-IA-2025, which serves as the basis for the issuance\nof this resolution, it is appropriate to highlight the following:\n\n\"(.)\n\nIII. DEFINITIONS\n\nAs part of the implementation of the project called\n\"Regulatory Quality Seal\" aimed at the regulated providers\nof the Water Supply and Sanitation Service, those\ndefinitions of interest for the development of this regulatory\ntool as part of the Quality Program of the Water Superintendency are indicated below:\n\n.\nAccess: Having access to a public service, be it\nwater supply, sanitation, hydrants, or any other indicated by national legislation.\n\n.\nAffordability: Obtaining or acquiring a service at a moderate\nprice.\n\n.\nAccreditation: Formal demonstration of competence to\ncarry out specific tasks: tests, inspections, certifications,\nvalidations, verifications, proficiency testing providers, production\nof reference materials.\n\n.\nDrinking Water: Treated water that meets the provisions of\nmaximum admissible aesthetic, organoleptic, physical, chemical,\nbiological, microbiological, and radiological values, established in the Regulation for\nthe Quality of Drinking Water or its current version, and that when consumed does not\ncause harm to the health of the population.\n\n.\nWastewater: Water that has received a use and whose quality has\nbeen modified by the incorporation of contaminating agents.\n\n.\nWater quality analysis: Laboratory procedure in\nwhich the values of the physical, chemical,\norganoleptic, biological, microbiological, and radiological parameters of a\nwater sample taken at a defined geographical point at a given instant are measured.\n\n.\nQuantity: Portion of a magnitude, which in the case of the\nwater supply and sanitation service refers to the amount of water\nsupplied to a population or to the amount of wastewater that receives\n\ntreatment.\n\n.\nQuality of public services: Condition that, in\naccordance with the legal and technical regulation, the good\nand the public service in question must meet. It includes the management done by the operator\nfor optimal provision, as well as the adequate attention provided to\nusers. In this sense, the quality of public services is a\ncitizen's right and an obligation of the service provider, therefore it is\npart of the regulatory function of ARESEP to verify that quality.\n\n.\nReliability: Probability that a component, device,\nproduct, process, service, or system will function or fulfill a function after\na specific time of duration or use, under specified conditions.\n\n.\nContinuity: Indicates that there are no interruptions in a\nsystem; for the case of public water supply and sanitation services it refers\nto the service being provided 7 days a week and 24\nhours a day.\n\n.\nOversight of public services: Refers to the process\nby which adequate controls are exercised to prevent actions\nthat deviate from compliance with the principles of service at cost,\nfinancial balance, efficiency and effectiveness, environmental sustainability, social\nequity, and optimal provision with which public services must be supplied\nin accordance with the provisions of Articles 5, 25, and 32 of Law 7593.\n\n.\nHydrants: Hydrants are understood to be the device for water\nintake, connected to a supply system for the purpose of being used\nby the Fire Department in responding to a fire.\n\n.\nRegulatory Information: Information requested from the\nproviders of public services regulated by Aresep,\nthrough resolution, report, official letter, or any other means of official\ncommunication available to the regulatory body.\n\n.\nRegulatory Quality Seal: Corresponds to the public\nrecognition granted by Aresep to the providers of\nthe public water supply and sanitation services that, based on the development\nof the Quality Program of the Water Superintendency and in a determined study\nperiod, have demonstrated compliant results and good regulatory\npractices in the evaluations developed by Aresep.\n\n.\nNon-conformity in product quality: It is the deviation of the\nmeasurement result of a parameter, in relation to the established\nreference limit.\n\n.\nTreatment system for Drinking Water: Set of\nstructures and/or devices, intended to provide the source water with the\nnecessary quality for human consumption, that is, to make it potable through\ndifferent processes such as: rapid mixing, flocculation, sedimentation, filtration,\nand disinfection.\n\n.\nTreatment system for Wastewater: Set of\nprocesses and unit operations intended for the treatment of wastewater\ngenerated in residences, commerce, and industry.\n\n.\nOptimal provision of public service: Implies the\ncompliance by public service providers with the\nconditions of quality, quantity, reliability, continuity, and sustainability\nwith which public services must be supplied, in accordance with the\napplicable specific regulations and norms.\n\n.\nPublic service provider, provider, or operator: Public\nor private subject that provides public services regulated by the Regulatory\nAuthority by law, concession, or permit (Law of the Public Services Regulatory Authority,\nNo. 7593); delegation contract (Constitutive Law of AyA,\nNo. 2726); or alliance (Law of the Public Services Company of Heredia, SA,\nNo. 7789).\n\n.\nWater quality report: Laboratory report in which\nthe results of the measurement of the physical-chemical,\norganoleptic, and microbiological parameters of a water sample taken at a defined geographical point at a given instant are reported.\n\n.\nWater resource protection tariff: tariff that promotes\ninvestment in projects that improve the conditions of the water resource.\n\n.\nWater quality technician or professional: Professional in\nChemical Engineering, Chemistry, Microbiology, Biology, Environmental Engineering, and\nWater Resource Management Engineering, who assesses the relevance of the\ninformation presented by providers, analyzes the information on\nwater quality that supports the request, applies the quality\noversight methodologies, and recommends on its application.\n\n.\nVerification: Process carried out to check if a\nspecific process, system, or service meets already established norms and requirements.\n\nIV. ABBREVIATIONS AND ACRONYMS\n\nIn this document, abbreviations are applied to some\nconcepts, as well as for\ndependencies of Aresep and government\ninstructions pertaining to the water sector; each\nabbreviation is detailed below:\n\nAresep: Public Services Regulatory Authority.\n\nAyA: Costa Rican Institute of Water Supply and Sewerage.\n\nAsadas: Associations Administering\nCommunal Water Supply and Sewerage Systems.\n\nECA: Costa Rican Accreditation Body.\n\nDTT: Directorate of Technological Transformation.\n\nESPH: Public Services Company of Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministry of Health.\n\nMINAE: Ministry of Environment and Energy.\n\nSIR: Regulatory Information Systems.\n\nTPRH: Water resource protection tariff\n\nV. SCOPE OF THE REGULATORY QUALITY SEAL PROJECT\n\nThe \"Regulatory Quality Seal\" project for the\nregulated public water supply and sanitation services of the country seeks to\ndevelop a regulatory tool that promotes:\n\n1. Standardizing administrative, operational, and quality\nconditions in the provision of the regulated public water supply and sewerage service in\nthe country.\n\n2. Promoting the timely and proper delivery of regulatory\ninformation associated with the optimal provision of the water supply and\nsanitation service.\n\n3. Encouraging providers of public water supply and\nsanitation services to comply with the respective control\nand verification programs for quality required by national legislation.\n\n4. Recognizing the good practices carried out by providers of\npublic water supply and sanitation services in the administration and\nquality assurance of their managed systems.\n\n5. Harmonizing the interests of users and providers of the\nregulated public water supply and sanitation services.\n\n6. Disseminating and democratizing access to water\nquality information for users of public water supply and sanitation services in\na timely and proper manner.\n\n7. The Regulatory Quality Seal aims to make visible\nthe compliant results in the water quality of the different water supply systems at the\nnational level.\n\n8. Users will have an instrument that allows them to\nidentify whether their water supply and sanitation service provider complies with\nguaranteeing quality service according to national legislation.\n\n9. The Regulatory Quality Seal incentivizes the protection of the\nenvironment by ensuring compliance with quality in\nWastewater Treatment systems.\n\n10. Regarding the hydrant service, the Regulatory Quality Seal\nsupports the actions that the Benemérito Cuerpo de Bomberos must carry out, through\nthe oversight, control, and monitoring of compliance with the current regulations\non this subject, guaranteeing, to the extent possible, the water resource for\nemergency response, in addition to operators adequately using\nthe rates set by the regulatory body for this service.\n\n11. The recognition of good operation of wastewater\ntreatment systems and/or drinking water\ntreatment systems, where the efforts of the service provider to\nprovide an adequate service in the pursuit of quality for the well-being of\nthe community are made visible.\n\nIt must be clarified that the recognition of the Regulatory\nQuality Seal is not a product certification of what the\nproviders receive, but rather a mechanism by which the provider -\nuser will be provided with information related to the specific results of the quality\nof the water supply, sewerage, water resource protection service,\nstate of the hydrant network, and operative state of the wastewater\ntreatment systems and/or the drinking water treatment systems\navailable to their community, which will be backed by the respective\nchemical analyses from enabled laboratories, as well as the\nverifications and oversight that the regulatory body carries out in\ntechnical, financial, and management matters in collaboration with other State\ninstitutions.\n\nVI. ANALYSIS\n\nA. Legal framework\n\nThe Public Administration, both centralized and\ndecentralized, must subject its actions to the Principle of Legality, which\nserves as a basis for setting the courses on which administrative\nactivity may proceed, always needing to find enabling support\nfor the exercise of its public powers, all in accordance with the\nprovisions of numeral 11 of both the Costa Rican Political Constitution\nand the General Law of Public Administration No. 6227 (LGAP).\n\nThe stated competencies are reaffirmed in Article 6 of\nLaw No. 7593, which establishes:\n\n\"(.) Article 6.- Obligations of the Regulatory Authority.\nThe Regulatory Authority has the following obligations: .\n\na) To regulate and oversee, accounting-wise, financially, and technically,\npublic service providers, to verify the correct management of\nfactors affecting the cost of the service, be it the investments made,\nthe indebtedness incurred, the income levels perceived, the costs\nand expenses made or the income perceived, and the profitability or profit\nobtained. .\n\nd) To set rates and prices in accordance with technical\nstudies. (.)\". Being aware of the referred regulations, it is\nworth noting that, for the adequate fulfillment of its regulatory powers,\nin accordance with Law No. 7593, the Regulatory Authority has absolute\ncompetence to request from public service providers the\ninformation related to the provision of the service.\n\nIn this regard, Articles 14, subsections a) and c), and 24 of\nLaw No. 7593 state:\n\n\"(...) Article 14.-Obligations of the providers. The\nobligations of the providers are:\n\na) To comply with the provisions issued by the Regulatory Authority\nregarding service provision, in accordance with the provisions of the\nrespective laws and regulations.\n\n(...)\n\nc) To promptly supply the Regulatory Authority with the\ninformation it requests, related to the provision of the service (.)\".\n\n\"(...) Article 24.- Supply of information: At the request\nof the Regulatory Authority, the regulated entities shall supply reports,\ndata, copies of files, and any other electronic or\nwritten means where financial, accounting, economic,\nstatistical, and technical information related to the provision of the public service they\nprovide is stored. For the exclusive fulfillment of its functions, the Regulatory\nAuthority shall have the power to inspect and record the legal and\naccounting books, vouchers, reports, equipment, and facilities of the\nproviders (...)\".\n\nThis is so because, as observed from the exposed regulations,\nLaw No. 7593 confers upon ARESEP of the services attributions, duties, and\nfunctions to regulate and oversee accounting-wise, financially, and technically\nthe providers that offer public services; and in turn, these are\nestablished duties and conditions that they must fulfill, which includes, in accordance\nwith the cited Law, supplying the information required by the regulatory\nbody related to the provision of the public service.\n\nB. Technical aspects\n\n1. In the background section, incorporate the following resolutions\nassociated with the different information requirements to public\nservice providers:\n\n- Resolution RE-0015-IA-2021\nSIMPLIFICATION AND STANDARDIZATION OF MARKET INFORMATION FOR THE PUBLIC\nSERVICES REGULATED BY THE WATER SUPERINTENDENCY.\n\n-Resolution RE-0018-IA-2021 INFORMATION REQUIREMENTS IN\nMATTER OF QUALITY FOR THE SERVICES REGULATED BY THE WATER SUPERINTENDENCY.\n\n- Resolution RE-0028-IA-2021\nMODIFICATIONS TO THE REGULATORY ACCOUNTING IMPLEMENTED BY THE WATER SUPERINTENDENCY\nTHROUGH RESOLUTION RIA-001-IA-2018 OF JANUARY 31, 2018, AND TO THE\nACCOUNTING INFORMATION REQUIREMENTS FOR THE SERVICES REGULATED BY THIS\nSUPERINTENDENCY.\n\n- Resolution RE-0019-IA-2023\nSIMPLIFICATION AND STANDARDIZATION OF THE TECHNICAL INFORMATION REQUIREMENTS THAT\nPUBLIC SERVICE PROVIDERS OF THE WATER SECTOR MUST PROVIDE IN MATTER OF\nINVESTMENTS, ACCORDING TO THE STAGES OF THE VALUE CHAIN.\n\n- Resolution RE-0024-IA-2023 THE\nWATER SUPERINTENDENT RESOLVES ON THE RATE INPUTS THAT\nPROVIDERS OF WATER SUPPLY, SANITARY SEWERAGE,\nHYDRANT, IRRIGATION, AND DRAINAGE SERVICES MUST PRESENT FOR THE RATE SETTINGS\nMADE BEFORE THE PUBLIC SERVICES REGULATORY AUTHORITY.\n\n2. In the section of GUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY\nSEAL FOR THE PUBLIC WATER SUPPLY AND SANITATION SERVICES,\nincorporate it as follows:\n\nVII. GUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY SEAL FOR THE\nPUBLIC WATER SUPPLY AND SANITATION SERVICES\n\nFor the water supply and sanitation service provider to\nreceive the recognition from Aresep,\nit must comply with the following guidelines detailed below:\n\n1. For AyA and ESPH S.A.\n\n1.1. In the case of these providers that offer the\nregulated public water supply and sanitation services, to participate in\nobtaining the Regulatory Quality Seal, they must be up to date with\ncompliance with the current obligations related to the delivery of the\nregulatory information requested by Aresep, based\non resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021,\nRE-0019-IA-2023, and RE-0024-IA-2023 which, at the time of issuing this\nresolution, are in effect, as well as future resolutions that\nare issued for this purpose.\n\n2. For Asadas\n\n2.1. In the case of these providers that offer the\nregulated public water supply and sanitation services, to participate in\nobtaining the Regulatory Quality Seal, they must be up to date with\ncompliance with the current obligations related to the delivery of the\nregulatory information requested by Aresep, based\non resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, RE-0010-IA-2024, and\nRE-0011-IA-2024 which, at the time of issuing this resolution, are\nin effect, as well as future resolutions that are issued for this purpose.\n\n2.2.The presentation of certified and/or audited financial\nstatements for the case of Asadas is carried out gradually\naccording to the cluster where the Asada is located, complying with the format\nand content established in resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023,\nor the applicable current version.\n\n3. General aspects to consider:\n\n3.1.The public service provider must\npresent the information requested for the last fiscal period\ncompletely for obtaining the Regulatory Quality Seal in accordance with\nthe provisions of the respective resolutions. If the information is\nreceived incomplete or fails to comply with any of the requirements, the\nregulatory body will communicate this once this situation is detected, for which the\nprovider must rectify the corresponding matter within a maximum period of 10 business days,\non a one-time basis, otherwise it is filed and the matter is\nconcluded.\n\n3.2.The regulatory body shall acknowledge receipt of the\ninitial information provided by the public service providers, in\norder to analyze it, once it has been received through the officially\nestablished channels, (sellocalidad@aresep.go.cr) or in the\nenabled modules of the Regulatory Information System (SIR).\n\n3.3.For these purposes, future resolutions\nthat are issued regarding information requirements must expressly\nindicate that they are part of the requirements for the Regulatory Quality\nSeal.\n\n3.4.Likewise, in accordance with the resolutions\nlinked to obtaining the Regulatory Quality Seal, as previously\nindicated, the providers must have obtained conforming receipt regarding\nthe content and form of the information they present to the regulatory\nbody.\n\n3.5.Similarly, the regulatory body must\nprovide the respective justifications in the event that they do not comply with the\nprovisions of the corresponding resolutions and the Regulatory\nQuality Seal is not granted, within a maximum period of 30 business days, after the\nfinal date for receiving the information (May 31 of each year).\n\n3.6.Those water supply and/or sanitation\nsystems that have a sanitary order from the\nMinistry of Health regarding the impact on the quality of the water\nconsumed by users or the treated wastewater discharged into the\ndifferent receiving bodies of the country, as well as informal\nproviders, may not request the study for accreditation with\nthe Regulatory Quality Seal.\n\n4. Technical information associated with quality that must be presented by the\nproviders of the water supply and sanitation service wishing to opt for the\nRegulatory Quality Seal.\n\nTo opt for the Regulatory Quality Seal, the service\nproviders must address the following points:\n\n4.1.The public service provider must\nindicate that it applies the rates approved by Aresep\nin effect at the time of presenting the information.\n\n4.2.The financial and investment information\nprovided must comply with the requirements indicated by the regulatory body,\nwith the objective of analyzing the administrative management of the operator and the adequate\nuse of the resources obtained through the rates set by Aresep.\n\n4.3.The water quality analyses must be no more\nthan one year old, taking as a reference date\nthe request to opt for the Regulatory Quality Seal, and must\ncorrespond to samples taken at a minimum in the distribution network of\nthe water supply system(s) as indicated by Decree 38924-S Regulation for\nthe Quality of Drinking Water or its current version.\n\n4.4.The tests carried out by the provider as part\nof the water quality analyses must be performed by a laboratory\nthat has the tests of interest duly accredited by the ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in opting\nfor the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory it contracts\nto perform the water quality analyses can offer the accredited\ntests for the parameters of interest.\n\n5. Recognitions in the administrative and operational management\nassociated with the Water Resource Protection activity, the public service of\nhydrants, and the operation of wastewater treatment and\ndrinking water treatment systems.\n\nAs a complement to obtaining the Regulatory Quality Seal,\nthe regulatory body, through the Water Superintendency and as part of the\nmonitoring and oversight processes, will certify the following\naspects with the objective of promoting adequate management in the provision of\npublic water supply and sanitation services in the regulated entities:\n\n5.1.Public Hydrant Service:\n\nIt will be recognized with a quality and management insignia in the\nprovision of the hydrant service, specifically for those providers\nof the regulated water supply service in which the Benemérito Cuerpo de Bomberos\nde Costa Rica certifies that they have adequate management.\n\nThe Water Superintendency must coordinate with the Benemérito Cuerpo\nde Bomberos de Costa Rica to determine those water supply systems that comply with\nwhat is required by this institution.\n\n5.2. Water Resource Protection Activity:\n\nProtection of the Water Resource (Recurso Hídrico): regulatory recognition will be given to all providers that have a work plan for the protection or mitigation associated with the water resource and the respective Tarifa Protección del Recurso Hídrico approved by Aresep.\n\n5.3.Operational management of potabilization and treatment plants:\n\na) Operation of the Drinking Water Treatment System: a badge will be awarded to the public water service provider that has a drinking water treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency (Intendencia de Agua).\n\nb) Operation of the Wastewater Treatment System: a badge will be awarded to the public water service provider that has a wastewater treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency (Intendencia de Agua).\n\nFor the recognition of the preceding points, the regulatory body must consider the existing information or the oversight activities from the year prior to the one in which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is granted, this in accordance with the immediate regulatory information period submitted by the regulated entities.\n\n6. Periodicity for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n6.1.To obtain the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), regulated public water and sanitation service providers shall have as a maximum deadline to send the information referenced in the corresponding resolutions and their amendments no later than May 31 of each year to the email address sellocalidad@aresep.go.cr or through the enabled modules of the Regulatory Information System (Sistema de Información Regulatoria). In the event that this date falls on a weekend, the next business day shall be considered.\n\n6.2. The Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be awarded annually to those interested providers who have fulfilled the requirements established for this purpose. The recognition will take place at the facilities that Aresep defines for such an event, following a prior invitation to the recipients, and in accordance with budgetary and space possibilities.\n\n7. Once the recognition of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is obtained, in order to maintain it, the following provisions must be followed according to the public service:\n\nSubmit the regulatory information requirements described in points 1 and 2 of this section.\n\n8. Dissemination and access to the information compiled by the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) for public water and sanitation services.\n\n8.1.The Regulatory Quality Seal (Sello de Calidad Regulatorio) will have a public record where the official documentation issued by the regulatory body will be deposited.\n\n8.2.The list of aqueducts and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be granted will be formalized by means of a technical report from the Water Superintendency (Intendencia de Agua), whose preparation will be the responsibility of the officials of that unit. This report will be public in nature and will be published on the official Aresep website www.aresep.go.cr. The report must be published on the Aresep website no later than the next business day after the respective Quality Seals are delivered to the beneficiary providers.\n\n8.3.The Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be delivered physically by the Regulatory Authority, therefore the provider will have the obligation to place it in a visible location for the users of the water and sanitation service.\n\n8.4.All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest and will therefore be available to interested parties.\n\n8.5.Once the DTT of Aresep enables the module for receiving information for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) in the SIR, through the official communication channels of the regulatory body, the new guidelines for sending information will be indicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n9. Monitoring of the water quality of the providers to which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is granted.\n\n9.1.The granting of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) to a provider does not exempt them from their obligation to comply with quality standards in the provision of the water and sanitation service. Therefore, if any type of non-compliance of this nature is determined, it must be analyzed in light of the provisions of the applicable regulations.\n\n9.2.In cases where it is demonstrated, through technical reports from the Water Superintendency (Intendencia de Agua) (or, failing that, by whomever it formally designates to do so), that there is a breach of the quality regulation established in the resolutions of the Water Superintendency (Intendencia de Agua) or the applicable regulations, the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) may be withdrawn from the water and/or sanitation service provider, including within the annual period of recognition. The body responsible for conducting inspections and preparing technical reports shall be the Water Superintendency (Intendencia de Agua) of the Regulatory Authority. If a change is made in this regard, it will be communicated to the interested parties in a timely manner.\n\n9.3.For those service providers that do not have administrative sanctions issued against them by the Public Services Regulatory Authority, and that have fulfilled the obligations of the Quality Seal, they will be warned of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 9.2, so that they may proceed to its correction within a period not exceeding 10 business days, of which they must immediately notify the Water Superintendency (Intendencia de Agua). The deadline, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended only once and at the discretion of the Superintendency, for a period of 5 business days, in accordance with the provisions of Article 258 of the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública). In cases where the non-conformity found puts the life or health of individuals at risk, the maximum deadline may be reduced to up to 24 hours in order to safeguard the life and health of individuals. Depending on the nature of the case and the measures to be taken, actions to be completed within different deadlines may be mandated, provided that these do not exceed the maximum period indicated above.\n\n9.4.If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is determined, its withdrawal shall proceed by means of a reasoned resolution, and this will be considered as a non-conformity for the purposes of analyzing the future granting of the Seal, according to which the provider will not be eligible for its granting for the next 2 years. The resolution issued to this effect shall have ordinary legal remedies, but it shall take effect immediately and shall be enforceable by the Regulatory Authority itself, as established in Articles 140 and 146 of the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública).\n\nVIII. Aspects to consider for the implementation of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad)\n\nPrior to the entry into force of the resolution and in order to promote equal conditions for all providers, it must be taken into consideration that the aqueduct systems operated by Asadas present significant differences compared to the rest of the operators in terms of subscriber numbers and operating conditions, which must be improved to ensure the quality of the water and sanitation service, the foregoing in order to ensure a progressive development of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) for all Asadas operating nationally.\n\nFurthermore, in view of the process of enabling the module for managing regulatory information in the water sector in the SIR, the following transitional provisions must be considered in the resolution that approves, puts into effect, and notifies the guidelines of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) for public water and sanitation services:\n\nAspect No. 1: Module for receiving the information required for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\nAs of the enablement of the module for the registration of regulated entities for the Water Superintendency (Intendencia de Agua) in the Regulatory Information System (SIR), providers must submit the information requested for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) on said platform.\n\nTo this end, the Water Superintendency (Intendencia de Agua) will communicate this situation to the providers of public water and sanitation services, including the guidelines, instructions, and deadline for submitting the information in the SIR.\n\nAspect No. 2: Verification of the water meter inventory (parque de medidores) of the water service.\n\nAs a requirement to obtain the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), operators must comply with the verification of the condition of their water meter inventory (parque de medidores) for the aqueduct systems, the foregoing by means of an evaluation entity that has the respective accredited tests for this purpose.\n\nTo this end, the Water Superintendency (Intendencia de Agua) will issue a resolution detailing the aspects that the verification of the water service meters must include, indicating the sample to be taken from each aqueduct according to the number of connections (servicios) that the aqueduct system has.\n\nFor the purposes of compliance with the verification of the meter inventory (parque de medidores), operators must meet this requirement as indicated in the following table, starting from the publication of the respective resolution for the purposes of meter verification:\n\n| Service Provider | Application of Meter Verification |\n| --- | --- |\n| AyA and ESPH | One year after the publication of the Meter Verification resolution |\n| Asadas Cluster A | One year after the publication of the Meter Verification resolution |\n| Asadas Cluster B | Two years after the publication of the Meter Verification resolution |\n| Asadas Cluster C | Three years after the publication of the Meter Verification resolution |\n| Asadas Cluster D | Four years after the publication of the Meter Verification resolution |\n\nThe classification of the Asadas into each cluster is based on the clustering (clusterización) process carried out by the Water Superintendency (Intendencia de Agua), where it classified the Asadas into four groups taking into account economic, quality, and market variables. This classification is available on the Aresep website www.aresep.go.cr for consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 3: Application of analysis of agrochemical molecules in drinking water for the water service.\n\nAs a requirement to obtain the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), operators must comply with the application of water quality analysis regarding the control of agrochemical molecules in the distribution network of the aqueduct systems, the foregoing by means of an evaluation entity that has the respective accredited tests for this purpose.\n\nFor the purposes of compliance with the application of water quality analysis regarding the control of agrochemical molecules, operators must meet this requirement as indicated in the following table:\n\n| Service Provider | Application of water quality analysis for agrochemical molecules |\n| --- | --- |\n| AyA and ESPH | One year after the publication of this resolution. |\n| Asadas Cluster A | One year after the publication of this resolution. |\n| Asadas Cluster B | Two years after the publication of this resolution. |\n| Asadas Cluster C | Three years after the publication of this resolution. |\n| Asadas Cluster D | Four years after the publication of this resolution. |\n\nThe classification of the Asadas into each cluster is based on the clustering (clusterización) process carried out by the Water Superintendency (Intendencia de Agua); said classification may change according to the reclassification process carried out by the Water Superintendency (Intendencia de Agua).\n\nIX.\nCONCLUSIONS\n\n1. Quality assurance is the fundamental pillar in the provision of public services, as it allows for the definition of a work plan that includes investment projects, hiring of personnel, and execution of minor works, which translate into tariff adjustments in response to the needs of users and the public services of interest.\n\n2. The updating and standardization of the technical information requirements to be provided by the providers of public services in the water sector will facilitate the completion of the associated regulatory information forms and will allow the Water Superintendency (Intendencia de Agua) to create a robust database on regulatory matters concerning the providers, which will be of vital importance for the corresponding analysis in aspects of tariff setting.\n\n3. The provisions set forth in the new resolution to be issued from this report (forms and annexes) may be updated when deemed necessary and must be communicated to public service providers in a timely manner through official channels. (.)\".\n\nII. That by virtue of the provisions set forth in the preceding resultandos and considerandos, it is necessary to partially modify resolution RE-011-IA-2024, so as to implement the identified opportunities for improvement, the implemented strategies, and the results obtained from the implementation of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) and the first delivery of the corresponding certificate for the 2024-2025 period. Improvements are included such as the simplification of information submission and the standardization with the information submission periods for Asadas, as well as quality management tools that, when applied by public service providers, will increase productivity and the expectations of community users, as ordered.\n\nTHEREFORE (POR TANTO):\n\nBased on the powers conferred in Ley N°7593 and its amendments, in the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública) N° 6227, in Decreto Ejecutivo 29732-MP, which is the Regulation to Ley N°7593 (Reglamento a la Ley N°7593), in the Internal Regulation of Organization and Functions of the Regulatory Authority of Public Services and its Deconcentrated Bodies (Reglamento Interno de Organización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus Órganos Desconcentrados, RIOF),\n\nTHE WATER SUPERINTENDENT (EL INTENDENTE DE AGUA)\n\nRESOLVES (RESUELVE)\n\nI. To partially modify resolution RE-011-IA-2024, only in the following aspects:\n\nTechnical aspects\n\n1. The following resolutions associated with the different information requirements for public service providers are incorporated into the background information:\n\n- Resolution RE-0015-IA-2021 SIMPLIFICATION AND STANDARDIZATION OF MARKET INFORMATION FOR PUBLIC SERVICES REGULATED BY THE WATER SUPERINTENDENCY (INTENDENCIA DE AGUA).\n- Resolution RE-0018-IA-2021 INFORMATION REQUIREMENTS ON QUALITY MATTERS FOR SERVICES REGULATED BY THE WATER SUPERINTENDENCY (INTENDENCIA DE AGUA).\n- Resolution RE-0028-IA-2021 MODIFICATIONS TO THE REGULATORY ACCOUNTING IMPLEMENTED BY THE WATER SUPERINTENDENCY (INTENDENCIA DE AGUA) THROUGH RESOLUTION RIA-001-IA-2018 OF JANUARY 31, 2018 AND TO THE ACCOUNTING INFORMATION REQUIREMENTS FOR SERVICES REGULATED BY THIS SUPERINTENDENCY.\n- Resolution RE-0019-IA-2023 SIMPLIFICATION AND STANDARDIZATION OF TECHNICAL INFORMATION REQUIREMENTS TO BE PROVIDED BY PUBLIC SERVICE PROVIDERS IN THE WATER SECTOR REGARDING INVESTMENTS, ACCORDING TO THE STAGES OF THE VALUE CHAIN.\n- Resolution RE-0024-IA-2023 THE WATER SUPERINTENDENT RESOLVES ON THE TARIFF INPUT TABLES (INGRESADORES TARIFARIOS) TO BE PRESENTED BY PROVIDERS OF WATER SUPPLY, SANITARY SEWERAGE, HYDRANT, IRRIGATION, AND DRAINAGE SERVICES FOR TARIFF SETTINGS CONDUCTED BEFORE THE REGULATORY AUTHORITY OF PUBLIC SERVICES.\n\n2. In the section GUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY SEAL (LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD) FOR PUBLIC WATER AND SANITATION SERVICES, resolution RE-011-IA-2024 is partially modified, to read as follows:\n\nGUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY SEAL (LINEAMIENTOS DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD) FOR PUBLIC WATER AND SANITATION SERVICES\n\nIn order for the water and sanitation service provider to receive recognition from Aresep, it must comply with the following guidelines detailed below:\n\n1. For AyA and ESPH S.A.\n\n1.1.In the case of these providers that offer regulated public water and sanitation services, in order to participate in obtaining the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), they must be up to date with compliance with the current obligations related to the submission of regulatory information requested by Aresep, based on resolutions RE-0015-IA- 2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023, and RE-0024- IA-2023, which are in force at the time of issuing this resolution, as well as any future resolutions issued to this effect.\n\n2.\nFor the Asadas\n\n2.1.In the case of these providers that offer regulated public water and sanitation services, in order to participate in obtaining the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), they must be up to date with compliance with the current obligations related to the submission of regulatory information requested by Aresep, based on resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, RE-0010-IA-2024 and RE-0011-IA-2024, which are in force at the time of issuing this resolution, as well as any future resolutions issued to this effect.\n\n2.2.The submission of certified and/or audited financial statements for the Asadas is carried out gradually according to the cluster (clúster) in which the Asada is located, complying with the format and content established in resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, or the applicable current version.\n\n3. General aspects to consider:\n\n3.1.The public service provider must submit the requested information for the last fiscal period in complete form in order to obtain the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) in accordance with the provisions of the respective resolutions. In the event that the information is received incomplete or fails to comply with any of the requirements, the regulatory body will communicate this once the situation is detected, for which the provider must rectify the corresponding issue within a maximum period of 10 business days, for one time only; otherwise, the file will be archived and the process considered concluded.\n\n3.2.The regulatory body will acknowledge receipt of the initial information provided by the public service providers, in order to analyze it, once it has been received through the officially established channels (sellocalidad@aresep.go.cr) or in the enabled modules of the Regulatory Information System (SIR).\n\n3.3.For these purposes, future resolutions issued regarding information requirements must expressly indicate that they form part of the requirements for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n3.4.Likewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), as indicated above, providers must have obtained approval (recibido conforme) regarding the content and form of the information they submit to the regulatory body.\n\n3.5. Similarly, the regulatory body must provide the respective justifications in the event that they do not comply with the provisions of the corresponding resolutions and are not granted the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), within a maximum period of 30 business days after the final date for receiving the information (May 31 of each year).\n\n3.6.Those aqueduct and/or sanitation systems that have a sanitary order from the Ministry of Health referring to the impairment of the quality of water consumed by users or of treated wastewater discharged into the various receiving bodies of the country, as well as informal providers, may not request the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n4.\nTechnical information associated with quality that must be submitted by water and sanitation service providers wishing to opt for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\nTo opt for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), service providers must address the following points:\n\n4.1.The public service provider must indicate that it applies the rates approved by Aresep that are in force at the time of submitting the information.\n\n4.2.The financial and investment information provided must comply with the requirements indicated by the regulatory body, with the objective of analyzing the operator's administrative management and the appropriate use of resources obtained through the rates set by Aresep.\n\n4.3.The water quality analyses must be no more than one year old, taking as a reference date the request to opt for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) and must correspond to samples taken at a minimum from the distribution network of the aqueduct system(s), as indicated in Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable or its current version.\n\n4.4.The tests conducted by the provider as part of the water quality analyses must be performed by a laboratory that has the tests of interest duly accredited by ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in opting for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) to verify that the laboratory it contracts to perform the water quality analyses can offer it the accredited tests for the parameters of interest.\n\n5. Recognitions in administrative and operational management associated with the Water Resource Protection Activity (Actividad Protección del Recurso Hídrico), the public hydrant service, and the operation of wastewater treatment and drinking water treatment systems.\n\nAs a complement to obtaining the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), the regulatory body, through the Water Superintendency (Intendencia de Agua) and as part of the monitoring and oversight processes, will certify the following aspects with the objective of promoting adequate management in the provision of public water and sanitation services in regulated entities:\n\n5.1.Public Hydrant Service:\n\nA quality and management badge will be awarded in the provision of the hydrant service, specifically for those regulated water service providers for which the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica certifies that they have adequate management.\n\nThe Water Superintendency (Intendencia de Agua) must coordinate with the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica to determine those aqueducts that comply with the requirements of this institution.\n\n5.2. Water Resource Protection Activity (Actividad de Protección de Recurso Hídrico):\n\nProtection of the Water Resource (Recurso Hídrico): regulatory recognition will be given to all providers that have a work plan for the protection or mitigation associated with the water resource and the respective Tarifa Protección del Recurso Hídrico approved by Aresep.\n\n5.3.Operational management of potabilization and treatment plants:\n\nc) Operation of the Drinking Water Treatment System: a badge will be awarded to the public water service provider that has a drinking water treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency (Intendencia de Agua).\n\nd) Operation of the Wastewater Treatment System: a badge will be awarded to the public water service provider that has a wastewater treatment system, upon demonstrating correct operation and maintenance, in accordance with an oversight process and the criteria of the technical team of the Water Superintendency (Intendencia de Agua).\n\nFor the recognition of the preceding points, the regulatory body must consider the existing information or the oversight activities from the year prior to the one in which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is granted, this in accordance with the immediate regulatory information period submitted by the regulated entities.\n\n6. Periodicity for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n6.1.To obtain the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), regulated public water and sanitation service providers shall have as a maximum deadline to send the information referenced in the corresponding resolutions and their amendments no later than May 31 of each year to the email address sellocalidad@aresep.go.cr or through the enabled modules of the Regulatory Information System (Sistema de Información Regulatoria). In the event that this date falls on a weekend, the next business day shall be considered.\n\n6.2. The Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be awarded annually to those interested providers who have fulfilled the requirements established for this purpose. The recognition will take place at the facilities that Aresep defines for such an event, following a prior invitation to the recipients, and in accordance with budgetary and space possibilities.\n\n7. Once the recognition of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is obtained, in order to maintain it, the following provisions must be followed according to the public service:\n\nSubmit the regulatory information requirements described in points 1 and 2 of this section.\n\n8. Dissemination and access to the information compiled by the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) for public water and sanitation services.\n\n8.1.The Regulatory Quality Seal (Sello de Calidad Regulatorio) will have a public record where the official documentation issued by the regulatory body will be deposited.\n\n8.2.The list of aqueducts and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be granted will be formalized by means of a technical report from the Water Superintendency (Intendencia de Agua), whose preparation will be the responsibility of the officials of that unit. This report will be public in nature and will be published on the official Aresep website www.aresep.go.cr. The report must be published on the Aresep website no later than the next business day after the respective Quality Seals are delivered to the beneficiary providers.\n\n8.3.The Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) will be delivered physically by the Regulatory Authority, therefore the provider will have the obligation to place it in a visible location for the users of the water and sanitation service.\n\n8.4.All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad), such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest and will therefore be available to interested parties.\n\n8.5.Once the DTT of Aresep enables the module for receiving information for the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) in the SIR, through the official communication channels of the regulatory body, the new guidelines for sending information will be indicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad).\n\n9. Monitoring of the water quality of the providers to which the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is granted.\n\n9.1.The granting of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) to a provider does not exempt them from their obligation to comply with quality standards in the provision of the water and sanitation service. Therefore, if any type of non-compliance of this nature is determined, it must be analyzed in light of the provisions of the applicable regulations.\n\n9.2.In cases where it is demonstrated, through technical reports from the Water Superintendency (Intendencia de Agua) (or, failing that, by whomever it formally designates to do so), that there is a breach of the quality regulation established in the resolutions of the Water Superintendency (Intendencia de Agua) or the applicable regulations, the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) may be withdrawn from the water and/or sanitation service provider, including within the annual period of recognition. The body responsible for conducting inspections and preparing technical reports shall be the Water Superintendency (Intendencia de Agua) of the Regulatory Authority. If a change is made in this regard, it will be communicated to the interested parties in a timely manner.\n\n9.3.For those service providers that do not have administrative sanctions issued against them by the Public Services Regulatory Authority, and that have fulfilled the obligations of the Quality Seal, they will be warned of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 9.2, so that they may proceed to its correction within a period not exceeding 10 business days, of which they must immediately notify the Water Superintendency (Intendencia de Agua). The deadline, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended only once and at the discretion of the Superintendency, for a period of 5 business days, in accordance with the provisions of Article 258 of the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública). In cases where the non-conformity found puts the life or health of individuals at risk, the maximum deadline may be reduced to up to 24 hours in order to safeguard the life and health of individuals. Depending on the nature of the case and the measures to be taken, actions to be completed within different deadlines may be mandated, provided that these do not exceed the maximum period indicated above.\n\n9.4.If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) is determined, its withdrawal shall proceed by means of a reasoned resolution, and this will be considered as a non-conformity for the purposes of analyzing the future granting of the Seal, according to which the provider will not be eligible for its granting for the next 2 years. The resolution issued to this effect shall have ordinary legal remedies, but it shall take effect immediately and shall be enforceable by the Regulatory Authority itself, as established in Articles 140 and 146 of the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública).\n\nVII. Aspects to consider for the implementation of the Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad)\n\nPrior to the resolution taking effect and in an effort to promote equal conditions for all providers, it must be taken into consideration that the aqueduct systems operated by Asadas present significant differences compared to other operators, regarding the number of subscribers and operating conditions, which must be improved to ensure the quality of the aqueduct and sanitation service, the foregoing in order to ensure a progressive development of the Regulatory Quality Seal for all Asadas operating nationwide.\n\nFurthermore, in view of the process of enabling the module for managing regulatory information in the water sector in the SIR, the following transitional provisions must be considered in the resolution that approves, puts into effect, and communicates the guidelines of the Regulatory Quality Seal for public aqueduct and sanitation services:\n\nAspect No. 1: Module for receiving the information required for the Regulatory Quality Seal.\n\nFrom the moment the module for registration of regulated entities for the Intendencia de Agua in the Regulatory Information System (SIR) is enabled, providers must submit the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nTo this end, the Intendencia de Agua will communicate this situation to the providers of public aqueduct and sanitation services, the guidelines, instructions, and deadline for submitting the information in the SIR.\n\nAspect No. 2: Verification of the meter stock for the aqueduct service.\n\nAs a requirement to obtain the Regulatory Quality Seal, operators must comply with verifying the condition of their meter stock for the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective accredited tests for this purpose.\n\nTo this end, the Intendencia de Agua will issue a resolution detailing the aspects to be considered in the verification of aqueduct service meters, which will indicate the sample to be taken in each aqueduct according to the number of services the aqueduct system possesses.\n\nFor the purposes of complying with the verification of the meter stock, operators must address this requirement as indicated in the following table, the foregoing from the moment the respective resolution for the purpose of meter verification is published:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de la Verificación de Medidores | | --- | --- | | AyA y ESPH | One year after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster A | One year after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster B | Two years after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster C | Three years after the publication of the Meter Verification resolution | | Asadas Clúster D | Four years after the publication of the Meter Verification resolution |\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Intendencia de Agua, where it classified the Asadas into four groups considering economic, quality, and market variables.\n\nSaid classification is available on the Aresep website www.aresep.go.cr for consultation by the Asadas and the general public.\n\nAspect No. 3: Application of analysis of agrochemical molecules in drinking water from the aqueduct service.\n\nAs a requirement to obtain the Regulatory Quality Seal, operators must comply with the application of water quality analyses regarding the control of agrochemical molecules in the distribution network of the aqueduct systems, the foregoing through an evaluation entity that has the respective accredited tests for this purpose.\n\nFor the purposes of complying with the application of water quality analyses regarding the control of agrochemical molecules, operators must address this requirement as indicated in the following table:\n\n| Prestador del Servicio | Aplicación de los análisis de calidad del agua para moléculas de agroquímicos | | --- | --- | | AyA y ESPH | One year after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster A | One year after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster B | Two years after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster C | Three years after the publication of this resolution. | | Asadas Clúster D | Four years after the publication of this resolution. |\n\nThe classification of the Asadas in each cluster is based on the clustering process carried out by the Intendencia de Agua; said classification may change according to the reclassification process carried out by the Intendencia de Agua.\n\nII. To clarify that, in the aspects not expressly amended in the preceding por tanto, resolution RE-011-IA-2024 remains unchanged and in force.\n\nIII. To notify and publish this resolution.\n\nIn compliance with the provisions of Article 245 in relation to Article 345 of the Ley General de la Administración Pública, it is hereby informed that the ordinary remedies of revocation (revocatoria) and appeal (apelación) and the extraordinary remedy of review (revisión) may be filed against this resolution.\n\nThe remedy of revocation (revocatoria) may be filed before the Intendente de Agua, who is responsible for resolving it; the appeal (apelación) and the review (revisión) may be filed before the Junta Directiva, which is responsible for resolving them.\n\nIn accordance with Article 346 of the Ley General de la Administración Pública, the remedies of revocation (revocatoria) and appeal (apelación) must be filed within a period of three days counted from the first business day following notification, and the extraordinary remedy of review (revisión), within the periods indicated in Article 354 of the cited Law.\n\nNOTIFÍQUESE Y PUBLÍQUESE" }