{ "id": "norm-47595", "citation": "Decreto 29847", "section": "norms", "doc_type": "executive_decree", "title_es": "Reglamento Sectorial de Servicios Eléctricos", "title_en": "Sectoral Regulation for Electric Services", "summary_es": "Este decreto ejecutivo establece las condiciones generales bajo las cuales se suministra el servicio eléctrico en Costa Rica, definiendo parámetros de calidad, continuidad, confiabilidad y regulación económica. Aplica a todas las empresas eléctricas concesionarias y a los abonados, abarcando las etapas de generación, transmisión, distribución y comercialización. El reglamento dispone que la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) emitirá normas técnicas y económicas detalladas para evaluar y fiscalizar el cumplimiento de la calidad del servicio, incluyendo voltaje, frecuencia, interrupciones y atención al usuario. También incorpora principios de eficiencia y compromiso ambiental, exigiendo que los proyectos del sector procuren un medio ambiente sano y ecológicamente equilibrado. Se establecen tres etapas de implementación (preliminar, ajuste y fiscalización) para la adecuación gradual de las empresas a las exigencias de calidad, y se prevén sanciones por incumplimiento según la Ley 7593.", "summary_en": "This executive decree establishes the general conditions for providing electric service in Costa Rica, defining parameters for quality, continuity, reliability, and economic regulation. It applies to all concessionaire electric companies and their customers, covering generation, transmission, distribution, and commercialization. The regulation provides that the Public Services Regulatory Authority (ARESEP) will issue detailed technical and economic standards to evaluate and monitor compliance with quality requirements, including voltage, frequency, interruptions, and customer service. It also incorporates principles of efficiency and environmental commitment, requiring sector projects to promote a healthy and ecologically balanced environment. 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Los proyectos y actividades que se desarrollen en el sector eléctrico deben realizarse con equipos, procedimientos y acciones que propicien la eficiencia productiva, operativa y de consumo de energía, procurando un medio ambiente sano y ecológicamente equilibrado.\n\nArtículo 15.-Principios técnicos. En el suministro de energía eléctrica, los principios técnicos de selectividad, confiabilidad y estabilidad deberán ser aplicados en todo proceso de planificación, diseño, construcción, operación y mantenimiento del sistema eléctrico.\n\nArtículo 41.-Responsabilidad de la Autoridad Reguladora. Como parte de las responsabilidades y potestades que le asigna la Ley N° 7593 a la Autoridad Reguladora, ésta será responsable de:\na. Promulgar las normas técnicas y económicas para la debida prestación del servicio.\nb. Evaluar, regular y fiscalizar la aplicación y el cumplimiento de las normas de este reglamento y de las normas correspondientes.\nc. 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Por tanto,\n\ndecretan:\n\nReglamento Sectorial de Servicios Eléctricos\n\nCAPÍTULO I\n\nDisposiciones generales\n\nArtículo 1°-Campo de aplicación. Este Reglamento define y describe las condiciones principales en\nque debe suministrarse el servicio eléctrico, en condiciones normales de explotación.\n\nSu aplicación es obligatoria para las empresas eléctricas que se encuentren establecidas en el país\no que llegaren a establecerse bajo régimen de concesión, de conformidad con las leyes\ncorrespondientes.\n\nLas condiciones aquí estipuladas pueden ser ampliadas y detalladas parcial o totalmente por los\ntérminos del contrato de prestación del servicio, suscrito entre el abonado y la empresa o entre\nempresas, previa autorización de la Autoridad Reguladora, siempre y cuando no se afecten las\ncondiciones del servicio a terceros.\n\nArtículo 2°-Objeto. El presente Reglamento define y dispone las condiciones generales bajo las\ncuales se ejercerá la regulación del servicio eléctrico que brindan las empresas a los abonados y\nusuarios, en las áreas técnica y económica.\n\nArtículo 3°-Definiciones. Para los efectos correspondientes a este reglamento, se aplican las\ndefiniciones siguientes:\n\n- Abonado: Persona física o jurídica que ha suscrito uno o más contratos para el aprovechamiento de\nla energía eléctrica.\n\n- Aseguramiento de la calidad: Es la integración de las actividades de planificación, diseño,\nconstrucción, mantenimiento y operación que una empresa eléctrica requiere con el fin de que su\nservicio cumpla con los requisitos de calidad exigidos.\n\n- Autoridad Reguladora: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\n- Calidad de la energía: Se refiere a las características técnicas (físicas) con que la energía\neléctrica se entrega a los abonados o usuarios en función de sus requerimientos e involucra la\ncontinuidad con que ésta se ofrece.\n\n- Calidad del voltaje de suministro: Comprende las características de tensión y frecuencia con que\nse entrega la energía a los abonados\n\nCalidad del suministro eléctrico: Integración de la calidad de la energía (calidad del voltaje,\ncontinuidad del suministro eléctrico) y la calidad en la prestación del servicio.\n\nCalidad en la prestación del servicio: Medida de la satisfacción de los abonados y usuarios del\nservicio eléctrico, en relación con los aspectos de disponibilidad, comercialización y servicios en\ngeneral, que se asocian directamente con el suministro de energía eléctrica.\n\nConcesión: Es la autorización que el Estado otorga a los particulares, para operar, explotar y\nsuministrar el servicio de generación, transmisión, distribución o comercialización de energía\neléctrica, estableciéndose el ámbito de competencia del prestador.\n\nCondiciones normales de explotación: Condiciones que permiten responder a la demanda de potencia y\nenergía, a las maniobras de operación y a la detección, aislamiento y eliminación de fallas por los\nsistemas de protección manuales o automáticos, siempre en ausencia de condiciones excepcionales\ndebidas a caso fortuito o fuerza mayor.\n\nConfiabilidad: Es la capacidad de un sistema eléctrico de seguir abasteciendo energía a una área,\nante la presencia de cambios temporales en su topología o estructura (salida de líneas de\ntransporte, subestaciones, centrales eléctricas, etc.)\n\nContinuidad del suministro eléctrico: Medida de la continuidad (libre de interrupciones) con que la\nenergía se brinda para su utilización.\n\nControl de calidad: Acciones que efectúan las empresas con el fin de verificar el grado de\nsatisfacción que ofrecen a las necesidades de los abonados y usuarios del servicio eléctrico, en\nfunción de las condiciones establecidas en la normativa vigente, y en las normas técnicas y\ndirectrices emitidas y adoptadas por la Autoridad Reguladora.\n\nEmpresa de energía eléctrica o empresa: Persona jurídica concesionaria que suministra el servicio\neléctrico en cualesquiera de sus etapas.\n\nEstabilidad: Es la capacidad de un sistema eléctrico, de permanecer en operación ante la presencia\nde fallas o cambios topológicos, sean estos instantáneos o permanentes y alcanzar un\n\nestado de equilibrio, de manera rápida y segura, sin alterar las condiciones en el suministro\neléctrico.\n\nEvaluación de la calidad: Estudio mediante el cual la Autoridad Reguladora, determina el grado de\ncumplimiento por parte de las empresas eléctricas a las normas técnicas o directrices que sobre la\ncalidad en el servicio eléctrico ha emitido, así como los esfuerzos gue las empresas efectúan para\nsatisfacerlas.\n\níndice de calidad: Medida cuantitativa que permite efectuar un diagnóstico sobre la calidad del\nsuministro eléctrico y que coadyuva a establecer medidas correctivas con el fin de lograr su\nmejoramiento en forma continua.\n\nNorma Técnica: Precepto obligatorio conformado por un conjunto de especificaciones, parámetros e\nindicadores que definen las condiciones de calidad, confiabilidad, continuidad, oportunidad y\nprestación óptima con que deben suministrarse los servicios eléctricos.\n\nNorma económica: Precepto obligatorio conformado por un conjunto de especificaciones que definen las\ncondiciones económicas y comerciales con que se fijarán y aplicarán las tarifas en los diferentes\nservicios del sector y el control de los costos asociados a estas tarifas.\n\nPerturbación: La perturbación describe el total acontecimiento que comienza con una falla y termina\ncon el restablecimiento de las condiciones previas de calidad y confiabilidad en el suministro\neléctrico.\n\nPliego tarifario: Tarifas establecidas por la Autoridad Reguladora para los diferentes tipos de\nservicios, con detalle de las características de cada una de ellas y su aplicación.\n\nPrestador: Sujeto público o privado que presta servicios públicos por concesión, permiso o ley.\nConcesionario, permisionario o empresa.\n\nRed eléctrica: El conjunto de dispositivos, en un sistema de potencia, mediante el cual se\ndistribuye la energía eléctrica a los abonados o usuarios, con las características técnicas\napropiadas para su utilización.\n\nRégimen tarifario: Es el conjunto de precios o tarifas y las condiciones para su aplicación.\n\nRegulación económica del servicio: Es el conjunto de normas en materia económica, que afectan los\nprecios y tarifas del servicio eléctrico.\n\nRegulación técnica del servicio: Es el conjunto de normas en materia técnica, bajo las cuales se\ncondicionan los parámetros físicos del servicio eléctrico.\n\nRegularidad: Grado de permanencia de las condiciones ofrecidas o requisitos exigidos para la\nprestación del servicio eléctrico.\n\nServicio eléctrico: Disponibilidad de energía y potencia en las etapas de generación, transmisión y\ndistribución, así como en las condiciones de su comercialización.\n\nSelectividad: Es la capacidad de un sistema eléctrico de aislar sus componentes fallados, de tal\nforma que no se afecte la normal operación del resto de sus componentes y por tanto, no se altere la\nconfiabilidad y calidad del servicio eléctrico.\n\nTarifa: Precios fijados por la Autoridad Reguladora por la prestación de un servicio público.\n\n- Usuario: Persona física o jurídica que hace uso del servicio eléctrico en determinado\nestablecimiento, casa o predio.\n\nArtículo 4°-Alcance. Todas las empresas, actuales o futuras, así como los abonados y usuarios en lo\nque les compete, se han de ajustar a las normas sobre calidad, control de calidad, aseguramiento de\nla calidad y regulación económica de conformidad con la normativa vigente, las\n\ndisposiciones que aquí se establecen y las que establezca la Autoridad Reguladora.\n\nArtículo 5°-Responsabilidad de las empresas. Es responsabilidad de las empresas el\nestablecer y ejecutar los mecanismos apropiados para el cumplimiento de las condiciones de calidad y\nrégimen tarifario en la prestación del servicio, con el fin de brindar un servicio en condiciones\nadecuadas y con la regularidad que su naturaleza indique.\n\nArtículo 6°-Eficiencia y compromiso ambiental. Los proyectos y actividades que se desarrollen en el\nsector eléctrico deben realizarse con equipos, procedimientos y acciones que propicien la eficiencia\nproductiva, operativa y de consumo de energía, procurando un medio ambiente sano y ecológicamente\nequilibrado.\n\nArtículo 7°-Planificación y pronóstico. Las empresas deben! tomar en cuenta para efectos de\nconstrucción o ampliación de su sistema eléctrico, la proyección del crecimiento de la demanda de\npotencia y de energía, cumpliendo con las expectativas de desarrollo socioeconómico del país, de tal\nforma que se establezca un cronograma a corto, mediano y largo plazo, para cubrir, prever o\nsatisfacer la demanda de energía y potencia y el cumplimiento de las condiciones de calidad,\ncontinuidad. confiabilidad y cantidad del suministro eléctrico.\n\nArtículo 8°-Optimización del sistema eléctrico. En la planificación y expansión del sistema\neléctrico, las empresas, optimizarán sus actividades bajo los siguientes criterios:\n\na. Garantía del abastecimiento.\n\nb. Minimización de costos de inversión.\n\nc. Minimización de pérdidas energéticas.\n\nd. Confíabilidad y la continuidad del servicio.\n\ne. Maximización de la calidad de la energía.\n\nf. Minimización de los costos de operación y mantenimiento.\n\ng. Conservación del medio ambiente.\n\nArtículo 9°-Selección de materiales, equipos y herramientas.\n\nLas empresas eléctricas establecerán los debidos controles para que los materiales, equipos y\nherramientas que adquieran para el uso en sus instalaciones, sean de óptima calidad.\n\nArtículo 10.-Trabajos en la Vía Pública. Las empresas que necesiten realizar trabajos en lugares que\nafecten espacios públicos, tales como calles, vías, aceras, parques y plazas, deben ejecutarlos,\ncumpliendo con las normas técnicas y de seguridad aplicables en cada caso y con las\n\ndisposiciones legales y de urbanismo sobre la materia; también deben obtener los permisos\ninstitucionales respectivos por parte de las instituciones competentes. Asimismo, quedan obligadas a\ndejar dichos lugares en condiciones semejantes o superiores a las encontradas previamente a la\nejecución de sus trabajos.\n\nArtículo 11.-Peligro para la Seguridad Pública. Las empresas deben velar que sus instalaciones\nactuales y las que a futuro se construyan se les brinde el mantenimiento preventivo y correctivo\nnecesario, con el fin de evitar condiciones de peligro para la vida humana y a la propiedad privada\no en las condiciones para la prestación del servicio, fuera de las normas técnicas establecidas o\nque llegase a establecer la Autoridad Reguladora en el ejercicio de sus facultades.\n\nArtículo 12.—Ejecución de los proyectos de uso racional de la\nEnergía.\n\nCada empresa eléctrica fomentará medidas\nque conduzcan al uso racional de la energía; y además, deberá destinar recursos para el\nestudio, realización y control de planes y programas en el área de la eficiencia\nenergética de acuerdo con las leyes.\n\nArtículo 13.-De las autorizaciones. Para el suministro de energía eléctrica, las empresas deben\ncontar con la respectiva concesión, permiso o autorización dada por la entidad competente y cumplir\ncon los requisitos y obligaciones contempladas en ellos y las que sean aplicables de este\nReglamento.\n\nArtículo 14.-Conflictos de territorialidad. La Autoridad Reguladora resolverá los conflictos de\ncompetencia por razones de territorio que surjan entre las empresas, considerando los aspectos\ncontemplados en las respectivas concesiones, permisos o autorizaciones, el interés público y las\ncondiciones técnicas y económicas, así como las regulaciones del presente Reglamento.\n\nArtículo 15.-Principios técnicos. En el suministro de energía eléctrica, los principios técnicos de\nselectividad, confiabilidad y estabilidad deberán ser aplicados en todo proceso de planificación,\ndiseño, construcción, operación y mantenimiento del sistema eléctrico.\n\nCAPÍTULO II\n\nLa regulación técnica del servicio\n\nArtículo 16.—Factores de regulación y evaluación.\n\nLos factores técnicos bajo los cuales se regulará y evaluará la\nprestación del servicio a\n\nlos abonados y usuarios serán:\n\na. La calidad del voltaje y frecuencia de la energía servida.\n\nb. La continuidad y confíabilidad en el suministro de la energía.\n\nc. La calidad y oportunidad de la prestación del servicio.\n\nArtículo 17.-Calidad del voltaje y frecuencia de la energía.\n\nLos parámetros bajo los cuales se regulará y evaluará la calidad del voltaje y frecuencia comprenden\nlos valores nominales y sus límites permisibles de variación, así como la tolerancia y condiciones\nen cuanto a: tipo, cantidad, magnitud y duración de las perturbaciones inherentes a la tecnología\ndel servicio.\n\nArtículo 18.-Continuidad y confiabilidad en el suministro de energía.\n\nLa continuidad y la confiabilidad de la prestación del servicio se regulará y evaluará en función de\nlos límites permisibles en cuanto a: cantidad y duración de las interrupciones propias de la\ntecnología del servicio.\n\nArticulo 19.-Calidad y oportunidad en la prestación del servicio.\n\nLa regulación y evaluación de la calidad y oportunidad en la prestación del servicio comprenderá: la\naplicación tarifaría, la medición, registro y lectura del consumo de energía y potencia (incluyendo\nel control, uso y funcionamiento de los contadores de energía y potencia), la atención y respuesta\nde solicitudes, consultas y reclamos de los abonados y usuarios, así como el régimen contractual en\nla prestación del servicio.\n\nCAPÍTULO III\n\nLa regulación a los abonados y usuarios\n\nArtículo 20.-Responsabilidad de los usuarios. Salvo condiciones diferentes pactadas en el contrato\nde servicio, previa autorización de la Autoridad Reguladora, los abonados y usuarios deberán acatar,\nlas condiciones establecidas en la normativa vigente, la presente reglamentación o en las normas que\na ese efecto emita la Autoridad Reguladora.\n\nArtículo 21.-Regulación técnica y comercial al usuario.\n\nLa regulación a los abonados y usuarios, comprenderá los efectos que el uso de tecnologías introduce\nal sistema eléctrico, así como el uso y manejo de la energía, incluyendo los requisitos de seguridad\ny calidad en la interconexión entre las redes eléctricas de la empresa y las instalaciones de los\nabonados o usuarios; además de sus obligaciones con la empresa eléctrica, en los aspectos\ncomerciales del servicio.\n\nCAPÍTULO IV\n\nLa regulación económica del servicio\n\nArtículo 22.-Principios generales para las solicitudes de reajuste Tarifario. Las tarifas tendrán\ncomo propósito la recuperación de los gastos propios de operación, los asociados a la reposición, el\nmantenimiento y una rentabilidad razonable para la industria eléctrica; además deben permitir la\nobtención de los recursos necesarios para utilizar las tecnologías que garanticen la mejor calidad,\ncontinuidad y seguridad del mismo.\n\nArtículo 23.-Aplicación. Las peticiones de fijación tarifaría deben ajustarse a la Ley N° 7593, a su\nReglamento y a éste Reglamento.\n\nCon base en los principios, objetivos y obligaciones establecidos en la Ley N° 7593, la Autoridad\nReguladora aprobará y controlará el nivel óptimo de los ingresos, la estructura tarifaría y los\nprecios y tarifas de los servicios, que permitan la operación óptima, la eficiencia económica, el\nsuministro del servicio a niveles aceptables de calidad, la expansión y mejora del servicio; al\nmenor costo y acorde con las necesidades del mercado de los servicios de la energía eléctrica;\npudiendo utilizarse metodología de precios tope con o sin incentivo y penalizaciones, bandas de\nprecios, comparación con parámetros eficientes o cualquier otra metodología que la Autoridad\nReguladora considere conveniente para cumplir con sus funciones. Las metodologías para la fijación\nde tarifas\n\nnecesariamente deben contemplar límites máximos, establecidos de acuerdo con el comportamiento de\nlas tarifas en un conjunto de países con los cuales Costa Rica compite en el comercio internacional\ny en la atracción de inversiones. Ese conjunto de países será definido por\n\nARESEP, previa consulta con el Ministerio de Comercio Exterior.\n\nArtículo 24.-Plazo para aprobar tarifas. Los plazos para aprobar los ajustes ordinarios de tarifas\nse regirán por lo establecido en los artículos 36 y 37 de la Ley N° 7593. Estos plazos empezarán a\nregir una vez otorgada la admisibilidad.\n\nArtículo 25.-Tipos de fijaciones tarifarias extraordinarias.\n\nConstituyen tipos de fijaciones extraordinarias a aquellos que consideren:\n\na. Variaciones importantes e impredecibles del entorno económico, por caso fortuito o fuerza mayor\nque afecten el equilibrio financiero de la empresa establecido en la última fijación ordinaria.\n\nb. Modificaciones en los parámetros de los modelos o fórmulas de ajuste automático.\n\nArtículo 26.-De las tarifas para el servicio de generación. La\n\ntarifa de generación para venta a las empresas distribuidoras y a abonados que estén servidos en\nalta tensión, se definirá por los principios generales establecidos en el artículo 22 de este\nReglamento.\n\nLos costos de generación reconocidos por la compra de electricidad en bloque a las empresas\ndistribuidoras, se establecerán con base en las tarifas vigentes que existen para ese mismo caso, de\nmanera que no sobrepase otras opciones más económicas con que puede contar la empresa distribuidora.\n\nEn caso de que la empresa distribuidora genere con una planta de su propiedad, se le asignará a esta\nelectricidad para efectos tarifarios, un valor que reconozca los costos y una rentabilidad\nrazonable, pero que en ningún caso excederá la tarifa de compra de electricidad de menor costo\nexistente en el mercado.\n\nEl cálculo del costo de las compras de electricidad debe permitir que las empresas distribuidoras\ntengan incentivos para contratar en forma económica el suministro de energía en bloque y a la vez,\nque parte de las ventajas en el precio de compra se apliquen en beneficio de los usuarios finales.\n\nArtículo 27.-De las tarifas para el servicio de transmisión. Las tarifas para transmisión deben\ndistinguir cargos asociados por la conexión a la red de transmisión y por los servicios de\ntransmisión de energía por la red. Los cargos por concepto de acceso, disponibilidad y uso de las\nredes de transmisión cubrirán los gastos de administración, reposición normal de los activos,\noperación, mantenimiento, pérdidas eléctricas, necesarios para atender el servicio en condiciones\nadecuadas de calidad y una rentabilidad razonable.\n\nEstos cargos se calcularán de conformidad con la metodología tarifaría que apruebe la Autoridad\nReguladora de acuerdo con el orden y procedimientos que se establecen en la Ley N° 7593 y en este\nReglamento.\n\nArtículo 28.-De las tarifas para el servicio de distribución y comercialización.\n\nLas tarifas por los servicios suministrados por una empresa de distribución y comercialización, en\nsu zona de concesión, se calcularán de acuerdo con lo establecido en el artículo 22 de este\nReglamento. Estas serán aprobadas por la Autoridad Reguladora de acuerdo con los procedimientos\nestablecidos en la Ley N° 7593.\n\nArtículo 29.-De las tarifas para el servicio de Alumbrado Público.\n\nLa Autoridad Reguladora determinará las tarifas por alumbrado público de acuerdo con la metodología\nestablecida por ella.\n\nArticulo 30.-Presentación. Toda petición tarifaria debe estar dirigida a la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos, en idioma español, libre de borrones, tachones u otro tipo de danos y\nconforme con el Sistema Internacional de Unidades de Medida (SI) e indicarse, en forma clara y\ndetallada, la fuente específica de la información utilizada. La petición, asi como cualquier\ninformación adicional que se llegue a presentar, debe entregarse en original perfectamente legible y\nlos documentos y cálculos, particularmente los cuadros, que formen parte de la petición y hayan sido\ndesarrollados por el pétente, se presentarán respaldados por medios electrónicos compatibles con los\nque dispone la Autoridad Reguladora.\n\nArticulo 31.-Determinación de otros cargos. La Autoridad Reguladora fijará todos los otros cobros\nque realicen las empresas de energía eléctrica como parte de su servicio, tales como las cuotas de\nconexión o desconexión o similares.\n\nArtículo 32.-Seguimiento técnico y tarifario respecto de las\n\ncondiciones de la prestación del servicio.\n\nLa Autoridad Reguladora dará seguimiento a los diferentes servicios regulados de la industria\neléctrica que permita establecer el cumplimiento de las condiciones de prestación del servicio, para\nello empleará: a. La información que se solicita a las empresas reguladas, según el artículo 24 de\nla Ley N° 7593.\n\nb. Cumplimiento de la normativa vigente.\n\nc. Las disposiciones tarifarías que se suministran en las resoluciones emitidas por el Organismo\nRegulador.\n\nd. Los indicadores de servicio al abonado que elabora la misma empresa y aquellos que el Organismo\nRegulador establezca como de cumplimiento obligatorio.\n\ne. Cualquier otra información que a criterio de la Autoridad Reguladora sea necesaria para cumplir\ncon sus funciones.\n\nArtículo 33.-Esquema para la estructura tarifaría.\n\nLa definición y la estructura tarifaría se basará en las 'condiciones de suministro de la energía\neléctrica. Cuando sea necesario establecer tarifas de acuerdo con las condiciones de uso, deberá\nfundamentarse adecuadamente; de tal manera que solo sea por excepción justificada y se cuantifique\nadecuadamente la distorsión tarifaría correspondiente.\n\nLa Autoridad Reguladora determinará los parámetros de la estructura tarifaría de acuerdo con la\nestructura de costos y demanda de las empresas eléctricas. En la medida de lo posible, estas\nestructuras serán iguales para todas las empresas eléctricas.\n\nCAPÍTULO V\n\nNormas técnicas, económicas y evaluación del servicio\n\nArtículo 34.-Emisión de normas técnicas y económicas.\n\n La Autoridad Reguladora, de conformidad con lo estipulado en la Ley N° 7593 y previa consulta y\ncoordinación con las empresas eléctricas, emitirá las normas bajo las cuales se regulará y evaluará\nel servicio, y que comprende los factores de regulación y evaluación consignados en el artículo 16,\nde tal manera que se logre el necesario equilibrio entre la oportunidad y posibilidad de las\ninversiones requeridas por cada empresa eléctrica y la garantía del mejoramiento continuo de los\nfactores de regulación y evaluación.\n\nArtículo 35.-Etapas en el proceso de regulación y evaluación.\n\nCon el fin de facilitar la adecuación gradual de las empresas eléctricas a las exigencias en cuanto\na calidad del servicio indicadas en este reglamento y en las respectivas normas técnicas sobre\ncalidad, que emita la Autoridad Reguladora, se establecen tres etapas consecutivas, denominadas:\n\"Preliminar\", \"Ajuste\" y \"Fiscalización\" y que se describen así:\n\n- Preliminar: En la que se deben poner en marcha, por parte de las empresas y en un plazo fijado por\nla Autoridad Reguladora, previa consulta a ellas, los procedimientos, metodologías y mecanismos\nnecesarios para el cálculo de los indicadores evaluativos y físcalizadores, establecidos en las\nnormas técnicas respectivas.\n\n- Ajuste: Se inicia en forma inmediata a la finalización de la etapa Preliminar. En esta etapa, la\nAutoridad Reguladora, previa audiencia concedida a las empresas, iniciará, de manera gradual en\n\nel nivel de exigencia, el proceso de regulación, evaluación y fiscalización del servicio.\n\n- Fiscalización: Se inicia una vez concluida la etapa de Ajuste y en ella se aplicarán las sanciones\nestablecidas en la Ley No 7593 por el incumplimiento de los índices, límites admisibles y normas\ntécnicas de acatamiento obligatorio.\n\nArtículo 36.-Características de las empresas. Para establecer las normas sobre calidad, así como los\nplazos a definir en las etapas del proceso de regulación y evaluación, se tomarán en cuenta las\ncaracterísticas propias de cada empresa, tanto económicas como técnicas, sin hacer distinciones\nentre sus abonados y usuarios, salvo las diferencias propias del servicio.\n\nArtículo 37.-Evaluación del servicio. La Autoridad Reguladora podrá evaluar directamente la calidad\ndel suministro eléctrico, aplicando para ello los principios que la rigen, a través de sus\nfuncionarios o por medio de terceras personas físicas o jurídicas, debidamente calificadas y\ncontratadas para tal efecto, de conformidad con el procedimiento que corresponda aplicar, conforme\nlo establecido en la Ley de la Contratación Administrativa y su Reglamento.\n\nArtículo 38.-Métodos de evaluación. Para la evaluación del servicio, la Autoridad Reguladora podrá:\n\na. Hacer uso o bien auditar, los mecanismos de autoevaluación propios de cada empresa, de\nconformidad con lo establecido en el artículo 11 del Reglamento a la Ley No 7593.\n\nb. Contemplar, en las normas técnicas y económicas, mecanismos o controles estandarizados, para\ntodas las empresas, con fines de evaluación, fiscalización y auditoraje de la veracidad del cálculo\nde índices, resultados de mediciones, estudios, etc.\n\nCAPÍTULO VI\n\nDe la transferencia de información\n\nArtículo 39.-Disponibilidad de información. Las empresas están en la obligación de suministrar y\ntener a disposición de la Autoridad Reguladora, toda la información, financiera, contable, técnica y\neconómica relacionada con la prestación del servicio, que necesite para el ejercicio de sus\nfacultades de regulación, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 24 de la Ley No 7593.\n\nArtículo 40.-Mecanismos de transferencia de información. Para la remisión de información de las\nempresas hacia la Autoridad Reguladora, ésta establecerá en las normas técnicas y económicas, los\ntipos y mecanismos apropiados de transferencia de dicha información.\n\nCAPÍTULO VII\n\nResponsabilidad, interpretación y modificación de este Reglamento\n\nArtículo 41.-Responsabilidad de la Autoridad Reguladora.\n\nComo parte de las responsabilidades y potestades que le asigna la Ley N° 7593 a la Autoridad\nReguladora, ésta será responsable de:\n\na. Promulgar las normas técnicas y económicas para la debida prestación del servicio.\n\nb. Evaluar, regular y fiscalizar la aplicación y el cumplimiento de las normas de este reglamento y\nde las normas correspondientes.\n\nc. Aplicar las sanciones estipuladas en la Ley N° 7593 y su Reglamento.\n\nCAPÍTULO VIII\n\nDisposiciones finales\n\nArticulo 42.-Sanciones. Las sanciones a aplicar por el incumplimiento de las normas de este\nreglamento o de las normas técnicas y económicas emitidas por la Autoridad Reguladora, se harán de\nconformidad con lo que dispone la Ley N° 7593 y leyes conexas.\n\nArtículo 43.—Vigencia. Este Reglamento rige a partir\nde su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.\n\nTransitorios\n\nTransitorio único.—Mientras no se dicten las normas técnicas y económicas\nindicadas en este reglamento, en caso de controversias sobre la prestación del servicio,\nlos actos que debidamente fundamentados emita la Autoridad Reguladora serán de\nacatamiento y aplicación obligatoria.", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Complete Text of Norm 29847\n\n Sectoral Regulation for Electric Services\n\nComplete Text acta: 4482B\nDECREES\n\nDECREES\n\nNo 29847-MP-MINAE-MEIC\n\nTHE PRESIDENT OF THE REPUBLIC AND THE MINISTERS OF THE PRESIDENCY, OF ENVIRONMENT AND ENERGY, AND OF\nECONOMY, INDUSTRY, AND COMMERCE\n\nIn exercise of the powers conferred by subsections 3) and 18) of article 140 of the Political\nConstitution and in compliance with the provisions of article 28.2 of the General Law of the\nPublic Administration and articles 25 and 29 of the Law of the Regulatory Authority of\nPublic Services, No 7593 of August 9, 1999.\n\nConsidering:\n\n1°-That article 25 of the Regulatory Law of Public Services, No 7593, of August 9,\n1996, states that the Regulatory Authority shall issue the regulations specifying the conditions of\nquality, quantity, reliability (confiabilidad), continuity, timeliness, and optimal provision under which\npublic services must be supplied, in accordance with the specific standards existing in the country or\nabroad for each case.\n\n2°-That said article states that it corresponds to the Executive Branch to promulgate those regulations.\n\n3°-That the ARESEP sent the present Sectoral Regulation for Electric Services for consideration by the Executive Branch, which was submitted for study by the public institutions related to\nthe provision of these services.\n\n4°-That after a thorough analysis of the observations submitted by the institutions that were\nconsulted on the proposal sent by ARESEP, it was agreed to promulgate the following Sectoral Regulation for\nElectric Services. Therefore,\n\nthey decree:\n\nSectoral Regulation for Electric Services\n\nCHAPTER I\n\nGeneral Provisions\n\nArticle 1°-Scope of Application. This Regulation defines and describes the main conditions under\nwhich electric service must be supplied, under normal operating conditions (condiciones normales de explotación).\n\nIts application is mandatory for electric companies (empresas eléctricas) that are established in the country\nor that may become established under a concession (concesión) regime, in accordance with the corresponding\nlaws.\n\nThe conditions stipulated herein may be expanded and detailed partially or totally by the\nterms of the service provision contract, signed between the customer (abonado) and the company (empresa) or between\ncompanies (empresas), with prior authorization from the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), provided that the\nconditions of service to third parties are not affected.\n\nArticle 2°-Purpose. This Regulation defines and establishes the general conditions under\nwhich the regulation of the electric service (servicio eléctrico) provided by the companies (empresas) to customers (abonados) and\nusers (usuarios) will be exercised, in the technical and economic areas.\n\nArticle 3°-Definitions. For the purposes of this regulation, the following definitions apply:\n\n- Customer (Abonado): Natural or legal person who has signed one or more contracts for the use of\nelectric energy.\n\n- Quality assurance (Aseguramiento de la calidad): It is the integration of the planning, design,\nconstruction, maintenance, and operation activities that an electric company (empresa) requires so that its\nservice meets the required quality requirements.\n\n- Regulatory Authority (Autoridad Reguladora): Regulatory Authority of Public Services.\n\n- Energy quality (Calidad de la energía): It refers to the technical (physical) characteristics with which electric\nenergy is delivered to customers (abonados) or users (usuarios) based on their requirements and involves the\ncontinuity (continuidad) with which it is offered.\n\n- Supply voltage quality (Calidad del voltaje de suministro): It comprises the voltage and frequency characteristics with\nwhich the energy is delivered to customers (abonados)\n\nElectric supply quality (Calidad del suministro eléctrico): Integration of energy quality (voltage quality,\ncontinuity of electric supply (continuidad del suministro eléctrico)) and quality of service provision (calidad en la prestación del servicio).\n\nQuality of service provision (Calidad en la prestación del servicio): Measure of the satisfaction of customers (abonados) and users (usuarios) of\nthe electric service (servicio eléctrico), in relation to aspects of availability, marketing, and services in\ngeneral, that are directly associated with the supply of electric energy.\n\nConcession (Concesión): It is the authorization that the State grants to private parties, to operate, exploit, and\nsupply the service of generation, transmission, distribution, or marketing of electric\nenergy, establishing the scope of competence of the provider (prestador).\n\nNormal operating conditions (Condiciones normales de explotación): Conditions that allow responding to the power and\nenergy demand, to operating maneuvers, and to the detection, isolation, and elimination of faults by\nmanual or automatic protection systems, always in the absence of exceptional conditions\ndue to acts of God or force majeure.\n\nReliability (Confiabilidad): It is the capacity of an electric system to continue supplying energy to an area,\nin the presence of temporary changes in its topology or structure (outage of transmission\nlines, substations, power plants, etc.)\n\nContinuity of electric supply (Continuidad del suministro eléctrico): Measure of the continuity (free of interruptions) with which\nenergy is provided for its use.\n\nQuality control (Control de calidad): Actions carried out by the companies (empresas) in order to verify the degree of\nsatisfaction they offer to the needs of the customers (abonados) and users (usuarios) of the electric service (servicio eléctrico), based\non the conditions established in the current regulations, and in the technical standards (normas técnicas) and\ndirectives issued and adopted by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora).\n\nElectric energy company or company (Empresa de energía eléctrica o empresa): Legal entity concessionaire (concesionaria) that supplies the electric\nservice (servicio eléctrico) in any of its stages.\n\nStability (Estabilidad): It is the capacity of an electric system to remain in operation in the presence\nof faults or topological changes, whether instantaneous or permanent, and to reach a\n\nstate of equilibrium, quickly and safely, without altering the conditions in the electric\nsupply.\n\nQuality evaluation (Evaluación de la calidad): Study by which the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) determines the degree of\ncompliance by the electric companies (empresas) with the technical standards (normas técnicas) or directives on\nquality in the electric service (servicio eléctrico) that it has issued, as well as the efforts that the companies (empresas) make to\nsatisfy them.\n\nQuality index (Índice de calidad): Quantitative measure that allows a diagnosis to be made on the quality of the\nelectric supply (suministro eléctrico) and that helps to establish corrective measures in order to achieve its\nimprovement on a continuous basis.\n\nTechnical Standard (Norma Técnica): Mandatory precept made up of a set of specifications, parameters, and\nindicators that define the conditions of quality, reliability (confiabilidad), continuity (continuidad), timeliness, and\noptimal provision with which electric services must be supplied.\n\nEconomic standard (Norma económica): Mandatory precept made up of a set of specifications that define the\neconomic and commercial conditions under which tariffs (tarifas) will be set and applied in the different\nservices of the sector and the control of the costs associated with these tariffs (tarifas).\n\nDisturbance (Perturbación): The disturbance describes the entire event that begins with a fault and ends\nwith the restoration of the previous conditions of quality and reliability (confiabilidad) in the electric\nsupply (suministro eléctrico).\n\nTariff schedule (Pliego tarifario): Tariffs (Tarifas) established by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) for the different types of\nservices, with details of the characteristics of each one and their application.\n\nProvider (Prestador): Public or private subject that provides public services by concession (concesión), permit, or law.\nConcessionaire (Concesionario), permittee, or company (empresa).\n\nElectric network (Red eléctrica): The set of devices, in a power system, by which\nelectric energy is distributed to customers (abonados) or users (usuarios), with the appropriate technical\ncharacteristics for its use.\n\nTariff regime (Régimen tarifario): It is the set of prices or tariffs (tarifas) and the conditions for their application.\n\nEconomic regulation of the service: It is the set of norms in economic matters that affect the\nprices and tariffs (tarifas) of the electric service (servicio eléctrico).\n\nTechnical regulation of the service: It is the set of norms in technical matters, under which the\nphysical parameters of the electric service (servicio eléctrico) are conditioned.\n\nRegularity (Regularidad): Degree of permanence of the conditions offered or requirements demanded for the\nprovision of the electric service (servicio eléctrico).\n\nElectric service (Servicio eléctrico): Availability of energy and power in the stages of generation, transmission, and\ndistribution, as well as in the conditions of its marketing.\n\nSelectivity (Selectividad): It is the capacity of an electric system to isolate its failed components, in such\na way that the normal operation of the rest of its components is not affected and, therefore, the\nreliability (confiabilidad) and quality of the electric service (servicio eléctrico) are not altered.\n\nTariff (Tarifa): Prices set by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) for the provision of a public service.\n\n- User (Usuario): Natural or legal person who makes use of the electric service (servicio eléctrico) in a given\nestablishment, house, or property.\n\nArticle 4°-Scope. All companies (empresas), current or future, as well as customers (abonados) and users (usuarios) in what\nconcerns them, must adjust to the norms on quality, quality control (control de calidad), quality assurance (aseguramiento de la calidad)\nand economic regulation in accordance with the current regulations, the\n\nprovisions established herein, and those established by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora).\n\nArticle 5°-Responsibility of the companies (empresas). It is the responsibility of the companies (empresas) to\nestablish and execute the appropriate mechanisms for compliance with the quality conditions and\ntariff regime (régimen tarifario) in the provision of the service, in order to provide a service under adequate\nconditions and with the regularity (regularidad) that its nature indicates.\n\nArticle 6°-Efficiency and environmental commitment. The projects and activities developed in the\nelectric sector must be carried out with equipment, procedures, and actions that promote productive,\noperational, and energy consumption efficiency, striving for a healthy and ecologically\nbalanced environment.\n\nArticle 7°-Planning and forecasting. The companies (empresas) must take into account, for purposes of\nconstruction or expansion of their electric system, the projection of the growth of power\nand energy demand, complying with the expectations of socioeconomic development of the country, in such\na way that a short, medium, and long-term schedule is established, to cover, foresee, or\nsatisfy the energy and power demand and compliance with the conditions of quality, continuity (continuidad),\nreliability (confiabilidad), and quantity of the electric supply (suministro eléctrico).\n\nArticle 8°-Optimization of the electric system. In the planning and expansion of the electric\nsystem, the companies (empresas) shall optimize their activities under the following criteria:\n\na. Guarantee of supply.\n\nb. Minimization of investment costs.\n\nc. Minimization of energy losses.\n\nd. Reliability (Confiabilidad) and continuity (continuidad) of the service.\n\ne. Maximization of energy quality (calidad de la energía).\n\nf. Minimization of operation and maintenance costs.\n\ng. Conservation of the environment.\n\nArticle 9°-Selection of materials, equipment, and tools.\n\nElectric companies (empresas) shall establish the proper controls so that the materials, equipment, and\ntools they acquire for use in their installations are of optimal quality.\n\nArticle 10.-Works on Public Roads. Companies (empresas) that need to carry out works in places that\naffect public spaces, such as streets, roads, sidewalks, parks, and plazas, must execute them,\ncomplying with the applicable technical and safety standards (normas técnicas) in each case and with the\n\nlegal and urban planning provisions on the matter; they must also obtain the respective institutional\npermits from the competent institutions. Likewise, they are obliged to\nleave said places in conditions similar or superior to those found prior to the\nexecution of their works.\n\nArticle 11.-Danger to Public Safety. Companies (empresas) must ensure that their current\ninstallations and those built in the future are provided with the necessary preventive and corrective\nmaintenance, in order to avoid conditions of danger to human life and to private property\nor in the conditions for the provision of the service, outside the technical standards (normas técnicas) established\nor that the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) may establish in the exercise of its powers.\n\nArticle 12.—Execution of rational energy use projects.\n\nEach electric company (empresa) shall promote measures\nthat lead to the rational use of energy; and additionally, it must allocate resources for the\nstudy, realization, and control of plans and programs in the area of energy\nefficiency in accordance with the laws.\n\nArticle 13.-On authorizations. For the supply of electric energy, the companies (empresas) must\nhave the respective concession (concesión), permit, or authorization given by the competent entity and comply\nwith the requirements and obligations contemplated therein and those applicable from this\nRegulation.\n\nArticle 14.-Territoriality conflicts. The Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall resolve the conflicts of\ncompetence for reasons of territory that arise between the companies (empresas), considering the aspects\ncontemplated in the respective concessions (concesiones), permits, or authorizations, the public interest, and\nthe technical and economic conditions, as well as the regulations of this Regulation.\n\nArticle 15.-Technical principles. In the supply of electric energy, the technical principles of\nselectivity (selectividad), reliability (confiabilidad), and stability (estabilidad) must be applied in every process of planning,\ndesign, construction, operation, and maintenance of the electric system.\n\nCHAPTER II\n\nTechnical regulation of the service\n\nArticle 16.—Regulation and evaluation factors.\n\nThe technical factors under which the provision of the service to\n\ncustomers (abonados) and users (usuarios) will be regulated and evaluated shall be:\n\na. The quality of the voltage and frequency of the served energy.\n\nb. The continuity (continuidad) and reliability (confiabilidad) in the supply of energy.\n\nc. The quality and timeliness of the service provision (prestación del servicio).\n\nArticle 17.-Quality of voltage and frequency of energy.\n\nThe parameters under which the quality of voltage and frequency will be regulated and evaluated comprise\nthe nominal values and their permissible limits of variation, as well as the tolerance and\nconditions regarding: type, quantity, magnitude, and duration of the disturbances (perturbaciones) inherent to the technology\nof the service.\n\nArticle 18.-Continuity and reliability of energy supply.\n\nThe continuity (continuidad) and reliability (confiabilidad) of the service provision (prestación del servicio) will be regulated and evaluated based on\nthe permissible limits regarding: quantity and duration of the interruptions inherent to the\ntechnology of the service.\n\nArticle 19.-Quality and timeliness of service provision (prestación del servicio).\n\nThe regulation and evaluation of the quality and timeliness of service provision (prestación del servicio) will comprise: the\napplication of tariffs (tarifas), the measurement, recording, and reading of energy and power consumption (including\nthe control, use, and operation of energy and power meters), the attention and response\nto requests, inquiries, and claims from customers (abonados) and users (usuarios), as well as the contractual regime in\nthe provision of the service.\n\nCHAPTER III\n\nRegulation for customers and users\n\nArticle 20.-Responsibility of users (usuarios). Unless different conditions are agreed upon in the service\ncontract, with prior authorization from the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), customers (abonados) and users (usuarios) must comply with\nthe conditions established in the current regulations, the present regulation, or the norms that\nthe Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) may issue for that purpose.\n\nArticle 21.-Technical and commercial regulation for the user (usuario).\n\nThe regulation for customers (abonados) and users (usuarios) will comprise the effects that the use of technologies introduces\nto the electric system, as well as the use and management of energy, including the safety requirements\nand quality in the interconnection between the company's (empresa) electric networks and the installations of\ncustomers (abonados) or users (usuarios); in addition to their obligations with the electric company (empresa), in the commercial\naspects of the service.\n\nCHAPTER IV\n\nEconomic regulation of the service\n\nArticle 22.-General principles for tariff readjustment requests. Tariffs (tarifas) shall have as\ntheir purpose the recovery of the costs inherent to operation, those associated with replacement,\nmaintenance, and a reasonable profitability for the electric industry; they must also allow for the\nobtainment of the necessary resources to use technologies that guarantee the best quality,\ncontinuity (continuidad), and safety thereof.\n\nArticle 23.-Application. Petitions for tariff fixing must conform to Law No 7593, its\nRegulations, and this Regulation.\n\nBased on the principles, objectives, and obligations established in Law No 7593, the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora)\nshall approve and control the optimal level of revenues, the tariff structure, and the\nprices and tariffs (tarifas) of the services, which allow for optimal operation, economic efficiency, the\nsupply of the service at acceptable quality levels, the expansion and improvement of the service;\nat the lowest cost and in accordance with the needs of the electric energy services market;\nusing price-cap methodology with or without incentives and penalties, price\nbands, comparison with efficient parameters, or any other methodology that the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora)\ndeems appropriate to fulfill its functions. The methodologies for setting tariffs (tarifas)\n\nmust necessarily contemplate maximum limits, established in accordance with the behavior of\ntariffs (tarifas) in a group of countries with which Costa Rica competes in international trade\nand in attracting investments. That group of countries will be defined by\n\nARESEP, after consulting with the Ministry of Foreign Trade.\n\nArticle 24.-Deadline for approving tariffs (tarifas). The deadlines for approving ordinary tariff (tarifa) adjustments\nshall be governed by the provisions of articles 36 and 37 of Law No 7593. These deadlines shall\ntake effect once admissibility has been granted.\n\nArticle 25.-Types of extraordinary tariff fixings.\n\nThose that consider the following constitute types of extraordinary fixings:\n\na. Significant and unpredictable variations in the economic environment, due to acts of God or force majeure\nthat affect the financial balance of the company (empresa) established in the last ordinary fixing.\n\nb. Modifications in the parameters of the automatic adjustment models or formulas.\n\nArticle 26.-On tariffs (tarifas) for the generation service. The\n\ngeneration tariff (tarifa) for sale to distribution companies (empresas) and to customers (abonados) served at\nhigh voltage shall be defined by the general principles established in article 22 of this\nRegulation.\n\nThe generation costs recognized for the purchase of electricity in bulk by distribution\ncompanies (empresas) shall be established based on the current tariffs (tarifas) existing for that same case, in\nsuch a way that it does not exceed other more economical options available to the distribution company (empresa).\n\nIn the event that the distribution company (empresa) generates with a plant of its own, this\nelectricity shall be assigned a value for tariff (tarifa) purposes that recognizes the costs and a reasonable\nprofitability, but which in no case shall exceed the lowest-cost electricity purchase tariff (tarifa)\nexisting in the market.\n\nThe calculation of the cost of electricity purchases must allow distribution companies (empresas)\nto have incentives to economically contract the supply of energy in bulk and, at the same time,\nthat part of the advantages in the purchase price be applied for the benefit of the final users (usuarios).\n\nArticle 27.-On tariffs (tarifas) for the transmission service. Tariffs (tarifas) for transmission must\ndistinguish charges associated with connection to the transmission network and for the services of\nenergy transmission through the network. The charges for access, availability, and use of\ntransmission networks shall cover the expenses of administration, normal replacement of assets,\noperation, maintenance, electrical losses, necessary to provide the service under adequate\nquality conditions, and a reasonable profitability.\n\nThese charges shall be calculated in accordance with the tariff methodology approved by the\nRegulatory Authority (Autoridad Reguladora) in accordance with the order and procedures established in Law No 7593 and in this\nRegulation.\n\nArticle 28.-On tariffs (tarifas) for the distribution and marketing service.\n\nThe tariffs (tarifas) for the services supplied by a distribution and marketing company (empresa), in\nits concession (concesión) zone, shall be calculated in accordance with the provisions of article 22 of this\nRegulation. These shall be approved by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) in accordance with the procedures\nestablished in Law No 7593.\n\nArticle 29.-On tariffs (tarifas) for the Public Lighting service.\n\nThe Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall determine the tariffs (tarifas) for public lighting in accordance with the methodology\nestablished by it.\n\nArticle 30.-Submission. Every tariff (tarifa) petition must be addressed to the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) of\nPublic Services, in the Spanish language, free of erasures, cross-outs, or other types of damage and\nin accordance with the International System of Units of Measurement (SI) and indicate, in a clear and\ndetailed manner, the specific source of the information used. The petition, as well as any\nadditional information that may be presented, must be delivered in a perfectly legible original and\nthe documents and calculations, particularly the tables, that form part of the petition and have been\ndeveloped by the petitioner, shall be presented backed by electronic media compatible with those\navailable to the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora).\n\nArticle 31.-Determination of other charges. The Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall set all other charges\nmade by the electric energy companies (empresas) as part of their service, such as connection or\ndisconnection fees or similar.\n\nArticle 32.-Technical and tariff monitoring regarding the\n\nconditions of service provision (prestación del servicio).\n\nThe Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall monitor the different regulated services of the electric\nindustry to establish compliance with the conditions of service provision (prestación del servicio),\nfor this purpose it shall employ: a. The information requested from the regulated companies (empresas), according to article 24 of\nLaw No 7593.\n\nb. Compliance with current regulations.\n\nc. The tariff provisions provided in the resolutions issued by the Regulatory Body.\n\nd. The customer service indicators prepared by the company (empresa) itself and those that the\nRegulatory Body establishes as mandatory compliance.\n\ne. Any other information that, at the discretion of the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), is necessary to fulfill\nits functions.\n\nArticle 33.-Scheme for the tariff structure.\n\nThe definition and the tariff structure shall be based on the conditions of electric energy\nsupply. When it is necessary to establish tariffs (tarifas) according to the conditions of use, it must\nbe adequately substantiated; such that it is only by justified exception and the\ncorresponding tariff distortion is adequately quantified.\n\nThe Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall determine the parameters of the tariff structure in accordance with the\ncost and demand structure of the electric companies (empresas). To the extent possible, these\nstructures shall be equal for all electric companies (empresas).\n\nCHAPTER V\n\nTechnical and economic standards (normas) and service evaluation\n\nArticle 34.-Issuance of technical and economic standards (normas).\n\n The Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), in accordance with the provisions of Law No 7593 and after consulting and\ncoordinating with the electric companies (empresas), shall issue the standards (normas) under which the\nservice will be regulated and evaluated, and which includes the regulation and evaluation factors set forth\nin article 16, in such a way that the necessary balance is achieved between the timeliness and possibility of\nthe investments required by each electric company (empresa) and the guarantee of the continuous\nimprovement of the regulation and evaluation factors.\n\nArticle 35.-Stages in the regulation and evaluation process.\n\nIn order to facilitate the gradual adaptation of electric companies (empresas) to the requirements regarding\nservice quality indicated in this regulation and in the respective technical standards (normas técnicas) on\nquality, issued by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), three consecutive stages are established, called:\n\"Preliminary\" (\"Preliminar\"), \"Adjustment\" (\"Ajuste\"), and \"Enforcement\" (\"Fiscalización\"), and are described\nas follows:\n\n- Preliminary (Preliminar): In which the companies (empresas) must implement, within a period set by\nthe Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), after consulting with them, the necessary procedures, methodologies, and mechanisms\nfor the calculation of the evaluation and enforcement indicators, established in the\nrespective technical standards (normas técnicas).\n\n- Adjustment (Ajuste): It begins immediately upon the completion of the Preliminary (Preliminar) stage. In this stage, the\nRegulatory Authority (Autoridad Reguladora), after a hearing granted to the companies (empresas), shall initiate, gradually in\n\nthe level of demand, the process of regulation, evaluation, and enforcement of the service.\n\n- Enforcement (Fiscalización): It begins once the Adjustment (Ajuste) stage is concluded and in it the sanctions\nestablished in Law No 7593 shall be applied for non-compliance with the indexes, permissible limits, and\nmandatory technical standards (normas técnicas).\n\nArticle 36.-Characteristics of the companies (empresas). To establish the standards (normas) on quality, as well as\nthe deadlines to be defined in the stages of the regulation and evaluation process, the\ncharacteristics of each company (empresa), both economic and technical, shall be taken into account, without making distinctions\nbetween its customers (abonados) and users (usuarios), except for the differences inherent to the service.\n\nArticle 37.-Evaluation of the service. The Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) may directly evaluate the quality\nof the electric supply (suministro eléctrico), applying for that purpose the principles that govern it, through its\nofficials or through third natural or legal persons, duly qualified and\ncontracted for that purpose, in accordance with the procedure that applies, conforming\nto the provisions of the Administrative Procurement Law and its Regulations.\n\nArticle 38.-Evaluation methods. For the evaluation of the service, the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) may:\n\na. Make use of or audit the self-evaluation mechanisms of each company (empresa), in\naccordance with the provisions of article 11 of the Regulations to Law No 7593.\n\nb. Contemplate, in the technical and economic standards (normas), standardized mechanisms or controls, for\nall companies (empresas), for the purposes of evaluation, enforcement, and auditing of the veracity of the calculation\nof indexes, measurement results, studies, etc.\n\nCHAPTER VI\n\nOn the transfer of information\n\nArticle 39.-Availability of information. The companies (empresas) are obliged to supply and\nmake available to the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) all financial, accounting, technical, and\neconomic information related to the provision of the service, that it needs for the exercise\nof its regulatory powers, in accordance with the provisions of article 24 of Law No 7593.\n\nArticle 40.-Mechanisms for the transfer of information. For the submission of information from\nthe companies (empresas) to the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), the latter shall establish in the technical and economic standards (normas), the\nappropriate types and mechanisms for transferring said information.\n\nCHAPTER VII\n\nResponsibility, interpretation, and modification of this Regulation\n\nArticle 41.-Responsibility of the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora).\n\nAs part of the responsibilities and powers assigned by Law No 7593 to the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora),\nthe latter shall be responsible for:\n\na. Promulgating the technical and economic standards (normas) for the proper provision of the service.\n\nb. Evaluating, regulating, and enforcing the application and compliance with the standards (normas) of this regulation\nand the corresponding standards (normas).\n\nc. Applying the sanctions stipulated in Law No 7593 and its Regulations.\n\nCHAPTER VIII\n\nFinal Provisions\n\nArticle 42.-Sanctions. The sanctions to be applied for non-compliance with the standards (normas) of this\nregulation or the technical and economic standards (normas) issued by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora), shall be done\nin accordance with the provisions of Law No 7593 and related laws.\n\nArticle 43.—Validity. This Regulation shall take effect as of\nits publication in the Official Gazette La Gaceta.\n\nTransitional Provisions\n\nSingle Transitional Provision.—While the technical and economic standards (normas)\nindicated in this regulation have not been issued, in cases of controversies regarding the provision of the service,\nthe duly substantiated acts issued by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) shall be of\nmandatory compliance and application." }