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  "id": "norm-51149",
  "citation": "Decreto 2318",
  "section": "norms",
  "doc_type": "regulation",
  "title_es": "Reglamento de Servicios de Agua y Alcantarillado",
  "title_en": "Water and Sewer Service Regulation",
  "summary_es": "El presente documento contiene un acuerdo de la Junta Directiva de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, S. A. (ESPH) que modifica el artículo 24 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario. La reforma establece el procedimiento que debe seguirse cuando un cliente presenta fugas de agua indeterminadas o no visibles que generen un consumo excesivo superior al 40% del promedio de los últimos tres meses. Se detallan los pasos: notificación al cliente, solicitud de revisión, inspección a cargo del cliente, reporte a la Comisión Evaluadora de Altos Consumos y la posibilidad de modificar la facturación. La modificación consiste en reducir únicamente el 60% del exceso, con un límite de hasta tres períodos de consumo. Además, en caso de contar con servicio de alcantarillado, este se cobrará según el promedio de consumo de los tres meses anteriores a la fuga. El acuerdo fue publicado en el diario oficial La Gaceta y rige desde entonces. Cabe señalar que este reglamento fue posteriormente derogado en 2005.",
  "summary_en": "This document contains an agreement by the Board of Directors of the Public Services Company of Heredia, S.A. (ESPH) that amends article 24 of the Regulation for the Provision of Potable Water and Sanitary Sewer Service. The amendment establishes the procedure to follow when a client has indeterminate or invisible water leaks that result in excess consumption exceeding 40% of the average for the last three months. It details the steps: notification to the client, request for inspection, client-paid inspection, report to the High Consumption Evaluation Committee, and the possibility of adjusting the billing. The adjustment consists of reducing only 60% of the excess, limited to up to three billing periods. Additionally, if sewer service is included, it will be billed based on the average consumption of the three months prior to the leak. The agreement was published in the official gazette La Gaceta and is effective from that date. It should be noted that this regulation was later repealed in 2005.",
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  "date": "23/07/2001",
  "year": "2001",
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  "es_concept_hints": [
    "fugas no visibles",
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    "consumo promedio",
    "Alcantarillado Sanitario"
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    "fugas de agua",
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    "Reglamento ESPH",
    "alcantarillado",
    "Comisión Evaluadora",
    "modificación de facturación"
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  "keywords_en": [
    "water leaks",
    "excessive consumption",
    "ESPH Regulation",
    "sewer",
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    "billing adjustment"
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  "excerpt_es": "Artículo 24.—Cuando por fugas indeterminadas o no visibles con consumo superior a los 30 metros cúbicos, se produzca excesos en el mismo de magnitud superior al 40% del consumo promedio de los últimos tres meses, se procederá como sigue:\n\na) En el recibo correspondiente a ese período se le indicará al cliente que existe un incremento en el consumo.\n\nb) Una vez que se haga presente el cliente a reclamar se le solicitará llenar una fórmula de revisión.\n\nc) A solicitud del cliente la ESPH, S. A. ordenará una inspección con cargo al cliente de acuerdo con la tarifa establecida por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos ARESE dirigida a verificar la existencia o no de una fuga.\n\nd) Si en la inspección se concluye la existencia de una fuga no visible o indeterminada, se hará un reporte por parte de Departamento Comercial a la Comisión Evaluadora de Altos Consumos.\n\ne) La Comisión Evaluadora analizará y legitimará el reporte de la inspección y con base en el mismo podrá modificar la facturación hasta por tres períodos de consumo. La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso, respecto al promedio de los últimos tres meses.",
  "excerpt_en": "Article 24.—When due to indeterminate or invisible leaks with consumption exceeding 30 cubic meters, excesses occur greater than 40% of the average consumption for the last three months, the following shall apply:\n\na) The client will be notified in the corresponding bill that there is an increase in consumption.\n\nb) Once the client comes to make a claim, they will be asked to fill out a review form.\n\nc) At the client's request, ESPH, S.A. will order an inspection at the client's expense according to the fee established by the Public Services Regulatory Authority (ARESE) to verify the existence of a leak.\n\nd) If the inspection concludes there is a non-visible or indeterminate leak, a report will be made by the Commercial Department to the High Consumption Evaluation Committee.\n\ne) The Evaluation Committee will analyze and validate the inspection report and, based on it, may adjust the billing for up to three consumption periods. The adjustment will be made by reducing only 60% of the excess over the average of the last three months.",
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    "label_en": "Repealed agreement",
    "label_es": "Acuerdo derogado",
    "summary_en": "The procedure for adjusting billing due to invisible water leaks was modified, repealed in 2005.",
    "summary_es": "Se modificó el procedimiento para ajustar facturación por fugas de agua no visibles, derogado en 2005."
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  "pull_quotes": [
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      "quote_en": "The adjustment will be made by reducing only 60% of the excess over the average of the last three months.",
      "quote_es": "La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso, respecto al promedio de los últimos tres meses."
    },
    {
      "context": "Artículo 24, inciso f)",
      "quote_en": "When the client has a sanitary sewer rate, that service will be billed according to the average consumed by the client in the last three months prior to the leak.",
      "quote_es": "Cuando el cliente tenga una tarifa con alcantarillado sanitario; ese servicio se cobrará de acuerdo con el promedio consumido por el cliente en los últimos tres meses anteriores a la fuga."
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  "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n                    -\n\n                        Texto Completo Norma 2318\n\n                        Reforma Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua y Alcantarillado\n\nTexto Completo acta: 7B1A4\nEMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE HEREDIA, S\n\nEMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE HEREDIA, S. A.\n\n(Este Reglamento fue DEROGADO mediante acuerdo No. JD\n006-2005, de fecha 12 de enero del 2005.)\n\nJD 169-2001—Sesión No 2318, fecha 23-7-2001, artículo\nIII, inciso 6), fecha de comunicación 31 de julio del 2001 Ing. Edgar Alian Benavides\nVílchez, MBA., Gerente Interino.\n\nAsunto: Modificado artículo No 24 del Reglamento para la\nPrestación del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de la Empresa de\nServicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima. Publíquese en el Diario Oficial La\nGaceta.\n\nACUERDO JD 169-2001\n\n1°—Modificar el acuerdo JD 243-99 de fecha 11 de noviembre del\naño 1999, publicado en La Gaceta No 216 para que se lea de la siguiente\nmanera:\n\n2°—Modificar el artículo No 24 del Reglamento para la\nPrestación del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de la Empresa de\nServicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima para que se lea de la siguiente manera:\n\nArtículo 24.—Cuando por fugas indeterminadas o no visibles con\nconsumo superior a los 30 metros cúbicos, se produzca excesos en el mismo de magnitud\nsuperior al 40% del consumo promedio de los últimos tres meses, se procederá como sigue:\n\na) En el recibo correspondiente a ese período se le indicará al\ncliente que existe un incremento en el consumo.\n\nb) Una vez que se haga presente el cliente a reclamar se le solicitare\nllenar una fórmula de revisión.\n\nc) A solicitud del cliente la ESPH, S. A. ordenará una inspección con\ncargo al cliente de acuerdo con la tarifa establecida por h Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos ARESEI dirigida a verificar la existencia o no de una fuga.\n\nd) Si en la inspección se concluye la existencia de una fuga n<\nvisible o indeterminada, se hará un reporte por parte de Departamento Comercial a la\nComisión Evaluadora de Alto Consumos.\n\ne) La Comisión Evaluadora analizará y legitimará el reporte de la\ninspección y con base en e1 mismo podrá modificar la facturación hasta por tres\nperíodos de consumo. La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso,\nrespecto al promedio de los últimos tres meses. De cada una de las resoluciones se\ndeberá enviar copia a la Junta Directiva con su respectivo razonamiento.\n\nf) Cuando el cliente tenga una tarifa con alcantarillado sanitario; ese\nservicio se cobrará de acuerdo con el promedio consumido por el cliente en los últimos\ntres meses anteriores a la fuga. La aplicación del artículo solamente considerará los\nconsumos de acueducto.\n\ng) Rige a partir de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.\n\n2°—Acuerdo firme.\n\nHeredia, 18 de octubre del 2001.—",
  "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n                    -\n\n                        Complete Text of Rule 2318\n\n                        Reform of the Regulation for the Provision of Water and Sewerage Services\n\nComplete Text of record: 7B1A4\nEMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE HEREDIA, S\n\nEMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE HEREDIA, S. A.\n\n(This Regulation was REPEALED by agreement No. JD\n006-2005, dated January 12, 2005.)\n\nJD 169-2001—Session No. 2318, dated 7-23-2001, article\nIII, subsection 6), date of communication July 31, 2001. Ing. Edgar Alian Benavides\nVílchez, MBA., Interim Manager.\n\nSubject: Modified article No. 24 of the Regulation for the\nProvision of Potable Water and Sanitary Sewerage Services of the Empresa de\nServicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima. Publish in the Official Gazette La\nGaceta.\n\nAGREEMENT JD 169-2001\n\n1°—Modify agreement JD 243-99 dated November 11,\n1999, published in La Gaceta No. 216, so that it reads as follows:\n\n2°—Modify article No. 24 of the Regulation for the\nProvision of Potable Water and Sanitary Sewerage Services of the Empresa de\nServicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, so that it reads as follows:\n\nArticle 24.—When indeterminate or non-visible leaks cause consumption exceeding 30 cubic meters, resulting in overages greater than 40% of the average consumption of the last three months, the following shall apply:\n\na) The bill corresponding to that period shall indicate to the customer that there is an increase in consumption.\n\nb) Once the customer appears to file a claim, they shall be asked to fill out a review form.\n\nc) At the customer's request, the ESPH, S. A. shall order an inspection, at the customer's expense according to the rate established by the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos ARESEI, aimed at verifying the existence or not of a leak.\n\nd) If the inspection concludes that a non-visible or indeterminate leak exists, a report shall be made by the Commercial Department to the High Consumption Evaluation Commission (Comisión Evaluadora de Alto Consumos).\n\ne) The Evaluation Commission shall analyze and legitimize the inspection report and, based on it, may modify the billing for up to three consumption periods. The modification shall be made by reducing only 60% of the excess, relative to the average of the last three months. A copy of each resolution must be sent to the Board of Directors with its respective reasoning.\n\nf) When the customer has a sanitary sewerage rate, that service shall be charged according to the customer's average consumption during the last three months prior to the leak. The application of the article shall only consider water supply (acueducto) consumption.\n\ng) It takes effect upon its publication in the Official Gazette La Gaceta.\n\n2°—Final agreement.\n\nHeredia, October 18, 2001.—"
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