{ "id": "norm-62078", "citation": "Acuerdo 0 (Instituto Costarricense de Turismo, 12/12/2007)", "section": "norms", "doc_type": "agreement", "title_es": "Guía de Requisitos y Evaluación del Certificado de Sostenibilidad Turística (CST)", "title_en": "Certificate for Sustainable Tourism (CST) Requirements and Evaluation Guide", "summary_es": "Este acuerdo del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) publica la guía oficial de requisitos y de evaluación para obtener el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST), dirigida a establecimientos de hospedaje y agencias tour operadoras. Detalla los pasos de inscripción, la declaración jurada de cumplimiento legal —incluyendo leyes ambientales como la Ley de Conservación de la Vida Silvestre, la Ley Orgánica del Ambiente y la Ley de Patrimonio Arqueológico—, y los criterios de evaluación organizados en cuatro ámbitos: entorno físico-biológico, planta de servicio (o gestión del servicio para tour operadoras), cliente externo y entorno socioeconómico. La evaluación asigna un nivel de sostenibilidad en escala de 1 a 5. Describe el proceso de certificación, el uso del logotipo CST, los beneficios promocionales y las causales de cancelación.", "summary_en": "This ICT agreement publishes the official requirements and evaluation guide for obtaining the Certificate for Sustainable Tourism (CST), aimed at lodging establishments and tour operators. It details the registration steps, a sworn declaration of legal compliance—covering environmental laws such as the Wildlife Conservation Law, the Organic Environmental Law, and the Archaeological Heritage Law—and evaluation criteria grouped into four areas: biological-physical environment, service plant (or service management for tour operators), external client, and socioeconomic environment. The evaluation assigns a sustainability level on a scale of 1 to 5. It describes the certification process, use of the CST logo, promotional benefits, and grounds for cancellation.", "court_or_agency": "", "date": "12/12/2007", "year": "2007", "topic_ids": [ "environmental-law-7554", "wildlife-law-7317", "archaeological-heritage-6703" ], "primary_topic_id": null, "es_concept_hints": [ "sostenibilidad turística", "CST", "ICT", "Declaración Jurada", "Ley 7317", "Ley 7554", "Ley 6703", "Decreto 27235" ], "concept_anchors": [ { "article": "", "law": "Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE" }, { "article": "", "law": "Ley Nº 7317" }, { "article": "", "law": "Ley Nº 7554" }, { "article": "", "law": "Ley Nº 6703" } ], "keywords_es": [ "Certificado de Sostenibilidad Turística", "CST", "Instituto Costarricense de Turismo", "ICT", "turismo sostenible", "hospedaje", "tour operadoras", "evaluación ambiental", "Ley 7317", "Ley 7554", "Ley 6703", "Decreto 27235", "sostenibilidad", "certificación" ], "keywords_en": [ "Certificate for Sustainable Tourism", "CST", "Costa Rican Tourism Institute", "ICT", "sustainable tourism", "lodging", "tour operators", "environmental evaluation", "Law 7317", "Law 7554", "Law 6703", "Decree 27235", "sustainability", "certification" ], "excerpt_es": "A efecto de evaluar la posición de sostenibilidad de una empresa mediante la Norma CST-Hoteles, se hace un análisis de acuerdo a cuatro ámbitos, los cuales a su vez se dividen en descriptores, mismos que representan las fuentes de origen para impactos positivos o negativos que genera la actividad. Cada uno de los descriptores reúne un grupo de preguntas específicas, mediante las cuales se evalúa, directamente en el campo, la ejecutoria de la empresa turística en términos de sostenibilidad.", "excerpt_en": "In order to evaluate a company's sustainability position under the CST-Hotels Standard, an analysis is conducted according to four areas, which are in turn divided into descriptors representing the sources of origin for positive or negative impacts generated by the activity. Each descriptor comprises a set of specific questions through which the tourism company's performance in terms of sustainability is evaluated directly in the field.", "outcome": { "label_en": "Active guide", "label_es": "Guía vigente", "summary_en": "Official requirements and procedures for registration, evaluation, and CST certification of tourism businesses are published.", "summary_es": "Se publican los requisitos y procedimientos oficiales para la inscripción, evaluación y certificación de empresas turísticas en el CST." }, "pull_quotes": [ { "context": "Sección II, final", "quote_en": "All the foregoing regulations are covered by Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE, published August 26, 1998, in La Gaceta No. 166.", "quote_es": "Toda la normativa anterior está amparada en el Decreto Ejecutivo Nº 27235 MEIC-MINAE publicado el 26 de agosto de 1998, en La Gaceta Nº 166" }, { "context": "Norma CST-Hoteles, Ámbito 1, Descriptor 4", "quote_en": "The company knows and complies with the management policy stipulated for carrying out tourism activities in natural areas and shares it with clients.", "quote_es": "La empresa conoce y cumple con la política de manejo estipulada para realizar actividades turísticas en áreas naturales y la divulga a los clientes." }, { "context": "Sección II, Cancelación del CST", "quote_en": "The CST shall be cancelled when... misleading advertising about levels obtained is carried out, deceiving the tourism service user...", "quote_es": "Se cancelará el CST cuando... se realice publicidad engañosa sobre las bandas obtenidas induciendo a error al usuario del servicio turístico..." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-12648", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley Nº 7317" }, { "target_id": "norm-27738", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley Nº 7554" }, { "target_id": "norm-37336", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley Nº 6703" } ], "external": [ { "ref_id": "norm-44423", "url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_norma.aspx?param1=NRM&nValor1=1&nValor2=44423&strTipM=FN", "kind": "concordant_norm", "label": "27235", "norm_id": "44423" } ] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=62078&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "amendments_by_article": null, "dictamen_by_article": null, "concordancias_by_article": null, "afectaciones_by_article": null, "resoluciones_by_article": null, "cited_by_votos": [], "cited_norms": [], "cited_norms_inverted": [], "sentencias_relacionadas": [], "temas_y_subtemas": [], "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 0\n\n Guía de Requisitos y de Evaluación Vigentes dentro del Trámite del\nCertificado de Sostenibilidad Turística (C.S.T)\n\nTexto Completo acta: B491B\nINSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO\n\nINSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO\n\n \n\nmargin-right:0cm;margin-bottom:3.0pt;\nmargin-left:0cm;mso-pagination:none;page-break-after:avoid;mso-outline-level:\n3;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none'> \n\ntext-indent:24.0pt;mso-pagination:\nnone;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none'>La\nSecretaría Técnica de la Comisión Nacional de Acreditación del Certificado de\nSostenibilidad Turística (C.S.T.), Adscrita al Instituto Costarricense de\nTurismo, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 8220, Protección al\nCiudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, publicada en el\nAlcance Nº 22 a La Gaceta Nº 49 del 11 de marzo del 2002, procede a la\npublicación de las Guías de Requisitos y de Evaluación Vigentes Dentro del\nTrámite del Certificado de Sostenibilidad Turística (C.S.T.), junto con su\nFundamento Normativo. Tal documentación puede también ser consultada en la\npágina electrónica del Instituto Costarricense de Turismo en la dirección:\nwww.visitecostarica.com o www.turismo-sostenible.co.cr\n\n \n\nI.-Tramitación\nde Solicitudes para la Inscripción y Evaluación de Establecimientos de\nHospedaje en el Certificado para la Sostenibilidad Turística.\n\n \n\n \n\nREQUISITOS PARA EL INGRESO DE\nESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE AL CST\n\n \n\nA-  INSCRIPCIÓN\n\n \n\n    Podrán inscribirse utilizando\nla \"Boleta de Inscripción, todas aquellas empresas que dentro de su operación\nse contemple algún modelo de sostenibilidad, que estén al día y a derecho ante\nel ICT y con todas las obligaciones señaladas en las leyes y demás legislación\nvigente.\n\n \n\nPara la inscripción de la empresa al CST\nse solicita:\n\n \n\n1) Nombre de la empresa\n\n2) Razón social de la empresa\n\n3) Cédula jurídica de la empresa\n\n4) Nombre de propietario(s),\ngerente y representante(s) de la empresa ante el CST\n\n5) Números de teléfono y faxes\ndonde recibir notificaciones\n\n6) Indicar si la empresa cuenta\ncon Web Site, que contenga información sobre la misma y sus servicios\n\n7) Ubicación y tipo de\nestablecimiento de hospedaje\n\n \n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 3, inciso a).\n\n    Fundamento Normativo: Manual\nde Procedimientos CST (MP-02-03) Capítulo 2. Aprobación por acuerdo de la Junta\nDirectiva del ICT, SJD Nº 5275, artículo 5, inciso III celebrada el 04 de\nnoviembre del 2003.\n\n    Fundamento Normativo: Aprobación\npor acuerdo de la Junta Directiva del ICT, SJD Nº 5331, artículo 5, inciso I\ncelebrada el 02 de noviembre del 2004.\n\n \n\nB-  DECLARACIÓN JURADA\n\n \n\n    Documento protocolarizado en\nel cual se manifieste el cumplimiento de la empresa solicitante con la\nlegislación vigente y especialmente con:\n\n \n\n1) Ley Nº 6043: Ley de Zona\nMarítimo Terrestre (en el caso de que las instalaciones se encuentren ubicadas\nen la zona costera) presentar:\n\n    Copia del plano catastrado y\ncertificación de la inscripción de la concesión. En caso de propiedad privada\nen zona costera presentar: Certificación registral o notarial del estado actual\nde la propiedad - Copia del primer asiento de inscripción de la finca (o finca\nmadre) que contenga los datos de la información posesoria que da origen a la\ninscripción de la finca.\n\n2) Ley Nº 7317: Ley de\nConservación de\n\nla Vida Silvestre\n\n3) Ley Nº 7554: Ley Orgánica del\nAmbiente\n\n4) Ley Nº 6703: Ley de Patrimonio\nArqueológico\n\n5) Estar al día con el pago de\nimpuestos al Instituto Costarricense de Turismo (Copia de último recibo de pago\nde impuesto del 3% sobre hospedaje)\n\n6) Estar al día con el pago de\nplanillas ante la Caja Costarricense de Seguro Social\n\n    Además de comprometerse a\nmantener esa condición de cumplimiento de la legislación por el tiempo de\nvigencia del certificado.\n\n \n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 8, incisos a) y g).\n\n    Fundamento Normativo: Aprobación\npor acuerdo de la Junta Directiva del ICT, SJD Nº 5097, artículo 5, inciso VIII\ncelebrada el 16 de abril del 2001.\n\n    Fundamento Normativo: Acuerdos\nfirmes de la Comisión Nacional de Acreditación del Certificado para la\nSostenibilidad Turística, de la sesión ordinaria Nº 20, artículo 4, acuerdo 6\ndel 10 de agosto del 2001 y de la sesión ordinaria Nº 22, artículo 6, acuerdo\n3, celebrada el 12 de setiembre del 2001.\n\n \n\n \n\nREQUISITOS PARA LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO\n\nAL\nMANUAL DE CATEGORIZACIÓN DE HOTELES\n\n(NORMA\nCST-HOTELES)\n\n \n\nREQUISITOS\n\n \n\n \n\nA)  INDUCCIÓN\n\n \n\n    Recibir la Inducción sobre el\nManual de Categorización de Hoteles (Norma CST-Hoteles).\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 1 y 3 inciso b).\n\n    Fundamento Normativo: Manual\nde Procedimientos CST (MP-02-03) Aprobación por acuerdo de la Junta Directiva\ndel ICT, SJD Nº 5331, artículo 5, inciso I celebrada el 02 de noviembre del\n2004.\n\nB) IMPLEMENTACIÓN\n\n    Implementar acciones que\nrecomienda el Manual de Categorización de Hoteles (Norma CST-Hoteles), haciendo\npartícipe del proceso a los colaboradores de la empresa y entre ellos, nombrar\na un coordinador del CST.\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 3, inciso c).\n\nC) EVALUACIÓN\n\n    Atender al equipo Evaluador\nen las instalaciones de la empresa.\n\n    Proporcionar las pruebas de\ncumplimiento que amparan las acciones, en cumplimiento al Manual de\nCategorización de Hoteles (Norma CST-Hoteles).\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 1, 3, 11, 14, 17 y 18.\n\n    Fundamento Normativo: Manual\nde Procedimientos CST (MP-02-03) Aprobación por acuerdo de la Junta Directiva del\nICT, SJD Nº 5331, artículo 5, inciso I celebrada el 02 de noviembre del 2004.\n\n \n\n \n\nCUMPLIMIENTO AL MANUAL DE CATEGORIZACIÓN\n\nDE HOTELES (NORMA CST-HOTELES)\n\n \n\n \n\nA efecto de evaluar la posición de\nsostenibilidad de una empresa mediante la Norma CST-Hoteles, se hace un\nanálisis de acuerdo a cuatro ámbitos, los cuales a su vez se dividen en\ndescriptores, mismos que representan las fuentes de origen para impactos\npositivos o negativos que genera la actividad.\n\nCada uno de los descriptores reúne un\ngrupo de preguntas específicas, mediante las cuales se evalúa, directamente en\nel campo, la ejecutoria de la empresa turística en términos de sostenibilidad.\n\nFundamento Normativo: Ley Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, Nº 1917 del\n29 de julio de 1955, publicada en La Gaceta Nº 175 del 9 de agosto de\n1955, artículo 5, inciso e).\n\nFundamento Normativo: Aprobación por acuerdo de la Junta Directiva del ICT, SJD Nº\n4796, artículo 5, inciso XVI celebrada el 09 de febrero de 1998.\n\nReglamento para el Otorgamiento del\nCertificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE\ndel 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto\nde 1998, artículo 8, inciso b).\n\nFundamento Normativo: Criterio Técnico DRN-327-97 del 5 de noviembre de 1997. Aprobación\nde la Junta Directiva del ICT, mediante acuerdo SJD Nº 4776, artículo 5, inciso\nXVII, celebrada el 10 de noviembre de 1997.\n\nFundamento Normativo: Registro de Propiedad Industrial. Marca de servicio Turismo\nSostenible 54321 CST (Sustainable Tourism) (Diseño), en clase 41, expediente Nº\n6603-98 de fecha 04/09/1998. Registro de Propiedad Industrial. Marca de\nservicio Turismo Sostenible 54321 CST (Sustainable Tourism) (Diseño), en clase\n42, expediente Nº 6603-98 de fecha 04/09/1998.\n\n \n\n \n\nÁMBITOS - DESCRIPTORES - PREGUNTAS\n\n \n\nÁMBITO 1: ENTORNO FÍSICO BIOLÓGICO\n\n \n\n1. Políticas y programas\n\n \n\n1.1    La empresa identifica y\nmonitorea los impactos ambientales negativos causados o que es posible causar\nen su actividad, mediante un registro escrito.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n1.2    La empresa ha diseñado\nplanes específicos para mitigar o eliminar impactos negativos o para actuar en\ncaso de emergencia.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n1.3    La empresa participa\ncontinuamente en programas de mejora ambiental en las zonas aledañas o en otras\nregiones del país.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n1.4    La empresa forma parte de\norganizaciones, regionales o locales que trabajan activamente sobre la\nproblemática ambiental y social.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 1.1 a\n1.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las políticas del hotel deben\nconsiderar el entorno como un elemento fundamental e integral en su operación.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que la empresa valore la\nimportancia del entorno.\n\n.   Que participe activamente\ncontribuyendo a la solución de problemas regionales o nacionales.\n\n.   Que la empresa conozca y\nmitigue impactos negativos potenciales.\n\n \n\n2. Emisiones y desechos\n\n \n\n2.1    La empresa mantiene un\nestricto control periódico, en forma de registro, sobre la composición y\ncalidad de sus aguas residuales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n2.2    La empresa cuenta con la\ncertificación de la calidad de aguas servidas emitido por el Departamento de\nControl Ambiental del Ministerio de Salud.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n2.3    La empresa tiene\nfuncionando un sistema de tratamiento de aguas residuales, para evitar su\ndisposición en crudo hacia las aguas nacionales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no  [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 2.1 a\n2.3\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las aguas negras y jabonosas\nno deben causar problemas de contaminación que pongan en riesgo la salud de las\npersonas o que causen deterioro de los atractivos turísticos.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que las aguas servidas\ncumplan con los estándares (composición físico-química) de calidad antes de que\nsean evacuadas del hotel.\n\n        Los estándares de calidad\nson fijados por el Estado y aplican para cualquier empresa hotelera,\nindependientemente de su ubicación. Una referencia sobre los estándares se\nencuentra en el Decreto Ejecutivo Nº 26042-S-MINAE publicado el 19 de junio de\n1995, en La Gaceta Nº 117.\n\n2.4    Las aguas servidas, de\ncalidad aceptada, se disponen sin producir alteraciones en el medio ambiente.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n2.5    Las aguas servidas de\ncalidad aceptada se están reutilizando apropiadamente.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n2.6    Las aguas de lluvia son\nmanejadas y evacuadas por medio de sistemas que no implican ninguna forma de\nalteración en el medio\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 2.4 a\n2.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Una mala evacuación de aguas,\nservidas o de lluvia puede generar problemas serios en el entorno que van desde\nla erosión hasta la contaminación.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que la disposición final de\naguas no cause impactos negativos en el entorno.\n\n.   Incentivar el uso de métodos\nde reutilización de aguas cuando esto sea posible\n\n2.7    Cualquier fuente de\ncontaminación por emisiones en los alrededores del establecimiento, debe estar\ndenunciada ante las autoridades competentes.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n2.8    Se han rotulado zonas\ncontaminadas para advertir sobre riesgos o peligros\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n2.9    El hotel está participando\nactivamente en el programa Bandera Azul Ecológica, en zonas costeras.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ]no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 2.7 a\n2.9\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los problemas de\ncontaminación por emisiones son de todos. Independientemente de si se producen\nen el hotel o en otro tipo de industria o actividad en la zona el resultado\nfinal se traduce en disminución de calidad del entorno, afectación de atractivos\nturísticos, pérdida de imagen y otros más.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el empresario se preocupe\nno sólo por las condiciones en las que opera su establecimiento sino que\nmantenga una actitud vigilante y denuncie los casos de contaminación, alteración\nen el ambiente que se estén produciendo en la zona.\n\n.   Se informe al turista sobre\nriesgos potenciales en zonas contaminadas.\n\n \n\n3. Áreas verdes\n\n \n\n3.1    En el área de jardines la\nvegetación está compuesta, en forma, predominante, por especies nativas de la\nregión\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n3.2    Las especies introducidas\nde carácter ornamental, no se están propagando hacia otras regiones del\nentorno.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n3.3    Las principales especies\narbóreas están debidamente identificadas con su nombre local y nombre\ncientífico.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n3.4    Se mantiene por escrito\nuna pequeña reseña ilustrativa para efectos divulgativos, sobre las especies en\nlas áreas verdes.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n3.5    Para el mantenimiento de\nlas áreas verdes, se utilizan medios naturales evitando el uso de abonos\nquímicos, plaguicidas y herbicidas.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 3.1 a\n3.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los jardines y áreas verdes\nrepresentan un punto importante de atractivo que debe reflejar la riqueza\nbiológica del país y constituyen, en muchos casos, corredores naturales para la\nsupervivencia de fauna y flora del lugar.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Las áreas verdes no se\nconstituyan en barreras naturales para las especies de flora y fauna del lugar.\n\n.   Que funcionen como puntos de\natracción de especies nativas de fauna y aves migratorias neárticas.\n\n.   Que sean una fuente de\nconocimiento y aprendizaje para los turistas, empleados y población en general.\n\n \n\n4. Áreas naturales\n\n \n\n4.1    La empresa incentiva a sus\nclientes a visitar las áreas protegidas del país.\n\n        Ponderación: 1  [ ] sí [ ] no\n\n4.2    La empresa mantiene\ninformación detallada sobre áreas naturales de interés turístico para sus\nclientes.\n\n        Ponderación: 1  [ ] sí [ ] no\n\n4.3    La empresa conoce y cumple\ncon la política de manejo estipulada para realizar actividades turísticas en\náreas naturales y la divulga a los clientes.\n\n        Ponderación: 2  [ ] sí [ ] no\n\n4.4    El hotel tiene su propia\nárea de reserva natural.\n\n        Ponderación: 2  [ ] sí [ ] no\n\n4.5    La reserva natural\npropiedad del hotel se está manejando adecuadamente.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n4.6    La empresa participa o\napoya el mantenimiento y manejo de alguna área protegida sea estatal o privada.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 4.1 a\n4.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las áreas naturales\nrepresentan un punto vital para la imagen turística del país. El turista debe\nsentir una congruencia absoluta entre las políticas de manejo del hotel y las\náreas protegidas.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que se haga una promoción y\nun uso adecuado de las áreas naturales como destinos turísticos.\n\n.   Que se fomente el uso de\nestas áreas apegándose a las directrices y normas establecidas para este\npropósito.\n\n.   Que se apoye al estado y\notras entidades en el mantenimiento y manejo de estas áreas\n\n \n\n5. Protección flora y fauna\n\n \n\n5.1    El hotel promueve,\nmediante acciones específicas, la no extracción de plantas o animales\nsilvestres por parte de los turistas o de cualquier otra persona.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n5.2    El hotel demuestra su\nresolución de evitar toda comercialización de especies o productos de flora y\nfauna vedados por la ley.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n5.3    No se mantienen especies\nanimales silvestres en cautiverio.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n5.4    La empresa desarrolla\nactividades para evitar la alimentación (artificial) directa o indirecta a los\nanimales silvestres.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no [ ]n/a\n\n5.5    La iluminación artificial\nexterna no causa perturbaciones o alteraciones en el medio natural o cambios en\nel comportamiento de los animales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n5.6    Las fuentes generadoras de\nruido se encuentran alejadas o bien aisladas de sitios donde puedan causar\nalteraciones en el medio.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 5.1 a\n5.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Debe existir una congruencia\nabsoluta entre la operación del hotel y las políticas de conservación y\nprotección a nivel nacional\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que desde la operación del\nhotel se apoyen los esfuerzos de protección y conservación de especies de flora\ny fauna que se hacen a nivel nacional.\n\n.   Que el turista sienta que el\nhotel y él mismo participan activamente en la protección y conservación.\n\n.   Aumentar la conciencia y\nconocimiento sobre la necesidad de protección de especies de flora y fauna\n\n \n\nÁMBITO 2: PLANTA DE SERVICIO\n\n \n\n6. Formulación de políticas\n\n \n\n6.1    La empresa ha establecido\nsu misión y diseñado una política de sostenibilidad para el hotel.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n6.2    La empresa ha confeccionado\nun documento para divulgar y hacer de conocimiento general los alcances de su\npolítica de sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n6.3    Los empleados del hotel\nconocen los alcances de la misión y las políticas para la sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n6.4    La empresa tiene un manual\nen el que se definen los objetivos de su plan de sostenibilidad y se incluyen\nlos programas generales a desarrollar.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n6.5    La empresa mantiene un\nregistro de acciones propuestas y avance sobre el cumplimiento de los objetivos\ndel plan de sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 6.1 a\n6.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La misión y las políticas\nambientales son guías de acción que unifican la actividad de la empresa en esta\nmateria. Son necesarias para maximizar el uso adecuado de los recursos que la\nempresa está utilizando.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que todas las acciones para\nla sostenibilidad en la operación del hotel, correspondan a un plan previamente\ntrazado.\n\n.   Que todo el personal del\nhotel conozca y se identifique con las políticas establecidas.\n\n.   Que el plan esté en ejecución\ny revisión permanente\n\n \n\n7. Consumo de agua\n\n \n\n7.1    El consumo de agua es\nmonitoreado continuamente por medio de medidores.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n7.2    Existe en el hotel un\nregistro de datos de consumo general o por estación de servicio o por\nhabitación.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n7.3    Existe un plan en el cual\nse estipulan las metas de ahorro de agua que el establecimiento se ha planteado.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n7.4    Existe en la empresa un\nresponsable y un cronograma de ejecución de actividades para el ahorro de agua\nque es conocido por todos los empleados.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n7.5    La empresa está\nimplementando una campaña para el ahorro de agua, dirigida a huéspedes y\nempleados.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n7.6    Existe un programa sobre\nverificación de fugas de agua en las tuberías del hotel para lo cual se hacen\nrevisiones periódicas y se lleva un registro de ubicación y reparación.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 7.1 a\n7.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El agua es un recurso\nfundamental para el desarrollo y por lo tanto su ahorro se considera de la\nmayor importancia en la operación del hotelero.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que se fomente el ahorro de\nagua en el hotel como una práctica permanente y de largo plazo.\n\n.   Que disminuya el volumen de\naguas residuales\n\n7.7    La empresa utiliza\ndispositivos para el ahorro de agua en grifos y duchas y otros.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n7.8    La empresa cuenta con un\nanálisis actualizado bimensualmente de calidad de agua y hielo para consumo\nhumano extendido por un ente autorizado.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 7.7 a\n7.8\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El agua de calidad apropiada\npara el consumo humano es un elemento indispensable en la operación del hotel\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que se garantice la buena\ncalidad del agua en todas las instalaciones del hotel\n\n        El decreto Nº 25991-S de\nla Presidencia de la República y el Ministerio de Salud, contiene el reglamento\npara la calidad del agua potable. Este decreto contiene las normas vigentes de\nevaluación y establece los niveles adecuados o máximos que deben tener los\ncomponentes o características del agua que pueden representar un riesgo para la\nsalud o para los sistemas de abastecimiento de agua.\n\n7.9    La empresa hace análisis\nperiódicos para asegurar la calidad del agua de la piscina y esto está\ndocumentado.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n7.10  La empresa cuenta con algún\nsistema para suministrar cloro a la piscina a lo largo del día.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n7.11  Se utiliza un tratamiento\npara el agua de la piscina que no requiere la adición de químicos como cloro o\nalguicidas.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 7.9 a\n7.11\n\n.   ¿Por qué?\n\n    En los casos en que\ncorresponde, la piscina es una de las partes más utilizadas del hotel.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que las piscinas puedan ser\nutilizadas con toda seguridad.\n\n.   Que utilicen adecuadamente\nlos métodos para control de calidad del agua.\n\n.   Que disminuyan los problemas\nambientales que puedan estar asociados con las piscinas.\n\n \n\n8. Consumo de energía\n\n \n\n8.1    El consumo de energía es\nmonitoreado continuamente por medio de medidores.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.2    Existe un registro\ncronológico y análisis estadísticos mensuales sobre los datos de consumo\ngeneral o por estación de servicio o por habitación (huésped).\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.3    Existe un plan en el cual\nse estipulan las metas de ahorro de energía que el establecimiento se ha\nplanteado.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.4    Existe en la empresa un\nresponsable y un cronograma de ejecución de actividades para el ahorro de\nenergía que es conocido por todos los empleados.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.5    La empresa está utilizando\nal máximo la iluminación natural.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.6    Existe un programa de\nmantenimiento preventivo para todos los equipos e instalaciones eléctricas del\nhotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n8.7    Se promueve el apagado de\nluces cuando su uso no es estrictamente necesario.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.8    El establecimiento está\nutilizando sistemas de iluminación eficientes con los que se cubre al menos el\n80 % de las necesidades del hotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n8.9    La empresa utiliza nuevas\ntecnologías para el ahorro de energía en iluminación, refrigeración y otros\n(apagado automático, interruptores de presencia, desactivado de circuitos,\netc.).\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n8.10  La empresa está utilizando\nalgún sistema de energía alternativa (celdas fotovoltaicas u otros sistemas\nsolares por ejemplo) para iluminación.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n8.11  La empresa está utilizando\nfuentes de energía alternativa para el calentamiento o precalentamiento de\nagua, bombeo u otras.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 8.1 a\n8.11\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La energía debe utilizarse\neficientemente para evitar desperdicios y contribuir adecuadamente con el\nmanejo de recursos naturales\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel maximice la\neficiencia y evite el desperdicio de energía.\n\n.   Promover la utilización de\nnuevas tecnologías para el ahorro.\n\n.   Promover el desarrollo de\nnuevas ideas para el ahorro energético.\n\n8.12  Los tanques de agua\ncaliente y las tuberías expuestas (internas cuando sea posible) están\nrecubiertos con material aislante para evitar pérdidas de calor.\n\n        Ponderación: 1 [ ] sí [ ]\nno\n\n8.13  La empresa utiliza la\nventilación natural, reflexión de luz y calor, sombra natural y otros para procurar\nun ambiente agradable.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n8.14  Se está haciendo uso de\nnuevas tecnologías para aumentar la eficiencia en el sistema de aire\nacondicionado y refrigeración.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n8.15  Se observa un estricto\nprograma de control de fugas de aire y de gas en los sistemas de refrigeración\ny aire acondicionado.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n8.16  La empresa utiliza equipo\neléctrico eficiente para cubrir al menos el 50 % de las necesidades del hotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n8.17  En la lavandería, se\naprovecha el calor solar para el secado de la ropa, en áreas debidamente\nacondicionadas para este propósito.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 8.12\na 8.17\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La energía debe utilizarse\neficientemente para evitar desperdicios y contribuir adecuadamente con el\nmanejo de recursos naturales\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel maximice la\neficiencia y evite el desperdicio de energía.\n\n.   Promover la utilización de\nnuevas tecnologías para el ahorro.\n\n.   Promover el desarrollo de\nnuevas ideas para el ahorro energético.\n\n \n\n9. Consumo de productos\n\n \n\n9.1    Existe una política de\ncompras y utilización de productos, de toda índole, para el hotel en el que se\nobservan criterios ambientales y sociales\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.2    Los empleados conocen las\ndirectrices de la política de compra del hotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n9.3    El hotel tiene un manual\nde proveedores por medio de los cuales se asegura el cumplimiento de las normas\nsociales y ambientales del plan de compras\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.4    En el establecimiento no\nse utilizan ni se venden productos que tengan contraindicaciones ambientales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.5    No menos del 50 % de los\nmateriales impresos, incluyendo los de promoción e información, se imprimen en\npapel reciclado y blanqueado sin cloro.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 9.1 a\n9.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La compra y utilización de\nproductos debe reflejar la política de sostenibilidad del hotel.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel utilice bienes y\nservicios producidos bajo normas de sostenibilidad.\n\n.   Promover un uso más eficiente\nde recursos eliminando o disminuyendo al máximo la producción de desechos\nasociados con el consumo de productos y la reducción de impactos no deseados\nsobre el medio social y ambiental.\n\n \n\n    Alimentos y bebidas\n\n \n\n9.6    De preferencia, el hotel\nestá utilizando productos frescos para preparar y servir alimentos.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.7    La empresa se provee de\nfuentes de agricultura orgánica debidamente certificada.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n9.8    En el menú se ofrecen\nplatillos de comidas nacionales o regionales\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n9.9    Los productos en conserva\nnecesarios se compran en envases grandes y se prefieren los envases de vidrio o\nlos de metal reciclable.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.10  Como norma, el hotel tiene\nla política de rehusar o intercambiar envases y para tal efecto tiene\nproveedores que prestan efectivamente este servicio.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n9.11  Se utilizan envases\nrellenables o reutilizables para servir comidas tales como recipientes para\nmantequilla, mermelada, miel, azúcar, salsas, etc.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n9.12  En la cocina, el comedor o\nen el bar, se utiliza menaje y accesorios de uso prolongado evitando así\nproductos de un solo uso o desechables como vajilla de cartón, plástico o\naluminio y otros.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 9.6 a\n9.12\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La compra y utilización de\nproductos alimenticios debe reflejar la política de sostenibilidad del hotel.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel utilice bienes y\nservicios producidos bajo normas de sostenibilidad.\n\n.   Promover un uso más eficiente\nde recursos eliminando o disminuyendo al máximo la producción de desechos\nasociados con el consumo de productos y la reducción de impactos no deseados\nsobre el medio social y ambiental.\n\n.   Promover e incentivar la\nproducción local bajo normas de sostenibilidad.\n\n \n\n    Limpieza y cosméticos\n\n \n\n9.13  La empresa utiliza\nproductos de limpieza biodegradables, sin componentes corrosivos o tóxicos.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.14  Los detergentes para lavar\nvajillas y lavadoras de ropa no contienen fosfatos ni sustancias para\nabrillantar o blanquear.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.15  El jabón y otros productos\ncosméticos para el uso de clientes y empleados son biodegradables.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.16  Se utilizan productos de\nlimpieza y productos cosméticos en empaques biodegradables, reciclables o\nreutilizables.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n9.17  Para el suministro de\nproductos cosméticos en las habitaciones y lavabos se emplean dosificadores o\ndispensadores.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n9.18  Se dispone adecuadamente,\nreciclando o reutilizando, los desechos de productos cosméticos como jabón,\nchampú y otros.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 9.13\na 9.18\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La compra y utilización de\nproductos de limpieza y cosméticos debe reflejar la política de sostenibilidad\ndel hotel.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel utilice bienes y\nservicios producidos bajo normas de sostenibilidad.\n\n.   Promover un uso más eficiente\nde recursos eliminando o disminuyendo al máximo la producción de desechos\nasociados con el consumo de productos y la reducción de impactos no deseados\nsobre el medio social y ambiental.\n\n.   Promover e incentivar la\nproducción local bajo normas de sostenibilidad\n\n \n\n10. Manejo de desechos\n\n \n\n10.1  La producción de desechos\nsólidos, en cuanto a cantidad y composición, es monitoreada continuamente.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n10.2  Existe un registro de los\ndatos de producción general de desechos o por estación de servicio o por\nhabitación (huésped).\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n10.3  Existe un plan en el cual\nse estipulan las metas de reducción en la cantidad de desechos que el\nestablecimiento se ha planteado.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n10.4  Existe en la empresa un\nresponsable y un cronograma de ejecución de actividades para la reducción de\ndesechos que es conocido por todos los empleados.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n \n\nDesechos orgánicos\n\n \n\n10.5  Se utilizan basureros\nadecuados para el depósito y manejo de desechos orgánicos.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n10.6  Los desechos orgánicos\nproducidos en el hotel son utilizados en un programa de compostaje u otra\naplicación apropiada.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 10.1\na 10.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los desechos sólidos\nrepresentan una forma de contaminación que debe ser evitada o disminuida. En\ncualquier parte del país tiende a ser un problema que se agudiza día con día.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel disminuya la\ncantidad de desechos que está produciendo.\n\n.   Que se implementen programas\npara el reciclaje y reutilización.\n\n.   Que se realice un manejo\nadecuado de los desechos orgánicos\n\n \n\nDesechos inorgánicos\n\n \n\n10.7  La empresa dispone de\nrecipientes adecuados para la separación de la basura (aluminio, plástico,\nvidrio y papel)\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n10.8  El personal de limpieza de\nhabitaciones separa la basura cuando el cliente no lo hace.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n10.9  Existe un sitio\nacondicionado en el cual se realiza la separación final de los desechos.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n10.10        El hotel participa\nen un programa de reciclaje al cual se envían los desechos debidamente\nclasificados.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Disposición final\n\n10.11        Los desechos sólidos\ngenerados por la empresa son almacenados apropiadamente antes de su recolección\nfinal.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n10.12        La empresa verifica\ny garantiza que la recolección, y disposición final de los desechos se hace en\nforma eficiente.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 10.7\na 10.12\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los desechos sólidos representan\nuna forma de contaminación que debe ser evitada o disminuida. En cualquier\nparte del país tiende a ser un problema que se agudiza día con día.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel disminuya la\ncantidad de desechos que está produciendo.\n\n.   Que se implementen programas\npara el reciclaje y reutilización.\n\n.   Que se realice un manejo\nadecuado de los desechos orgánicos\n\n \n\n11. Capacitación\n\n \n\n11.1  Todos los empleados reciben\ninformación y conocen la política de sostenibilidad de la empresa.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n11.2  Existe un programa de\ncapacitación dirigido a los empleados, de acuerdo a sus funciones.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n11.3  Como resultado de la\ncapacitación los empleados conocen y participan activamente de las iniciativas\ny programas de carácter ambiental de la empresa\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n11.4  Los empleados del hotel\nparticipan periódicamente en reuniones en las que se discuten aspectos\nrelacionados con la sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n11.5  La empresa desarrolla una\nestrategia de motivación que reconoce e incentiva las iniciativas viables para\nel programa\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n11.6  La empresa cuenta con un\nprograma de evaluación y control de los resultados de los programas de\ncapacitación\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 11.1\na 11.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La implementación de una\npolítica de sostenibilidad depende del compromiso que las personas asuman con\nrespecto a ella. Si los actores no participan y se involucran, difícilmente\ntendrá éxito programa alguno de sostenibilidad.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que todo el personal se\ninvolucre y participe activamente.\n\n.   Que el personal se convierta\nen un agente activo que promueva cambios dentro de la empresa.\n\n.   Que se brinde capacitación y\neducación en aspectos relacionados con sostenibilidad como una forma de\nreforzar los programas y proyectos.\n\n \n\nÁMBITO 3: CLIENTE EXTERNO\n\n \n\n12. Comunicación y\nparticipación.\n\n \n\n12.1  Se brinda al cliente\ninformación histórico-cultural y ecológica del sitio donde está el hotel.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n12.2  La empresa tiene un\nprograma de información a los huéspedes sobre su compromiso de cumplimiento del\nprograma de CST y sus objetivos.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n12.3  La empresa declara bajo\njuramento que toda la información contenida en su material promocional es\nestrictamente veraz.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n12.4  El material promocional de\nla empresa hace referencia y promueve los objetivos del CST.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n12.5  Se informa y motiva al\ncliente para que participe en los diferentes programas del CST que el hotel\nesté desarrollando\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n12.6  Se brinda información a los\nhuéspedes sobre las acciones de protección del medio ambiente que se\ndesarrollan en la región\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n12.7  Se brinda información sobre\nactividades socioculturales que se están desarrollando en la región\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 12.1\na 12.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El CST es un programa\nenfocado hacia el mercado y por lo tanto hacia el cliente. en gran medida el\néxito del programa depende del reconocimiento por parte del cliente de los\nesfuerzos que el hotel esté realizando en materia de sostenibilidad.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el cliente conozca,\nentienda y valore en toda su dimensión todas las acciones que el hotel está\nemprendiendo en materia de sostenibilidad.\n\n.   Que aumente la imagen de\ncalidad y el nivel de satisfacción de las expectativas de los clientes mediante\nla oferta de un producto cada vez más sostenible\n\n \n\n13. Acondicionamiento de la\nhabitación.\n\n \n\n13.1  La habitación cuenta con la\ninformación y facilidades necesarias para que el cliente pueda hacer separación\nde las basuras.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n13.2  La habitación cuenta con la\ninformación y facilidades necesarias para que el cliente pueda ahorrar agua y\nenergía\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n13.3  Se implementan programas\nespecíficos como retardo para el cambio de toallas, ropa de cama, y otros.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n13.4  El establecimiento ofrece\nsuficientes zonas y habitaciones debidamente señalizadas para fumadores y\ncondiciones para aminorar la contaminación del aire.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 13.1\na 13.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La habitación es la unidad\npor excelencia dentro del hotel donde el cliente experimenta la mayor cantidad\nde sensaciones, positiva o negativa.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el diseño y\nacondicionamiento de la habitación permitan y refuercen ante el cliente la\nfilosofía del programa.\n\n.   A la vez, que existan las\nfacilidades para que el cliente pueda participar en algunas actividades del\nprograma.\n\n \n\n14. Manejo de grupos.\n\n \n\n14.1  Se incentiva y orienta a\nlos clientes para la visita a diferentes áreas naturales protegidas u otros\natractivos naturales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n14.2  La empresa cuenta con\npersonal especializado que puede guiar y brindar información detallada a los\nclientes.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n14.3  La empresa ha desarrollado\nun programa efectivo para motivar al cliente a ayudar en la limpieza,\nmantenimiento y conservación de las áreas visitadas.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n14.4  El cliente tiene\ninformación de como conducirse y sobre sus responsabilidades en los sitios que\nvisita\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n14.5  Los tours y actividades\ngenerales que realiza o vende el hotel, promueven la interacción constructiva\nentre el huésped, la comunidad y la naturaleza.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 14.1\na 14.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El pensamiento y\ncomportamiento en torno a la sostenibilidad debe ser continuo y no solo abarcar\nal cliente cuando éste se encuentre en el hotel.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el cliente pueda\nexperimentar que la sostenibilidad no está supeditada al hotel sino que se\nextiende fuera de las instalaciones.\n\n.   Que pueda sentir que el hotel\nse preocupa por lo que sucede en el entorno y que se promueve el uso de los\natractivos de una manera sostenible.\n\n \n\n15. Medición de la respuesta.\n\n \n\n15.1  La empresa analiza las\nopiniones de los clientes sobre el CST, en un formulario debidamente diseñado\nal efecto.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n15.2  Se comunica al ICT y la\ncomisión del CST los resultados de las encuestas hechas a los clientes al menos\ncada 6 meses.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n15.3  El cliente dispone de un\nformulario para hacer comentarios o quejas sobre el programa CST y en general\nsobre el funcionamiento del hotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n15.4  El hotel ha diseñado y\npuesto en ejecución algún tipo de garantía, fácilmente ejecutable, para el\ncliente con relación a los servicios ofrecidos y a los resultados del CST.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 15.1\na 15.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Solo por medio de la medición\nes posible determinar aciertos y errores.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que se establezca un proceso\nde medición de respuesta que permita hacer los ajustes y cambios necesarios que\npermitan la evolución positiva del proceso de sostenibilidad en el\nestablecimiento.\n\n \n\nÁMBITO 4: ENTORNO SOCIOECONÓMICO\n\n \n\n16. Beneficios económicos\ndirectos.\n\n \n\n16.1  La empresa utiliza personas\nde la localidad para cubrir más del 60% de las necesidades de personal.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n16.2  La empresa imparte los\ncursos de capacitación necesarios para que las personas de la localidad puedan\nocupar efectivamente puestos de trabajo en el hotel.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n16.3  La empresa utiliza personas\ndel ámbito comunal o nacional para trabajar en el nivel administrativo o\ngerencial.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n16.4  La empresa contribuye y\napoya la formación de recursos humanos para actividades complementarias del\nturismo.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n16.5  Los recursos humanos\nlocales capacitados de la forma anteriormente planteada, o parte de ellos, son\nempleados o contratados por el hotel.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n16.6  No se contrata personal de\nforma ilegal o por debajo de condiciones mínimas\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n16.7  La oferta de trabajo del\nhotel no está generando situaciones indeseables en la comunidad\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 16.1\na 16.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La mayoría de las zonas\nturísticas, son zonas de-primidas con serios problemas derivados especialmente\nde la escasez de puestos de trabajo. Las buenas relaciones entre el hotel y la\ncomunidad cercana son una necesidad y debe ser vista como una relación de mutuo\nbeneficio.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el turismo como actividad\neconómica contribuya a elevar el nivel de ingresos familiares.\n\n.   Que se genere una opinión\nfavorable sobre el impacto social del turismo en las diversas regiones.\n\n.   Las personas de la comunidad\ndeben de percibir de manera tangible los efectos de este beneficio.\n\n \n\n17. Beneficios económicos\nindirectos.\n\n \n\n17.1  Por medio de material\npromocional se informa sobre las actividades recreativas manejadas por\norganizaciones comunales o empresas locales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n17.2  A través de material\npromocional se informa sobre actividades benéficas que se desarrollan en la\ncomunidad.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n17.3  La empresa participa\nactivamente contribuyendo al desarrollo de actividades deportivas, artísticas,\nculturales.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n17.4  La empresa aprovecha y\npromueve el uso y consumo de insumos producidos a nivel local.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n17.5  En la tienda del hotel se\nvenden artesanías y productos característicos de la zona y fabricados por\npersonas o empresas locales.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n17.6  Para adornos del hotel y de\nlas habitaciones se utilizan artesanías u otro tipo de manifestaciones\nartísticas producidas local, regional o nacionalmente.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 17.1\na 17.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Para fortalecer los nexos a\nnivel de comunidad, se deben aprovechar otros servicios que surgen de manera\nespontánea y que requieren apoyo para su consolidación\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel apoye\niniciativas productivas que se estén generando en la comunidad o bien que\ngenere nuevas iniciativas.\n\n.   Que se promueva una economía\nturística local con el apoyo a actividades artesanales, agrícolas, servicios y\notras.\n\n17.7  La empresa tiene programas\nespecíficos que promueven el turismo nacional en los que se ofrecen facilidades\ny tarifas reducidas.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n17.8  La empresa apoya o tiene\nuna relación comercial o de apoyo permanente con al menos una microempresa\nregional o nacional, de carácter turístico o no, con la cual colabora.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n17.9  La tecnología, materiales y\nequipo aplicados por la empresa son producidos localmente o cuentan con un\nimportante componente nacional.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n17.10 La empresa facilita transporte terrestre o marítimo a personas\nde la comunidad con frecuencia o en casos de emergencia.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n        Preguntas evaluadas 17.7\na 17.10\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Para fortalecer los nexos a\nnivel de comunidad, se deben aprovechar otros servicios que surgen de manera\nespontánea y que requieren apoyo para su consolidación\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel apoye\niniciativas productivas que se estén generando en la comunidad o bien que\ngenere nuevas iniciativas.\n\n.   Que se promueva una economía\nturística local con el apoyo a actividades artesanales, agrícolas, servicios y\notras.\n\n \n\n18. Contribución al desarrollo\ncultural.\n\n \n\n18.1  En la promoción de la\nempresa se integran los elementos culturales de la región y de las comunidades\nlocales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n18.2  Se ha destinado un espacio\nen el hotel donde las organizaciones comunales puedan expresar, previa\nautorización del hotel, sus proyectos e iniciativas de interés turístico.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n18.3  La empresa facilita el uso\nde sus instalaciones para reuniones o encuentros comunales para tratar asuntos\nimportantes de la comunidad.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n18.4  El hotel promociona e\nincentiva manifestaciones y actividades culturales.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n18.5  El hotel prohíbe el uso y\npromoción de actividades de comercio sexual, prostitución, expendio de drogas u\notros problemas sociales.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n18.6  La empresa establece\nacciones prácticas que desincentivan el acoso sexual y promueven la igualdad de\noportunidades para ambos sexos.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n18.7  Los rótulos dedicados a la\norientación y promoción de la empresa no interfieren con el medio cultural,\nsocial o ambiental.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 18.1\na 18.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El desarrollo cultural es una\nparte fundamental del espacio comunal. La integración del hotel con la comunidad\nen términos económicos resulta insuficiente si no se considera la parte\ncultural.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel tome conciencia\nde que los aspectos cultu-rales representan un elemento vital en el desarrollo\nde comunidades.\n\n.   Que los productos turísticos\nofertados incluyan con mayor fuerza el aspecto cultural.\n\n.   Que el turista reconozca los\nvalores culturales como una parte importante del producto turístico.\n\n \n\n19. Contribución en salud\n\n \n\n19.1  Los requerimientos de\nservicios básicos del hotel no están comprometiendo los de las comunidades\ncercanas.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no   [ ]n/a\n\n19.2  El hotel participa como\nfacilitador en los programas preventivos del Sector Salud.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n19.3  El control de plagas se\nlleva a cabo con sustancias y procedimientos que no afectan a los clientes, los\ntrabajadores, a los vecinos, fauna silvestre y el ambiente.\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 19.1\na 19.3\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La salud pública es un asunto\nde todos y es particularmente para el turismo.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel se convierta en\nun ente de apoyo a los programas de salud pública.\n\n.   Que sea visto a nivel de la\ncomunidad como un aliado en este tema.\n\n \n\n20. Infraestructura y\nseguridad\n\n \n\n20.1  La empresa ha realizado o\nrealiza contribuciones económicas o en especie a la comunidad para obras\nespecíficas de infraestructura o su mantenimiento.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n20.2  La empresa aplica sus\ninfluencias y conocimientos en apoyo a la solución de los problemas de\ninfraestructura de las comunidades\n\n        Ponderación: 1  [ ] sí [ ] no\n\n20.3  La empresa se involucra\npara integrar asociaciones o comités que trabajen en pro de mejoras para la\nlocalidad donde opera.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n20.4  El hotel apoya los\nprogramas de seguridad turística que se estén desarrollando\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n20.5  El hotel tiene y respeta un\ncódigo de ética en beneficio de la moral y la seguridad.\n\n        Ponderación: 3   [ ] sí [ ] no\n\n20.6  El hotel ejecuta acciones\nprácticas para garantizar la seguridad de los turistas y empleados\n\n        Ponderación: 1   [ ] sí [ ] no\n\n20.7  La empresa cuenta con un\nplan para actuar en caso de desastres naturales o emergencias.\n\n        Ponderación: 2   [ ] sí [ ] no\n\n        Preguntas evaluadas 20.1\na 20.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las condiciones básicas de\ninfraestructura y seguridad que requiere un hotel, están íntimamente\nrelacionadas con las que requieren las comunidades.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n.   Que el hotel se convierta en\nun aliado de las comunidades en la solución de problemas y necesidades generales.\n\n.   Que se apoye decididamente a\nlas comunidades en sus planteamientos y en la consecución de objetivos sobre\nobras y mantenimiento.\n\n.   Que el hotel y la comunidad\nse apoyen en la implementación de programas de seguridad.\n\n \n\n     Toda la normativa anterior\nestá amparada en el Decreto Ejecutivo Nº 27235 MEIC-MINAE publicado el 26 de\nagosto de 1998, en La Gaceta Nº 166\n\n \n\nTRAMITACIÓN DE LA EVALUACIÓN\n\n \n\nEl Departamento de Sostenibilidad\nTurística del Instituto Costarricense de Turismo, como entidad ejecutora, deberá\nde entregar a la empresa, una vez que se ha realizado la evaluación, un\nresultado preliminar después de haber efectuado el análisis correspondiente de\nlos cuatro ámbitos que contempla la Norma CST-Hoteles, medidos en una escala de\nuno a cinco y que indican la posición de la empresa en términos de la\nsostenibilidad turística. Una vez recibido dicho resultado preliminar (C1), la\nempresa tiene ocho días hábiles para presentar, en las oficinas del\nDepartamento de Sostenibilidad Turística, las pruebas de cumplimiento que hayan\nquedado pendientes en el momento de la evaluación.\n\nUna vez recibidas, revisadas y aprobadas\no rechazadas las pruebas adicionales en el período de tiempo antes mencionado,\nel Comité Técnico, presentará el resultado de la evaluación a la Secretaría\nTécnica a efecto de que esta eleve los resultados a la Comisión Nacional de\nAcreditación del CST, órgano al que le compete determinar si se otorga o no la\ncertificación, así como el nivel de sostenibilidad.\n\n \n\nFundamento Normativo: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998,\npublicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 17.\n\nFundamento Normativo: Manual de Procedimientos CST (MP-02-03) Aprobación por acuerdo de\nla Junta Directiva del ICT, SJD Nº 5331, artículo 5, inciso I celebrada el 02\nde noviembre del 2004.\n\n \n\nCERTIFICACIÓN\n\n \n\nLa Secretaría Técnica del Programa\nCertificado para la Sostenibilidad Turística presentará ante la Comisión\nNacional de Acreditación (Organismo rector del Programa CST y con autoridad\npara llevar a cabo la certificación de empresas turísticas que aplican por el\nCST) el caso de cada una de las empresas evaluadas con el fin de que esta\nresuelva, si certifica al establecimiento de hospedaje con el nivel de\nsostenibilidad recomendado por el Comité Técnico.\n\nLa Comisión Nacional de Acreditación del\nCST mediante un Comunicado oficial de Certificación, que dirigirá al Gerente de\nla empresa evaluada, informe sobre los resultados finales y el Nivel de\nsostenibilidad alcanzado por el establecimiento de hospedaje.\n\n \n\nFundamento Normativo: Manual de Procedimientos CST (MP-02-03) Aprobación por acuerdo de\nla Junta Directiva del ICT, SJD Nº 5331, artículo 5, inciso I celebrada el 02\nde noviembre del 2004.\n\nSe convocará a la entrega de\ncertificados, a todos las empresas que se les haya comunicado su aprobación\npara la Certificación en donde, en un acto oficial organizado por el ICT, la\nComisión Nacional de Acreditación conferirá el certificado CST a cada\nestablecimiento de hospedaje.\n\nFundamento Normativo: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998,\npublicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 8 y 12.\n\nII.-TRAMITACIÓN\nDE SOLICITUDES PARA LA INSCRIPCIÓN Y EVALUACIÓN DE AGENCIAS TOUR OPERADORAS EN\nEL CERTIFICADO PARA LA SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA.\n\n \n\nREQUISITOS PARA EL INGRESO DE AGENCIAS\nTOUR OPERADORAS AL CST\n\n \n\nA-  INSCRIPCIÓN\n\nB-   \n\n    Podrán inscribirse utilizando\nla \"Boleta de Inscripción\", todas aquellas agencias que dentro de su operación\nse contemple algún modelo de sostenibilidad, que estén al día y a derecho ante\nel ICT y con todas las obligaciones señaladas en las leyes y demás legislación\nvigente.\n\nPara la inscripción de la agencia al\nPrograma CST se solicita:\n\n1) Nombre de la agencia\n\n2) Razón social de la agencia\n\n3) Cédula jurídica de la agencia\n\n4) Nombre de propietario(s),\ngerente y representante(s) de la agencia ante el Programa CST\n\n5) Números de teléfono y faxes\ndonde recibir notificaciones\n\n6) Indicar si la agencia cuenta\ncon Web Site, que contenga información sobre la misma y sus servicios\n\n7) Ubicación de la agencia Tour\nOperadora\n\n8) Tipo de actividades que ofrece\nla agencia Tour Operadora\n\n \n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 3, inciso a)\n\n \n\nC-  DECLARACIÓN JURADA\n\nD-   \n\n    Documento protocolarizado en\nel cual se manifieste el cumplimiento de la empresa solicitante con la\nlegislación vigente y especialmente con:\n\n1) Declaratoria Turística\n\n2) Ley Nº 7317: Ley de\nConservación de\n\nla Vida Silvestre\n\n3) Ley Nº 7554: Ley Orgánica del\nAmbiente\n\n4) Ley Nº 6703: Ley de Patrimonio\nArqueológico\n\n5) Estar al día con el pago de\nplanillas ante la Caja Costarricense de Seguro Social\n\n    Además de comprometerse a\nmantener esa condición de cumplimiento de la legislación por el tiempo de\nvigencia del Certificado.\n\n \n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 8, incisos a) y g).\n\n    Fundamento Normativo: Criterio\nTécnico del 23 de setiembre del 2005, DL-1593-05 del 21 de octubre del 2005.\nAcuerdo de la Comisión Nacional de Acreditación, sesión ordinaria Nº 70,\nartículo 4, acuerdo 1, acuerdo 2, celebrada el 11 de noviembre del 2005.\nAcuerdo de la Comisión Nacional de Acreditación. Transitorio: Criterio Técnico\nCNA-010-06 del 23 de enero del 2006. Sesión ordinaria Nº 72, artículo 3,\nacuerdo 4, celebrada el 13 de enero del 2006. Sesión ordinaria Nº 73, artículo\n3.\n\n \n\nREQUISITOS PARA LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO\n\nAL\nESTANDAR CST PARA TOUR OPERADORAS\n\n(NORMA\nCST PARA TOUR OPERADORAS)\n\n \n\nREQUISITOS\n\n \n\nA)  INDUCCIÓN\n\n \n\n    Recibir la Inducción al\nManual de Categorización de Empresas Tour Operadoras (Norma CST-Tour\nOperadoras) correspondiente\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 3.\n\nB) IMPLEMENTACIÓN\n\n    Implementar acciones que\nrecomienda el Manual de Categorización de Empresas Tour Operadoras e (Norma\nCST-Tour Operadoras) haciendo participe del proceso a los colaboradores de la\nempresa y nombrar a un coordinador del CST.\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 3.\n\n \n\nB)  EVALUACIÓN\n\n \n\n    Atender al equipo Evaluador\nen las instalaciones de la empresa\n\n    Proporcionar las pruebas de\ncumplimiento que amparan las acciones para cumplir con el Manual de\nCategorización de Empresas Tour Operadoras (Norma CST-Tour Operadoras)\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 13 y 14.\n\n \n\nCUMPLIMIENTO AL ESTANDAR CST\n\nPARA\nTOUR OPERADORA\n\n(NORMA CST PARA TOUR OPERADORAS)\n\n \n\nA efecto de evaluar la posición de\nsostenibilidad de una agencia mediante la Norma CST-Tour Operadoras, se hace un\nanálisis de acuerdo a cuatro ámbitos, los cuales a su vez se dividen en\ndescriptores, mismos que representan las fuentes de origen para impactos\npositivos o negativos que genera la actividad.\n\nCada uno de los descriptores reúne un\ngrupo de preguntas específicas, mediante las cuales se evalúa, directamente en\nel campo, la ejecutoria de la empresa turística en términos de sostenibilidad.\n\nFundamento Normativo: Ley Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, Nº 1917 del\n29 de julio de 1955, publicada en La Gaceta Nº 175 del 9 de agosto de\n1955, artículo 5, inciso e).\n\nFundamento Normativo: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998,\npublicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 1 y 8,\ninciso b).\n\nFundamento Normativo: Aprobación por acuerdo de la Junta Directiva del ICT, SJD Nº\n5275, artículo 5, inciso III celebrada el 04 de noviembre del 2003.\n\n \n\nÁMBITOS - DESCRIPTORES - PREGUNTAS\n\n \n\nÁMBITO 1: ENTORNO FÍSICO BIOLÓGICO\n\n \n\n1.  Políticas y programas de\nla empresa\n\n \n\n1.1    La empresa ha establecido\nen su operación políticas de sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n1.2    La empresa ha\nconfeccionado un documento para divulgar y hacer de conocimiento general los\nalcances de las políticas de sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n1.3    La empresa da prioridad a\nlos proveedores de servicio de aquellas empresas que claramente practican un\ndesarrollo sostenible.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n1.4    La empresa cuenta con una\npersona responsable para dar seguimiento a los programas de sostenibilidad\nturística.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 1.1 a\n1.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las políticas de la empresa\ndeben considerar el medio ambiente en el que operan como un elemento\nfundamental e integral en su operación.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa valore la\nimportancia del entorno ambiental.\n\n    Que la empresa conozca y\nmitigue los impactos ambientales negativos potenciales.\n\n    Que la empresa cuente con un\ndocumento que oriente sus pasos en materia de políticas ambientales.\n\n \n\n2.  Prevención de impactos\n\n \n\n2.1    La empresa ha identificado\nen sus circuitos turísticos la forma como afecta el medio ambiente.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n2.2    La empresa tiene un\nprograma para reducir sus impactos ambientales a través de planes correctivos\nespecíficos y monitorea los resultados.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 2.1 a\n2.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El impacto negativo sobre el\nmedio ambiente provocado por una empresa tour operadora tiene consecuencias\ndirectas e indirectas sobre su sostenibilidad económica.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa conozca las\nformas de impacto que se producen en el desarrollo de sus actividades.\n\n    Que la empresa plantee una\nsolución programada y viable a estos problemas.\n\nLey Orgánica del Ambiente, artículo 2.\nPrincipios:\n\na) El ambiente es patrimonio común de todos los\nhabitantes de la Nación, con las \nexcepciones que establezcan la Constitución Política, los convenios\ninternacionales y las leyes. El Estado y los particulares deben participar en\nsu conservación y utilización sostenibles, que son de utilidad pública e\ninterés social.\n\nb) Todos tienen derecho a\ndisfrutar de un ambiente sano y ecológicamente sostenible para desarrollarse,\nasí como el deber de conservarlo, según el artículo 50 de nuestra Constitución\nPolítica.\n\n2.3    La empresa, en los\nrequisitos de calidad que solicita a sus proveedores, incluye aspectos\nambientales como criterios por evaluar.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n2.4    La empresa desarrolla\nmecanismos para cumplir con la legislación aplicable, la cual divulga a su\npersonal y proveedores.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n2.5    La empresa tiene su propia\nnormativa ambiental y vela por su cumplimiento.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 2.3 a\n2.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La empresa tiene que estar\nenterada de la legislación vigente y contar con los mecanismos internos que le\npermitan seguirla cabal y responsablemente.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa, dentro del\nconjunto de tour operadoras a escala nacional, cumpla de forma controlada con\nla normativa nacional y de la actividad que realiza.\n\n    Que la empresa desarrolle\ncapacidades para el diseño, aplicación y control de la normativa ambiental\ninterna.\n\nCódigo Ético Mundial para el Turismo\n\nEl turismo: factor de desarrollo\nsostenible (OMT, 2002)\n\nArtículo 3, inciso 1\n\nTodos los agentes del desarrollo\nturístico tienen el deber de salvaguardar el medio ambiente y los recursos\nnaturales, en la perspectiva de un crecimiento económico saneado, constante y\nsostenible, que sea capaz de satisfacer equitativamente las necesidades y\naspiraciones de las generaciones presentes y futuras.\n\n \n\n3.  Protección al medio\nnatural\n\n \n\n3.1    La empresa apoya organizaciones\nregionales o locales, que trabajan activamente sobre la problemática ambiental.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n3.2    La empresa estimula la\ncolaboración de sus clientes finales para la protección ambiental de las zonas\nque visita.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n3.3    La empresa, mediante\nacciones concretas, evita y denuncia la extracción y cautiverio ilegal de\nanimales y plantas silvestres por parte de sus prestadores de servicios y\nturistas en general.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n3.4    La empresa demuestra su resolución\nde evitar toda comercialización de especies o productos de flora y fauna\nvedados por la ley.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n3.5    La empresa, mediante\nacciones concretas, desestimula la alimentación artificial (directa o\nindirecta) a los animales silvestres.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 3.1 -\n3.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Nuestro entorno natural es el\nprincipal componente del producto turístico, por lo que este hecho, aunado a\nmuchas otras labores como, la protección de los recursos naturales y culturales,\ngarantizará un producto satisfactorio a las expectativas del turista.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la protección se\nconstituya en una actividad más de la empresa. Que la empresa desarrolle\nestrategias de protección propias. Un mejoramiento en la calidad del producto\nturístico ofrecido por la empresa.\n\n3.6    La empresa cumple con la\ncapacidad de carga establecida en las áreas silvestres protegidas en las que\nofrece servicios.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n3.7    La empresa fomenta el\nestablecimiento de la capacidad de carga en las áreas silvestres protegidas y/o\narqueológicas.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n        Preguntas evaluadas 3.6 y\n3.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Nuestro entorno natural es el\nprincipal componente de nuestro producto turístico, por lo que este hecho,\naunado a muchas otras labores, la protección de los recursos naturales y\nculturales, garantizará un producto satisfactorio a las expectativas del\nturista.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa y el área\nprotegida constituyan una unidad operativa en la previsión y control del\nimpacto en las zonas de uso público.\n\n    Un mejoramiento en la calidad\ndel atractivo y por ende del producto turístico ofrecido por la empresa.\n\nLa regulación del uso público\n\nExisten diversas metodologías para\nregular el manejo de visitantes en áreas protegidas, entre las cuales se\ndestacan el VIM (Visitor Impact Management), LAC (Límites de Cambio Aceptable),\nVAM (Manejo de las Acciones de los Visitantes) y CCT (Capacidad de Carga\nTurística).\n\n \n\n4.  Emisiones y desechos\n\n \n\n4.1    La empresa cuenta con un\nsistema de tratamiento de aguas residuales y garantiza una disposición adecuada\nsin alterar el medio ambiente.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n4.2    La empresa asegura la\nadecuada disposición de los desechos generados en los tours.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 4.1 a\n4.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Contar con sistemas para el\ntratamiento de desechos reduce notablemente el impacto que pueda ocasionar\ncualquier sustancia o material con capacidad de modificar las características\nfísicas y químicas del agua, aire o el suelo.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la disposición final de\nlos desechos producidos en las actividades de la empresa no cause impactos\nnegativos en la salud humana y en el entorno y puedan, más bien, constituirse\nen factor de generación de trabajo y ganancias.\n\n \n\nUna referencia sobre los estándares se\nencuentra en el Decreto Ejecutivo Nº 26042-S-MINAE, publicado el 19 de junio de\n1997, en La Gaceta N 117.\n\nLey General de Salud:\n\nLibro I, título III, capítulo 1,\nartículo 278:\n\n(Ver de artículos 278 a 284).\n\nLibro I, título III, capítulo III,\nartículo 285:\n\n(Véase artículos del 285 al 292).\n\nLa Ley Orgánica del Ambiente, en su\ncapítulo XV, establece las obligaciones \nde las autoridades y los ciudadanos en materia de contaminación:\nartículos del 59 al 72.\n\n \n\n4.3    La empresa denuncia ante\nlas autoridades competentes cualquier fuente de contaminación en las zonas\ndonde opera y en los alrededores de las oficinas y locales.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Pregunta evaluada 4.3\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Se debe denunciar porque\nconstituye una obligación ciudadana velar por la conservación del ambiente (ver\ncódigo ambiental) y de la salud pública (ver la ley de salud).\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que los empresarios y\ntrabajadores de las empresas tour operadoras sean conscientes de la necesidad y\nde la obligación de la denuncia y participen activamente en la tarea de\nprotección del medio ambiente y la salud.\n\n \n\nConocer y difundir los contenidos de la\nLey General de Salud en materia de sanciones a los delitos e infracciones\nrelacionados con la  conservación del\nmedio ambiente, contenidos en dicha ley, número 5395. Igualmente, lo\nconcerniente a la Ley General del Ambiente, número 7554, en su capítulo de\nsanciones.\n\nLey General de Salud\n\nDelitos contra la salud:\n\nLibro III, título I, capítulo 1,\nartículos 270 a 372.\n\nDe las contravenciones:\n\nLibro I, título III, capítulo III,\nartículo 373 a 384.\n\nLey Orgánica del Ambiente\n\nCapítulo XIX. Sanciones.\n\nArtículo 98. Imputación por daño al\nambiente. El daño o contaminación al ambiente puede producirse por conductas de\nacción u omisión y les son imputables a todas las personas físicas o jurídicas\nque la realicen. (Véase artículos 98 a 102).\n\nCapítulo XX. Contralor Ambiental.\n\nArtículo 102. Se crea el cargo de\ncontralor del ambiente, adscrito al despacho del ministro del Ambiente y\nEnergía, quién lo nombrará. Su tarea será vigilar la aplicación correcta de los\nobjetivos de esta ley y de las que, por su naturaleza, le correspondan. Estará\nobligado a denunciar cualquier violación de esta ley y las conexas ante la\nProcuraduría Ambiental y de la Zona Marítima Terrestre, así como ante el\nMinisterio Público.\n\nSegún la Ley de Conservación de la Vida\nSilvestre, Nº 7317, capítulo IV a XIX\n\n \n\n4.4    La empresa ha desarrollado\nlas políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos terrestres\nque utiliza (propios o contratados) cumplen con la normativa para emisiones.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n4.5    La empresa ha desarrollado\nlas políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos de\ntransporte acuáticos que utiliza cumplen con la normativa dispuesta para tal\nfin.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n4.6    La empresa ha desarrollado\nlas políticas y los mecanismos de control para asegurar que los vehículos de\ntransporte aéreo que utiliza cumplen con la normativa dispuesta para tal fin.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 4.4 a\n4.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El importante papel de los\nvehículos de transporte, tanto acuático como terrestre y aéreo, involucra un\nconstante uso de las unidades, en el que la revisión técnica de estas asegura\nque minimizarán el impacto al ambiente.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que los vehículos estén en\nperfecto estado mecánico y no generen emanaciones ni pérdida de fluidos\nsintéticos contaminantes que puedan perjudicar la salud ambiental y de los\nvisitantes dentro de los circuitos turísticos.\n\nSegún la Ley de Tránsito y el Decreto\n30184-MOPT, la revisión técnica de los vehículos es requisito obligatorio para\ncircular y para realizar trámites administrativos tales como pagar el derecho\nde circulación, inscribir el vehículo en el registro correspondiente, cambio de\ncaracterísticas del vehículo, etc.\n\nArtículo 31, Ley de Tránsito por Vías\nPúblicas Terrestres Nº 7331 del 13 de abril de 1993, publicada en el Diario\nOficial La Gaceta Nº 76 del 22 de abril de 1993.\n\nDecreto 17266-MOPT del 23 de octubre de\n1986, Reglamento de Dispositivos de Seguridad en Vehículos Automotores,\npublicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 215 del 12 de noviembre de\n1986.\n\nDecreto 28280-MOPT-MINAE-S, del 28 de\noctubre de 1999, Reglamento para el control y revisión técnica de las emisiones\nde los gases contaminantes producidas por vehículos automotores, publicado en\nel Diario Oficial La Gaceta Nº 236 del 6 de diciembre de 1999.\n\n \n\n4.7    La empresa utiliza\ninnovaciones en su operación que le permite contaminar menos.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\nPregunta evaluada 4.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La innovación es un recurso\ndel cual se puede valer la empresa para cumplir de manera más eficiente,\neconómica y adecuada a su realidad, las tareas relacionadas con la protección del\nmedio ambiente y la salud.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa sea capaz de\nenfrentar el desarrollo de técnicas, tecnologías y procedimientos para el\ncontrol ambiental de forma autónoma y sostenible.\n\n \n\n5.  Manejo eficiente de los\nrecursos\n\n \n\n5.1    La empresa realiza\nacciones permanentes para ahorrar agua y en ellas participa activamente el\npersonal.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n5.2    La empresa realiza\nacciones permanentes para ahorrar energía y en ellas participa activamente el\npersonal.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 5.1 a\n5.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La sostenibilidad de una\nempresa turística guarda íntima relación con los principios del desarrollo\nsostenible, que proponen una manera de actuar orientada al uso racional de los\nrecursos energéticos y acuíferos en la naturaleza.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que las empresas contribuyan\ny se beneficien con los esfuerzos de conservación de los recursos hídricos y\nenergéticos.\n\n    Que la empresa invierta y\nsolicite a sus proveedores, prácticas y tecnologías eficientes en el consumo de\nenergía y agua dentro de los circuitos turísticos, para promulgar el ejemplo de\nahorro y bajar el impacto a la naturaleza a nivel regional y nacional.\n\n    Aumentar la conciencia y\nconocimiento entre el personal de la empresa y los visitantes sobre la necesidad\nde protección del agua y los recursos energéticos.\n\nSegún la Ley Orgánica del Ambiente, Nº\n7574, el agua y la energía constituyen recursos de interés social y\nestratégicos para el desarrollo sostenible del país, por lo que se les debe\nconservar, ahorrar y manejar responsablemente (véase cap. XXII y XIV).\n\n \n\n6.  Consumo de productos\n\n \n\n6.1    La empresa cuenta con\nprocedimientos escritos y los aplica para asegurar la calidad ambiental y\nsanitaria de los productos que utiliza.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n6.2    En los servicios\ngastronómicos que brinda la empresa se fomenta el uso de productos\nbiodegradables y/o reutilizables.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n6.3    Los materiales impresos,\nincluyendo los de promoción e información, se imprimen en papel reciclado u\notras fuentes de celulosa no tradicional y no contaminante.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n6.4    La empresa usa sistemas\ninformáticos o reutiliza papel, lo que permite minimizar su empleo.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n        Preguntas evaluadas 6.1 a\n6.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La compra y utilización de\nproductos debe reflejar la política de sostenibilidad de la empresa, que se\nfundamenta en el uso y reutilización de artículos e insumos ambientalmente\ncompatibles.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa utilice bienes\ny servicios producidos bajo normas de sostenibilidad. Promover un uso más\neficiente de recursos, eliminando o disminuyendo al máximo la producción de\ndesechos asociados con el consumo de productos y la reducción de impactos no\ndeseados sobre el medio social y natural.\n\n \n\n7.  Prestación del servicio\n\n \n\n7.1    La empresa tiene como\npolítica operar grupos pequeños en los tours que realiza en áreas silvestres\nprotegidas.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n        Pregunta evaluada 7.1\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Operar grupos pequeños\nasegura un manejo responsable de los turistas, pues no se sobrepasa la\ncapacidad de carga preestablecida para cada infraestructura dentro de un\ncircuito turístico, con lo cual no se daña el entorno natural y no pone en\nriesgo la seguridad de los visitantes.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa cuente con una\ndirectriz establecida sobre la cantidad de turistas que integrarán los grupos,\nque lo aplique en la práctica cotidiana dentro del circuito, y que la dé a\nconocer tanto al personal de la empresa y a los turistas.\n\n \n\n8.  Gestión ambiental\n\n \n\n8.1    La empresa tiene y protege\nun área de importancia natural o la tiene inscrita en algún programa de\nmejoramiento ambiental.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n8.2    La empresa contribuye de\nforma habitual con alguna área natural para su protección o mejoramiento.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 8.1 a\n8.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Es importante que las\nempresas tour operadoras amplíen el alcance de sus actividades, incidiendo\npositivamente y recogiendo frutos de una política de apoyo al desarrollo de\náreas naturales protegidas.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la totalidad de las\nempresas operadoras comprenda la importancia económica, social y ambiental de\nparticipar directa o indirectamente en la protección, conservación y manejo.\n\n \n\nÁMBITO 2: GESTIÓN DEL SERVICIO\n\n \n\n9.  Políticas y programas de\nla empresa\n\n \n\n9.1    La empresa cuenta con\nmanuales de operación del servicio en los que se establecen las políticas de la\nempresa.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n9.2    La empresa cuenta con\nmanuales de mantenimiento, seguridad y atención de emergencias para las\nactividades que realiza.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n9.3    La empresa capacita a los\nguías y choferes para situaciones de emergencias.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 9.1 a\n9.3\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Es importante que las\nempresas tour operadoras cuenten con sus manuales de operación diseñados e\nincorporados en las políticas de sostenibilidad, para que sean una guía\noperativa innovadora en todas las áreas de su accionar.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que las empresas y su\npersonal cuenten con los manuales y las políticas básicas de la empresa\ndebidamente editadas y en ejecución.\n\n9.4    Como parte de las\npolíticas de la empresa, esta se integra a programas o convenios que luchan\ncontra la explotación sexual de la niñez.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Pregunta evaluada 9.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las futuras generaciones son\nel objetivo central del desarrollo sostenible. Por esto, las empresas deben\ncumplir con la legislación vigente en cuanto a cualquier forma de\ndiscriminación, en especial en materia de agresión y explotación de la niñez.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la imagen del sector\nturístico se consolide como defensor de la niñez en contra de formas nocivas de\nturismo.\n\nDisponer\nde copias y dar a conocer al personal de la empresa los textos de la Ley de\nIgualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidad, número 7600, la Ley\nnúmero 78991 contra la explotación sexual comercial de las personas menores de\nedad y el Código de la Niñez y\n\nla Adolescencia.\n\n9.5    La empresa ha incluido\ndentro de sus políticas la implementación de la Ley 7600 sobre igualdad de\noportunidades para personas con discapacidad.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo 2\n\n        Pregunta evaluada 9.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las empresas deben cumplir\ncon la legislación vigente en materia de cualquier forma de discriminación en\nespecial contra las personas con algún tipo de discapacidad.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la planta y las políticas\noperativas de las empresas del sector turístico cuenten con condiciones que\nbrinden igualdad de oportunidades a las personas con discapacidad.\n\n \n\n10. Gestión del recurso humano\ny capacitación\n\n \n\n10.1  Existe un programa de\ninducción y capacitación para los empleados, de acuerdo con sus funciones.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\nDisponer de copias y dar a conocer al personal de la empresa, los textos de\nla Ley de Igualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidad, número\n7600.\n\nAsesorarse con el Ministerio de Salud,\nel Instituto Nacional de Seguros, la Caja Costarricense de Seguro Social y el\nConsejo Nacional de Rehabilitación como órganos responsables de la mayoría de\nlos programas sobre discapacidad del Plan Nacional de Salud 1999 - 2004.\n\n10.2  La empresa ofrece a sus\nempleados la oportunidad de capacitación (continua) en los temas de calidad de\nservicio y conservación del medio ambiente.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n10.3  La empresa ofrece a sus\nempleados información sobre la legislación relacionada con acoso sexual,\nprostitución infantil y consumo de sustancias ilegales.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n10.4  Dentro de los programas de\ncapacitación se adiestra al personal sobre la cultura de las diferentes\nnacionalidades que atiende la agencia.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n10.5  Se capacita al personal de\nla empresa sobre la importancia de respetar la idiosincrasia de las poblaciones\nen las que se opera.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n10.6  Se capacita al personal en\ncómo atender personas con discapacidad.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n10.7  La empresa cuenta con\nmecanismos para evaluar el cumplimiento y calidad de los programas de\ncapacitación.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 10.1\na 10.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La capacitación del personal\nes el mejor instrumento para interiorizar los conceptos y prácticas que la\nempresa turística necesita afianzar para el logro de la eficacia y eficiencia\nen la gestión diaria, dentro del marco del desarrollo sostenible. La\ncapacitación, por lo tanto, es beneficiosa para la empresa, para el país y, en\nespecial, para el trabajador.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Desarrollar capacidades y\nconocimientos sobre conceptos y prácticas para la toma de decisiones en las\nactividades clave de las empresas, en el marco de los principios fundamentales\ndel desarrollo sostenible.\n\n        En este sentido, el\nInstituto Nacional de Aprendizaje cumple, la Ley Nº 3506 del 21 de mayo de\n1965, con el propósito de brindar un servicio público de formación profesional\npara aprendices y la capacitación de trabajadores en servicio, tanto del sector\npúblico como del sector privado.\n\n10.8  Los empleados conocen las\niniciativas y programas de carácter sostenible de la empresa y participan\nactivamente de ellos.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n10.9  Se han diseñado e\nimplementado los mecanismos para incentivar a los empleados a presentar\niniciativas que contribuyan al mejoramiento de la sostenibilidad de la empresa.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n10.10 Los empleados de la empresa\nparticipan periódicamente en reuniones en las que se discuten aspectos\nrelacionados con la sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n10.11 La empresa ha diseñado\nmecanismos para garantizar la calidad y desempeño del personal directa o\nindirectamente subcontratado.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 10.8\na 10.11\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Un personal debidamente\nformado e informado en los principios y técnicas de manejo sostenible en una\nempresa, es un personal que puede asumir y desarrollar eficaz y\nresponsablemente muchas tareas e innovaciones en el camino de la sostenibilidad\nempresarial.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Desarrollar capacidades y\nconocimientos sobre conceptos y prácticas para la toma de decisiones en las\nactividades clave de las empresas, en el marco de los principios fundamentales\ndel desarrollo sostenible.\n\n \n\n11. Consumo de productos\n\n \n\n11.1  La empresa ha definido e\nimplementado un mecanismo para garantizar que los proveedores utilizados\ncumplan con las normas sociales y ambientales establecidas en el \"manual de\ncompras\".\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n11.2  La empresa no utiliza ni\nvende productos que tengan contraindicaciones ambientales.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 1 1.1\na 1 1.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Una empresa que ha adoptado\nla sostenibilidad como guía en su actuar, debe normar rigurosamente la forma de\nadquirir los insumos para su operación.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Es necesario que las\nprácticas selectivas de las empresas respecto al carácter sostenible de la\nelaboración y presentación final de los productos que consume, sean\ntransmitidas e incidan en el comportamiento de los proveedores, y los orienten\nhacia la sostenibilidad.\n\n \n\n12. Comunicación y\nParticipación\n\n \n\n12.1  Se informa al cliente sobre\nlas acciones de protección al medio ambiente que se desarrollan en la región.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Pregunta evaluada 12.1\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Un componente primordial de\nla motivación del turista para visitar nuestro país, lo constituye la imagen\necoturística orientada al desarrollo sostenible que se ha promocionado, la cual\nhay que reforzar con ejemplos reales en los sitios de operación de la empresa.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que cada tour se constituya\nen un elemento educativo que refuerce la imagen sostenible del país y de la\nempresa operadora.\n\n \n\n13. Diseño del producto\n\n \n\n13.1  La empresa realiza\ninvestigación y diseña estrategias de mercadeo que garanticen la sostenibilidad\ndel producto turístico que ofrece.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n13.2  Para la identificación de\ndestinos alternativos, la empresa toma en cuenta criterios de sostenibilidad\npara asegurar la selección de los sitios por visitar.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n13.3  Los productos turísticos\nque se ofrecen al mayorista consideran los criterios de sostenibilidad que la\nempresa se ha planteado.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n13.4  Cuenta la empresa con\ncriterios (políticas) de operación de los tours para cada una de las\nmodalidades que ofrece (grupales, individuales, incentivos, cruceros y otros).\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 13.1\na 13.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La empresa tour operadora que\nse integra al programa CST requiere incorporar en sus actividades cotidianas\nlos principios y lineamientos de sostenibilidad. Tal es el caso del diseño del\nproducto, a través del cual la empresa puede brindar un invaluable servicio a\nla sociedad al ser responsable con el ambiente, su personal y sus clientes; al\nconsolidar valores; al incorporar e impulsar la producción local; en fin,\najustándose a los principios y requerimientos del desarrollo sostenible local.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que cada operación que\nrealice la empresa en una región o localidad se constituya en un elemento\neducativo para el turista y los habitantes y que contribuya a reforzar la\nimagen sostenible de nuestro país y de la empresa operadora.\n\n \n\n14. Prestación del servicio\n\n \n\n14.1  La empresa cuenta con\npolíticas de calidad para la selección de los servicios de transporte,\nterrestre, marítimo, aéreo, de hospedaje, alimentación y entretenimiento.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n14.2  La empresa se asegura de\nque exista una adecuada relación entre el tamaño del grupo y la guía en los\ntours que opera.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n14.3  La empresa se asegura de\nque sus clientes reciban una interpretación adecuada de los atractivos\narqueológicos de los sitios que visita.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n14.4  La empresa se asegura de\nque sus clientes reciban interpretación adecuada de los atractivos naturales y\nculturales de los sitios que visita.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 14.1\na 14.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Una empresa que asume la\nsostenibilidad como norte de su operación, debe centrar todos sus esfuerzos en\nmantener los niveles de calidad del servicio, en especial si estos forman parte\nde la oferta publicitada.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que las empresas tour\noperadoras desarrollen conceptos de calidad compatibles con los principios de\nla sostenibilidad y le brinden un seguimiento riguroso.\n\n \n\n15. Medición de la respuesta\n\n \n\n15.1  La agencia tiene un\nprograma de información dirigido a las empresas que le ofrecen servicios\ncomplementarios, sobre su compromiso de cumplimiento del programa CST.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n15.2  La empresa analiza las\nopiniones de los clientes sobre el CST en un formulario debidamente diseñado\npara tal efecto.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n15.3  Se comunica oportunamente\nal ICT y a la Comisión del CST los resultados de las encuestas aplicadas a los\nclientes.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo () NA\n\n        Preguntas evaluadas 15.1\na 15.3\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las empresas deben mantener\nun sistema de evaluación de su desempeño en materia de sostenibilidad, el cual\nse puede basar en la normativa del CST y el criterio que los clientes van\ndesarrollando sobre este.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que el CST sea el parámetro\nfundamental por medio del cual las empresas valoren el desempeño y la calidad\ndel servicio de las empresas turísticas.\n\n \n\n16. Guía Turístico\n\n \n\n16.1  La empresa ha diseñado el\nperfil o perfiles que debe cumplir el guía turístico a contratar y que asegure\nel cumplimiento de las características del producto ofrecido.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n16.2  La empresa cuenta con\nmanuales de funciones para los guías y choferes que contrata.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n16.3  La empresa aplica un código\nde ética donde regula el comportamiento para guías y choferes.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n16.4  La empresa se asegura de\nque los guías cuenten con un conocimiento actualizado de los sitios donde\nopera.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n16.5  La empresa contrata a guías\ncertificados y capacitados como tales por una entidad acreditadora.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n16.6  La empresa evalúa, al menos\ntrimestralmente, el desempeño de los guías y choferes que laboran en la\nagencia.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n16.7  La empresa considera las\nobservaciones realizadas por sus clientes.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 16.1\na 16.7\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La capacitación y preparación\nde los guías repercute directamente en el mejoramiento en la calidad del\nproducto que consume el turista.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa mejore\ncontinuamente sus sistemas de selección, capacitación y supervisión para los\nguías, de manera que reúnan los requisitos de excelencia en materia de\nsostenibilidad.\n\n     Cumplir con lo estipulado en\nel decreto \"Reglamento de los guías de turismo\", Nº 31030-MEIC-TUR.\n\n     En lo que respecta a\nlos  guías que trabajan con licencia del\nICT, existen normas contenidas en el \"Reglamento de los Guías de Turismo\"\n(Decreto Ejecutivo Nº 9479)\n\n \n\nÁMBITO 3: CLIENTE EXTERNO\n\n \n\n17. Políticas y programas de\nla empresa\n\n \n\n17.1  La agencia comunica a sus\nclientes su misión y política de sostenibilidad.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n17.2  La empresa tiene un\nprocedimiento por escrito y comunica a sus clientes que, según la legislación\ncostarricense, el acoso sexual, la prostitución infantil y el consumo de\nsustancias ilegales son delitos penados por ley.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n17.3  La empresa denuncia ante\nlas autoridades pertinentes cualquier actividad de acoso sexual, prostitución\ninfantil y/o consumo de sustancias ilegales de las que se tenga conocimiento.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n17.4  La empresa es consecuente\ncon su política de sostenibilidad en las ferias nacionales e internacionales en\nlas que participa.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n17.5  La empresa realiza\nevaluaciones permanentes para medir el grado de satisfacción de los clientes.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n17.6  Implementa las\nobservaciones y recomendaciones que le hacen llegar sus clientes.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 17.1\na 17.6\n\n.   ¿Por qué?\n\n    En el programa CST, el\ncliente debe cumplir un papel activo, que solo puede concretarse si se le\ncomunica lo que la empresa hace y se le incorpora en las actividades de\ncarácter sostenible.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que el cliente sea el vocero\npromocional de la empresa y el país a nivel nacional e internacional.\n\n \n\n18. Prevención de impactos\n\n \n\n18.1  La empresa utiliza equipo\nde seguridad y primeros auxilios.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n18.2  La empresa se asegura de\nque el equipo que utilice en sus actividades tiene el mantenimiento adecuado.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo () NA\n\n18.3  La empresa cuenta con\npóliza de seguros de responsabilidad civil y sombrilla (umbrella) para cubrir a\nlos turistas en caso de accidente.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n18.4  La empresa analiza las\nrecomendaciones del riesgo ambiental, emitido y/o brindado por las\ninstituciones responsables para los sitios donde operan los tours.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n18.5  La empresa tiene\nimplementado un plan de emergencias el cual es de conocimiento de todos sus\nempleados.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 18.1\na 18.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Para consolidar la confianza\nde los turistas y los mayoristas en el país como destino turístico seguro y en\nlas empresas como operadoras responsables.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    La inducción efectiva de la\nempresa tour operadora para que ejecute acciones que garanticen la seguridad y\nrespaldo a los turistas, de tal forma que el cliente sea un vocero promocional\nde la empresa, del país a nivel nacional e internacional al poder testimoniar sobre\nlas normas de seguridad de nuestro país.\n\n     Código Ético Mundial para el\nTurismo.\n\n     El turismo: factor de\ndesarrollo sostenible (OMT, 2002)\n\n     Artículo 6, inciso 2\n\n     Cumplir con lo establecido\nen el \"Reglamento para la operación de actividades de turismo de aventura\"\n(Decreto Nº 29421-S-MEIC-TUR) y sus reformas (Decreto Nº 31095-MEIC-S-TUR). Así\ncomo con \"La Guía de evaluación para los procedimientos de mantenimiento y\nseguridad (La Gaceta Nº 191 octubre 2203)\".\n\n \n\n19. Emisiones y desechos\n\n \n\n19.1  La empresa informa al\ncliente sobre los programas y acciones tendientes a minimizar al máximo el\nnivel de emisiones y la cantidad de desechos generados en los tours.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n19.2  La empresa ofrece las\nfacilidades al cliente, para que disponga, en un lugar adecuado, los desechos\ngenerados en el tour.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 19.1\ny 19.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los desechos sólidos\nrepresentan una forma de contaminación que debe ser evitada o disminuida. en\ncualquier parte del país tiende a ser un problema que se agudiza día con día.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Las empresas deben\nconstituirse en eje y motor en el diseño e implementación de estrategias de\nmanejo de desechos y emisiones en los destinos turísticos en los que operan.\n\n \n\nCódigo Ético Mundial para el Turismo.\n\nEl turismo: factor de desarrollo\nsostenible (OMT, 2002)\n\nArtículo 3, inciso 1\n\nTodos los agentes del desarrollo\nturístico tienen el deber de salvaguardar el medio ambiente y los recursos\nnaturales, en la perspectiva de un crecimiento económico saneado, constante y\nsostenible, que sea capaz de satisfacer equitativamente las necesidades y\naspiraciones de las generaciones presentes y futuras.\n\n \n\n20. Comunicación y\nparticipación\n\n \n\n20.1  La empresa tiene y aplica\nun programa de información a los clientes sobre su compromiso de cumplimiento\ndel programa CST y sus objetivos.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo () NA\n\n20.2  La empresa pone a\ndisposición del programa CST los resultados de los sondeos que realiza.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n20.3  La empresa declara que toda\nla información contenida en su material promocional es estrictamente veraz, en\ncuanto a los servicios y atractivos que ofrece.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n20.4  Se informa y orienta a los\nclientes sobre las actividades que se realizarán en cada uno de los tours.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n20.5  Se orienta a los turistas\npara que respeten las regulaciones de carácter público que rigen en las áreas\nsilvestres protegidas.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 20.1\na 20.5\n\n.   ¿Por qué?\n\n    La comunicación con el\ncliente es uno de los rasgos distintivos del CST. Pero esta comunicación debe\nllevar un alto grado de educación, por lo que las características de la\ninformación transmitida cobra mucho valor.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa desarrolle su\npropio programa de información-comunicación al servicio de los clientes y que\neste se constituya en un instrumento para la difusión de los principios de la\nsostenibilidad.\n\n \n\n21. Inducción al cliente\n\n \n\n21.1  La empresa brinda\ninformación escrita al cliente sobre seguridad y consejos prácticos para su\nestadía en el país.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n21.2  La empresa se asegura, o\nverifica, de que sus guías brinden información técnica a los clientes sobre el\ndesarrollo de las actividades propias del tour.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 21.1\na 21.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Se hace imprescindible que el\nturista arribe a nuestro país con la suficiente información de uso práctico que\nrefuerce su seguridad y su comprensión del servicio que va a recibir.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que cada día las empresas\nmejoren los sistemas iniciales de comunicación con los clientes.\n\n \n\n22. Gestión ambiental\n\n \n\n22.1  En los tours se informa al\ncliente sobre la política conservacionista del país.\n\n        Ponderación: 1 () Sí ()\nNo\n\n22.2  Se informa al cliente\nacerca de las actividades de conservación realizadas por ONG ambientales y\nempresas privadas en el país.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 22.1\na 22.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Las actividades, proyectos y\nprogramas que nuestro país desarrolle en materia de sostenibilidad son una\noportunidad para educar al cliente y para promocionar con hechos nuestra\nimagen.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que cada día las empresas\nmejoren los sistemas de comunicación con los clientes, convirtiéndolos en\nmedios educativos y promociónales de nuestro turismo.\n\nEl\nturismo: factor de desarrollo sostenible (OMT, 2002)\n\nArtículo\n1, inciso 1\n\nLa\ncomprensión y la promoción de los valores éticos comunes de la humanidad, en un\nespíritu de tolerancia y respeto de la diversidad de las creencias religiosas,\nfilosóficas y morales son, a la vez, fundamento y consecuencia de un turismo\nresponsable. Los agentes del desarrollo turístico y los propios turistas\nprestarán atención a las tradiciones y prácticas sociales y culturales de todos\nlos pueblos, incluso a las de las minorías nacionales y de las poblaciones\nautóctonas, y reconocerán su riqueza.\n\n \n\nÁMBITO 4: ENTORNO SOCIOECONÓMICO\n\n \n\n23. Políticas y programas de\nla empresa\n\n \n\n23.1  La empresa incorpora en sus\nprogramas la participación de las comunidades rurales en los servicios que\npresta.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Pregunta evaluada 23.1\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Uno de los aspectos más\nimportantes de la sostenibilidad es la participación de las comunidades en la\ngestión del turismo y en el usufructo de sus beneficios.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la agencia sea un\nfacilitador e inductor en la incorporación de las comunidades en la actividad\nturística.\n\n    Que la empresa aprenda a\ndesarrollar políticas y planes que faciliten los procesos de alianza con las\ncomunidades.\n\n \n\nCódigo Ético Mundial para el Turismo.\n\nEl turismo: factor de desarrollo\nsostenible (OMT, 2002)\n\nArtículo 1, inciso 1\n\nLas poblaciones y comunidades locales se\nasociarán a las actividades turísticas y tendrán una participación equitativa\nen los beneficios económicos, sociales y culturales que reporten, especialmente\nen la creación directa e indirecta de empleo a la que den lugar.\n\n \n\n24. Producto final\n\n \n\n24.1  La empresa incorpora en su\nproducto final los servicios complementarios de las comunidades.\n\n        Ponderación: 2 () Sí () No\n\n24.2  Los tours incluyen\nactividades que involucran a los pobladores de las zonas donde opera la\nagencia.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n24.3  La agencia integra en sus\ntours atractivos de carácter sociocultural.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n24.4  El producto que se vende a\nlos mayoristas destaca las bondades de las comunidades dentro del desarrollo\nturístico.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 24.1\na 24.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Los recursos turísticos\nlocales naturales y culturales pueden constituirse para las empresas tour\noperadoras en un elemento enriquecedor del producto que vende.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la empresa coadyuve\nefectivamente a la capacitación de los habitantes locales para su incorporación\nen los procesos de la agencia y para el conocimiento de las técnicas del\nturismo en sus diversas facetas.\n\n \n\n25. Prestación del servicio\n\n \n\n25.1  La empresa monitorea el\nimpacto sociocultural que se pueda generar por medio de las actividades que\nrealiza.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n25.2  La empresa aplica acciones\ncorrectivas para minimizar los impactos socioculturales negativos que resulten\nde su operación.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 25.1\na 25.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El propósito central del\ndesarrollo turístico sostenible es el beneficio económico, social y cultural de\nlas comunidades que habitan dentro o en los alrededores de las regiones\nturísticas. Por esta razón, el impacto cultural negativo es antagónico con los\npropósitos del desarrollo turístico y con los intereses de las empresas.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Las empresas tour operadoras\ndeben convertirse en portadoras y protectoras de los rasgos culturales\nautóctonos e impulsoras de cambios culturales fundamentados en el desarrollo\nsostenible.\n\n \n\n26. Beneficios económicos\ndirectos.\n\n \n\n26.1  La empresa facilita los\ncursos de capacitación necesarios para que las personas de las zonas donde\nopera puedan participar efectivamente en la prestación de servicios.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n26.2  En los sitios turísticos en\nque la empresa cuenta con instalaciones, se contratan personas del ámbito\ncomunal.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo () NA\n\n        Preguntas evaluadas 26.1\na 26.2\n\n.   ¿Por qué?\n\n    Generar empleo y promover la\neconomía local son acciones que acarrearán importantes beneficios a las\ncomunidades y, además, propiciarán una mejor relación entre la empresa y los\nhabitantes locales.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la actividad de las\nempresas en cada región conlleve a un mejoramiento real de las condiciones\nsocioeconómicas de la población local.\n\n \n\n27. Beneficios económicos indirectos\n\n \n\n27.1  La empresa apoya o tiene\nuna relación comercial permanente con microempresas locales o regionales.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n27.2  La empresa contribuye con\nlas comunidades donde opera en el desarrollo de actividades deportivas,\nartísticas, culturales y otras.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n27.3  La empresa aprovecha y\npromueve el uso de productos elaborados en las localidades donde opera.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n27.4  La empresa ofrece programas\nque promueven el turismo nacional, en los que se ofrecen facilidades y tarifas\nreducidas.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 27.1\na 27.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El sector turístico debe\nconstituirse en un consumidor de productos y servicios locales que son, a su\nvez, parte constitutiva del atractivo natural y cultural que se ofrece al\nturista nacional y extranjero. En este sentido las tour operadoras deben actuar\ncomo un motor que involucre a todas las demás empresas del sector.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que la actividad de la\nempresa que impulsa el turismo sostenible en la región conlleve a un\nmejoramiento real de las condiciones socioeconómicas de la población local.\n\n \n\n28. Protección del patrimonio\ncultural\n\n \n\n28.1  La empresa colabora con\ngrupos organizados en actividades de fomento, protección y valoración del\npatrimonio cultural.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n28.2  La empresa tiene como\npolítica capacitar a su personal de contacto y clientes para disminuir los\nimpactos negativos sobre las culturas vivas y tradicionales que visita.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n28.3  La empresa demuestra su\nresolución de evitar y denunciar toda comercialización de piezas de patrimonio\narqueológico y cultural.\n\n        Ponderación: 2 () Sí ()\nNo\n\n28.4  Los empleados cultivan,\nrespetan y practican los valores y creencias que fortalecen la idiosincrasia\ncostarricense.\n\n        Ponderación: 3 () Sí ()\nNo\n\n        Preguntas evaluadas 28.1\na 28.4\n\n.   ¿Por qué?\n\n    El patrimonio cultural y su\nprotección es en su conjunto un atractivo de alta jerarquía. Su degradación\nsignificaría un perjuicio económico directo sobre la actividad turística y las\nmanifestaciones y valores culturales de nuestro país.\n\n.   ¿Qué se espera?\n\n    Que el sector turístico se\nconvierta en vigilante y garante de la protección del patrimonio cultural, de\nlas tradiciones y valores.\n\nMediante la Ley Nº 6703 de Defensa,\nConservación e Investigación del Patrimonio Nacional Arqueológico se creó esta\nentidad para que se encargue del registro y control de las colecciones\narqueológicas en custodia o propiedad pública o privada, al igual que de\nasuntos de la legislación que protege al patrimonio nacional arqueológico.\n\nConvenios internacionales ratificados\npor Costa Rica:\n\nConvención para la Protección del\nPatrimonio Mundial, Cultural y Natural.\n\nConvención sobre Defensa del Patrimonio\nArqueológico, Histórico y Artístico de las Naciones Americanas.\n\nToda la normativa anterior está amparada\nen el Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE publicado el 26 de agosto de 1998,\nen La Gaceta Nº 166\n\n \n\nTRAMITACIÓN DE LA EVALUACIÓN\n\n \n\nEl Departamento de Sostenibilidad\nTurística del Instituto Costarricense de Turismo, como entidad ejecutora,\ndeberá entregar a la empresa, una vez que se ha realizado la evaluación, un\nresultado preliminar después de haber efectuado el análisis correspondiente de\nlos cuatro ámbitos que contempla la Norma CST-TO, medidos en una escala de uno\na cinco y que indican la posición de la empresa en términos de la\nsostenibilidad turística. Una vez recibido dicho resultado preliminar (C1), la\nempresa tiene ocho días hábiles para presentar, en las oficinas del\nDepartamento de Sostenibilidad Turística, las pruebas de cumplimiento que hayan\nquedado pendientes en el momento de la evaluación.\n\nUna vez recibidas, revisadas y aprobadas\no rechazadas las pruebas adicionales en el período de tiempo antes mencionado,\nel Comité Técnico, presentará el resultado de la evaluación a la Secretaría\nTécnica a efecto de que esta eleve los resultados a la Comisión Nacional de\nAcreditación del CST, órgano al que le compete determinar si se otorga o no la\ncertificación, así como el nivel de sostenibilidad.\n\n \n\nFundamento Normativo: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998,\npublicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 17.\n\n \n\nCERTIFICACIÓN\n\n \n\nLa Secretaría Técnica del Programa\nCertificado para la Sostenibilidad Turística presentará ante la Comisión\nNacional de Acreditación (Organismo rector del Programa CST y con autoridad\npara otorgar la certificación de empresas turísticas que aplican por el CST) el\ncaso de cada una de las empresas evaluadas con el fin de que esta resuelva, si\ncertifica la agencia tour operadora con el nivel de sostenibilidad recomendado\npor el Comité Técnico.\n\nLa Comisión Nacional de Acreditación del\nCST mediante un Comunicado oficial de Certificación, que dirigirá al Gerente de\nla empresa evaluada, informe sobre los resultados finales y el Nivel de\nsostenibilidad alcanzado por la agencia tour operadora.\n\nSe convocará a la entrega de\ncertificados, a todos las agencias que se les haya comunicado su aprobación\npara la Certificación en donde, en un acto oficial organizado por el ICT, la\nComisión Nacional de Acreditación conferirá el certificado CST a cada agencia\ntour operadora.\n\nFundamento Normativo: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998,\npublicado en La Gaceta Nº 166 del 26 de agosto de 1998, artículos 8 y 12.\n\nD) USO DEL LOGOTIPO CST\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 21 y 22, inciso d).\n\nFundamento Normativo: Registro de\nPropiedad Industrial. Marca de servicio Turismo Sostenible 54321 CST\n(Sustainable Tourism) (Diseño), en clase 41, expediente Nº 6603-98 de fecha\n04/09/1998. Registro de Propiedad Industrial. Marca de servicio Turismo\nSostenible 54321 CST (Sustainable Tourism) (Diseño), en clase 42, expediente Nº\n6603-98 de fecha 04/09/1998.\n\nE) BENEFICIOS DEL CST\n\n    Las empresas de hospedaje y\nlas agencias tour operadoras que obtengan el CST tendrán los siguientes\nbeneficios:\n\n-   Promoción diferenciada para\nlas empresas y agencias categorizadas a nivel nacional e internacional en\nferias turísticas y prioridad en el apoyo técnico y logístico para la\nparticipación en las mismas\n\n-   Prioridad en los programas de\ncapacitación para incorporarse en un proceso de mejora continua\n\n-   Prioridad en el apoyo técnico\ny logístico para la participación de las empresas y las agencias en ferias\nturísticas nacionales e internacionales\n\n-   Otros beneficios que el\nInstituto Costarricense de Turismo pueda gestionar ante otros organismos\nnacionales e internacionales\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 20 y 21.\n\n    Fundamento Normativo: Modificación\nal Reglamento denominado Regulaciones Generales para la participación de la\nEmpresa Privada en las Ferias Internacionales. Artículo Nº 3.\n\nE) CANCELACIÓN DEL CST\n\n    Se cancelará el CST cuando:\n\n-   Se utilice el certificado,\nlogotipo y categoría para fines y empresas distintos para los cuales fue\notorgado o se les dé cualquier otro uso incorrecto\n\n-   Se incumplan las medidas\nmínimas ambientales, sociales y económicas necesarias para conservar la\ncategoría adecuada\n\n-   Cuando no se brinde la\ninformación requerida por la Comisión o por cualquiera persona interesada con\nrelación al proceso de certificación y banda asignada\n\n-   Se realice publicidad\nengañosa sobre las bandas obtenidas induciendo a error al usuario del servicio\nturístico\n\n-   No se solicite ni se aplique\nuna nueva evaluación cada dos años\n\n-   Cuando incumplan lo que\ndispone este Reglamento y legislación vigente en materia ambiental no evaluada\npor el manual respectivo\n\n    Fundamento Normativo: Reglamento\npara el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto\nEjecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998, publicado en La Gaceta\nNº 166 del 26 de agosto de 1998, artículo 22 y 23.\n\n12 de\ndiciembre del 2007.", "body_en_text": "throughout the text\n\n-\n\nComplete Normative Text 0\n\nGuide to Current Requirements and Evaluation within the Procedure for the\nCertificate of Sustainable Tourism (Certificado de Sostenibilidad Turística, C.S.T.)\n\nComplete Session Record Text: B491B\nCOSTA RICAN TOURISM INSTITUTE\n\nCOSTA RICAN TOURISM INSTITUTE\n\nThe Technical Secretariat of the National Accreditation Commission for the Certificate of\nSustainable Tourism (C.S.T.), attached to the Costa Rican Tourism Institute, in compliance with the provisions of Law No. 8220, Protection of the Citizen against the Excess of Administrative Requirements and Procedures, published in Scope No. 22 to La Gaceta No. 49 of March 11, 2002, proceeds with the publication of the Guides of Current Requirements and Evaluation within the Procedure for the Certificate of Sustainable Tourism (C.S.T.), along with its Normative Basis. Such documentation can also be consulted on the electronic page of the Costa Rican Tourism Institute at the address: www.visitecostarica.com or www.turismo-sostenible.co.cr\n\nI.- Processing of Applications for the Registration and Evaluation of Lodging Establishments in the Certificate for Sustainable Tourism.\n\nREQUIREMENTS FOR THE ENTRY OF LODGING ESTABLISHMENTS TO THE CST\n\nA- REGISTRATION\n\nAll those companies whose operation includes some sustainability model, that are up to date and in good standing before the ICT and with all the obligations indicated in the laws and other current legislation, may register using the \"Registration Form.\"\n\nFor the registration of the company to the CST, the following is requested:\n\n1) Company name\n2) Company legal name\n3) Company legal identification number\n4) Name of owner(s), manager, and representative(s) of the company before the CST\n5) Telephone and fax numbers where notifications are to be received\n6) Indicate if the company has a Web Site containing information about the company and its services\n7) Location and type of lodging establishment\n\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 3, subsection a).\nNormative Basis: CST Procedures Manual (MP-02-03) Chapter 2. Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 5275, article 5, subsection III held on November 4, 2003.\nNormative Basis: Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 5331, article 5, subsection I held on November 2, 2004.\n\nB- SWORN STATEMENT\n\nA notarized document in which the applicant company declares its compliance with current legislation and especially with:\n\n1) Law No. 6043: Maritime Terrestrial Zone Law (in the event that the facilities are located in the coastal zone) present:\nCopy of the cadastral plan and certification of the registration of the concession. In the case of private property in the coastal zone, present: Registry or notarial certification of the current state of the property - Copy of the first entry of registration of the property (or parent property) containing the data of the possessory information that gives rise to the property registration.\n2) Law No. 7317: Wildlife Conservation Law\n3) Law No. 7554: Organic Law of the Environment\n4) Law No. 6703: Archaeological Heritage Law\n5) Being up to date with the payment of taxes to the Costa Rican Tourism Institute (Copy of the latest receipt for payment of the 3% tax on lodging)\n6) Being up to date with the payment of payroll contributions to the Costa Rican Social Security Fund\n\nIn addition to committing to maintain this condition of compliance with the legislation for the validity period of the certificate.\n\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 8, subsections a) and g).\nNormative Basis: Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 5097, article 5, subsection VIII held on April 16, 2001.\nNormative Basis: Final agreements of the National Accreditation Commission for the Certificate for Sustainable Tourism, from ordinary session No. 20, article 4, agreement 6 of August 10, 2001, and from ordinary session No. 22, article 6, agreement 3, held on September 12, 2001.\n\nREQUIREMENTS FOR THE EVALUATION OF COMPLIANCE\n\nWITH THE HOTEL CATEGORIZATION MANUAL\n(CST-HOTELS STANDARD)\n\nREQUIREMENTS\n\nA) INDUCTION\n\nReceive the Induction on the Hotel Categorization Manual (CST-Hotels Standard).\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, articles 1 and 3 subsection b).\nNormative Basis: CST Procedures Manual (MP-02-03) Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 5331, article 5, subsection I held on November 2, 2004.\n\nB) IMPLEMENTATION\n\nImplement actions recommended by the Hotel Categorization Manual (CST-Hotels Standard), involving the company's collaborators in the process and, among them, appointing a CST coordinator.\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 3, subsection c).\n\nC) EVALUATION\n\nReceive the Evaluation team at the company's facilities.\nProvide the proof of compliance that supports the actions, in compliance with the Hotel Categorization Manual (CST-Hotels Standard).\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, articles 1, 3, 11, 14, 17, and 18.\nNormative Basis: CST Procedures Manual (MP-02-03) Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 5331, article 5, subsection I held on November 2, 2004.\n\nCOMPLIANCE WITH THE HOTEL CATEGORIZATION\nMANUAL (CST-HOTELS STANDARD)\n\nFor the purpose of evaluating the sustainability position of a company through the CST-Hotels Standard, an analysis is made according to four areas, which in turn are divided into descriptors, which represent the sources of origin for positive or negative impacts generated by the activity.\nEach of the descriptors gathers a group of specific questions, by means of which the performance of the tourism company in terms of sustainability is evaluated, directly in the field.\n\nNormative Basis: Organic Law of the Costa Rican Tourism Institute, No. 1917 of July 29, 1955, published in La Gaceta No. 175 of August 9, 1955, article 5, subsection e).\nNormative Basis: Approval by agreement of the Board of Directors of the ICT, SJD No. 4796, article 5, subsection XVI held on February 9, 1998.\nRegulation for the Granting of the Certificate of Sustainable Tourism, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 8, subsection b).\nNormative Basis: Technical Criterion DRN-327-97 of November 5, 1997. Approval of the Board of Directors of the ICT, by agreement SJD No. 4776, article 5, subsection XVII, held on November 10, 1997.\nNormative Basis: Industrial Property Registry. Service Mark Sustainable Tourism 54321 CST (Sustainable Tourism) (Design), in class 41, file No. 6603-98 dated 04/09/1998. Industrial Property Registry. Service Mark Sustainable Tourism 54321 CST (Sustainable Tourism) (Design), in class 42, file No. 6603-98 dated 04/09/1998.\n\nAREAS – DESCRIPTORS – QUESTIONS\n\nSCOPE 1: PHYSICAL-BIOLOGICAL ENVIRONMENT\n\n1. Policies and programs\n\n1.1 The company identifies and monitors the negative environmental impacts caused or likely to be caused by its activity, by means of a written record.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n1.2 The company has designed specific plans to mitigate or eliminate negative impacts or to act in case of emergency.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n1.3 The company continuously participates in environmental improvement programs in the surrounding areas or in other regions of the country.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n1.4 The company is part of regional or local organizations that actively work on environmental and social issues.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 1.1 to 1.4\n. Why?\nThe hotel's policies must consider the environment as a fundamental and integral element in its operation.\n. What is expected?\n. That the company values the importance of the environment.\n. That it actively participates contributing to the solution of regional or national problems.\n. That the company knows and mitigates potential negative impacts.\n\n2. Emissions and waste\n\n2.1 The company maintains strict periodic control, in the form of a record, over the composition and quality of its wastewater.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n2.2 The company has the certification of wastewater quality issued by the Environmental Control Department of the Ministry of Health.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n2.3 The company has a functioning wastewater treatment system to avoid its disposal in raw form into national waters.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\nEvaluated questions 2.1 to 2.3\n. Why?\nBlack and soapy waters must not cause pollution problems that endanger people's health or cause deterioration of tourist attractions.\n. What is expected?\nThat wastewater meets the quality standards (physical-chemical composition) before being evacuated from the hotel.\nQuality standards are set by the State and apply to any hotel company, regardless of its location. A reference regarding the standards is found in Executive Decree No. 26042-S-MINAE published on June 19, 1995, in La Gaceta No. 117.\n\n2.4 Wastewater, of accepted quality, is disposed of without producing alterations in the environment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n2.5 Wastewater of accepted quality is being appropriately reused.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n2.6 Rainwater is managed and evacuated by means of systems that do not imply any form of alteration in the environment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 2.4 to 2.6\n. Why?\nPoor evacuation of wastewater or rainwater can generate serious problems in the environment, ranging from erosion to pollution.\n. What is expected?\n. That the final disposal of water does not cause negative impacts on the environment.\n. To incentivize the use of water reuse methods when this is possible.\n\n2.7 Any source of pollution by emissions in the surroundings of the establishment must be reported to the competent authorities.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n2.8 Contaminated zones have been labeled to warn about risks or dangers.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n2.9 The hotel is actively participating in the Blue Flag Ecological Program, in coastal zones.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\nEvaluated questions 2.7 to 2.9\n. Why?\nProblems of pollution by emissions belong to everyone. Regardless of whether they are produced in the hotel or in another type of industry or activity in the area, the final result translates into a decrease in the quality of the environment, impact on tourist attractions, loss of image, and others.\n. What is expected?\n. That the business owner is concerned not only about the conditions in which their establishment operates but also maintains a vigilant attitude and reports cases of pollution or alteration in the environment that are occurring in the area.\n. That tourists are informed about potential risks in contaminated zones.\n\n3. Green areas\n\n3.1 In the garden area, the vegetation is predominantly composed of species native to the region.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n3.2 Introduced ornamental species are not spreading to other regions of the environment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n3.3 The main tree species are duly identified with their local name and scientific name.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n3.4 A brief illustrative outline is kept in writing for informative purposes, about the species in the green areas.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n3.5 For the maintenance of green areas, natural means are used, avoiding the use of chemical fertilizers, pesticides, and herbicides.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 3.1 to 3.5\n. Why?\nGardens and green areas represent an important point of attraction that must reflect the biological richness of the country and constitute, in many cases, natural corridors for the survival of local fauna and flora.\n. What is expected?\n. That green areas do not become natural barriers for local flora and fauna species.\n. That they function as points of attraction for native fauna species and Nearctic migratory birds.\n. That they are a source of knowledge and learning for tourists, employees, and the general population.\n\n4. Natural areas\n\n4.1 The company encourages its clients to visit the country's protected areas.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n4.2 The company maintains detailed information about natural areas of tourist interest for its clients.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n4.3 The company knows and complies with the management policy stipulated for carrying out tourism activities in natural areas and disseminates it to clients.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n4.4 The hotel has its own natural reserve area.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n4.5 The natural reserve owned by the hotel is being properly managed.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n4.6 The company participates in or supports the maintenance and management of a protected area, whether state or private.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 4.1 to 4.6\n. Why?\nNatural areas represent a vital point for the country's tourism image. The tourist must feel absolute congruence between the hotel's management policies and the protected areas.\n. What is expected?\n. That adequate promotion and use of natural areas as tourist destinations is carried out.\n. That the use of these areas is encouraged, adhering to the guidelines and standards established for this purpose.\n. That the state and other entities are supported in the maintenance and management of these areas.\n\n5. Protection of flora and fauna\n\n5.1 The hotel promotes, through specific actions, the non-extraction of wild plants or animals by tourists or any other person.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n5.2 The hotel demonstrates its resolution to avoid all commercialization of species or products of flora and fauna prohibited by law.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n5.3 Wild animal species are not kept in captivity.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n5.4 The company carries out activities to prevent direct or indirect (artificial) feeding of wild animals.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n5.5 External artificial lighting does not cause disturbances or alterations in the natural environment or changes in the behavior of animals.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n5.6 Noise-generating sources are located far from or well isolated from sites where they could cause alterations in the environment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 5.1 to 5.6\n. Why?\nThere must be absolute congruence between the hotel's operation and the conservation and protection policies at the national level.\n. What is expected?\n. That the hotel's operation supports the efforts of protection and conservation of flora and fauna species that are made at the national level.\n. That the tourist feels that the hotel and they themselves actively participate in protection and conservation.\n. To increase awareness and knowledge about the need for protection of flora and fauna species.\n\nSCOPE 2: SERVICE PLANT\n\n6. Policy formulation\n\n6.1 The company has established its mission and designed a sustainability policy for the hotel.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n6.2 The company has prepared a document to disseminate and make known to the general public the scope of its sustainability policy.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n6.3 The hotel's employees know the scope of the mission and the policies for sustainability.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n6.4 The company has a manual that defines the objectives of its sustainability plan and includes the general programs to be developed.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n6.5 The company maintains a record of proposed actions and progress on the fulfillment of the sustainability plan's objectives.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 6.1 to 6.5\n. Why?\nThe mission and environmental policies are action guides that unify the company's activity in this matter. They are necessary to maximize the appropriate use of the resources the company is using.\n. What is expected?\n. That all actions for sustainability in the hotel's operation correspond to a previously outlined plan.\n. That all hotel staff know and identify with the established policies.\n. That the plan is in execution and permanent review.\n\n7. Water consumption\n\n7.1 Water consumption is continuously monitored by means of meters.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n7.2 A record of general consumption data exists in the hotel, either by service station or by room.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n7.3 A plan exists that stipulates the water-saving goals the establishment has set for itself.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n7.4 There is a person responsible in the company and an execution schedule of activities for water saving that is known by all employees.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n7.5 The company is implementing a water-saving campaign, aimed at guests and employees.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n7.6 A program exists for the verification of water leaks in the hotel's pipes, for which periodic reviews are made and a record of location and repair is kept.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 7.1 to 7.6\n. Why?\nWater is a fundamental resource for development, and therefore its conservation is considered of utmost importance in hotel operation.\n. What is expected?\n. To encourage water saving in the hotel as a permanent and long-term practice.\n. To decrease the volume of wastewater.\n\n7.7 The company uses water-saving devices in faucets, showers, and others.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n7.8 The company has an analysis, updated bi-monthly, of the quality of water and ice for human consumption, issued by an authorized entity.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 7.7 to 7.8\n. Why?\nWater of appropriate quality for human consumption is an indispensable element in the hotel's operation.\n. What is expected?\nTo guarantee good water quality in all hotel facilities.\nDecree No. 25991-S of the Presidency of the Republic and the Ministry of Health contains the regulation for the quality of drinking water. This decree contains the current evaluation standards and establishes the adequate or maximum levels that water components or characteristics, which may represent a risk to health or water supply systems, must have.\n\n7.9 The company performs periodic analyses to ensure the quality of the swimming pool water, and this is documented.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n7.10 The company has a system to supply chlorine to the pool throughout the day.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n7.11 A treatment is used for the pool water that does not require the addition of chemicals such as chlorine or algaecides.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\nEvaluated questions 7.9 to 7.11\n. Why?\nIn applicable cases, the swimming pool is one of the most used parts of the hotel.\n. What is expected?\n. That the pools can be used with complete safety.\n. That they appropriately use methods for water quality control.\n. To decrease environmental problems that may be associated with swimming pools.\n\n8. Energy consumption\n\n8.1 Energy consumption is continuously monitored by means of meters.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.2 A chronological record and monthly statistical analyses exist on the data of general consumption, either by service station or by room (guest).\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.3 A plan exists that stipulates the energy-saving goals the establishment has set for itself.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.4 There is a person responsible in the company and an execution schedule of activities for energy saving that is known by all employees.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.5 The company is maximizing the use of natural lighting.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.6 A preventive maintenance program exists for all electrical equipment and installations in the hotel.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n8.7 Turning off lights when their use is not strictly necessary is promoted.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.8 The establishment is using efficient lighting systems covering at least 80% of the hotel's needs.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n8.9 The company uses new technologies for energy saving in lighting, refrigeration, and others (automatic shut-off, presence sensors, circuit deactivation, etc.).\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n8.10 The company is using some alternative energy system (photovoltaic cells or other solar systems, for example) for lighting.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no\n\n8.11 The company is using alternative energy sources for heating or preheating water, pumping, or others.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 8.1 to 8.11\n. Why?\nEnergy must be used efficiently to avoid waste and contribute adequately to the management of natural resources.\n. What is expected?\n. That the hotel maximizes efficiency and avoids energy waste.\n. To promote the use of new technologies for savings.\n. To promote the development of new ideas for energy saving.\n\n8.12 Hot water tanks and exposed pipes (internally when possible) are covered with insulating material to prevent heat loss.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.13 The company uses natural ventilation, light and heat reflection, natural shade, and others to provide a pleasant environment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n8.14 New technologies are being used to increase efficiency in the air conditioning and refrigeration system.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n8.15 A strict control program for air and gas leaks in the refrigeration and air conditioning systems is observed.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n8.16 The company uses efficient electrical equipment to cover at least 50% of the hotel's needs.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n8.17 In the laundry, solar heat is used for drying clothes, in areas properly conditioned for this purpose.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\nEvaluated questions 8.12 to 8.17\n. Why?\nEnergy must be used efficiently to avoid waste and contribute adequately to the management of natural resources.\n. What is expected?\n. That the hotel maximizes efficiency and avoids energy waste.\n. To promote the use of new technologies for savings.\n. To promote the development of new ideas for energy saving.\n\n9. Consumption of products\n\n9.1 A purchasing and usage policy exists for products of all kinds for the hotel, observing environmental and social criteria.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.2 Employees know the guidelines of the hotel's purchasing policy.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n9.3 The hotel has a supplier manual by means of which compliance with the social and environmental standards of the purchasing plan is ensured.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.4 Products with environmental contraindications are neither used nor sold in the establishment.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.5 No less than 50% of printed materials, including promotional and informational ones, are printed on recycled paper bleached without chlorine.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\nEvaluated questions 9.1 to 9.5\n. Why?\nThe purchase and use of products must reflect the hotel's sustainability policy.\n. What is expected?\n. That the hotel uses goods and services produced under sustainability standards.\n. To promote a more efficient use of resources, eliminating or maximally reducing the production of waste associated with the consumption of products and the reduction of unwanted impacts on the social and environmental context.\n\nFood and beverages\n\n9.6 Preferably, the hotel is using fresh products to prepare and serve food.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.7 The company sources from duly certified organic agriculture sources.\nWeight: 3 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n9.8 National or regional food dishes are offered on the menu.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n9.9 Necessary preserved products are bought in large containers, and glass containers or recyclable metal containers are preferred.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.10 As a standard, the hotel has a policy of reusing or exchanging containers, and for this purpose, it has suppliers who effectively provide this service.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no\n\n9.11 Refillable or reusable containers are used to serve meals, such as containers for butter, marmalade, honey, sugar, sauces, etc.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n9.12 In the kitchen, dining room, or bar, long-lasting tableware and accessories are used, thus avoiding single-use or disposable products such as cardboard, plastic, or aluminum dishes and others.\nWeight: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\nEvaluated questions 9.6 to 9.12\n. Why?\nThe purchase and use of food products must reflect the hotel's sustainability policy.\n. What is expected?\n. That the hotel uses goods and services produced under sustainability standards.\n. To promote a more efficient use of resources, eliminating or maximally reducing the production of waste associated with the consumption of products and the reduction of unwanted impacts on the social and environmental context.\n. To promote and incentivize local production under sustainability standards.\n\nCleaning and cosmetics\n\n9.13 The company uses biodegradable cleaning products, without corrosive or toxic components.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.14 Detergents for washing dishes and laundry machines do not contain phosphates or substances for brightening or bleaching.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.15 Soap and other cosmetic products for use by clients and employees are biodegradable.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.16 Cleaning products and cosmetic products are used in biodegradable, recyclable, or reusable packaging.\nWeight: 1 [ ] yes [ ] no\n\n9.17 For the supply of cosmetic products in rooms and restrooms, dispensers are used.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n9.18 Waste from cosmetic products such as soap, shampoo, and others is properly managed by recycling or reusing.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n Evaluated questions 9.13 to 9.18\n\n. Why?\n\n The purchase and use of cleaning and cosmetic products must reflect the hotel's sustainability policy.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel uses goods and services produced under sustainability standards.\n\n. To promote a more efficient use of resources by eliminating or maximizing the reduction of waste production associated with product consumption and the reduction of undesired impacts on the social and environmental surroundings.\n\n. To promote and incentivize local production under sustainability standards\n\n \n\n10. Waste Management\n\n \n\n10.1 The production of solid waste, in terms of quantity and composition, is continuously monitored.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n10.2 There is a record of general waste production data, or by service station, or by room (guest).\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n10.3 There is a plan which stipulates the waste quantity reduction goals that the establishment has set for itself.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n10.4 There is a person responsible within the company and a schedule for implementing waste reduction activities that is known by all employees.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n \n\nOrganic waste\n\n \n\n10.5 Suitable bins are used for the deposit and handling of organic waste.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n10.6 The organic waste produced in the hotel is used in a composting program or another appropriate application.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n Evaluated questions 10.1 to 10.6\n\n. Why?\n\n Solid waste represents a form of pollution that must be avoided or reduced. In any part of the country, it tends to be a problem that worsens day by day.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel reduces the amount of waste it is producing.\n\n. That programs for recycling and reuse are implemented.\n\n. That proper management of organic waste is carried out.\n\n \n\nInorganic waste\n\n \n\n10.7 The company has suitable containers for separating garbage (aluminum, plastic, glass, and paper)\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n10.8 The room cleaning staff separates garbage when the client does not do it.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n10.9 There is a conditioned site where the final separation of waste is carried out.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n10.10 The hotel participates in a recycling program to which properly classified waste is sent.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n Final disposal\n\n10.11 The solid waste generated by the company is stored appropriately before its final collection.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n10.12 The company verifies and guarantees that the collection and final disposal of waste is carried out efficiently.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 10.7 to 10.12\n\n. Why?\n\n Solid waste represents a form of pollution that must be avoided or reduced. In any part of the country, it tends to be a problem that worsens day by day.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel reduces the amount of waste it is producing.\n\n. That programs for recycling and reuse are implemented.\n\n. That proper management of organic waste is carried out.\n\n \n\n11. Training\n\n \n\n11.1 All employees receive information about and know the company's sustainability policy.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n11.2 There is a training program directed at employees, according to their functions.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n11.3 As a result of training, employees know about and actively participate in the company's environmental initiatives and programs.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n11.4 Hotel employees periodically participate in meetings where aspects related to sustainability are discussed.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n11.5 The company develops a motivational strategy that recognizes and incentivizes viable initiatives for the program.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n11.6 The company has a program for evaluating and controlling the results of the training programs.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 11.1 to 11.6\n\n. Why?\n\n The implementation of a sustainability policy depends on the commitment that people assume with respect to it. If the actors do not participate and get involved, any sustainability program will hardly succeed.\n\n. What is expected?\n\n. That all personnel get involved and actively participate.\n\n. That the personnel become an active agent that promotes changes within the company.\n\n. That training and education are provided on aspects related to sustainability as a way to reinforce the programs and projects.\n\n \n\nAMBIT 3: EXTERNAL CLIENT\n\n \n\n12. Communication and participation.\n\n \n\n12.1 The client is provided with historical-cultural and ecological information about the site where the hotel is located.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n12.2 The company has a program to inform guests about its commitment to complying with the CST program and its objectives.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n12.3 The company declares under oath that all the information contained in its promotional material is strictly truthful.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n12.4 The company's promotional material references and promotes the objectives of the CST.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n12.5 The client is informed and motivated to participate in the different CST programs that the hotel is developing.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n12.6 Guests are provided with information about environmental protection actions being developed in the region.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n12.7 Information is provided about sociocultural activities that are being developed in the region.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 12.1 to 12.7\n\n. Why?\n\n The CST is a program focused on the market and therefore on the client. To a large extent, the success of the program depends on the client's recognition of the efforts the hotel is making in sustainability matters.\n\n. What is expected?\n\n. That the client knows, understands, and fully values all the actions the hotel is undertaking in sustainability matters.\n\n. That the quality image and the level of satisfaction of client expectations increase through the offer of an increasingly sustainable product.\n\n \n\n13. Room conditioning.\n\n \n\n13.1 The room has the necessary information and facilities so that the client can separate waste.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n13.2 The room has the necessary information and facilities so that the client can save water and energy.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n13.3 Specific programs are implemented, such as delayed changing of towels, bed linen, and others.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n13.4 The establishment offers sufficient properly signposted smoking areas and rooms and conditions to reduce air pollution.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 13.1 to 13.4\n\n. Why?\n\n The room is the unit par excellence within the hotel where the client experiences the greatest number of sensations, positive or negative.\n\n. What is expected?\n\n. That the design and conditioning of the room permit and reinforce the program's philosophy before the client.\n\n. At the same time, that the facilities exist so that the client can participate in some program activities.\n\n \n\n14. Group management.\n\n \n\n14.1 Clients are incentivized and guided to visit different protected natural areas or other natural attractions.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n14.2 The company has specialized personnel who can guide and provide detailed information to clients.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n14.3 The company has developed an effective program to motivate the client to help in the cleaning, maintenance, and conservation of visited areas.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n14.4 The client has information on how to behave and on their responsibilities at the sites they visit.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n14.5 The tours and general activities that the hotel carries out or sells promote constructive interaction between the guest, the community, and nature.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 14.1 to 14.5\n\n. Why?\n\n Thinking and behavior around sustainability must be continuous and not only encompass the client when they are at the hotel.\n\n. What is expected?\n\n. That the client can experience that sustainability is not limited to the hotel but extends outside the facilities.\n\n. That they can feel that the hotel cares about what happens in the environment and that the use of attractions is promoted in a sustainable manner.\n\n \n\n15. Response measurement.\n\n \n\n15.1 The company analyzes clients' opinions about the CST, using a form duly designed for this purpose.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n15.2 The results of the client surveys are communicated to the ICT and the CST commission at least every 6 months.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n15.3 The client has a form to make comments or complaints about the CST program and in general about the hotel's operation.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n15.4 The hotel has designed and implemented some type of guarantee, easily executable, for the client in relation to the services offered and the results of the CST.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 15.1 to 15.4\n\n. Why?\n\n Only through measurement is it possible to determine successes and errors.\n\n. What is expected?\n\n That a response measurement process is established to allow the necessary adjustments and changes that enable the positive evolution of the sustainability process in the establishment.\n\n \n\nAMBIT 4: SOCIOECONOMIC ENVIRONMENT\n\n \n\n16. Direct economic benefits.\n\n \n\n16.1 The company uses local people to cover more than 60% of its staffing needs.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n16.2 The company provides the necessary training courses so that local people can effectively occupy jobs in the hotel.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n16.3 The company uses people from the community or national level to work at the administrative or managerial level.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n16.4 The company contributes to and supports the training of human resources for complementary tourism activities.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n16.5 The local human resources trained in the manner previously described, or part of them, are employed or contracted by the hotel.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n16.6 No personnel are hired illegally or below minimum conditions.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n16.7 The hotel's job offer is not generating undesirable situations in the community.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 16.1 to 16.7\n\n. Why?\n\n Most tourist areas are depressed zones with serious problems arising especially from the scarcity of jobs. Good relations between the hotel and the nearby community are a necessity and must be seen as a relationship of mutual benefit.\n\n. What is expected?\n\n. That tourism as an economic activity contributes to raising the level of family income.\n\n. That a favorable opinion is generated about the social impact of tourism in the various regions.\n\n. The people of the community must tangibly perceive the effects of this benefit.\n\n \n\n17. Indirect economic benefits.\n\n \n\n17.1 Information about recreational activities managed by community organizations or local businesses is provided through promotional material.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n17.2 Information about charitable activities taking place in the community is provided through promotional material.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n17.3 The company actively participates, contributing to the development of sports, artistic, and cultural activities.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n17.4 The company utilizes and promotes the use and consumption of inputs produced locally.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n17.5 The hotel shop sells handicrafts and products characteristic of the area, manufactured by local people or businesses.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n17.6 Handicrafts or other types of artistic manifestations produced locally, regionally, or nationally are used for decorations in the hotel and rooms.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 17.1 to 17.6\n\n. Why?\n\n To strengthen ties at the community level, one must take advantage of other services that arise spontaneously and require support for their consolidation.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel supports productive initiatives that are being generated in the community or generates new initiatives.\n\n. That a local tourism economy is promoted with support for handicraft, agricultural, service, and other activities.\n\n17.7 The company has specific programs that promote national tourism, offering facilities and reduced rates.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n17.8 The company supports or has a permanent commercial or support relationship with at least one regional or national micro-enterprise, of a touristic nature or not, with which it collaborates.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n17.9 The technology, materials, and equipment applied by the company are produced locally or have a significant national component.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n17.10 The company facilitates land or sea transportation to people from the community on a regular basis or in emergency cases.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n Evaluated questions 17.7 to 17.10\n\n. Why?\n\n To strengthen ties at the community level, one must take advantage of other services that arise spontaneously and require support for their consolidation.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel supports productive initiatives that are being generated in the community or generates new initiatives.\n\n. That a local tourism economy is promoted with support for handicraft, agricultural, service, and other activities.\n\n \n\n18. Contribution to cultural development.\n\n \n\n18.1 The cultural elements of the region and local communities are integrated into the company's promotion.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n18.2 A space has been allocated in the hotel where community organizations can express, with prior authorization from the hotel, their projects and initiatives of touristic interest.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n18.3 The company facilitates the use of its facilities for community meetings or gatherings to address important community matters.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n18.4 The hotel promotes and incentivizes cultural manifestations and activities.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n18.5 The hotel prohibits the use and promotion of sexual commerce activities, prostitution, drug dealing, or other social problems.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n18.6 The company establishes practical actions that discourage sexual harassment and promote equal opportunities for both sexes.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n18.7 Signs dedicated to the orientation and promotion of the company do not interfere with the cultural, social, or environmental surroundings.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 18.1 to 18.7\n\n. Why?\n\n Cultural development is a fundamental part of the community space. The hotel's integration with the community in economic terms is insufficient if the cultural part is not considered.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel becomes aware that cultural aspects represent a vital element in the development of communities.\n\n. That the touristic products offered include the cultural aspect with greater force.\n\n. That the tourist recognizes cultural values as an important part of the touristic product.\n\n \n\n19. Health contribution\n\n \n\n19.1 The hotel's requirements for basic services are not compromising those of nearby communities.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no [ ] n/a\n\n19.2 The hotel participates as a facilitator in the preventive programs of the Health Sector.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n19.3 Pest control is carried out with substances and procedures that do not affect clients, workers, neighbors, wildlife, or the environment.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 19.1 to 19.3\n\n. Why?\n\n Public health is everyone's business and is particularly so for tourism.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel becomes a supporting entity for public health programs.\n\n. That it is seen at the community level as an ally on this issue.\n\n \n\n20. Infrastructure and safety\n\n \n\n20.1 The company has made or makes economic or in-kind contributions to the community for specific infrastructure works or their maintenance.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n20.2 The company applies its influence and knowledge in support of solving the infrastructure problems of the communities.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n20.3 The company gets involved to integrate associations or committees that work towards improvements for the locality where it operates.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n20.4 The hotel supports the touristic safety programs that are being developed.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n20.5 The hotel has and respects a code of ethics for the benefit of morality and safety.\n\n Weighting: 3 [ ] yes [ ] no\n\n20.6 The hotel executes practical actions to guarantee the safety of tourists and employees.\n\n Weighting: 1 [ ] yes [ ] no\n\n20.7 The company has a plan to act in case of natural disasters or emergencies.\n\n Weighting: 2 [ ] yes [ ] no\n\n Evaluated questions 20.1 to 20.7\n\n. Why?\n\n The basic infrastructure and safety conditions required by a hotel are intimately related to those required by the communities.\n\n. What is expected?\n\n. That the hotel becomes an ally of the communities in solving general problems and needs.\n\n. That the communities are decisively supported in their proposals and in achieving objectives regarding works and maintenance.\n\n. That the hotel and the community support each other in the implementation of safety programs.\n\n \n\n All the above regulations are covered under Executive Decree No. 27235 MEIC-MINAE published on August 26, 1998, in La Gaceta No. 166\n\n \n\nEVALUATION PROCESSING\n\n \n\nThe Tourism Sustainability Department of the Costa Rican Tourism Institute, as the executing entity, must deliver to the company, once the evaluation has been carried out, a preliminary result after having performed the corresponding analysis of the four ambits contemplated by the CST-Hotels Standard, measured on a scale of one to five and indicating the company's position in terms of tourism sustainability. Once said preliminary result (C1) is received, the company has eight working days to present, at the offices of the Tourism Sustainability Department, the compliance evidence that remained pending at the time of the evaluation.\n\nOnce the additional evidence has been received, reviewed, and approved or rejected within the aforementioned time period, the Technical Committee will present the evaluation result to the Technical Secretariat so that it may elevate the results to the National CST Accreditation Commission, the body responsible for determining whether or not to grant certification, as well as the sustainability level.\n\n \n\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 17.\n\nNormative Basis: CST Procedures Manual (MP-02-03) Approval by agreement of the ICT Board of Directors, SJD No. 5331, article 5, subsection I held on November 2, 2004.\n\n \n\nCERTIFICATION\n\n \n\nThe Technical Secretariat of the Certificate for Tourism Sustainability Program will present to the National Accreditation Commission (the governing body of the CST Program and with authority to carry out the certification of tourism companies that apply for the CST) the case of each of the evaluated companies so that it may resolve whether to certify the lodging establishment with the sustainability level recommended by the Technical Committee.\n\nThe National CST Accreditation Commission, by means of an official Certification Communication addressed to the Manager of the evaluated company, reports on the final results and the sustainability Level achieved by the lodging establishment.\n\n \n\nNormative Basis: CST Procedures Manual (MP-02-03) Approval by agreement of the ICT Board of Directors, SJD No. 5331, article 5, subsection I held on November 2, 2004.\n\nA certificate award ceremony will be convened for all companies that have been notified of their approval for Certification, where, in an official event organized by the ICT, the National Accreditation Commission will confer the CST certificate to each lodging establishment.\n\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, articles 8 and 12.\n\nII.- PROCESSING OF APPLICATIONS FOR THE REGISTRATION AND EVALUATION OF TOUR OPERATOR AGENCIES IN THE CERTIFICATE FOR TOURISM SUSTAINABILITY.\n\n \n\nREQUIREMENTS FOR THE ENTRY OF TOUR OPERATOR AGENCIES TO THE CST\n\n \n\nA- REGISTRATION\n\nB- \n\n Any agencies whose operation includes some sustainability model, that are up to date and in good standing with the ICT and with all obligations set forth in the laws and other current legislation, may register using the \"Registration Form.\"\n\nFor the agency's registration in the CST Program, the following is requested:\n\n1) Agency name\n\n2) Agency corporate name\n\n3) Agency legal identification number\n\n4) Name of owner(s), manager, and representative(s) of the agency before the CST Program\n\n5) Telephone and fax numbers where notifications are to be received\n\n6) Indicate if the agency has a Web Site containing information about itself and its services\n\n7) Location of the Tour Operator agency\n\n8) Type of activities offered by the Tour Operator agency\n\n \n\n Normative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 3, subsection a)\n\n \n\nC- SWORN DECLARATION\n\nD- \n\n A notarized document stating the applicant company's compliance with current legislation and especially with:\n\n1) Tourism Declaration\n\n2) Law No. 7317: Wildlife Conservation Law\n\n3) Law No. 7554: Organic Environmental Law\n\n4) Law No. 6703: Archaeological Heritage Law\n\n5) Being up to date with payroll payments to the Costa Rican Social Security Fund\n\n In addition to committing to maintain that condition of legal compliance for the duration of the Certificate's validity.\n\n \n\n Normative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 8, subsections a) and g).\n\n Normative Basis: Technical Criterion of September 23, 2005, DL-1593-05 of October 21, 2005. Agreement of the National Accreditation Commission, ordinary session No. 70, article 4, agreement 1, agreement 2, held on November 11, 2005. Agreement of the National Accreditation Commission. Transitory: Technical Criterion CNA-010-06 of January 23, 2006. Ordinary session No. 72, article 3, agreement 4, held on January 13, 2006. Ordinary session No. 73, article 3.\n\n \n\nREQUIREMENTS FOR THE COMPLIANCE EVALUATION\n\nTO THE CST STANDARD FOR TOUR OPERATORS\n\n(CST STANDARD FOR TOUR OPERATORS)\n\n \n\nREQUIREMENTS\n\n \n\nA) INDUCTION\n\n \n\n Receive the Induction to the corresponding Tour Operator Company Categorization Manual (CST-Tour Operators Standard)\n\n Normative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 3.\n\nB) IMPLEMENTATION\n\n Implement actions recommended by the Tour Operator Company Categorization Manual (CST-Tour Operators Standard), involving the company's collaborators in the process and appointing a CST coordinator.\n\n Normative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, article 3.\n\n \n\nB) EVALUATION\n\n \n\n Attend to the Evaluation team at the company's facilities\n\n Provide the compliance evidence supporting the actions taken to comply with the Tour Operator Company Categorization Manual (CST-Tour Operators Standard)\n\n Normative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, articles 13 and 14.\n\n \n\nCOMPLIANCE WITH THE CST STANDARD\n\nFOR TOUR OPERATORS\n\n(CST STANDARD FOR TOUR OPERATORS)\n\n \n\nIn order to evaluate an agency's sustainability position through the CST-Tour Operators Standard, an analysis is carried out according to four ambits, which in turn are divided into descriptors, which represent the sources of origin for positive or negative impacts generated by the activity.\n\nEach descriptor brings together a group of specific questions, through which the tourism company's performance in terms of sustainability is evaluated directly in the field.\n\nNormative Basis: Organic Law of the Costa Rican Tourism Institute, No. 1917 of July 29, 1955, published in La Gaceta No. 175 of August 9, 1955, article 5, subsection e).\n\nNormative Basis: Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta No. 166 of August 26, 1998, articles 1 and 8, subsection b).\n\nNormative Basis: Approval by agreement of the ICT Board of Directors, SJD No. 5275, article 5, subsection III held on November 4, 2003.\n\n \n\nAMBITS - DESCRIPTORS - QUESTIONS\n\n \n\nAMBIT 1: PHYSICAL-BIOLOGICAL ENVIRONMENT\n\n \n\n1. Company policies and programs\n\n \n\n1.1 The company has established sustainability policies in its operation.\n\n Weighting: 2 () Yes () No\n\n1.2 The company has prepared a document to disseminate and make generally known the scope of the sustainability policies.\n\n Weighting: 2 () Yes () No\n\n1.3 The company gives priority to service providers from those companies that clearly practice sustainable development.\n\n Weighting: 3 () Yes () No\n\n1.4 The company has a person responsible for following up on tourism sustainability programs.\n\n Weighting: 1 () Yes () No\n\n Evaluated questions 1.1 to 1.4\n\n. Why?\n\n The company's policies must consider the environment in which they operate as a fundamental and integral element in their operation.\n\n. What is expected?\n\n That the company values the importance of the environmental surroundings.\n\n That the company knows and mitigates potential negative environmental impacts.\n\n That the company has a document that guides its steps in environmental policy matters.\n\n \n\n2. Impact prevention\n\n \n\n2.1 The company has identified, within its tour circuits, how it affects the environment.\n\n Weighting: 1 () Yes () No\n\n2.2 The company has a\nprogram to reduce its environmental impacts through specific corrective plans\nand monitors the results.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 2.1 to\n2.2\n\n. Why?\n\n The negative impact on the\nenvironment caused by a tour operator company has direct and indirect\nconsequences on its economic sustainability.\n\n. What is expected?\n\n That the company knows the\nforms of impact that occur in the development of its activities.\n\n That the company proposes a\nplanned and viable solution to these problems.\n\nLey Orgánica del Ambiente, article 2.\nPrinciples:\n\na) The environment is the common heritage of all\ninhabitants of the Nation, with the\nexceptions established by the Political Constitution, international\nagreements, and laws. The State and individuals must participate in\nits conservation and sustainable use, which are of public utility and\nsocial interest.\n\nb) Everyone has the right to\nenjoy a healthy and ecologically sustainable environment for their development,\nas well as the duty to conserve it, according to article 50 of our Political\nConstitution.\n\n2.3 The company, in the\nquality requirements it requests from its suppliers, includes\nenvironmental aspects as criteria to be evaluated.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n2.4 The company develops\nmechanisms to comply with applicable legislation, which it disseminates to its\nstaff and suppliers.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n2.5 The company has its own\nenvironmental regulations and ensures compliance with them.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 2.3 to\n2.5\n\n. Why?\n\n The company must be\naware of the current legislation and have internal mechanisms that\nallow it to comply fully and responsibly.\n\n. What is expected?\n\n That the company, within the\ngroup of tour operators nationwide, complies in a controlled manner with\nnational regulations and those of the activity it carries out.\n\n That the company develops\ncapabilities for the design, application, and control of internal\nenvironmental regulations.\n\nCódigo Ético Mundial para el Turismo\n\nEl turismo: factor de desarrollo\nsostenible (OMT, 2002)\n\nArticle 3, subsection 1\n\nAll agents of tourism\ndevelopment have the duty to safeguard the environment and natural\nresources, in the perspective of sound, constant, and sustainable economic\ngrowth, capable of equitably satisfying the needs and aspirations of present and future generations.\n\n \n\n3. Protection of the natural\nenvironment\n\n \n\n3.1 The company supports regional\nor local organizations that actively work on environmental issues.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n3.2 The company encourages the\ncollaboration of its end customers for the environmental protection of the\nareas it visits.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n3.3 The company, through\nspecific actions, prevents and reports the illegal extraction and captivity\nof wild animals and plants by its service providers and tourists in\ngeneral.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n3.4 The company demonstrates its determination\nto avoid any commercialization of flora and fauna species or products\nprohibited by law.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n3.5 The company, through\nspecific actions, discourages artificial feeding (direct or\nindirect) of wild animals.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 3.1 -\n3.5\n\n. Why?\n\n Our natural environment is the\nmain component of the tourism product, so this fact, together with\nmany other efforts such as the protection of natural and cultural resources,\nwill guarantee a product that satisfies the tourist's expectations.\n\n. What is expected?\n\n That protection becomes\none more activity of the company. That the company develops its own protection strategies. An improvement in the quality of the tourism\nproduct offered by the company.\n\n3.6 The company complies with the\ncarrying capacity (capacidad de carga) established in the protected wilderness areas (áreas silvestres protegidas) where it\noffers services.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n3.7 The company promotes the\nestablishment of carrying capacity (capacidad de carga) in protected wilderness areas (áreas silvestres protegidas) and/or\narchaeological sites.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n Questions evaluated 3.6 and\n3.7\n\n. Why?\n\n Our natural environment is the\nmain component of our tourism product, so this fact,\ntogether with many other efforts, the protection of natural and cultural\nresources, will guarantee a product that satisfies the tourist's\nexpectations.\n\n. What is expected?\n\n That the company and the protected\narea constitute an operational unit in the prediction and control of\nthe impact in public use zones.\n\n An improvement in the quality\nof the attraction and, therefore, of the tourism product offered by the company.\n\nLa regulación del uso público\n\nExisten diversas metodologías para\nregular el manejo de visitantes en áreas protegidas, entre las cuales se\ndestacan el VIM (Visitor Impact Management), LAC (Límites de Cambio Aceptable),\nVAM (Manejo de las Acciones de los Visitantes) y CCT (Capacidad de Carga\nTurística).\n\n \n\n4. Emissions and waste\n\n \n\n4.1 The company has a\nwastewater treatment system and guarantees adequate disposal\nwithout altering the environment.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n4.2 The company ensures the\nadequate disposal of waste generated on the tours.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 4.1 to\n4.2\n\n. Why?\n\n Having systems for waste treatment significantly reduces the impact that any substance or material capable of modifying the physical and chemical characteristics of water, air, or soil may cause.\n\n. What is expected?\n\n That the final disposal of\nwaste produced in the company's activities does not cause negative\nimpacts on human health and the environment and can, rather, become a factor for generating jobs and profits.\n\n \n\nUna referencia sobre los estándares se\nencuentra en el Decreto Ejecutivo Nº 26042-S-MINAE, publicado el 19 de junio de\n1997, en La Gaceta N 117.\n\nLey General de Salud:\n\nLibro I, título III, capítulo 1,\nartículo 278:\n\n(Ver de artículos 278 a 284).\n\nLibro I, título III, capítulo III,\nartículo 285:\n\n(Véase artículos del 285 al 292).\n\nLa Ley Orgánica del Ambiente, en su\ncapítulo XV, establece las obligaciones\nde las autoridades y los ciudadanos en materia de contaminación:\nartículos del 59 al 72.\n\n \n\n4.3 The company reports to\nthe competent authorities any source of contamination in the areas\nwhere it operates and in the surroundings of its offices and premises.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Question evaluated 4.3\n\n. Why?\n\n Reporting is necessary because it\nconstitutes a civic duty to ensure the conservation of the environment (see\nenvironmental code) and public health (see health law).\n\n. What is expected?\n\n That the owners and\nworkers of tour operator companies are aware of the need and\nobligation to report and actively participate in the task of\nprotecting the environment and health.\n\n \n\nConocer y difundir los contenidos de la\nLey General de Salud en materia de sanciones a los delitos e infracciones\nrelacionados con la conservación del\nmedio ambiente, contenidos en dicha ley, número 5395. Igualmente, lo\nconcerniente a la Ley General del Ambiente, número 7554, en su capítulo de\nsanciones.\n\nLey General de Salud\n\nDelitos contra la salud:\n\nLibro III, título I, capítulo 1,\nartículos 270 a 372.\n\nDe las contravenciones:\n\nLibro I, título III, capítulo III,\nartículo 373 a 384.\n\nLey Orgánica del Ambiente\n\nCapítulo XIX. Sanciones.\n\nArtículo 98. Imputación por daño al\nambiente. El daño o contaminación al ambiente puede producirse por conductas de\nacción u omisión y les son imputables a todas las personas físicas o jurídicas\nque la realicen. (Véase artículos 98 a 102).\n\nCapítulo XX. Contralor Ambiental.\n\nArtículo 102. Se crea el cargo de\ncontralor del ambiente, adscrito al despacho del ministro del Ambiente y\nEnergía, quién lo nombrará. Su tarea será vigilar la aplicación correcta de los\nobjetivos de esta ley y de las que, por su naturaleza, le correspondan. Estará\nobligado a denunciar cualquier violación de esta ley y las conexas ante la\nProcuraduría Ambiental y de la Zona Marítima Terrestre, así como ante el\nMinisterio Público.\n\nSegún la Ley de Conservación de la Vida\nSilvestre, Nº 7317, capítulo IV a XIX\n\n \n\n4.4 The company has developed\npolicies and control mechanisms to ensure that the land vehicles\nit uses (owned or contracted) comply with emission regulations.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n4.5 The company has developed\npolicies and control mechanisms to ensure that the water transport vehicles it uses comply with the regulations established for that purpose.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n4.6 The company has developed\npolicies and control mechanisms to ensure that the air transport vehicles it uses comply with the regulations established for that purpose.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 4.4 to\n4.6\n\n. Why?\n\n The important role of\ntransport vehicles, whether water, land, or air, involves a\nconstant use of the units, in which the technical inspection of these ensures that they will minimize the impact on the environment.\n\n. What is expected?\n\n That the vehicles are in\nperfect mechanical condition and do not generate emissions or leaks of polluting synthetic fluids that could harm the environmental health and that of visitors within the tourist circuits.\n\nSegún la Ley de Tránsito y el Decreto\n30184-MOPT, la revisión técnica de los vehículos es requisito obligatorio para\ncircular y para realizar trámites administrativos tales como pagar el derecho\nde circulación, inscribir el vehículo en el registro correspondiente, cambio de\ncaracterísticas del vehículo, etc.\n\nArtículo 31, Ley de Tránsito por Vías\nPúblicas Terrestres Nº 7331 del 13 de abril de 1993, publicada en el Diario\nOficial La Gaceta Nº 76 del 22 de abril de 1993.\n\nDecreto 17266-MOPT del 23 de octubre de\n1986, Reglamento de Dispositivos de Seguridad en Vehículos Automotores,\npublicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 215 del 12 de noviembre de\n1986.\n\nDecreto 28280-MOPT-MINAE-S, del 28 de\noctubre de 1999, Reglamento para el control y revisión técnica de las emisiones\nde los gases contaminantes producidas por vehículos automotores, publicado en\nel Diario Oficial La Gaceta Nº 236 del 6 de diciembre de 1999.\n\n \n\n4.7 The company uses\ninnovations in its operation that allow it to pollute less.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\nQuestion evaluated 4.7\n\n. Why?\n\n Innovation is a resource\nthat the company can use to fulfill, in a more efficient,\neconomical, and appropriate way for its reality, the tasks related to the protection of\nthe environment and health.\n\n. What is expected?\n\n That the company is capable of\nfacing the development of techniques, technologies, and procedures for\nenvironmental control autonomously and sustainably.\n\n \n\n5. Efficient management of\nresources\n\n \n\n5.1 The company carries out\npermanent actions to save water, and the staff actively participates in them.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n5.2 The company carries out\npermanent actions to save energy, and the staff actively participates in them.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 5.1 to\n5.2\n\n. Why?\n\n The sustainability of a\ntourism company is closely related to the principles of sustainable\ndevelopment, which propose a way of acting oriented towards the rational use of\nenergy and water resources in nature.\n\n. What is expected?\n\n That companies contribute\nto and benefit from the conservation efforts of water and\nenergy resources.\n\n That the company invest in, and request from its\nsuppliers, efficient practices and technologies in the consumption of\nenergy and water within the tourist circuits, to promote the example of\nsavings and lower the impact on nature at a regional and national level.\n\n To increase awareness and\nknowledge among the company's staff and visitors about the need\nfor the protection of water and energy resources.\n\nSegún la Ley Orgánica del Ambiente, Nº\n7574, el agua y la energía constituyen recursos de interés social y\nestratégicos para el desarrollo sostenible del país, por lo que se les debe\nconservar, ahorrar y manejar responsablemente (véase cap. XXII y XIV).\n\n \n\n6. Product consumption\n\n \n\n6.1 The company has\nwritten procedures and applies them to ensure the environmental and sanitary\nquality of the products it uses.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n6.2 In the\ngastronomic services that the company provides, the use of\nbiodegradable and/or reusable products is encouraged.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n6.3 Printed materials,\nincluding promotional and informational ones, are printed on recycled paper or\nother non-traditional and non-polluting cellulose sources.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n6.4 The company uses IT\nsystems or reuses paper, which allows it to minimize its use.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n Questions evaluated 6.1 to\n6.4\n\n. Why?\n\n The purchase and use of\nproducts must reflect the company's sustainability policy, which is\nbased on the use and reuse of environmentally\ncompatible articles and inputs.\n\n. What is expected?\n\n That the company uses goods\nand services produced under sustainability standards. To promote a more\nefficient use of resources, eliminating or minimizing to the maximum the production of\nwaste associated with the consumption of products and the reduction of undesired\nimpacts on the social and natural environment.\n\n \n\n7. Service provision\n\n \n\n7.1 The company has a\npolicy of operating small groups on the tours it conducts in protected wilderness areas (áreas silvestres protegidas).\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n Question evaluated 7.1\n\n. Why?\n\n Operating small groups\nensures responsible management of tourists, as it does not exceed the\npre-established carrying capacity (capacidad de carga) for each infrastructure within a\ntourist circuit, thus not damaging the natural environment and not putting the safety of visitors at risk.\n\n. What is expected?\n\n That the company has an\nestablished directive on the number of tourists that will make up the groups,\nthat it applies this in daily practice within the circuit, and that it makes it known to both the company's staff and the tourists.\n\n \n\n8. Environmental management\n\n \n\n8.1 The company has and protects\nan area of natural importance or has it enrolled in some program for\nenvironmental improvement.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n8.2 The company regularly contributes\nto some natural area for its protection or improvement.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 8.1 to\n8.2\n\n. Why?\n\n It is important that\ntour operator companies broaden the scope of their activities, positively\ninfluencing and reaping the benefits of a policy supporting the development of\nprotected natural areas.\n\n. What is expected?\n\n That all\noperating companies understand the economic, social, and environmental importance of\nparticipating directly or indirectly in protection, conservation, and management.\n\n \n\nSCOPE 2: SERVICE MANAGEMENT\n\n \n\n9. Company policies and\nprograms\n\n \n\n9.1 The company has\nservice operation manuals in which the company's policies are established.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n9.2 The company has\nmaintenance, safety, and emergency response manuals for the\nactivities it carries out.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n9.3 The company trains\nguides and drivers for emergency situations.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 9.1 to\n9.3\n\n. Why?\n\n It is important that\ntour operator companies have their operation manuals designed\nand incorporated into their sustainability policies, so they can be an\ninnovative operational guide in all areas of their work.\n\n. What is expected?\n\n That the companies and their\nstaff have the basic manuals and policies of the\ncompany duly edited and in execution.\n\n9.4 As part of the\ncompany's policies, it joins programs or agreements that fight\nagainst the sexual exploitation of children.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n Question evaluated 9.4\n\n. Why?\n\n Future generations are\nthe central objective of sustainable development. For this reason, companies must\ncomply with current legislation regarding any form of\ndiscrimination, especially regarding the assault and exploitation of children.\n\n. What is expected?\n\n That the image of the tourism\nsector is consolidated as a defender of children against harmful forms of\ntourism.\n\nDisponer\nde copias y dar a conocer al personal de la empresa los textos de la Ley de\nIgualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidad, número 7600, la Ley\nnúmero 78991 contra la explotación sexual comercial de las personas menores de\nedad y el Código de la Niñez y\n\nla Adolescencia.\n\n9.5 The company has included\nin its policies the implementation of Law 7600 on equal\nopportunities for persons with disabilities.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo 2\n\n Question evaluated 9.5\n\n. Why?\n\n Companies must comply\nwith current legislation regarding any form of discrimination,\nespecially against persons with some type of disability.\n\n. What is expected?\n\n That the facilities and operational policies\nof tourism sector companies have conditions that\nprovide equal opportunities to persons with disabilities.\n\n \n\n10. Human resource management\nand training\n\n \n\n10.1 There is an induction\nand training program for employees, according to their functions.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\nDisponer de copias y dar a conocer al personal de la empresa, los textos de\nla Ley de Igualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidad, número\n7600.\n\nAsesorarse con el Ministerio de Salud,\nel Instituto Nacional de Seguros, la Caja Costarricense de Seguro Social y el\nConsejo Nacional de Rehabilitación como órganos responsables de la mayoría de\nlos programas sobre discapacidad del Plan Nacional de Salud 1999 - 2004.\n\n10.2 The company offers its\nemployees the opportunity for (continuous) training on the topics of service\nquality and environmental conservation.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n10.3 The company offers its\nemployees information on legislation related to sexual harassment,\nchild prostitution, and the consumption of illegal substances.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n10.4 Within the training\nprograms, staff is trained on the culture of the different\nnationalities that the agency serves.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n10.5 The company's staff is trained\non the importance of respecting the idiosyncrasy of the populations\nin which it operates.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n10.6 Staff is trained on\nhow to serve persons with disabilities.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n10.7 The company has\nmechanisms to evaluate the compliance and quality of the training\nprograms.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 10.1\nto 10.7\n\n. Why?\n\n Staff training\nis the best instrument to internalize the concepts and practices that the\ntourism company needs to strengthen to achieve effectiveness and\nefficiency in daily management, within the framework of sustainable\ndevelopment. Training, therefore, is beneficial for the company, for the country, and,\nespecially, for the worker.\n\n. What is expected?\n\n To develop capabilities and\nknowledge about concepts and practices for decision-making in the\nkey activities of companies, within the framework of the fundamental principles\nof sustainable development.\n\n En este sentido, el\nInstituto Nacional de Aprendizaje cumple, la Ley Nº 3506 del 21 de mayo de\n1965, con el propósito de brindar un servicio público de formación profesional\npara aprendices y la capacitación de trabajadores en servicio, tanto del sector\npúblico como del sector privado.\n\n10.8 Employees know the\nsustainable initiatives and programs of the company and actively participate\nin them.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n10.9 Mechanisms have been designed and\nimplemented to encourage employees to present\ninitiatives that contribute to improving the company's sustainability.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n10.10 The company's employees\nparticipate periodically in meetings where aspects\nrelated to sustainability are discussed.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n10.11 The company has designed\nmechanisms to guarantee the quality and performance of staff directly or\nindirectly subcontracted.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 10.8\nto 10.11\n\n. Why?\n\n Personnel properly\ntrained and informed in the principles and techniques of sustainable management in a\ncompany, is staff that can assume and effectively and\nresponsibly develop many tasks and innovations on the path to corporate\nsustainability.\n\n. What is expected?\n\n To develop capabilities and\nknowledge about concepts and practices for decision-making in the\nkey activities of companies, within the framework of the fundamental principles\nof sustainable development.\n\n \n\n11. Product consumption\n\n \n\n11.1 The company has defined and\nimplemented a mechanism to ensure that the suppliers used\ncomply with the social and environmental standards established in the \"purchasing manual\".\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n11.2 The company does not use or\nsell products that have environmental contraindications.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 1 1.1\nto 1 1.2\n\n. Why?\n\n A company that has adopted\nsustainability as a guide in its actions must rigorously regulate the way of\nacquiring inputs for its operation.\n\n. What is expected?\n\n It is necessary that the\nselective practices of companies regarding the sustainable nature of the\nproduction and final presentation of the products they consume, be\ntransmitted to and influence the behavior of suppliers, and guide them\ntoward sustainability.\n\n \n\n12. Communication and\nParticipation\n\n \n\n12.1 The client is informed of\nthe environmental protection actions being carried out in the region.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n Question evaluated 12.1\n\n. Why?\n\n A primary component\nof the tourist's motivation to visit our country is the\necotourism image oriented towards sustainable development that has been promoted, which\nmust be reinforced with real examples at the company's operating sites.\n\n. What is expected?\n\n That each tour becomes\nan educational element that reinforces the sustainable image of the country and of the\noperating company.\n\n \n\n13. Product design\n\n \n\n13.1 The company conducts\nresearch and designs marketing strategies that guarantee the sustainability\nof the tourism product it offers.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n13.2 For the identification of\nalternative destinations, the company considers sustainability criteria\nto ensure the selection of the sites to visit.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n13.3 The tourism products\noffered to the wholesaler consider the sustainability criteria that the\ncompany has set for itself.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n13.4 The company has\ncriteria (policies) for operating tours for each of the\nmodalities it offers (group, individual, incentives, cruises, and others).\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 13.1\nto 13.4\n\n. Why?\n\n The tour operator company that\njoins the CST program needs to incorporate into its daily activities\nthe principles and guidelines of sustainability. Such is the case of product\ndesign, through which the company can provide an invaluable service to\nsociety by being responsible with the environment, its staff, and its clients;\nby consolidating values; by incorporating and promoting local production; in\nshort, by conforming to the principles and requirements of local sustainable\ndevelopment.\n\n. What is expected?\n\n That each operation carried out by the\ncompany in a region or locality becomes an\neducational element for tourists and inhabitants and contributes to reinforcing\nthe sustainable image of our country and of the operating company.\n\n \n\n14. Service provision\n\n \n\n14.1 The company has\nquality policies for the selection of transport services,\nland, maritime, air, lodging, food, and entertainment.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n14.2 The company ensures\nthat there is an adequate ratio between the group size and the guide on the\ntours it operates.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n14.3 The company ensures\nthat its clients receive an adequate interpretation of the archaeological\nattractions of the sites it visits.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n14.4 The company ensures\nthat its clients receive adequate interpretation of the natural and cultural\nattractions of the sites it visits.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 14.1\nto 14.4\n\n. Why?\n\n A company that adopts\nsustainability as the guiding principle of its operation must focus all its efforts on\nmaintaining the quality levels of the service, especially if these are part\nof the advertised offer.\n\n. What is expected?\n\n That tour operator\ncompanies develop quality concepts compatible with the principles of\nsustainability and provide them with rigorous follow-up.\n\n \n\n15. Response measurement\n\n \n\n15.1 The agency has an\ninformation program directed at the companies that offer it complementary\nservices, regarding its commitment to comply with the CST program.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n15.2 The company analyzes the\nopinions of clients about the CST on a form properly designed\nfor this purpose.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo () NA\n\n15.3 The results of the surveys applied to\nclients are communicated in a timely manner to the ICT and the CST Commission.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo () NA\n\n Questions evaluated 15.1\nto 15.3\n\n. Why?\n\n Companies must maintain\na system for evaluating their performance in sustainability, which\ncan be based on the CST regulations and the criteria that clients are\ndeveloping about it.\n\n. What is expected?\n\n That the CST is the fundamental\nparameter through which companies assess the performance and quality\nof service of tourism companies.\n\n \n\n16. Tour Guide\n\n \n\n16.1 The company has designed the\nprofile or profiles that the tour guide to be contracted must meet and that ensures\ncompliance with the characteristics of the offered product.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n16.2 The company has\nfunction manuals for the guides and drivers it contracts.\n\n Weighting: 1 () Yes ()\nNo\n\n16.3 The company applies a code\nof ethics where it regulates the behavior of guides and drivers.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n16.4 The company ensures\nthat the guides have up-to-date knowledge of the sites where\nit operates.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n16.5 The company contracts\ncertified guides trained as such by an accrediting entity.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n16.6 The company evaluates, at least\nquarterly, the performance of the guides and drivers who work in the\nagency.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n16.7 The company considers the\nobservations made by its clients.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n Questions evaluated 16.1\nto 16.7\n\n. Why?\n\n The training and preparation\nof guides directly impacts the quality improvement of the\nproduct that the tourist consumes.\n\n. What is expected?\n\n That the company continuously\nimproves its selection, training, and supervision systems for\nguides, so that they meet the requirements of excellence in\nsustainability.\n\n Cumplir con lo estipulado en\nel decreto \"Reglamento de los guías de turismo\", Nº 31030-MEIC-TUR.\n\n En lo que respecta a\nlos guías que trabajan con licencia del\nICT, existen normas contenidas en el \"Reglamento de los Guías de Turismo\"\n(Decreto Ejecutivo Nº 9479)\n\n \n\nSCOPE 3: EXTERNAL CLIENT\n\n \n\n17. Company policies and\nprograms\n\n \n\n17.1 The agency communicates to its\nclients its mission and sustainability policy.\n\n Weighting: 2 () Yes ()\nNo\n\n17.2 The company has a\nwritten procedure and communicates to its clients that, according to Costa Rican\nlegislation, sexual harassment, child prostitution, and the consumption of\nillegal substances are crimes punishable by law.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n17.3 The company reports to\nthe relevant authorities any activity of sexual harassment, child\nprostitution, and/or consumption of illegal substances of which it becomes aware.\n\n Weighting: 3 () Yes ()\nNo\n\n17.4 The company is consistent with its sustainability policy at the national and international fairs in which it participates.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n17.5 The company conducts permanent evaluations to measure the degree of client satisfaction.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n17.6 It implements the observations and recommendations that its clients send to it.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 17.1 to 17.6\n\n. Why?\n\nIn the CST program, the client must play an active role, which can only be realized if they are informed of what the company does and are incorporated into sustainable activities.\n\n. What is expected?\n\nThat the client becomes a promotional spokesperson for the company and the country at the national and international level.\n\n18. Impact prevention\n\n18.1 The company uses safety and first aid equipment.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n18.2 The company ensures that the equipment used in its activities has adequate maintenance.\n\nWeighting: 3 () Yes () No () NA\n\n18.3 The company has a civil liability and umbrella insurance policy to cover tourists in case of an accident.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n18.4 The company analyzes the environmental risk recommendations issued and/or provided by the responsible institutions for the sites where the tours operate.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n18.5 The company has implemented an emergency plan which is known to all its employees.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 18.1 to 18.5\n\n. Why?\n\nTo consolidate the trust of tourists and wholesalers in the country as a safe tourist destination and in companies as responsible operators.\n\n. What is expected?\n\nThe effective induction of the tour operator company so that it executes actions that guarantee the safety and support of tourists, in such a way that the client becomes a promotional spokesperson for the company, for the country at the national and international level by being able to testify about the safety standards of our country.\n\nWorld Code of Ethics for Tourism.\n\nTourism: a factor for sustainable development (UNWTO, 2002)\n\nArticle 6, subsection 2\n\nComply with the provisions of the \"Reglamento para la operación de actividades de turismo de aventura\" (Decreto Nº 29421-S-MEIC-TUR) and its amendments (Decreto Nº 31095-MEIC-S-TUR). As well as with \"La Guía de evaluación para los procedimientos de mantenimiento y seguridad (La Gaceta Nº 191 octubre 2203)\".\n\n19. Emissions and waste\n\n19.1 The company informs the client about the programs and actions aimed at minimizing to the maximum the level of emissions and the amount of waste generated on the tours.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n19.2 The company offers the client facilities so that they may dispose of the waste generated on the tour in a suitable place.\n\nWeighting: 1 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 19.1 and 19.2\n\n. Why?\n\nSolid waste represents a form of pollution that must be avoided or reduced. In any part of the country, it tends to be a problem that is worsening day by day.\n\n. What is expected?\n\nCompanies must become the axis and engine in the design and implementation of waste and emissions management strategies in the tourist destinations where they operate.\n\nWorld Code of Ethics for Tourism.\n\nTourism: a factor for sustainable development (UNWTO, 2002)\n\nArticle 3, subsection 1\n\nAll agents of tourism development have the duty to safeguard the environment and natural resources, with a view to sound, continuous, and sustainable economic growth, capable of equitably satisfying the needs and aspirations of present and future generations.\n\n20. Communication and participation\n\n20.1 The company has and applies an information program for clients regarding its commitment to complying with the CST program and its objectives.\n\nWeighting: 3 () Yes () No () NA\n\n20.2 The company makes the results of the surveys it conducts available to the CST program.\n\nWeighting: 2 () Yes () No () NA\n\n20.3 The company declares that all the information contained in its promotional material is strictly truthful regarding the services and attractions it offers.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n20.4 Clients are informed and guided about the activities that will be carried out on each of the tours.\n\nWeighting: 1 () Yes () No\n\n20.5 Tourists are guided to respect the public regulations that govern protected wild areas.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 20.1 to 20.5\n\n. Why?\n\nCommunication with the client is one of the distinguishing features of the CST. But this communication must carry a high degree of education, so the characteristics of the information transmitted become very valuable.\n\n. What is expected?\n\nThat the company develops its own information-communication program for serving clients and that this becomes an instrument for the dissemination of the principles of sustainability.\n\n21. Client induction\n\n21.1 The company provides written information to the client about safety and practical advice for their stay in the country.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n21.2 The company ensures, or verifies, that its guides provide technical information to clients about the development of the tour's own activities.\n\nWeighting: 1 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 21.1 to 21.2\n\n. Why?\n\nIt is essential that the tourist arrives in our country with sufficient practical information to reinforce their safety and their understanding of the service they will receive.\n\n. What is expected?\n\nThat every day companies improve the initial communication systems with clients.\n\n22. Environmental management\n\n22.1 On the tours, the client is informed about the country's conservationist policy.\n\nWeighting: 1 () Yes () No\n\n22.2 The client is informed about the conservation activities carried out by environmental NGOs and private companies in the country.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 22.1 to 22.2\n\n. Why?\n\nThe activities, projects, and programs that our country develops in terms of sustainability are an opportunity to educate the client and to promote our image with facts.\n\n. What is expected?\n\nThat every day companies improve their communication systems with clients, turning them into educational and promotional means for our tourism.\n\nTourism: a factor for sustainable development (UNWTO, 2002)\n\nArticle 1, subsection 1\n\nThe understanding and promotion of the common ethical values of humanity, in a spirit of tolerance and respect for the diversity of religious, philosophical, and moral beliefs, are both the foundation and consequence of responsible tourism. The agents of tourism development and tourists themselves shall pay attention to the social and cultural traditions and practices of all peoples, including those of national minorities and indigenous populations, and recognize their richness.\n\nSCOPE 4: SOCIOECONOMIC ENVIRONMENT\n\n23. Company policies and programs\n\n23.1 The company incorporates the participation of rural communities into the services it provides.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\nQuestion evaluated 23.1\n\n. Why?\n\nOne of the most important aspects of sustainability is the participation of communities in tourism management and in the usufruct of its benefits.\n\n. What is expected?\n\nThat the agency is a facilitator and inducer in incorporating communities into tourism activity.\n\nThat the company learns to develop policies and plans that facilitate partnership processes with communities.\n\nWorld Code of Ethics for Tourism.\n\nTourism: a factor for sustainable development (UNWTO, 2002)\n\nArticle 1, subsection 1\n\nLocal populations and communities shall be associated with tourism activities and have an equitable share in the economic, social, and cultural benefits they generate, particularly in the direct and indirect creation of employment to which they give rise.\n\n24. Final product\n\n24.1 The company incorporates complementary services from the communities into its final product.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n24.2 The tours include activities that involve the residents of the areas where the agency operates.\n\nWeighting: 2 () Yes () No () NA\n\n24.3 The agency integrates sociocultural attractions into its tours.\n\nWeighting: 2 () Yes () No () NA\n\n24.4 The product sold to wholesalers highlights the benefits of the communities within tourism development.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 24.1 to 24.4\n\n. Why?\n\nLocal natural and cultural tourism resources can become an enriching element of the product sold by tour operator companies.\n\n. What is expected?\n\nThat the company effectively contributes to the training of local inhabitants for their incorporation into the agency's processes and for the knowledge of tourism techniques in its various facets.\n\n25. Service provision\n\n25.1 The company monitors the sociocultural impact that may be generated through the activities it carries out.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n25.2 The company applies corrective actions to minimize the negative sociocultural impacts resulting from its operation.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 25.1 to 25.2\n\n. Why?\n\nThe central purpose of sustainable tourism development is the economic, social, and cultural benefit of the communities that live within or in the surroundings of tourist regions. For this reason, negative cultural impact is antagonistic to the purposes of tourism development and to the interests of companies.\n\n. What is expected?\n\nTour operator companies must become bearers and protectors of autochthonous cultural traits and drivers of cultural changes based on sustainable development.\n\n26. Direct economic benefits\n\n26.1 The company facilitates the necessary training courses so that people from the areas where it operates can effectively participate in service provision.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n26.2 At the tourist sites where the company has facilities, people from the community area are hired.\n\nWeighting: 2 () Yes () No () NA\n\nQuestions evaluated 26.1 to 26.2\n\n. Why?\n\nGenerating employment and promoting the local economy are actions that will bring important benefits to the communities and, moreover, will foster a better relationship between the company and the local inhabitants.\n\n. What is expected?\n\nThat the activity of the companies in each region leads to a real improvement in the socioeconomic conditions of the local population.\n\n27. Indirect economic benefits\n\n27.1 The company supports or has a permanent commercial relationship with local or regional microenterprises.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n27.2 The company contributes to the communities where it operates in the development of sports, artistic, cultural, and other activities.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n27.3 The company utilizes and promotes the use of products made in the localities where it operates.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n27.4 The company offers programs that promote national tourism, in which facilities and reduced rates are offered.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 27.1 to 27.4\n\n. Why?\n\nThe tourism sector must become a consumer of local products and services that are, in turn, a constitutive part of the natural and cultural attraction offered to national and foreign tourists. In this sense, tour operators must act as an engine that involves all other companies in the sector.\n\n. What is expected?\n\nThat the activity of the company promoting sustainable tourism in the region leads to a real improvement in the socioeconomic conditions of the local population.\n\n28. Protection of cultural heritage\n\n28.1 The company collaborates with organized groups in activities for the promotion, protection, and valuation of cultural heritage.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n28.2 The company has a policy of training its contact staff and clients to reduce the negative impacts on the living and traditional cultures it visits.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\n28.3 The company demonstrates its resolve to avoid and report any commercialization of pieces of archaeological and cultural heritage.\n\nWeighting: 2 () Yes () No\n\n28.4 Employees cultivate, respect, and practice the values and beliefs that strengthen the Costa Rican idiosyncrasy.\n\nWeighting: 3 () Yes () No\n\nQuestions evaluated 28.1 to 28.4\n\n. Why?\n\nCultural heritage and its protection as a whole are a high-hierarchy attraction. Its degradation would mean a direct economic detriment to tourism activity and to the cultural manifestations and values of our country.\n\n. What is expected?\n\nThat the tourism sector becomes a guardian and guarantor of the protection of cultural heritage, traditions, and values.\n\nThrough Ley Nº 6703 de Defensa, Conservación e Investigación del Patrimonio Nacional Arqueológico, this entity was created to be in charge of the registration and control of archaeological collections in custody or under public or private ownership, as well as matters of legislation that protect the national archaeological heritage.\n\nInternational conventions ratified by Costa Rica:\n\nConvention for the Protection of World Cultural and Natural Heritage.\n\nConvention on the Defense of the Archaeological, Historical, and Artistic Heritage of the American Nations.\n\nAll the above regulations are protected under Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE published on August 26, 1998, in La Gaceta Nº 166\n\nPROCESSING OF THE EVALUATION\n\nThe Departamento de Sostenibilidad Turística of the Instituto Costarricense de Turismo, as the executing entity, must deliver to the company, once the evaluation has been carried out, a preliminary result after having performed the corresponding analysis of the four scopes contemplated by the Norma CST-TO, measured on a scale of one to five and indicating the company's position in terms of tourism sustainability. Once said preliminary result (C1) has been received, the company has eight business days to present, at the offices of the Departamento de Sostenibilidad Turística, the compliance evidence that may have been pending at the time of the evaluation.\n\nOnce the additional evidence has been received, reviewed, and approved or rejected within the aforementioned period, the Comité Técnico will present the evaluation result to the Secretaría Técnica so that it may elevate the results to the Comisión Nacional de Acreditación del CST, the body responsible for determining whether or not the certification is granted, as well as the level of sustainability.\n\nNormative Basis: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta Nº 166 of August 26, 1998, article 17.\n\nCERTIFICATION\n\nThe Secretaría Técnica of the Programa Certificado para la Sostenibilidad Turística will present to the Comisión Nacional de Acreditación (the governing body of the CST Program and with the authority to grant certification to tourism companies applying for the CST) the case of each of the evaluated companies so that it may resolve whether to certify the tour operator agency with the level of sustainability recommended by the Comité Técnico.\n\nThe Comisión Nacional de Acreditación del CST, through an official Certification Statement addressed to the Manager of the evaluated company, will report on the final results and the Level of sustainability achieved by the tour operator agency.\n\nAll agencies that have been notified of their approval for Certification will be summoned to the delivery of certificates, where, in an official ceremony organized by the ICT, the Comisión Nacional de Acreditación will confer the CST certificate to each tour operator agency.\n\nNormative Basis: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta Nº 166 of August 26, 1998, articles 8 and 12.\n\nD) USE OF THE CST LOGOTYPE\n\nNormative Basis: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta Nº 166 of August 26, 1998, article 21 and 22, subsection d).\n\nNormative Basis: Registro de Propiedad Industrial. Service mark Turismo Sostenible 54321 CST (Sustainable Tourism) (Design), in class 41, expediente Nº 6603-98 dated 04/09/1998. Registro de Propiedad Industrial. Service mark Turismo Sostenible 54321 CST (Sustainable Tourism) (Design), in class 42, expediente Nº 6603-98 dated 04/09/1998.\n\nE) BENEFITS OF THE CST\n\nLodging companies and tour operator agencies that obtain the CST will have the following benefits:\n\n- Differentiated promotion for categorized companies and agencies at the national and international level in tourism fairs and priority in technical and logistical support for participation in them.\n- Priority in training programs to join a continuous improvement process.\n- Priority in technical and logistical support for the participation of companies and agencies in national and international tourism fairs.\n- Other benefits that the Instituto Costarricense de Turismo may manage before other national and international organizations.\n\nNormative Basis: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta Nº 166 of August 26, 1998, articles 20 and 21.\n\nNormative Basis: Modificación al Reglamento denominado Regulaciones Generales para la participación de la Empresa Privada en las Ferias Internacionales. Artículo Nº 3.\n\nE) CANCELLATION OF THE CST\n\nThe CST will be canceled when:\n\n- The certificate, logotype, and category are used for purposes and companies other than those for which it was granted, or any other incorrect use is made of them.\n- The minimum environmental, social, and economic measures necessary to maintain the appropriate category are not met.\n- The information required by the Commission or by any interested person regarding the certification process and assigned band is not provided.\n- Deceptive advertising is carried out about the bands obtained, misleading the user of the tourism service.\n- A new evaluation is not requested and applied every two years.\n- The provisions of this Regulation and current environmental legislation not evaluated by the respective manual are not complied with.\n\nNormative Basis: Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo Nº 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998, published in La Gaceta Nº 166 of August 26, 1998, articles 22 and 23.\n\nDecember 12, 2007." }