{ "id": "norm-68407", "citation": "Decreto 36012", "section": "norms", "doc_type": "executive_decree", "title_es": "Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística", "title_en": "Regulation for Granting the Certificate of Sustainable Tourism", "summary_es": "Este decreto ejecutivo establece el marco normativo para el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST), un programa voluntario liderado por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) que evalúa y categoriza empresas turísticas según su grado de sostenibilidad en los ámbitos ambiental, económico, sociocultural y de planta física. Crea la Comisión Nacional de Acreditación (CNA), órgano adscrito al ICT con competencia técnica para administrar el programa, y define sus funciones: acreditar Órganos Evaluadores Externos (OEE), aprobar normas técnicas, otorgar y cancelar certificados. Establece una estructura operativa con una Unidad Técnica, Secretaría Técnica y Comité Técnico de Ejecución. Las empresas certificadas obtienen beneficios promocionales y deben someterse a reevaluaciones periódicas. El reglamento detalla requisitos de ingreso, obligaciones, sanciones y causales de cancelación, incluyendo la posibilidad de contratar OEE para la evaluación. Fue derogado en 2018 por el Reglamento del Programa de Sostenibilidad Turística (Decreto 41415).", "summary_en": "This executive decree establishes the regulatory framework for the Certificate of Sustainable Tourism (CST), a voluntary program led by the Costa Rican Tourism Institute (ICT) that evaluates and categorizes tourism businesses based on their degree of sustainability across environmental, economic, sociocultural, and physical plant dimensions. It creates the National Accreditation Commission (CNA), a body attached to the ICT with technical authority to administer the program, and outlines its functions: accrediting External Evaluation Bodies (OEE), approving technical standards, granting and revoking certificates. It sets up an operational structure with a Technical Unit, Technical Secretariat, and Technical Execution Committee. Certified businesses receive promotional benefits and must undergo periodic reevaluations. The regulation details entry requirements, obligations, sanctions, and grounds for revocation, including the option to hire OEEs for assessment. It was repealed in 2018 by the Regulation of the Tourism Sustainability Program (Decree 41415).", "court_or_agency": "", "date": "07/04/2010", "year": "2010", "topic_ids": [], "primary_topic_id": null, "es_concept_hints": [ "Certificado de Sostenibilidad Turística (CST)", "Comisión Nacional de Acreditación (CNA)", "Órgano Evaluador Externo (OEE)", "Norma CST", "Niveles de Sostenibilidad", "Instituto Costarricense de Turismo (ICT)", "sostenibilidad como ventaja competitiva" ], "concept_anchors": [ { "article": "Art. 1", "law": "Decreto Ejecutivo 36012-MINAET-MEIC-TUR" }, { "article": "Art. 4", "law": "Decreto Ejecutivo 36012" }, { "article": "Art. 30", "law": "Decreto Ejecutivo 36012" } ], "keywords_es": [ "Certificado de Sostenibilidad Turística", "CST", "sostenibilidad turística", "certificación voluntaria", "Comisión Nacional de Acreditación", "CNA", "Instituto Costarricense de Turismo", "ICT", "Órgano Evaluador Externo", "OEE", "Norma CST", "acreditación", "evaluación", "reevaluación", "beneficios promocionales", "cancelación de certificado", "turismo sostenible", "Decreto Ejecutivo 36012" ], "keywords_en": [ "Certificate of Sustainable Tourism", "CST", "tourism sustainability", "voluntary certification", "National Accreditation Commission", "CNA", "Costa Rican Tourism Board", "ICT", "External Evaluation Body", "OEE", "CST Standard", "accreditation", "evaluation", "reevaluation", "promotional benefits", "certificate revocation", "sustainable tourism", "Executive Decree 36012" ], "excerpt_es": "Artículo 1º-El presente Reglamento regula el otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística que persigue la certificación de empresas, según el grado en que su operación responda a un modelo de sostenibilidad. Para esto se dispondrá de manuales específicos, que respondan a la dinámica de las distintas actividades turísticas, en los que se considerarán elementos ambientales, económicos, socioculturales y de planta física que conformarán la denominada Norma CST.\n\nArtículo 3º-El programa de la certificación del CST tiene los siguientes fines:\na) Ser el instrumento a través del cual Costa Rica logra diferenciarse en el mundo como destino turístico sostenible.\nb) Brindar información confiable sobre las empresas certificadas.\nc) Establecer la sostenibilidad como un elemento de competitividad dentro de las empresas que conforman el sector turístico a nivel nacional e internacional.", "excerpt_en": "Article 1.-This Regulation governs the granting of the Certificate of Sustainable Tourism, which seeks the certification of businesses according to the degree to which their operation responds to a sustainability model. Specific manuals will be provided for this purpose, responding to the dynamics of the different tourism activities, and will consider environmental, economic, sociocultural, and physical plant elements that make up the so-called CST Standard.\n\nArticle 3.-The CST certification program has the following purposes:\na) To be the instrument through which Costa Rica differentiates itself in the world as a sustainable tourism destination.\nb) To provide reliable information about certified businesses.\nc) To establish sustainability as a competitiveness factor within the businesses that make up the tourism sector nationally and internationally.", "outcome": { "label_en": "Repealed", "label_es": "Derogada", "summary_en": "The regulation was repealed by Executive Decree No. 41415 in 2018, replaced by the Regulation of the Tourism Sustainability Program.", "summary_es": "El reglamento fue derogado por el Decreto Ejecutivo N°41415 en 2018, siendo reemplazado por el Reglamento del Programa de 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Texto Completo Norma 36012\n\n Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística\n\nTexto Completo acta: 1281AC\n\nNº\n36012-MINAET-MEIC-TUR\n\n \n\n(Este decreto ejecutivo fue derogado por el artículo 25 del Reglamento del\nprograma de sostenibilidad turística, aprobado mediante decreto ejecutivo\nN°41415 del 17 de setiembre del 2018)\n\n \n\nEL PRESIDENTE DE LA\nREPÚBLICA\n\nY LOS MINISTROS DE\nAMBIENTE, ENERGÍA\n\nY TELECOMUNICACIONES;\nDE ECONOMÍA, INDUSTRIA\n\nY COMERCIO Y EL DE\nTURISMO\n\nCon fundamento en las atribuciones y facultades conferidas en el artículo 140, incisos 3) y 18) y\n146 de la Constitución Política del 7 de noviembre de 1949, el artículo 28 de la Ley General de la\nAdministración Pública, Ley Nº 6227 del 2 de mayo de 1978 y sus reformas, los artículos 2 y 4 de la\nLey Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, Ley Nº 1917 del 30 de julio de 1955, el\nReglamento Orgánico del Poder Ejecutivo, Decreto Ejecutivo Nº 34582-MP-PLAN del 4 de junio del 2008\ny el Reglamento para el Otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo\nNº 27235-MEIC-MINAE del 22 de mayo de 1998.\n\nConsiderando:\n\n1º-Que\nde conformidad con la Ley\n Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, Ley Nº 1917\ndel 30 de julio de 1955, el ente rector en materia de turismo es el Instituto\nCostarricense de Turismo, al cual le compete promover y vigilar la actividad\nprivada de atención al turismo.\n\n2º-Que\nel Plan Nacional de Desarrollo Turístico 2002-2012 expone un panorama turístico\nmundial con un aumento continuo en la conciencia y preocupación sobre problemas\necológicos, lo que producirá un consumidor en busca de un desarrollo turístico\ncon el menor trastorno posible sobre variables ecológicas y culturales.\n\n3º-Que\nfrente a tal necesidad mundial, la sostenibilidad surge como un nuevo modelo de\ndesarrollo económico, con implicaciones directas en los diferentes ámbitos\nrelacionados con la industria turística, siendo una de ellas, el notable\nincremento en la cantidad de empresas que comunican sus compromisos\nsocio-ambientales en sus materiales promocionales, páginas de Internet, o que\nutilizan sus acciones de sostenibilidad como herramienta de negociación y\ndiferenciación, fenómeno que debe tomarse en consideración a la hora de definir\nel futuro del desarrollo turístico en Costa Rica.\n\n4º-Que\nla estrategia planteada por el Plan Nacional de Desarrollo Turístico 2002-2012,\nes la de fortalecer el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) otorgado\npor el Instituto Costarricense de Turismo a través de\nla Comisión Nacional\nde Acreditación (CNA) -órgano\ncolegiado adscrito a éste-, como una herramienta para la promoción de la\nsostenibilidad en las empresas turísticas que opten voluntariamente por el\ncertificado, ya que éste ha demostrado ser de fundamental importancia como\nelemento diferenciador de la industria turística nacional.\n\n5º-Que\naunque actualmente se han alcanzado avances importantes en la promoción y\ndesarrollo del programa institucional del Certificado de Sostenibilidad\nTurística (CST), su potencial aún no ha sido suficientemente explotado ya que\nla cantidad de empresas que participan está muy limitada por la capacidad de\nevaluación y certificación instalada.\n\n6º-Que\nel programa del Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) necesita remozar\nsu estructura funcional y aumentar su capacidad de gestión, incorporando un\nvolumen de empresas superior al actualmente presente para fortalecerse en el\nplano nacional, paso previo a los planes de internacionalización del mismo, por\nlo que es necesario la emisión de un nuevo reglamento que normativice este\nnuevo espíritu del sistema de gestión del CST y la derogatoria del instrumento\nreglamentario vigente del Decreto Ejecutivo 27235-MEIC-MINAE.\n\n7º-Que\nla nueva reglamentación propuesta atiende a la necesidad de que el CST como\ninstrumento de política de sostenibilidad turística crezca y se multiplique a\nlo interno de la industria turística nacional, permitiendo que las labores de\nevaluación y certificación dentro de la herramienta, puedan ser ejercidas por\nentidades externas debidamente acreditadas para ello por\nla Comisión Nacional\nde Acreditación (CNA), en su\ncalidad de órgano colegiado adscrito al Instituto Costarricense de Turismo. Por\ntanto,\n\nDecretan:\n\nReglamento\npara el Otorgamiento\n\ndel\nCertificado de Sostenibilidad Turística\n\nCAPÍTULO\nI\n\nDe la\nfinalidad y las definiciones\n\nArtículo\n1º-El presente Reglamento regula el otorgamiento del Certificado de Sostenibilidad\nTurística que persigue la certificación de empresas, según el grado en que su\noperación responda a un modelo de sostenibilidad. Para esto se dispondrá de\nmanuales específicos, que respondan a la dinámica de las distintas actividades\nturísticas, en los que se considerarán elementos ambientales, económicos,\nsocioculturales y de planta física que conformarán la denominada Norma CST.\n\nArtículo 2º-Para\nefectos de este reglamento, se entenderá por:\n\na) Sostenibilidad: Política deliberada y\nconcertada entre todos los sectores de la sociedad, que facilita la acción del\nsector público y privado así como la cooperación nacional en el marco de una\nplaneación, en la cual se articulan de manera permanente y armónica la\noperación rentable del sector turístico, la previsión y control eficaz del\nimpacto sobre otras áreas de la economía de las regiones, el medio ambiente, y\nla cultura, compartiendo con las comunidades los beneficios generados por la\nactividad.\n\nb) Certificación de Sostenibilidad Turística\n(CST): Sistema de acreditación voluntario, aprobado por la Comisión\nNacional de Acreditación a las empresas que cumplan con los requisitos de este\nReglamento y los manuales respectivos. Incluye los procesos, requisitos,\nnormas, manuales y otros, que le dan fundamento al programa o sistema de\nCertificación de Sostenibilidad Turística.\n\nc) Norma CST: Documento que contiene los\námbitos y parámetros específicos, de acuerdo a la actividad turística que se\ntrate y que deberá de cumplir la empresa para obtener el certificado.\n\nd) Certificado del CST: Reconocimiento\npúblico y formal a través del cual la CNA\nconfiere a la empresa turística el CST.\n\ne) Inducción: Es una transferencia de\nconocimiento e información que se le brinda a las empresas turísticas que\naspiran al proceso de Certificación.\n\nf)  Evaluación: Proceso llevado a cabo por\nel Comité Técnico de Ejecución del CST o bien por los órganos de evaluación\nexterna (O.E.E) para determinar el nivel de sostenibilidad de una empresa\nturística basada en la Norma CST.\n\ng) Órgano Evaluador Externo (OEE): Persona\njurídica, con o sin fines de lucro que asesora, gestiona, capacita y evalúa o\nreevalúa a las empresas turísticas que aplican al CST.\n\nh) Acreditación: Es una función exclusiva\nde la Comisión Nacional de Acreditación por medio de la cual se autoriza a las\nOEE a operar y a las entidades académicas a capacitar dentro del programa del\nCST.\n\nCAPÍTULO II\n\nDe los fines del\nprograma del CST\n\nArtículo 3º-El programa de la certificación del CST\ntiene los siguientes fines:\n\na) Ser el instrumento a través del cual Costa Rica\nlogra diferenciarse en el mundo como destino turístico sostenible.\n\nb) Brindar información confiable sobre las\nempresas certificadas.\n\nc) Establecer la sostenibilidad como un elemento\nde competitividad dentro de las empresas que conforman el sector turístico a\nnivel nacional e internacional.\n\nCAPÍTULO III\n\nDe la comisión\nnacional de acreditación\n\nArtículo 4º-Se crea\nla Comisión Nacional\nde Acreditación (en adelante CNA) del\nCertificado de Sostenibilidad Turística, como un órgano adscrito y con sede en\nel Instituto Costarricense de Turismo, en adelante ICT, el cual pondrá a su\ndisposición los recursos económicos, técnicos y humanos, necesarios para el\nadecuado cumplimiento de sus funciones.\nLa Comisión tendrá competencia técnica y de\ncertificación en el campo del turismo sostenible y sus miembros serán los\núnicos responsables de la administración técnica del programa.\n\nArtículo 5º-\nLa CNA\nestará integrada por un representante de cada una de las siguientes entidades y\nsus suplentes:\n\na) Instituto Costarricense de Turismo (ICT), quien\nla presidirá.\n\nb) Instituto Nacional de Biodiversidad (INBIO)\n\nc) Instituto Centroamericano de Administración de\nEmpresas (INCAE)\n\nd) Unión Internacional para la Conservación de la\nNaturaleza (UICN)\n\ne) Cámara Nacional de Turismo (CANATUR)\n\nf)  Universidad de Costa Rica (UCR)\n\ng) Ministerio del Ambiente, Energía y\nTelecomunicaciones (MINAET)\n\nh)\nCámara Nacional de Ecoturismo y Turismo Sostenible (CANAECO).\n\n (Así\n adicionado el inciso anterior por el artículo 2° del decreto ejecutivo\n N° 37749 del 9 de mayo del 2013)\n\nArtículo 6º-Los miembros durarán en sus puestos por un\nplazo de dos años, los cuales podrán ser prorrogables.\nLa CNA\ncontará con un vicepresidente, designado por ella misma entre sus demás\nrepresentantes, quién presidirá las sesiones en ausencia del presidente.\nLa CNA\ny sus miembros desempeñarán sus funciones ad honorem.\n\nArtículo\n7º-La CNA se reunirá ordinariamente como mínimo una vez al mes y\nextraordinariamente cuando sea necesario. Habrá quórum con la asistencia de al\nmenos cinco miembros.\n\n(Así reformado el párrafo anterior por el artículo 1° del decreto ejecutivo N° 37749 del 9 de mayo\ndel 2013) \n\nSus acuerdos se\ntomarán por mayoría absoluta, los cuales quedarán firmes en la sesión siguiente\nsegún lo dispone la Ley\n General de la Administración Pública,\na menos que los miembros presentes acuerden su firmeza por votación de dos\ntercios de la totalidad de los miembros de la CNA.\n En los casos de empate en las votaciones, el Presidente\ntendrá doble voto.\n\nArtículo 8º-Las\ndecisiones de la CNA tendrán únicamente los\nrecursos de revocatoria y de revisión, los cuales deberán interponerse ante\nella misma, en el plazo de los tres días hábiles siguientes a su notificación,\nde conformidad con el artículo 346 y siguientes de\nla Ley General de\nla Administración Pública.\nUna vez declarados en firme, los actos finales de\nla CNA\ntendrán la facultad de agotar la vía administrativa.\n\nArtículo 9º-Las\nfunciones de la CNA serán las siguientes:\n\na) Conferir el nivel del CST, así como cancelar\ndicha certificación en los casos señalados en el presente reglamento.\n\nb) Proponer, aprobar y actualizar los contenidos,\nla implementación y la ejecución del Programa de Formación de Evaluadores de la\nNorma CST.\n\nc) Acreditar los entes académicos o de\ninvestigación en materias afines al certificado, para que impartan el Programa\nde Formación de Evaluadores de la Norma CST.\n\nd) Proponer a la Junta Directiva del ICT, la\nrealización de convenios con organizaciones legalmente constituidas en materias\nafines al certificado.\n\ne) Acreditar a los OEE y establecer los requisitos\nnecesarios para ello.\n\nf)  Establecer y aprobar los requisitos de ingreso\npara las empresas que aspiran a la certificación CST.\n\ng) Proponer, aprobar y reformar la Norma CST\ncorrespondiente a cada actividad turística incluyendo el uso de nuevas normas\ntécnicas de sostenibilidad.\n\nh) Recomendar a la Junta Directiva del ICT, cuando\ncorresponda, la aprobación de los reglamentos que sean necesarios para la organización\ny funcionamiento del programa CST.\n\ni)  Recomendar a la Junta Directiva del ICT y al\nComité Ejecutivo de Sostenibilidad Turística, cuando corresponda, la aprobación\nde iniciativas para el fortalecimiento del CST.\n\nj)  Velar por la correcta aplicación del\nprocedimiento de obtención del CST, así como por el estricto cumplimiento de\nlas disposiciones contenidas en este Reglamento.\n\nk) Conocer y dictaminar el Plan Anual Operativo y\nlos informes especiales presentados por la Secretaría Técnica.\n\nl)  Conocer y dictaminar todos los demás asuntos\nrelacionados con el programa del CST.\n\nCAPÍTULO IV\n\nDe la unidad técnica\n\nArtículo 10.-\nLa Unidad Técnica es\nel órgano de soporte técnico de la\n CNA, estará\nconformada por la\n Secretaría Técnica como órgano primordial y el Comité Técnico\nde Ejecución.\n\nCAPÍTULO V\n\nDe la secretaría\ntécnica\n\nArtículo 11.-\nLa Secretaría Técnica\nserá el Órgano Ejecutivo de la CNA, estará a cargo de\nla Jefatura de\nSostenibilidad Turística del ICT, siendo sus funciones las siguientes:\n\na) Preparar junto con la Presidencia la agenda de\nlos asuntos a tratar en cada reunión.\n\nb) Realizar las funciones que le correspondan o\nsupervisar a quién la CNA delegue\npara:\n\ni-    Convocar a los miembros de la CNA a las sesiones, distribuir la agenda y los\nmateriales a tratar en cada caso.\n\nii-    Levantar las actas de las sesiones que\nefectúe la CNA.\n\niii-   Llevar el registro, archivo y custodia de los\ndocumentos de la CNA.\n\niv-   Notificar debidamente los acuerdos.\n\nv-    Informar a la CNA\nsobre cualquier otro asunto de interés.\n\nc) Mantener un sistema de información general\nactualizado sobre la Certificación del CST y las OEE.\n\nd) Proporcionar la información necesaria para\nmantener actualizado la página electrónica del Programa del CST.\n\ne) Recibir y tramitar las solicitudes de acreditación\nde los OEE.\n\nf)  Instruir, coordinar y supervisar al Comité\nTécnico de Ejecución y a los OEE, en las funciones asignadas a los mismos en\neste reglamento.\n\ng) Recibir los informes de evaluación,\nreevaluación y auditoría elaborados por el Comité Técnico de Ejecución y por\nlos OEE y elevarlos al conocimiento de la CNA.\n\nh) Realizar los trámites administrativos, presupuestarios y logísticos de apoyo a los objetivos de\nla CNA y del CST, incluyendo el Plan Anual Operativo.\n\ni)  Brindar información al público sobre los\navances de la certificación CST y guardar la confidencialidad en asuntos que\ncompeten estrictamente a las empresas turísticas.\n\nj)  Realizar los estudios que solicite la CNA, para lo cual contará con el apoyo del Comité\nTécnico de Ejecución y de quiénes nombre la CNA.\n\nk) Instruir al Comité Técnico de Ejecución en\naquellas obligaciones que demande la CNA.\n\nl)  Otras funciones que le asigne la CNA.\n\nCAPÍTULO VI\n\nDel comité técnico de\nejecución\n\nArtículo 12.-El Comité Técnico de Ejecución estará\nintegrado por el personal técnico del ICT, especialmente de la dependencia de\nSostenibilidad Turística, pudiendo estar integrado entre otros, por\nespecialistas en los campos de la sociología, ingeniería, arquitectura,\nturismo, biología y administración, quiénes cumpliendo los requisitos\nestablecidos por la CNA podrán ser acreditados por\ndicha Comisión como inductores o evaluadores.\n\nArtículo 13.-Las\nfunciones del Comité serán las siguientes:\n\na) Brindar a las gerencias o representantes de la\nempresa turística la inducción sobre la Norma CST.\n\nb) Coordinar, analizar y realizar las evaluaciones\nde las empresas solicitantes o bien, cuando corresponda, auditar y fiscalizar\nlas inducciones, evaluaciones, reevaluaciones, auditorías y capacitaciones\ncorrespondientes a la norma CST efectuadas por los OEE.\n\nc) Realizar, cuando así lo determine la CNA, auditorías a los establecimientos turísticos\ncertificados, con el objeto de verificar las evaluaciones realizadas por los\nOEE.\n\nd) Analizar técnicamente las candidaturas\npresentadas por las empresas interesadas en acreditarse como OEE y recomendar a\nla Comisión aquéllas que cumplan con los requisitos establecidos para ello.\n\ne) Revisar periódicamente los parámetros\nconsiderados en la Norma CST para adaptarlos a nuevas tecnologías y cambios\neconómicos, sociales, culturales y ambientales, así como proponer las reformas\npertinentes a la CNA.\n\nf)  Guardar la confidencialidad en asuntos que\ncompeten estrictamente a las empresas turísticas.\n\ng) Otras funciones que le sean asignadas por la\nGerencia General del ICT.\n\nCAPÍTULO VII\n\nDe los órganos\nevaluadores externos (OEE)\n\ny del proceso de\nacreditación\n\nArtículo 14.-Para poder ser acreditados por\nla CNA\nlos OEE deberán cumplir con lo dispuesto en el Manual de Acreditación, mismo\nque se considerará parte integral del presente reglamento y con las demás\ndisposiciones que emita la CNA, incluyendo los siguientes\nrequisitos:\n\na) Certificación de aprobación por parte de sus\nevaluadores de los cursos de capacitación para evaluadores externos debidamente\nautorizados por la CNA.\n\nb) Estar conformadas por al menos dos evaluadores\nacreditados.\n\nc) Presentar el formulario de Solicitud de\nInscripción de los OEE firmado por su representante legal o por persona con\npoder suficiente para ello.\n\nd) Presentar escrito con la descripción de la\norganización, organigrama y equipo de evaluadores a acreditar.\n\ne) Declaración Jurada en dónde manifieste estar al\ndía en el pago de impuestos nacionales.\n\nf)  Encontrarse al día con el pago de las cuotas\nobrero patronales de la Caja Costarricense de Seguro Social, lo cual será\nverificado por la Administración.\n\nArtículo 15.-Los OEE deberán cumplir con las\nsiguientes obligaciones:\n\na) Las establecidas en este reglamento, en los\nmanuales respectivos y en la demás normativa aplicable.\n\nb) Guardar la confidencialidad en asuntos que\ncompeten estrictamente a las empresas turísticas.\n\nc) Solicitar autorización de la Unidad Técnica\nantes de proceder a realizar una evaluación o reevaluación de una empresa\nturística sobre cualquier vínculo existente, anterior o futuro entre los\nevaluadores mismos o su organización y la empresa, en que pueda presentarse\nalgún conflicto de interés.\n\nd) Las demás directrices emitidas por la CNA, que le sean aplicables.\n\nArtículo 16.-Cuando existan incongruencias o anomalías\nen la evaluación realizada por un OEE, el Comité Técnico de Ejecución auditará\nla empresa evaluada con el fin de determinar la gravedad del reporte y tendrá\nla potestad de auditar la cartera de las empresas en proceso de evaluación por\ndicho OEE.\n\nArtículo 17.-Al OEE\nque supuestamente incurra en una falta o anomalía a sus obligaciones según lo\ndispuesto en este reglamento, se le abrirá un proceso de investigación\npreliminar que deberá realizar la CNA o a quién esta delegue. Una\nvez rendido el informe de la investigación preliminar éste será elevado al\nconocimiento de la CNA, la cual decidirá sobre la\napertura del procedimiento administrativo correspondiente.\n\nArtículo 18.-En caso\nde comprobarse por medio de la realización del procedimiento ordinario\nadministrativo del caso, que el OEE ha incurrido en alguna falta a sus\nobligaciones, la CNA procederá a la aplicación de\nlas siguientes sanciones, sin perjuicio de las acciones penales y civiles que\nse puedan establecer en su contra:\n\na) Amonestación por escrito.\n\nb) Suspensión de su acreditación por un período de\nuno a seis meses calendario.\n\nc) Suspensión de su acreditación por un período de\nsiete meses a un año calendario.\n\nd) Cancelación de su acreditación.\n\nPara la determinación de la sanción a aplicar en cada caso, la CNA tomará en cuenta los siguientes\naspectos: gravedad de la violación cometida, el perjuicio causado a los fines del CST y la\nreincidencia. Las sanciones de suspensión y de cancelación que se encuentren firmes en contra de un\nOEE, serán comunicadas al público por la CNA, mediante publicación en el Diario Oficial La Gaceta.\n\nCAPÍTULO VIII\n\nDel comité ejecutivo\nde sostenibilidad turística\n\nArtículo 19.-Créase un Comité Ejecutivo de\nSostenibilidad Turística que estará integrado por el Gerente General del ICT, quién\nlo presidirá, el Subgerente de Mercadeo del ICT,\nla Jefatura de\nSostenibilidad Turística del ICT, el presidente de\nla Cámara Nacional de\nTurismo o quién este designe como su representante y quién presida\nla CNA.\n\nEste Comité se constituye como una figura de\ncoordinación, planificación y concertación de aquellas acciones de promoción y\nmercadeo, nacional e internacional, del programa CST.\n\nArtículo 20.-Dicho\nComité tendrá como funciones:\n\na) Coordinar con otras instituciones y organismos\nel papel del CST en las políticas nacionales e internacionales relacionadas con\ntemas de sostenibilidad.\n\nb) Proponer y coordinar lo que corresponde a\nefecto de promocionar el CST, incluyendo la realización de eventos de\npremiación, lanzamiento de campañas, entre otros.\n\nc) Proponer a la Junta Directiva del ICT, las\nacciones necesarias para el fortalecimiento del programa del CST.\n\nd) Proponer a la Junta Directiva del ICT,\nestrategias de mercadeo y otras de valor agregado, en beneficio de las empresas\ncertificadas con el CST.\n\ne) Diseñar la estrategia de internacionalización\ndel CST.\n\nf)  Informar a la CNA\nsobre sus proyectos y decisiones.\n\nCAPÍTULO IX\n\nDe la evaluación de\nlas empresas turísticas\n\nArtículo 21.-En la realización de la evaluación y la\nreevaluación, se aplicará la\n Norma CST correspondiente a la actividad, misma que se\nconsiderará parte integrante de este Reglamento y que contiene las medidas\nambientales, económicas, sociales, culturales y de planta física, a las cuales\ndebe ajustarse la empresa turística.\n\nArtículo 22.-Las\nempresas que podrán aplicar al CST serán aquellas que reúnan los siguientes\nrequisitos en conjunto con lo señalado por\nla Norma CST\ncorrespondiente a su actividad:\n\na) Realizar solicitud de inscripción al programa\ndel CST utilizando la \"Boleta de Inscripción\".\n\nb) Presentar una declaración jurada en la cual se\nmanifieste el cumplimiento de la empresa solicitante con la legislación vigente\nrelacionada a su actividad y especialmente con el pago de impuestos ante el ICT\ny con las obligaciones obrero patronales ante la Caja Costarricense del Seguro\nSocial.\n\nAsimismo y durante el proceso de evaluación, la empresa turística tendrá\nlas siguientes obligaciones:\n\na) Implementar las acciones que recomienda la\nNorma CST respectiva, haciendo partícipe del proceso a los colaboradores de la\nempresa y nombrando a tales efectos a un coordinador del CST dentro del equipo\nde la misma.\n\nb) Atender al equipo evaluador en las\ninstalaciones de la empresa.\n\nc) Proporcionar en el momento de la evaluación,\nlas pruebas de validación que amparan las acciones de cumplimiento a la Norma\nCST, en lo aplicable a su actividad turística, las cuales deberán presentarse\nen idioma español.\n\nd) Proporcionar toda la información que le\nsolicite el equipo evaluador o la CNA\ny que se considere necesaria para fundamentar la evaluación y posterior\ncertificación.\n\ne) Establecer los mecanismos para la custodia de\nlos documentos que dieron respaldo a la evaluación, misma que pondrá a\ndisposición de la CNA cuando así\nse solicite.\n\nArtículo 23.-Para la evaluación de las empresas\ninteresadas en certificarse en el Programa del CST, éstas podrán contratar los\nservicios de los OEE en cuyo caso el costo de dicha evaluación será cubierto\npor el interesado, quién pagará directamente a la empresa evaluadora. Ello procurando\ntener en cuenta las recomendaciones en materia tarifaria que haga\nla CNA.\n\nArtículo 24.-El\nresultado de esa evaluación se expresará a través de un sistema denominado\nNiveles de Sostenibilidad, medido en una escala de uno a cinco de acuerdo al\nprocedimiento establecido en la\n Norma CST respectiva y que indicará su posición relativa en\ntérminos de la sostenibilidad turística, siendo el nivel uno el mínimo\nrequerido para mantenerse dentro del programa.\n\nEn el caso de que una\nempresa turística ya certificada no logre mantenerse en el nivel uno de\nsostenibilidad, la CNA le prevendrá por escrito para\nque en un plazo no mayor a seis meses calendario, efectúe las medidas\nnecesarias para alcanzar ese nivel mínimo en el resultado de una nueva\nreevaluación.\n\nVencido el plazo\notorgado, la empresa deberá presentar el resultado de tal reevaluación ante\nla CNA,\nel cual de no alcanzar al menos el nivel uno de sostenibilidad, será causal de\ncancelación de su certificado.\n\nArtículo 25.-Las\nEmpresas Turísticas pertenecientes al programa CST podrán ser reevaluadas:\n\na) Al vencimiento automático del período de\nduración del certificado el cual será de dos años;\n\nb) Cuando soliciten una recalificación a los seis\nmeses después de otorgado el certificado;\n\nc) Cuando la empresa interesada no alcance el\nmínimo exigido por el programa y solicite por escrito la reevaluación.\n\nArtículo 26.-El resultado de la categorización y toda\nla información relacionada con el proceso de certificación -excepto aquélla que\ncompeta estrictamente a la empresa turística-, deberá estar disponible para que\nlos usuarios del servicio, funcionarios del ICT o personas interesadas puedan\nconsultarlo y cotejarlo con la situación real de la empresa.\n\nCAPÍTULO X\n\nDel logotipo del CST\n\nArtículo 27.-A las empresas turísticas certificadas\ncon el CST se les identificará mediante un logotipo del certificado, que en su\ncaso contendrá el Nivel de Sostenibilidad asignado, el cual deberá colocarse en\nun lugar visible del establecimiento. Tanto dichas empresas turísticas certificadas\ncomo los OEE acreditados, podrán hacer uso del logotipo del CST en su material\npromocional y papelería de acuerdo a las directrices que para tales efectos\nemita la CNA.\n\nCAPÍTULO XI\n\nDe los beneficios del\nCST\n\nArtículo 28.-Las empresas, que obtengan el CST tendrán\nlos siguientes beneficios:\n\na) Acceso a información sobre tecnologías\namigables con el ambiente y a toda otra información necesaria para aplicar el\nestándar del CST según sea su operación.\n\nb) Material promocional específico del Programa.\n\nc) Promoción diferenciada en actividades y ferias\nturísticas a nivel nacional e internacional y apoyo técnico y logístico\nprioritario para su participación en las mismas.\n\nd) Exoneración o descuento en la cuota de\nparticipación en ferias internacionales, dependiendo del nivel obtenido, de\nconformidad con el Reglamento de Eventos Internacionales aprobado por el ICT,\ntenga la empresa o no la declaratoria turística.\n\ne) Participar en eventos, seminarios y talleres\norganizados por la CNA para\ncompartir o discutir los alcances de la certificación CST.\n\nf)  Participación diferenciada en el Sitio\nInternet de la Certificación para la Sostenibilidad Turística.\n\ng) Enlace del Sitio Web del programa con el Sitio\nde la empresa certificada.\n\nh) Prioridad en los programas de capacitación.\n\ni)  Otros beneficios que el ICT pueda gestionar\nante otros organismos nacionales e internacionales.\n\nCAPÍTULO XII\n\nDe las obligaciones\nde las empresas\n\ncertificadas con el\nCST\n\nArtículo 29.-Las empresas certificadas con el CST\ntendrán las siguientes obligaciones:\n\na) Cumplir con lo dispuesto en este reglamento y\ncon la legislación vigente en materia ambiental que regule su actividad,\nevaluada o no en las disposiciones de la Norma CST que le sean aplicables.\n\nb) Cumplir con las medidas ambientales, sociales,\neconómicas y culturales necesarias para conservar el nivel mínimo de\nsostenibilidad del programa, según las disposiciones de la Norma CST aplicables\na su actividad.\n\nc) Utilizar el certificado, logotipo, vínculo con\nla página electrónica del CST y el nivel de sostenibilidad del CST obtenido,\núnicamente para los fines institucionales del desarrollo y el fomento de la\nsostenibilidad turística.\n\nd) Brindar toda información que requiera la CNA en relación con su operación y su accionar\ndentro de los parámetros de su nivel.\n\ne) Brindar en forma veraz y actualizada al público\nen general, la información relativa a su certificación del CST, incluyendo el\nnivel de sostenibilidad otorgado.\n\nf)  Divulgar los principios y objetivos del\nprograma del CST en su accionar empresarial relacionado con las buenas\nprácticas y la sostenibilidad en el turismo, así como en su publicidad y/o\npromoción.\n\ng) Cumplir con una nueva evaluación de acuerdo a\nlo establecido en el presente reglamento.\n\nCAPÍTULO XIII\n\nDe las causales de\ncancelación del CST\n\nArtículo 30.-Se cancelará el CST a las empresas\ncertificadas:\n\na) Cuando la empresa certificada incumpla con las\nobligaciones que dispone este Reglamento y con la legislación vigente en\nmateria ambiental que regule su actividad, evaluada o no en las disposiciones\nde la Norma CST que le sean aplicables.\n\nb) Cuando se utilice el certificado, el logotipo,\nel vínculo con la página electrónica del CST y el nivel alcanzado para fines y\nempresas distintas para los cuales les fue otorgado o se les dé cualquier otro\nuso incorrecto.\n\nc) Cuando la empresa certificada realice\npublicidad engañosa sobre los niveles obtenidos induciendo a error al usuario\ndel servicio turístico.\n\nd) Cuando la empresa certificada no logre\nmantenerse en el nivel uno del CST, previo incumplimiento por su parte de la\nprevención establecida en el artículo 24 del presente reglamento.\n\nArtículo 31.-Para cancelar el CST a una empresa\nturística deberá seguirse el procedimiento ordinario contenido en\nla Ley General de\nla Administración Pública,\ncon el propósito de garantizar el debido proceso y derecho de defensa de la\nparte afectada. Cuando se cancele el CST por las causales contempladas en los\nincisos b) y c) del artículo anterior, la empresa no podrá aplicar nuevamente\nal programa hasta que transcurran dos años.\n\nAl cancelarse el CST\nel interesado podrá interponer los recursos de revocatoria o reposición ante\nla CNA\ndentro del término de 3 días contados a partir de la comunicación del acuerdo.\nEn caso de que la CNA declare sin lugar la\nrevocatoria o reposición dará por agotada la vía administrativa.\n\nArtículo\n32.-Deróguese el Decreto Ejecutivo 27235-MEIC-MINAE del veintidós de mayo de\nmil novecientos noventa y ocho.\n\nArtículo 33.-Rige a\npartir de su publicación.\n\nDado en\nla Presidencia de\nla República a los siete\ndías del mes de abril del año dos mil diez.\n\nTransitorio I. La\nasesorías, inducciones, evaluaciones, reevaluaciones, auditorias y\ncapacitaciones correspondientes al programa CST que se efectúen a las empresas\nturísticas interesadas, serán responsabilidad exclusiva del Comité Técnico de\nEjecución hasta tanto sean acreditados para ejercer dichas funciones los OEE,\nde acuerdo a lo dispuesto en el \"Manual de Acreditación\".", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Complete Text of Norm 36012\n\n Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability\n\nComplete Text acta: 1281AC\n\nNo.\n36012-MINAET-MEIC-TUR\n\n(This executive decree was repealed by article 25 of the Regulation of the tourism sustainability program, approved by executive decree No. 41415 of September 17, 2018)\n\nTHE PRESIDENT OF THE REPUBLIC\n\nAND THE MINISTERS OF ENVIRONMENT, ENERGY\n\nAND TELECOMMUNICATIONS; OF ECONOMY, INDUSTRY\n\nAND COMMERCE AND OF TOURISM\n\nBased on the powers and authority conferred by article 140, subsections 3) and 18) and 146 of the Political Constitution of November 7, 1949, article 28 of the General Law of Public Administration, Law No. 6227 of May 2, 1978 and its amendments, articles 2 and 4 of the Organic Law of the Costa Rican Tourism Institute, Law No. 1917 of July 30, 1955, the Organic Regulation of the Executive Branch, Executive Decree No. 34582-MP-PLAN of June 4, 2008 and the Regulation for the Granting of the Certificate of Tourism Sustainability, Executive Decree No. 27235-MEIC-MINAE of May 22, 1998.\n\nConsidering:\n\n1º-That in accordance with the Organic Law of the Costa Rican Tourism Institute, Law No. 1917 of July 30, 1955, the governing body in tourism matters is the Costa Rican Tourism Institute, which is responsible for promoting and overseeing private activity related to tourism services.\n\n2º-That the National Tourism Development Plan 2002-2012 presents a global tourism outlook with a continuous increase in awareness and concern about ecological problems, which will produce a consumer seeking tourism development with the least possible disruption to ecological and cultural variables.\n\n3º-That in the face of such global need, sustainability emerges as a new model of economic development, with direct implications in the different areas related to the tourism industry, one of them being the notable increase in the number of companies communicating their socio-environmental commitments in their promotional materials, Internet pages, or using their sustainability actions as a tool for negotiation and differentiation, a phenomenon that must be taken into consideration when defining the future of tourism development in Costa Rica.\n\n4º-That the strategy proposed by the National Tourism Development Plan 2002-2012 is to strengthen the Certificate of Tourism Sustainability (CST) granted by the Costa Rican Tourism Institute through the National Accreditation Commission (CNA) -a collegiate body attached to it-, as a tool for promoting sustainability in tourism companies that voluntarily opt for the certificate, since it has proven to be of fundamental importance as a differentiating element of the national tourism industry.\n\n5º-That although important advances have currently been achieved in the promotion and development of the institutional program of the Certificate of Tourism Sustainability (CST), its potential has not yet been sufficiently exploited since the number of participating companies is very limited by the installed evaluation and certification capacity.\n\n6º-That the Certificate of Tourism Sustainability (CST) program needs to renovate its functional structure and increase its management capacity, incorporating a larger volume of companies than currently present to strengthen itself at the national level, a step prior to its internationalization plans, therefore it is necessary to issue a new regulation that standardizes this new spirit of the CST management system and the repeal of the current regulatory instrument of Executive Decree 27235-MEIC-MINAE.\n\n7º-That the proposed new regulation addresses the need for the CST as a tourism sustainability policy instrument to grow and multiply within the national tourism industry, allowing the evaluation and certification tasks within the tool to be carried out by external entities duly accredited for it by the National Accreditation Commission (CNA), in its capacity as a collegiate body attached to the Costa Rican Tourism Institute. Therefore,\n\nThey decree:\n\nRegulation for the Granting\n\nof the Certificate of Tourism Sustainability\n\nCHAPTER I\n\nOf the purpose and definitions\n\nArticle 1º-This Regulation regulates the granting of the Certificate of Tourism Sustainability, which seeks the certification of companies, according to the degree to which their operation responds to a sustainability model. For this purpose, specific manuals will be available, which respond to the dynamics of the different tourism activities, in which environmental, economic, sociocultural, and physical plant elements that will make up the so-called CST Norm will be considered.\n\nArticle 2º-For purposes of this regulation, the following shall be understood as:\n\na) Sustainability: Deliberate and concerted policy among all sectors of society, which facilitates the action of the public and private sector as well as national cooperation within a planning framework, in which the profitable operation of the tourism sector, the provision and effective control of the impact on other areas of the regional economies, the environment, and culture are permanently and harmoniously articulated, sharing with the communities the benefits generated by the activity.\n\nb) Certificate of Tourism Sustainability (CST): Voluntary accreditation system, approved by the National Accreditation Commission for companies that meet the requirements of this Regulation and the respective manuals. It includes the processes, requirements, norms, manuals, and others that give foundation to the Certificate of Tourism Sustainability program or system.\n\nc) CST Norm: Document that contains the specific areas and parameters, according to the tourism activity in question, that the company must comply with to obtain the certificate.\n\nd) CST Certificate: Public and formal recognition through which the CNA confers the CST to the tourism company.\n\ne) Induction: It is a transfer of knowledge and information provided to tourism companies aspiring to the Certification process.\n\nf) Evaluation: Process carried out by the Technical Execution Committee of the CST or by the external evaluation bodies (O.E.E) to determine the level of sustainability of a tourism company based on the CST Norm.\n\ng) External Evaluation Body (OEE): Legal entity, for-profit or non-profit, that advises, manages, trains, and evaluates or reevaluates tourism companies applying for the CST.\n\nh) Accreditation: It is an exclusive function of the National Accreditation Commission through which OEEs are authorized to operate and academic entities are authorized to train within the CST program.\n\nCHAPTER II\n\nOf the purposes of the CST program\n\nArticle 3º-The CST certification program has the following purposes:\n\na) To be the instrument through which Costa Rica differentiates itself in the world as a sustainable tourism destination.\n\nb) To provide reliable information about certified companies.\n\nc) To establish sustainability as an element of competitiveness within the companies that make up the tourism sector at the national and international level.\n\nCHAPTER III\n\nOf the national accreditation commission\n\nArticle 4º-The National Accreditation Commission (hereinafter CNA) of the Certificate of Tourism Sustainability is created, as a body attached to and headquartered at the Costa Rican Tourism Institute, hereinafter ICT, which will make available to it the economic, technical, and human resources necessary for the proper fulfillment of its functions. The Commission shall have technical and certification competence in the field of sustainable tourism, and its members shall be solely responsible for the technical administration of the program.\n\nArticle 5º- The CNA shall be composed of one representative from each of the following entities and their alternates:\n\na) Costa Rican Tourism Institute (ICT), which will preside over it.\n\nb) National Biodiversity Institute (INBIO)\n\nc) Central American Institute of Business Administration (INCAE)\n\nd) International Union for Conservation of Nature (IUCN)\n\ne) National Chamber of Tourism (CANATUR)\n\nf) University of Costa Rica (UCR)\n\ng) Ministry of Environment, Energy and Telecommunications (MINAET)\n\nh) National Chamber of Ecotourism and Sustainable Tourism (CANAECO).\n\n (The previous subsection was thus added by article 2° of executive decree No. 37749 of May 9, 2013)\n\nArticle 6º-The members shall hold their positions for a term of two years, which may be renewable. The CNA shall have a vice president, appointed by itself from among its other representatives, who shall preside over the sessions in the absence of the president. The CNA and its members shall perform their functions on an ad honorem basis.\n\nArticle 7º-The CNA shall meet ordinarily at least once a month and extraordinarily when necessary. Quorum shall be with the attendance of at least five members.\n\n(The previous paragraph was thus amended by article 1° of executive decree No. 37749 of May 9, 2013) \n\nIts agreements shall be adopted by absolute majority, which shall become final at the next session as provided in the General Law of Public Administration, unless the members present agree to its finality by a vote of two-thirds of the total members of the CNA. In the event of a tie in voting, the President shall have a double vote.\n\nArticle 8º-The decisions of the CNA shall only have the remedies of reconsideration (revocatoria) and review (revisión), which must be filed before it, within three business days following their notification, in accordance with article 346 and following of the General Law of Public Administration. Once declared final, the final acts of the CNA shall have the power to exhaust the administrative route.\n\nArticle 9º-The functions of the CNA shall be the following:\n\na) To confer the CST level, as well as to cancel said certification in the cases indicated in this regulation.\n\nb) To propose, approve and update the contents, implementation, and execution of the Training Program for Evaluators of the CST Norm.\n\nc) To accredit academic or research entities in fields related to the certificate, so that they can deliver the Training Program for Evaluators of the CST Norm.\n\nd) To propose to the Board of Directors of the ICT the execution of agreements with legally constituted organizations in fields related to the certificate.\n\ne) To accredit the OEEs and establish the necessary requirements for it.\n\nf) To establish and approve the entry requirements for companies aspiring to the CST certification.\n\ng) To propose, approve, and amend the CST Norm corresponding to each tourism activity, including the use of new technical sustainability standards.\n\nh) To recommend to the Board of Directors of the ICT, when applicable, the approval of the regulations necessary for the organization and operation of the CST program.\n\ni) To recommend to the Board of Directors of the ICT and the Executive Committee of Tourism Sustainability, when applicable, the approval of initiatives for the strengthening of the CST.\n\nj) To ensure the correct application of the procedure for obtaining the CST, as well as the strict compliance with the provisions contained in this Regulation.\n\nk) To know and opine on the Annual Operational Plan and the special reports presented by the Technical Secretariat.\n\nl) To know and opine on all other matters related to the CST program.\n\nCHAPTER IV\n\nOf the technical unit\n\nArticle 10.- The Technical Unit is the technical support body of the CNA, it shall be composed of the Technical Secretariat as its primary body and the Technical Execution Committee.\n\nCHAPTER V\n\nOf the technical secretariat\n\nArticle 11.- The Technical Secretariat shall be the Executive Body of the CNA, it shall be in charge of the Tourism Sustainability Department (Jefatura de Sostenibilidad Turística) of the ICT, its functions being the following:\n\na) To prepare, together with the Presidency, the agenda of the matters to be discussed at each meeting.\n\nb) To perform the functions that correspond to it or supervise to whom the CNA delegates to:\n\ni- Convene the members of the CNA to the sessions, distribute the agenda and the materials to be discussed in each case.\n\nii- Draft the minutes of the sessions held by the CNA.\n\niii- Keep the record, file, and custody of the CNA documents.\n\niv- Duly notify the agreements.\n\nv- Inform the CNA about any other matter of interest.\n\nc) To maintain an updated general information system on the CST Certification and the OEEs.\n\nd) To provide the necessary information to keep the electronic page of the CST Program updated.\n\ne) To receive and process applications for accreditation of OEEs.\n\nf) To instruct, coordinate, and supervise the Technical Execution Committee and the OEEs in the functions assigned to them in this regulation.\n\ng) To receive the evaluation, reevaluation, and audit reports prepared by the Technical Execution Committee and by the OEEs and submit them to the knowledge of the CNA.\n\nh) To carry out the administrative, budgetary, and logistical procedures to support the objectives of the CNA and the CST, including the Annual Operational Plan.\n\ni) To provide information to the public on the progress of the CST certification and keep confidentiality in matters strictly pertaining to the tourism companies.\n\nj) To carry out the studies requested by the CNA, for which it will have the support of the Technical Execution Committee and of those appointed by the CNA.\n\nk) To instruct the Technical Execution Committee on those obligations demanded by the CNA.\n\nl) Other functions assigned by the CNA.\n\nCHAPTER VI\n\nOf the technical execution committee\n\nArticle 12.-The Technical Execution Committee shall be composed of the technical staff of the ICT, especially from the Tourism Sustainability office, and may be composed, among others, of specialists in the fields of sociology, engineering, architecture, tourism, biology, and administration, who, meeting the requirements established by the CNA, may be accredited by said Commission as inducers or evaluators.\n\nArticle 13.-The functions of the Committee shall be the following:\n\na) To provide the management or representatives of the tourism company with the induction on the CST Norm.\n\nb) To coordinate, analyze, and carry out the evaluations of the applicant companies or, when applicable, audit and supervise the inductions, evaluations, reevaluations, audits, and training corresponding to the CST norm carried out by the OEEs.\n\nc) To carry out, when so determined by the CNA, audits of certified tourism establishments, in order to verify the evaluations carried out by the OEEs.\n\nd) To technically analyze the applications submitted by companies interested in being accredited as OEEs and recommend to the Commission those that meet the requirements established for it.\n\ne) To periodically review the parameters considered in the CST Norm to adapt them to new technologies and economic, social, cultural, and environmental changes, as well as propose the pertinent amendments to the CNA.\n\nf) To keep confidentiality in matters strictly pertaining to the tourism companies.\n\ng) Other functions assigned to it by the General Management of the ICT.\n\nCHAPTER VII\n\nOf the external evaluation bodies (OEEs)\n\nand the accreditation process\n\nArticle 14.-To be accredited by the CNA, the OEEs must comply with the provisions of the Accreditation Manual, which shall be considered an integral part of this regulation, and with the other provisions issued by the CNA, including the following requirements:\n\na) Certification of approval by their evaluators of the training courses for external evaluators duly authorized by the CNA.\n\nb) Be composed of at least two accredited evaluators.\n\nc) Submit the OEE Registration Application form signed by their legal representative or by a person with sufficient power to do so.\n\nd) Submit a document with the description of the organization, organization chart, and team of evaluators to be accredited.\n\ne) Sworn Statement affirming to be up to date in the payment of national taxes.\n\nf) To be up to date with the payment of the employer-worker quotas of the Costa Rican Social Security Fund (Caja Costarricense de Seguro Social), which will be verified by the Administration.\n\nArticle 15.-The OEEs must comply with the following obligations:\n\na) Those established in this regulation, in the respective manuals, and in the other applicable regulations.\n\nb) Keep confidentiality in matters strictly pertaining to the tourism companies.\n\nc) Request authorization from the Technical Unit before proceeding to carry out an evaluation or reevaluation of a tourism company regarding any existing, prior, or future link between the evaluators themselves or their organization and the company, in which a conflict of interest may arise.\n\nd) The other guidelines issued by the CNA that are applicable to them.\n\nArticle 16.-When there are inconsistencies or anomalies in the evaluation carried out by an OEE, the Technical Execution Committee shall audit the evaluated company in order to determine the severity of the report and shall have the power to audit the portfolio of companies under evaluation by said OEE.\n\nArticle 17.-For an OEE that allegedly incurs in a fault or anomaly in its obligations as provided in this regulation, a preliminary investigation process shall be opened, which must be carried out by the CNA or by whom it delegates. Once the preliminary investigation report is rendered, it shall be submitted to the knowledge of the CNA, which will decide on the opening of the corresponding administrative procedure.\n\nArticle 18.-In the event it is proven, through the ordinary administrative procedure of the case, that the OEE has incurred in a breach of its obligations, the CNA shall proceed to apply the following sanctions, without prejudice to any criminal and civil actions that may be brought against it:\n\na) Written warning.\n\nb) Suspension of its accreditation for a period of one to six calendar months.\n\nc) Suspension of its accreditation for a period of seven months to one calendar year.\n\nd) Cancellation of its accreditation.\n\nTo determine the sanction to apply in each case, the CNA shall take into account the following aspects: seriousness of the violation committed, the harm caused to the purposes of the CST, and recidivism. The suspension and cancellation sanctions that are final against an OEE shall be communicated to the public by the CNA, through publication in the Official Gazette La Gaceta.\n\nCHAPTER VIII\n\nOf the executive committee of tourism sustainability\n\nArticle 19.-An Executive Committee of Tourism Sustainability is created, which shall be composed of the General Manager of the ICT, who will preside over it, the Deputy Marketing Manager of the ICT, the Tourism Sustainability Department (Jefatura de Sostenibilidad Turística) of the ICT, the president of the National Chamber of Tourism or whom they designate as their representative, and whoever presides over the CNA.\n\nThis Committee is constituted as a coordination, planning, and consensus-building body for those national and international promotion and marketing actions of the CST program.\n\nArticle 20.-Said Committee shall have as functions:\n\na) To coordinate with other institutions and organizations the role of the CST in national and international policies related to sustainability issues.\n\nb) To propose and coordinate matters related to promoting the CST, including holding award events, launching campaigns, among others.\n\nc) To propose to the Board of Directors of the ICT the necessary actions for strengthening the CST program.\n\nd) To propose to the Board of Directors of the ICT marketing strategies and other value-added strategies for the benefit of companies certified with the CST.\n\ne) To design the internationalization strategy of the CST.\n\nf) To inform the CNA about its projects and decisions.\n\nCHAPTER IX\n\nOf the evaluation of tourism companies\n\nArticle 21.-In carrying out the evaluation and reevaluation, the CST Norm corresponding to the activity shall be applied, which is considered an integral part of this Regulation and contains the environmental, economic, social, cultural, and physical plant measures to which the tourism company must conform.\n\nArticle 22.-Companies that may apply for the CST shall be those that meet the following requirements in conjunction with what is indicated by the CST Norm corresponding to their activity:\n\na) Submit an application for registration to the CST program using the \"Registration Form\".\n\nb) Present a sworn statement in which the compliance of the applicant company with the legislation in force related to its activity is declared, especially with the payment of taxes before the ICT and with the employer-worker obligations before the Costa Rican Social Security Fund (Caja Costarricense del Seguro Social).\n\nLikewise, and during the evaluation process, the tourism company shall have the following obligations:\n\na) Implement the actions recommended by the respective CST Norm, making the company's collaborators participants in the process and appointing for such purposes a CST coordinator within the company's team.\n\nb) Attend to the evaluation team at the company's facilities.\n\nc) Provide at the time of the evaluation the validation evidence supporting the compliance actions with the CST Norm, insofar as applicable to its tourism activity, which must be presented in Spanish.\n\nd) Provide all information requested by the evaluation team or the CNA that is considered necessary to support the evaluation and subsequent certification.\n\ne) Establish mechanisms for the custody of the documents that supported the evaluation, which shall be made available to the CNA when so requested.\n\nArticle 23.-For the evaluation of companies interested in being certified in the CST Program, they may contract the services of the OEEs, in which case the cost of said evaluation shall be covered by the interested party, who shall pay the evaluating company directly. This, while trying to take into account the tariff recommendations made by the CNA.\n\nArticle 24.-The result of this evaluation shall be expressed through a system called Levels of Sustainability, measured on a scale of one to five according to the procedure established in the respective CST Norm and which shall indicate its relative position in terms of tourism sustainability, with level one being the minimum required to remain within the program.\n\nIn the event that a certified tourism company fails to maintain level one of sustainability, the CNA shall warn it in writing so that within a period not exceeding six calendar months, it takes the necessary measures to reach that minimum level in the result of a new reevaluation.\n\nOnce the granted period has expired, the company must submit the result of said reevaluation to the CNA, which, if it does not achieve at least level one of sustainability, shall be grounds for cancellation of its certificate.\n\nArticle 25.-Tourism Companies belonging to the CST program may be reevaluated:\n\na) Upon the automatic expiration of the certificate's duration period, which shall be two years;\n\nb) When they request a reclassification six months after the certificate was granted;\n\nc) When the interested company does not reach the minimum required by the program and requests the reevaluation in writing.\n\nArticle 26.-The result of the categorization and all information related to the certification process -except that which strictly pertains to the tourism company- must be available for users of the service, ICT officials, or interested persons to consult and compare it with the actual situation of the company.\n\nCHAPTER X\n\nOf the CST logo\n\nArticle 27.-Tourism companies certified with the CST shall be identified by a certificate logo, which shall contain the assigned Level of Sustainability, and must be placed in a visible location in the establishment. Both said certified tourism companies and accredited OEEs may use the CST logo in their promotional material and stationery according to the guidelines issued for such purposes by the CNA.\n\nCHAPTER XI\n\nOf the benefits of the CST\n\nArticle 28.-Companies that obtain the CST shall have the following benefits:\n\na) Access to information on environmentally friendly technologies and all other information necessary to apply the CST standard according to their operation.\n\nb) Specific promotional material for the Program.\n\nc) Differentiated promotion in tourism activities and fairs at the national and international level, and priority technical and logistical support for their participation in them.\n\nd) Exemption or discount on the international fair participation fee, depending on the level obtained, in accordance with the Regulation of International Events approved by the ICT, whether or not the company has a tourism declaration (declaratoria turística).\n\ne) Participate in events, seminars, and workshops organized by the CNA to share or discuss the scope of CST certification.\n\nf) Differentiated participation in the Internet Site of the Certification for Tourism Sustainability.\n\ng) Link from the program's Website to the certified company's Site.\n\nh) Priority in training programs.\n\ni) Other benefits that the ICT may manage with other national and international organizations.\n\nCHAPTER XII\n\nOf the obligations of companies\n\ncertified with the CST\n\nArticle 29.-Companies certified with the CST shall have the following obligations:\n\na) Comply with the provisions of this regulation and with the current environmental legislation governing their activity, whether or not evaluated in the provisions of the CST Norm applicable to them.\n\nb) Comply with the environmental, social, economic, and cultural measures necessary to maintain the minimum sustainability level of the program, according to the provisions of the CST Norm applicable to their activity.\n\nc) Use the certificate, logo, link to the CST electronic page, and the obtained CST sustainability level, solely for the institutional purposes of development and promotion of tourism sustainability.\n\nd) Provide all information required by the CNA regarding their operation and their actions within the parameters of their level.\n\ne) Provide truthful and updated information to the general public regarding their CST certification, including the sustainability level granted.\n\nf) Disseminate the principles and objectives of the CST program in their business actions related to good practices and sustainability in tourism, as well as in their advertising and/or promotion.\n\ng) Undergo a new evaluation in accordance with the provisions of this regulation.\n\nCHAPTER XIII\n\nOf the grounds for cancellation of the CST\n\nArticle 30.-The CST shall be cancelled for certified companies:\n\na) When the certified company fails to comply with the obligations set forth in this Regulation and with the current environmental legislation governing its activity, whether or not evaluated in the provisions of the CST Norm applicable to them.\n\nb) When the certificate, logo, link to the CST electronic page, and the level achieved are used for purposes and companies different from those for which they were granted, or any other incorrect use is made of them.\n\nc) When the certified company engages in misleading advertising about the levels obtained, inducing the tourism service user into error.\n\nd) When the certified company fails to remain at level one of the CST, following its failure to comply with the warning established in article 24 of this regulation.\n\nArticle 31.-To cancel the CST of a tourism company, the ordinary procedure contained in the General Law of Public Administration must be followed, for the purpose of guaranteeing due process and the right of defense of the affected party. When the CST is cancelled for the grounds contemplated in subsections b) and c) of the previous article, the company may not reapply to the program until two years have elapsed.\n\nOnce the CST is cancelled, the interested party may file the remedies of reconsideration (revocatoria) or reinstatement (reposición) before the CNA within a term of 3 days counted from the communication of the agreement. In the event that the CNA declares the reconsideration or reinstatement without merit, it shall deem the administrative route exhausted.\n\nArticle 32.-Executive Decree 27235-MEIC-MINAE of May twenty-second, nineteen ninety-eight is hereby repealed.\n\nArticle 33.-It takes effect upon its publication.\n\nGiven at the Presidency of the Republic on the seventh day of the month of April of the year two thousand ten.\n\nTransitional Provision I. The advisory services, inductions, evaluations, reevaluations, audits, and training corresponding to the CST program that are carried out for interested tourism companies shall be the exclusive responsibility of the Technical Execution Committee until the OEEs are accredited to perform said functions, in accordance with the provisions of the \"Accreditation Manual\"." }