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  "id": "norm-70292",
  "citation": "Decreto 3146",
  "section": "norms",
  "doc_type": "regulation",
  "title_es": "Reforma al Artículo 24 del Reglamento de Servicios de Agua",
  "title_en": "Amendment to Article 24 of the Water Services Regulation",
  "summary_es": "Este documento es una modificación al Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua y Alcantarillado Sanitario de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A., aprobada por su Junta Directiva en 2011. La reforma se centra exclusivamente en el Artículo 24, que establece un procedimiento de ajuste de facturación para clientes que experimentan consumos excesivos de agua debido a fugas no visibles en sus instalaciones internas. Define una fuga no visible como aquella imperceptible por los sentidos (ver, escuchar) en la tubería interna del cliente. El ajuste aplica cuando el consumo excede en más del 100% el promedio de los tres meses anteriores, y consiste en reducir al 50% el consumo registrado en el período reclamado y el siguiente, una vez que el cliente demuestre haber reparado el daño. Se establecen plazos perentorios: 10 días para solicitar la inspección tras el vencimiento de la factura, y 15 días para corregir las deficiencias tras la notificación. El beneficio solo se otorga una vez cada tres años, y las inspecciones tienen un costo para el cliente. La reforma no aborda temas ambientales ni de recursos hídricos en sentido sustantivo; es una norma de carácter comercial y tarifario de una empresa de servicios públicos.",
  "summary_en": "This is an amendment to the Regulation for the Provision of Water and Sewerage Services of the Heredia Public Services Company, approved by its Board of Directors in 2011. The reform focuses exclusively on Article 24, which establishes a billing adjustment procedure for customers who experience excessive water consumption due to non-visible leaks in their internal installations. It defines a non-visible leak as one imperceptible to the senses (sight, hearing) in the customer’s internal piping. The adjustment applies when consumption exceeds by more than 100% the average of the previous three months, and consists of reducing by 50% the recorded consumption in the claimed period and the next, once the customer proves they have repaired the damage. Peremptory deadlines are set: 10 days to request the inspection after the bill’s due date, and 15 days to correct deficiencies after notification. The benefit is granted only once every three years, and inspections are at the customer’s cost. The reform does not address environmental or water resource issues in any substantive way; it is a purely commercial and tariff-related rule by a public utility.",
  "court_or_agency": "",
  "date": "14/03/2011",
  "year": "2011",
  "topic_ids": [
    "_off-topic"
  ],
  "primary_topic_id": "_off-topic",
  "es_concept_hints": [
    "fuga no visible",
    "ARESEP (Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos)",
    "hidrómetro",
    "ESPH S.A. (Empresa de Servicios Públicos de Heredia)"
  ],
  "concept_anchors": [
    {
      "article": "Art. 24",
      "law": "Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua y Alcantarillado Sanitario de la ESPH S.A."
    }
  ],
  "keywords_es": [
    "fugas no visibles",
    "ajuste de facturación",
    "consumo de agua potable",
    "Reglamento de Acueducto",
    "Empresa de Servicios Públicos de Heredia",
    "ESPH S.A.",
    "ARESEP",
    "inspección interna",
    "hidrómetro",
    "responsabilidad del cliente",
    "tarifa de agua"
  ],
  "keywords_en": [
    "non-visible leaks",
    "billing adjustment",
    "drinking water consumption",
    "Waterworks Regulation",
    "Heredia Public Services Company",
    "ESPH S.A.",
    "ARESEP",
    "internal inspection",
    "water meter",
    "customer responsibility",
    "water tariff"
  ],
  "excerpt_es": "Artículo 24.-'Cuando por fugas no visibles (fugas exclusivamente en la tubería interna, imperceptibles por los sentidos: ver, escuchar); en la propiedad del cliente, se produzca un exceso por encima del 100% sobre el consumo promedio de agua, calculado éste durante los tres meses anteriores al período en que se determine la irregularidad; la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación al abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que está reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado (esto por cuanto la responsabilidad por el buen estado de las instalaciones internas es del cliente); siempre y cuando se determine, mediante inspección posterior, que éste ha procedido a corregir el daño en sus instalaciones, para lo cual el cliente debe dejar al descubierto las mejoras o reparaciones efectuadas.'",
  "excerpt_en": "Article 24.-'When due to non-visible leaks (leaks exclusively in internal piping, imperceptible by the senses: sight, hearing) on the customer’s property, an excess of more than 100% over the average water consumption occurs, calculated over the three months prior to the period in which the irregularity is determined; the Strategic Business Unit of Commercialization, upon inspection and notification to the subscriber, shall adjust the affected bills (considering only the period being claimed and the next) to 50% of the recorded consumption (this because responsibility for the good condition of internal installations lies with the customer); provided that it is determined, by subsequent inspection, that the customer has proceeded to correct the damage in their installations, for which the customer must leave the improvements or repairs made exposed.'",
  "outcome": {
    "label_en": "Active norm",
    "label_es": "Norma vigente",
    "summary_en": "Article 24 of the ESPH water services regulation is amended to establish a billing adjustment procedure for internal non-visible leaks, with time limits and frequency restrictions.",
    "summary_es": "Se modifica el artículo 24 del reglamento de servicios de agua de la ESPH para establecer un procedimiento de ajuste de facturación en casos de fugas no visibles internas, con límites de tiempo y periodicidad."
  },
  "pull_quotes": [
    {
      "context": "Artículo 24 reformado",
      "quote_en": "the Strategic Business Unit of Commercialization, upon inspection and notification to the subscriber, shall adjust the affected bills (considering only the period being claimed and the next) to 50% of the recorded consumption.",
      "quote_es": "la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación al abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que está reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado."
    },
    {
      "context": "Artículo 24 reformado",
      "quote_en": "The subscriber shall have a maximum of 15 calendar days from the day after notification by the Company’s inspector to correct the internal deficiencies of their piping, on the understanding that if not done, the Company shall calculate and charge the billing amount for the questioned period and subsequent months based on the actual consumption registered by the water meter, thereby concluding the high-consumption claim.",
      "quote_es": "El abonado contará con un máximo de 15 días naturales a partir del día siguiente de la notificación entregada por el inspector de la Empresa, para corregir las deficiencias internas de su cañería, en el entendido de que, sí no lo hiciere, la Empresa calculará y cobrará el monto de la facturación del período cuestionado y de los siguientes meses, con base en el consumo efectivo que registre el hidrómetro, dando así por concluido el reclamo por alto consumo."
    }
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  "references": {
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    "external": []
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  "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=70292&strTipM=TC&nValor3=0",
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  "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n                    -\n\n                        Texto Completo Norma 3146\n\n                        Reforma Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua y Alcantarillado\nsanitario\n\nTexto Completo acta: DA4E9\n\nEMPRESA DE SERVICIOS\nPÚBLICOS DE HEREDIA S. A.\n\nLa Junta Directiva de la Empresa de Servicios Públicos\nde Heredia S. A., en la sesión número tres mil ciento cuarenta y seis de fecha catorce\nde marzo del año dos mil once, en su artículo tercero, mediante acuerdo JD cero\nsetenta guión dos mil once aprobó la modificación al artículo N° 24 del\nReglamento para la Prestación de Servicios de Acueducto y Alcantarillado\nSanitario que a la letra dice:\n\nACUERDO JD 070-2011\n\n1.-Aprobar la modificación del artículo Nº 24 del\nreglamento para la prestación de servicio de acueducto y alcantarillado\nsanitario para que se aplique así:\n\nArtículo 24.-\"Cuando por fugas no visibles (fugas\nexclusivamente en la tubería interna, imperceptibles por los sentidos: ver,\nescuchar); en la propiedad del cliente, se produzca un exceso por encima del\n100% sobre el consumo promedio de agua, calculado éste durante los tres meses\nanteriores al período en que se determine la irregularidad; la Unidad\nEstratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación\nal abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que\nestá reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado (esto\npor cuanto la responsabilidad por el buen estado de las instalaciones internas\nes del cliente); siempre y cuando se determine, mediante inspección posterior,\nque éste ha procedido a corregir el daño en sus instalaciones, para lo cual el\ncliente debe dejar al descubierto las mejoras o reparaciones efectuadas. El\nabonado contará con un máximo de 15 días naturales a partir del día siguiente\nde la notificación entregada por el inspector de la Empresa, para corregir las\ndeficiencias internas de su cañería, en el entendido de que, sí no lo hiciere,\nla Empresa calculará y cobrará el monto de la facturación del período\ncuestionado y de los siguientes meses, con base en el consumo efectivo que\nregistre el hidrómetro, dando así por concluido el reclamo por alto consumo.\nIgualmente, es responsabilidad del cliente hacer una revisión integral de sus\ninstalaciones, por lo que el ajuste se realizará una única vez en el transcurso\nde 3 años. Es entendido que, si se determinare responsabilidad del abonado por\ndeficiencias en sus instalaciones interiores, el valor de las inspecciones que\ndeban practicarse se cargará al cliente con arreglo a la tarifa establecida por\nla Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). Asimismo, el\ncliente contará como máximo con 10 días naturales posterior a la fecha de\nvencimiento de la factura, para presentar la solicitud de inspección para la\naplicación de este artículo, posterior a este plazo, se puede proceder con la\ninspección, pero no a la aplicación del artículo en mención. Igualmente, sólo\nse aplicará corrección a las facturas que superen el consumo mínimo mensual.\"\n\n2. Publíquese en el\ndiario oficial La Gaceta.\n\nHeredia, 5 de abril del 2011.",
  "body_en_text": "throughout the entire text\n\n                    -\n\n                        Full Text of Norm 3146\n\n                        Amendment to the Regulation for the Provision of Water and Sanitary Sewerage Services\n\nFull Text of record: DA4E9\n\nEMPRESA DE SERVICIOS\nPÚBLICOS DE HEREDIA S. A.\n\nThe Board of Directors of the Empresa de Servicios Públicos\nde Heredia S. A., in session number three thousand one hundred forty-six dated the fourteenth\nof March of the year two thousand eleven, in its article three, through agreement JD zero\nseventy dash two thousand eleven, approved the amendment to Article N° 24 of the\nRegulation for the Provision of Water and Sanitary Sewerage\nServices, which reads literally as follows:\n\nAGREEMENT JD 070-2011\n\n1.- To approve the amendment of Article Nº 24 of the\nregulation for the provision of water and sanitary sewerage\nservices so that it is applied as follows:\n\nArticle 24.-\"When, due to hidden leaks (leaks\nexclusively in the internal piping, imperceptible to the senses: sight,\nhearing); on the customer's property, an excess of more than\n100% over the average water consumption occurs, the latter calculated during the three months\nprior to the period in which the irregularity is determined; the Strategic\nCommercialization Business Unit, after inspection and notification\nto the subscriber, shall adjust the affected bills (considering only that of the period being\nclaimed and the following one) to 50% of the registered consumption (this\ninasmuch as the responsibility for the good condition of the internal installations\nrests with the customer); provided that it is determined, by means of a subsequent inspection,\nthat the customer has proceeded to correct the damage to their installations, for which purpose the\ncustomer must leave the improvements or repairs carried out exposed. The\nsubscriber shall have a maximum of 15 calendar days from the day following\nthe delivery of the notification by the Company's inspector, to correct the internal\ndeficiencies in their piping, on the understanding that, should they fail to do so,\nthe Company will calculate and charge the billing amount for the questioned\nperiod and for the following months, based on the effective consumption\nregistered by the water meter, thereby concluding the claim for high consumption.\nLikewise, it is the customer's responsibility to carry out a comprehensive review of their\ninstallations; therefore, the adjustment shall be made only once within a\nperiod of 3 years. It is understood that, if the subscriber's responsibility is determined for\ndeficiencies in their interior installations, the cost of the inspections that\nmust be performed will be charged to the customer in accordance with the rate established by\nthe Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). Furthermore, the\ncustomer shall have a maximum of 10 calendar days after the bill's\ndue date to submit the inspection request for the\napplication of this article; after this period, the\ninspection can proceed, but the application of the aforementioned article cannot. Likewise, a\ncorrection will only be applied to bills that exceed the minimum monthly consumption.\"\n\n2. Publish in the\nofficial gazette La Gaceta.\n\nHeredia, April 5, 2011."
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