{ "id": "norm-72318", "citation": "Decreto 4945", "section": "norms", "doc_type": "regulation", "title_es": "Código de Buen Gobierno Corporativo", "title_en": "Corporate Governance Code", "summary_es": "Este Código de Buen Gobierno Corporativo, aprobado por la Junta Directiva Nacional del Banco Popular y de Desarrollo Comunal en marzo de 2012, establece la estructura de gobierno, políticas y prácticas para el Conglomerado Financiero Banco Popular. Define los órganos de dirección (Asamblea de Trabajadores, Junta Directiva Nacional, Juntas Directivas de Sociedades), los requisitos de idoneidad, las prohibiciones y las incompatibilidades. Detalla las funciones de las juntas directivas, fiscalías y gerencias, y establece políticas sobre selección, retribución, capacitación, conflictos de interés, relaciones con clientes, proveedores y a lo interno del conglomerado. Promueve la transparencia, la rendición de cuentas, el control interno y la gestión de riesgos, conforme al Reglamento de Gobierno Corporativo del CONASSIF. La norma fue derogada en 2012 por un nuevo código.", "summary_en": "This Corporate Governance Code, approved in March 2012 by the National Board of the Banco Popular y de Desarrollo Comunal, establishes the governance structure, policies, and practices for the Banco Popular Financial Conglomerate. It defines the governing bodies (Workers' Assembly, National Board, Boards of Subsidiaries), eligibility requirements, prohibitions, and incompatibilities. It details the functions of boards, comptrollers, and management, and sets policies on selection, compensation, training, conflicts of interest, and relations with customers, suppliers, and within the conglomerate. It promotes transparency, accountability, internal control, and risk management in accordance with CONASSIF's Corporate Governance Regulations. 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Este Código de Gobierno Corporativo del Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal, en adelante Conglomerado, se emite con fundamento en lo dispuesto por el artículo 4 del Reglamento de Gobierno Corporativo, aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 129 del 6 de julio del 2009 y actualizado al 28 de mayo del 2010, y tiene como fin definir la forma en que el Conglomerado está organizado, dirigido, controlado y se obliga a realizar sus actividades dentro de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo bajo estrictos estándares de calidad, de ética y de transparencia.\n\nArtículo 4º-Estructura de Gobierno Corporativo.\na. Estructura de Gestión Política y Estratégica:\ni. Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.\nii. Directorio Nacional de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.\niii. Junta Directiva Nacional.\niv. 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A.\", \"Popular Valores Puesto de Bolsa S. A.\", \"Popular\nFondos de Inversión S. A.\", y \"Popular Sociedad Agencia de Seguros S. A.\", en\nsesión Nº 4945 del 7 de marzo del 2012, aprobó el \"Código de Buen Gobierno\nCorporativo\", el cual se leerá de la siguiente manera:\n\n CÓDIGO\nDE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO\n\n CAPÍTULO\nI\n\n Disposiciones\ngenerales\n\nArtículo 1º-Fundamento. Este Código de\nGobierno Corporativo del Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo\nComunal, en adelante Conglomerado, se emite con fundamento en lo dispuesto por\nel artículo 4 del Reglamento de Gobierno Corporativo, aprobado por el Consejo\nNacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), publicado en el\nDiario Oficial La Gaceta Nº 129 del 6 de julio del 2009 y actualizado al\n28 de mayo del 2010, y tiene como fin definir la forma en que el Conglomerado\nestá organizado, dirigido, controlado y se obliga a realizar sus actividades\ndentro de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo bajo estrictos\nestándares de calidad, de ética y de transparencia. De igual manera, se\nestablecen las responsabilidades bajo un sistema de gestión de gobernabilidad,\ncon el propósito de dar protección económica y bienestar a sus clientes y\nusuarios, proveedores, empleados y, en general, a los trabajadores y trabajadoras\nde todo el país, preservando los derechos de estos últimos como dueños.\n\nArtículo\n2º-Ámbito de aplicación. Las disposiciones establecidas en este Código\nson de aplicación obligatoria para todos los empleados del Conglomerado y para\nquienes no siendo empleados, integren sus órganos colegiados o sean sus\nFiscales.\n\nEl\nConglomerado está integrado por los siguientes entes: el Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal, Popular Valores Puesto de Bolsa S. A., Popular Sociedad\nFondos de Inversión S. A., Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del\nBanco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., y Popular Sociedad Agencia de\nSeguros S. A., así como por cualquier otra sociedad que en el futuro se llegare\na constituir.\n\nArtículo\n3º-Objetivos del Banco Popular y sus Sociedades. El Conglomerado tendrá\ncomo objetivo fundamental procurar la protección y bienestar económico, social\ny cultural de los trabajadores y trabajadoras del país, mediante el fomento del\nahorro, la satisfacción de sus necesidades de crédito, la participación de esos\ntrabajadores y trabajadoras en empresas generadoras de trabajo que tengan\nviabilidad económica, así como el financiamiento de programas de desarrollo\ncomunal, en el marco de la naturaleza propia y de la actividad ordinaria de\ncada uno de los entes que componen el Conglomerado, así como el respeto a las\nmejores prácticas comerciales y normas de ética empresarial.\n\nLas\nentidades integrantes del Conglomerado prestarán servicios integrales en los\ncampos: bancario, bursátil, fondos de inversión, pensiones complementarias,\nseguros y cualquier otro que le permita la ley o su actividad ordinaria.\n\nEl Banco\nPopular y sus Sociedades ofrecerán sus productos y servicios mediante una\nparticipación activa en el mercado financiero, que conduzca a la generación de\nutilidades para asignar recursos que garanticen la creación de programas y\nproyectos de carácter social, estos últimos serán especialmente respetuosos de\nla dignidad de la persona humana, buscarán la protección del ambiente, estarán\ndirigidos a mejorar las condiciones de vida de los trabajadores, trabajadoras y\nsus familias, impulsarán el desarrollo de la sociedad costarricense respetando\nsus valores, las normas de ética empresarial en general y el Código de Ética\ndel Conglomerado en particular.\n\nArtículo\n4º-Estructura de Gobierno Corporativo.\n\na. Estructura de Gestión Política y\nEstratégica:\n\ni.     Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras.\n\nii.     Directorio Nacional de la\nAsamblea de Trabajadores y Trabajadoras.\n\niii.    Junta Directiva Nacional.\n\niv.    Juntas Directivas de las\nSociedades Anónimas.\n\na.1.  Propósitos fundamentales de la\nEstructura de Gestión Política y Estratégica.\n\ni.      Definir los Valores\nInstitucionales, Misión y Visión.\n\nii.     Definir las Pautas y\nOrientaciones Generales como estrategia general de la Institución.\n\niii.    Definir la Política\nInstitucional.\n\niv.     Mantener actualizada la\nestructura de gestión política y estratégica.\n\nv.     Velar por el cumplimiento de\nlas políticas relacionadas con la administración del riesgo y el control\ninterno.\n\nb. Estructura de Gestión Gerencial:\n\ni.     Gerente General Corporativo.\n\nii.     Subgerentes Generales del\nBanco Popular.\n\niii.    Gerentes de Sociedades\nAnónimas.\n\nc. Estructura de Control Interno y\nExterno:\n\nc.1.  Control Interno:\n\ni.      Sistema Integral de Control\nInterno.\n\nii.     Auditoría Interna del Banco y\nAuditorías Internas de las Sociedades Anónimas.\n\niii.    Administración Integral de\nRiesgo.\n\niv.     Reglamentos, Políticas y\nProcedimientos.\n\nv.     Autoevaluaciones de riesgo.\n\nvi.     Autoevaluaciones de control\ninterno.\n\nvii.    Informes de rendición de cuentas\na la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, a la Junta Directiva Nacional,\nJuntas Directivas de las Sociedades y a los Comités de Apoyo competentes.\n\nviii.   Informes de fin de gestión\nsegún lo dispuesto las \"Directrices que deben observar los funcionarios\nobligados a presentar el informe final de su gestión, según lo dispuesto en el\ninciso e) del artículo 12 de la Ley General de Control Interno\", número\nD-1-2005-CO-DFOE, de la Contraloría General de la República\".\n\nc.2.  Control Externo:\n\ni.      Entes de control y supervisión\nsuperior (Contraloría General de la República, CONASSIF, SUGEF, SUGEVAL, SUPEN,\nSUGESE).\n\nii.     Auditorías Externas:\n\n        Auditoría Financiera.\n\n        Auditoría de Tecnología de\nInformación.\n\n        Auditoría de Cumplimiento.\n\n        Auditoría del Proceso de\nAdministración Integral de Riesgos.\n\niii.    Calificadoras de Riesgo.\n\niv.     Auditoría de Riesgo en el caso\nde la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal.\n\nCAPÍTULO\nII\n\n Órganos\nde Dirección\n\nArtículo 5º-Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras del Banco Popular.\n\na. Integración:\n\n    La Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras del Banco Popular, en adelante la Asamblea, es el órgano de\nrepresentación de los trabajadores y trabajadoras, y está integrada por 290\ndelegados distribuidos de la siguiente forma:\n\ni.     40 representantes del Sector\nComunal.\n\nii.     250 representantes de los\nsectores: Solidarista, Cooperativo Tradicional, Cooperativo de Autogestión,\nProfesional, Magisterial, Sindical Confederado, Sindical No Confederado,\nArtesanal e Independientes, distribuidos proporcionalmente según la cantidad de\ncopropietarios del Banco que pertenezcan a cada sector.\n\nb. Funciones:\n\ni.     Orientación de la política\ngeneral del Conglomerado.\n\nii.     Señalar las pautas generales\nque orienten las actividades del Banco.\n\niii.    Designar a cuatro (4)\nDirectores(as) ante la Junta Directiva Nacional, conforme al artículo 15 de la\nLey Orgánica del Banco Popular y Desarrollo Comunal.\n\niv.    Acreditar el ingreso de nuevos\nrepresentantes a la Asamblea, según los criterios y requisitos que disponen la\nLey Orgánica del Banco Popular y de Desarrollo Comunal y su Reglamento.\n\nv.     Conocer del informe de labores\ny resultados del ejercicio anual que la Junta Directiva Nacional le presentará\nen las asambleas ordinarias.\n\nvi.    Conocer del informe general de\nla Superintendencia General de Entidades Financieras, cuyas recomendaciones le\nserán vinculantes.\n\nvii.   Integrar la Comisión Permanente\nde la Mujer.\n\nviii.   Integrar el Comité de\nVigilancia.\n\nix.    Cualquier otra función que se\nindique en las disposiciones aplicables.\n\nc. Órganos de la Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras:\n\n    Para su funcionamiento, la\nAsamblea nombrará de su seno un Directorio Nacional, que está integrado por un\nPresidente o Presidenta, un Secretario o Secretaria y dos Vocales; todos ellos\npermanecerán en sus cargos por un año. La Asamblea deberá integrar el\nDirectorio Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de mujeres.\n\n    Son funciones del Directorio\nNacional:\n\ni.     Elaborar propuestas y\nsometerlas a consideración de la Asamblea para orientar la política general del\nBanco.\n\nii.     Mantener comunicación con los\nórganos de la Asamblea, así como con los delegados(as) a ésta.\n\niii.    Mantener relaciones\npermanentes de coordinación con la Junta Directiva Nacional del Banco y en especial\ncon los cuatro Directores(as) electos por la Asamblea.\n\niv.    Canalizar el apoyo\nadministrativo y logístico del Banco para el funcionamiento de la Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras.\n\nv.     Atender los requerimientos de\nla Junta Directiva Nacional del Banco y canalizarlos hacia la instancia\ncorrespondiente.\n\nvi.    Dirigir los acuerdos,\nrecomendaciones o sugerencias de la Asamblea hacia la Junta Directiva Nacional\ndel Banco.\n\nvii.   Dar seguimiento y velar por el\ncumplimiento de los mandatos de la Asamblea e informar a ésta.\n\nviii.   Dar curso a las iniciativas\ngeneradas en el Consejo de la Asamblea, especialmente las que tienden a la\nconsolidación y fortalecimiento de los sectores que integran la Asamblea.\n\nix.    Promover y consolidar los\nsectores que integran la Asamblea.\n\nx.    Poner en conocimiento de la\nAsamblea todas las situaciones de dolo o culpa grave en que un Director o\nDirectora de la Junta Directiva Nacional incurra, o cuando no desempeñe\ncabalmente sus funciones o incumpla sus responsabilidades.\n\nxi.    Cualquier otra función que se\nindique en las disposiciones aplicables.\n\nd. Pautas y Orientaciones de la\nAsamblea:\n\n    Como parte de la política general\nde la Asamblea en relación con el Banco Popular, ésta desarrollará y le\nremitirá sus Pautas y Orientaciones Generales. Según lo dispuesto por la LIX\nSesión Plenaria Extraordinaria de la Asamblea, del 27 de marzo del 2010, dichas\npautas disponen lo siguiente:\n\n    PAUTA I: Fomento de la Economía\nSocial.\n\n    PAUTA II: Calidad en la oferta del\nConglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal.\n\n    PAUTA III:\nGestión competitiva de la institución.\n\n    PAUTA IV: Desarrollo territorial y\nlocal.\n\n    PAUTA V: Papel del Conglomerado\nFinanciero Banco Popular y de Desarrollo Comunal como entidad para el\ndesarrollo.\n\nArtículo 6º-Junta Directiva Nacional.\nLa Junta Directiva Nacional del Banco Popular es el máximo jerarca en su\ncondición de órgano de dirección y cumple además las funciones de Asamblea de\nAccionistas de las Sociedades del Conglomerado. Es la responsable de definir\nlas políticas y los reglamentos en concordancia con las pautas institucionales\ny objetivos estratégicos generales.\n\na. Integración de la Junta Directiva\nNacional:\n\n    La Junta Directiva Nacional estará\nintegrada en la siguiente forma:\n\ni.     Tres directores nombrados por\nel Poder Ejecutivo, al menos uno de los cuales deberá ser una mujer.\n\nii.     Cuatro directores designados\npor la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras y ratificados por el Poder\nEjecutivo, de los cuales al menos dos deberán ser mujeres.\n\n    El Poder Ejecutivo deberá integrar\nla Junta Directiva Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de\nmujeres, y deberá existir alternabilidad entre hombres y mujeres.\n\n    La lista de directivos y\ndirectivas que designe la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras deberá\nestar integrada al menos por un cincuenta por ciento (50%) de mujeres.\n\nb. Asamblea de Accionistas de las\nSociedades:\n\n    El Banco Popular es el único\naccionista de sus Sociedades.\n\n    La Junta Directiva Nacional, en\nejercicio de las funciones de Asamblea de Accionistas, es la máxima autoridad\nde las Sociedades. Celebrará una asamblea general ordinaria dentro de los tres\nmeses siguientes a la finalización del período fiscal, sin perjuicio de\ncelebrar otras asambleas ordinarias o extraordinarias en cualquier momento.\n\nc. Atribuciones de la Asamblea de\nAccionistas:\n\ni.     Tomar todas aquellas decisiones\nrelativas a su actividad ordinaria, así como ejercer las atribuciones que el\nCódigo de Comercio u otras disposiciones establezcan, para la Asamblea de\nAccionistas, salvo las que la ley encargue expresamente a la Junta Directiva de\nla Sociedad o a otro órgano de ella.\n\nii.     Nombrar y remover a los\nmiembros de la Junta Directiva y al Fiscal, así como definir las funciones que\ncompeten a cada uno de ellos, para lo cual deberá respetar lo que sobre el\nparticular indiquen las disposiciones aplicables.\n\nArtículo 7º-Integración de la Junta\nDirectiva de cada Sociedad. La Junta Directiva de cada Sociedad, en su\ncalidad de máximo órgano de dirección y administración, es la responsable del\ncontrol efectivo de todas las actividades de la Sociedad, así como de la\ndefinición de las políticas generales y los objetivos estratégicos.\n\nLa Junta\nDirectiva de cada Sociedad estará integrada por cinco (5) miembros, salvo la de\nla Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal S. A., que se conformará con siete (7) miembros.\n\nArtículo\n8º-Requisitos de idoneidad de las personas que integren las Juntas\nDirectivas del Banco Popular, sus Sociedades y Fiscalía. Para ser\nDirectivo(a) de la Junta Directiva Nacional o de la Junta Directiva de alguna\nde las Sociedades del Conglomerado, o bien Fiscal de alguna de las Sociedades,\nse debe cumplir con los siguientes requerimientos.\n\na. Ser ciudadano(a) en ejercicio, mayor\nde veinticinco años.\n\nb. Ser persona de reconocida\nhonestidad.\n\nc. Ser costarricense por nacimiento.\n\nd. Tener preparación académica\nuniversitaria con grado mínimo de bachiller.\n\ne. Tener amplio conocimiento y\nexperiencia en Economía, Banca o Administración, y demostrada experiencia en\nproblemas relativos al desarrollo económico y social del país.\n\nEn el caso de la Operadora de Planes de Pensiones\nComplementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., se deben\ncumplir los siguientes requisitos:\n\na. Ser ciudadano en ejercicio.\n\nb. Ser persona de reconocida\nhonorabilidad.\n\nc. Contar con estudios y experiencia\nen operaciones financieras, requisito que deberá ser satisfecho por al menos\ndos de los integrantes de la Junta Directiva.\n\nd. No tener, en los últimos cinco\naños, sentencia penal condenatoria por la comisión de un delito doloso.\n\ne. No haber sido, en los últimos cinco\naños, inhabilitado para ejercer un cargo de administración o dirección en\nentidades reguladas por la Superintendencia General de Entidades Financieras,\nla Superintendencia General de Valores, la Superintendencia de Pensiones o\ncualquier otro órgano similar de regulación o supervisión que se cree en el\nfuturo.\n\nEstos requisitos deberán ser demostrados ante\nla SUPEN, de acuerdo con lo indicado en la Ley de Protección al Trabajador.\n\nQuienes\naspiren a formar parte de alguna de las Juntas Directivas del Conglomerado,\ndeberán rendir una declaración jurada en la que aseguren cumplir con los\nrequisitos necesarios para su nombramiento y conste su firma debidamente\nautenticada, para verificar el cumplimiento de los requisitos mencionados.\n\nEn el\ncaso de los miembros de Junta Directiva Nacional que representen a la Asamblea,\nlo anterior deberá ser verificado en primera instancia por el Tribunal Electoral\nde la Asamblea. En el caso de los miembros que representen al Poder Ejecutivo,\nserá éste quien lo verifique, según lo estipulado en la Ley. De conformidad con\nlo dispuesto por ley, tratándose de los representantes de la Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras, será el Poder Ejecutivo quien finalmente proceda\ncon su nombramiento y ratificación.\n\nEn el\ncaso de los miembros y fiscales de la Junta Directiva de cada Sociedad Anónima,\nla Junta Directiva Nacional, en el ejercicio de las funciones propias de la respectiva\nAsamblea de Accionistas, realizará la verificación.\n\nLa\ndeclaración jurada a la que se refiere este artículo, así como el resto de\ndocumentos que comprueben la idoneidad, serán presentados por el interesado al\nórgano responsable del nombramiento, para su revisión correspondiente quien\nluego los remitirá a la Secretaría de la Junta Directiva Nacional, para su\narchivo.\n\nArtículo\n9º-Incompatibilidades por posibles conflictos de interés. No podrán\nformar parte de la Junta Directiva del Banco Popular, o de sus Sociedades, ni\nejercer como Fiscales de las Sociedades:\n\na. Las personas que sean miembros de\nlos Supremos Poderes, Gerentes, Directores Ejecutivos, Subgerentes, Auditores o\nSubauditores de las instituciones autónomas del Estado; además, en el caso de\nla Junta Directiva del Banco Popular, quienes integren la Junta Directiva de\nuna institución autónoma del Estado.\n\nb. Quienes sean cónyuges entre sí y\nquienes estén ligados entre sí por parentesco de consanguinidad o afinidad\nhasta el tercer grado, inclusive.\n\nc. Quienes conforme a la Ley estén\ninhabilitados para el comercio.\n\nd. Quienes integren las Juntas de\nCrédito Local.\n\ne. Quienes sean empleados o apoderados\ndel Banco o de sus Sociedades.\n\nf.  Quienes desempeñen puestos en\nempresas que brindan servicios de auditoría externa al Banco o a sus\nSociedades.\n\ng. Quienes desempeñen puestos en el\nCONASSIF o en las Superintendencias.\n\nh. Quienes sean deudores morosos de\ncualquier institución financiera, o que hubieren sido declaradas en estado de\nquiebra o insolvencia.\n\nArtículo 10.-Prohibiciones para quienes\nintegren las Directivas del Banco Popular y sus Sociedades Anónimas.\n\na. Es prohibido a las personas que\nintegren la Junta Directiva Nacional o a sus cónyuges, hacer directa o\nindirectamente operaciones de crédito o cualquier otra operación contractual\ncon la Institución. Esta prohibición no se extiende a las que se hubieran\nrealizado antes del nombramiento respectivo.\n\nb. Las personas que integren la Junta\nDirectiva Nacional deberán guardar la más estricta imparcialidad en asuntos de\npolítica electoral. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 44 de la\nLey Orgánica del Banco Popular y de Desarrollo Comunal, esta prohibición se\nextiende a los funcionarios que ahí se indican.\n\nc. Las personas que integren las Juntas\nDirectivas del Conglomerado no podrán desempeñarse en más de tres juntas\ndirectivas u otros órganos colegiados adscritos a órganos, entes y empresas de\nla Administración Pública.\n\nTodo acto, resolución u omisión de una Junta\nDirectiva que contravenga las disposiciones legales y reglamentarias, o que\nsignifique empleo de los fondos del Banco Popular o de sus Sociedades en\nactividades distintas de las inherentes a sus funciones, hará incurrir a todos\nlos presentes en la sesión respectiva en responsabilidad personal y solidaria\npara con el Banco Popular, la respectiva Sociedad y los terceros afectados, por\nlos daños y perjuicios que con ello se produjeren. De tal responsabilidad\nquedarán exentos únicamente los asistentes que hubieren hecho constar su voto disidente\no su objeción en el acta de la sesión correspondiente, todo ello sin perjuicio\nde las otras sanciones legales que pudiera corresponderles.\n\nArtículo\n11.-Lineamientos para el proceso de elección de las personas que integren la\nJunta Directiva del Banco Popular y de las Sociedades. La Junta Directiva\nNacional estará integrada en la siguiente forma:\n\ni.  Tres directores nombrados por el\nPoder Ejecutivo, al menos uno de los cuales deberá ser una mujer.\n\nii.  Cuatro directores designados por\nla Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras y ratificados por el Poder\nEjecutivo, de los cuales al menos dos deberán ser mujeres.\n\nEl Poder Ejecutivo deberá integrar la Junta\nDirectiva Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de mujeres, y\ndeberá existir alternabilidad entre hombres y mujeres.\n\nLa lista\nde directivos y directivas que designe la Asamblea de los Trabajadores y\nTrabajadoras deberá estar integrada al menos por un cincuenta por ciento (50%)\nde mujeres.\n\nArtículo\n12.-Atribuciones de la Junta Directiva Nacional. De conformidad con lo\nestablecido en el artículo 24 de la Ley Orgánica del Banco Popular, son\natribuciones de su Junta Directiva Nacional las siguientes:\n\na. Formular la política general del\nBanco Popular de acuerdo con la ley y su reglamento.\n\nb. Aprobar los reglamentos de\norganización y funcionamiento del Banco Popular.\n\nc. Integrar las Comisiones Especiales\nde estudio que considere convenientes.\n\nd. Conocer y aprobar el presupuesto\nanual de la Institución y someterlo a la aprobación de la Contraloría General\nde la República.\n\ne. Calificar las solicitudes\npresentadas y conceder créditos a las personas físicas o jurídicas que\ndetermina la ley.\n\nf.  Aceptar transacciones judiciales y\nextrajudiciales.\n\ng. Fijar las normas a las Juntas de\nCrédito Local en materia técnica.\n\nh. Otorgar al Gerente General y a los\nSubgerentes los poderes necesarios para el cumplimiento de sus funciones.\n\ni.  Todas las demás que le\ncorrespondan por naturaleza, o que le sean asignadas por ley o por Reglamento.\n\nArtículo 13.-Atribuciones de la Junta\nDirectiva de cada sociedad integrante del Conglomerado. Son atribuciones de\nla Junta Directiva de cada Sociedad, las siguientes:\n\na. Alinear la política general de la\nSociedad, velando porque esta responda a los objetivos institucionales del Conglomerado.\n\nb. Definir las políticas de la\nSociedad, en concordancia con el giro del negocio.\n\nc. Aprobar los reglamentos propios de\nla Sociedad en la cual desarrolla sus funciones, los que deberán ser\nconsistentes con la normativa aprobada por la Junta Directiva Nacional para el\nConglomerado.\n\nd. Integrar los Comités de Apoyo,\ntanto los dispuestos por la normativa externa como los que considere\nnecesarios.\n\ne. Conocer y aprobar el presupuesto\nanual de la Sociedad y someterlo a la Contraloría General de la República.\n\nf.  Nombrar y revocar el nombramiento\nde quien ocupe el puesto de Gerente y de Auditor Interno, y administrar la\nSociedad de manera diligente, todo de acuerdo con lo dispuesto en las leyes,\nreglamentos y normativas aplicables. Para el caso de la Operadora de Pensiones,\nademás de los cargos citados, le corresponderá el nombramiento y la revocatoria\nde la persona que ocupe el puesto de Contralor Normativo.\n\ng. Establecer los instrumentos de\ncontrol idóneos para desarrollar sus funciones eficientemente, así como los que\nde conformidad con las mejores prácticas, permitan la diversificación y la\npromoción de los productos y servicios propios del giro de la Sociedad.\n\nh. Otorgar y revocar los poderes que\nconsidere oportunos para el correcto desempeño de la Sociedad.\n\nArtículo 14.-Funciones de la Junta\nDirectiva del Banco Popular y de cada una de sus Sociedades. Serán\nfunciones de cada una de las Juntas Directivas del Conglomerado:\n\na. Establecer la Visión, Misión y\nValores de la entidad en la que desempeñan sus funciones, los cuales deberán\nestar alineados con las pautas y políticas generales emitidas por el\nConglomerado.\n\nb. Supervisar la Gerencia General de\nla respectiva entidad y exigir explicaciones claras e información suficiente y\noportuna, a efecto de formarse un juicio crítico de su actuación.\n\nc. Analizar los informes que les\nremitan los Comités de Apoyo, los órganos contralores y supervisores, la\nGerencia respectiva, las Auditorías Interna y Externa y tomar las decisiones\nque se consideren pertinentes, a fin de garantizar la continuidad y mejora\npermanente de los productos y servicios propios del ente que representan.\n\nd. Designar o remover a las personas\nque ocupen los puestos de Gerente y Auditor Interno. En el caso del Banco\nPopular, estas potestades incluyen a las Subgerencias Generales, Subauditoría y\nDirección Ejecutiva del FODEMIPYME. Tratándose de la Operadora de Planes de\nPensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A.,\nestas potestades incluyen el puesto de Contralor Normativo.\n\ne. En el caso de la Junta Directiva\nNacional, nombrar la Auditoría Externa de las Entidades del Conglomerado.\n\nf.  Aprobar el Reglamento de\nOrganización y Funciones de la Auditoría Interna, de conformidad con lo\ndispuesto por las Directrices Relativas al Reglamento de Organización y\nFunciones de las Auditorías Internas, aprobado por la Contraloría General de la\nRepública.\n\ng. Conocer el plan anual de trabajo de\nla Auditoría Interna y solicitar la incorporación de los estudios que se\nconsideren necesarios.\n\nh. En el caso de la Operadora de\nPlanes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal\nS. A., sus potestades incluyen conocer el plan de trabajo del Gerente y el\nContralor Normativo.\n\ni.  Aprobar los siguientes planes\ntácticos anuales:\n\ni.     De Negocios Corporativo.\n\nii.     De Mercadeo.\n\niii.    De Capacitación.\n\niv.    De Tecnología de Información.\n\nj.  Aprobar el plan de continuidad de\noperaciones.\n\nk. En el caso de la Junta Directiva\nNacional, aprobar el Plan Estratégico Corporativo y el Plan Estratégico del\nBanco Popular.\n\nl.  Presentar informes a la Asamblea\nde Trabajadores y Trabajadoras, o bien en el caso de las Sociedades a la Junta\nDirectiva Nacional, cuando vaya a ejercer funciones como Asamblea de\nAccionistas, sobre el cumplimiento de los objetivos estratégicos y sobre\ncualquier otro tema que a su juicio considere necesario o urgente, en\nconsideración a la importancia que pueda tener para el Conglomerado, o en caso\nparticular a cada Sociedad.\n\nm. Solicitar a la Auditoría Interna\nlos informes que requiera.\n\nn. Dar seguimiento a los informes de\nla Auditoría Interna relacionados con la atención, por parte de la\nAdministración, de las debilidades comunicadas por los órganos supervisores,\nauditores y demás entidades de fiscalización.\n\nñ. Cumplir con sus funciones respecto\na la información de los estados financieros y controles internos requeridos en\nel Reglamento sobre auditores externos aplicable a los sujetos fiscalizados por\nla SUGEF, SUGEVAL, SUPEN y SUGESE.\n\no. Evaluar al menos una vez al año,\nsus propias prácticas de gobierno corporativo y ejecutar los cambios a medida\nque se hagan necesarios, lo cual debe quedar debidamente documentado.\n\np. Velar porque se incluyan en su\ninforme anual los aspectos relevantes de los trabajos realizados por cada uno\nde los Comités, entre otros aspectos, integrantes del Comité, sesiones\nrealizadas, asuntos tratados, asuntos resueltos, asuntos en proceso de atención\ny asuntos pendientes, según la normativa aplicable a cada uno de ellos.\n\nq. Mantener un registro actualizado de\nlas políticas y decisiones acordadas en materia de gobierno corporativo.\n\nr.  Promover una comunicación oportuna\ny transparente con los entes y órganos supervisores, sobre situaciones, eventos\no problemas que afecten o pudieran afectar significativamente a la entidad.\n\ns. Velar por el cumplimiento de las\nnormas de la respectiva entidad y por la gestión de los riesgos de ésta al\nmenos en los términos definidos por el \"Reglamento sobre Administración\nIntegral de Riesgo\" (Acuerdo SUGEF 2-10). Para estos efectos debe definir las\npolíticas que considere necesarias.\n\nt.  En el caso de la Junta Directiva\nNacional, aprobar el informe anual de Gobierno Corporativo que se establece en\neste Código.\n\nu. En el caso de la Junta Directiva\nNacional, comunicar este Código y sus reformas a la Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras, y en ejercicio de las funciones de Asamblea de Accionistas, a\ncada una de las Juntas Directivas de las Sociedades.\n\nv.  Analizar, aprobar o improbar los\nestados financieros trimestrales intermedios y aprobar los estados financieros\nauditados que se remitan a las superintendencias correspondientes.\n\nx. Conocer y dar seguimiento\npermanente a los acuerdos relacionados con la atención de los principales\nriesgos que podrían afectar el cumplimiento de los planes estratégicos del\nBanco Popular o Sociedades, según corresponda.\n\nArtículo 15.-Funciones y obligaciones de\nquienes ejercen la Fiscalía. Son funciones de las personas que ejercen la\nFiscalía, en relación con la respectiva Sociedad:\n\na. Comprobar que en la Sociedad se\nhace un balance de situación con la periodicidad que indique el ordenamiento\njurídico.\n\nb. Comprobar que se llevan actas de\nlas reuniones de la Junta Directiva y de la asamblea de accionistas.\n\nc. Vigilar el cumplimiento de las\nresoluciones tomadas en las asambleas de accionistas.\n\nd. Revisar el balance anual y examinar\nlas cuentas y estados de liquidación de operaciones al cierre de cada ejercicio\nfiscal.\n\ne. Convocar a asambleas ordinarias y\nextraordinarias de accionistas en caso de omisión grave de los administradores.\n\nf.  Someter a la Junta Directiva sus\nobservaciones y recomendaciones en relación con los resultados obtenidos en el\ncumplimiento de sus atribuciones, por lo menos dos veces al año. Será\nobligación de la Junta Directiva someter al conocimiento de la asamblea general\nordinaria los respectivos informes.\n\ng. Asistir a las sesiones de la Junta\nDirectiva con motivo de la presentación y discusión de sus informes, con voz\npero sin voto.\n\nh. Asistir a las asambleas de\naccionistas, para informar verbalmente o por escrito de sus gestiones y\nactividades.\n\ni.  En general, vigilar ilimitadamente\ny en cualquier tiempo, las operaciones, para lo cual tendrán libre acceso a\nlibros y papeles de la sociedad; así como a las exigencias en caja.\n\nj.  Las demás que consignen las leyes\ny reglamentos aplicables, así como la escritura social.\n\nArtículo 16.-Verificación sobre la\nrazonabilidad de la información financiera y los sistemas de control interno.\nLa Junta Directiva del Banco Popular y de cada una de las Sociedades, así como\nquienes desempeñen el puesto de Gerencia, serán responsables de que la\ninformación financiera de la entidad sea razonable. En este sentido, quienes\nestén a cargo de la Presidencia de Junta Directiva y de la Gerencia del Banco\nPopular y de cada una de las Sociedades, deben rendir una declaración anual\njurada ante la Superintendencia que corresponda, en la que acepta la\nresponsabilidad de la respectiva Junta Directiva sobre la razonabilidad de los\nestados financieros y el control interno de la entidad que representa.\n\nArtículo\n17.-Funcionamiento de la Junta Directiva del Banco Popular y de cada una de\nsus Sociedades.\n\na. Sesiones de la Junta Directiva\nNacional:\n\n    Para cumplir adecuadamente con sus\nfunciones y responsabilidades, la Junta Directiva Nacional del Banco Popular\nsesionará ordinariamente por lo menos una vez por semana, los días y a la hora\nque ésta acuerde en su primera sesión ordinaria de cada período cuatrienal, y\nen forma extraordinaria las veces que sea necesario.\n\ni.     Formarán quórum cinco (5)\nDirectores. Sus decisiones se tomarán por simple mayoría, salvo ley especial en\ncontrario.\n\nii.     A las sesiones de la Junta\nDirectiva Nacional deberá asistir quien se desempeñe en el puesto de Gerente\nGeneral Corporativo.\n\niii.    Quien se desempeñe en el puesto\nde Auditor Interno podrá asistir cuando sea invitado por la Junta Directiva.\n\niv.    Todas las personas presentes\nresponderán por sus acciones u omisiones en los términos que indica la ley.\n\nb. Sesiones de las Juntas Directivas\nde las Sociedades:\n\n    Sesionarán ordinariamente cada dos\nsemanas y extraordinariamente las veces que sea necesario.\n\ni.     El quórum lo conformarán cuatro\n(4) personas miembros en el caso de la Operadora de Planes de Pensiones\nComplementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., y tres (3)\npersonas miembros en los demás casos.\n\nii.     A las sesiones de las Juntas\nDirectivas deberá asistir la persona que desempeñe el puesto de Gerente de la\nrespectiva Sociedad.\n\niii.    La persona que desempeñe el\npuesto de Auditor Interno de la respectiva Sociedad podrá asistir cuando sea\ninvitada por la Junta Directiva.\n\niv.    El Fiscal asistirá cuando así\nlo juzgue conveniente para el buen ejercicio de sus funciones.\n\nv.     Todas las personas presentes\nresponderán por sus acciones u omisiones en los términos que indica la ley.\n\nArtículo 18.-Período de nombramiento de las\npersonas que integren las Juntas Directivas del Banco Popular y cada una de sus\nSociedades. Las personas que integren la Junta Directiva Nacional durarán\ncuatro años en el ejercicio de sus funciones y podrán ser reelectas. La Junta\nDirectiva Nacional elegirá cada año, por mayoría de votos, un Presidente y un\nVicepresidente.\n\nLas\nJuntas Directivas de las Sociedades estarán conformadas por los siguientes\ncargos Presidente, Vicepresidente, Secretario, Tesorero y Vocal, salvo en el\ncaso de la Operadora de Pensiones, donde existirán tres (3) Vocales. Las\npersonas que integren las Juntas Directivas de las Sociedades durarán dos años\nen el ejercicio de sus funciones y podrán ser reelectas.\n\nCAPÍTULO\nIII\n\n Políticas\nde gobierno y conflictos de interés\n\nArtículo 19.-Políticas de selección,\nretribución, calificación y capacitación del Conglomerado.\n\na. Políticas aplicables a los miembros\nde la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, el Directorio Nacional y demás\nórganos de la Asamblea:\n\ni.     Selección: quienes integren el\nDirectorio Nacional serán nombrados por la Asamblea y durarán en sus cargos un\n(1) año, pudiendo ser reelectos.\n\nii.     Retribución: todos los puestos\nde la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras se ejercerán ad honorem.\n\niii.    Inducción y Capacitación:\ndentro del primer trimestre, contado a partir del nombramiento de los delegados\ny delegadas, así como de los diferentes órganos de la Asamblea, la\nAdministración de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras coordinará un plan\nde inducción y capacitación para los integrantes de la Asamblea y sus órganos e\niniciará la implementación de la capacitación de los delegados y delegadas\ndurante todo el período.\n\n    A lo largo del año, la Secretaría\nEjecutiva de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, en coordinación con el\nCentro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y\nOrganizacional, identificarán las actividades de capacitación en las cuales se\ndesarrollarán temas estratégicos para el fortalecimiento de la Asamblea, la\npolítica general del Conglomerado, del Banco y las Pautas y Orientaciones de la\nAsamblea de Trabajadores y Trabajadoras, para lo cual se promoverán las\nacciones necesarias con el fin de garantizar la participación equitativa de las\npersonas a que se refiere este apartado y mantendrá un registro electrónico de\nlas actividades de formación en que ellas hubieren participado.\n\nb. Políticas aplicables a quienes\nintegren la Junta Directiva del Banco Popular, de las Sociedades y sus\nFiscalías:\n\ni.     Selección: cualquiera de las\npersonas o sectores que componen la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras\ntiene la facultad de proponer candidatos y candidatas para conformar la Junta\nDirectiva Nacional. La lista de candidatos será sometida al plenario, cuyos\nmiembros elegirán por votación a cuatro (4) personas para el puesto de\nDirectivos propietarios con igual número de suplentes; los restantes tres (3)\npuestos y sus suplencias serán nombrados por el Poder Ejecutivo. Todos los\nnombramientos serán ratificados por este, según lo dispuesto por la normativa\nvigente.\n\n       En el caso de las Sociedades,\nse aplicará lo establecido en el respectivo Pacto Constitutivo.\n\n       Para efecto de la selección de\nlas personas que integran las Juntas Directivas y Fiscalía, cuando corresponda,\ndebe considerarse lo estipulado en los artículos 9 y 10 del presente Código.\n\n       En virtud de la naturaleza\npropia del puesto, los planes de remplazo aplicables a las personas a quienes\nse dirige esta norma, están sujetos a lo dispuesto por la ley o el Pacto\nConstitutivo del ente de que se trate, según corresponda.\n\n       En cuanto a la calificación,\nconocimiento y experiencia de las personas que integren las Juntas Directivas y\nFiscalía, cuando corresponda, se respetará lo indicado por la Ley Orgánica del\nBanco Popular y demás normativa aplicable.\n\nii.     Retribución: quienes integren\nlas Juntas Directivas del Conglomerado devengarán dietas por su asistencia a\nlas sesiones ordinarias y extraordinarias. También se pagarán dietas por la\nasistencia a sesiones de los Comités de Apoyo constituidos por las Juntas\nDirectivas, de conformidad con el artículo 18 de la Ley Orgánica del Banco\nPopular y del Pacto Constitutivo, para el caso de las Sociedades.\n\n       El monto de las dietas que\ndevengará quien se desempeñe como Fiscal por la asistencia a las sesiones de\nJunta Directiva y Comités de Apoyo, será igual al que está señalado para\nquienes integren la Junta Directiva de las Sociedades.\n\n       Entre los lineamientos que\nrigen el Banco Popular, se cuenta con una reglamentación que regula la\nrecepción de dádivas. Además, el personal del Banco Popular está sometido al\nCódigo de Ética de la Institución, así como al de la Contraloría General de la\nRepública.\n\niii.    Inducción y Capacitación:\ndentro del primer mes, contado a partir del nombramiento de las personas que\nintegren cada Junta Directiva del Conglomerado y su Fiscalía, la Gerencia\nGeneral Corporativa del Banco Popular y la Gerencia de cada Sociedad, según\ncorresponda, coordinará con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la\nDirección de Desarrollo Humano y Organizacional la ejecución de un plan de\ninducción para estas personas, así como la identificación de los congresos,\nseminarios y capacitaciones, en los cuales se desarrollarán temas estratégicos\npara la industria financiera. Asimismo, promoverá las acciones necesarias para\ngarantizar la participación equitativa de las personas que desempeñan los\npuestos indicados en este apartado y mantendrá un registro electrónico y\ndocumental de las actividades de formación en que ellas hubieren participado,\nlo anterior acorde con lo estipulado en el respectivo Plan Anual de Aprendizaje\ny Crecimiento.\n\n       La Secretaría de la Junta\nDirectiva, en coordinación con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la\nDirección de Desarrollo Humano y Organizacional, mantendrá un registro\nelectrónico y documental de las actividades de formación de interés para los\nDirectivos del Banco y una lista de quienes hubieren participado en ese tipo de\nactividades.\n\nc. Políticas aplicables a quienes desempeñen\nlos puestos de Gerencia General Corporativa, Subgerencias Generales, Auditoría\ny Subauditoría, y Gerencia de las Sociedades Anónimas:\n\ni.     Selección: corresponde a la\nJunta Directiva, seleccionar y nombrar a quienes desempeñen los puestos de\nGerente General Corporativo y de Subgerencia del Banco Popular, quienes serán\nnombrados por el plazo de ley. Este nombramiento podrá prorrogarse por períodos\niguales.\n\n       La Junta Directiva de la\nrespectiva entidad definirá de previo al nombramiento, el perfil del puesto de\nGerente General y de Subgerencia en el caso del Banco Popular, tomando en\nconsideración aspectos como la formación académica, la experiencia en puestos\nsimilares y el conocimiento del sector de economía social.\n\n       Igualmente, corresponderá a la\nrespectiva Junta Directiva el nombramiento para el puesto de Auditor y\nSubauditor, en el caso del Banco Popular, conforme a la Ley General de Control\nInterno, Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y demás\nnormativas aplicables. En el caso del Banco Popular, regirá también lo\ndispuesto en su Ley Orgánica.\n\n       Los nombramientos se harán de\nacuerdo con lo dispuesto en las leyes y normativas aplicables. En el caso de la\nOperadora de Pensiones, corresponde a su Junta Directiva designar también al\nContralor Normativo, de acuerdo con la Ley de Protección al Trabajador.\n\n       En virtud de la naturaleza\npropia de los puestos, los planes de remplazo aplicables a las personas a\nquienes se refiere esta norma, están sujetos a lo dispuesto por la ley o el\nPacto Constitutivo del ente de que se trate, según corresponda.\n\nii.     Retribución: el salario de los\npuestos indicados en este apartado, es mensual y revisable semestralmente con\nbase en la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC). Periódicamente\nse valorará la posición salarial de la organización respecto al mercado, para\nmantener su competitividad. Los ajustes salariales que procedan se aplicarán\ntomando en cuenta las posibilidades financieras de la respectiva entidad.\n\niii.    Calificación: cada año, las\npersonas que desempeñen los puestos indicados en este apartado serán evaluadas\nen relación con los resultados de su gestión.\n\niv.    Inducción y Capacitación:\ndentro del primer mes, contado a partir del nombramiento, la Dirección de\nDesarrollo Humano y Organizacional coordinará la ejecución de un plan de\ninducción y capacitación, que debe contener al menos los siguientes temas:\nLeyes aplicables al Conglomerado en general y al ente en que han sido nombrados\nen particular, Normativa de Supervisión Prudencial, Sistema de Control Interno,\nGobierno Corporativo, estructura organizacional y funcional del Conglomerado y\nresultados financieros de los últimos años.\n\n       La Junta Directiva de cada\nentidad debe aprobar un plan de capacitación, al cual se deberá dar un adecuado\ncumplimiento.\n\n       El Centro de Aprendizaje y\nCrecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional identificará\nlos congresos, seminarios y capacitaciones, en los cuales se desarrollarán\ntemas estratégicos para la industria financiera. Asimismo, promoverá las\nacciones necesarias para garantizar la participación equitativa de las personas\nque desempeñan los puestos indicados en este apartado y mantendrá un registro\nelectrónico y documental de las actividades de formación en que ellas hubieren\nparticipado, lo anterior acorde con lo estipulado en el respectivo Plan Anual\nde Aprendizaje y Crecimiento.\n\nd. Políticas aplicables a quienes\nintegren los Comités de Apoyo:\n\ni.     Selección: salvo disposición\nlegal en contrario, corresponde a las Juntas Directivas del Banco Popular y sus\nSociedades seleccionar y nombrar a las personas integrantes de los respectivos\nComités de Apoyo.\n\nii.     Retribución: quienes integren\nlos Comités de Apoyo y formen parte de las Juntas Directivas recibirán dietas\npor su participación en dichos Comités, bajo los lineamientos establecidos en\nel inciso b. ii., de este artículo.\n\niii.    Calificación: cada Junta\nDirectiva evaluará la gestión realizada por los Comités de Apoyo, con base en\nlas actas e informes emitidos por los Comités, se indicará al menos:\nintegrantes del Comité, sesiones realizadas, asuntos tratados, asuntos\nresueltos, asuntos en proceso de atención y asuntos pendientes, según la\nnormativa aplicable a cada uno de ellos.\n\niv.    Inducción: durante el período\nde funcionamiento del Comité de Apoyo, la Secretaría de la Junta Directiva, en\ncoordinación con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de\nDesarrollo Humano y Organizacional, identificarán los congresos, seminarios y\ncapacitaciones en los cuales se desarrollen temas estratégicos para la\nindustria financiera. Asimismo, promoverán las acciones necesarias para\ngarantizar la participación equitativa de las personas que permanentemente\nintegren los Comités de Apoyo y mantendrán un registro electrónico y documental\nde las actividades de formación en que ellas hubieren participado.\n\ne.    Políticas aplicables al personal\ndel Conglomerado: el Conglomerado definirá y aplicará las políticas marco\nrelacionadas con la gestión del talento que favorezcan la calidad de la gestión\ny el desarrollo del personal.\n\n               A estos efectos, la Dirección de Desarrollo Humano y\nOrganizacional debe definir y presentar para aprobación del nivel\ncorrespondiente, las políticas, reglamentos, procedimientos y planes que sean\npertinentes para la efectiva administración del personal, en relación con las\npolíticas de selección, retribución, calificación y capacitación del\nConglomerado.\n\n               En todos los casos, el Conglomerado impulsará las políticas,\nreglamentos y procedimientos que garanticen el Buen Gobierno Corporativo, la\ntransparencia, la equidad e igualdad de género en el trato hacia las personas\nque integren la planilla de cada uno de los entes que lo conforman, así como el\nrespeto a los derechos laborales establecidos en el Código de Trabajo, los\nReglamentos Internos de Trabajo y demás disposiciones aplicables a cada uno de\nesos entes. Asimismo, promoverá las acciones necesarias para garantizar la\nparticipación equitativa de las personas a que se refiere este apartado y\nmantendrá un registro electrónico de las actividades de formación en que ellas\nhubieren participado.\n\nArtículo 20.-Políticas sobre la relación\ncon clientes y usuarios. El Conglomerado adoptará las medidas necesarias\npara el mejor desempeño de las relaciones con las y los clientes y usuarios. En\nespecial, velará por el deber que tienen todas las unidades administrativas del\nConglomerado de brindar una excelente atención y servicio al cliente y usuario.\nEn esta materia, se seguirán los siguientes lineamientos generales:\n\na. Como consecuencia del principio de\ntransparencia, equidad e igualdad que guía la actuación del Conglomerado, tanto\nel Banco Popular como sus Sociedades, a través de su unidad administrativa\nespecializada en comunicación establecerán en cada momento, los medios\nadecuados para asegurar que dichas entidades pongan a disposición de sus\nclientes y usuarios toda aquella información de sus productos y servicios que\npueda resultar relevante para estas personas según el criterio de las unidades\nadministrativas dueñas del producto a que se refiera dicha información.\nAsimismo, asegurarán que esta información sea correcta y veraz, y procurarán\nque todos los clientes y usuarios tengan oportunidad y facilidad de acceso a\nella, con el fin de que puedan tomar las decisiones que más convengan a sus\nintereses.\n\nb. Tanto el Banco Popular como sus\nSociedades pondrán a disposición del público, por los medios adecuados, las\ntarifas aplicables a los productos y servicios ya contratados o que podrían ser\ncontratados por un cliente y usuario de la entidad.\n\nc. El Conglomerado se comportará en su\nactividad empresarial con apego al principio de que los conflictos de interés\nserán gestionados y resueltos de una forma rápida y justa, tanto entre el Banco\nPopular y sus Sociedades, como entre estos y sus clientes y usuarios. Los\nprocedimientos que rigen el cumplimiento de los principios mencionados en este\napartado formarán parte de las políticas de administración de conflictos de\ninterés, propia de cada una de las empresas que integran el Conglomerado.\n\nd. Cada una de las empresas\nintegrantes del Conglomerado entregará oportunamente y a través de los medios\nque considere pertinentes, aquella documentación o comprobantes, impresos o\nelectrónicos resultantes de las transacciones que los y las clientes y usuarios\nrealicen con el Banco Popular o cualquier Sociedad perteneciente al\nConglomerado, y les sea debidamente solicitado por esas personas.\n\ne. El Banco Popular y sus Sociedades\nserán respetuosas del secreto bancario, el secreto bursátil y en general de la\nconfidencialidad de la información personal y comercial de sus clientes y\nusuarios; por lo que, salvo autorización del cliente o usuario o su apoderado,\norden de autoridad legalmente competente, o por disposición establecida por los\nentes supervisores, no se entregará a terceros la información privada de ningún\ncliente y usuario.\n\nf.  Respetando lo que al efecto\ndispongan las normas aplicables, todas las personas que integran el\nConglomerado podrán compartir entre sí la información relativa a sus clientes y\nusuarios.\n\ng. Bajo estricto criterio de\nconfidencialidad y a través de los medios legalmente establecidos, se podrá\ncompartir alguna información con empresas ajenas al Conglomerado, con el\npropósito exclusivo de brindarle a sus clientes y usuarios diferentes canales\npara acceder a sus productos.\n\nh. Toda persona cliente y usuario de\nlos productos o servicios que presta el Conglomerado, tendrá derecho a\npresentar, sin costo alguno, quejas o reclamos relacionados con la calidad de\nesos productos, servicios o la forma en que los mismos han sido ofrecidos por\nlos funcionarios del Conglomerado. Asimismo, tendrán derecho a que sus\ngestiones reciban un trámite y respuesta adecuada y oportuna.\n\ni.  El Banco Popular y sus Sociedades\natenderán, dentro de los plazos legalmente establecidos, las quejas o reclamos\ndebidamente presentados por sus clientes y usuarios.\n\nj.  El Banco Popular y sus Sociedades\ndifundirán entre su personal y quienes no siendo parte de su planilla integren\nsus órganos colegiados o sean sus Fiscales, las Normas de Atención y Servicio\nal Cliente, en las cuales se disponen los medidas de calidad necesarias para\nbrindar un adecuado servicio a clientes y usuarios actuales y potenciales.\n\nk. En tanto les sea jurídicamente\nvinculante, todas las entidades que integren el Conglomerado deberán dar debido\ncumplimiento a la Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y\nTrámites Administrativos, Nº 8220, Ley de Igualdad de Oportunidades para las\nPersonas con Discapacidad, Nº 7600, y cualquier otra disposición externa o\ninterna relacionada con la debida atención a los clientes y usuarios.\n\nl.  Cuando corresponda, las entidades\ndel Conglomerado promoverán las acciones correctivas que consideren necesarias,\ncon el fin de mejorar los productos y servicios en los que se origine la mayor\nincidencia de quejas o reclamos debidamente presentados por los clientes y\nusuarios.\n\nArtículo 21.-Políticas sobre la relación\ncon proveedores. Los criterios y condiciones generales de contratación\ndeberán respetar los principios de la Contratación Administrativa desarrollados\nen la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento, así como en el\nReglamento Complementario de Contratación Administrativa del Conglomerado y\nnormas afines.\n\nLas políticas\ngenerales sobre la relación con proveedores son:\n\na. Políticas sobre la confidencialidad\nde la información del Conglomerado:\n\ni.     La confidencialidad de los\ndatos de los clientes y usuarios del Conglomerado no podrá ser vulnerada con\nocasión de un procedimiento de contratación administrativa.\n\nii.     Con el fin de que las personas\nfísicas o jurídicas contratistas puedan acceder a información calificada por el\nBanco o las Sociedades como confidencial, se adicionarán al contrato respectivo\ncláusulas de confidencialidad, de conformidad con las cuales, el contratista se\ncomprometa a resguardar y no revelar a ninguna persona jurídica o física el\ncontenido de aquella información a la que haya tenido acceso en razón del\ncontrato que lo liga con cualquiera de las entidades que conforman el\nConglomerado.\n\niii.    El resguardo de la información\ny el uso adecuado de ella, está complementado por las políticas de control\ninterno que los integrantes del Conglomerado diseñen, establezcan y apliquen\nsegún se establece en los artículos 8º, inciso b), y 16 de la Ley General de\nControl Interno.\n\nb. Políticas sobre conflictos de\ninterés en Contratación Administrativa:\n\ni.     No debe existir injerencia o\ninfluencia del personal con poder de decisión, en un trámite de contratación\nadministrativa.\n\nii.     El personal que se encuentre\nante un conflicto de intereses deberá abstenerse de participar en los actos\nrelativos a la contratación, con el fin de garantizar la prevalencia del\ninterés público, legalidad y transparencia del proceso.\n\niii.    Con el fin de garantizar el\nrespeto a los principios fundamentales de todo proceso de contratación\nadministrativa, independientemente de la etapa en que se encuentre dicho\nproceso, es prohibido que el personal del Conglomerado, participe cuando exista\nun conflicto o identidad de interés, real o aparente.\n\niv.    Las personas encargadas del\ntrámite de Contratación Administrativa, en cualquiera de sus etapas y de\nconformidad con las competencias establecidas en la normativa que rige la\nmateria, están obligadas a orientar su gestión a la satisfacción del interés\npúblico. Deben, además, demostrar rectitud y buena fe en el ejercicio de las\npotestades que les confiere la ley, asegurarse de que las decisiones que\nadopten en cumplimiento de sus atribuciones se ajustan al ordenamiento, la\nimparcialidad y a los objetivos propios de la empresa en la que se desempeñan\ny, finalmente, administrar los recursos públicos con apego a los principios de\nlegalidad, eficacia, buena fe, economía y eficiencia, rindiendo cuentas\nperiódicamente.\n\nv.     El artículo 45 de la Ley\nOrgánica del Banco Popular y los artículos 22 y 22 bis de la Ley de\nContratación Administrativa establecen el régimen de prohibiciones en los\nprocedimientos de contratación y en la fase de ejecución del respectivo\ncontrato y forman parte de la normativa aplicable por todos los funcionarios\ndel Conglomerado.\n\nvi.    Deberá abstenerse de participar\nen forma directa o indirecta, además, aquellas personas que por la índole de\nsus funciones tengan la facultad jurídica de decidir, deliberar, opinar,\nasesorar o participar de cualquier otra forma en el proceso de selección y\nadjudicación de las ofertas, o en la etapa de fiscalización posterior a la\nejecución del contrato.\n\nArtículo 22.-Políticas sobre las relaciones\na lo interno del Conglomerado. Las relaciones a lo interno del Conglomerado\nestarán basadas en el Manual de Políticas Corporativas que aprobare la Junta\nDirectiva Nacional del Banco Popular actuando como tal y en sus funciones de\nAsamblea de Accionistas, el cual deberá respetar al menos los siguientes\nprincipios:\n\na. Transparencia y ejecución según\nprincipios razonables.\n\nb. Observancia de la correcta conducta\nen las relaciones de negocios entre el Banco Popular y sus Sociedades, así como\nentre las Sociedades que integran el Conglomerado, bajo los preceptos de\nlealtad, transparencia, integridad, seriedad y cumplimiento, buscando el mejor\nbeneficio para los clientes y usuarios, garantizando la debida competencia y\nformación de precios, de forma que el cliente y usuario pueda acceder, de\nmanera clara y transparente, a toda la información pública relacionada con el\nnegocio.\n\nc. Uso de la información a disposición\nde las entidades que conforman el Conglomerado, sea propia o suministrada por\nlos clientes y usuarios, exclusivamente para el desempeño de su actividad\ncomercial dentro del Conglomerado y el fortalecimiento del control interno, a\nfin de brindarle a estos últimos, un servicio acorde con los objetivos\ninstitucionales, respetando la confidencialidad de esa información.\n\nd. Los intereses particulares de las\npersonas que trabajan para el Conglomerado y quienes no haciéndolo, integran\nsus órganos colegiados o son sus Fiscales, así como los intereses particulares\nde sus familiares hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad, cederán\nante el interés público del Conglomerado. Esta pauta de conducta se aplicará en\nlas relaciones entre los sujetos indicados en el artículo 2º de este Código con\nel propio Conglomerado, así como en las relaciones que mantengan con los\nclientes y usuarios del mismo, los proveedores o terceros.\n\ne. El Conglomerado tratará de forma\nequitativa a todas y todos los clientes y usuarios, evitando situaciones que\npuedan representar un conflicto de intereses. Ante esta situación se dará\nprioridad a los intereses del cliente y usuario siempre que estos sean lícitos,\naún sobre los del Conglomerado o los de cualquier empleado o quienes no siendo\nempleados integren sus órganos colegiados o sean fiscales de éste.\n\nf.  Bajo ninguna circunstancia, las\nempresas del Conglomerado desarrollarán relaciones de negocio entre sí, con el\nobjetivo de perjudicar o favorecer los intereses de terceros, atentar contra el\nmercado o efectuar prácticas monopolísticas.\n\nArtículo 23.-Política sobre el trato con\nlos copropietarios del Banco. El Banco Popular es propiedad de los\ntrabajadores y las trabajadoras del país por partes iguales y el derecho a la\ncopropiedad estará sujeto a que hayan tenido una cuenta de ahorro obligatorio\ndurante un año continuo o en períodos alternos.\n\nComo\nconsecuencia del principio de transparencia e igualdad que guía la actuación\ndel Conglomerado, el Banco Popular procurará que todos sus copropietarios y\ncopropietarias puedan tener acceso a una información correcta, veraz, oportuna\ny sustancialmente igual dentro del mismo espacio de tiempo.\n\nTratándose\nde las Sociedades que integran el Conglomerado, el Banco Popular es su único\naccionista.\n\nArtículo\n24.-Política de revelación y acceso a la información. El Banco Popular y\nsus Sociedades contarán cada una con un procedimiento emitido por la respectiva\nGerencia General, que defina las personas responsables, los plazos y en\ngeneral, la estructura necesaria para: divulgar completa y oportunamente, la\ninformación relevante que puede ser de interés del mercado y mantener\nactualizada la información básica del Banco y sus Sociedades. Asimismo, contarán\ncon un Código de Ética y un Manual de Comunicación Corporativa, emitido por la\nJunta Directiva Nacional, en el que, entre otras cosas, serán definidos los\nprincipios que regulan la accesibilidad a la información de la entidad,\nconsiderando al menos los siguientes aspectos:\n\na. Información periódica y hechos\nrelevantes a los Supervisores del Conglomerado:\n\n    El Banco Popular y sus Sociedades\nvelarán por el estricto cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el\nsuministro de información periódica y hechos relevantes en su condición de\nsujetos fiscalizados por la Contraloría General de la República,\nSuperintendencia General de Entidades Financieras, Superintendencia General de\nValores, la Superintendencia de Pensiones y la Superintendencia de Seguros.\n\n    Cada una de las Sociedades que\nintegran el Conglomerado elaborará anualmente un documento denominado Memoria\nAnual, el cual compilará al menos, el informe de su respectiva Junta Directiva,\nFiscalía y Gerencia, Proyectos de Responsabilidad Social Corporativa en los que\nhaya tenido participación según el plan anual de trabajo que en esta materia\nhubiera aprobado la Junta Directiva Nacional, así como los estados financieros\nauditados.\n\nb. Difusión de información sobre las\ncaracterísticas de los productos y servicios:\n\n    El Banco y sus Sociedades\nproveerán información al público en general sobre los productos o servicios que\nofrecen, con la finalidad de que esas personas conozcan las características de\nlos productos ofrecidos, así como sus bondades, contenido, beneficios y\ntarifas. Entre otros, esta información debe estar disponible en ventanillas,\npágina web y medios de comunicación colectiva, según lo permita la naturaleza,\ncontenido e importancia de esa información, así como las condiciones propias\ndel medio en el que esta sea publicada.\n\n    Por esto y sin perjuicio de dicha\nregla general, el Banco Popular y las Sociedades que conforman el Conglomerado\ndeben:\n\ni.     Informar a los clientes y\nusuarios con imparcialidad y rigor sobre los diversos productos y servicios,\nexplicándoles todos los elementos relevantes, gastos y comisiones aplicables.\n\nii.     Aplicar las tarifas y\ncomisiones vigentes.\n\niii.    Ofrecer los mismos productos,\nservicios y condiciones a los clientes y usuarios que se encuentren en igualdad\nde condiciones entre sí.\n\niv.    Asegurarse de que la\ncontratación de los productos y servicios se haga en la forma establecida por\nlos procedimientos internos, obteniendo y conservando la documentación\nrequerida y entregando, cuando proceda, copia de la misma a los clientes y usuarios.\n\nc. Difusión de información financiera\ndel Conglomerado y de sus productos y servicios:\n\n    Las empresas que conforman el\nConglomerado utilizarán los instrumentos adecuados para realizar la correcta,\noportuna y rigurosa difusión de la información financiera y de los productos y\nservicios que ofrece. Con este fin, la unidad administrativa responsable de la\ncomunicación del Conglomerado, establecerá y previa aprobación de la Gerencia\nGeneral Corporativa, publicará cada año las disposiciones aplicables en esta\nmateria.\n\nd. Lineamiento para la administración\nde información confidencial y la limitación al uso indebido de información de\ncarácter privado:\n\n    El personal de las entidades que\nconforman el Conglomerado y quienes no siendo parte de su planilla integren sus\nórganos colegiados o sean sus Fiscales, deben guardar secreto sobre los datos o\ninformación privada que conozcan como consecuencia del ejercicio de su\nactividad ya procedan o se refieran a clientes y usuarios, al Conglomerado o a\nlos sujetos indicados en el artículo 2º de este Código o a un tercero.\n\n    Esta obligación de secreto\npersiste incluso después de haber terminado su relación con cualquiera de los\nentes integrantes del Conglomerado y con las excepciones dispuestas por la ley\ny las \"Directrices que deben observar los funcionarios obligados a presentar el\ninforme final de su gestión\", Nº D-1-2005-CO-DFOE de la Contraloría General de\nla República, según lo dispuesto en el inciso e) del artículo 12 de la Ley\nGeneral de Control Interno, publicada en La Gaceta Nº 131 del 7 de julio\nde 2005 cuando ella fuere aplicable, su incumplimiento constituye una falta\ngrave a sus deberes de servicio, sin perjuicio de lo dispuesto en este mismo\nsentido, por el artículo 203 del Código Penal.\n\nArtículo 25.-Políticas de rotación.\n\na. Juntas Directivas:\n\n    Las personas que integran la Junta\nDirectiva Nacional del Banco Popular, de conformidad con el artículo 16 de su\nLey Orgánica, se eligen por un período de cuatro años y podrán ser reelectas.\n\n    De acuerdo con el artículo 17 de\nla Ley Orgánica del Banco Popular, la Junta Directiva Nacional elegirá cada año\na las personas que ocuparán el puesto de Presidente o Vicepresidente.\n\n    Las personas que integran las\nJuntas Directivas de las Sociedades Anónimas del Conglomerado se eligen por un\nperíodo de dos años y podrán ser reelectas.\n\n    El período de nombramiento en las\nJuntas Directivas de las Sociedades podrá ser coincidente con el período para\nel cual fue nombrada la Junta Directiva Nacional.\n\n    Para el caso de las Sociedades, la\npersona que desempeña en puesto de Fiscal durará en el cargo dos años y podrá\nser reelecta.\n\nb. Comités de Apoyo:\n\n    Las personas que tienen a su cargo\nla Presidencia de los Comités de Apoyo, podrán rotar cada dos años.\n\nArtículo 26.-Seguimiento de las políticas\nde gobierno corporativo. La Junta Directiva de cada entidad del\nConglomerado ejercerá sus funciones con absoluta independencia y bajo su\nexclusiva responsabilidad, dentro de las normas establecidas por las leyes, los\nreglamentos aplicables y los principios de la técnica. Los miembros de las\nJuntas Directivas tienen la más completa libertad para proceder, en el\nejercicio de sus funciones, conforme con su conciencia y su propio criterio,\npor cuya razón serán personalmente responsables de su gestión en la dirección\ngeneral del respectivo ente del Conglomerado.\n\nSobre\nellos pesará cualquier responsabilidad que conforme con las leyes pueda\natribuírseles por dolo, culpa grave o negligencia. Quienes no hubieren hecho\nconstar su voto disidente responderán personalmente con sus bienes de las\npérdidas que se puedan generar, por la autorización de operaciones prohibidas\npor la ley o que hayan sido autorizadas mediante dolo, culpa grave o\nnegligencia.\n\nLa\nasunción de algún margen de riesgo comercial no será un hecho generador de su\nresponsabilidad personal, en tanto haya tenido adecuada proporción con la\nnaturaleza de la operación emprendida y no se haya actuado con dolo, culpa\ngrave o negligencia; todo de conformidad con las reglas de la sana negociación\nde la actividad ordinaria que corresponda.\n\nLos\nmiembros de la respectiva Junta Directiva se concretan, en sus funciones, al\nejercicio de las atribuciones que por ley o por Pacto Constitutivo les han sido\nconferidas, sin abarcar funciones privativas de la administración, ni influir\nen los empleados encargados de dictaminar sobre aspectos sustantivos de la\nactividad ordinaria. Tampoco podrán gestionar trámites por ellos en favor de\npersona alguna.\n\nLas\ncausas de remoción del cargo de Directivo son las que estipula el artículo 22 de\nla Ley Orgánica del Banco Popular en el caso de la Junta Directiva Nacional y\nsegún normativa aplicable en cada una de las Sociedades, así como la falta en\ncuanto a la implementación del ambiente de control en Gobierno Corporativo.\n\nLos\nmiembros de los diferentes Comités responderán en el tanto hayan actuado con\nculpa grave o dolo en la toma de alguna decisión que cause perjuicio económico\na cualquiera de las entidades del Conglomerado.\n\nEl\ncuerpo ejecutivo, así como los empleados en general del Conglomerado, responden\ncon ocasión de sus conductas tanto por responsabilidad civil como por\nresponsabilidad disciplinaria.\n\nEs\ncompetencia de los Directivos de las Juntas Directivas, Gerencias, Subgerencias\nGenerales, Auditores Internos, Ejecutivos y demás personal, velar por el\ncumplimiento del presente Código en sus respectivos ámbitos.\n\nEl\nincumplimiento de este Código puede dar lugar a sanciones laborales, sin\nperjuicio de las administrativas o penales que en su caso puedan también\nresultar de ello.\n\nArtículo\n27.-Informe anual de gobierno corporativo. La Junta Directiva Nacional\ndebe aprobar, remitir y publicar, por los medios de que disponga el\nSuperintendente respectivo, un informe anual de Gobierno Corporativo para todo\nel Conglomerado con corte al 31 de diciembre de cada año, el cual deberá ser\npresentado a más tardar el último día hábil del mes de marzo. Este informe\ndeberá cumplir con lo establecido por el Reglamento de Gobierno Corporativo\naprobado por el CONASSIF.\n\nCAPÍTULO\nIV\n\n Otros\nórganos de gobierno\n\nArtículo 28.-Gerencia General. El\nGerente General Corporativo del Conglomerado es el Gerente General del Banco\nPopular.\n\nEl Gerente General\ndel Banco Popular y el de las Sociedades, en lo que corresponda, tendrá las\nsiguientes funciones:\n\na) Ejercer las funciones inherentes a\nsu condición de administrador general y jefe superior, vigilando la\norganización y funcionamiento de todas sus dependencias, incluyendo el control\ninterno, la observancia de las leyes y reglamentos, y el cumplimiento de las\nresoluciones de la respectiva Junta Directiva.\n\nb) Suministrar a la respectiva Junta\nDirectiva la información regular, exacta y completa que sea necesaria para\nasegurar el buen gobierno y dirección superior.\n\nc) Proponer a la respectiva Junta\nDirectiva los Reglamentos y cuidar de su debido cumplimiento.\n\nd) Presentar a la respectiva Junta\nDirectiva, para su aprobación, el Plan Estratégico, Plan Anual Operativo, el\nproyecto de presupuesto anual y los presupuestos extraordinarios que fueren\nnecesarios, y vigilar su correcta aplicación.\n\ne) Proponer a la respectiva Junta\nDirectiva la creación de plazas y servicios indispensables para el debido\nfuncionamiento.\n\nf)  Delegar sus atribuciones en los\nSubgerentes cuando corresponda, o en otros empleados, salvo cuando su\nintervención personal fuere legalmente obligatoria.\n\ng) Asistir, con derecho a voz pero no\na voto, a las sesiones de la respectiva Junta Directiva. En su defecto podrá\nnombrar a un representante.\n\nh) Rendir declaración jurada a la\nSuperintendencia respectiva, en cuanto a su responsabilidad sobre los estados\nfinancieros y el control interno.\n\ni)  Ejercer las demás funciones y\nfacultades que le correspondan de conformidad con la Ley, los reglamentos,\nnormativa interna y demás disposiciones pertinentes.\n\nj)  En el caso de las Gerencias de las\nrespectivas Sociedades del Conglomerado, coordinar con el Gerente General\nCorporativo las relaciones corporativas.\n\nk) Velar por el cumplimiento de las\npolíticas, normas y procedimientos relativos en atención del presente Código de\nGobierno Corporativo.\n\nArtículo 29.-Comité de Auditoría\nCorporativo. El Conglomerado dispondrá de un único Comité de Auditoría\nCorporativo cuya integración, funciones y responsabilidades se regirán por el\nReglamento del Comité de Auditoría Corporativo.\n\nArtículo\n30.-Comités de Apoyo. La Junta Directiva Nacional y las Juntas\nDirectivas de las Sociedades nombran los Comités de Apoyo; de igual manera, son\nlas encargadas de dictar las políticas para el establecimiento y eliminación\ncuando corresponda de estos, así como la normativa que regula su funcionamiento\npara la ejecución de las diversas operaciones afines con la razón de ser del\nBanco Popular, y de cada una de las Sociedades que conforman el Conglomerado.\n\nEn\ncuanto a la idoneidad de los miembros del respectivo Comité, aplicará lo\nindicado en el artículo 8º del presente Código, \"Requisitos de idoneidad de los\nmiembros de las Juntas Directivas del Banco Popular, sus Sociedades y\nFiscales\".\n\nCuando\nasí lo disponga el respectivo Comité, podrá solicitar la participación de un\nmiembro externo a la Junta Directiva respectiva y para lo cual se establecerá\nel procedimiento de selección que corresponda.\n\nLa Junta\nDirectiva Nacional, en su calidad de Asamblea de Accionistas, conformará un\nComité como corporativo cuando lo considere necesario, en cuyo caso comunicará\nla decisión a la Sociedad que corresponda, con constancia en la respectiva\nacta.\n\nArtículo\n31.-Reglamentos internos y libros de actas. Cada Comité dispone de su\nreglamento de trabajo, el cual contiene las políticas y procedimientos para el\ncumplimiento de sus funciones, para la selección de sus miembros, esquema de\nvotación, periodicidad de sus reuniones y los informes que se deben remitir a\nla Junta Directiva que corresponda. Asimismo, cada Junta Directiva y los\nComités de Apoyo disponen de un libro de actas, el cual deben mantener al día y\ncon las firmas correspondientes.\n\nArtículo\n32.-Sanciones. Toda violación a los procedimientos y normas contenidas\nen el presente Código será sancionada de conformidad con lo dispuesto en el\nCódigo de Trabajo y en el correspondiente Reglamento Interior de Trabajo, en el\ncaso de que se trate de un empleado.\n\nEn el\ncaso de una falta cometida por algún miembro de la Junta Directiva Nacional, se\nprocederá de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica del Banco\nPopular en el artículo 22, incisos c), e) y f), según corresponda.\n\nSi la\nfalta es de un miembro o Fiscal de una Junta Directiva de alguna Sociedad\nAnónima del Conglomerado, se procederá a nombrar una Comisión Especial, con\nintegración de al menos tres (3) miembros de la Junta Directiva Nacional, para\nproceder con la indagación de la verdad real de los hechos.\n\nArtículo\n33.-Funcionamiento de los Comités de Apoyo. Cada Comité de Apoyo deberá\nelaborar un Plan de Trabajo Anual, que deberá ser aprobado por la Junta\nDirectiva respectiva a más tardar en el mes de diciembre del año anterior a su\nvigencia.\n\nSalvo\ndisposición superior o especial en contrario, cada Comité sesionará\nordinariamente en la fecha y con la frecuencia que él mismo acuerde y extraordinariamente\ncuando su Presidencia lo convoque.\n\nFormarán\nquórum la mitad más uno de sus integrantes. Cuando así lo disponga una norma\nsuperior o especial, ningún Comité que cuente con una persona integrante\nexterno podrá sesionar sin su presencia.\n\nDe cada\nreunión se levantará un acta y se llevará el control en el Libro de Actas\ndebidamente legalizado. Siempre que sea jurídicamente posible, este proceso de\nlegalización estará a cargo de la Consultoría Jurídica interna del Banco\nPopular o la SUGEF, según corresponda.\n\nArtículo\n34.-Auditoría Interna. El Banco Popular y sus Sociedades contarán con un\nárea de Auditoría Interna funcional y administrativamente independiente de la\nAdministración, pero dependiente de la Junta Directiva Nacional y de las\nrespectiva Junta Directiva de la Sociedad. Estas serán áreas fiscalizadoras y\nasesoras, que contribuirán de manera objetiva, significativa y oportunamente al\nlogro de los objetivos institucionales mediante la práctica de un enfoque\nsistémico y profesional, con el fin de evaluar y mejorar la efectividad de la\nadministración del riesgo, del control interno y de los procesos de dirección,\naplicando las mejores prácticas de auditoría.\n\nLa\nAuditoría Interna proporcionará una garantía razonable de la actuación del\njerarca y titulares subordinados, basada en el respeto al marco legal, técnico\ncontable, financiero y operativo, propio de sus competencias y aplicable según\nlas mejores prácticas, dirigidas todas a mejorar el sistema de control interno\ny la eficiencia del sistema de administración de riesgos.\n\nLa\nAuditoría Interna contará con los recursos y autoridad necesaria para el\ncumplimiento de sus funciones y actuará observando los principios de\ndiligencia, prudencia, oportunidad, y confidencialidad.\n\nAparte\nde las funciones establecidas en la Ley General de Control Interno, la\nnormativa emitida por la Contraloría General de la República y el Reglamento de\nOrganización y Funcionamiento de la Auditoría Interna de cada ente componente\ndel Conglomerado, las Auditorías desempeñarán, en lo que corresponda, las\nsiguientes funciones:\n\na. Preparar y ejecutar su plan anual\nde trabajo con base en los objetivos y riesgos de la entidad y de acuerdo con\nlas políticas implementadas por la Junta Directiva Nacional y de las\nrespectivas Juntas Directivas de las Sociedades, según corresponda.\n\nb. Establecer políticas y\nprocedimientos de conocimiento general para regular la actividad de la\nrespectiva Auditoría Interna y en su relación con los sujetos auditados.\n\nc. Informar periódicamente a la Junta\nDirectiva Nacional y a las respectivas Juntas Directivas de las Sociedades,\nsobre el cumplimiento y ajustes del plan anual de Auditoría.\n\nd. Informar a la Junta Directiva\nNacional y a las respectivas Juntas Directivas de las Sociedades, sobre el\nestado de los hallazgos oportunamente comunicados a los sujetos auditados.\n\ne. Refrendar aquella información\nfinanciera que, por disposición expresa de ley, le competa a cada una de las\nAuditorías Internas.\n\nf.  Evaluar la suficiencia y validez\nde los sistemas de control interno en especial cuando involucren transacciones\nrelevantes de la entidad, acatando las normas y procedimientos de aceptación\ngeneral y regulaciones específicas que rigen esta área.\n\ng. Evaluar el cumplimiento del marco\nlegal y normativo vigente aplicable a la entidad. En el caso de las entidades\nsupervisadas por la Superintendencia General de Pensiones, el control del\ncumplimiento de las normas emitidas por CONASSIF o por SUPEN corresponde al\nContralor Normativo.\n\nh. Mantener a disposición del órgano\nsupervisor correspondiente, los informes y papeles de trabajo preparados sobre\ntodos los estudios realizados.\n\ni.  Evaluar el cumplimiento de los\nprocedimientos y políticas para la identificación de, al menos, los riesgos de\ncrédito, legal, liquidez, mercado, operativo y reputación.\n\nj.  Evaluar la idoneidad, suficiencia\ny cumplimiento de los procedimientos y políticas de las principales operaciones\nen función de los riesgos indicados en el literal anterior, incluyendo las\ntransacciones que por su naturaleza se presentan fuera de balance, así como\npresentar las recomendaciones de mejora, cuando corresponda.\n\nk. Velar por el cumplimiento de la Ley\nGeneral de Control Interno.\n\nVigencia. El\npresente reglamento rige a partir de su publicación en el Diario Oficial La\nGaceta y deroga el \"Código de Gobierno Corporativo\" aprobado por la Junta\nDirectiva Nacional en sesiones Nos. 4716 y 4718 del 23 y 30 de noviembre del\n2009, y publicado en La Gaceta Nº 241 del 11 de diciembre del 2009.\"\n\nSan José, 14 de marzo del 2012.-", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Full Text of Standard 4945\n\n Code for Good Corporate Governance\n\nFull Text of act: EB0CF\n\n BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL\n\n (This\n standard was repealed\n by Article 40 of the \"Código de Buen Gobierno Corporativo\",\n approved through session No. 5020 of November 22, 2012)\n\nThe National Board of Directors, acting as such\nand in the exercise of the functions proper to the Shareholders' Assembly of\n\"Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal S. A.\", \"Popular Valores Puesto de Bolsa S. A.\", \"Popular\nFondos de Inversión S. A.\", and \"Popular Sociedad Agencia de Seguros S. A.\", in\nsession No. 4945 of March 7, 2012, approved the \"Código de Buen Gobierno\nCorporativo\", which shall read as follows:\n\n CÓDIGO\nDE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO\n\n CHAPTER\nI\n\n General\nProvisions\n\nArticle 1º-Basis. This Corporate Governance Code (Código de\nGobierno Corporativo) of the Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo\nComunal, hereinafter the Conglomerate, is issued based on the provisions of\nArticle 4 of the Corporate Governance Regulation (Reglamento de Gobierno Corporativo), approved by the\nConsejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), published in\nthe Official Gazette La Gaceta No. 129 of July 6, 2009, and updated as of\nMay 28, 2010, and its purpose is to define the manner in which the Conglomerate\nis organized, directed, controlled, and commits to carrying out its activities\nwithin the best Corporate Governance practices under strict\nstandards of quality, ethics, and transparency. Likewise,\nresponsibilities are established under a governance management system,\nwith the purpose of providing economic protection and well-being to its clients and\nusers, suppliers, employees, and, in general, to the workers\nof the entire country, preserving the rights of the latter as owners.\n\nArticle\n2º-Scope of Application. The provisions established in this Code\nare mandatory for all employees of the Conglomerate and for\nthose who, while not employees, are members of its collegiate bodies or serve as its Statutory Auditors (Fiscales).\n\nThe\nConglomerate is comprised of the following entities: Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal, Popular Valores Puesto de Bolsa S. A., Popular Sociedad\nFondos de Inversión S. A., Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del\nBanco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., and Popular Sociedad Agencia de\nSeguros S. A., as well as any other entity that may be\nconstituted in the future.\n\nArticle\n3º-Objectives of Banco Popular and its Companies. The Conglomerate shall have\nas a fundamental objective to seek the protection and economic, social,\nand cultural well-being of the country's workers, by promoting\nsavings, satisfying their credit needs, the participation of those\nworkers in job-generating enterprises that are\neconomically viable, as well as the financing of communal development\nprograms, within the framework of the specific nature and ordinary activity\nof each of the entities that comprise the Conglomerate, as well as respect for\nbest business practices and corporate ethics standards.\n\nThe\nmember entities of the Conglomerate shall provide comprehensive services in the\nfields of: banking, stock market, investment funds, complementary pensions,\ninsurance, and any other permitted by law or their ordinary activity.\n\nBanco\nPopular and its Companies shall offer their products and services through active\nparticipation in the financial market, leading to the generation of\nprofits to allocate resources that guarantee the creation of social programs and\nprojects; the latter shall be especially respectful of\nthe dignity of the human person, shall seek environmental protection, shall be\naimed at improving the living conditions of workers and\ntheir families, and shall promote the development of Costa Rican society, respecting\nits values, corporate ethics standards in general, and the Code of Ethics (Código de Ética)\nof the Conglomerate in particular.\n\nArticle\n4º-Corporate Governance Structure.\n\na. Political and Strategic Management\nStructure:\n\ni.     Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras.\n\nii.     National Directorate (Directorio Nacional) of the\nAsamblea de Trabajadores y Trabajadoras.\n\niii.    Junta Directiva Nacional.\n\niv.    Boards of Directors (Juntas Directivas) of the\nCorporations (Sociedades Anónimas).\n\na.1.  Fundamental purposes of the\nPolitical and Strategic Management Structure.\n\ni.      Define the Institutional\nValues, Mission, and Vision.\n\nii.     Define the General Guidelines\nand Orientations (Pautas y Orientaciones Generales) as the general strategy of the Institution.\n\niii.    Define the Institutional\nPolicy.\n\niv.     Keep the political and strategic\nmanagement structure updated.\n\nv.     Ensure compliance with\npolicies related to risk management and internal\ncontrol.\n\nb. General Management Structure (Estructura de Gestión Gerencial):\n\ni.     Corporate General Manager (Gerente General Corporativo).\n\nii.     Deputy General Managers (Subgerentes Generales) of\nBanco Popular.\n\niii.    Managers (Gerentes) of the\nCorporations (Sociedades Anónimas).\n\nc. Internal and External Control\nStructure:\n\nc.1.  Internal Control:\n\ni.      Comprehensive Internal Control System (Sistema Integral de Control\nInterno).\n\nii.     Internal Audit (Auditoría Interna) of the Bank and\nInternal Audits of the Corporations (Sociedades Anónimas).\n\niii.    Comprehensive Risk Management (Administración Integral de\nRiesgo).\n\niv.     Regulations, Policies, and\nProcedures.\n\nv.     Risk self-assessments.\n\nvi.     Internal control\nself-assessments.\n\nvii.    Accountability reports\nto the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, to the Junta Directiva Nacional,\nthe Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies, and to the competent Support Committees.\n\nviii.   End-of-management reports\naccording to the provisions of the \"Guidelines that must be observed by officials\nobligated to submit the final report of their management, as provided in\nsubsection e) of Article 12 of the General Internal Control Law (Ley General de Control Interno)\", number\nD-1-2005-CO-DFOE, of the Contraloría General de la República\".\n\nc.2.  External Control:\n\ni.      External control and oversight bodies\n(Contraloría General de la República, CONASSIF, SUGEF, SUGEVAL, SUPEN,\nSUGESE).\n\nii.     External Audits:\n\n        Financial Audit.\n\n        Information Technology Audit.\n\n        Compliance Audit.\n\n        Audit of the Comprehensive Risk Management Process.\n\niii.    Risk Rating Agencies.\n\niv.     Risk Audit in the case of the\nOperadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal.\n\nCHAPTER\nII\n\n Governing\nBodies\n\nArticle 5º-Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras del Banco Popular.\n\na. Composition:\n\n    The Asamblea de Trabajadores y\nTrabajadoras del Banco Popular, hereinafter the Assembly (Asamblea), is the body\nrepresenting the workers, and is comprised of 290\ndelegates distributed as follows:\n\ni.     40 representatives of the Comunal\nSector.\n\nii.     250 representatives from the\nsectors: Solidarity Movement (Solidarista), Traditional Cooperative (Cooperativo Tradicional), Self-Managed Cooperative (Cooperativo de Autogestión),\nProfessional, Education (Magisterial), Confederated Trade Union (Sindical Confederado), Non-Confederated Trade Union (Sindical No Confederado),\nArtisanal, and Independent, distributed proportionally according to the number of\nco-owners of the Bank belonging to each sector.\n\nb. Functions:\n\ni.     Guidance of the general policy\nof the Conglomerate.\n\nii.     Indicate the general guidelines\nthat guide the Bank's activities.\n\niii.    Appoint four (4)\nDirectors to the Junta Directiva Nacional, in accordance with Article 15 of the\nOrganic Law of Banco Popular y Desarrollo Comunal (Ley Orgánica del Banco Popular y Desarrollo Comunal).\n\niv.    Accredit the admission of new\nrepresentatives to the Assembly, according to the criteria and requirements set forth in the\nOrganic Law of Banco Popular y de Desarrollo Comunal and its Regulation.\n\nv.     Hear the work and results report\nfor the fiscal year that the Junta Directiva Nacional shall present\nat the ordinary assemblies.\n\nvi.    Hear the general report of\nthe Superintendencia General de Entidades Financieras, whose recommendations\nshall be binding.\n\nvii.   Form the Permanent Commission on Women (Comisión Permanente\nde la Mujer).\n\nviii.  Form the Oversight Committee (Comité de\nVigilancia).\n\nix.    Any other function\nindicated in the applicable provisions.\n\nc. Bodies of the Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras:\n\n    For its operation, the\nAssembly shall appoint from its midst a National Directorate (Directorio Nacional), which shall be comprised of a\nPresident, a Secretary, and two Members-at-Large (Vocales); all of them\nshall remain in their positions for one year. The Assembly must integrate the\nNational Directorate with at least fifty percent (50%) women.\n\n    The functions of the National Directorate\nare:\n\ni.     Prepare proposals and\nsubmit them for the Assembly's consideration to guide the general policy of the\nBank.\n\nii.     Maintain communication with the\nbodies of the Assembly, as well as with the delegates to it.\n\niii.    Maintain permanent\ncoordination relations with the Junta Directiva Nacional of the Bank and especially\nwith the four Directors elected by the Assembly.\n\niv.    Channel the administrative and\nlogistical support of the Bank for the functioning of the Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras.\n\nv.     Attend to the requirements of\nthe Junta Directiva Nacional of the Bank and channel them to the corresponding\ninstance.\n\nvi.    Direct the agreements,\nrecommendations, or suggestions of the Assembly to the Junta Directiva Nacional\nof the Bank.\n\nvii.   Follow up and ensure compliance\nwith the mandates of the Assembly and inform it thereof.\n\nviii.  Process the initiatives\ngenerated in the Assembly Council (Consejo de la Asamblea), especially those aimed at the\nconsolidation and strengthening of the sectors that comprise the Assembly.\n\nix.    Promote and consolidate the\nsectors that comprise the Assembly.\n\nx.    Inform the\nAssembly of all situations of fraud (dolo) or gross negligence (culpa grave) incurred by a Director\nof the Junta Directiva Nacional, or when they fail to\nfully perform their functions or breach their responsibilities.\n\nxi.    Any other function\nindicated in the applicable provisions.\n\nd. Guidelines and Orientations (Pautas y Orientaciones) of the\nAssembly:\n\n    As part of the general policy\nof the Assembly in relation to Banco Popular, it shall develop and\nsend to it its General Guidelines and Orientations (Pautas y Orientaciones Generales). According to the provisions of the LIX\nExtraordinary Plenary Session of the Assembly, of March 27, 2010, said\nguidelines provide the following:\n\n    GUIDELINE I: Promotion of the Social Economy.\n\n    GUIDELINE II: Quality in the offering of the\nConglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal.\n\n    GUIDELINE III:\nCompetitive management of the institution.\n\n    GUIDELINE IV: Territorial and local\ndevelopment.\n\n    GUIDELINE V: Role of the Conglomerado\nFinanciero Banco Popular y de Desarrollo Comunal as an entity for\ndevelopment.\n\nArticle 6º-Junta Directiva Nacional.\nThe Junta Directiva Nacional of Banco Popular is the highest authority in its\ncapacity as governing body and also fulfills the functions of Shareholders' Assembly\nof the Conglomerate's Companies. It is responsible for defining\npolicies and regulations in accordance with institutional guidelines\nand general strategic objectives.\n\na. Composition of the Junta Directiva\nNacional:\n\n    The Junta Directiva Nacional shall be\ncomprised in the following manner:\n\ni.     Three directors appointed by\nthe Executive Branch (Poder Ejecutivo), at least one of whom must be a woman.\n\nii.     Four directors designated\nby the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras and ratified by the Executive Branch,\nof whom at least two must be women.\n\n    The Executive Branch must form\nthe Junta Directiva Nacional with at least fifty percent (50%)\nwomen, and there must be alternation between men and women.\n\n    The list of directors\ndesignated by the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras must\nbe comprised of at least fifty percent (50%) women.\n\nb. Shareholders' Assembly of the\nCompanies:\n\n    Banco Popular is the sole\nshareholder of its Companies.\n\n    The Junta Directiva Nacional, in\nthe exercise of the functions of Shareholders' Assembly, is the highest authority\nof the Companies. It shall hold an ordinary general assembly within three\nmonths following the end of the fiscal period, without prejudice to\nholding other ordinary or extraordinary assemblies at any time.\n\nc. Powers of the Shareholders' Assembly:\n\ni.     Make all those decisions\nrelated to its ordinary activity, as well as exercise the powers that the\nCommerce Code (Código de Comercio) or other provisions establish for the Shareholders'\nAssembly, except those expressly assigned by law to the Board of Directors of\nthe Company or to another body thereof.\n\nii.     Appoint and remove the\nmembers of the Board of Directors and the Statutory Auditor (Fiscal), as well as define the functions\ncorresponding to each of them, for which it must respect what the applicable provisions indicate on the matter.\n\nArticle 7º-Composition of the Board of\nDirectors of each Company. The Board of Directors of each Company, in its\ncapacity as the highest governing and administrative body, is responsible for the\neffective control of all the Company's activities, as well as for the\ndefinition of general policies and strategic objectives.\n\nThe Board of\nDirectors of each Company shall be comprised of five (5) members, except for\nOperadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de\nDesarrollo Comunal S. A., which shall be formed with seven (7) members.\n\nArticle\n8º-Suitability Requirements for Persons Composing the Boards of\nDirectors of Banco Popular, its Companies, and the Statutory Auditors (Fiscalía). To be a\nDirector of the Junta Directiva Nacional or of the Board of Directors of any\nof the Conglomerate's Companies, or a Statutory Auditor of any of the Companies,\nthe following requirements must be met.\n\na. Be a citizen in full exercise of rights, over\ntwenty-five years of age.\n\nb. Be a person of recognized\nhonesty.\n\nc. Be Costa Rican by birth.\n\nd. Have a university academic\ndegree of at least Bachelor's level.\n\ne. Have broad knowledge and\nexperience in Economics, Banking, or Administration, and demonstrated experience in\nproblems related to the country's economic and social development.\n\nIn the case of the Operadora de Planes de Pensiones\nComplementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., the\nfollowing requirements must be met:\n\na. Be a citizen in full exercise of rights.\n\nb. Be a person of recognized\nhonorability.\n\nc. Have education and experience\nin financial operations, a requirement that must be satisfied by at least\ntwo of the members of the Board of Directors.\n\nd. Not have, in the last five\nyears, a final criminal conviction for the commission of an intentional crime.\n\ne. Not have been, in the last five\nyears, disqualified from holding an administrative or managerial position in\nentities regulated by the Superintendencia General de Entidades Financieras,\nthe Superintendencia General de Valores, the Superintendencia de Pensiones, or\nany other similar regulatory or oversight body created in the\nfuture.\n\nThese requirements must be demonstrated before\nSUPEN, in accordance with the provisions of the Worker Protection Law (Ley de Protección al Trabajador).\n\nThose\naspiring to be part of any of the Conglomerate's Boards of Directors,\nmust submit a sworn statement (declaración jurada) in which they attest to meeting the\nrequirements necessary for their appointment, and containing their signature duly\nauthenticated, to verify compliance with the mentioned requirements.\n\nIn the\ncase of members of the Junta Directiva Nacional representing the Assembly,\nthe foregoing must be verified in the first instance by the Electoral Tribunal (Tribunal Electoral)\nof the Assembly. In the case of members representing the Executive Branch,\nit shall be the latter who verifies it, as stipulated in the Law. In accordance\nwith the provisions of law, in the case of the representatives of the Asamblea de\nTrabajadores y Trabajadoras, it shall be the Executive Branch that finally proceeds\nwith their appointment and ratification.\n\nIn the\ncase of the members and statutory auditors (fiscales) of the Board of Directors of each Corporation (Sociedad Anónima),\nthe Junta Directiva Nacional, in the exercise of the functions proper to the respective\nShareholders' Assembly, shall carry out the verification.\n\nThe\nsworn statement referred to in this article, as well as the rest of\nthe documents proving suitability, shall be submitted by the interested party to the\nbody responsible for the appointment, for its corresponding review, which\nwill then forward them to the Secretariat of the Junta Directiva Nacional, for\nfiling.\n\nArticle\n9º-Incompatibilities Due to Potential Conflicts of Interest. The following may not\nbe part of the Board of Directors of Banco Popular, or of its Companies, nor\nact as Statutory Auditors (Fiscales) of the Companies:\n\na. Persons who are members of\nthe Supreme Branches of Government, Managers, Executive Directors, Deputy Managers, Auditors, or\nDeputy Auditors of autonomous state institutions; additionally, in the case of\nthe Board of Directors of Banco Popular, those who are members of the Board of Directors of\nan autonomous state institution.\n\nb. Those who are spouses of each other\nand those who are related to each other by consanguinity or affinity\nup to the third degree, inclusive.\n\nc. Those who, according to the Law, are\ndisqualified from engaging in commerce.\n\nd. Those who are members of the Local Credit Committees (Juntas de\nCrédito Local).\n\ne. Those who are employees or legal representatives (apoderados)\nof the Bank or its Companies.\n\nf.  Those who hold positions in\nfirms that provide external audit services to the Bank or its\nCompanies.\n\ng. Those who hold positions on\nCONASSIF or in the Superintendencias.\n\nh. Those who are delinquent debtors of\nany financial institution, or who have been declared bankrupt or insolvent.\n\nArticle 10.-Prohibitions for Those Who\nare Members of the Boards of Banco Popular and its Corporation (Sociedades Anónimas).\n\na. It is prohibited for persons who\nare members of the Junta Directiva Nacional or for their spouses, to directly or\nindirectly enter into credit operations or any other contractual operation\nwith the Institution. This prohibition does not extend to those that had been\nundertaken before the respective appointment.\n\nb.\nThe persons who are members of the Junta Directiva Nacional must maintain the strictest impartiality in matters of\nelectoral policy. In accordance with the provisions of Article 44 of the\nOrganic Law of Banco Popular y de Desarrollo Comunal, this prohibition\nextends to the officials indicated therein.\n\nc. Persons who are members of the Boards\nof Directors of the Conglomerate may not serve on more than three\nboards of directors or other collegiate bodies attached to bodies, entities, and companies of\nthe Public Administration.\n\nAny act, resolution, or omission of a\nBoard of Directors that contravenes legal and regulatory provisions, or that\nimplies use of the funds of Banco Popular or its Companies in\nactivities different from those inherent to its functions, shall render all\nthose present in the respective session jointly and severally\nliable to Banco Popular, the respective Company, and affected third parties, for\nthe damages and losses caused thereby. Only those attendees who had recorded their dissenting vote\nor objection in the minutes of the corresponding session shall be exempt from such liability,\nall without prejudice\nto any other legal sanctions that may correspond to them.\n\nArticle\n11.-Guidelines for the Election Process of Persons Who are Members of the\nJunta Directiva of Banco Popular and the Companies. The Junta Directiva\nNacional shall be formed in the following manner:\n\ni.  Three directors appointed by the\nExecutive Branch, at least one of whom must be a woman.\n\nii.  Four directors designated by\nthe Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras and ratified by the Executive Branch,\nof whom at least two must be women.\n\nThe Executive Branch must form the Junta\nDirectiva Nacional with at least fifty percent (50%) women, and\nthere must be alternation between men and women.\n\nThe list\nof directors designated by the Asamblea de los Trabajadores y\nTrabajadoras must be comprised of at least fifty percent (50%)\nwomen.\n\nArticle\n12.-Powers of the Junta Directiva Nacional. In accordance with what is\nestablished in Article 24 of the Organic Law of Banco Popular, the powers\nof its Junta Directiva Nacional are the following:\n\na. Formulate the general policy of\nBanco Popular in accordance with the law and its regulations.\n\nb. Approve the organizational and operational\nregulations of Banco Popular.\n\nc. Form the Special Study\nCommissions (Comisiones Especiales) it deems appropriate.\n\nd. Hear and approve the annual budget\nof the Institution and submit it for approval to the Contraloría General\nde la República.\n\ne. Qualify the submitted\napplications and grant credits to the individuals or legal entities\ndetermined by law.\n\nf.  Accept judicial and\nextrajudicial settlements.\n\ng. Set the standards for the Local Credit Committees in technical matters.\n\nh. Grant the General Manager and the\nDeputy General Managers the necessary powers for the performance of their functions.\n\ni.  All others that\ncorrespond to it by nature, or that are assigned to it by law or regulation.\n\nArticle 13.-Powers of the Board of\nDirectors of each company comprising the Conglomerate. The powers of\nthe Board of Directors of each Company are the following:\n\na. Align the general policy of the\nCompany, ensuring that it responds to the institutional objectives of the Conglomerate.\n\nb. Define the Company's policies,\nin accordance with its line of business.\n\nc. Approve the Company's own regulations\nin which it performs its functions, which must be\nconsistent with the regulations approved by the Junta Directiva Nacional for the\nConglomerate.\n\nd. Form the Support Committees (Comités de Apoyo),\nboth those required by external regulations and those it deems\nnecessary.\n\ne. Hear and approve the annual budget\nof the Company and submit it to the Contraloría General de la República.\n\nf.  Appoint and revoke the appointment\nof the person holding the position of Manager (Gerente) and Internal Auditor (Auditor Interno), and manage the\nCompany diligently, all in accordance with the provisions of applicable laws,\nregulations, and standards. In the case of the Pension Fund Operator (Operadora de Pensiones),\nin addition to the cited positions, it shall be responsible for the appointment and revocation\nof the person holding the position of Normative Comptroller (Contralor Normativo).\n\ng. Establish the appropriate control\ninstruments to perform its functions efficiently, as well as those that,\nin accordance with best practices, allow for the diversification and\npromotion of the products and services typical of the Company's line of business.\n\nh. Grant and revoke the powers that\nit deems appropriate for the proper performance of the Company.\n\nArticle 14.-Functions of the Board of\nDirectors of Banco Popular and of each of its Companies. The\nfunctions of each of the Conglomerate's Boards of Directors shall be:\n\na. Establish the Vision, Mission, and\nValues of the entity in which they perform their functions, which must\nbe aligned with the general guidelines and policies issued by the\nConglomerate.\n\nb. Supervise the General Management (Gerencia General) of\nthe respective entity and demand clear explanations and sufficient, timely\ninformation, in order to form a critical judgment of its performance.\n\nc. Analyze the reports sent to them\nby the Support Committees, the supervisory and oversight bodies, the\nrespective Management, the Internal and External Audits, and make the decisions\ndeemed pertinent, to guarantee the continuity and ongoing\nimprovement of the products and services typical of the entity they represent.\n\nd. Appoint or remove the persons\nholding the positions of Manager (Gerente) and Internal Auditor (Auditor Interno). In the case of Banco\nPopular, these powers include the Deputy General Managements (Subgerencias Generales), Deputy Audit (Subauditoría), and\nthe Executive Directorate of FODEMIPYME. In the case of the Operadora de Planes de\nPensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A.,\nthese powers include the position of Normative Comptroller.\n\ne. In the case of the Junta Directiva\nNacional, appoint the External Audit of the Conglomerate's Entities.\n\nf.  Approve the Organization and\nFunctions Regulation of the Internal Audit (Reglamento de Organización y\nFunciones de la Auditoría Interna), in accordance with the provisions of the Guidelines Related to the Organization and Functions Regulation of Internal Audits, approved by the Contraloría General de la\nRepública.\n\ng. Acknowledge the annual work plan of\nthe Internal Audit and request the inclusion of studies deemed\nnecessary.\n\nh. In the case of the Operadora de\nPlanes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal\nS. A., its powers include acknowledging the work plan of the Manager and the\nNormative Comptroller.\n\ni.  Approve the following annual\ntactical plans:\n\ni.     Corporate Business Plan.\n\nii.     Marketing Plan.\n\niii.    Training Plan.\n\niv.    Information Technology Plan.\n\nj.  Approve the business continuity\nplan.\n\nk. In the case of the Junta Directiva\nNacional, approve the Corporate Strategic Plan and the Strategic Plan of\nBanco Popular.\n\nl.  Present reports to the Asamblea\nde Trabajadores y Trabajadoras, or in the case of the Companies to the Junta\nDirectiva Nacional, when it is to exercise functions as Shareholders'\nAssembly, on the fulfillment of strategic objectives and on\nany other topic that in its judgment it considers necessary or urgent, in\nconsideration of the importance it may have for the Conglomerate, or in a\nparticular case for each Company.\n\nm. Request from the Internal Audit\nthe reports it requires.\n\nn. Follow up on the reports of the\nInternal Audit related to the attention, by\nthe Administration, of the weaknesses communicated by the supervisory bodies,\nauditors, and other oversight entities.\n\nñ. Fulfill its functions regarding\nthe information on financial statements and internal controls required in\nthe Regulation on External Auditors applicable to the subjects supervised by\nSUGEF, SUGEVAL, SUPEN, and SUGESE.\n\no. Evaluate, at least once a year,\nits own corporate governance practices and execute changes as\nthey become necessary, which must be duly documented.\n\np. Ensure that their annual report includes the relevant aspects\nof the work carried out by each\nof the Committees, among other aspects, members of the Committee, sessions\nheld, matters discussed, matters resolved, matters in process of attention,\nand pending matters, according to the regulations applicable to each of them.\n\nq. Maintain an updated record of\nthe policies and decisions agreed upon in matters of corporate governance.\n\nr.  Promote timely and transparent\ncommunication with the supervisory entities and bodies, regarding situations, events,\nor problems that affect or could significantly affect the entity.\n\ns. Ensure compliance with the\nstandards of the respective entity and the management of its risks, at\nleast in the terms defined by the \"Regulation on Comprehensive\nRisk Management\" (Reglamento sobre Administración Integral de Riesgo) (Agreement SUGEF 2-10). For these purposes, it must define the\npolicies it deems necessary.\n\nt.  In the case of the Junta Directiva\nNacional, approve the annual Corporate Governance report established in\nthis Code.\n\nu. In the case of the Junta Directiva\nNacional, communicate this Code and its amendments to the Asamblea de Trabajadores\ny Trabajadoras, and in the exercise of the functions of Shareholders' Assembly, to\neach of the Boards of Directors of the Companies.\n\nv.  Analyze, approve, or reject the\nquarterly interim financial statements and approve the audited financial\nstatements to be sent to the corresponding superintendencias.\n\nx. Be aware of and permanently follow\nup on the agreements related to the management of the main\nrisks that could affect the fulfillment of the strategic plans of\nBanco Popular or the Companies, as applicable.\n\nArticle 15.-Functions and Obligations of\nThose Serving as Statutory Auditor (Fiscalía). The functions of the persons serving as\nStatutory Auditor, in relation to the respective Company, are:\n\na. Verify that the Company prepares a\nbalance sheet with the periodicity indicated by the legal\nsystem.\n\nb. Verify that minutes are kept of\nthe meetings of the Board of Directors and the shareholders' assembly.\n\nc. Supervise compliance with the\nresolutions adopted at the shareholders' assemblies.\n\nd. Review the annual balance sheet and examine\nthe accounts and statements of settlement of operations at the close of each\nfiscal year.\n\ne. Convene ordinary and extraordinary\nshareholders' assemblies in the event of serious omission by the administrators.\n\nf.  Submit to the Board of Directors their\nobservations and recommendations in relation to the results obtained in the\nperformance of their duties, at least twice a year. It shall be\nthe obligation of the Board of Directors to submit the respective reports to the ordinary\ngeneral assembly.\n\ng. Attend the sessions of the Board\nof Directors on the occasion of the presentation and discussion of their reports, with voice\nbut without vote.\n\nh. Attend the shareholders' assemblies,\nto report verbally or in writing on their procedures and\nactivities.\n\ni.  In general, oversee without limit\nand at any time, the operations, for which purpose they shall have free access to the\nbooks and papers of the company; as well as to the cash balances.\n\nj.  Any others specified in the applicable laws\nand regulations, as well as in the articles of incorporation (escritura social).\n\nArticle 16.—Verification of the reasonableness of the financial information and internal control systems.\nThe Board of Directors of Banco Popular and of each of the Subsidiaries, as well as those holding the position of Management, shall be responsible for ensuring that the entity's financial information is reasonable. In this regard, those in charge of the Presidency of the Board of Directors and of the Management of Banco Popular and of each of the Subsidiaries must submit an annual sworn statement before the corresponding Superintendency, in which they accept the responsibility of the respective Board of Directors for the reasonableness of the financial statements and the internal control of the entity they represent.\n\nArticle 17.—Operation of the Board of Directors of Banco Popular and of each of its Subsidiaries.\n\na. Sessions of the National Board of Directors:\n\n    To adequately fulfill its functions and responsibilities, the National Board of Directors of Banco Popular shall hold ordinary sessions at least once a week, on the days and at the time it agrees upon in its first ordinary session of each four-year period, and extraordinarily as many times as necessary.\n\ni.     Five (5) Directors shall form a quorum. Its decisions shall be taken by simple majority, unless a special law provides otherwise.\n\nii.     The person holding the position of Corporate General Manager must attend the sessions of the National Board of Directors.\n\niii.    The person holding the position of Internal Auditor may attend when invited by the Board of Directors.\n\niv.    All persons present shall be liable for their actions or omissions under the terms established by law.\n\nb. Sessions of the Boards of Directors of the Subsidiaries:\n\n    They shall hold ordinary sessions every two weeks and extraordinarily as many times as necessary.\n\ni.     The quorum shall be formed by four (4) members in the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., and three (3) members in the other cases.\n\nii.     The person holding the position of Manager of the respective Subsidiary must attend the sessions of the Boards of Directors.\n\niii.    The person holding the position of Internal Auditor of the respective Subsidiary may attend when invited by the Board of Directors.\n\niv.    The Fiscal shall attend when deemed convenient for the proper exercise of their functions.\n\nv.     All persons present shall be liable for their actions or omissions under the terms established by law.\n\nArticle 18.—Term of appointment for the persons who make up the Boards of Directors of Banco Popular and each of its Subsidiaries. The persons who make up the National Board of Directors shall serve for four years in the exercise of their functions and may be re-elected. The National Board of Directors shall elect, each year, by majority vote, a President and a Vice President.\n\nThe Boards of Directors of the Subsidiaries shall be composed of the following positions: President, Vice President, Secretary, Treasurer, and Board Member (Vocal), except in the case of the Pension Operator, where there shall be three (3) Board Members (Vocales). The persons who make up the Boards of Directors of the Subsidiaries shall serve for two years in the exercise of their functions and may be re-elected.\n\nCHAPTER III\n\n Governance policies and conflicts of interest\n\nArticle 19.—Selection, compensation, qualification, and training policies of the Conglomerate.\n\na. Policies applicable to the members of the Workers' Assembly (Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras), the National Directorate, and other bodies of the Assembly:\n\ni.     Selection: those who make up the National Directorate shall be appointed by the Assembly and shall hold their positions for one (1) year, and may be re-elected.\n\nii.     Compensation: all positions of the Workers' Assembly shall be exercised on an ad honorem basis.\n\niii.    Induction and Training: within the first quarter, counted from the appointment of the delegates, as well as the different bodies of the Assembly, the Administration of the Workers' Assembly shall coordinate an induction and training plan for the members of the Assembly and its bodies and shall begin the implementation of the training of the delegates throughout the entire period.\n\n    Throughout the year, the Executive Secretariat of the Workers' Assembly, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall identify the training activities in which strategic topics will be developed for the strengthening of the Assembly, the general policy of the Conglomerate, the Bank, and the Guidelines and Directions of the Workers' Assembly, for which the necessary actions shall be promoted in order to guarantee the equitable participation of the persons referred to in this subsection and shall maintain an electronic record of the training activities in which they have participated.\n\nb. Policies applicable to those who make up the Board of Directors of Banco Popular, the Subsidiaries, and their Fiscal Oversight Offices (Fiscalías):\n\ni.     Selection: any of the persons or sectors that compose the Workers' Assembly has the authority to propose candidates to form the National Board of Directors. The list of candidates shall be submitted to the plenary, whose members shall elect by vote four (4) persons for the position of Proprietary Directors with an equal number of alternates (suplentes); the remaining three (3) positions and their alternates shall be appointed by the Executive Branch. All appointments shall be ratified by the latter, as provided by current regulations.\n\n       In the case of the Subsidiaries, the provisions established in the respective Constitutive Pact (Pacto Constitutivo) shall apply.\n\n       For the purpose of selecting the persons who make up the Boards of Directors and Fiscal Oversight Office, when applicable, the stipulations in Articles 9 and 10 of this Code must be considered.\n\n       By virtue of the nature of the position itself, the replacement plans applicable to the persons to whom this rule is directed are subject to the provisions of the law or the Constitutive Pact of the entity in question, as applicable.\n\n       Regarding the qualification, knowledge, and experience of the persons who make up the Boards of Directors and Fiscal Oversight Office, when applicable, the provisions of the Organic Law of Banco Popular (Ley Orgánica del Banco Popular) and other applicable regulations shall be respected.\n\nii.     Compensation: those who make up the Boards of Directors of the Conglomerate shall earn per diems (dietas) for their attendance at ordinary and extraordinary sessions. Per diems shall also be paid for attendance at sessions of the Support Committees (Comités de Apoyo) established by the Boards of Directors, in accordance with Article 18 of the Organic Law of Banco Popular and the Constitutive Pact, in the case of the Subsidiaries.\n\n       The amount of the per diems that the person serving as Fiscal shall earn for attendance at sessions of the Board of Directors and Support Committees shall be equal to that established for those who make up the Subsidiaries' Board of Directors.\n\n       Among the guidelines governing Banco Popular, there is a regulation that governs the receipt of gifts. Furthermore, the staff of Banco Popular is subject to the Institution's Code of Ethics, as well as that of the Contraloría General de la República.\n\niii.    Induction and Training: within the first month, counted from the appointment of the persons who make up each Board of Directors of the Conglomerate and its Fiscal Oversight Office, the Corporate General Management of Banco Popular and the Management of each Subsidiary, as applicable, shall coordinate with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate the execution of an induction plan for these persons, as well as the identification of congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry will be developed. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons holding the positions indicated in this subsection and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated, in accordance with the stipulations of the respective Annual Learning and Growth Plan.\n\n       The Secretariat of the Board of Directors, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall maintain an electronic and documentary record of the training activities of interest to the Bank's Directors and a list of those who have participated in that type of activity.\n\nc. Policies applicable to those holding the positions of Corporate General Management, Deputy General Managements, Internal Audit and Deputy Internal Audit, and Management of the Subsidiaries:\n\ni.     Selection: it is the responsibility of the Board of Directors to select and appoint those holding the positions of Corporate General Manager and Deputy General Manager of Banco Popular, who shall be appointed for the term established by law. This appointment may be extended for equal periods.\n\n       The Board of Directors of the respective entity shall define, prior to the appointment, the profile for the position of General Manager and Deputy General Manager in the case of Banco Popular, taking into consideration aspects such as academic background, experience in similar positions, and knowledge of the social economy sector.\n\n       Likewise, the respective Board of Directors shall be responsible for the appointment to the position of Internal Auditor and Deputy Internal Auditor, in the case of Banco Popular, in accordance with the General Law on Internal Control (Ley General de Control Interno), the Organic Law of the Contraloría General de la República (Ley Orgánica de la Contraloría General de la República), and other applicable regulations. In the case of Banco Popular, the provisions of its Organic Law shall also apply.\n\n       The appointments shall be made in accordance with the provisions of the applicable laws and regulations. In the case of the Pension Operator, its Board of Directors is also responsible for appointing the Normative Comptroller (Contralor Normativo), in accordance with the Worker Protection Law (Ley de Protección al Trabajador).\n\n       By virtue of the nature of the positions themselves, the replacement plans applicable to the persons referred to in this rule are subject to the provisions of the law or the Constitutive Pact of the entity in question, as applicable.\n\nii.     Compensation: the salary for the positions indicated in this subsection is monthly and revisable semi-annually based on the variation of the Consumer Price Index (CPI). Periodically, the organization's salary position relative to the market shall be assessed to maintain its competitiveness. Any salary adjustments that are applicable shall be made taking into account the financial possibilities of the respective entity.\n\niii.    Qualification: each year, the persons holding the positions indicated in this subsection shall be evaluated in relation to the results of their management.\n\niv.    Induction and Training: within the first month, counted from the appointment, the Human and Organizational Development Directorate shall coordinate the execution of an induction and training plan, which must contain at least the following topics: Laws applicable to the Conglomerate in general and to the specific entity to which they have been appointed, Prudential Supervision Regulations, Internal Control System, Corporate Governance, organizational and functional structure of the Conglomerate, and financial results from recent years.\n\n       The Board of Directors of each entity must approve a training plan, to which adequate compliance must be given.\n\n       The Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate shall identify congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry will be developed. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons holding the positions indicated in this subsection and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated, in accordance with the stipulations of the respective Annual Learning and Growth Plan.\n\nd. Policies applicable to those who make up the Support Committees:\n\ni.     Selection: unless a legal provision provides otherwise, it is the responsibility of the Boards of Directors of Banco Popular and its Subsidiaries to select and appoint the members of the respective Support Committees.\n\nii.     Compensation: those who make up the Support Committees and form part of the Boards of Directors shall receive per diems for their participation in said Committees, under the guidelines established in subparagraph b. ii. of this article.\n\niii.    Qualification: each Board of Directors shall evaluate the management carried out by the Support Committees, based on the minutes and reports issued by the Committees, indicating at least: Committee members, sessions held, matters discussed, matters resolved, matters in process, and pending matters, according to the regulations applicable to each of them.\n\niv.    Induction: during the operating period of the Support Committee, the Secretariat of the Board of Directors, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall identify congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry are developed. Likewise, they shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons who permanently make up the Support Committees and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated.\n\ne.    Policies applicable to the personnel of the Conglomerate: the Conglomerate shall define and apply the framework policies related to talent management that favor the quality of management and the development of the personnel.\n\n               For these purposes, the Human and Organizational Development Directorate must define and submit for approval at the corresponding level the policies, regulations, procedures, and plans that are pertinent for the effective administration of the personnel, in relation to the selection, compensation, qualification, and training policies of the Conglomerate.\n\n               In all cases, the Conglomerate shall promote policies, regulations, and procedures that guarantee Good Corporate Governance, transparency, equity, and gender equality in the treatment of the persons who make up the payroll of each of the entities that comprise it, as well as respect for the labor rights established in the Labor Code (Código de Trabajo), the Internal Work Regulations (Reglamentos Internos de Trabajo), and other provisions applicable to each of those entities. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons referred to in this subsection and shall maintain an electronic record of the training activities in which they have participated.\n\nArticle 20.—Policies on the relationship with clients and users. The Conglomerate shall adopt the necessary measures for the best performance in relationships with clients and users. In particular, it shall ensure the duty of all administrative units of the Conglomerate to provide excellent customer and user service. In this matter, the following general guidelines shall be followed:\n\na. As a consequence of the principle of transparency, equity, and equality that guides the Conglomerate's actions, both Banco Popular and its Subsidiaries, through their administrative unit specialized in communication, shall establish at all times the appropriate means to ensure that said entities make available to their clients and users all that information regarding their products and services that may be relevant to these persons according to the criterion of the administrative units owning the product to which said information refers. Likewise, they shall ensure that this information is correct and true, and shall strive to ensure that all clients and users have the opportunity and ease of access to it, so that they can make the decisions that best suit their interests.\n\nb. Both Banco Popular and its Subsidiaries shall make available to the public, through appropriate means, the fees applicable to the products and services already contracted or that could be contracted by a client and user of the entity.\n\nc. The Conglomerate shall conduct its business activity adhering to the principle that conflicts of interest shall be managed and resolved in a prompt and fair manner, both between Banco Popular and its Subsidiaries, and between these and their clients and users. The procedures governing compliance with the principles mentioned in this subsection shall form part of the conflict-of-interest management policies specific to each of the companies that make up the Conglomerate.\n\nd. Each of the companies comprising the Conglomerate shall deliver in a timely manner and through the means it deems pertinent, that documentation or supporting vouchers, printed or electronic, resulting from the transactions that clients and users carry out with Banco Popular or any Subsidiary belonging to the Conglomerate, and that are duly requested by those persons.\n\ne. Banco Popular and its Subsidiaries shall be respectful of bank secrecy (secreto bancario), stock market secrecy (secreto bursátil), and in general of the confidentiality of the personal and commercial information of their clients and users; therefore, except with the authorization of the client or user or their legal representative, an order from a legally competent authority, or by provision established by supervisory entities, the private information of any client and user shall not be provided to third parties.\n\nf.  Respecting the provisions of the applicable rules in this regard, all persons that make up the Conglomerate may share among themselves the information relating to their clients and users.\n\ng. Under strict criteria of confidentiality and through legally established means, some information may be shared with companies outside the Conglomerate, for the exclusive purpose of providing its clients and users with different channels to access its products.\n\nh. Every client and user of the products or services provided by the Conglomerate shall have the right to file, at no cost, complaints or claims related to the quality of those products, services, or the manner in which they have been offered by the Conglomerate's officials. Likewise, they shall have the right for their requests to receive appropriate and timely processing and response.\n\ni.  Banco Popular and its Subsidiaries shall address, within the legally established deadlines, the complaints or claims duly filed by their clients and users.\n\nj.  Banco Popular and its Subsidiaries shall disseminate among their personnel and those who, not being part of their payroll, make up their collegiate bodies or are their Fiscales, the Customer Service and Support Standards (Normas de Atención y Servicio al Cliente), which set forth the quality measures necessary to provide adequate service to current and potential clients and users.\n\nk. As long as it is legally binding on them, all entities that make up the Conglomerate must duly comply with the Citizen Protection from Excessive Requirements and Administrative Procedures Law, No. 8220 (Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, Nº 8220), the Equal Opportunity Law for Persons with Disabilities, No. 7600 (Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, Nº 7600), and any other external or internal provision related to the proper attention to clients and users.\n\nl.  When applicable, the entities of the Conglomerate shall promote the corrective actions they deem necessary, in order to improve the products and services that originate the highest incidence of complaints or claims duly filed by clients and users.\n\nArticle 21.—Policies on the relationship with suppliers. The general contracting criteria and conditions must respect the principles of Administrative Procurement (Contratación Administrativa) developed in the Administrative Procurement Law (Ley de Contratación Administrativa) and its Regulations, as well as in the Supplementary Regulation on Administrative Procurement of the Conglomerate (Reglamento Complementario de Contratación Administrativa del Conglomerado) and related rules.\n\nThe general policies on the relationship with suppliers are:\n\na. Policies on the confidentiality of the Conglomerate's information:\n\ni.     The confidentiality of the data of the Conglomerate's clients and users shall not be breached on the occasion of an administrative procurement procedure.\n\nii.     In order for the contracting individuals or legal entities to access information classified by the Bank or the Subsidiaries as confidential, confidentiality clauses shall be added to the respective contract, in accordance with which, the contractor undertakes to safeguard and not to reveal to any legal or natural person the content of that information to which they have had access by reason of the contract that binds them to any of the entities that make up the Conglomerate.\n\niii.    The safeguarding of information and its proper use is complemented by the internal control policies that the members of the Conglomerate design, establish, and apply as established in Articles 8, subparagraph b), and 16 of the General Law on Internal Control.\n\nb. Policies on conflicts of interest in Administrative Procurement:\n\ni.     There must be no interference or influence from personnel with decision-making power in an administrative procurement process.\n\nii.     Personnel who are faced with a conflict of interest must abstain from participating in acts related to the procurement, in order to guarantee the prevalence of the public interest, legality, and transparency of the process.\n\niii.    In order to guarantee respect for the fundamental principles of every administrative procurement process, regardless of the stage of said process, it is prohibited for the Conglomerate's personnel to participate when there is a conflict or identity of interest, real or apparent.\n\niv.    The persons in charge of the Administrative Procurement process, at any of its stages and in accordance with the competencies established in the regulations governing the matter, are obliged to direct their management towards the satisfaction of the public interest. They must, furthermore, demonstrate rectitude and good faith in the exercise of the powers conferred upon them by law, ensure that the decisions they adopt in fulfillment of their duties conform to the legal order, impartiality, and the objectives of the company in which they work and, finally, administer public resources adhering to the principles of legality, effectiveness, good faith, economy, and efficiency, rendering accounts periodically.\n\nv.     Article 45 of the Organic Law of Banco Popular and Articles 22 and 22 bis of the Administrative Procurement Law establish the regime of prohibitions in the procurement procedures and in the execution phase of the respective contract and form part of the regulations applicable to all officials of the Conglomerate.\n\nvi.    In addition, those persons who, by the nature of their functions, have the legal authority to decide, deliberate, opine, advise, or participate in any other way in the process of selection and award of offers, or in the subsequent oversight (fiscalización) stage after the execution of the contract, must also abstain from participating directly or indirectly.\n\nArticle 22.—Policies on internal relations within the Conglomerate. The internal relations of the Conglomerate shall be based on the Corporate Policies Manual (Manual de Políticas Corporativas) approved by the National Board of Directors of Banco Popular acting as such and in its functions as Shareholders' Assembly, which must respect at least the following principles:\n\na. Transparency and execution according to reasonable principles.\n\nb. Observance of correct conduct in business relationships between Banco Popular and its Subsidiaries, as well as among the Subsidiaries that make up the Conglomerate, under the precepts of loyalty, transparency, integrity, seriousness, and compliance, seeking the best benefit for clients and users, guaranteeing due competition and price formation, so that the client and user can access, in a clear and transparent manner, all public information related to the business.\n\nc. Use of the information available to the entities that make up the Conglomerate, whether proprietary or provided by clients and users, exclusively for the performance of their commercial activity within the Conglomerate and the strengthening of internal control, in order to provide the latter with a service in accordance with institutional objectives, respecting the confidentiality of that information.\n\nd. The particular interests of the persons who work for the Conglomerate and those who, not doing so, make up its collegiate bodies or are its Fiscales, as well as the particular interests of their relatives up to the third degree of consanguinity or affinity, shall yield to the public interest of the Conglomerate. This conduct guideline shall apply in the relations between the subjects indicated in Article 2 of this Code and the Conglomerate itself, as well as in the relations they maintain with its clients and users, suppliers, or third parties.\n\ne. The Conglomerate shall treat all clients and users equitably, avoiding situations that may represent a conflict of interest. In such a situation, priority shall be given to the interests of the client and user, provided they are lawful, even over those of the Conglomerate or those of any employee or those who, not being employees, make up its collegiate bodies or are its Fiscales.\n\nf.  Under no circumstances shall the companies of the Conglomerate develop business relationships among themselves with the objective of harming or favoring the interests of third parties, violating the market, or engaging in monopolistic practices.\n\nArticle 23.—Policy on dealings with the co-owners of the Bank. Banco Popular is owned by the workers of the country in equal parts, and the right to co-ownership shall be subject to their having held a mandatory savings account (cuenta de ahorro obligatorio) for one continuous year or in alternate periods.\n\nAs a consequence of the principle of transparency and equality that guides the Conglomerate's actions, Banco Popular shall endeavor to ensure that all its co-owners can have access to information that is correct, truthful, timely, and substantially equal within the same timeframe.\n\nIn the case of the Subsidiaries that make up the Conglomerate, Banco Popular is their sole shareholder.\n\nArticle 24.—Policy on disclosure and access to information. Banco Popular and its Subsidiaries shall each have a procedure issued by the respective General Management, which defines the responsible persons, the deadlines, and in general, the necessary structure to: completely and timely disclose the relevant information that may be of interest to the market and keep the basic information of the Bank and its Subsidiaries updated. Likewise, they shall have a Code of Ethics and a Corporate Communication Manual, issued by the National Board of Directors, in which, among other things, the principles governing the accessibility of the entity's information shall be defined, considering at least the following aspects:\n\na. Periodic information and relevant events to the Conglomerate's Supervisors:\n\n    Banco Popular and its Subsidiaries shall ensure strict compliance with the obligations related to the provision of periodic information and relevant events in their capacity as entities overseen by the Contraloría General de la República, General Superintendency of Financial Entities (Superintendencia General de Entidades Financieras), General Superintendency of Securities (Superintendencia General de Valores), the Superintendency of Pensions (Superintendencia de Pensiones), and the Superintendency of Insurance (Superintendencia de Seguros).\n\n    Each of the Subsidiaries that make up the Conglomerate shall annually prepare a document called the Annual Report (Memoria Anual), which shall compile at least the report of its respective Board of Directors, Fiscal Oversight Office, and Management, Corporate Social Responsibility Projects in which it has participated according to the annual work plan that the National Board of Directors has approved in this matter, as well as the audited financial statements.\n\nb. Dissemination of information on the characteristics of products and services:\n\n    The Bank and its Subsidiaries shall provide information to the general public about the products or services they offer, with the purpose of enabling those persons to know the characteristics of the products offered, as well as their benefits, content, advantages, and fees. Among others, this information must be available at service counters, on the website, and in mass media, as permitted by the nature, content, and importance of that information, as well as the conditions of the medium in which it is published.\n\n    For this reason, and without prejudice to said general rule, Banco Popular and the Subsidiaries that make up the Conglomerate must:\n\ni.     Inform clients and users impartially and rigorously about the various products and services, explaining all relevant elements, applicable expenses, and commissions.\n\nii.     Apply the current fees and commissions.\n\niii.    Offer the same products, services, and conditions to clients and users who find themselves in equal conditions among themselves.\n\niv.    Ensure that the contracting of products and services is done in the manner established by internal procedures, obtaining and keeping the required documentation and delivering, when applicable, a copy thereof to the clients and users.\n\nc. Dissemination of financial information of the Conglomerate and of its products and services:\n\n The companies that make up the Conglomerate shall use the appropriate instruments to carry out the correct, timely, and rigorous dissemination of financial information and of the products and services it offers. To this end, the administrative unit responsible for the communication of the Conglomerate shall establish and, upon prior approval of the General Corporate Management, shall publish each year the applicable provisions in this matter.\n\nd. Guideline for the administration of confidential information and the limitation on the improper use of private information:\n\n The personnel of the entities that make up the Conglomerate and those who, not being part of its payroll, are members of its collegiate bodies or are its Statutory Auditors (Fiscales), must maintain secrecy regarding the data or private information they come to know as a consequence of the exercise of their activity, whether it proceeds from or refers to clients and users, to the Conglomerate, or to the subjects indicated in article 2 of this Code, or to a third party.\n\n This obligation of secrecy persists even after having terminated their relationship with any of the entities that are members of the Conglomerate and, with the exceptions provided by law and the \"Directrices que deben observar los funcionarios obligados a presentar el informe final de su gestión\", No. D-1-2005-CO-DFOE of the Contraloría General de la República, as provided in subsection e) of article 12 of the Ley General de Control Interno, published in La Gaceta No. 131 of July 7, 2005, when it is applicable, its breach constitutes a serious fault in their service duties, without prejudice to what is provided in the same sense by article 203 of the Código Penal.\n\nArticle 25.-Rotation Policies.\n\na. Boards of Directors (Juntas Directivas):\n\n The persons who make up the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) of the Banco Popular, in accordance with article 16 of its Organic Law (Ley Orgánica), are elected for a period of four years and may be re-elected.\n\n In accordance with article 17 of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular, the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) shall elect each year the persons who will occupy the positions of President or Vice President.\n\n The persons who make up the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Public Limited Companies (Sociedades Anónimas) of the Conglomerate are elected for a period of two years and may be re-elected.\n\n The period of appointment to the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) may coincide with the period for which the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) was appointed.\n\n In the case of the Companies (Sociedades), the person who holds the position of Statutory Auditor (Fiscal) shall remain in the position for two years and may be re-elected.\n\nb. Support Committees (Comités de Apoyo):\n\n The persons in charge of the Presidency of the Support Committees (Comités de Apoyo) may rotate every two years.\n\nArticle 26.-Monitoring of corporate governance policies. The Board of Directors (Junta Directiva) of each entity of the Conglomerate shall exercise its functions with absolute independence and under its exclusive responsibility, within the rules established by laws, applicable regulations, and the principles of the technical discipline. The members of the Boards of Directors (Juntas Directivas) have the most complete freedom to proceed, in the exercise of their functions, in accordance with their conscience and their own criteria, for which reason they shall be personally responsible for their management in the general direction of the respective entity of the Conglomerate.\n\nAny responsibility that, in accordance with the laws, may be attributed to them for intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence shall fall upon them. Those who have not recorded their dissenting vote shall be personally liable with their assets for losses that may be generated, due to the authorization of operations prohibited by law or that have been authorized by means of intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence.\n\nThe assumption of some margin of commercial risk shall not be a triggering event for their personal responsibility, as long as it has had adequate proportion with the nature of the operation undertaken and there has been no acting with intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence; all in accordance with the rules of sound negotiation of the ordinary activity that corresponds.\n\nThe members of the respective Board of Directors (Junta Directiva) confine themselves, in their functions, to the exercise of the powers that by law or by Constitutive Agreement (Pacto Constitutivo) have been conferred upon them, without encompassing functions exclusive to the administration, nor influencing the employees charged with issuing opinions on substantive aspects of the ordinary activity. Neither may they manage procedures on behalf of any person.\n\nThe causes for removal from the position of Director are those stipulated by article 22 of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular in the case of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and according to the applicable regulations in each of the Companies (Sociedades), as well as the failure regarding the implementation of the control environment in Corporate Governance.\n\nThe members of the different Committees (Comités) shall be liable insofar as they have acted with gross negligence (culpa grave) or intent (dolo) in making any decision that causes economic harm to any of the entities of the Conglomerate.\n\nThe executive body, as well as the employees in general of the Conglomerate, are liable on the occasion of their conduct for both civil liability and disciplinary liability.\n\nIt is the competence of the Directors of the Boards of Directors (Juntas Directivas), Managements (Gerencias), General Deputy Managements (Subgerencias Generales), Internal Auditors, Executives, and other personnel, to ensure compliance with this Code within their respective spheres.\n\nNon-compliance with this Code may give rise to labor sanctions, without prejudice to the administrative or criminal sanctions that may also, in their case, result from it.\n\nArticle 27.-Annual corporate governance report. The National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) must approve, submit, and publish, through the means available to the respective Superintendent, an annual Corporate Governance report for the entire Conglomerate as of December 31 of each year, which must be presented no later than the last business day of the month of March. This report must comply with what is established by the Reglamento de Gobierno Corporativo approved by CONASSIF.\n\nCHAPTER IV\n\n Other governance bodies\n\nArticle 28.-General Management (Gerencia General). The Corporate General Manager (Gerente General Corporativo) of the Conglomerate is the General Manager (Gerente General) of the Banco Popular.\n\nThe General Manager (Gerente General) of the Banco Popular and of the Companies (Sociedades), as applicable, shall have the following functions:\n\na) Exercise the functions inherent to their condition of general administrator and superior chief, monitoring the organization and functioning of all their dependencies, including internal control, the observance of laws and regulations, and compliance with the resolutions of the respective Board of Directors (Junta Directiva).\n\nb) Provide the respective Board of Directors (Junta Directiva) with the regular, accurate, and complete information that is necessary to ensure good governance and superior direction.\n\nc) Propose Regulations to the respective Board of Directors (Junta Directiva) and ensure their due compliance.\n\nd) Present to the respective Board of Directors (Junta Directiva), for its approval, the Strategic Plan, Annual Operating Plan (Plan Anual Operativo), the draft annual budget, and the extraordinary budgets that are necessary, and monitor their correct application.\n\ne) Propose to the respective Board of Directors (Junta Directiva) the creation of positions and services essential for the proper functioning.\n\nf) Delegate their powers to the Deputy Managers (Subgerentes) when appropriate, or to other employees, except when their personal intervention is legally mandatory.\n\ng) Attend, with the right to speak but not to vote, the sessions of the respective Board of Directors (Junta Directiva). In their absence, they may appoint a representative.\n\nh) Render a sworn statement to the respective Superintendency, regarding their responsibility for the financial statements and internal control.\n\ni) Exercise the other functions and powers that correspond to them in accordance with the Law, regulations, internal regulations, and other pertinent provisions.\n\nj) In the case of the Managements (Gerencias) of the respective Companies (Sociedades) of the Conglomerate, coordinate corporate relations with the Corporate General Manager (Gerente General Corporativo).\n\nk) Ensure compliance with the policies, rules, and procedures related to this Código de Gobierno Corporativo.\n\nArticle 29.-Corporate Audit Committee (Comité de Auditoría Corporativo). The Conglomerate shall have a single Corporate Audit Committee (Comité de Auditoría Corporativo) whose composition, functions, and responsibilities shall be governed by the Reglamento del Comité de Auditoría Corporativo.\n\nArticle 30.-Support Committees (Comités de Apoyo). The National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) appoint the Support Committees (Comités de Apoyo); likewise, they are responsible for issuing the policies for the establishment and elimination, when appropriate, of these committees, as well as the regulations governing their functioning for the execution of the various operations related to the raison d'être of the Banco Popular, and of each of the Companies (Sociedades) that make up the Conglomerate.\n\nRegarding the suitability of the members of the respective Committee (Comité), what is indicated in article 8 of this Code, \"Suitability requirements for members of the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Banco Popular, its Companies (Sociedades), and Statutory Auditors (Fiscales)\", shall apply.\n\nWhen so determined by the respective Committee (Comité), it may request the participation of an external member to the respective Board of Directors (Junta Directiva), for which the corresponding selection procedure shall be established.\n\nThe National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), in its capacity as Shareholders' Assembly (Asamblea de Accionistas), shall form a Committee (Comité) as corporate when it deems it necessary, in which case it shall communicate the decision to the corresponding Company (Sociedad), with record in the respective minutes.\n\nArticle 31.-Internal regulations and minute books. Each Committee (Comité) has its working regulation, which contains the policies and procedures for the fulfillment of its functions, for the selection of its members, voting scheme, frequency of its meetings, and the reports that must be submitted to the corresponding Board of Directors (Junta Directiva). Likewise, each Board of Directors (Junta Directiva) and the Support Committees (Comités de Apoyo) have a minute book, which they must keep up to date and with the corresponding signatures.\n\nArticle 32.-Sanctions. Any violation of the procedures and rules contained in this Code shall be sanctioned in accordance with the provisions of the Código de Trabajo and the corresponding Internal Work Regulations (Reglamento Interior de Trabajo), in the case of an employee.\n\nIn the case of a fault committed by a member of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), proceedings shall be conducted in accordance with the provisions of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular in article 22, subsections c), e), and f), as applicable.\n\nIf the fault is by a member or Statutory Auditor (Fiscal) of a Board of Directors (Junta Directiva) of any Public Limited Company (Sociedad Anónima) of the Conglomerate, a Special Commission shall be appointed, composed of at least three (3) members of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), to proceed with the investigation of the real truth of the facts.\n\nArticle 33.-Functioning of the Support Committees (Comités de Apoyo). Each Support Committee (Comité de Apoyo) must prepare an Annual Work Plan, which must be approved by the respective Board of Directors (Junta Directiva) no later than the month of December of the year prior to its effectiveness.\n\nUnless a higher or special provision states otherwise, each Committee (Comité) shall meet ordinarily on the date and with the frequency it itself agrees upon, and extraordinarily when its Presidency convenes it.\n\nHalf plus one of its members shall constitute a quorum. When a higher or special rule so provides, no Committee (Comité) that has an external member may meet without that person's presence.\n\nMinutes shall be taken of each meeting and a record shall be kept in the duly legalized Minute Book. Whenever legally possible, this legalization process shall be the responsibility of the internal Legal Consultancy (Consultoría Jurídica) of the Banco Popular or SUGEF, as applicable.\n\nArticle 34.-Internal Audit (Auditoría Interna). The Banco Popular and its Companies (Sociedades) shall have an Internal Audit (Auditoría Interna) area functionally and administratively independent from the Administration, but dependent on the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and on the respective Board of Directors (Junta Directiva) of the Company (Sociedad). These shall be oversight and advisory areas, which shall contribute objectively, significantly, and timely to the achievement of institutional objectives through the practice of a systemic and professional approach, in order to evaluate and improve the effectiveness of risk management, internal control, and direction processes, applying the best audit practices.\n\nThe Internal Audit (Auditoría Interna) shall provide reasonable assurance of the performance of the chief officer (jerarca) and subordinate heads, based on respect for the legal, technical accounting, financial, and operational framework, characteristic of their competencies and applicable according to best practices, all directed at improving the internal control system and the efficiency of the risk management system.\n\nThe Internal Audit (Auditoría Interna) shall have the resources and authority necessary for the fulfillment of its functions and shall act observing the principles of diligence, prudence, timeliness, and confidentiality.\n\nApart from the functions established in the Ley General de Control Interno, the regulations issued by the Contraloría General de la República, and the Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Auditoría Interna of each component entity of the Conglomerate, the Audit departments shall perform, as applicable, the following functions:\n\na. Prepare and execute their annual work plan based on the objectives and risks of the entity and in accordance with the policies implemented by the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades), as applicable.\n\nb. Establish policies and procedures of general knowledge to regulate the activity of the respective Internal Audit (Auditoría Interna) and in its relationship with the audited subjects.\n\nc. Periodically inform the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) about the compliance and adjustments of the annual Audit plan.\n\nd. Inform the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) about the status of the findings timely communicated to the audited subjects.\n\ne. Endorse that financial information which, by express provision of law, falls within the competence of each of the Internal Audit departments (Auditorías Internas).\n\nf. Evaluate the sufficiency and validity of the internal control systems, especially when they involve relevant transactions of the entity, complying with the generally accepted standards and procedures and specific regulations governing this area.\n\ng. Evaluate compliance with the current legal and regulatory framework applicable to the entity. In the case of entities supervised by the Superintendencia General de Pensiones, the control of compliance with the rules issued by CONASSIF or by SUPEN corresponds to the Regulatory Comptroller (Contralor Normativo).\n\nh. Keep available to the corresponding supervisory body, the reports and working papers prepared on all the studies carried out.\n\ni. Evaluate compliance with the procedures and policies for the identification of, at least, credit, legal, liquidity, market, operational, and reputation risks.\n\nj. Evaluate the suitability, sufficiency, and compliance of the procedures and policies of the main operations based on the risks indicated in the previous subsection, including transactions that by their nature are presented off-balance sheet, as well as present recommendations for improvement, when appropriate.\n\nk. Ensure compliance with the Ley General de Control Interno.\n\nEffective Date. This regulation is effective as of its publication in the official newspaper La Gaceta and repeals the \"Código de Gobierno Corporativo\" approved by the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) in sessions No. 4716 and No. 4718 of November 23 and 30, 2009, and published in La Gaceta No. 241 of December 11, 2009.\"\n\nSan José, March 14, 2012.-" }