{ "id": "norm-79285", "citation": "Reglamento 0 (Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, 22/04/2015)", "section": "norms", "doc_type": "regulation", "title_es": "Reglamento de Prestación de Servicios del AyA", "title_en": "AyA Service Provision Regulation", "summary_es": "Este reglamento del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) establece el marco normativo que rige las relaciones entre la institución y sus usuarios en la prestación de los servicios públicos de agua potable y saneamiento (recolección, tratamiento y disposición de aguas residuales) en todo el territorio nacional. Define los derechos y obligaciones de los usuarios, las condiciones para la solicitud de nuevos servicios, incluyendo constancias de disponibilidad y capacidad hídrica y de recolección, y detalla los procedimientos para individualización e independización de servicios en condominios. Regula los requisitos para proyectos de desarrollo urbanístico, facturación, cobro judicial, suspensión del servicio por falta de pago, conexiones fraudulentas y el tratamiento de deudas incobrables. El reglamento, que derogó la normativa anterior, fue posteriormente derogado en 2018 por una versión actualizada.", "summary_en": "This regulation from the Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewers (AyA) establishes the normative framework governing the relationship between the institution and its users for the provision of public drinking water and sanitation services (collection, treatment, and disposal of wastewater) nationwide. It defines user rights and obligations, conditions for requesting new services—including service availability and hydraulic capacity certificates—and details procedures for individualization and independence of services in condominiums. It regulates requirements for urban development projects, billing, judicial collection, service suspension for non-payment, fraudulent connections, and the handling of uncollectible debts. The regulation, which repealed prior rules, was itself later repealed in 2018 by an updated version.", "court_or_agency": "", "date": "22/04/2015", "year": "2015", "topic_ids": [ "water-law" ], "primary_topic_id": "water-law", "es_concept_hints": [ "Ley General de Agua Potable (Ley 1634)", "hipoteca legal", "disponibilidad de servicios", "crecimiento vegetativo", "caja sifón", "fraccionamiento", "condominio", "ARESEP", "ASADAS", "prevista" ], "concept_anchors": [ { "article": "Ley Constitutiva del AyA", "law": "Ley 2726" }, { "article": "Ley General de Agua Potable", "law": "Ley 1634" }, { "article": "Ley General de Salud", "law": "Ley 5395" }, { "article": "Artículo 3", "law": "Ley 5595" } ], "keywords_es": [ "AyA", "agua potable", "alcantarillado sanitario", "prestación de servicios", "disponibilidad de servicios", "conexión", "facturación", "tarifa", "derechos de los usuarios", "suspensión del servicio", "cobro judicial", "hipoteca legal", "fraccionamiento", "condominio", "aguas residuales", "servicios de saneamiento", "Reglamento AyA", "Ley 2726" ], "keywords_en": [ "AyA", "drinking water", "sanitary sewer", "service provision", "service availability", "connection", "billing", "tariff", "user rights", "service suspension", "judicial collection", "legal mortgage", "subdivision", "condominium", "wastewater", "sanitation services", "AyA regulation", "Law 2726" ], "excerpt_es": "Artículo 1º-Objetivo. Reglamentar las relaciones, derechos y obligaciones entre AyA y sus usuarios; surgidas de la disponibilidad y prestación efectiva de los servicios de agua y recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales en todo el territorio nacional.\n\nArtículo 9º-Del principio para otorgar el servicio de agua. La prestación del servicio de agua en las áreas de cobertura existente, se brindará bajo el principio de que el consumo humano es prioritario. Además deberá resguardarse la disponibilidad del servicio para el crecimiento vegetativo.\n\nArtículo 77.-Del cobro judicial. La deuda proveniente del servicio de agua y saneamiento que brinda AyA, impone hipoteca legal sobre el inmueble que los recibe, siendo la propiedad la que por ley responde a las obligaciones del usuario ante éste (Ley Nº 1634, Ley General de Agua Potable), lo anterior sin perjuicio de que AyA pueda indistintamente utilizar el juicio hipotecario, como medio compulsivo de pago.", "excerpt_en": "Article 1 – Objective. To regulate the relations, rights and obligations between AyA and its users, arising from the availability and effective provision of water and wastewater collection, treatment and disposal services throughout the national territory.\n\nArticle 9 – Principle for granting water service. The provision of water service in existing coverage areas shall be rendered under the principle that human consumption is a priority. In addition, service availability for vegetative growth must be safeguarded.\n\nArticle 77 – Judicial collection. The debt arising from the water and sanitation service provided by AyA imposes a legal mortgage on the property receiving them, the property being legally liable for the user's obligations to AyA (Law No. 1634, General Drinking Water Law), without prejudice to AyA's ability to indistinctly use mortgage proceedings as a compulsory means of payment.", "outcome": { "label_en": "Repealed", "label_es": "Derogada", "summary_en": "The AyA Service Provision Regulation was in force from its publication in 2015 until it was repealed in 2018 by the new Regulation for the provision of AyA services, approved in session No. 2018-048 of September 5, 2018.", "summary_es": "El Reglamento de Prestación de Servicios del AyA estuvo vigente desde su publicación en 2015 hasta que fue derogado en 2018 por el nuevo Reglamento para la prestación de los servicios de AyA, aprobado mediante sesión N° 2018-048 del 5 de setiembre de 2018." }, "pull_quotes": [ { "context": "Artículo 9", "quote_en": "The provision of water service in existing coverage areas shall be rendered under the principle that human consumption is a priority.", "quote_es": "La prestación del servicio de agua en las áreas de cobertura existente, se brindará bajo el principio de que el consumo humano es prioritario." }, { "context": "Artículo 77", "quote_en": "The debt from the water and sanitation service provided by AyA imposes a legal mortgage on the property receiving them.", "quote_es": "La deuda proveniente del servicio de agua y saneamiento que brinda AyA, impone hipoteca legal sobre el inmueble que los recibe." }, { "context": "Artículo 63", "quote_en": "Only AyA may suspend or reconnect services. Users or other persons are strictly prohibited from interfering with systems that are the exclusive property of AyA.", "quote_es": "La suspensión o reconexión de los servicios solo podrá realizarla el AyA. Queda terminantemente prohibido al usuario u otras personas, intervenir los sistemas que son de propiedad exclusiva del AyA." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-37097", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 2726 Ley Constitutiva del AyA" }, { "target_id": "norm-6825", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 1634 Ley General de Agua Potable" }, { "target_id": "norm-6581", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 5395 Ley General de Salud" } ], "external": [ { "ref_id": "case-18-010832-0007-co", "url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/asunto_cons/asu_asunto_const.aspx?param1=ASC&nValor1=1¶m5=18-010832-0007-CO&strTipM=E&strAsunto=norma", "kind": "constitutional_resolution", "label": "18-010832-0007-CO", "expediente": "18-010832-0007-CO" }, { "ref_id": "case-17-011114-0007-co", "url": 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SERVICIOS DE AYA\n\nCAPÍTULO I\n\nObjetivo, ámbito de aplicación y\nalcance\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 1º-Objetivo.\nReglamentar las relaciones, derechos y obligaciones entre AyA y sus\nusuarios; surgidas de la disponibilidad y prestación efectiva de los servicios\nde agua y recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales en\ntodo el territorio nacional.\n\nArtículo\n2º-Ámbito de aplicación. Este Reglamento es aplicable a los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento en cuanto a sus etapas de disponibilidad y\nprestación efectiva del servicio, en sus actividades de distribución,\nrecolección, comercialización y operación de estos.\n\nArtículo 3º-Alcance.\nEste Reglamento es de aplicación a nivel nacional para todos aquellos\nusuarios que estén dentro de la zona de cobertura de los sistemas de acueducto\ny saneamiento sanitario del AyA; asimismo podrá ser utilizado de forma\nsupletoria por otros operadores.\n\nCAPÍTULO II\n\nSiglas y definiciones\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 4º-Siglas. Para los efectos de este\nReglamento se entenderá por:\n\nARESEP:\nAutoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos. ASADAS: Asociaciones Administradoras de Sistemas de Agua\nPotable y Alcantarillados Comunales.\n\nAyA:\nInstituto Costarricense de Acueductos\ny Alcantarillados.\n\nArtículo 5º-Definiciones.\nPara los efectos de este Reglamento se entenderá por:\n\nAbastecimiento\ncolectivo:\nCuando de una conexión, se provee de agua a más de una unidad de consumo.\n\nAbastecimiento\nindividual:\nCuando de una conexión se provee de agua una sola unidad de consumo.\n\nAcometida de agua: Longitud de tubería\nque se instala desde la red de distribución hasta el punto de instalación de la\nconexión del servicio; llega hasta el límite de la propiedad.\n\nAcometida de\nalcantarillado sanitario: Longitud de tubería que se instala desde la red de\nrecolección hasta el accesorio de salida de la caja sifón.\n\nAcueducto: Es el conjunto de\nfuentes, plantas potabilizadoras, tanques de almacenamiento, redes de\nconducción, distribución y demás elementos necesarios para el suministro de\nagua a una población.\n\nAgua potable: Agua tratada que\ncumple con las disposiciones de valores recomendables o máximos admisibles\nestéticos, organolépticos, físicos, químicos, biológicos y microbiológicos,\nestablecidos en el Reglamento de Calidad de Agua Potable.\n\nAgua residual: Agua que ha\nrecibido un uso y que ha sido contaminado con materia orgánica, sustancias\nquímicas o sólidos en suspensión. Para recibirlas en el sistema público de\nalcantarillado sanitario, deben cumplir con la normativa ambiental que dicten\notras autoridades competentes.\n\nAgua residual de tipo\nespecial:\nAgua residual de tipo diferente al ordinario.\n\nAgua residual de tipo\nordinario:\nAgua residual generada por las actividades domésticas del hombre (uso de\ninodoros, duchas, lavatorios, fregaderos, lavado de ropa, etc.).\n\nAjuste a la\nfacturación:\nModificación a los importes facturados cuando se presente un alto consumo.\n\nAlcantarillado\nsanitario:\nRed pública de tuberías que se utilizan para recolectar y transportar las aguas\nresiduales hasta su punto de tratamiento y disposición. Entiéndase este\nconcepto como sinónimo de red o sistema de recolección.\n\nAprobación de obras: Acción que resulta\ndel validar una obra o infraestructura de agua o saneamiento; construida por un\nparticular, una vez que se haya comprobado técnica y jurídicamente el\ncumplimiento de los requisitos solicitados.\n\nArreglo de pago: Acuerdo entre\npartes, (AyA y el propietario o usuario) en el que ambos convienen que la deuda\ndel primero sea cubierta en cuotas, cuyos montos y plazos se establecen en el\npresente reglamento.\n\nCaja Sifón: Contenedor\nsubterráneo generalmente construido en la acera y utilizada para interconectar\nlas aguas residuales provenientes de la propiedad con la red de recolección\nsanitaria en funcionamiento. Cumple además con la función de eliminar olores\nhacia lo interno de la propiedad así como de facilitar las tareas de\ndesobstrucción.\n\nCalle o vía pública: Cualquier acceso de\ndominio de la colectividad para el libre tránsito de personas y/o vehículos.\n\nCapacidad hidráulica:\nCorresponde\na la condición de la infraestructura instalada de los sistemas de\nabastecimiento y saneamiento para trasegar los caudales para la prestación de\nlos servicios.\n\nCapacidad hídrica: Condición existente\nde factibilidad técnica y administrativa para la producción y explotación de\nagua potable para el abastecimiento por parte del AyA.\n\nCapacidad de\nrecolección: Condición\nexistente de factibilidad técnica y administrativa para la recolección,\ntratamiento y disposición de aguas residuales para el saneamiento por parte del\nAyA.\n\nCondominio: Inmueble susceptible\nde aprovechamiento independiente por parte de distintos propietarios, con\nelementos comunes de carácter indivisible. Los condominios podrán ser de tipo\nlotes, horizontal, vertical, combinado y mixto u otros.\n\nCondominio combinado: Es un proyecto\ndonde se combinan diferentes usos y tipos de edificaciones, deben ser\ncompatibles entre sí y deben ajustarse a la normativa que regula la zona donde\nse localicen.\n\nCondominios de lotes: Son aquellos donde\nlas fincas filiales corresponden a predios horizontales, que pueden ser\ndestinados a uso industrial, turístico, comercial, habitacional y de recreo.\nPueden estar destinados a la prestación de servicios o para construir edificaciones.\nEn los condominios horizontales de lotes cada finca filial será denominada\nfinca filial primaria individualizada.\n\nCondominio de\nsubcondominios:\nEs aquel constituido en una finca filial matriz, que contiene varios\ncondominios internos o fincas matrices. Los condominios internos pueden ser de\nlotes, horizontales, verticales, mixtos, combinados, condohotel u otros.\n\nCondominio horizontal: La modalidad donde\ncada condómino es propietario exclusivo de un terreno propio y de la\nedificación construida sobre él y copropietario de las áreas comunes.\n\nCondominio mixto: Son aquellos donde\npueden presentarse en una misma finca matriz, condominios verticales y\nhorizontales.\n\nCondominio\nresidencial:\nEl condominio que se constituye como tal a partir del momento en que todas las\nedificaciones proyectadas tales como viviendas, edificios, accesos y áreas\ncomunes hayan sido finalizadas y debidamente aprobadas.\n\nCondominio vertical: Modalidad mediante\nla cual cada condómino es propietario exclusivo de parte de la edificación\nconformada por varios pisos y en común de todo el terreno y edificaciones o\ninstalaciones de uso general.\n\nConstancia de disponibilidad\nde servicios: Documento que emite el ente operador con la finalidad de\nhacer constar al interesado, la real existencia en un inmueble, de la capacidad\nhídrica, de la capacidad hidráulica, así como de recolección y tratamiento, que\nle permita la eventual solicitud de los servicios de suministro de agua\npotable, la recolección y tratamiento de las aguas residuales; sin ocasionar\nmenoscabo de los derechos de usuarios existentes.\n\nConstancia de\ncapacidad hídrica:\nDocumento que emite el ente operador ante una negativa de disponibilidad de\nservicios, en el cual se hace constar que el acueducto cuenta con capacidad\nhídrica real y la potencial disponibilidad del servicio de abastecimiento de\nagua al inmueble; supeditado a la construcción por parte del interesado, de la\ninfraestructura indicada en este documento.\n\nConstancia de\ncapacidad de saneamiento: Documento que emite el ente operador ante una negativa\nde disponibilidad de servicios, en el cual se hace constar que el\nalcantarillado sanitario cuenta con la capacidad para la disponibilidad del\nservicio de recolección, tratamiento y disposición al inmueble; supeditado a la\nconstrucción por parte del interesado, de la infraestructura indicada en este\ndocumento.\n\nConexión: Unión del sistema\npúblico de abastecimiento de agua o de saneamiento sanitario con el sistema\nprivado.\n\nConexiones cruzadas: Interconexión de\nsistemas (agua, agua residual, agua de desagüe pluvial, agua industrial no\npotable u otros) que ponen en riesgo de contaminación el sistema de agua, la\nintegridad del sistema de saneamiento y el sistema pluvial.\n\nConexión fraudulenta:\nConexión,\nque habiendo sido suspendida; se conecta a los sistemas de agua y/o saneamiento\nsin la autorización del operador del sistema; o que estando activa se detecta\nque utiliza un medio que permita falsear el consumo real del servicio.\n\nConexión no\nautorizada o ilícita: Conexión realizada por terceros a los sistemas de agua\ny/o saneamiento, sin la debida autorización del AyA.\n\nConsumo: Es el consumo mensual\nregistrado donde no existan indicios de afectación por fugas en las conexiones\ninternas o prevista.\n\nConsumo promedio: Es el promedio de los\nconsumos normales registrados en los últimos 6 meses.\n\nContinuidad del\nservicio: Es\nuna cualidad del servicio que indica el tiempo del servicio ininterrumpido\ndurante un periodo determinado.\n\nCrecimiento\nvegetativo: Corresponde\nal aumento de nuevos servicios para una vivienda o un comercio en una finca\nindividual con consumo de agua inferior o igual a un servicio equivalente y\nhasta seis fraccionamientos de la finca y con frente a calle pública o\nservidumbre de acceso, donde existen redes de distribución y/o recolección. No\ncorresponde a este concepto los desarrollos urbanísticos. En todo caso, el\nconsumo de agua mensual, no deberá ser superior a seis servicios equivalentes.\n\nDerrame de aguas\nresiduales: Salida\nde aguas residuales del sistema de saneamiento.\n\nDisponibilidad de\nservicio de agua: Existencia\nreal y actual, no futura ni potencial, de las obras e infraestructura global\nnecesaria y capacidad hídrica de abastecimiento para solventar las necesidades\nde servicios de una población determinada.\n\nDocumento idóneo: Croquis de referencia\ny ubicación del inmueble, escritura, escrito con que se prueba, confirma o\njustifica alguna información, la que deberá ajustarse para el caso concreto,\nconforme a la aplicación del principio de razonabilidad y lógica.\n\nExtensión de ramal: Aumento de longitud\nde un segmento de la red del acueducto y/o del sistema de recolección hasta un\npunto determinado.\n\nFactibilidad técnica:\nEstudio\npara verificar que determinada acción es posible realizar con las condiciones\nadecuadas.\n\nFactura: Documento impreso o\ndigital emitido en forma periódica por el operador, que muestra los conceptos,\nconsumo, vencimiento, montos a cobrar por los servicios prestados y entre\notros, información de interés para el usuario. También puede presentar información\nde las cuentas por cobrar vencidas.\n\nFacturación: Proceso mediante el\ncual se determina los conceptos, volúmenes y montos a cancelar por parte del\nusuario.\n\nFinca filial: Unidad privativa de\npropiedad dentro de un condominio, que constituye una porción autónoma\nacondicionada para el uso y goce independiente, comunicada directamente con la\nvía pública o con determinado espacio común que conduzca a ella.\n\nFinca matriz: Inmueble que da\norigen al condominio, constituido por dos o más fincas filiales y sus\ncorrespondientes áreas comunes.\n\nFinca filial matriz: Es toda finca filial\nque por sus características propias en cuanto a tamaño, disponibilidad de\naccesos y servicios, permite constituir un nuevo condominio dentro del\ncondominio inicial.\n\nFraccionamiento: Es la división de\ncualquier inmueble con el fin de vender, traspasar, negociar, repartir,\nexplotar o utilizar en forma separada, las parcelas resultantes; incluye tanto\nparticiones de adjudicación judicial o extrajudicial, localizaciones de derechos\nindivisos y meras segregaciones en cabeza del mismo dueño, como las situadas en\nurbanizaciones o construcciones nuevas que interesen al control de la formación\ny uso urbano de los bienes inmuebles.\n\nFuga: Escape de agua en las\nredes de distribución o instalaciones de agua.\n\nHidrómetro: Dispositivo o\ninstrumento destinado a medir y registrar el volumen de agua.\n\nIndependización: Es el acto mediante\nel cual, el AyA a solicitud de los interesados; separa los servicios de agua o\nalcantarillado sanitario para las fincas filiales en condominios.\n\nIndividualización: Es el acto mediante\nel cual, el AyA a solicitud del interesado, separa los servicios de agua o\nalcantarillado sanitario de cada una de las unidades de consumo dentro de un\nsolo inmueble.\n\nInmueble: Terreno debidamente\nindividualizado que consigna uno o varios propietarios.\n\nInspecciones técnicas\npor abastecimientos: Revisión\nque el operador efectúa, a solicitud del usuario o de oficio para verificar el\nuso del servicio y datos básicos de éste.\n\nInstalación de\nconexión: Acción\nque se concreta cuando la conexión ubicada en una propiedad privada, es\nintegrada de manera física al sistema del operador.\n\nInstalaciones\ninternas: Instalaciones\nmecánicas de abastecimiento de agua y saneamiento ubicadas dentro de la\npropiedad.\n\nInspección técnica: Revisión\nespecializada que realiza AyA o el operador en cuanto al funcionamiento y uso\nde los sistemas de agua, saneamiento y medición, ubicados en vía pública, en\nservidumbres de paso o en fincas y edificaciones privadas, conforme lo\nestablece el artículo 5 inciso i) de la Ley Constitutiva de AyA (Ley Nº 2726).\n\nInterconexión: Conexión de nuevos\nsistemas, infraestructura y desarrollos urbanísticos que cumplan con la\nnormativa técnica vigente, a los sistemas de distribución y recolección\noperados por el AyA o el operador para la habilitación de los servicios de agua\ny saneamiento.\n\nLímite de propiedad\npara el servicio de agua: Corresponde a la parte del lindero del predio o de la\nservidumbre de acceso a este predio, frente al punto donde se ubica el\nhidrómetro con el que brinda el servicio de agua. En el caso de propiedades\nubicadas frente a vía pública o servidumbre de paso y tubería, constituida a\nfavor del AyA, corresponde al lindero del predio o de la finca filial. En el\ncaso de propiedades ubicadas frente a servidumbres de acceso corresponde al\nfrente de esta servidumbre con vía pública.\n\nLímite de propiedad\npara el servicio de alcantarillado Sanitario: Corresponde al límite\nde servicio público de alcantarillado sanitario que presta el AyA, se establece\nen el segmento de tubería donde inicia la caja de registro con sifón ubicada en\nla acera; se entiende que la caja de registro es propiedad del titular del\nservicio, por lo que le corresponde su mantenimiento.\n\nPaso alterno de agua no autorizado (bypass): Mecanismo no autorizado de conexión de agua,\nusado para falsear el consumo registrado en el hidrómetro.\n\nPozo\nde registro o inspección: Estructura con acceso y tapa que sirve\npara inspección y mantenimiento de los sistemas de recolección. Utilizados\ncuando hay cambios de dirección, pendiente o diámetro y confluencia de varias\ntuberías.\n\nPoseedor: Persona que realiza\nactos de posesión estables y efectivos, en forma pacífica, pública e\nininterrumpida, como dueño por más de un año en inmuebles no inscritos por el\nRegistro Público.\n\nPrevista agua: Longitud de tubería\ninstalada desde la red de distribución hasta el punto para la conexión del\nservicio; llega hasta el límite de la propiedad, que no ha sido conectada a las\ninstalaciones internas del inmueble.\n\nPrevista\nalcantarillado sanitario: Longitud de tubería que se instala desde la red de\nrecolección para dar servicio al inmueble pero que no ha sido conectada a la\ncaja sifón.\n\nProceso sucesorio: Gestión legal, cuyo\nfin es la liquidación y partición de los bienes herenciales, previa a su\ndeterminación y la de las personas entre quienes han de distribuirse.\n\nPropietario: Persona física o\njurídica que ejerce el dominio sobre bienes inmuebles mediante escritura\npública, debidamente inscrita en el Registro Público.\n\nProyecto de\ndesarrollo urbanístico: Proyecto de infraestructura con fines urbanos, construida\nen apertura de espacios (urbanizaciones, condominios, centros comerciales,\ntorres de viviendas u oficinas, entre otras infraestructuras), destinados a\natender las necesidades de la población donde existirán servicios de agua y\nsaneamiento\n\nPrueba Volumétrica: Revisión que se\nrealiza al hidrómetro con el fin de verificar el registro correcto de volumen\nde agua. Corresponde al procedimiento técnico mediante el cual un hidrómetro es\nsometido a diferentes flujos de agua, realizando una comparación entre el\nvolumen registrado y un patrón de referencia, con el fin de que se obtengan los\nrespectivos porcentajes de error.\n\nRecepción de obras: Acción que resulta\ndel aprobar y recibir o traspasar una obra o infraestructura de agua o\nsaneamiento; construida por un particular y que pasa a ser patrimonio del AyA,\nuna vez que se haya comprobado técnica y jurídicamente el cumplimiento de los\nrequisitos solicitados.\n\nRedes: Sistema de tuberías\npara la distribución de agua y la recolección de aguas residuales.\n\nRed pública: Sistema de tuberías\nde agua o recolección de aguas residuales propiedad de AyA.\n\nServicio de\nabastecimiento: Corresponde\nal suministro de agua para consumo humano que brinda AyA; también denominado\ncomo servicio de agua.\n\nServicio de\nsaneamiento: Corresponde\na la recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales.\n\nServicio equivalente:\nCorresponde\nal consumo de agua o aporte de aguas residuales de una vivienda unifamiliar. El\nconsumo de agua o aporte de aguas residuales, que no sea para vivienda\nunifamiliar, se determinará mediante la tabla de equivalencias definida en el\nmanual de procedimientos.\n\nServicio de hidrantes:\nMantenimiento\noperación y desarrollos de las redes de hidrantes para la atención de\nincendios, al servicio del Cuerpo de Bomberos.\n\nServicio provisional:\nServicio\nque por la naturaleza de la actividad, se presta por un período determinado y\nque posteriormente pasará a ser un servicio permanente.\n\nServicio temporal: Servicio que por la\nnaturaleza de la actividad, se presta por un periodo determinado.\n\nServidor público: Aquel individuo que\npresta servicios a la Administración Pública o a nombre y por cuenta de ésta,\ncomo parte de su organización, en virtud de un acto válido y eficaz de\ninvestidura.\n\nServidumbre de acceso\npúblico: Derecho\nreal de ingreso o tránsito de peatones y/o vehículos a favor de entes públicos\ny sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al ejercicio\npleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la porción de\nterreno pierda su condición de propiedad privada.\n\nServidumbre de hecho:\nAquella\nestablecida sobre un predio a fuerza del uso y la costumbre, tolerado por el\npropietario del bien, sin que medie imposición legal o acto formal de\nconstitución mediante escritura pública.\n\nServidumbre de paso\nprivada: Derecho\nreal de ingreso y tránsito de peatones y/o vehículos en beneficio de una finca\no varias, y sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al\nejercicio pleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la\nporción de terreno pierda su condición de propiedad privada.\n\nServidumbre de paso y\ntubería: Derecho\nreal de instalar tubería de agua y/o de alcantarillado sanitario sobre un\npredio ajeno, para la operación administración y mantenimiento por parte de\nAyA. Implica una utilidad permanente y continúa del acceso para el cumplimiento\nde su fin público, así como un límite al ejercicio del derecho de propiedad por\nparte de su dueño.\n\nServidumbre de paso y\ntubería inscrita: Servidumbre\nque conste debidamente inscrita sobre uno o varios inmuebles en el Registro de\nla Propiedad.\n\nSistema de\nsaneamiento: Conjunto\nde obras que contemplan al menos los componentes civiles y electromecánicos\nnecesarios para la recolección, tratamiento y reúso de aguas residuales de tipo\nordinario. Dentro de este concepto no se consideran los sistemas particulares\nde tratamiento y disposición de aguas residuales.\n\nSistema de\ntratamiento: Conjunto\nde procesos físicos, químicos o biológicos, cuya finalidad es mejorar la\ncalidad del agua residual cruda antes de su disposición.\n\nSistemas internos de\nla propiedad: La\nred e instalaciones internas, tanto de agua como de alcantarillado sanitario\nque se encuentran dentro de una propiedad.\n\nSistema privado: Conjunto de\ninstalaciones de agua y alcantarillado sanitario que no es administrado por AyA\nu otro operador público.\n\nSistema público: Conjunto de\ninstalaciones de agua y alcantarillado sanitario administrados y operado por\nAyA.\n\nSolicitudes de\nconexión: Formalismo,\npedimento o gestión que hace el interesado a fin de conseguir un servicio para\nsu disfrute.\n\nSuspensión del\nservicio: Acción\nque permite interrumpir la prestación de los servicios de suministro de agua,\npor falta de pago o por razones propias de la operación del servicio.\n\nTarifa: Lista o catálogo de\nprecios que deben de pagarse por la prestación de un servicio.\n\nUnidad de consumo: Cada una de las unidades\nde vivienda, comercio, industria u otras, que cuenta con instalaciones propias\nde agua y alcantarillado sanitario y que reciben los servicios brindados por el\nprestador del servicio.\n\nUrbanización: Fraccionamiento y\nhabilitación de un terreno para fines urbanos, mediante apertura de calles y\nprovisión de servicios.\n\nUso de agua: Destino que el\nusuario le da al servicio de agua.\n\nUsuario: Persona física y/o\njurídica que utiliza en forma legítima los servicios prestados por AyA o el\noperador de los sistemas delegados.\n\nVenta\nde agua en bloque: Modalidad de venta de agua a otro prestador, empresas\nnavieras que operen legalmente en Costa Rica y vendedores de agua a terceros\nque operen legalmente.\n\nVenta de agua pago\nanticipado: Corresponde\na la venta de volúmenes de agua, previa y técnicamente definidos y cancelados,\nante la solicitud de un usuario.\n\nCAPÍTULO III\n\nDisposiciones generales\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 6º-De los servicios. AyA prestará los\nservicios de agua, recolección y tratamiento dentro del área de cobertura,\nsiempre que cuente con factibilidad técnica y legal.\n\nArtículo 7º-De las condiciones para la prestación de los servicios. Es\nobligación de AyA dotar al usuario de un servicio adecuado en cuanto a calidad,\ncantidad y continuidad salvo en casos de fuerza mayor, caso fortuito o periodos\nde mantenimiento debidamente divulgados que afecten la zona donde está\nlocalizada la propiedad.\n\nEl AyA\ngarantizará una presión de servicio dinámica de 10 metros columna de agua\n(1kg/cm2) en la red de distribución ubicada en calle o vía pública y de la que\nse abastecerá el servicio.\n\nArtículo\n8º-Del pago de los servicios. Los servicios prestados por AyA a sus\nusuarios, por ley no podrán ser gratuitos, así se trate de entidades públicas\nnacionales, regionales, municipales u otros operadores.\n\nArtículo\n9º-Del principio para otorgar el servicio de agua. La prestación del\nservicio de agua en las áreas de cobertura existente, se brindará bajo el\nprincipio de que el consumo humano es prioritario. Además deberá resguardarse\nla disponibilidad del servicio para el crecimiento vegetativo.\n\nArtículo\n10.-Del principio para otorgar el servicio de saneamiento de las aguas\nresiduales. La prestación de los servicios de saneamiento se brindará, bajo\nel principio de protección de la salud pública y del ambiente en las áreas de\ncobertura existentes; para lo cual deberá resguardar la disponibilidad del\nservicio para el crecimiento vegetativo.\n\nArtículo\n11.-De la prioridad de abastecimiento. En caso de que el abastecimiento\nde agua deba ser restringido, por causas de fuerza mayor y en periodos\nprolongados, el servicio se priorizará en los sectores donde se ubiquen las\nactividades en el siguiente orden:\n\na) Hospitales, centros penitenciarios y albergues.\n\nb) Clínicas y centros de salud.\n\nc) Viviendas para atender las necesidades básicas de\nlas familias y los campamentos de damnificados.\n\nd) Instalaciones comerciales, industriales y\nagroindustriales.\n\ne) Otros.\n\nArtículo 12.-De\nlas inspecciones por parte del AyA. El AyA podrá realizar los estudios e\ninvestigaciones necesarias para el logro de sus fines, dentro de los inmuebles\ny edificaciones privadas, por medio del personal debidamente identificado,\nprevia notificación.\n\nEn caso de que el\nusuario no permita el ingreso del personal de AyA para realizar los estudios\nrequeridos, se utilizarán los medios legales pertinentes.\n\nA solicitud del\nusuario, AyA realizará revisiones para comprobar el adecuado funcionamiento del\nhidrómetro. En estos casos se cobrará el costo del servicio.\n\nCAPÍTULO IV\n\nDe la prestación de\nlos servicios\n\nSECCIÓN\nPRIMERA-PRINCIPIO GENERAL\n\nArtículo 13.-De\nlas condiciones para la prestación de los servicios. Ante comprobada\nfactibilidad técnica y legal, AyA prestará sus servicios a los propietarios y/o\nposeedores de inmuebles construidos o por edificar, dedicados a la residencia\nde personas o actividades para usos autorizados.\n\nLos servicios de agua\ny de saneamiento que suministra AyA, sobre calle o vía pública o sobre\nservidumbre de tubería y de paso inscrita a favor del AyA. Lo anterior, siempre\nque las redes en funcionamiento se ubiquen frente a los linderos del inmueble y\nque este cuente con permisos de construcción aprobados o se encuentre\nedificado.\n\nSECCIÓN SEGUNDA\n\nDe la ubicación\nfísica de la conexión de los servicios\n\nArtículo 14.-De la\nubicación física para conexión de los servicios. La conexión de los\nservicios serán instalados por el AyA bajo el siguiente orden de prioridad,\nconforme a las condiciones de acceso que presente cada inmueble y en función\ndel criterio técnico que AyA defina:\n\na) Sobre calle o vía\npública y al límite con propiedad para la cual se solicita el servicio.\n\nb) Sobre servidumbre\nde tubería y de paso inscrita a favor del AyA de acuerdo con el Reglamento para\nla Constitución e Inscripción de Servidumbres.\n\nc) Sobre calle o vía\npública, frente al acceso de una servidumbre de paso inscrita a favor de\nterceros, en el entendido de que las instalaciones y sistemas internos quedarán\nbajo la exclusiva responsabilidad del propietario o poseedor.\n\nd) Sobre calle o vía\npública, frente al acceso de la servidumbre de hecho, en el entendido de que\nlas instalaciones y sistemas internos quedarán bajo la exclusiva\nresponsabilidad del propietario o poseedor. Si la red pública no alcanza hasta\nel frente de la propiedad o frente a la servidumbre, el propietario o poseedor\npodrá realizar una extensión de ramal u otro componente del sistema hidráulico,\nde acuerdo con los requerimientos técnicos de AyA, para lo cual se brindará la\nasesoría respectiva previo estudio técnico y de conveniencia institucional.\n\nSECCIÓN TERCERA\n\nDe servicios brindados sobre servidumbres\n\ninscritas a favor de AyA\n\nArtículo 15.-De los servicios brindados sobre\nservidumbres de paso y tuberías, inscritas a favor de AyA. Se podrán\notorgar servicios internos e individuales sobre la servidumbre de paso y\ntuberías inscritas a favor de AyA y de acuerdo al Reglamento para la\nconstitución e inscripción de servidumbre de acueducto y/o de paso a favor de\nAyA para otorgamiento de servicios.\n\nEn estos casos, AyA, administrará\ny operará las redes y los servicios internos, para lo cual el usuario, bajo su\ncosto, deberá formalizar el traspaso de la infraestructura construida, según\nlas indicaciones técnicas del AyA. En casos excepcionales, ya sea cuando no sea\nfactible técnica o legalmente la constitución y/o inscripción de la servidumbre\no la entrega de inmuebles cuando sea necesario, o bien se hayan verificado\ninconvenientes de relevancia para cumplir con el requisito, previo criterio\ntécnico y legal, la Gerencia General del AyA podrá considerar y autorizar\nmediante acto motivado, otras figuras jurídicamente viables que resguarden el\ninterés institucional, que garanticen el acceso, operación, mantenimiento y\nadministración de los sistemas; bajo los principios que rigen la prestación del\nservicio público.\n\nArtículo 16.-Del\nincumplimiento de las condiciones pactadas en la constitución de la servidumbre\nde paso y de acueducto inscrita a favor del AyA. En el caso de\nincumplimiento por parte del usuario en cuanto a las condiciones pactadas para\nla prestación del servicio bajo la modalidad establecida en el artículo\nanterior de este Reglamento, sea porque se imposibilite, se obstaculice o no se\ngarantice el ingreso al inmueble, que interfiera con la operación y mantenimiento\nde los servicios prestados por parte del AyA; éste se reserva la facultad de\nmodificar el tipo de la medición interna así como la cancelación de la\nservidumbre; conforme al ordenamiento jurídico.\n\nSECCIÓN CUARTA\n\nDe otros tipos de\nprestación de servicios\n\nArtículo 17.-De la\nventa de agua en bloque. Cuando técnicamente sea posible, AyA podrá\nsuministrar agua a usuarios, que debido a la naturaleza de sus actividades,\nrequieren que el líquido sea suministrado directamente a vehículos\nacondicionados (camiones cisterna, barcos, aviones, u otros) para este tipo de\ntransporte. Para el cobro de este servicio se aplicará la tarifa\ncorrespondiente al uso reproductivo. El interesado deberá cumplir con los\nsiguientes requisitos:\n\na) Completar el\nformulario establecido.\n\nb) Presentación de\ncédula de identidad, personería jurídica, o documento válido de identificación.\n\nc) Pago por\nadelantado de los servicios a suministrar. AyA se exime de cualquier\nresponsabilidad por la manipulación y mantenimiento de los medios usados para\nel almacenamiento y transporte del agua. El suministro de agua se dará en los\nsitios e instalaciones autorizadas y acondicionadas por el AyA.\n\nCAPÍTULO V\n\nDe los servicios que\nofrece el AyA\n\nSECCIÓN PRIMERA\n\nDe las constancias de\ndisponibilidad de servicios\n\ny de capacidad hídrica y de\nrecolección y tratamiento\n\nArtículo 18.-De los requisitos para la solicitud de la constancia de\ndisponibilidad de servicios. La solicitud de la constancia de\ndisponibilidad de servicios, deberá ser presentada por el interesado o\nlegitimado. Para tales efectos se deberán presentar los\nsiguientes requisitos:\n\na)\nSolicitud firmada por el interesado indicando claramente el número de finca y\nnúmero de plano catastrado, la naturaleza del proyecto que pretende\ndesarrollar, el propósito de la constancia de disponibilidad y señalar medio\ny/o lugar para recibir notificaciones.\n\nb) Certificación\nvigente del inmueble con un plazo máximo de 30 días de emitida. Tratándose de\ncertificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.\n\nc) En caso de\npersonas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30\ndías de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la\nvigencia legal respectiva.\n\nd) Una copia\ncertificada del tamaño original del plano catastrado y dos copias legibles.\n\ne) Completar y acatar\nlos requerimientos indicados en la fórmula vigente.\n\nf) Copia de documento\nde identidad del propietario registral.\n\nArtículo 19.-De la vigencia de la Constancia de\nDisponibilidad de Servicios. La Constancia de Disponibilidad de Servicios\ntendrá una vigencia de doce meses, prorrogable a solicitud del interesado,\nantes de su vencimiento hasta por 2 períodos iguales adicionales. Las prórrogas\nse otorgarán siempre y cuando el interesado demuestre que ha realizado\ngestiones y acciones relacionadas con el desarrollo real del proyecto y que las\ncondiciones del proyecto y de disponibilidad del servicio se mantengan.\n\nPara\ntales efectos se deberán presentar los siguientes requisitos:\n\na) Solicitud firmada por el interesado.\n\nb)\nCertificación vigente del inmueble con un plazo máximo de 30 días de emitida.\nTratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal\nrespectiva\n\nc) Copia de documento de identidad del propietario\nregistral.\n\nArtículo 20.-De la Constancia de la existencia de\ncapacidad hídrica y capacidad de recolección. Cuando el AyA emita una\nConstancia de Disponibilidad de Servicios negativa únicamente por carencia de\ncapacidad hidráulica (infraestructura) y si es técnica y administrativamente\nfactible, deberá extender y adjuntar a ésta una \"constancia de la existencia de\ncapacidad hídrica y /o de recolección\". Este documento adicionalmente debe\ndesglosar los requerimientos técnicos correspondientes a las obras de\ninfraestructura que puede cumplir el interesado a fin de habilitar la\ndisponibilidad del o los servicios requeridos. Para tales efectos, se le\nconcederá al interesado un plazo de diez días hábiles para que formalmente se\napersone ante el AyA y manifiesta su deseo de costear y ejecutar las mismas. En\ncaso de no apersonarse se procederá con el archivo de la gestión.\n\nArtículo\n21.-De los alcances de la constancia de capacidad hídrica y capacidad de\nrecolección y tratamiento. La constancia de capacidad hídrica y de\ncapacidad de recolección y tratamiento permite gestionar ante las diferentes\ninstancias estatales, la obtención de los permisos y las autorizaciones\nnecesarias para la construcción, por parte del interesado, de las obras de\nacueducto y/o recolección y tratamiento necesarias para generar una\ndisponibilidad de servicios. Las obras de infraestructura a construir por el\ninteresado deberán ser aprobadas, construidas y recibidas de acuerdo a las\nindicaciones del AyA, así como a la normativa vigente, con el fin de crear la\ndisponibilidad y consecuentemente viabilizar la prestación de los nuevos\nservicios, previo cumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo 25\ny siguientes según corresponda.\n\nArtículo\n22.-De la vigencia de la constancia de capacidad hídrica y capacidad de recolección\ny tratamiento. El plazo de vigencia de esta constancia será de un período\nde 12 meses, o bien un plazo mayor según lo convenido entre el AyA y el\ninteresado, para la ejecución de las obras indicadas, por parte de este último\ny de la aprobación de las mismas por parte del AyA.\n\nEl AyA\nconcederá una única prórroga de hasta 12 meses o bien un plazo mayor a\nconveniencia de las partes, siempre que las obras se hayan iniciado y el\ninteresado motive y demuestre formalmente las razones por las que requiere ampliar\nel plazo para la finalización de las mismas.\n\nArtículo 23.-De la\nrevocación de la constancia de disponibilidad de servicios. Cualquier\nmodificación al uso o a las condiciones establecidas en el documento de\ndisponibilidad, dejará sin efecto la constancia de la disponibilidad otorgada,\nprevio cumplimiento del debido proceso.\n\nSECCIÓN SEGUNDA.\n\nDe la fiscalización y\naprobación por parte del AyA,\n\nde la infraestructura a construir por\nel desarrollador\n\nArtículo 24.-De la\nfiscalización y aprobación por parte del AyA, de la infraestructura a construir\npor el desarrollador. La supervisión e inspección de la infraestructura de\nabastecimiento y saneamiento a realizar por el desarrollador, estará a cargo de\nAyA, quien velará no solo por la calidad constructiva, sino también porque los\nmateriales, personal y equipo utilizado sean los idóneos para este tipo de\ndesarrollos. Las instrucciones giradas por AyA, serán de acatamiento\nobligatorio por parte del desarrollador, siempre que estas sean consistentes y\nse encuentren de conformidad con los planos constructivos y las\nespecificaciones técnicas previamente aprobadas por el instituto.\n\nAyA está facultada\npor ley, para ingresar a los proyectos urbanísticos, durante todo el período de\nconstrucción, con el fin de dar la debida fiscalización y posterior aprobación,\nde acuerdo con los requisitos y condiciones previamente establecidos en la\nnormativa vigente y en los planos de construcción aprobados. El impedimento o\nla no autorización al AyA para su ingreso y fiscalización, durante todo el\nperíodo de construcción o parte de éste, podría incidir con la no aprobación,\nrecepción e interconexión del desarrollo y consecuentemente la no autorización\nde la disponibilidad de servicios.\n\nSECCIÓN TERCERA\n\nDe los nuevos\nservicios de agua y saneamiento\n\nArtículo 25.-De\nlos requisitos para la solicitud de un nuevo servicio por parte del titular del\ninmueble. Para el otorgamiento de un nuevo servicio, el propietario del\ninmueble deberá cumplir con la presentación de los siguientes requisitos:\n\na) Solicitud del\nservicio debidamente completa y firmada por el propietario registral,\napoderado, o el albacea, según corresponda.\n\na) En caso de persona\nfísica, original y copia de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte\nvigente para su verificación.\n\nb) En caso de\npersonas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30\ndías de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la\nvigencia legal respectiva\n\nc) Copia de la cédula\nde identidad de su representante legal y presentación original para su\nverificación.\n\nd) Certificación\nvigente del inmueble con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de\ncertificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.\n\ne) Que el solicitante\nno tenga deudas con AyA. Se exceptúan los casos definidos en el manual que\ndefinirá los procedimientos de este reglamento.\n\nf) Copia del plano de\ncatastro. En caso de no contar con planos catastrados, el requisito podrá ser\nsustituido por un documento idóneo que cumpla con los fines para los cuales se\nsolicita.\n\ng) Copia del permiso\nmunicipal de construcción vigente en caso de que se trate de una nueva\nedificación o desarrollo.\n\nh) En el caso de\nsolicitudes de nuevos servicios para actividades que generen aguas residuales\nde tipo especiales, el interesado deberá presentar una declaración jurada en la\nque indique que la descarga al alcantarillado sanitario cumplirá con el\nreglamento y nota de aprobación del Ministerio de Salud, que describa el tipo\nde actividad a desarrollar, así como la cantidad y calidad de la descarga a\nverter; asimismo la especificación del sistema de tratamiento para cumplir con\nla normativa ambiental vigente.\n\nArtículo 26.-De los requisitos para otorgar\nservicios a copropietarios de inmuebles registrados en derechos. Para\nbrindar el servicio de acueducto y saneamiento en el caso de propietarios de\ninmuebles registrados en derechos, cuya comparecencia no pueda ser en su\ntotalidad, por las razones establecidas en el manual de este reglamento, AyA\npodrá otorgar los servicios cuando técnicamente sea factible, se cumplan los\nrequisitos establecidos en el artículo anterior y se cuente con la anuencia de\nal menos de la mayoría simple de los copropietarios.\n\nArtículo 27.-De los requisitos para la solicitud de un nuevo servicio\npor parte del poseedor del inmueble sin inscribir. Para brindar el servicio\nde acueducto y saneamiento en el caso de poseedores en terrenos sin inscribir,\ny cuando técnicamente sea factible, el solicitante deberá cumplir con los\nsiguientes requisitos:\n\na) Presentar la solicitud del servicio debidamente completa y\nfirmada.\n\nb) En caso de persona\nfísica, presentar original y copia de la cédula de identidad, de residencia o\npasaporte vigente para su verificación.\n\nc) En caso de\npersonas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30\ndías de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la\nvigencia legal respectiva\n\nd) Presentar\ndeclaración jurada, firmada por el interesado y dos testigos, con una\ndescripción del lote o propiedad, señalando en qué consisten sus actos\nposesorios, la existencia de edificación, las mejoras realizadas y que la\npropiedad no se encuentra inscrita.\n\ne) Un documento\nidóneo que permita ubicar el terreno sobre el cual se ejerce el derecho posesorio.\n\nf) Cancelar de la\ntarifa de conexión correspondiente.\n\ng) Para el caso de la\nconstrucción de una nueva edificación, se deberá presentar el permiso municipal\nde construcción vigente y plano catastro o en su defecto documento idóneo.\n\nh) Que el solicitante\nno tenga deudas con AyA. Se exceptúan los casos definidos en el manual que\ndefinirá los procedimientos de este reglamento.\n\nArtículo 28.-De los requisitos para la solicitud de\nun nuevo servicio temporal para el caso de ocupantes de inmuebles dentro de\nfincas o terrenos invadidos en condición precaria. AyA establecerá las\ncondiciones de abastecimiento en el caso de ocupantes de inmuebles dentro de\nfincas o terrenos invadidos en condición precaria y cuando así resulte de un\nestudio de factibilidad técnica, legal y comercial; que establecerá, entre\notros aspectos si el abastecimiento se otorgará de forma colectiva o individual\ny aplicará la tarifa correspondiente al uso mayoritario.\n\nLa\nautorización de este tipo de servicios no aplica ni generará efectos jurídicos\npara el otorgamiento de disponibilidad de servicios, o autorización de permisos\nde construcción.\n\nSu\nconsideración requiere además, el cumplimiento de los siguientes requisitos:\n\na)\nFormalización de la solicitud por parte del presidente de la asociación de\ndesarrollo comunal.\n\nb)\nAporte de certificación de la constitución y vigencia de la asociación y la\ncorrespondiente personería jurídica del presidente.\n\nc)\nCopia de la cédula de identidad del presidente de la asociación.\n\nd)\nPresentar declaración jurada firmada por el presidente de la asociación comunal\ny dos testigos, con una descripción de la propiedad, señalando en qué consisten\nsus actos posesorios, la existencia, cantidad y ubicación de las viviendas en\nun croquis con la delimitación del área de cobertura.\n\nArtículo 29.-De\nlos requisitos para la solicitud de un nuevo servicio temporal de agua. Se\npodrán conceder servicios temporales, para actividades no permanentes, tales\ncomo ferias, turnos, circos, casetas de vigilancia y para otros usos similares,\npor un período máximo de seis meses, siempre que el interesado cumpla con los\nsiguientes requisitos:\n\na) Formulario de\nsolicitud de servicio completo.\n\nb) Certificación\nvigente del inmueble con un plazo máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones\ndigitales, conforme a la vigencia legal respectiva.\n\nc) Documento que\ndemuestre ser el responsable de la actividad o proyecto.\n\nd) Permiso del\npropietario del inmueble.\n\ne) Pago de la tarifa\nde conexión que corresponda.\n\nf) Copia del permiso\nmunicipal.\n\ng) Pago por\nadelantado del consumo estimado aprobado.\n\nh) El solicitante\ndeberá indicar la forma en que va a disponer las aguas residuales que se\ngeneren por la conexión solicitada.\n\nLa tarifa aplicable\nserá la que corresponda conforme al uso, según se establezca en el manual de\nprocedimientos.\n\nPara este tipo de\nservicio, se emitirán dos facturaciones, una inicial donde se estimará un pago\npor anticipado de los servicios y una final, en la que se establece la\nliquidación del servicio prestado.\n\nEl AyA podrá conceder\nprórrogas bajo las condiciones anteriores, previo pago de los montos\npendientes. Caso contrario, se procederá con la suspensión del servicio.\n\nSECCIÓN CUARTA\n\nDe la individualización e independización de los\nservicios\n\nArtículo 30.-De la individualización de los\nservicios. Las individualizaciones de servicios de agua y saneamiento solo\nproceden en los casos en que el interesado haya separado las instalaciones\ninternas y cuando sea técnica y legalmente posible. Deberá cumplir con los\nrequisitos de un nuevo servicio y de aprobarse, el interesado deberá cancelar\nla totalidad de las deudas que recaen sobre el inmueble.\n\nArtículo\n31.-De la independización de servicios en condominios. Para aprobar la\nsolicitud de independización de un servicio en un condominio, se deberá contar\ncon la factibilidad técnica, comercial y operativa. El AyA se reserva la\npotestad de solicitarle al interesado pruebas y estudios adicionales que\nsustenten esa factibilidad.\n\nSe permitirá la independización de\nforma total o parcial, siempre que se cuente con la aprobación por parte de la\nAsamblea de condóminos, conforme a la votación establecida en la Ley Reguladora\nde la Propiedad en Condominio.\n\nProcederá\nla independización parcial solo en aquellos casos en los que así lo justifiquen\nlos usos distintos del servicio dentro de una misma finca matriz.\n\nPara\ntodos los casos, el condominio debe contar con la Resolución de Aprobación y\nRecepción de Obras, previamente formalizada.\n\nArtículo 32.-De\nlas condiciones y cumplimiento de los requisitos técnicos y legales para la\nindependización de servicios en condominios. Para solicitar nuevos\nservicios de forma independiente, la Administración del Condominio o la persona\ndesignada para dicho proceder, será la responsable de gestionar las solicitudes\nde independización parcial o total según corresponda. Por consiguiente, se\ndeberá cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:\n\na) AyA deberá realizar\nlas inspecciones pertinentes para emitir los criterios e informes de viabilidad\ntécnica; comercial y operativa, que avalen la independización de los servicios.\nPara tal efecto el interesado, deberá aportar un diseño de sitio, donde se\nindiquen los puntos de abastecimiento que requerirán la instalación de\nhidrómetros.\n\nb) La infraestructura de\nlos sistemas de redes de abastecimiento de agua así como los sistemas de\nrecolección de aguas residuales, junto con sus respectivas acometidas e\nhidrantes, deberán haber sido revisados y aprobados por el AyA conforme a los\nprocedimientos establecidos. Para lo anterior, se deberá contar con la\nResolución de Aprobación y Recepción de Obras.\n\nc) Si dentro de los\nsistemas internos de saneamiento existen plantas de tratamiento o estaciones de\nbombeo; el mantenimiento y buen funcionamiento de estas obras de\ninfraestructura, seguirán bajo la responsabilidad de sus propietarios.\n\nd) Aprobada la gestión y\nsi fuese necesaria, el interesado deberá cumplir con los requisitos\nestablecidos para la constitución de una servidumbre de tubería y de paso a\nfavor del AyA.\n\ne) Cumplido el inciso\nanterior cuando correspondiere, el interesado deberá solicitar los nuevos\nservicios, trámite que será general, para el caso de independización total de\nlas fincas filiales y áreas comunes. Para el caso de independización parcial,\nel interesado deberá solicitar los nuevos servicios para aquellas fincas\nfiliales que AyA autorizó. Para ambos casos se deberá cumplir con los\nrequisitos establecidos en el artículo 25.\n\nSECCIÓN QUINTA\n\nDel cobro de tarifa\nde conexión\n\nArtículo 33.-Del\ncobro de la tarifa de conexión para nuevos servicios. La tarifa de conexión\ndel nuevo servicio de acueducto y saneamiento, serán cancelados una vez se\nnotifique la aprobación del servicio y exista aceptación por parte del\ninteresado. A su solicitud, este monto podrá incluirse en la primera\nfacturación del servicio. Si en el momento de realizar la conexión, se detectan\ndiferencias de costos, se le notificará que dichas diferencias serán incluidas\npara su pago en la factura.\n\nTranscurrido un plazo\nde 10 días hábiles sin que el interesado formalice el servicio, se procederá al\narchivo del expediente y en caso de que aún lo requiera, deberá tramitar una\nnueva solicitud.\n\nSECCIÓN SEXTA\n\nDel sistema de\nmedición\n\nArtículo 34.-Del\nsistema de medición de los servicios. El AyA será responsable de proveer,\ninstalar y mantener el sistema de medición en todas las conexiones de agua.\n\nSECCIÓN SÉTIMA\n\nDe los servicios de saneamiento\n\nArtículo 35.-De los requisitos para la solicitud de\nservicio de saneamiento en inmuebles que cuentan con el servicio de agua. En\nel caso de que el inmueble cuente con el servicio de agua y se requiera del\nservicio de saneamiento, el interesado deberá cumplir con la presentación de\nlos siguientes requisitos:\n\na) Completar formulario de solicitud de servicio de\nsaneamiento.\n\nb) En\ncaso de persona física, original y copia de la cédula de identidad, de\nresidencia o pasaporte vigente para su verificación.\n\nc) En\ncaso de personas jurídicas, certificación vigente con un máximo de 30 días de\nemitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal\nrespectiva.\n\nd)\nCertificación vigente del inmueble con un máximo de 30 días de emitida.\nTratándose de certificaciones digitales conforme a la vigencia legal\nrespectiva.\n\ne) Que\nel solicitante no tenga deudas con AyA. Se exceptúan los casos definidos en el\nmanual que definirá los procedimientos de este reglamento.\n\nArtículo 36.-De la solicitud de descarga de aguas\nresiduales del sistema privado al sistema de saneamiento público. Si el\npropietario solicita descargar las aguas residuales que son producto de un\nsistema privado (pozo, fuente u otra) al alcantarillado sanitario público, el\nAyA lo podrá autorizar si la carga de contaminación no sobrepasa los límites\nestablecidos en las normas vigentes. Además, para la facturación, el usuario de\nprevio autorizará el ingreso a la propiedad para la instalación, lectura y\nmantenimiento del hidrómetro que se instalará en la fuente de producción.\n\nSi el\nAyA determina la existencia de una descarga de aguas residuales que sobrepasa\nlos límites establecidos en la normativa ambiental vigente, solicitará al\nMinisterio de Salud la investigación respectiva y la aplicación de las\nsanciones que procedan.\n\nArtículo\n37.-De la obligatoriedad de conexión y pago por la descarga de aguas\nresiduales al sistema público. Cuando el nivel de salida de las aguas\nresiduales permita la descarga por gravedad al sistema público, el usuario está\nobligado a conectarse al sistema de saneamiento sanitario, y cancelar las\ntarifas respectivas. Si el usuario no se conecta al sistema de saneamiento;\nconforme al artículo 3 de la Ley N° 5595; deberá cancelar la tarifa\ncorrespondiente.\n\nCuando\nel nivel de salida de las aguas residuales no permita la descarga por gravedad\nal sistema público, el usuario podrá hacer uso del sistema de saneamiento\nsanitario, realizando las modificaciones a la red mecánica interna (sistema de\nbombeo u otro) requeridas en su propiedad, y las extensiones de red pública\nnecesarias. En estos casos el usuario deberá cancelar la tarifa\ncorrespondiente. Solo cuando el nivel de salida de aguas residuales no permita\nla descarga a la red y si el usuario no hace uso del sistema de saneamiento\nsanitario, no se cobrará el servicio.\n\nArtículo 38.-De la\nconstrucción de la caja sifón. Para el caso del sistema de saneamiento\nsanitario es responsabilidad del usuario la construcción y el debido\nmantenimiento de la caja sifón, según las especificaciones técnicas del AyA.\n\nSECCIÓN OCTAVA\n\nOtros trámites\ndurante la prestación de los servicios\n\nArtículo 39.-Desconexión\ndel servicio a solicitud del usuario. Si el propietario del inmueble,\nconsidera que ya no son necesarias las conexiones de los servicios podrá\nsolicitar la desconexión de estos, para lo cual deberá aportar los siguientes\nrequisitos:\n\n1. Llenar el\nformulario de solicitud de desconexión\n\n2. En caso de persona\nfísica, presentación de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte\nvigente.\n\n3. En caso de\npersonas jurídicas, certificación vigente con un máximo de 30 días de emitida.\nTratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal\nrespectiva\n\n4. Copia de la cédula\nde identidad de su representante legal y presentación original para su\nverificación\n\n5. Certificación\nvigente del inmueble con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de\ncertificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.\n\n6. Cancelar la\ntotalidad de la deuda, si la hubiere.\n\n7. Pagar la tarifa de\ndesconexión.\n\nLa solicitud procede y será efectiva, cuando la institución\nverifique que el servicio no se encuentre en uso. En caso contrario, informará\nal usuario el motivo o razón de la falta de procedencia.\n\nArtículo 40.-De la solicitud de traslado de\nacometida y variación del diámetro. El usuario podrá solicitar con la\ndebida justificación el traslado de la acometida o variación de la capacidad\ndel servicio. Para tales efectos deberá cumplir con lo dispuesto en los\nartículos 25, 26 o 27 de este reglamento, según sea el caso.\n\nArtículo\n41.-De la devolución de dinero a favor del usuario o del servicio. El\nusuario podrá solicitar al AyA, devoluciones de dinero por saldos a favor,\noriginados en la duplicación de pagos, modificaciones en los montos facturados\nque previamente se cancelaron y otros servicios que el AyA no ejecutó y fueron\npagados por el usuario.\n\nSi el servicio que va a ser objeto\nde una devolución de dinero, presenta una deuda pendiente de pago, en primer\ntérmino, se aplicará la cancelación de la deuda y se hará la devolución por el\nsaldo restante, si existiere. En caso de saldos a favor que no cuenten con\nsolicitud expresa de devolución, se aplicará a los siguientes periodos hasta\nagotar el importe.\n\nArtículo\n42.-De los requisitos para la devolución de dinero. Para el trámite de\ndevolución del dinero y emisión del cheque, el usuario deberá cumplir con los\nsiguientes requisitos:\n\na)\nPresentar copia de la cédula de identidad u otra identificación vigente, si es\nel propietario del inmueble donde se presta el servicio y se encuentra\nregistrado a su nombre.\n\nb) Si\nel servicio se encuentra registrado a nombre de persona distinta al propietario\nregistral, este deberá presentar copia de la cédula de identidad o una\nidentificación vigente En caso de persona física, original y copia de la cédula\nde identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación,\ncertificación registral o notarial actualizada, que demuestre ser el titular\ndel inmueble. El AyA tramitará el cambio de nombre en el servicio.\n\nc) Si\nel que solicita la devolución del dinero, es el arrendatario y/o usuario directo\ndel servicio, debe validarlo con documentos que así lo demuestren, presentar la\ncédula de identidad y el comprobante correspondiente que demuestre su pago.\n\nArtículo 43.-De otros trámites que el usuario puede\ngestionar ante AyA. El usuario podrá gestionar ante AyA, otros trámites\ntales como cambio de nombre de su cuenta, traslado de la prevista, exclusión de\nla conexión, cambio de clase, cobro por unidades de consumo, estudio por altos\nconsumos, certificaciones, constancias, estados de cuentas, historiales de\npago, conforme a las regulaciones del presente reglamento.\n\nPara atender las solicitudes de\nindependizaciones de servicios, cambios de diámetro, traslado de la prevista,\nexclusión de la conexión, cambio de clase o tarifa y cobro por unidades de\nservicios, la cuenta deberá estar al día. Si existiere un monto pendiente en el\nrubro de cuentas por cobrar, el propietario del inmueble o el usuario, según\ncorresponda deberá cancelarlo antes de proceder AyA a ejecutar la solicitud.\n\nArtículo 44.-De la\nactualización de datos del servicio. El AyA podrá realizar actualizaciones\nde oficio o a petición de parte en los datos de los servicios registrados.\n\nCAPÍTULO VI\n\nDe los proyectos de\ndesarrollo urbanístico\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 45.-De las\ncondiciones a cumplir para considerar el otorgamiento de la solicitud de\nservicios provisionales para proyectos de desarrollos urbanísticos. En los\nproyectos de desarrollos urbanísticos, se podrán otorgar los servicios\nprovisionales que técnicamente el AyA considere sean necesarios; únicamente\ncuando cuenten con planos constructivos y permisos de construcción aprobados.\n\nCuando la red pública\nno se extienda hasta la propiedad o no tenga capacidad suficiente para la\nprestación del servicio provisional, el AyA podrá proponer al interesado\nrealizar las obras necesarias para la habilitación del servicio, cumpliendo con\nla reglamentación técnica vigente. Para tales efectos deberán ser aprobadas,\nrecibidas e interconectadas a la red pública de agua y/o saneamiento en\noperación.\n\nAdicionalmente el\ninteresado deberá cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 25 de\neste reglamento.\n\nArtículo\n46.-De la facturación del servicio provisional para proyectos de desarrollos\nurbanísticos. El servicio provisional será facturado en forma mensual. En\nla etapa de construcción, la conexión será calificada en uso reproductivo. El\nusuario debe notificar al AyA de la terminación de la obra, para que el\nservicio sea calificado en la tarifa que corresponda según su uso.\n\nArtículo 47.-De la\naprobación, interconexión y recepción de proyectos de desarrollos urbanísticos\ny de la aprobación de los nuevos servicios. El AyA emitirá la resolución de\naprobación y recepción de obras, una vez que el proyecto urbanístico esté\nconstruido en su totalidad, en lo que respecta a la infraestructura para los\nservicios de abastecimiento, saneamiento, hidrantes y pluvial; lo anterior de\nacuerdo a los planos constructivos aprobados por los diferentes entes estatales\ny conforme a la tipología e infraestructura del proyecto.\n\nEs requisito que la\ninfraestructura adyacente o colateral, tales como el pavimento de las calles;\nlos tragantes, pozos pluviales y sanitarios, cajas sifón, cunetas, cabezales de\ndesfogue, cordón y caño de los sistemas pluviales; aceras; las zonas verdes;\nlas áreas comunes y los accesos, esté completamente terminada y con acabados\nfinales de acuerdo con los planos aprobados y a la norma vigente.\n\nAdicionalmente\ndeberán estar inscritas las correspondientes servidumbres para desfogues\npluviales. Cumplido los requisitos citados, los interesados deberán solicitar\nlos nuevos servicios de acuerdo a lo establecido en el artículo 25 de este\nreglamento.\n\nEn el caso de\nproyectos inscritos bajo la denominación de Condominios Residenciales, aprobado\nbajo la modalidad de medición interna individual, se requerirá de la\ninscripción de las servidumbres de paso y de tubería a favor del AyA y los\nnuevos servicios deberán ser solicitados conforme a lo establecido en el\nartículo 25 de este reglamento.\n\nEn la facturación de\nestos servicios se aplicará el uso domiciliar para aquellas fincas filiales\nconstruidas y dedicadas a la habitación familiar, las cuales se facturarán a\nnombre del propietario de cada inmueble. Para el caso de las filiales restantes\naún no construidas, se aplicará el uso empresarial y se registrarán a nombre\ndel desarrollador-propietario que ostente la titularidad de esas fincas. Estos\nservicios se mantendrán activos y sometidos a las gestiones y controles\ncomerciales de rutina.\n\nCAPÍTULO VII\n\nDe la facturación y cobro\n\nSECCIÓN PRIMERA-DE LA FACTURACIÓN\n\nArtículo 48.-De la aplicación tarifaria. El AyA\ncobrará a sus usuarios las tarifas vigentes fijadas por la Autoridad Reguladora\nde los Servicios Públicos (ARESEP).\n\nCuando\nen una misma conexión existan diferentes usos del servicio, se aplicará la\ntarifa superior. El cambio deberá ser comunicado al usuario siguiendo el debido\nproceso.\n\nLos\ncambios en la tarifa por variación en el uso del servicio, se aplicarán\núnicamente a partir de la fecha de la resolución de la Orden de Servicio, en la\ncual se determina el cambio de uso.\n\nArtículo\n49.-De la clasificación tarifaria según el uso. De acuerdo con su\ncondición y el uso específico que hacen del agua los servicios se clasificarán\nde conformidad con las siguientes categorías:\n\na) Domiciliar:\nSe aplicará para casas y apartamentos destinados exclusivamente a la\nhabitación. En estos casos, el uso del agua es para satisfacer las necesidades\ndomésticas de las familias.\n\nEn los\ncasos de construcción unifamiliar a cargo del propietario, para su uso personal\nexclusivo y el de su familia, la tarifa será calificada como de uso domiciliar.\nPara ello, el proyecto deberá contar con el recibido conforme a satisfacción de\nAyA.\n\nCuando\nse identifique dentro del inmueble un uso diferente al domiciliar, se aplicará\nlo dispuesto en los incisos b), c), d) y e) siguientes.\n\nb) Ordinaria:\nSe aplicará a los servicios utilizados en locales destinados a actividades\ncomerciales o industriales, cuyo uso es principalmente el de aseo, incluyendo\npequeños establecimientos comerciales que no se encuentren debidamente\nacondicionados para servir a sus usuarios dentro del mismo espacio físico.\n\nc) Reproductiva:\nSe aplicará a los servicios donde el agua es utilizada como parte\nindispensable del proceso productivo. Se excluyen a las empresas públicas y\ndemás instituciones descentralizadas incluidas dentro de la clasificación\nvigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central.\n\nd) Preferencial:\nSe aplicará a las escuelas y colegios de carácter público, asociaciones de\ndesarrollo comunal, las instituciones de beneficencia y culto (inscritas como\ntales y con personería jurídica) sin fines de lucro.\n\ne) Gobierno:\nse aplicará a los establecimientos del Gobierno General, según la clasificación\nvigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central de Costa Rica.\nIncluidos los gobiernos locales o municipalidades.\n\nArtículo 50.-De la facturación del servicio. El\nAyA facturará mensualmente los servicios de agua, saneamiento e hidrantes,\nconsiderando el consumo y la tarifa correspondiente. Cuando la conexión no\ncuente con hidrómetro se facturará el monto fijo establecido par a cada tarifa.\nCuando por alguna circunstancia no sea posible leer el hidrómetro, los\nservicios se facturarán de acuerdo a su consumo promedio.\n\nEl AyA\ninformará mediante los medios disponibles autorizados, los montos facturados,\nconsumos y fecha de vencimiento.\n\nArtículo\n51.-De los ajustes a la facturación. El AyA podrá aplicar hasta dos\najustes a las facturas leídas consecutivas, cada dieciocho meses, en aquellos\nservicios de uso domiciliar, ordinario, preferencial y gobierno, conforme al\ncumplimiento de todas las siguientes condiciones:\n\na) Que\nla facturación afectada supere en un 100% el consumo promedio normal de los\núltimos doce meses.\n\nb) Que\nel consumo facturado sea superior a los 50 metros cúbicos para el caso de los\nusuarios en tarifas con usos domiciliar, ordinaria, preferencial y gobierno.\n\nc) Que\nno existan indicios de que el incremento en el consumo haya sido originado por\nvariación en los hábitos de consumo, actividad ocasional o consumos\nestacionales.\n\nd) El\nusuario deberá revisar los sistemas internos de agua y realizar las\nreparaciones necesarias.\n\ne)\nCuando el ajuste se vaya a aplicar a un usuario catalogado como \"alto\nconsumidor\" debe determinarse mediante una revisión al hidrómetro, costeada por\nel usuario, que el incremento se originó en fugas.\n\nArtículo 52.-Cobro por unidades de consumo. Cuando\nen una conexión medida o fija, en tarifa domiciliar, que abastece a varias\nunidades habitacionales, la facturación se realizará por medio de la modalidad\nde cobro por unidades de consumo (cobro por bloque). La aplicación de esta\nmodalidad se hará a partir de la verificación de parte de AyA.\n\nArticulo\n53.-De las modificaciones a la facturación. AyA podrá modificar o\nrectificar los consumos facturados, cuando existan causas justificadas, de\nacuerdo a las políticas y procedimientos que se establezcan.\n\nArtículo 54.-De los conceptos de la factura. AyA pondrá al cobro\nla facturación correspondiente a los servicios prestados al usuario, detallando\ncomo mínimo los diferentes conceptos, el monto total y la fecha de su\nvencimiento.\n\nSECCIÓN SEGUNDA\n\nDel cobro y de la\ncancelación\n\nArticulo 55.-Del\npago de los servicios. Para el pago de los servicios de agua y saneamiento\ne hidrantes, AyA podrá recibir de cualquier persona el monto respectivo.\nTratándose de inquilinos, su relación con el propietario del inmueble siendo de\norden privado y ajeno a AyA, se regulará de conformidad con la legislación\ncorrespondiente.\n\nArtículo\n56.-Del pago anticipado. El usuario podrá efectuar pagos por adelantado\ncuando lo considere conveniente, siguiendo los procedimientos establecidos por\nAyA.\n\nArtículo\n57.-De los medios de pago. El monto de la facturación deberá ser\ncancelado por cualquiera de los medios y en los lugares de recaudación que sean\nautorizados por AyA, antes de la fecha de vencimiento. Caso contrario, el\nservicio podrá ser suspendido y se cobrarán los recargos correspondientes.\n\nArticulo 58.-De la\nmulta por facturaciones vencidas. Toda factura vencida podrá ser cancelada\nen cualquiera de los agentes recaudadoras debidamente autorizadas por AyA, con\nun recargo del 2% mensual sobre el monto facturado, (artículo 13, Ley General\nde Agua Potable).\n\nCAPÍTULO VIII\n\nDe los derechos y\nobligaciones del usuario\n\nSECCIÓN PRIMERA\n\nDe las\nresponsabilidades\n\nArtículo 59.-De\nlos derechos de los usuarios. Los principales derechos de los usuarios son\nlos siguientes:\n\na) Recibir los\nservicios en condiciones de prestación óptima;\n\nb) Ser atendido\noportunamente y recibir respuestas de sus gestiones en los plazos establecidos\npor Ley;\n\nc) Disponer de la\ninformación de su factura con la debida antelación a su vencimiento, en el\ntiempo establecido y por el medio o lugar señalado;\n\nd) Solicitar\nmodificaciones y consultas sobre los servicios, como:\n\ni. Independización\ndel servicio por segregación de la propiedad,\n\nii. Cambio de\ndiámetro de la conexión,\n\niii. Traslados del\npunto de conexión,\n\niv. Desconexión de\nlos servicios,\n\nv. Lugar o medio para\nel envío de facturas,\n\nvi. Cambio del nombre\ndel servicio,\n\nvii. Cambio de tarifa\npor modificación del uso del servicio,\n\nviii. Emisión de\nduplicado de factura,\n\nix. Estados de\ncuentas e historiales de pago,\n\nx. Suscribir arreglos\nde pago,\n\nxi. Certificaciones y\nconstancias sobre los servicios: disponibilidad, capacidad hídrica, situación\nde pago, historial de consumo, etc.,\n\nxii. Otros trámites\nrelacionados con los servicios:\n\ne)\nRecibir comunicación oportuna sobre suspensiones de servicio y en caso\nnecesario, sobre abastecimiento alterno de agua potable.\n\nPara realizar estos trámites y ejercer sus derechos, el\nusuario deberá presentar los requisitos establecidos por el AyA en este\nreglamento.\n\nArtículo 60.-De las obligaciones del usuario. Es\nresponsabilidad del usuario:\n\na)\nMantener en buenas condiciones de funcionamiento los sistemas e instalaciones\ninternas. El AyA no asumirá ninguna responsabilidad por su mal funcionamiento;\npor tanto, queda eximido de todo reclamo por daños y perjuicios a personas o\npropiedades, ocasionados directa o indirectamente por el uso de los sistemas\nmencionados.\n\nb) Dar\na los servicios, el uso exclusivo para el que fueron contratados.\n\nc)\nNotificar al AyA cualquier cambio en el uso del servicio, así como mantener\nactualizados los datos del servicio.\n\nd)\nAutorizar el acceso a su propiedad del personal de AyA debidamente\nidentificado, para realizar inspecciones propias de su competencia.\n\ne)\nCuando las aguas residuales no cumplan con las normas vigentes, el usuario\ndeberá darle un tratamiento hasta que cumplan con las normas y puedan ser\naceptadas por el sistema público.\n\nf)\nMantener separados los sistemas internos de aguas pluviales y alcantarillado\nsanitario, hasta la interconexión a la red pública de recolección respectiva.\n\ng)\nMantener accesible el lugar donde se ubica el hidrómetro y la caja de registro\ncon sifón (libre de escombros y otros materiales) para facilitar la lectura y\nel mantenimiento que corresponda.\n\nh)\nComunicar al AyA, si observa cualquier daño físico en el hidrómetro, caja de\nprotección y/o sus accesorios.\n\ni)\nComunicar al AyA, si enfrenta dificultad para obtener los datos de la\nfacturación de los servicios por los medios dispuestos por la institución.\n\nj)\nSolicitar a AyA la actualización de los datos cuando se adquiere la titularidad\nde un inmueble que cuente con los servicios. La solicitud debe acompañarse de\nlos documentos válidos que comprueben su titularidad.\n\nk) En\nel caso de urbanizaciones o residenciales con red de alcantarillado sanitario\nprevisto, el usuario no podrá conectarse a dicha red y deberá hacer uso del\nsistema de tratamiento aprobado por el Ministerio de Salud.\n\nl)\nRespetar al funcionario de AyA, no esperar ni demandar de él trato contrario al\nestablecido por la legislación vigente o la ética, facilitarle en lo posible su\nlabor y cumplir con los trámites y requisitos que correspondan, en caso\ncontrario AyA podrá utilizar los mecanismos legales pertinentes en defensa de\nsus funcionarios.\n\nm)Cumplir\ncon cualquier otra obligación derivada de su relación convenida con AyA para la\nprestación de los servicios requeridos.\n\nSECCIÓN SEGUNDA\n\nDe las obligaciones surgidas por segregación\n\ny reunión de fincas\n\nArtículo 61.-De las obligaciones surgidas por la\nsegregación de fincas. Cuando una propiedad que cuenta con los servicios de\nAyA se segrega, el propietario del lote donde están localizadas las conexiones,\nestá en la obligación de comunicar dicha modificación al instituto. Para todos\nlos efectos, el propietario del inmueble donde está localizada la conexión\noriginal, será el titular del servicio y dicho inmueble responderá por las\ndeudas existentes.\n\nPara las demás fincas que resulten\nde la segregación, los propietarios podrán solicitar el nuevo servicio conforme\na los requisitos establecidos.\n\nArtículo 62.-De\nlas obligaciones surgidas por la reunión de fincas. Cuando varias\npropiedades que disfrutan de los servicios de AyA se reúnan en una sola, el\nnuevo propietario está en la obligación de comunicar dicha reunión al instituto\ny de cancelar cualquier deuda. Para todos los efectos, el nuevo propietario\nserá para AyA el responsable de los servicios.\n\nCAPÍTULO IX\n\nDe la suspensión y reconexión del servicio de agua\n\ny otros tipos de conexión en los sistemas de AyA\n\nSECCIÓN PRIMERA\n\nDe la suspensión y reconexión de los servicios de agua\n\nArtículo 63.-De la competencia para la suspensión y\nreconexión de los servicios. La suspensión o reconexión de los servicios\nsolo podrá realizarla el AyA. Queda terminantemente prohibido al usuario u otras\npersonas, intervenir los sistemas que son de propiedad exclusiva del AyA.\n\nArtículo 64.-De\nlas causas para la suspensión del servicio de agua. Se procederá a la\nsuspensión del suministro de agua por algunas de las siguientes causas o\nsituaciones:\n\na) Falta de pago de\nla factura.\n\nb) Orden expresa de\nautoridad judicial, Ministerio de Salud o la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos.\n\nc) Conexión no\nautorizada, en caso de incumplimiento de lo dispuesto en el artículo 69.\n\nd) Conexión\nfraudulenta.\n\nArtículo 65.-De la suspensión del servicio de saneamiento.\nAyA en coordinación con el Ministerio de Salud Pública, suspenderá el\nservicio de saneamiento, previo cumplimiento del debido proceso, en casos de\nincumplimiento de disposiciones y normativa tendientes al resguardo de la salud\npública y ambiental o por encontrarse conectados a la red existente de forma\nirregular o no autorizada.\n\nArtículo\n66.-De la fuente pública. El AyA instalará una fuente pública, en el\ncaso de servicios con tarifa domiciliar que sean suspendidos por morosidad. Si\nel usuario lo solicita, se instalará en frente de su propiedad, previo pago de\nla tarifa correspondiente.\n\nArtículo 67.-De la\nreconexión del servicio. El AyA tramitará la reconexión del servicio\nsuspendido, cuando sucedan las siguientes situaciones:\n\na) Cancelación de la\nfactura que originó la suspensión del servicio.\n\nb) Formalización de\narreglo de pago y pago de la prima respectiva.\n\nc) Reanudación del\nservicio a solicitud del usuario cuando este fue suspendido forzada o\nvoluntariamente.\n\nd) Por orden expresa\nde la autoridad judicial o estatal por disposición legal.\n\ne) En los casos donde\nla inactividad del servicio sea igual o mayor a los 10 años, la reconexión\ndeberá tramitarse como un nuevo servicio.\n\nSECCIÓN SEGUNDA\n\nDe otros tipos de conexiones en los sistemas de AyA\n\nArtículo 68.-De la suspensión forzada. Cuando\npor problemas en los sistemas internos de la propiedad, se compruebe la\nexistencia de conexiones cruzadas entre el sistema público que presta AyA y\notros sistemas que lo pongan en peligro de contaminación, el AyA procederá a la\nsuspensión del servicio siguiendo el debido proceso y las disposiciones de la\nLey General de Salud (Ley 5395). Esta situación se mantendrá hasta que el\nusuario corrija la anomalía. Además, deberá responder por las obligaciones\nderivadas del hecho.\n\nArtículo\n69.-De la conexión no autorizada. Cuando se detecte una conexión no\nautorizada, el AyA notificará al interesado para que en el plazo de diez días\nhábiles, proceda a normalizar su situación conforme a lo dispuesto en los\nartículos 25, 26 o 27 de este reglamento, según sea el caso. Además, se\nincluirá para su cobro los siguientes conceptos:\n\na) El importe de agua y/o saneamiento de al menos seis\nmeses como servicio fijo de la tarifa correspondiente.\n\nb) El importe por daños causados.\n\nVencido el plazo sin que se haya normalizado la\nsituación, se suspenderá la conexión e iniciará la acción penal que proceda.\n\nEn los\ncasos que el AyA, verifique que la propiedad donde se identificó la conexión no\nautorizada, es conforme a los requisitos de éste reglamento para otorgar nuevos\nservicios, podrá incluirla de oficio a la facturación, previa resolución\nmotivada emitida por la dependencia respectiva.\n\nArtículo 70.-De la\nconexión fraudulenta. Cuando se determine conexión fraudulenta en los\nservicios de agua y saneamiento, el AyA la suspenderá siguiendo el debido\nproceso e incluirá a la facturación el cobro del servicio, desde la fecha de\nsuspensión y/o verificación hasta la fecha de determinación de la fraudulencia,\ncomo servicio fijo en la tarifa correspondiente y podrá iniciar la acción penal\nque corresponda.\n\nCuando determine que\nse haya utilizado un medio para falsear el consumo real del servicio, AyA\nprocederá a rectificar las facturaciones afectadas de al menos las últimas seis\nfacturaciones, al consumo obtenido una vez eliminado dicha anomalía.\n\nCAPÍTULO X\n\nDe los arreglos de pago\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 71.-De los requisitos para los arreglos de\npago. El AyA podrá realizar arreglos de pago a petición del interesado, en\ntodos aquellos servicios que presenten deudas por los servicios prestados\nsiempre que se cumplan con los siguientes requisitos:\n\na) En\ncaso de persona física, original y copia de la cédula de identidad, de\nresidencia o pasaporte vigente para su verificación.\n\nb) En\ncaso de personas jurídicas, certificación de personería con un máximo de 30\ndías de emitida, en el caso de las certificaciones digitales conforme a la\nvigencia legal respectiva, copia de la cédula de identidad de su representante\nlegal y presentación original para su verificación.\n\nc)\nSuscripción y firma del arreglo de pago.\n\nd)\nCancelación de prima de arreglo de pago.\n\nArtículo 72.-De las condiciones del arreglo de\npago. Para los servicios con tarifa domiciliar, preferencial y gobierno la\nprima inicial será del 20% de la deuda total y el saldo a un plazo máximo de\ndieciocho meses. Para usuarios de tarifa empresarial, el pago inicial será de\nun 25% de la deuda total y el saldo a un plazo máximo de 12 meses.\n\nArtículo\n73.-Del arreglo de pago por una sola factura. Cuando el monto de la\núltima factura puesta al cobro supere en un 100% el promedio de los últimos\nseis meses, el usuario podrá solicitar un arreglo de pago en las mismas\ncondiciones establecidas anteriormente.\n\nArtículo\n74.-De la renovación del arreglo de pago. Si el arreglo se encuentra al\ndía en el pago de las cuotas, se podrá renovar incluyendo nuevas facturas o\nvariando las condiciones iniciales, conforme a las disposiciones de este\nreglamento.\n\nArtículo\n75.-De la anulación por incumplimiento de arreglo de pago. En el caso\nque se produzca el atraso en el pago de 3 cuotas consecutivas, el arreglo de\npago se anulará. Igualmente, quedará anulado cuando se presenten dos o menos\ncuotas vencidas, al cumplir 90 días naturales después de su emisión sin que\nexistiere pago de las mismas. Las facturas y multas provenientes del arreglo de\npago anulado, se registrarán en su estado original y se procederá con la\ngestión de cobro administrativo y judicial.\n\nEn caso\nde incumplimiento del arreglo de pago, para formalizar un nuevo acuerdo deberá\ncancelar una prima que sea igual o superior al 50% de la deuda y el plazo bajo\nlas condiciones anteriores.\n\nArtículo 76.-Del\narreglo de pago en condiciones especiales. Se concederán arreglos de pago\nespeciales, en términos diferentes a los establecidos anteriormente,\nflexibilizándose la prima y el número de cuotas. Estos arreglos deberán ser\nsuscritos y aprobados por los directores de región o los jefes comerciales y\nlas jefaturas debidamente autorizadas por el director de región, quienes en\núltima instancia decidirían sobre la conveniencia de estos. Las condiciones de\nla formalización del arreglo de pago son las siguientes:\n\na) La prima será de\nal menos el importe equivalente al consumo promedio normal.\n\nb) El monto de la\ncuota será de al menos un 25% del promedio facturado en los últimos doce meses\ny el plazo máximo no podrá ser superior a 48 meses.\n\nAdicionalmente, para los usuarios en tarifa domiciliar que se\nencuentren ubicados dentro de las comunidades prioritarias de atención, según\nlo establecido por el IMAS, se podrán considerar arreglos en condiciones\ndiferentes a las establecidas en el presente artículo.\n\nCAPÍTULO XI\n\nDel cobro judicial,\nde la garantía real\n\ny las obligaciones incobrables\n\nSECCIÓN PRIMERA\n\nDel cobro judicial y\nla garantía real\n\nArtículo 77.-Del\ncobro judicial. La deuda proveniente del servicio de agua y saneamiento que\nbrinda AyA, impone hipoteca legal sobre el inmueble que los recibe, siendo la\npropiedad la que por ley responde a las obligaciones del usuario ante éste (Ley\nNº 1634, Ley General de Agua Potable), lo anterior sin perjuicio de que AyA\npueda indistintamente utilizar el juicio hipotecario, como medio compulsivo de\npago. Las responsabilidades contraídas son transferidas de propietario a\npropietario sin posibilidad de renuncia.\n\nArtículo 78.-De la\ngarantía real sobre las deudas generadas por los servicios que presta AyA. El\nAyA llevará a cabo las gestiones judiciales para la recuperación efectiva de\nlas deudas por los servicios brindados, de conformidad con el ordenamiento\njurídico. Cuando el usuario formalice un arreglo de pago o cancele la totalidad\nde la suma adeudada, el abogado director deberá archivar el expediente\njudicial.\n\nSECCIÓN SEGUNDA\n\nDe las obligaciones\nincobrables\n\nArtículo 79.- De las\nobligaciones incobrables.\n\nEl AyA declarará\nincobrables todas aquellas cuentas por cobrar de los servicios brindados de\nagua, alcantarillado y/o saneamiento, multas, intereses y cargos varios, que no\nhayan sido posible recuperar por medio del cobro administrativo y/o judicial,\nque presentan las siguientes condiciones:\n\na. Atendiendo a la\nrelación costo/beneficio del proceso cobratorio con respecto a la deuda, se\npodrán trasladar a incobrables las cuentas por cobrar, que cumplan de manera\nconcurrente, con los siguientes requisitos:\n\ni. Servicios con\ndeudas que no sobrepasen el monto determinado por el estudio económico\ncosto/beneficio, emitido por la Dirección Financiera en coordinación con las\náreas operativas responsables de la gestión, debidamente aprobado y\noficializado por la Gerencia General para su aplicación.\n\nii. Las deudas\ndeberán tener una antigüedad superior a los 365 días defacturadas.\nSe exime en la consideración de la antigüedad, las tarifas de cargos fijos por\nservicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario que no se encuentren\nfacturadas al momento de realizarse este estudio.\n\niii. El servicio se\nencuentre suspendido. Si el servicio se encuentra activo, el área\ncorrespondiente deberá certificar las razones técnicas y/o legales que impiden\nla suspensión del mismo.\n\niv. Resolución\nadministrativa del Área de Cobros correspondiente, que acredite las diversas\ngestiones cobratorias realizadas, sin que se haya recuperado la deuda y que por\ncosto/beneficio, resulta anti producente para las finanzas, continuar con el\ntrámite judicial respectivo.\n\nv. El servicio no\ndebe encontrarse con conexión ilícita; para ello el área correspondiente deberá\ncertificar el estado del servicio.\n\nb. Cuentas por\ncobrar, para las cuales se ha realizado el respectivo estudio registral del\ntitular del servicio y del inmueble en donde se ubica el mismo y exista\nabsoluta certeza que no existen bienes muebles o inmuebles que sean legalmente\nsusceptibles de embargos. Para ello el servicio deberá encontrarse inactivo\ndesde hace más de 365 días. El Área de Cobro Administrativo debe emitir\nresolución administrativa, que indique las diversas gestiones cobratorias,\nrealizadas, sin que se haya recuperado la deuda y resulta anti producente para\nlas finanzas continuar con el trámite de cobro judicial.\n\nc. Cuentas por cobrar\npara servicios de agua y alcantarillado sanitario en los cuales se ha realizado\nel proceso de Cobro Administrativo y Judicial sin que se haya podido recuperar\nla deuda y se encuentren inactivos.\n\nd. Cuentas por cobrar\npara las cuales se ha gestionado la recuperación del pendiente y se ha\nsolicitado administrativamente la prescripción de la deuda por parte del\ninteresado, de facturas que tienen diez o más años en estado de morosidad,\nprevia certificación de las áreas administrativas correspondientes y estudio\ntécnico de la facturación.\n\ne. Cuentas por cobrar\npara las cuales, se ha gestionado el cobro judicial y se haya declarado judicialmente\nla prescripción total o parcial de la deuda.\n\nf. Cuentas para las\ncuales no es posible reconstruir por ningún medio el estado de cuenta, ni\ndepurar el pendiente por no recuperarse la información necesaria, previa\njustificación de las áreas administrativas correspondientes.\n\ng. Cuentas en las\ncuales las propiedades han sufrido modificaciones catastrales o registrales y\nno se puede determinar el inmueble donde recae la deuda, previo estudio\ntécnico.\n\nCumplidas las\ncondiciones establecidas anteriormente, la deuda se pasará a incobrable, previo\ndictamen legal y resolución motivada de la Gerencia General o SubGerencia General.\n\n \n\n(Así reformado\nmediante sesión ordinaria N° 2016-022 del 19 de abril del 2016)\n\nCAPÍTULO XII\n\nDisposiciones finales\n\nSECCIÓN ÚNICA\n\nArtículo 80.-Obligatoriedad del reglamento y manual\nde normas y políticas. El reglamento y los Manuales de Políticas y\nProcedimientos dictados por el AyA serán de acatamiento obligatorio para la\ninstitución, sus funcionarios y los usuarios.\n\nArtículo\n81.-Derogatorias. El presente reglamento deroga totalmente al Reglamento\nde Prestación de Servicios a los Clientes del Instituto Costarricense de\nAcueductos y Alcantarillados, publicado en La Gaceta N° 131 y 159 del 10\nde julio de 1996 y 20 de agosto de 1997 y sus modificaciones posteriores, así\ncomo cualquier otro acuerdo o directriz del AyA que se le oponga. También\nderoga totalmente, al reglamento de Cobro Administrativo y Judicial del\nInstituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, publicado en La\nGaceta N° 83 del 2 de mayo del 2005 y sus modificaciones posteriores.\n\nArtículo 82.-Vigencia. Rige a partir de nueve\nmeses posteriores a su publicación en el Diario Oficial.\n\nPublíquese.\nComuníquese.\n\nAcuerdo\nfirme.\n\nJunta Directiva.", "body_en_text": "of the entire text\n\n -\n\n Complete Text of Standard 0\n\n Regulation for the Provision of Services of the Costa Rican Institute of\nAqueducts and Sewers\n\nComplete Text of Record: 1265CE\n\nCOSTA RICAN INSTITUTE OF AQUEDUCTS AND SEWERS\n\n(This standard was\nrepealed by Article 86 of the \"Regulation for the provision of services\nof AyA\", approved via Session No. 2018-048 of September 5, 2018)\n\nNo.\n2015-115\n\nSUBJECT: Approval\nof the Regulation for the Provision of Services\n\nTHE BOARD OF DIRECTORS OF THE COSTA RICAN INSTITUTE\n\nOF AQUEDUCTS AND SEWERS\nAPPROVES\n\nTHE FOLLOWING REGULATION FOR THE PROVISION\n\nOF THE SERVICES OF AYA\n\nCHAPTER I\n\nObjective, Scope of Application and\nExtent\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 1.-Objective.\nTo regulate the relationships, rights, and obligations between AyA and its\nusers; arising from the availability and effective provision of water and\ncollection, treatment, and disposal of wastewater services throughout the\nnational territory.\n\nArticle\n2.-Scope of Application. This Regulation is applicable to the public\naqueduct and sanitation services regarding their stages of availability and\neffective provision of the service, in their distribution, collection,\ncommercialization, and operation activities.\n\nArticle 3.-Extent.\nThis Regulation is applicable nationwide to all those\nusers who are within the coverage area of AyA's aqueduct and sanitary\nsanitation systems; it may also be used supplementarily by other operators.\n\nCHAPTER II\n\nAcronyms and Definitions\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 4.-Acronyms. For the purposes of this\nRegulation, the following shall be understood by:\n\nARESEP:\nRegulatory Authority for Public\nServices. ASADAS: Associations for the Administration of Communal Potable Water\nand Sewer Systems.\n\nAyA:\nCosta Rican Institute of Aqueducts\nand Sewers.\n\nArticle 5.-Definitions.\nFor the purposes of this Regulation, the following shall be understood by:\n\nCollective supply:\nWhen one connection provides water to more than one consumption unit.\n\nIndividual supply:\nWhen one connection provides water to a single consumption unit.\n\nWater connection: Length of pipe\ninstalled from the distribution network to the installation point of the\nservice connection; it reaches the property boundary.\n\nSanitary sewer connection: Length of pipe installed from the\ncollection network to the outlet fitting of the siphon box.\n\nAqueduct: The set of\nsources, potabilization plants, storage tanks, conduction and distribution\nnetworks, and other elements necessary for supplying water to a population.\n\nPotable water: Treated water that\ncomplies with the provisions for recommended or maximum allowable values for\naesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, and microbiological\nparameters, established in the Potable Water Quality Regulation.\n\nWastewater: Water that has\nreceived a use and has been contaminated with organic matter, chemical\nsubstances, or suspended solids. To be received into the public sanitary sewer\nsystem, it must comply with the environmental regulations established by other\ncompetent authorities.\n\nSpecial type wastewater:\nWastewater of a type different from ordinary.\n\nOrdinary type\nwastewater:\nWastewater generated by domestic human activities (use of\ntoilets, showers, washbasins, sinks, laundry, etc.).\n\nBilling adjustment:\nModification to the billed amounts when high consumption occurs.\n\nSanitary sewer\nsystem:\nPublic network of pipes used to collect and transport\nwastewater to its treatment and disposal point. This concept is understood as\nsynonymous with collection network or system.\n\nWorks approval: Action resulting\nfrom validating a water or sanitation work or infrastructure; built by a\nprivate individual, once technical and legal compliance with the requested\nrequirements has been verified.\n\nPayment arrangement: Agreement between\nparties (AyA and the owner or user) in which both agree that the former's debt\nwill be covered in installments, the amounts and terms of which are established\nin this regulation.\n\nSiphon box: Underground container\ngenerally built in the sidewalk and used to interconnect the wastewater coming\nfrom the property with the operating sanitary collection network. It also\nserves the function of eliminating odors towards the interior of the property\nas well as facilitating unblocking tasks.\n\nStreet or public thoroughfare: Any public access\nroute for the free transit of persons and/or vehicles.\n\nHydraulic capacity:\nCorresponds\nto the condition of the installed infrastructure of the supply and sanitation\nsystems to convey the flow rates for the provision of services.\n\nWater resource capacity: Existing condition\nof technical and administrative feasibility for the production and exploitation\nof potable water for supply by AyA.\n\nCollection capacity: Existing\ncondition of technical and administrative feasibility for the collection,\ntreatment, and disposal of wastewater for sanitation by AyA.\n\nCondominium: Real estate susceptible\nof independent use by different owners, with indivisible common elements.\nCondominiums may be of the lot, horizontal, vertical, combined, mixed, or other\ntypes.\n\nCombined condominium: A project\nwhere different uses and types of buildings are combined; they must be\ncompatible with each other and must comply with the regulations governing the\nzone where they are located.\n\nLot condominiums: Those where\nthe subsidiary properties correspond to horizontal plots, which may be used for\nindustrial, tourism, commercial, residential, and recreational purposes. They\nmay be intended for the provision of services or for building constructions. In\nhorizontal lot condominiums, each subsidiary property shall be called an\nindividualized primary subsidiary property.\n\nSub-condominium\ncondominium:\nThat which is constituted on a parent subsidiary property, containing various\ninternal condominiums or parent properties. The internal condominiums may be\nlot, horizontal, vertical, mixed, combined, condohotel, or others.\n\nHorizontal condominium: The modality where\neach condominium owner is the exclusive owner of their own plot of land and the\nbuilding constructed on it, and co-owner of the common areas.\n\nMixed condominium: Those where\nvertical and horizontal condominiums may be present on the same parent\nproperty.\n\nResidential\ncondominium:\nThe condominium that is constituted as such from the moment when all planned\nbuildings such as dwellings, buildings, accesses, and common areas have been\ncompleted and duly approved.\n\nVertical condominium: The modality whereby\neach condominium owner is the exclusive owner of a part of a building composed\nof several floors, and co-owner of all the land and buildings or facilities\nfor general use.\n\nCertificate of service availability: A document\nissued by the operator for the purpose of certifying to the interested party,\nthe real existence in a property, of the water resource capacity, the hydraulic\ncapacity, as well as collection and treatment capacity, enabling the eventual\nrequest for potable water supply, and wastewater collection and treatment\nservices; without causing detriment to the rights of existing users.\n\nCertificate of water\nresource capacity:\nA document issued by the operator in response to a denial of service\navailability, certifying that the aqueduct has real water resource capacity and\nthe potential availability of the water supply service to the property; subject\nto the construction by the interested party of the infrastructure indicated in\nthis document.\n\nCertificate of\nsanitation capacity: A document issued by the operator in response to a denial\nof service availability, certifying that the sanitary sewer system has the\ncapacity for the availability of the collection, treatment, and disposal\nservice to the property; subject to the construction by the interested party of\nthe infrastructure indicated in this document.\n\nConnection: The joining of the\npublic potable water supply or sanitary sanitation system with the private\nsystem.\n\nCross-connections: The interconnection of\nsystems (water, wastewater, storm drainage water, non-potable industrial water,\nor others) that puts the water system, the integrity of the sanitation system,\nand the storm drainage system at risk of contamination.\n\nFraudulent connection:\nConnection\nthat, having been suspended, is connected to the water and/or sanitation\nsystems without the authorization of the system operator; or that, being\nactive, is detected to be using a means that allows falsifying the real\nconsumption of the service.\n\nUn-authorized or illicit\nconnection: Connection made by third parties to the water and/or sanitation\nsystems, without the proper authorization of AyA.\n\nConsumption: The monthly consumption\nregistered where there are no signs of impact from leaks in internal or planned\nconnections.\n\nAverage consumption: The average of the\nnormal consumptions registered in the last 6 months.\n\nService continuity:\nA\nquality attribute of the service indicating the time of uninterrupted service\nduring a given period.\n\nVegetative growth:\nCorresponds\nto the increase in new services for a dwelling or a business on an individual\nproperty with water consumption less than or equal to one equivalent service\nand up to six subdivisions of the property and with frontage on a public street\nor access easement (servidumbre), where distribution and/or collection networks exist. This\nconcept does not correspond to urban developments. In any case, the monthly\nwater consumption must not exceed six equivalent services.\n\nWastewater spill: Outflow\nof wastewater from the sanitation system.\n\nWater service\navailability: The real and\ncurrent existence, not future or potential, of the necessary global works and\ninfrastructure and water resource capacity for supply to meet the service needs\nof a given population.\n\nSuitable document: Reference sketch and\nlocation of the property, deed, document that proves, confirms, or justifies\nsome information, which must be tailored to the specific case, in accordance\nwith the application of the principle of reasonableness and logic.\n\nBranch extension: Increase in length of\na segment of the aqueduct and/or collection system network up to a determined\npoint.\n\nTechnical feasibility:\nA\nstudy to verify that a certain action is possible to carry out under adequate\nconditions.\n\nBill: Periodic printed or digital\ndocument issued by the operator, showing the concepts, consumption, due date,\namounts to be charged for the services provided, and among other things,\ninformation of interest to the user. It may also present information on overdue\naccounts receivable.\n\nBilling: Process by which\nconcepts, volumes, and amounts to be paid by the user are determined.\n\nSubsidiary property: A privately owned unit\nwithin a condominium, constituting an autonomous portion conditioned for\nindependent use and enjoyment, communicated directly with the public\nthoroughfare or with a certain common space that leads to it.\n\nParent property: Real estate that gives\nrise to the condominium, constituted by two or more subsidiary properties and\ntheir corresponding common areas.\n\nParent subsidiary property: Any subsidiary property\nthat, due to its own characteristics in terms of size, availability of\naccesses, and services, allows constituting a new condominium within the\ninitial condominium.\n\nSubdivision (fraccionamiento): The division of\nany real estate for the purpose of selling, transferring, negotiating,\ndistributing, exploiting, or using separately the resulting plots; it includes\nboth partitions from judicial or extrajudicial adjudication, localizations of\nundivided rights, and mere segregations in the name of the same owner, as well\nas those located in urbanizations or new constructions that concern the control\nof the formation and urban use of real estate.\n\nLeak: Escape of water in the\ndistribution networks or water installations.\n\nWater meter (Hidrómetro): A device or\ninstrument designed to measure and record the volume of water.\n\nIndependization: The act whereby\nAyA, at the request of the interested parties, separates the water or sanitary\nsewer services for the subsidiary properties in condominiums.\n\nIndividualization: The act whereby\nAyA, at the request of the interested party, separates the water or sanitary\nsewer services for each of the consumption units within a single property.\n\nReal estate: A duly individualized\nplot of land listing one or several owners.\n\nTechnical inspections\nfor supplies: A review\ncarried out by the operator, at the user's request or ex officio, to verify the\nuse of the service and its basic data.\n\nConnection installation:\nThe\naction that takes place when the connection located on a private property is\nphysically integrated into the operator's system.\n\nInternal installations:\nThe\nmechanical installations for water supply and sanitation located within the\nproperty.\n\nTechnical inspection: A specialized review\nperformed by AyA or the operator regarding the operation and use of the water,\nsanitation, and measurement systems, located on public thoroughfares, in\neasements for passage, or on private properties and buildings, as established\nin Article 5, subsection i) of the Constitutive Law of AyA (Law No. 2726).\n\nInterconnection: The connection of new\nsystems, infrastructure, and urban developments that comply with current\ntechnical regulations, to the distribution and collection systems operated by\nAyA or the operator for the enabling of water and sanitation services.\n\nProperty boundary\nfor water service: Corresponds to the part of the boundary of the property or the\naccess easement to this property, in front of the point where the water meter\n(Hidrómetro) providing the water service is located. In the case of properties\nlocated facing a public thoroughfare or an easement for passage and pipe,\nconstituted in favor of AyA, it corresponds to the boundary of the property or\nthe subsidiary property. In the case of properties located facing access\neasements, it corresponds to the frontage of this easement to the public\nthoroughfare.\n\nProperty boundary\nfor Sanitary Sewer service: Corresponds to the limit\nof the public sanitary sewer service provided by AyA, and is established at the\npipe segment where the siphoned inspection box located on the sidewalk begins;\nit is understood that the inspection box is the property of the service holder,\nand its maintenance is therefore their responsibility.\n\nUn-authorized bypass: An unauthorized water\nconnection mechanism used to falsify the consumption recorded by the water meter\n(Hidrómetro).\n\nInspection\nchamber or manhole (Pozo de registro o inspección): Structure with access and cover used\nfor inspection and maintenance of collection systems. Used when there are\nchanges in direction, slope, or diameter, and at the confluence of several\npipes.\n\nPossessor: A person who performs\nstable and effective acts of possession, in a peaceful, public, and\nuninterrupted manner, as owner for more than one year on real estate not\nregistered by the Public Registry.\n\nPlanned water pipe (Prevista agua): Length of pipe\ninstalled from the distribution network to the point for the service connection;\nit reaches the property boundary, and has not been connected to the internal\ninstallations of the property.\n\nPlanned sanitary sewer\npipe (Prevista alcantarillado sanitario): Length of pipe installed from the\ncollection network to provide service to the property but has not been\nconnected to the siphon box.\n\nSuccession proceeding: A legal process, the\npurpose of which is the liquidation and partition of inheritance assets, after\ntheir determination and that of the persons among whom they are to be\ndistributed.\n\nOwner: A natural or legal\nperson who exercises dominion over real estate through a public deed, duly\nregistered in the Public Registry.\n\nUrban development\nproject: An infrastructure project for urban purposes, built on opened spaces (urbanizations,\ncondominiums, shopping centers, residential or office towers, among other\ninfrastructures), intended to meet the needs of the population where water and\nsanitation services will exist.\n\nVolumetric Test: A test performed on\nthe water meter (Hidrómetro) to verify the correct recording of water volume. It\ncorresponds to the technical procedure by which a water meter (Hidrómetro) is\nsubjected to different water flows, comparing the recorded volume with a\nreference standard, in order to obtain the respective error percentages.\n\nWorks acceptance: Action resulting\nfrom approving and receiving or transferring a water or sanitation work or\ninfrastructure; built by a private individual and that becomes the property of\nAyA, once technical and legal compliance with the requested requirements has\nbeen verified.\n\nNetworks: A system of pipes for\nthe distribution of water and the collection of wastewater.\n\nPublic network: A system of water or\nwastewater collection pipes owned by AyA.\n\nSupply service:\nCorresponds\nto the supply of water for human consumption provided by AyA; also referred to\nas water service.\n\nSanitation service:\nCorresponds\nto the collection, treatment, and disposal of wastewater.\n\nEquivalent service:\nCorresponds\nto the water consumption or wastewater contribution of a single-family\ndwelling. The water consumption or wastewater contribution that is not for a\nsingle-family dwelling shall be determined using the equivalence table defined\nin the procedures manual.\n\nHydrant service:\nMaintenance,\noperation, and development of hydrant networks for firefighting, serving the\nFire Department.\n\nProvisional service:\nA\nservice that, due to the nature of the activity, is provided for a determined\nperiod and will subsequently become a permanent service.\n\nTemporary service: A service that, due to the\nnature of the activity, is provided for a determined period.\n\nPublic servant: That individual who\nprovides services to the Public Administration or on behalf and on account of\nit, as part of its organization, by virtue of a valid and effective act of\ninvestiture.\n\nPublic access\neasement: A real\nright of ingress or transit of pedestrians and/or vehicles in favor of public\nentities and over another's property. It implies for its owner a limitation on\nthe full exercise of the attributes of property rights, without the portion of\nland thereby losing its condition as private property.\n\nDe facto easement:\nOne\nestablished on a property by force of use and custom, tolerated by the owner of\nthe asset, without legal imposition or a formal act of constitution through a\npublic deed.\n\nPrivate passage\neasement: A real\nright of ingress and transit of pedestrians and/or vehicles for the benefit of\none or more properties, and over another's property. It implies for its owner a\nlimitation on the full exercise of the attributes of property rights, without\nthe portion of land thereby losing its condition as private property.\n\nPassage and pipe\neasement: A real\nright to install water and/or sanitary sewer pipes over another's property, for\noperation, administration, and maintenance by AyA. It implies a permanent and\ncontinuous utility of access for the fulfillment of its public purpose, as well\nas a limit on the exercise of property rights by its owner.\n\nRegistered passage and pipe\neasement: An easement\nduly registered over one or several properties in the Property Registry.\n\nSanitation system:\nThe set\nof works including at least the civil and electromechanical components\nnecessary for the collection, treatment, and reuse of ordinary type\nwastewater. Private wastewater treatment and disposal systems are not\nconsidered within this concept.\n\nTreatment system:\nThe set\nof physical, chemical, or biological processes, the purpose of which is to\nimprove the quality of raw wastewater before its disposal.\n\nInternal systems of\nthe property: The\ninternal network and installations, both for water and sanitary sewer, found\nwithin a property.\n\nPrivate system: A set of water and\nsanitary sewer installations not administered by AyA or another public\noperator.\n\nPublic system: A set of water and\nsanitary sewer installations administered and operated by AyA.\n\nConnection requests:\nA\nformalism, petition, or procedure made by the interested party in order to\nobtain a service for their enjoyment.\n\nService suspension:\nAn\naction that allows interrupting the provision of water supply services, due to\nlack of payment or for reasons inherent to the operation of the service.\n\nRate: A list or catalog of\nprices that must be paid for the provision of a service.\n\nConsumption unit: Each of the dwelling,\ncommercial, industrial, or other units that have their own water and sanitary\nsewer installations and receive the services provided by the service provider.\n\nUrbanization: Subdivision (fraccionamiento) and\nenabling of land for urban purposes, through the opening of streets and\nprovision of services.\n\nWater use: The destination the user\ngives to the water service.\n\nUser: Natural and/or legal\nperson who legitimately uses the services provided by AyA or the operator of\ndelegated systems.\n\nBulk water sale:\nA\nmodality of water sale to another provider, shipping companies legally\noperating in Costa Rica, and legally operating water vendors to third parties.\n\nPrepaid water sale:\nCorresponds\nto the sale of water volumes, previously and technically defined and paid for,\nupon the request of a user.\n\nCHAPTER III\n\nGeneral Provisions\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 6.-Of the services. AyA shall provide\nwater, collection, and treatment services within the coverage area, provided it\nhas technical and legal feasibility.\n\nArticle 7.-Of the conditions for the provision of services. It\nis AyA's obligation to provide the user with an adequate service in terms of\nquality, quantity, and continuity except in cases of force majeure, acts of\nGod, or duly publicized maintenance periods affecting the zone where the\nproperty is located.\n\nAyA\nshall guarantee a dynamic service pressure of 10 meters of water column\n(1kg/cm2) in the distribution network located on the street or public\nthoroughfare from which the service will be supplied.\n\nArticle\n8.-Of the payment for services. The services provided by AyA to its\nusers, by law, cannot be free of charge, even for national, regional, municipal\npublic entities, or other operators.\n\nArticle\n9.-Of the principle for granting the water service. The provision of the\nwater service in existing coverage areas shall be provided under the principle\nthat human consumption is a priority. Furthermore, service availability must be\nsafeguarded for vegetative growth.\n\nArticle\n10.-Of the principle for granting the wastewater sanitation service.\nThe provision of sanitation services shall be provided, under the principle of\nprotecting public health and the environment in existing coverage areas; for\nwhich service availability must be safeguarded for vegetative growth.\n\nArticle\n11.-Of the supply priority. In case the water supply must be restricted,\ndue to force majeure and for prolonged periods, the service shall be\nprioritized in sectors where the activities are located in the following order:\n\na) Hospitals, penitentiary centers, and shelters.\n\nb) Clinics and health centers.\n\nc) Dwellings to meet the basic needs of\nfamilies and camps for disaster victims.\n\nd) Commercial, industrial, and\nagro-industrial facilities.\n\ne) Others.\n\nArticle 12.-Of\nthe inspections by AyA. AyA may carry out the necessary studies and\ninvestigations to achieve its purposes, within private real estate and\nbuildings, by means of duly identified personnel, with prior notification.\n\nIn the event that the\nuser does not permit AyA personnel to enter to carry out the required studies,\nthe pertinent legal means shall be used.\n\nAt the user's request,\nAyA shall carry out reviews to verify the adequate functioning of the water meter\n(Hidrómetro). In these cases, the cost of the service shall be charged.\n\nCHAPTER IV\n\nOf the provision of\nservices\n\nSECTION\nONE-GENERAL PRINCIPLE\n\nArticle 13.-Of\nthe conditions for the provision of services. Upon proven technical and\nlegal feasibility, AyA shall provide its services to the owners and/or\npossessors of built or to-be-built real estate, dedicated to the residence of\npersons or activities for authorized uses.\n\nThe water and\nsanitation services supplied by AyA, are provided on a street or public\nthoroughfare or on a pipe and passage easement registered in favor of AyA. The\nforegoing is conditional on the operating networks being located in front of\nthe boundaries of the property and that it has approved construction permits or\nis already built.\n\nSECTION TWO\n\nOf the physical\nlocation of the service connection\n\nArticle 14.-Of the\nphysical location for service connection. The service\nconnections shall be installed by AyA under the following order of priority,\naccording to the access conditions presented by each property and based on the\ntechnical criteria that AyA defines:\n\na) On a street or public\nthoroughfare and at the boundary with the property for which the service is\nrequested.\n\nb) On a pipe and passage easement registered in\nfavor of AyA in accordance with the Regulation for the Constitution and\nRegistration of Easements.\n\nc) On a street or public\nthoroughfare, in front of the access to a registered passage easement in favor\nof third parties, with the understanding that the internal installations and\nsystems shall be the sole responsibility of the owner or possessor.\n\nd) On a street or public\nthoroughfare, in front of the access of a de facto easement, with the\nunderstanding that the internal installations and systems shall be the sole\nresponsibility of the owner or possessor. If the public network does not reach\nthe front of the property or the front of the easement, the owner or possessor\nmay carry out a branch extension or another component of the hydraulic system,\nin accordance with AyA's technical requirements, for which the respective\nadvice shall be provided after a technical and institutional convenience study.\n\nSECTION THREE\n\nOf services provided over easements\n\nregistered in favor of AyA\n\nArticle 15.-Of services provided over passage and pipe\neasements, registered in favor of AyA. Internal and individual services\nmay be granted over the passage and pipe easement registered in favor of AyA\nand in accordance with the Regulation for the constitution and registration of\naqueduct and/or passage easement in favor of AyA for granting services.\n\nIn these cases, AyA shall administer\nand operate the internal networks and services, for which the user, at their\nown cost, must formalize the transfer of the built infrastructure, according to\nAyA's technical indications. In exceptional cases, whether when the\nconstitution and/or registration of the easement or the delivery of real estate\nwhen necessary is not technically or legally feasible, or when significant\ndrawbacks have been verified to fulfilling the requirement, upon prior\ntechnical and legal criteria, the General Management of AyA may consider and\nauthorize, through a reasoned act, other legally viable figures that safeguard\nthe institutional interest, guaranteeing the access, operation, maintenance,\nand administration of the systems; under the principles governing the provision\nof the public service.\n\nArticle 16.-Of the\nbreach of the conditions agreed upon in the constitution of the passage and\naqueduct easement registered in favor of AyA. In the case of\nbreach by the user of the conditions agreed upon for the provision of the\nservice under the modality established in the preceding article of this\nRegulation, whether because entry to the property is impeded, obstructed, or\nnot guaranteed, interfering with the operation and maintenance of the services\nprovided by AyA; AyA reserves the authority to modify the type of internal\nmeasurement as well as the cancellation of the easement; in accordance with\nthe legal order.\n\nSECTION FOUR\n\nOf other types of\nservice provision\n\nArticle 17.-Of the\nbulk water sale. When technically possible, AyA may supply water to users\nwho, due to the nature of their activities, require the liquid to be supplied\ndirectly to conditioned vehicles (tanker trucks, ships, airplanes, or others)\nfor this type of transport. For the billing of this service, the rate\ncorresponding to reproductive use shall be applied. The interested party must\ncomply with the following requirements:\n\na) Complete the\nestablished form.\n\nb) Presentation of\nidentity card, legal incorporation document, or valid identification document.\n\nc) Advance payment for the services to be supplied. AyA disclaims any responsibility for the handling and maintenance of the means used for water storage and transport. The water supply will be provided at the sites and installations authorized and conditioned by AyA.\n\nCHAPTER V\n\nOf the services offered by AyA\n\nFIRST SECTION\n\nOf the certificates of service availability and of water capacity and collection and treatment capacity\n\nArticle 18.—Of the requirements for requesting the certificate of service availability. The request for the certificate of service availability must be submitted by the interested party or legitimate party. For such purposes, the following requirements must be submitted:\n\na)\nApplication signed by the interested party clearly indicating the property number and cadastral map number, the nature of the project intended to be developed, the purpose of the availability certificate, and indicating the means and/or place to receive notifications.\n\nb) Current certification of the property with a maximum term of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\nc) In the case of legal entities, current certification of legal standing with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\nd) One certified copy at the original size of the cadastral map and two legible copies.\n\ne) Complete and comply with the requirements indicated in the current formula.\n\nf) Copy of the identity document of the registered owner.\n\nArticle 19.—Of the validity of the Certificate of Service Availability. The Certificate of Service Availability shall be valid for twelve months, extendable at the request of the interested party, before its expiration, for up to 2 additional equal periods. The extensions shall be granted provided that the interested party demonstrates they have carried out procedures and actions related to the actual development of the project and that the project conditions and service availability are maintained.\n\nFor such purposes, the following requirements must be submitted:\n\na) Application signed by the interested party.\n\nb)\nCurrent certification of the property with a maximum term of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity\n\nc) Copy of the identity document of the registered owner.\n\nArticle 20.—Of the Certificate of the existence of water capacity and collection capacity. When AyA issues a negative Certificate of Service Availability solely due to a lack of hydraulic capacity (infrastructure) and if it is technically and administratively feasible, it must issue and attach to it a \"certificate of the existence of water and/or collection capacity.\" This document must additionally detail the technical requirements corresponding to the infrastructure works that the interested party can fulfill in order to enable the availability of the required service(s). For such purposes, the interested party shall be granted a period of ten business days to formally appear before AyA and express their desire to finance and execute the same. In the event of not appearing, the procedure shall be archived.\n\nArticle 21.—Of the scope of the certificate of water capacity and collection and treatment capacity. The certificate of water capacity and collection and treatment capacity allows for processing the obtention of the necessary permits and authorizations for the construction, by the interested party, of the aqueduct and/or collection and treatment works necessary to generate service availability before the different state authorities. The infrastructure works to be built by the interested party must be approved, built, and received in accordance with the instructions of AyA, as well as the current regulations, in order to create the availability and consequently enable the provision of new services, prior to fulfilling the requirements established in Article 25 and subsequent articles, as applicable.\n\nArticle 22.—Of the validity of the certificate of water capacity and collection and treatment capacity. The validity period of this certificate shall be a period of 12 months, or a longer period as agreed between AyA and the interested party, for the execution of the indicated works by the latter and the approval of the same by AyA.\n\nAyA shall grant a single extension of up to 12 months or a longer period at the convenience of the parties, provided that the works have begun and the interested party formally motivates and demonstrates the reasons for which they require extending the period for their completion.\n\nArticle 23.—Of the revocation of the certificate of service availability. Any modification to the use or the conditions established in the availability document shall render the granted availability certificate void, prior to compliance with due process.\n\nSECOND SECTION.\n\nOf the supervision and approval by AyA,\n\nof the infrastructure to be built by the developer\n\nArticle 24.—Of the supervision and approval by AyA, of the infrastructure to be built by the developer. The supervision and inspection of the supply and sanitation infrastructure to be carried out by the developer shall be the responsibility of AyA, which will ensure not only the construction quality, but also that the materials, personnel, and equipment used are suitable for this type of development. The instructions issued by AyA shall be mandatory for compliance by the developer, provided that these are consistent and in accordance with the construction plans and technical specifications previously approved by the institute.\n\nAyA is legally empowered to enter the urban development projects during the entire construction period, in order to provide due supervision and subsequent approval, in accordance with the requirements and conditions previously established in the current regulations and in the approved construction plans. The impediment or non-authorization for AyA to enter and supervise during the entire construction period or part of it may affect the non-approval, reception, and interconnection of the development and consequently the non-authorization of service availability.\n\nTHIRD SECTION\n\nOf new water and sanitation services\n\nArticle 25.—Of the requirements for requesting a new service by the property owner. For the granting of a new service, the property owner must comply with the submission of the following requirements:\n\na) Service application duly completed and signed by the registered owner, legal representative, or executor, as applicable.\n\na) In the case of a natural person, original and copy of the current identity card, residency card, or passport for verification.\n\nb) In the case of legal entities, current certification of legal standing with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity\n\nc) Copy of the identity card of their legal representative and presentation of the original for verification.\n\nd) Current certification of the property with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\ne) That the applicant has no debts with AyA. Cases defined in the manual that will define the procedures of this regulation are excepted.\n\nf) Copy of the cadastral map. In the event of not having cadastral maps, the requirement may be substituted by a suitable document that fulfills the purposes for which it is requested.\n\ng) Copy of the current municipal construction permit in the case of a new building or development.\n\nh) In the case of new service requests for activities that generate special type wastewater, the interested party must submit a sworn statement indicating that the discharge into the sanitary sewer system will comply with the regulation and the approval note from the Ministry of Health, describing the type of activity to be developed, as well as the quantity and quality of the discharge to be poured; likewise, the specification of the treatment system to comply with current environmental regulations.\n\nArticle 26.—Of the requirements for granting services to co-owners of properties registered in rights. To provide the aqueduct and sanitation service in the case of owners of properties registered in rights, whose appearance cannot be in full for the reasons established in the manual of this regulation, AyA may grant the services when it is technically feasible, the requirements established in the previous article are met, and the consent of at least a simple majority of the co-owners is obtained.\n\nArticle 27.—Of the requirements for requesting a new service by the possessor of an unregistered property. To provide the aqueduct and sanitation service in the case of possessors on unregistered land, and when technically feasible, the applicant must comply with the following requirements:\n\na) Submit the service application duly completed and signed.\n\nb) In the case of a natural person, submit the original and a copy of the current identity card, residency card, or passport for verification.\n\nc) In the case of legal entities, current certification of legal standing with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity\n\nd) Submit a sworn statement, signed by the interested party and two witnesses, with a description of the lot or property, indicating what their possessory acts consist of, the existence of a building, the improvements made, and that the property is not registered.\n\ne) A suitable document that allows locating the land over which the possessory right is exercised.\n\nf) Pay the corresponding connection fee.\n\ng) For the case of the construction of a new building, the current municipal construction permit and cadastral map must be presented, or failing that, a suitable document.\n\nh) That the applicant has no debts with AyA. Cases defined in the manual that will define the procedures of this regulation are excepted.\n\nArticle 28.—Of the requirements for requesting a new temporary service for the case of occupants of properties within invaded farms or lands in a precarious condition. AyA shall establish the supply conditions in the case of occupants of properties within invaded farms or lands in a precarious condition and when this results from a technical, legal, and commercial feasibility study; which will establish, among other aspects, whether the supply will be granted collectively or individually and will apply the fee corresponding to the majority use.\n\nThe authorization of this type of service does not apply nor generate legal effects for the granting of service availability or authorization of construction permits.\n\nIts consideration also requires compliance with the following requirements:\n\na)\nFormalization of the application by the president of the community development association.\n\nb)\nProvision of certification of the constitution and current validity of the association and the corresponding legal standing of the president.\n\nc)\nCopy of the identity card of the association president.\n\nd)\nSubmit a sworn statement signed by the president of the community association and two witnesses, with a description of the property, indicating what their possessory acts consist of, the existence, quantity, and location of the dwellings on a sketch with the delimitation of the coverage area.\n\nArticle 29.—Of the requirements for requesting a new temporary water service. Temporary services may be granted for non-permanent activities, such as fairs, festivals, circuses, security guard booths, and for other similar uses, for a maximum period of six months, provided that the interested party complies with the following requirements:\n\na) Complete service application form.\n\nb) Current certification of the property with a maximum term of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\nc) Document proving they are responsible for the activity or project.\n\nd) Permission from the property owner.\n\ne) Payment of the corresponding connection fee.\n\nf) Copy of the municipal permit.\n\ng) Advance payment of the approved estimated consumption.\n\nh) The applicant must indicate how they will dispose of the wastewater generated by the requested connection.\n\nThe applicable fee shall be that which corresponds according to the use, as established in the procedures manual.\n\nFor this type of service, two billings will be issued: an initial one where an advance payment for the services will be estimated, and a final one in which the settlement for the service provided is established.\n\nAyA may grant extensions under the previous conditions, prior payment of outstanding amounts. Otherwise, the service suspension will proceed.\n\nFOURTH SECTION\n\nOf the individualization and independence of services\n\nArticle 30.—Of the individualization of services. Individualizations of water and sanitation services only proceed in cases where the interested party has separated the internal installations and when it is technically and legally possible. They must comply with the requirements for a new service and, if approved, the interested party must pay all debts encumbering the property.\n\nArticle 31.—Of the independence of services in condominiums. To approve the request for independence of a service in a condominium, technical, commercial, and operational feasibility must be available. AyA reserves the power to request from the interested party additional tests and studies that support this feasibility.\n\nTotal or partial independence will be permitted, provided that it has the approval of the Condominium Assembly, in accordance with the vote established in the Law Regulating Condominium Property.\n\nPartial independence will only proceed in those cases where the different uses of the service within the same parent property justify it.\n\nIn all cases, the condominium must have the previously formalized Resolution of Approval and Reception of Works.\n\nArticle 32.—Of the conditions and compliance with the technical and legal requirements for the independence of services in condominiums. To request new services independently, the Condominium Administration or the person designated for such procedure shall be responsible for managing the requests for partial or total independence, as applicable. Consequently, the following conditions and requirements must be met:\n\na) AyA must carry out the pertinent inspections to issue the technical, commercial, and operational viability criteria and reports that support the independence of the services. For this purpose, the interested party must provide a site design indicating the supply points that will require the installation of water meters.\n\nb) The infrastructure of the water supply network systems as well as the wastewater collection systems, together with their respective connections and hydrants, must have been reviewed and approved by AyA in accordance with the established procedures. For the foregoing, the Resolution of Approval and Reception of Works must be available.\n\nc) If within the internal sanitation systems there are treatment plants or pumping stations, the maintenance and proper functioning of these infrastructure works will continue under the responsibility of their owners.\n\nd) Once the procedure is approved and if necessary, the interested party must comply with the requirements established for the constitution of a pipeline and access easement (servidumbre) in favor of AyA.\n\ne) Upon compliance with the previous subsection when applicable, the interested party must request the new services, a procedure that will be general for the case of total independence of the subsidiary properties and common areas. For the case of partial independence, the interested party must request the new services for those subsidiary properties that AyA authorized. For both cases, the requirements established in Article 25 must be met.\n\nFIFTH SECTION\n\nOf the charging of the connection fee\n\nArticle 33.—Of the charging of the connection fee for new services. The connection fee for the new aqueduct and sanitation service shall be paid once the service approval is notified and there is acceptance by the interested party. Upon their request, this amount may be included in the first service billing. If, at the time of making the connection, cost differences are detected, they will be notified that said differences will be included for payment in the bill.\n\nOnce a period of 10 business days has elapsed without the interested party formalizing the service, the file will be archived, and if they still require it, they must process a new application.\n\nSIXTH SECTION\n\nOf the metering system\n\nArticle 34.—Of the metering system for services. AyA shall be responsible for providing, installing, and maintaining the metering system for all water connections.\n\nSEVENTH SECTION\n\nOf sanitation services\n\nArticle 35.—Of the requirements for requesting sanitation service on properties that have water service. In the event that the property has water service and sanitation service is required, the interested party must comply with the submission of the following requirements:\n\na) Complete the sanitation service application form.\n\nb) In the case of a natural person, original and copy of the current identity card, residency card, or passport for verification.\n\nc) In the case of legal entities, current certification with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\nd) Current certification of the property with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\ne) That the applicant has no debts with AyA. Cases defined in the manual that will define the procedures of this regulation are excepted.\n\nArticle 36.—Of the request for discharge of wastewater from a private system to the public sanitation system. If the owner requests to discharge wastewater that is the product of a private system (well, source, or other) into the public sanitary sewer system, AyA may authorize it if the pollution load does not exceed the limits established in the current regulations. Additionally, for billing purposes, the user will previously authorize entry to the property for the installation, reading, and maintenance of the water meter that will be installed at the production source.\n\nIf AyA determines the existence of a wastewater discharge that exceeds the limits established in current environmental regulations, it will request the Ministry of Health to conduct the respective investigation and apply the applicable sanctions.\n\nArticle 37.—Of the mandatory connection and payment for the discharge of wastewater to the public system. When the outlet level of the wastewater allows discharge by gravity to the public system, the user is obligated to connect to the sanitary sewer system and pay the respective fees. If the user does not connect to the sewer system, in accordance with Article 3 of Ley N° 5595, they must pay the corresponding fee.\n\nWhen the outlet level of the wastewater does not allow discharge by gravity to the public system, the user may make use of the sanitary sewer system by carrying out the modifications to the internal mechanical network (pumping system or other) required on their property, and the necessary public network extensions. In these cases, the user must pay the corresponding fee. Only when the outlet level of the wastewater does not allow discharge to the network and if the user does not make use of the sanitary sewer system, will the service not be charged.\n\nArticle 38.—Of the construction of the siphon box. For the case of the sanitary sewer system, the construction and proper maintenance of the siphon box is the user's responsibility, according to the technical specifications of AyA.\n\nEIGHTH SECTION\n\nOther procedures during the provision of services\n\nArticle 39.—Disconnection of service at the user's request. If the property owner considers that the service connections are no longer necessary, they may request their disconnection, for which they must provide the following requirements:\n\n1. Complete the disconnection request form\n\n2. In the case of a natural person, presentation of the current identity card, residency card, or passport.\n\n3. In the case of legal entities, current certification with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity\n\n4. Copy of the identity card of their legal representative and presentation of the original for verification\n\n5. Current certification of the property with a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.\n\n6. Pay all outstanding debt, if any.\n\n7. Pay the disconnection fee.\n\nThe request proceeds and will be effective when the institution verifies that the service is not in use. Otherwise, it will inform the user of the motive or reason for the lack of admissibility.\n\nArticle 40.—Of the request for relocation of the connection and variation of the diameter. The user may request, with due justification, the relocation of the connection or variation of the service capacity. For such purposes, they must comply with the provisions of Articles 25, 26, or 27 of this regulation, as the case may be.\n\nArticle 41.—Of the refund of money in favor of the user or service. The user may request from AyA refunds of money for credit balances, originating from duplicate payments, modifications to billed amounts that were previously paid, and other services that AyA did not execute and were paid for by the user.\n\nIf the service that will be the subject of a money refund has an outstanding debt, first, the cancellation of the debt will be applied, and the refund will be made for the remaining balance, if any. In the case of credit balances that do not have an express refund request, they will be applied to the following periods until the amount is depleted.\n\nArticle 42.—Of the requirements for the refund of money. For the money refund procedure and issuance of the check, the user must comply with the following requirements:\n\na)\nSubmit a copy of the identity card or other current identification, if they are the owner of the property where the service is provided and it is registered in their name.\n\nb) If the service is registered in the name of a person other than the registered owner, they must submit a copy of the identity card or a current identification. In the case of a natural person, the original and a copy of the current identity card, residency card, or passport for verification, updated registry or notarial certification proving they are the owner of the property. AyA will process the name change on the service.\n\nc) If the person requesting the money refund is the lessee and/or direct user of the service, they must validate it with documents that demonstrate it, present their identity card, and the corresponding voucher proving their payment.\n\nArticle 43.—Of other procedures that the user can process before AyA. The user may process other procedures before AyA, such as name change on their account, relocation of the service connection, exclusion of the connection, class change, charge per consumption units, study for high consumption, certifications, attestations, account statements, payment histories, in accordance with the regulations of this regulation.\n\nTo attend to requests for service independences, diameter changes, relocation of the service connection, exclusion of the connection, class or fee change, and charge per service units, the account must be up to date. If there is an outstanding amount in the accounts receivable category, the property owner or the user, as applicable, must pay it before AyA proceeds to execute the request.\n\nArticle 44.—Of the updating of service data. AyA may carry out updates ex officio or at the request of a party regarding the data of registered services.\n\nCHAPTER VI\n\nOf urban development projects\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 45.—Of the conditions to be met to consider granting the request for provisional services for urban development projects. In urban development projects, the provisional services that AyA technically deems necessary may be granted; only when they have approved construction plans and construction permits.\n\nWhen the public network does not extend to the property or does not have sufficient capacity for the provision of the provisional service, AyA may propose that the interested party carry out the works necessary to enable the service, complying with current technical regulations. For such purposes, they must be approved, received, and interconnected to the public water and/or sanitation network in operation.\n\nAdditionally, the interested party must comply with the requirements established in Article 25 of this regulation.\n\nArticle 46.—Of the billing for provisional service for urban development projects. The provisional service shall be billed monthly. In the construction stage, the connection shall be classified as reproductive use. The user must notify AyA of the completion of the work, so that the service can be classified under the fee that corresponds according to its use.\n\nArticle 47.—Of the approval, interconnection, and reception of urban development projects and the approval of new services. AyA shall issue the resolution of approval and reception of works, once the urban development project is built in its entirety, regarding the infrastructure for supply, sanitation, hydrant, and stormwater services; the foregoing in accordance with the construction plans approved by the different state entities and according to the typology and infrastructure of the project.\n\nIt is a requirement that the adjacent or collateral infrastructure, such as street pavement; stormwater grates, storm and sanitary manholes, siphon boxes, gutters, outfall headwalls, curb and pipe of the stormwater systems; sidewalks; green areas; common areas; and accesses, be completely finished and with final finishes in accordance with the approved plans and the current standard.\n\nAdditionally, the corresponding easements (servidumbres) for stormwater outflows must be registered. Upon fulfillment of the cited requirements, the interested parties must request the new services in accordance with the provisions of Article 25 of this regulation.\n\nIn the case of projects registered under the denomination of Residential Condominiums, approved under the modality of individual internal metering, the registration of access and pipeline easements (servidumbres) in favor of AyA shall be required, and the new services must be requested in accordance with the provisions of Article 25 of this regulation.\n\nIn the billing for these services, the domestic use shall be applied for those subsidiary properties built and dedicated to family habitation, which shall be billed in the name of the owner of each property. For the case of the remaining subsidiaries not yet built, the business use shall be applied and they shall be registered in the name of the developer-owner who holds the ownership of those properties. These services shall remain active and subject to routine commercial procedures and controls.\n\nCHAPTER VII\n\nOf billing and collection\n\nFIRST SECTION—OF BILLING\n\nArticle 48.—Of the fee application. AyA shall charge its users the current fees set by the Public Services Regulatory Authority (ARESEP).\n\nWhen different uses of the service exist on the same connection, the higher fee shall be applied. The change must be communicated to the user following due process.\n\nChanges in the fee due to variation in the service use shall be applied only from the date of the resolution of the Service Order, in which the change of use is determined.\n\nArticle 49.—Of the fee classification according to use. According to their condition and the specific use made of the water, the services shall be classified in accordance with the following categories:\n\na) Domestic:\nIt shall be applied for houses and apartments destined exclusively for habitation. In these cases, water use is to satisfy the domestic needs of families.\n\nIn cases of single-family construction by the owner, for their exclusive personal use and that of their family, the fee shall be classified as domestic use. For this, the project must have a satisfactory reception from AyA.\n\nWhen a use different from domestic is identified within the property, the provisions of subsections b), c), d), and e) below shall apply.\n\nb) Ordinary:\nIt shall apply to services used in premises intended for commercial or industrial activities, whose primary use is cleaning (aseo), including small commercial establishments that are not duly adapted (acondicionados) to serve their users within the same physical space.\n\nc) Reproductive:\nIt shall apply to services where water is used as an indispensable part of the production process. Public enterprises and other decentralized institutions included within the current classification in the national accounts system of the Central Bank are excluded.\n\nd) Preferential:\nIt shall apply to public schools and high schools (escuelas y colegios), community development associations (asociaciones de desarrollo comunal), and non-profit charitable and religious institutions (registered as such and with legal personality).\n\ne) Government:\nIt shall apply to General Government establishments, according to the current classification in the national accounts system of the Central Bank of Costa Rica. Local governments or municipalities are included.\n\nArticle 50.—Service Billing. AyA shall bill monthly for water, sanitation, and hydrant services, considering consumption and the corresponding rate. When the connection does not have a water meter (hidrómetro), the fixed amount established for each rate shall be billed. When, for any reason, it is not possible to read the water meter, services shall be billed according to their average consumption.\n\nAyA shall inform, through available authorized means, of the billed amounts, consumption, and due date.\n\nArticle 51.—Billing Adjustments. AyA may apply up to two adjustments to consecutively read bills, every eighteen months, for services under domestic, ordinary, preferential, and government use, subject to compliance with all of the following conditions:\n\na) That the affected billing exceeds the normal average consumption of the last twelve months by 100%.\n\nb) That the billed consumption exceeds 50 cubic meters in the case of users on rates for domestic, ordinary, preferential, and government uses.\n\nc) That there is no evidence that the increase in consumption was caused by a change in consumption habits, occasional activity, or seasonal consumption.\n\nd) The user must inspect internal water systems and make the necessary repairs.\n\ne) When the adjustment is to be applied to a user classified as a \"high consumer,\" it must be determined through a water meter inspection, paid for by the user, that the increase originated from leaks.\n\nArticle 52.—Charging by Consumption Units. When a metered or fixed connection, on the domestic rate, supplies several housing units (unidades habitacionales), billing shall be carried out through the modality of charging by consumption units (block charging) (cobro por unidades de consumo). The application of this modality shall be made after verification by AyA.\n\nArticle 53.—Billing Modifications. AyA may modify or rectify billed consumption when justified causes exist, in accordance with the policies and procedures that are established.\n\nArticle 54.—Bill Concepts. AyA shall collect the billing corresponding to the services provided to the user, detailing, at a minimum, the different concepts, the total amount, and the due date.\n\nSECTION TWO\n\nCollection and Payment\n\nArticle 55.—Payment for Services. For the payment of water, sanitation, and hydrant services, AyA may receive the respective amount from any person. In the case of tenants, their relationship with the property owner being of a private nature and unrelated to AyA, it shall be governed in accordance with the corresponding legislation.\n\nArticle 56.—Advance Payment. The user may make advance payments when deemed convenient, following the procedures established by AyA.\n\nArticle 57.—Means of Payment. The billing amount must be paid through any of the means and at the collection locations authorized by AyA, before the due date. Otherwise, the service may be suspended, and the corresponding surcharges shall be charged.\n\nArticle 58.—Penalty for Overdue Bills. Any overdue bill may be paid at any of the collection agents duly authorized by AyA, with a surcharge of 2% per month on the billed amount (article 13, Ley General de Agua Potable).\n\nCHAPTER VIII\n\nUser Rights and Obligations\n\nSECTION ONE\n\nResponsibilities\n\nArticle 59.—User Rights. The main user rights are the following:\n\na) To receive the services under optimal provision conditions;\n\nb) To be attended in a timely manner and receive responses to their requests within the deadlines established by Law;\n\nc) To have their bill information available with due notice before its due date, within the established time and through the indicated means or place;\n\nd) To request modifications and consultations about the services, such as:\n\ni. Independence of the service due to property segregation (segregación de la propiedad),\n\nii. Change of connection diameter,\n\niii. Relocation of the connection point,\n\niv. Disconnection of the services,\n\nv. Place or means for sending bills,\n\nvi. Change of the service name,\n\nvii. Change of rate due to modification of service use,\n\nviii. Issuance of a duplicate bill,\n\nix. Account statements and payment histories,\n\nx. Entering into payment arrangements,\n\nxi. Certifications and records regarding the services: availability, water capacity (capacidad hídrica), payment status, consumption history, etc.,\n\nxii. Other procedures related to the services:\n\ne) To receive timely communication about service suspensions and, if necessary, about an alternative drinking water supply.\n\nTo carry out these procedures and exercise their rights, the user must submit the requirements established by AyA in this regulation.\n\nArticle 60.—User Obligations. It is the user's responsibility:\n\na) To keep the internal systems and installations in good working condition. AyA shall not assume any responsibility for their malfunction; therefore, it is exempted from any claim for damages to persons or property, caused directly or indirectly by the use of the aforementioned systems.\n\nb) To use the services exclusively for the purpose for which they were contracted.\n\nc) To notify AyA of any change in the use of the service, as well as to keep the service data updated.\n\nd) To authorize access to their property by duly identified AyA personnel to carry out inspections within their competence.\n\ne) When the wastewater does not comply with current standards, the user must treat it until it meets the standards and can be accepted by the public system.\n\nf) To keep the internal stormwater and sanitary sewer systems separate, up to the interconnection to the respective public collection network.\n\ng) To keep the place where the water meter and the inspection chamber with trap (caja de registro con sifón) are located accessible (free of debris and other materials) to facilitate reading and corresponding maintenance.\n\nh) To notify AyA if they observe any physical damage to the water meter, protective box, and/or its accessories.\n\ni) To notify AyA if they encounter difficulty obtaining billing data for the services through the means provided by the institution.\n\nj) To request that AyA update the data when ownership (titularidad) of a property that has the services is acquired. The request must be accompanied by valid documents proving ownership.\n\nk) In the case of developments (urbanizaciones) or residential areas with a planned sanitary sewer network, the user may not connect to said network and must use the treatment system approved by the Ministry of Health.\n\nl) To respect the AyA official, not to expect or demand from them treatment contrary to that established by current legislation or ethics, to facilitate their work as much as possible, and to comply with the corresponding procedures and requirements; otherwise, AyA may use the pertinent legal mechanisms in defense of its officials.\n\nm) To comply with any other obligation derived from their contractual relationship with AyA for the provision of the required services.\n\nSECTION TWO\n\nObligations Arising from the Segregation\n\nand Consolidation of Properties\n\nArticle 61.—Obligations Arising from the Segregation of Properties. When a property that has AyA services is segregated, the owner of the lot where the connections are located is obligated to notify the institute of said modification. For all purposes, the owner of the property where the original connection is located shall be the holder of the service, and said property shall be liable for existing debts.\n\nFor the other properties resulting from the segregation, the owners may request the new service according to the established requirements.\n\nArticle 62.—Obligations Arising from the Consolidation of Properties. When several properties that enjoy AyA services are consolidated into one, the new owner is obligated to notify the institute of said consolidation and to pay off any debt. For all purposes, the new owner shall be the responsible party for the services to AyA.\n\nCHAPTER IX\n\nSuspension and Reconnection of Water Service\n\nand Other Types of Connections in AyA Systems\n\nSECTION ONE\n\nSuspension and Reconnection of Water Services\n\nArticle 63.—Authority for the Suspension and Reconnection of Services. The suspension or reconnection of services may only be carried out by AyA. It is strictly forbidden for the user or other persons to intervene in the systems that are the exclusive property of AyA.\n\nArticle 64.—Causes for the Suspension of Water Service. The water supply shall be suspended for any of the following causes or situations:\n\na) Non-payment of the bill.\n\nb) Express order from a judicial authority, the Ministry of Health, or the Regulatory Authority for Public Services (Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos).\n\nc) Unauthorized connection, in case of non-compliance with the provisions of article 69.\n\nd) Fraudulent connection.\n\nArticle 65.—Suspension of Sanitation Service. AyA, in coordination with the Ministry of Public Health, shall suspend the sanitation service, after compliance with due process, in cases of non-compliance with provisions and regulations aimed at safeguarding public and environmental health or for being connected to the existing network in an irregular or unauthorized manner.\n\nArticle 66.—Public Source. AyA shall install a public source (fuente pública), in the case of services with a domestic rate that are suspended due to delinquency (morosidad). If the user requests it, it shall be installed in front of their property, upon prior payment of the corresponding fee.\n\nArticle 67.—Reconnection of Service. AyA shall process the reconnection of suspended service when the following situations occur:\n\na) Payment of the bill that caused the service suspension.\n\nb) Formalization of a payment arrangement and payment of the respective down payment.\n\nc) Resumption of service at the user's request when it was suspended forcibly or voluntarily.\n\nd) By express order of a judicial or state authority by legal provision.\n\ne) In cases where the service inactivity is equal to or greater than 10 years, the reconnection must be processed as a new service.\n\nSECTION TWO\n\nOther Types of Connections in AyA Systems\n\nArticle 68.—Forced Suspension. When, due to problems in the internal systems of the property, the existence of cross-connections between the public system provided by AyA and other systems that endanger it with contamination is verified, AyA shall proceed with the service suspension following due process and the provisions of the Ley General de Salud (Ley 5395). This situation shall be maintained until the user corrects the anomaly. In addition, they shall be liable for the obligations derived from the event.\n\nArticle 69.—Unauthorized Connection. When an unauthorized connection is detected, AyA shall notify the interested party so that, within a period of ten business days, they may regularize their situation in accordance with the provisions of articles 25, 26, or 27 of this regulation, as applicable. In addition, the following items shall be included for collection:\n\na) The cost of water and/or sanitation for at least six months as a fixed service at the corresponding rate.\n\nb) The cost for damages caused.\n\nOnce the deadline has expired without the situation being regularized, the connection shall be suspended, and the corresponding criminal action shall be initiated.\n\nIn cases where AyA verifies that the property where the unauthorized connection was identified meets the requirements of this regulation for granting new services, it may include it ex officio in the billing, upon a reasoned resolution issued by the respective department.\n\nArticle 70.—Fraudulent Connection. When a fraudulent connection is determined in the water and sanitation services, AyA shall suspend it following due process and shall include in the billing the charge for the service, from the date of suspension and/or verification until the date the fraudulence is determined, as a fixed service at the corresponding rate, and may initiate the corresponding criminal action.\n\nWhen it determines that a means was used to falsify the actual service consumption, AyA shall proceed to rectify the affected billings, for at least the last six billing periods, to the consumption obtained once said anomaly has been eliminated.\n\nCHAPTER X\n\nPayment Arrangements\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 71.—Requirements for Payment Arrangements. AyA may make payment arrangements at the request of the interested party, for all services that have debts for services rendered, provided the following requirements are met:\n\na) In the case of a natural person (persona física), original and copy of the identity card (cédula de identidad), residency card, or valid passport for verification.\n\nb) In the case of legal entities (personas jurídicas), certification of legal representation (personería) issued no more than 30 days prior; in the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity, a copy of the identity card of their legal representative, and the original for verification.\n\nc) Subscription and signature of the payment arrangement.\n\nd) Payment of the payment arrangement down payment.\n\nArticle 72.—Conditions of the Payment Arrangement. For services with domestic, preferential, and government rates, the initial down payment shall be 20% of the total debt, and the balance over a maximum term of eighteen months. For users on the business rate (tarifa empresarial), the initial payment shall be 25% of the total debt, and the balance over a maximum term of 12 months.\n\nArticle 73.—Payment Arrangement for a Single Bill. When the amount of the last bill issued for collection exceeds the average of the last six months by 100%, the user may request a payment arrangement under the same conditions established above.\n\nArticle 74.—Renewal of the Payment Arrangement. If the arrangement is up to date with the payment of installments, it may be renewed by including new bills or varying the initial conditions, in accordance with the provisions of this regulation.\n\nArticle 75.—Annulment for Non-Compliance with the Payment Arrangement. In the event that a delay in the payment of 3 consecutive installments occurs, the payment arrangement shall be annulled. Likewise, it shall be annulled when there are two or fewer overdue installments, upon reaching 90 calendar days after their issuance without payment thereof. Bills and penalties arising from the annulled payment arrangement shall be registered in their original state, and the administrative and judicial collection process shall proceed.\n\nIn case of non-compliance with the payment arrangement, to formalize a new agreement, a down payment equal to or greater than 50% of the debt must be paid, and the term shall be under the previous conditions.\n\nArticle 76.—Payment Arrangement under Special Conditions. Special payment arrangements shall be granted, on terms different from those established above, making the down payment and the number of installments more flexible. These arrangements must be subscribed to and approved by the regional directors or the commercial heads and the departmental heads duly authorized by the regional director, who shall ultimately decide on their advisability. The conditions for formalizing the payment arrangement are as follows:\n\na) The down payment shall be at least the amount equivalent to the normal average consumption.\n\nb) The installment amount shall be at least 25% of the average billed amount in the last twelve months, and the maximum term may not exceed 48 months.\n\nAdditionally, for users on the domestic rate who are located within priority assistance communities, as established by the IMAS, arrangements under conditions different from those established in this article may be considered.\n\nCHAPTER XI\n\nJudicial Collection, Lien,\n\nand Uncollectible Obligations\n\nSECTION ONE\n\nJudicial Collection and Lien\n\nArticle 77.—Judicial Collection. The debt arising from the water and sanitation service provided by AyA imposes a legal mortgage on the property that receives them, the property being that which by law is liable for the obligations of the user to it (Ley Nº 1634, Ley General de Agua Potable), without prejudice to the fact that AyA may indistinctly use the mortgage proceeding (juicio hipotecario) as a compulsory means of payment. The contracted responsibilities are transferred from owner to owner without the possibility of waiver.\n\nArticle 78.—Lien on Debts Generated by the Services Provided by AyA. AyA shall carry out the judicial proceedings for the effective recovery of debts for the services provided, in accordance with the legal system. When the user formalizes a payment arrangement or pays the total sum owed, the directing attorney must archive the judicial file (expediente judicial).\n\nSECTION TWO\n\nUncollectible Obligations\n\nArticle 79.—Uncollectible Obligations.\n\nAyA shall declare uncollectible all those accounts receivable for the services provided of water, sewerage (alcantarillado) and/or sanitation, penalties, interest, and miscellaneous charges, that have not been possible to recover through administrative and/or judicial collection, which present the following conditions:\n\na. Considering the cost/benefit ratio of the collection process with respect to the debt, accounts receivable may be transferred to uncollectible status that concurrently meet the following requirements:\n\ni. Services with debts that do not exceed the amount determined by the economic cost/benefit study, issued by the Financial Directorate (Dirección Financiera) in coordination with the operational areas responsible for the process, duly approved and formalized by the General Management (Gerencia General) for its application.\n\nii. The debts must be older than 365 days from billing.\nThe fixed charge rates for drinking water and/or sanitary sewerage services that are not billed at the time of conducting this study are exempted from the age consideration.\n\niii. The service is suspended. If the service is active, the corresponding area must certify the technical and/or legal reasons that prevent its suspension.\n\niv. Administrative resolution from the corresponding Collections Area (Área de Cobros), which certifies the various collection efforts undertaken, without the debt having been recovered, and making it counterproductive for finances, by cost/benefit, to continue with the respective judicial process.\n\nv. The service must not have an illicit connection; for this, the corresponding area must certify the status of the service.\n\nb. Accounts receivable for which the respective registry study of the service holder and the property where it is located has been carried out, and there is absolute certainty that there are no movable or immovable assets that are legally subject to seizure (embargos). For this, the service must have been inactive for more than 365 days. The Administrative Collection Area must issue an administrative resolution indicating the various collection efforts undertaken, without the debt having been recovered, making it counterproductive for finances to continue with the judicial collection process.\n\nc. Accounts receivable for water and sanitary sewerage services for which the Administrative and Judicial Collection process has been carried out without the debt having been recovered, and which are inactive.\n\nd. Accounts receivable for which recovery of the outstanding amount has been pursued and the statute of limitations (prescripción) on the debt has been administratively requested by the interested party, for bills that have been in a state of delinquency for ten or more years, upon prior certification from the corresponding administrative areas and a technical study of the billing.\n\ne. Accounts receivable for which judicial collection has been pursued and the total or partial statute of limitations on the debt has been judicially declared.\n\nf. Accounts for which it is not possible to reconstruct the account status by any means, nor to clear the outstanding amount because the necessary information cannot be recovered, upon prior justification from the corresponding administrative areas.\n\ng. Accounts in which the properties have undergone cadastral or registry modifications and the property where the debt falls cannot be determined, upon prior technical study.\n\nOnce the conditions established above have been met, the debt shall be transferred to uncollectible status, upon a legal opinion and a reasoned resolution from the General Management or Deputy General Management (SubGerencia General).\n\n\n(As amended by ordinary session N° 2016-022 of April 19, 2016)\n\nCHAPTER XII\n\nFinal Provisions\n\nSOLE SECTION\n\nArticle 80.—Mandatory Nature of the Regulation and Standards and Policies Manual. The regulation and the Policies and Procedures Manuals issued by AyA shall be of mandatory compliance for the institution, its officials, and the users.\n\nArticle 81.—Repeals. This regulation completely repeals the Reglamento de Prestación de Servicios a los Clientes del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, published in La Gaceta N° 131 and 159 of July 10, 1996 and August 20, 1997 and its subsequent amendments, as well as any other agreement or directive of AyA that opposes it. It also completely repeals the Reglamento de Cobro Administrativo y Judicial del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, published in La Gaceta N° 83 of May 2, 2005 and its subsequent amendments.\n\nArticle 82.—Effective Date. It shall take effect nine months after its publication in the Official Gazette (Diario Oficial).\n\nLet it be published. Let it be communicated.\n\nFirm agreement.\n\nBoard of Directors (Junta Directiva)." }